Ошибка 4309 атол

На кассовых компьютерах нередко стоит специальная версия программы 1С. Она ведёт учёт покупок, отправляет сформированные чеки в кассовый аппарат, списывает с наличия проданные товары, отвечает за взаимодействие с банковским терминалом.

Работающие в магазинах кассиры часто сталкиваются с ошибкой 4309 на терминалах Сбербанка, работающих в связке с 1С. Устраняется она довольно легко, не требуя особых знаний.

Причины возникновения ошибки 4309

Самая частая причина – в терминале Сбербанка закончилась лента, аппарат не может отпечатать слип. В результате этого 1С показывает ошибку 4309. Также она появится с том случае, если лента оказывается зажёванной.

Вторая причина – неполадки в кабеле, соединяющем терминал с компьютером, на котором установлена 1С. Чаще всего поломка связана с тем, что кабель оказывается придавленным столом или другой мебелью в кассовой зоне.

Ещё одной причиной является банальная перегруженность 1С – программа довольно тяжёлая, в процессе работы она генерирует большое количество временных файлов.

Что делать при возникновении ошибки?

При появлении ошибки 4309 необходимо осмотреть терминал и проверить наличие ленты. Вполне возможно, что она замялась – в этом случае выполните следующие шаги:

• Отключите терминал (или старайтесь не натягивать кабели);
• Откройте крышку;
• Аккуратно извлеките замятую ленту;
• Отрежьте или оторвите мятый участок ленты;
• Установите катушку обратно.

Теперь можно попробовать принять оплату.

В случае с кабелем проблема решается максимально просто – неисправный кабель нужно заменить. Обратитесь к системному администратору или сделайте это самостоятельно. Новые кабели приобретаются в магазинах, торгующих кассовой техникой. Также можно обратиться в любой компьютерный магазин, так как терминал Сбербанка подключается к компьютеру через обычный LAN-кабель.

Последняя причина устраняется путём перезагрузки 1С. Закройте программу, подтвердите закрытие и запустите заново. «Пробитые» товары сохраняются, откройте сохранённый чек и попытайтесь провести платёж. При повторении ошибки необходимо обратиться к системному администратору.

  

prozex

21.06.18 — 11:54

  

shadow_sw

1 — 21.06.18 — 12:10

  

prozex

2 — 21.06.18 — 12:14

(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.

  

Масянька

3 — 21.06.18 — 12:17

  

prozex

4 — 21.06.18 — 12:22

(3) Интернет в порядке. Аппарат другой не втыкал, ибо где ж его взять. При поиске в Интернете ответов на поставленный мной вопрос заметил, что проблема возникает с Verifone 810 и 820. Но сотрудник Сбера бьется об заклад, что аппарат тут роли не играет.

  

prozex

5 — 21.06.18 — 15:54

  

Масянька

6 — 21.06.18 — 16:01

(5) Получается, что теряется касса…

  

prozex

7 — 21.06.18 — 16:03

(6) Касса — то есть сам фискальник, или компьютер, к которому подключен терминал сберовский?

  

Масянька

8 — 21.06.18 — 16:04

  

prozex

9 — 21.06.18 — 16:07

(8) Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада. То есть, либо на замену сам пинпад, либо в другой USB-порт для начала попробовать его переткнуть?

  

Масянька

10 — 21.06.18 — 16:09

(9) Я не могу тебе сказать… Нужно пробовать, поскольку спецы сбера развели руками…

  

Масянька

11 — 21.06.18 — 16:14

  

Масянька

12 — 21.06.18 — 16:18

+ (11) Опачки… А у вас там не скидки случайно?

  

prozex

13 — 21.06.18 — 16:20

(12) В смысле, нет ли установленных скидок в 1С? — Нет, вообще ни одной скидки нет.

  

Масянька

14 — 21.06.18 — 16:21

(13) А никаких отличий нет между чеками, которые проходят и не проходят?

  

prozex

15 — 21.06.18 — 16:24

(14) Гарантировано нет. Берем свою карту и начинаем продавать-возвращать товар по безналу с её помощью. На какой-то очередной продаже вылетает ошибка.

  

Масянька

16 — 21.06.18 — 16:26

(15) Ну… Удачи…

  

Cyberhawk

17 — 21.06.18 — 16:38

(9) «Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада» // Ошибаешься. Раскрути (вскрой) отсек, куда твой «неотъемлемый» шнурок заходит, и познай истину. Но помни, кто тебе ее дал

  

Cyberhawk

18 — 21.06.18 — 16:38

По теме: права на файловую систему в каталоге используемого dll-файла

  

prozex

19 — 21.06.18 — 18:04

(17) Во-первых, пинпад — собственность банка, и заниматься его вскрытием/ремонтом чревато проблемами в виде обязательства перед банком выкупить его. Во-вторых, подобная манера общения — верный способ показать свою моральную ущербность.

  

prozex

20 — 21.06.18 — 18:05

(18) Права в порядке абсолютно для всех пользователей (СИСТЕМА/Администраторы/Пользователи) выставлены полные права на каталог.

  

craxx

21 — 21.06.18 — 18:55

(20) порт USB дуркует. бывает такое

  

prozex

22 — 21.06.18 — 19:11

(21) Там вообще хаб стоит. Видимо, как вариант, стоит попробовать воткнуть пинпан не в хаб, а напрямую в компьютер.

  

SeriyP

23 — 21.06.18 — 20:31

  

craxx

24 — 21.06.18 — 20:36

(23) Если хаб с внешним питанием- почему нет? Но без него — ни в коем случае.

  

craxx

25 — 21.06.18 — 20:37

+(24) А у вышеуказанного аппарата насколько я помню от USB и сигнал и питание

  

prozex

26 — 21.06.18 — 20:37

(23) Согласен. Но на компьютере всего 2 USB-порта. Один занят ККМ, второй — хабом. Хаб с внешним питанием, разумеется.

  

craxx

27 — 21.06.18 — 20:38

(26) Вот лучше ККМ воткни в хаб.

  

SeriyP

28 — 21.06.18 — 20:44

(26) купите лучше плату pci-usb, хотя тоже так себе вариант, но лучше чем у вас. Если в компе только 2 usb значит — комп очень старый, и материнка может фокусы разные выкидывать -похлеще. Посмотрите на конденсаторы на материнке, вздутые (особенно рядом с процессором) есть?

  

prozex

29 — 21.06.18 — 20:47

(28) Пардон, я любые компьютеры привык называть компьютерами. Собственно, там ноутбук с 2-мя USB-портами.

  

SeriyP

30 — 21.06.18 — 20:49

(29) мда. Ну даже и не знаю…

  

Cyberhawk

31 — 21.06.18 — 21:56

(19) Не тупи: вскрытие отсека, куда тянется шнурок — штатное действие, ничем и никак не возбраняемое

  

Сияющий в темноте

32 — 21.06.18 — 22:13

Перевести пинпад на rs232,т.к.по виртуальному порту юсб в ком бывает проблема,что данные в какой то момент перестают передаваться,и пинпад не может передать драйверу данные для записи в файл печати чека.

  

SeriyP

33 — 21.06.18 — 23:27

(32) где ж он на ноуте разъем DB-9 возьмет-то?

  

prozex

34 — 22.06.18 — 06:41

(27) Воткнул пинпад непосредственно в компьютер, миную хаб. Проблема не излечилась.

  

prozex

35 — 22.06.18 — 06:44

(25) Питание отдельное от электросети.

  

SeriyP

36 — 22.06.18 — 09:34

Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)

(36) Только что приехал мастер сбера, поменял пинпад с Verifone на Pax. Теперь будем посмотреть…

Ошибки при использовании банкоматов случаются довольно часто. Несмотря на то, что разработчики стараются предусмотреть все возможные варианты неполадок при эксплуатации оборудования, пользователь может столкнуться с ситуацией, когда банкомат не имеет возможности выполнить необходимую операцию. К таким случаям относится ошибка 4309 терминала «Сбербанка».

Ошибка 4309 терминала «Сбербанка»

После того как пользователь вставил карту в устройство и задал необходимые параметры операции, на экране появляется сообщение об ошибке. В зависимости от конфигурации оборудования варианты внешнего оформления могут незначительно отличаться. В общих чертах это выглядит, как окно с сообщением для пользователя, помеченное красным крестиком.

Текст сообщения в большинстве случаев выводится на русском языке. Иногда встречаются устройства, выдающие вид неполадки на английском. В таких случаях нужно ориентироваться на номер ошибки.

При возникновении ошибки 4309 на терминале невозможно выполнить какую-либо операцию.

Попытка отменить предыдущий запрос или осуществить другое действие приводит к появлению того же окна.

Причины возникновения ошибки 4309

Ошибка 4309 не вызвана действиями пользователя или неисправностью оборудования. Причинами данного сбоя могут служить:

Лента для печати чеков на момент обнаружения проблемы может присутствовать в аппарате, но быть неправильно установленной. Также частой причиной этой ошибки служит застрявший в системе остаток предыдущего чека, который препятствует прохождению нового документа. Не извлеченный после предыдущей операции чек также может вызвать появление ошибки.

Бумага для печати чеков должна устанавливаться согласно инструкции к аппарату. Ее неверное размещение или нарушение технологии установки приводят к появлению ошибки 4309. В итоге лента присутствует в терминале, но не распознается системой.

Если в терминале отсутствуют застрявшие куски бумаги, чек после предыдущей операции успешно извлечен и лента установлена согласно правилам, предписанным производителем, причиной неполадки может служить сбой после обновления конфигурации.

В таких случаях программа не распознает установленную ленту и не может дать команду на начало печати.

Причиной данной неполадки могут служить:

некорректная настройка драйвера	необходимо обновление ПО
временные файлы	перезагрузка устройства
повреждение кабеля устройства	требуется техническая помощь
окисление разъемов	требуется техническая помощь

Справка. При поступлении команды на совершение любой операции программа запрашивает библиотеку о наличии возможности напечатать чек.

Это происходит по умолчанию, даже если пользователь на данном этапе чек не запрашивал. Соответственно, ошибка 4309 терминала «Сбербанка» может появляться при попытках совершить любые действия с картой, независимо от необходимости в печати чека.

Как исправить ошибку 4309?

При возникновении данной ошибки следует избегать бездумного нажатия кнопок или попыток исправить ситуацию при помощи ударов по аппарату. Это не только не приводит к стабилизации работы устройства, но и может вызвать серьезные технические неисправности, для устранения которых понадобится длительный ремонт и настройка оборудования.

При отображении на экране ошибки 4309 следует внимательно осмотреть место выдачи чеков. В случае обнаружения застрявшей бумаги или других инородных предметов можно попробовать аккуратно извлечь их.

Если визуально установить источник проблемы не удается, нужно обратиться к сотрудникам банка. Они должны осмотреть аппарат и при необходимости установить ленту для печати чеков. Также сотрудникам следует внимательно осмотреть кабель подачи электроэнергии на терминал. Иногда неполадки вызваны наличием изломов провода или окислением контактов.

В программе 1С исправить ситуацию поможет снятие метки на команде «печать документов на терминале». Это устранит проблему неверно настроенных драйверов устройства.

В редких случаях устранить ошибку помогает удаление базы, в которой она сформировалась. Для этого следует:

Можно также проверить корректность всех базовых настроек. Возможно, причина ошибки кроется в неверно установленном флажке, определяющем тип печати, или в образе чека.

Об ошибках терминалов

Что делать, если устранить ошибку не удалось?

Если несмотря на предпринятые меры избавиться от проблемы не удалось, понадобится помощь технических специалистов, обслуживающих устройство. Клиенту банка в таких случаях не остается ничего иного, как попытаться осуществить необходимую операцию в других точках, оснащенных похожим оборудованием. Возможности повлиять на ситуацию у него нет. Сотрудникам следует обратиться на «горячую линию» техподдержки или по телефонам, указанным при заключении договора.

Ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405 (значение)

Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки в работе терминала 4119, 4309, 4405 и z3, каково их значение, и какими методами их можно исправить.

Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку

Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX. XX. XX. XXX» возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

Ошибка 4119 терминала Сбербанка

Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.

Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.

Сбербанк код ошибки 4309

Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.

Как исправить код ошибки z3 на терминале

Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.

Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.

Заключение

Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками z3, 4119, 4309 и 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.

Какие ошибки выдает платежный аппарат Сбербанка: значение и способы решения проблемы

Каждый гражданин России имеет пластиковую карту Сбербанка. Она относится к разной платежной системе – это Виза, МастерКард или Маэстро. Также может быть накопительной, дебетовой или кредитной. С ее помощью расплачиваются за покупки или услуги, оплачивают штрафы ГИББД и пополняют баланс счета мобильного устройства. Не всегда за товар расплачиваются банковской карточкой, поэтому клиенту Сбербанка необходимо снять наличные деньги через банкомат. Терминал используют для совершения разного рода транзакций. Например, перевод денежных средств другому клиенту банка или оплачивать услуги ЖКХ. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, вместо сведений об успешно совершенной операции, на экране появляется сообщение об ошибке. Часто они связаны с внутренним сбоем в системе. По этой причине необходимо знать, что означают цифры, появившиеся на экране, чтобы предпринять соответствующие действия.

Ошибка 4309 банкомата Сбербанк

Ошибка 4309 терминал Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями самого пользователя. Эта проблема возникает после обновлений конфигурации, или в аппарате закончилась лента для печати. Эта ошибка означает, что нечего печатать. Когда лента для чека присутствует, но выдается ошибка 4309, то внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать ее установку. Клиент банка проверяет, нет ли обрывков чеков или посторонних предметов в самом устройстве, который выдает чеки. Если внешних признаков, которые мешают работе, не наблюдается, то обратитесь за помощью к сотрудникам отделения. В том случае, если терминал находится в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла.

Что означает ошибка 4405 на банкомате Сбербанка

Этот код один из самых распространенных, и встречается не только на электронных банкоматах Сбербанка, но и на мобильном аппарате. Ошибка 4405 выдает терминал Сбербанка, когда не были успешно проведены транзакции. То есть оплата или перевод не по банковскому продукту. Часто этот код сопровождается дополнительной информацией. Устройство оповещает, что произошел разрыв в сигнале или используется некачественная сеть.

С этой проблемой сталкиваются пользователи банковских услуг сторонних кредитно-финансовых учреждений, которые выполняют операции в банкомате. Сбербанк выдает код 4405, когда подозревает, что человек хочет совершить мошеннические действия, и тогда происходит блокирование.

Важно. Когда происходит подобная ситуация, то клиенту банка требуется обратиться в колл-центр, и объяснить, что происходит с терминалом. Кроме этого отправьте в техническую службу сообщение на короткий номер 9000. Сотрудники банка связываются в короткие сроки с пострадавшим, и помогают устранить причины невыполнения транзакций.

Если ошибка происходит непосредственно в мобильном устройстве, то попробуйте выполнить следующие действия:

Если эти действия не помогли, то обратитесь в техническую поддержку банка.

Почему возникает ошибка 4119 в платежном аппарате Сбербанка

Клиент банка сталкивается с ошибкой 4119 в работе терминала. Причин появления этого кода на экране может быть достаточно много. В первую очередь она означает, что произошел разрыв связи банкомата с самой банковской организацией. В этом случае совершить какую-либо транзакцию невозможно. Происходит это, когда отключается интернет соединение или работа платежного терминала происходит не корректно. Тогда для восстановления его работоспособности рекомендуют перезагрузить аппарат. Пользователь может подождать примерно 10 минут, а после повторить попытку транзакции. Если после нескольких попыток не произошло изменений, то следует обратиться в техническую службу.

Важно. Ошибка 4119 возникает при неправильном ключе КЛК, который вводиться для пинпада. Исправить это могут только специалисты технической службы банкомата, так как требуется снизить скорость бода или поменять действующий IP адрес.

Ошибка 4468 в терминале Сбербанк

Эта ошибка не несет серьезных проблем для владельца пластикового продукта. Она обозначает, что в этот момент в системе происходят технические работы. В этот период времени нельзя провести какие-либо операции через банкомат Сбербанка. Но по завершению профилактики, работоспособность восстановится, и клиент сможет совершать определенные операции через аппарат. Эти технические работы Сбербанк проводит ежемесячно, это прописано в регламенте компании. Как правило, обновление сервера не занимает значительное время, поэтому повторить попытку ввода пластика можно уже через 10-15 минут.

Наиболее распространенные ошибки банкомата Сбербанк

Любая система может дать сбой, и платежный терминал Сбербанка не является исключением. Так как они работают в круглосуточном режиме и подвержены разного рода неисправностям. Чаще всего устранить самостоятельно проблему невозможно, так как необходимо вносить изменения в саму систему, доступ к ней имеют только сотрудники Сбербанка. Рассмотрим подробнее ошибки, которые могут появляться на платежном терминале:

Банковские карты прочно вошли в жизнь человека, с их помощью совершаются различные транзакции. Ими удобно пользоваться при оплате товаров или услуг. Но иногда просто необходимо снять наличные денежные средства или совершить перевод другому человеку. Тогда без помощи банкомата Сбербанка не обойтись. Но не всегда техническое устройство работает исправно, и при любом сбое в системе выдает на экране ошибку.

Каждый код означает свою неисправность, и только работники технической службы знают, как устранить проблему. Большинство ошибок связаны с внутренними техническими неисправностями, поэтому пользователю банковских услуг Сбербанка требуется сообщить об ошибке по телефону колл-центра или отправить сообщение по номеру 9000. Тогда сотрудники проконсультируют и подробно опишут, какие действия необходимо совершить, чтобы устранить возникшую проблему.

При совершении операций в терминале Сбербанка могут появляться всевозможные ошибки. Иногда виной тому технические моменты, неисправность банкомата, а иногда невнимательность пользователя. Одна из распространенных ошибок — «4309». Она не указывает на неполадку, а случается после обновления конфигурации или предупреждает об отсутствии печатной бумажной ленты. А если лента не закончилась, то проверяют, нет ли обрывков ленты, инородных предметов, которые мешают тому, что выводится лента. Если нет ничего указывающего на то, что с подачей бумаги сложности, при этом лента печатающая еще имеется, необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Сбербанка. Если терминал расположен вне ближайших отделений банка, то можно позвонить и объяснить, какая происходит ошибка. система выбрала этот ответ лучшим андре­й4100 [65.7K] 4 года назад  Данная ошибка происходит не по вине пользователя. Обычно ошибка «4309»показывает,что в аппарате закончилась лента для печати чеков. Если в терминале имеется лента, то ошибка»4309″ означает,что лента для печати была установлена неправильно и терминал её не видит. Для исправления данной ошибки вам необходимо обратится к сотруднику Сбербанка. Irisk­a0379 [28.6K] 3 года назад  Это техническая ошибка, связанная с чековой лентой. Возможно она закончилась, либо застряла. При возникновении ошибки 4309 вы сможете произвести любую операцию: оплата кредита, услуг ЖКХ, перевод, получение наличных. Чек вы распечатать при этом не сможете. И если он вам так нужен, то проведите операцию через другой терминал. И можете сообщить сотруднику банка о возникшей проблеме, он должен ее исправить. Если вы торопитесь и чек вам не нужен можете не обращать внимания на эту ошибку. Многие вообще их не печатают для экономии бумаги и времени. Да и чеки всегда со временем выцветают и информацию на них не разглядеть. А баланс можно посмотреть и на экране терминала, банкомата. Go Green [537K] 3 года назад  Когда возникает потребность воспользоваться услугами терминала Сбербанка, этому может воспрепятствовать возникшая ошибка. Если выскочило на экране ошибка с номером 4309, то можно попробовать исправить ситуацию. Сообщение об этой ошибке появляется в двух случаях — когда нет ленты в терминале, на которой производят распечатку чеков или когда система не может распознать наличие ленты. все что может сделать пользователь — проверить застрявшие обрывки чеков или что-либо, что может мешать выходу ленты с чеком и попробовать произвести операцию еще раз или обратиться в службу Сбербанка по обслуживанию терминалов. Peres­vetik [920K] 3 года назад  Бывает такая ситуация, когда при использовании терминала, мы видим как на табло высвечивается тот или иной код ошибки. И вдруг появляется ошибка с номером 4309 в терминале, это напрямую не связано с действиями клиента Сбербанка. Такая ошибка носит значение того, что закончилась печатная лента в терминале. Либо лента установлена неверно и терминал может ее считывать. Также бывает причиной этой ошибки обрыв ленты. И если вы столкнулись с такой ситуацией, то следует сразу сообщить об этом оператору или в филиал банка. В любом случае оператор вам поможет, он может назвать вам адрес ближайшего терминала. -Irink­a- [282K] 3 года назад  Ошибка под номером 4309 может возникнуть при использовании любого терминала. Если вы столкнулись с данным кодом ошибки в терминале Сбербанка, знайте, что ошибка вызвана не вашими действиями. Данная ошибка сообщает пользователю о том, что терминал не распознал документ для печати. Попросту печатную ленту. Поэтому распечатать чек в таком терминале не получится. Причин этому может быть несколько: возможно печатная лента в терминале закончилась; печатная лента в терминал была установлена не правильно. Необходимо обратиться к банковскому работнику, сообщить о том, какой именно код ошибки выдаёт терминал. [поль­зоват­ель забло­киров­ан] [321K] 3 года назад  Как всякая информационная система, терминал Сбербанка выдает печатную информацию о совершенных клиентом действиях и выдает информацию о состоянии карточки клиента. Если на экране всплывает информация: код ошибки «4309», это означает, в данном терминале закончилась печатная бумажная лента. Если информация не нужна, так как на телефон тут же приходит информация в СМС, то операцию на данном терминале можно закончить. Ошибка 4309, отображаемая на экране терминала Сбербанка, означает, что в устройстве возникли проблемы с кассовой лентой: она либо закончилась, либо запуталась внутри терминала. Осмотрите внешний вид окна выдачи чеков, возможно оно забилось обрывками бумаги или кто-то затолкал в него посторонний предмет. HeiBa­i [434] 4 года назад  Ошибка с кодом 4309 в терминале Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями пользователя. Проблема возникает после обновлений конфигурации, или кода в аппарате заканчивается лента для печати. Эта ошибка значит — что нечего печатать. Если лента для чека присутствует, но ошибка 4309 все равно выдается, то это значит, что внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать установку ленты. Клиент проверяет, нет ли обрывков чеков или других посторонних предметов в устройстве выдачи чеков. Если внешних признаков, мешающих работе, не обнаружено, то следует обратиться к сотрудникам отделения. Если терминал расположен в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла. 88Sky­Walke­r88 [431K] 3 года назад  Иногда действительно появляется такая ошибка в терминалах «Сбербанка». Что же она означает ? Такое случается редко, но все-таки бывает, что в терминале закончилась лента, на которой печатаются чеки. Ошибка 4309 как раз об этом и говорит. Кстати, вы можете закончить свою операцию, если вам не нужен чек. Знаете ответ?

Понравилсь статья? Оцените её и сохраните

   prozex

21.06.18 — 11:54

Здравствуйте.

Помогите решить проблему!

Windows 8.1. УТ 10.3. Эквайринг от Сбербанка. Аппарат Verifone vx820. Розничные продажи через ЧекККМ. Все нормально, деньги у покупателя с карты списываются, чеки на ККТ печатаются.

НО! Иногда (то 2-3 раза в день, то раз в 5 дней) при оформлении продажи по карте в 1С вылетает ошибка 4309. Чеки Сбера на ККТ не печатаются. Деньги с покупателя списываются, и через какое-то время сами ему возвращаются (кому через минут 20, кому через несколько часов) на карту. Сотрудники банка по горячей линии сразу после возникновении ошибки говорят, что продажа прошла. Вызывали спеца Сбера. Его вердикт: «Виновата 1С». Хотя при возникновении такой проблемы файл «p» даже не формируется. Собственно, именно поэтому 1С и пишет ошибку 4309, то есть, нечего печатать.

В качестве мер борьбы с этой бедой удалял базу 1С из списка баз 1С и добавлял заново с новым именем. Не помогло.

Может, кто сталкивался с такой проблемой? Как бороться?

   shadow_sw

1 — 21.06.18 — 12:10

   prozex

2 — 21.06.18 — 12:14

(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.

   Масянька

3 — 21.06.18 — 12:17

(0) Инет стабильный?

Аппарат не пробовали другой?

   prozex

4 — 21.06.18 — 12:22

(3) Интернет в порядке. Аппарат другой не втыкал, ибо где ж его взять. При поиске в Интернете ответов на поставленный мной вопрос заметил, что проблема возникает с Verifone 810 и 820. Но сотрудник Сбера бьется об заклад, что аппарат тут роли не играет.

   prozex

5 — 21.06.18 — 15:54

   Масянька

6 — 21.06.18 — 16:01

(5) Получается, что теряется касса…

   prozex

7 — 21.06.18 — 16:03

(6) Касса — то есть сам фискальник, или компьютер, к которому подключен терминал сберовский?

   Масянька

8 — 21.06.18 — 16:04

(7) А вот тут — фиг его знает… Хотя, я уверена (!!!), что и фиг не знает…

Попробуй сменить шнурок к кассе.

   prozex

9 — 21.06.18 — 16:07

(8) Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада. То есть, либо на замену сам пинпад, либо в другой USB-порт для начала попробовать его переткнуть?

   Масянька

10 — 21.06.18 — 16:09

(9) Я не могу тебе сказать… Нужно пробовать, поскольку спецы сбера развели руками…

   Масянька

11 — 21.06.18 — 16:14

+(10) У меня тут девочке кассу поставили (онлайн).

Спец из ЦТО поставил, настроил, короче, все нормально.

Я прихожу и с семеркой вожусь… И натыкаюсь на какую-то фигню — то чеки пробиваются, то нет… Причем, ошибка не понятная и не чеке фигня печатается…

Спец руками развел — с нашей стороны все норм…

А оказалось — скидки не работают…

Вот так-то.

   Масянька

12 — 21.06.18 — 16:18

+ (11) Опачки… А у вас там не скидки случайно?

   prozex

13 — 21.06.18 — 16:20

(12) В смысле, нет ли установленных скидок в 1С? — Нет, вообще ни одной скидки нет.

   Масянька

14 — 21.06.18 — 16:21

(13) А никаких отличий нет между чеками, которые проходят и не проходят?

   prozex

15 — 21.06.18 — 16:24

(14) Гарантировано нет. Берем свою карту и начинаем продавать-возвращать товар по безналу с её помощью. На какой-то очередной продаже вылетает ошибка.

   Масянька

16 — 21.06.18 — 16:26

(15) Ну… Удачи…

   Cyberhawk

17 — 21.06.18 — 16:38

(9) «Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада» // Ошибаешься. Раскрути (вскрой) отсек, куда твой «неотъемлемый» шнурок заходит, и познай истину. Но помни, кто тебе ее дал

   Cyberhawk

18 — 21.06.18 — 16:38

По теме: права на файловую систему в каталоге используемого dll-файла

   prozex

19 — 21.06.18 — 18:04

(17) Во-первых, пинпад — собственность банка, и заниматься его вскрытием/ремонтом чревато проблемами в виде обязательства перед банком выкупить его. Во-вторых, подобная манера общения — верный способ показать свою моральную ущербность.

   prozex

20 — 21.06.18 — 18:05

(18) Права в порядке абсолютно для всех пользователей (СИСТЕМА/Администраторы/Пользователи) выставлены полные права на каталог.

   craxx

21 — 21.06.18 — 18:55

(20) порт USB дуркует. бывает такое

   prozex

22 — 21.06.18 — 19:11

(21) Там вообще хаб стоит. Видимо, как вариант, стоит попробовать воткнуть пинпан не в хаб, а напрямую в компьютер.

   SeriyP

23 — 21.06.18 — 20:31

Вы же еще здесь (5) написали причину неисправности «прервалась связь между пинпадом и ПК» и (22) пишите про хаб.

Кто в своем уме (не в обиду будет сказано) подключает такое серьезное оборудование через хаб? Касса у вас тоже через этот же хаб подключена? Немедленно исключить его из цепочки и никогда не использовать! Максимум, что в него следует включать, это мышка, клава (и то, если не геймер какой-нибудь), флешка и т.п.

   craxx

24 — 21.06.18 — 20:36

(23) Если хаб с внешним питанием- почему нет? Но без него — ни в коем случае.

   craxx

25 — 21.06.18 — 20:37

+(24) А у вышеуказанного аппарата насколько я помню от USB и сигнал и питание

   prozex

26 — 21.06.18 — 20:37

(23) Согласен. Но на компьютере всего 2 USB-порта. Один занят ККМ, второй — хабом. Хаб с внешним питанием, разумеется.

   craxx

27 — 21.06.18 — 20:38

(26) Вот лучше ККМ воткни в хаб.

   SeriyP

28 — 21.06.18 — 20:44

(26) купите лучше плату pci-usb, хотя тоже так себе вариант, но лучше чем у вас. Если в компе только 2 usb значит — комп очень старый, и материнка может фокусы разные выкидывать -похлеще. Посмотрите на конденсаторы на материнке, вздутые (особенно рядом с процессором) есть?

   prozex

29 — 21.06.18 — 20:47

(28) Пардон, я любые компьютеры привык называть компьютерами. Собственно, там ноутбук с 2-мя USB-портами.

   SeriyP

30 — 21.06.18 — 20:49

(29) мда. Ну даже и не знаю…

   Cyberhawk

31 — 21.06.18 — 21:56

(19) Не тупи: вскрытие отсека, куда тянется шнурок — штатное действие, ничем и никак не возбраняемое

   Сияющий в темноте

32 — 21.06.18 — 22:13

Перевести пинпад на rs232,т.к.по виртуальному порту юсб в ком бывает проблема,что данные в какой то момент перестают передаваться,и пинпад не может передать драйверу данные для записи в файл печати чека.

   SeriyP

33 — 21.06.18 — 23:27

(32) где ж он на ноуте разъем DB-9 возьмет-то?

   prozex

34 — 22.06.18 — 06:41

(27) Воткнул пинпад непосредственно в компьютер, миную хаб. Проблема не излечилась.

   prozex

35 — 22.06.18 — 06:44

(25) Питание отдельное от электросети.

   SeriyP

36 — 22.06.18 — 09:34

Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)

(36) Только что приехал мастер сбера, поменял пинпад с Verifone на Pax. Теперь будем посмотреть…