Ошибки терминала выходят в тех случаях, когда происходит сбой программы или сам терминал не подключен.
Если вы видите на экране терминала ошибку 4403, это означает, что данный терминал заблокирован. По каким именно причинам блокируется терминал, на сайте банка не говорится. Но выход при данной ошибке один, необходимо позвонить в техническую службу Сбербанка (кто именно подключал вам терминал) и сообщить об ошибке. Самостоятельно данную ошибку не исправить, но в любом случае, я советую вам перезагрузить термина и попробовать снова. Если выдало ту же самую ошибку, значит исправить его могут только сотрудники банка.
Как устранить 4403?
Сброс ошибки для осуществляется следующим образом. В этом случае остается только попытаться воспользоваться другим терминалом. Также можно поинтересоваться о сроках введения в строй текущего устройство, позвонив на номер технической поддержки.
Подробная таблица с кодами ошибок при обработке пластиковых карт терминалами считывания пластиковых карт установленных на кассах. Сборная солянка из официальных и не очень источников.
Информация собиралась с августа 2012 и где-то до начала 2015 года.
12 Ошибка возникает обычно в ДОС-версиях. Возможных причин две:1. В настройках указан неверный тип пинпада. Должно быть РС-2, а указано РС-3. 2. Если ошибка возникает неустойчиво, то скорее всего виноват СОМ-порт. Он или нестандартный, или неисправный. Попробовать перенести пинпад на другой порт, а лучше – на USB.
99 Нарушился контакт с пинпадом, либо невозможно открыть указанный СОМ-порт (он или отсутствует в системе, или захвачен другой программой).
361, 362, 363, 364 Нарушился контакт с чипом карты. Чип не читается. Попробовать вставить другую карту. Если ошибка возникает на всех картах – неисправен чиповый ридер пинпада.
403 Клиент ошибся при вводе ПИНа (СБЕРКАРТ)
405 ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
444, 507 Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
518 На терминале установлена неверная дата
521 На карте недостаточно средств (СБЕРКАРТ)
572 Истек срок действия карты (СБЕРКАРТ)
574, 579 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
584, 585 Истек период обслуживания карты (СБЕРКАРТ)
705, 706, 707 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
708, 709 ПИН клиента заблокирован (СБЕРКАРТ)
1009 Ошибка модема. Если своя SIM-карта в терминале — проверьте баланс счета, если банка — звоните в техподдержку.
Комментарий пользователя trustno1 2000 Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Другая возможная причина – не проведена предварительная сверка итогов, и на терминале еще нет сеансовых ключей.
2002 Клиент слишком долго вводит ПИН. Истек таймаут.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 Карта заблокирована (СБЕРКАРТ)
3001 Недостаточно средств для загрузки на карту (СБЕРКАРТ)
3002 По карте клиента числится прерванная загрузка средств (СБЕРКАРТ)
3019, 3020, 3021 На сервере проводятся регламентные работы (СБЕРКАРТ)
4100 Нет связи с банком при удаленной загрузке. Возможно, на терминале неверно задан параметр «Код региона и участника для удаленной загрузки».
4101, 4102 Карта терминала не проинкассирована
4103, 4104 Ошибка обмена с чипом карты
4108 Неправильно введен или прочитан номер карты (ошибка контрольного разряда)
4110, 4111, 4112 Требуется проинкассировать карту терминала (СБЕРКАРТ)
4113, 4114 Превышен лимит, допустимый без связи с банком (СБЕРКАРТ)
4115 Ручной ввод для таких карт запрещен
4116 Введены неверные 4 последних цифры номера карты
4117 Клиент отказался от ввода ПИНа
4119 Нет связи с банком. Другая возможная причина – неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se или встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то иногда избавиться от ошибки можно, понизив скорость порта с 115200 до 57600 бод.
4120 В пинпаде нет ключа KLK.
4121 Ошибка файловой структуры терминала. Невозможно записать файл BTCH.D.
4122 Ошибка смены ключей: либо на хосте нет нужного KLK, либо в настройках терминала указан неверный мерчант.
4123 На терминале нет сеансовых ключей
4124 На терминале нет мастер-ключей
4125 На карте есть чип, а прочитана была магнитная полоса
4128 Неверный МАС — код при сверке итогов. Вероятно, неверный ключ KLK.
4130 Память терминала заполнена. Пора делать сверку итогов (лучше несколько раз подряд, чтобы почистить старые отчеты).
4131 Установлен тип пинпада РС-2, но с момента последней прогрузки параметров пинпад был заменен (изменился его серийный номер). Необходимо повторно прогрузить TLV-файл или выполнить удаленную загрузку.
4132 Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию заново. Если ошибка возникает постоянно, возможно, карта неисправна.
4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале (прошло более 5 дней с момента последней операции).
4135 Нет SAM-карты для выбранного отдела (СБЕРКАРТ)
4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде.
4137 Ошибка при повторном вводе нового ПИНа.
4138 Номер карты получателя не может совпадать с номером карты отправителя.
4139 В настройках терминала нет ни одного варианта связи, пригодного для требуемой операции.
4140 Неверно указаны сумма или код авторизации в команде SUSPEND из кассовой программы.
4141 Невозможно выполнить команду SUSPEND: не найден файл SHCN.D.
4142 Не удалось выполнить команду ROLLBACK из кассовой прграммы.
4143 На терминале слишком старый стоп-лист.
4144, 4145, 4146, 4147 Неверный формат стоп-листа на терминале (для торговли в самолете без авторизации).
4148 Карта в стоп-листе.
4149 На карте нет фамилии держателя.
4150 Превышен лимит, допустимый без связи с банком (для торговли на борту самолета без авторизации).
4151 Истек срок действия карты (для торговли на борту самолета без авторизации).
4152 На карте нет списка транзакций (ПРО100).
4153 Список транзакций на карте имеет неизвестный формат (ПРО100).
4154 Невозможно распечатать список транзакций карты, потому что его можно считать только с чипа, а прочитана магнитная полоса (ПРО100).
4155 Список транзакций пуст (ПРО100).
4160 Неверный ответ от карты при считывании биометрических данных
4161 На терминале нет файла с биометрическим сертификатом BSCP.CR
4162, 4163, 4164 Ошибка расшифровки биометрического сертификата карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4165, 4166, 4167 Ошибка взаимной аутентификации биосканера и карты. Возможно, неверный файл BSCP.CR
4168, 4169 Ошибка расшифровки шаблонов пальцев, считанных с карты.
4171 В ответе хоста на запрос enrollment’a нет биометрической криптограммы.
4202 Сбой при удаленной загрузке: неверное смещение в данных.
4203 Не указанный или неверный код активации при удаленной загрузке.
4208 Ошибка удаленной загрузки: на сервере не активирован какой-либо шаблон для данного терминала.
4209 Ошибка удаленной загрузки: на сервере проблемы с доступом к БД.
4211 На терминале нет EMV-ключа с номером 62 (он нужен для удаленной загрузки).
4300 Недостаточно параметров при запуске модуля sb_pilot. В командной строке указаны не все требуемые параметры.
4301 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип операции
4302 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый тип карты
4303 Тип карты, переданный из кассовой программы, не значится в настройках UPOS. Возможно, на диске кассы имеется несколько каталогов с библиотекой UPOS. Банковский инженер настраивал один экземпляр, а кассовая программа обращается к другому, где никаких настроек (а значит, и типов карт) нет.
4305 Ошибка инициализации библиотеки sb_kernel.dll. Кассовая программа ожидает библиотеку с более свежей версией.
4306 Библиотека sb_kernel.dll не была инициализирована. Эта ошибка может разово возникать после обновления библиотеки через удаленную загрузку. Нужно просто повторить операцию.
4308 В старых версиях этим кодом обозначалась любая из проблем, которые сейчас обозначаются кодами 4331-4342
4309 Печатать нечего. Эта ошибка возникает в интегрированных решениях, которые выполнены не вполне корректно: в случае любой ошибки (нет связи, ПИН неверен, неверный ключ KLK и т.д.) кассовая программа все равно запрашивает у библиотеки sb_kernel.dll образ чека для печати. Поскольку по умолчанию библиотека при отказах чек не формирует, то на запрос чека она возвращает кассовой программе код 4309 – печатать нечего, нет документа для печати. Исходный код ошибки (тот, который обозначает причину отказа) кассовая программа при этом забывает.
4310 Кассовая программа передала в UPOS недопустимый трек2.
4313 В кассовой программе значится один номер карты, а через UPOS считан другой.
4314 Кассовая программа передала код операции «Оплата по международной карте», а вставлена была карта СБЕРКАРТ.
4332 Сверка итогов не выполнена (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4333 Распечатать контрольную ленту невозможно (причина неизвестна, но печатать в итоге нечего).
4334 Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо просто истек таймаут.
4335 Сумма не введена при операции ввода слипа.
4336 Из кассовой программы передан неверный код валюты.
4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты.
4338 Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но прочитать карту СБЕРКАРТ не удалось.
4339 Вызвана недопустимая операция по карте СБЕРКАРТ.
4340 Ошибка повторного считывания карты СБЕРКАРТ.
4341 Вызвана операция по карте СБЕРКАРТ, но вставлена карта другого типа, либо не вставлена никакая.
4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS (тред почему-то не создается).
44хх От фронтальной системы получен код ответа ХХ.
4403 Означает, что терминал заблокирован (долго не пользовались/не проводили сверку итогов/по терминалу проходили операции на слишком малые суммы). Звоните вашему менеджеру, оставляйте заявку на разблокировку. Разблокировка стандартно в течение суток, но может затянуться на 3 дня (если недостаточно данных)
Комментарий пользователя trustno1
4496 Неверная настройка терминала. Звоните в техподдержку (телефон должен быть указан на терминале)
Комментарий пользователя trustno1
5002 Карта криво выпущена и поэтому дает сбой на терминалах, поддерживающих режим Offline Enciphered PIN.
5026 Ошибка проверки RSA-подписи. На терминале отсутствует (или некорректный) один из ключей из раздела «Ключи EMV».
5063 На карте ПРО100 нет списка транзакций.
5100 … 5108 Нарушены данные на чипе карты
5109 Срок действия карты истек
5110 Срок действия карты еще не начался
5111 Для этой карты такая операция не разрешена
5116, 5120 Клиент отказался от ввода ПИНа
5133 Операция отклонена картой.
Максим Демеш
30 мая 2023
1041
34
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения от Эвотор или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
Где следить за ситуацией
Главные новости — в нашем Телеграме
Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства
Подписаться
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
314
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
1019
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
775
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
503
Узнать больше
Терминал Сбербанка. Коды ошибок.
12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал. 4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. Вопросы и ответыУниверсальный код ссылки для терминалов от Сбербанка по возврату.¹ НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу. Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка. Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой. Просмотров: 72113 Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10 Добавить Ваш комментарий: Комментарии к этому тексту: Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу |
