|
В банкоматах Сбербанка имеется перечень ошибок, которые выскакивают на экране терминала. В частности, ошибка под кодом — «4405» означает, что транзакция запрещена. Чаще всего, это случайный сбой системы в работе терминала. Для разрешения этой проблемы всегда можно позвонить на горячую линию: и помощь будет оказана сотрудниками Сбербанка. Сбербанк поясняет, что такое транзакция так: система выбрала этот ответ лучшим
андрей4100 4 года назад Ошибка «4405» в терминале Сбербанка означает, что по вашей карте транзакция или оплата была отменена. Для исправления данной ошибки вам следует обратится в ближайший офис Сбербанка или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555 55 50 и объяснить менеджеру Сбербанку вашу проблему.
Эления 3 года назад В современной жизни часто приходится пользоваться банкоматом, но не всегда бывает, что успешно проходят операции, а случаются иногда ошибки. Технику постоянно улучшают, чтобы та работала без сбоев, хотя даже современная техника может застопориться. Ошибка 4405, что это за ошибка? Она может произойти как при использовании банкоматов, так во время операций в мобильных приложениях, указывая при этом на невыполнение транзакции.
Мог неверно сработать оператор, а мог клиент неправильно данные ввести. Вслед за тем, как вышла ошибка, следует оповещение, что транзакция не была сделана. Иногда такая ошибка случается по вине клиента, который данные некорректно ввел, или связь с банком потерялась. В этом случаем следует повторно провести операцию, а если не получается, то только обратиться за помощью к организации, то есть в Сбербанк.
Марина Вологда 3 года назад Ошибка 4405 в Сбербанке возникает у тех пользователей, кто пользуется мобильным приложением. Ошибка 4405 означает, что операция не выполнена по определенным причинам. Причины могут быть разные, к примеру, вы ввели неверно данные перевода. Может такая ошибка показать и при условии того, что оплачивая, продавец сам что-то сделал не так. При этом, как указано на сайте Сбербанка, чаще всего ошибка 4405 возникает у клиентов, которые расплачиваются картой другого банка через терминал Сбербанка. Решение такой проблемы заключается в перезагрузке терминала. После перезагрузки надо снова попробовать совершить операцию. Если вновь выдаст эту ошибку, надо позвонить в техподдержку.
Добрый Мститель 3 года назад В случае, когда по карте пользователя транзакция или оплата была отменена, он получит уведомление, где обозначена ошибка 4405. Для исправления создавшейся ситуации, пользователб необходимо обратится в ближайший офис Сбербанка, а можно набрать телефон горячей линии, позвонив на номер телефона 88005555550, объяснив ситуацию менеджеру Сбербанка.
Peresvetik 3 года назад При использовании терминалов для проведения каких то банковских операций, иногда случается, что на табло выскакивает код ошибки и операция оказывается заблокированной. Ошибка с кодом 4405 в терминале Сбербанка значит, что операция была отменена клиентом банка. Это была вина клиента, причиной может быть неверный ввод кода, вы неверно выполняли последовательность действий во время банковской операции в терминале. А чтобы исправить данную ошибку, вам следует изъять карту из терминала, а затем последовательно и правильно провести нужную операцию. Все после этого должно получится, если нет, то следует звонить в поддержку банка.
-Irinka- 3 года назад Данная ошибка под номером 4405 одна из наиболее часто возникающий ошибок при работе банковского терминала. Возникшая ошибка не зависит от ваших действий. Ошибка 4405 обозначает «транзакция запрещена». То есть, терминал отказывает пользователю в проведении транзакции (платежа, операции). Возникает же данная ошибка из-за случайного сбоя в терминале, возможно произошел сбой в работе, так как нет соединения с сетью. Единственное, что вы можете сделать в данной ситуации, сообщить работнику банка, либо позвонить на номер технической поддержки банка. Через какое-то время ошибка будет устранена и работа терминала возобновится.
Бархатные лапки 3 года назад Такая ошибка при работе терминала встречается очень часто, сама не раз видела, эту ошибку. Означает ошибка «4405», что транзакция запрещена. Чаще всего это происходит в результате сбоя работы терминала, к примеру может пропасть соединение. Решение этой проблемы — звоним в банк (в техническую поддержку) и описываем ситуацию либо же можно обратиться к сотрудникам банка. Как правило эта ошибка быстро исправляется.
88SkyWalker88 3 года назад Данная ошибка говорит о том, что транзакция не завершена. Это может быть, например, перевод или другая операция. В данном случае можно вынуть карту из терминала, попробовать повторить все сначала. Если не помогает, то обратитесь в ближайшее отделение «Сбербанка», их сейчас много.
Причиной возникновения ошибки 4405 в терминале могут стать: внезапный разрыв связи с банком; неверно введённые пользователем реквизиты или данные; банк заблокировал операцию из-за подозрения в мошенничестве; с терминалом или банковской картой возникли проблемы. Если вы видите на экране терминала ошибку 4405, это значит, что операция не была проведена. Для решения проблемы придётся звонить в банк на горячую линию.
Nikita222132 5 лет назад Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения. Знаете ответ? |
Терминалы самообслуживания банков применяют для различных целей. Через них можно покупать товары, совершать переводы, оплачивать квитанции и услуги. Но иногда операция не проходит успешно, и на экране появляется информационное окно с уведомлением о не проведенной операции. Может отобразиться код ошибки 4405, что он значит, почему появляется и что делать для устранения сбоя – читайте далее.
Причины кода ошибки 4405 в Сбербанке
Цифровая кодировка в уведомления устройств самообслуживания указывает только на возможную причину. По сути, в самом тексте будет указано, что произошло в процессе обращения к устройству. В данном случае ошибка приведет к невозможности проведения транзакции, а причина – запрет или прерывание операции. Более детальные источники укажем далее:
- Остановка транзакции службой безопасности при использовании карты стороннего банка. Блокировка карты в таком случае произойдет на уровне терминала.
- Карта может быть повреждена, сломана.
- У терминала есть проблема с выходом в интернет – нестабильная подача сигнала.
Обратите внимание! Подобный код ошибки могут увидеть владельцы смартфонов при наличии проблем в работе мобильного интернета.
Как исправить код ошибки 4405 в терминале Сбербанка
Есть несколько действий, которые можно предпринять в этой ситуации. Исходим из того, у вас карта Сбербанка, и вы пытаетесь осуществить транзакцию через терминал у продавца. Действия могут быть такими:
- Повторите проведение платежа, приложите повторно карту к терминалу.
- Обратитесь к менеджеру, чтобы он проверил корректность работы POS-устройства.
- Попросите сотрудника обратиться на номер 900 для проверки сотрудниками службы поддержки банка действительности карты.
В случае. Когда ничего не помогло, сами звоните в службу поддержки Сбербанка. Либо посетите ближайшее отделение банка.
Банковские системы совершенствуются каждый год, что бы привлекать больше пользователей на свою сторону. Однако в работе платежных систем и терминалов случаются ошибки и сбои. Сегодня поговорим об ошибке в работе платежного терминала ВТБ 4405. Ошибка появляется при оплате картой и в других случаях. Что означает ошибка 4405, что послужило причиной ее появления и какие действия предпринять — в сегодняшней нашей статье.
Данный сбой появляется при работе с мобильным приложением банка или терминала. Обычно это значит что проведение платежа не завершилось и транзакция отменена, это что касается работы самого терминала. При работе с мобильным приложением банка может означать неправильность ввода данных при оплате —(ошибка при наборе номера карты для перевода или некорректность заполнения других полей, реквизитов). Так же причиной ошибки может послужить скачок или сбой мобильной сети Интернета вашего оператора связи.
Как исправить ошибку?
При обнаружении ошибки при работе с терминалом оплаты можно позвонить по номеру горячей линии ВТБ банка: 8800(100)2424, 8800(700)2424 либо отправив смс сообщение на короткий номер 900. Менеджеры в оперативном порядке связываются с клиентом и решают проблему в онлайн режиме. Либо предлагают альтернативный выход из ситуации. В любом случае ошибка на стороне терминала, обратитесь к менеджеру учреждения для отправки заявку в техническую поддержку.
При сбоях в работе мобильного приложения можно предпринять один из следующих шагов:
- Проверить версию приложения и по необходимости установить последнюю версию ВТБ—Онлайн с Play Market;
- Далее проверить подключение к мобильной сети Интернет или Wi—Fi;
- Перезапускаем устройство и заново запускаем приложение ВТБ—Онлайн;
- Внимательно проверяем номер карты или другие реквизиты по которым производится оплата;
- Если сбой вызван на серверах ВТБ — стоит просто подождать 10—15 минут и повторить операцию;
Разумеется для всех операций у вас должен быть положительный баланс на счету.
Как видим ошибки при работе терминалов случаются. Когда ошибка 4405 на стороне терминала или серверах ВТБ — нам остается подождать или оставить заявку на горячей линии. Вторым вариантом станет использование мобильного приложения для оплаты. Напишите пожалуйста удалось ли вам провести платеж, а так же задавайте другие вопросы по платежным терминалам и мобильному приложению — так мы сможем подробнее узнать о проблеме и дополнять наши статьи для будущих читателей.
Оценка статьи:
(4 оценок, среднее: 2,75 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
20.01.2022
Как отключить подписку Иви с карты Сбербанка с телефона?
Чтобы избежать непредвиденного списания средств за ежемесячную подписку IVI, необходимо отключить функцию…
Далее
20.01.2022
Страхование владельца кредитной карты Сбербанка – как отключить?
Сбербанк — крупнейшее финансовое учреждение в России. Его услугами пользуются как россияне, так и граждане…
Далее
Как перевести бонусы ВТБ на карту деньгами пошагово
На карту ВТБ Банка накапливаются бонусы. Например, баллы из системы премирования Коллекция могут быть…
Далее
12.01.2021
Как выводить деньги с ВТБ Инвестиции – пошагово
ВТБ Банк предлагает приложение для установки на мобильные устройства, предоставляющее возможность…
Далее
| Код ошибки | Возможная причина | Действия кассира |
|---|---|---|
| 1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 3 | Задача в процессе выполнения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4 | На терминал передана команда с неверной контрольной суммой | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5 | Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 12 | На терминал передана не корректная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 21 | Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 23 | На терминал передана команда не полная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 34 | Ошибка чтения магнитной полосы карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 36 | Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 37 | Ошибка создания MAC-ключа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 38 | Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 40 | Передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 41 | Файл tlv для передачи на терминал не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 42 | Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 43 | Пинпад не поддерживает бесконтактный режим | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 96 | Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты “Редактор Параметров” | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 98 | Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
| 101 | Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 112 | Требуется подавить ответ на ко-манду | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 114 | Указанная функция не найдена в динамической библиотеке | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 115 | Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 116 | Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 117 | Ошибка установки параметра | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 160 | Зарезервировано. CMD_MASTERCALL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 192 | Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
| 248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция от-менена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 255 | Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 257 | Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 361 | Нарушился контакт с чипом карты | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 362 | Карта не читается | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
| 402 | Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 403 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
| 405 | ПИН блокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 505 | Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 507 | Срок действия карты истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 514 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 518 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 521 | На карте недостаточно средств | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту |
| 561 | Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 579 | Карта блокирована. Изымите кар-ту! | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 585 | Период обслуживания истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 706 | Карта блокирована | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 709 | ПИН списания заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 2002 | Превышено время ожидания | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. |
| 2008 | Для этой карты операция запре-щена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4061 | Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4070 | Цифровой пароль не совпадает | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4071 | Используйте другой пароль | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4072 | Пароль должен быть не менее 5-и символов | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4073 | Биосканер не подключен | Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4074 | Работа с биосканером прервана клиентом | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4075 | Работа с биосканером не поддер-живается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4076 | Отпечатков не получено | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4077 | Нет связи с сервером Sonda | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4080 | Дождитесь перезагрузки пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4100 | Нет связи с банком | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4106 | ПИН неверен | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию |
| 4107 | ПИН блокирован | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 4108 | Номер карты неверен | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4110 | Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4111 | Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4113 | Превышен лимит выдачи наличных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4115 | Для таких карт ручной ввод за-прещен | Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той |
| 4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой |
| 4118 | Операции не найдены | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4119 | Нет связи с банком | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4122 | Ошибка смены ключей! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4123 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4124 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4125 | На карте есть чип.Вставьте карту чипом | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
| 4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4131 | Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4134 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4135 | Неверно настроены отделы в тер-минале | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4137 | ПИНы не совпадают. | Повторите операцию |
| 4138 | Карта отправителя и получателя не могут совпадать | Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя |
| 4139 | Нет адреса для связи | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4140 | Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4141 | Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4142 | Ошибка выполнения автоотмены. | Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. |
| 4148 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 4149 | На карте нет имени держателя | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту |
| 4150 | Превышен лимит операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 4151 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
| 4159 | Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4172 | Неизвестный код операции. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4173 | Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4176 | Неизвестная версия Vivopay | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям |
| 4179 | Для таких карт операция не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4185 | Неверная карта администратора | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4187 | Неверный номер карты | Повторите операцию с корректным вводом номера карты |
| 4188 | Неверный | Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты |
| 4189 | Недопустимое значение | Повторите операцию с корректным вводом значения |
| 4190 | Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4200 | Повторите удаленную загрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4201 | Удаленное обновление не требу-ется | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4202 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4203 | Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4204 | Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4205 | Ошибка связи с хостом удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4206 | Нарушение протокола удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4207 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4208 | Ошибка базы данных удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4209 | Некорректные данные удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4210 | Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4211 | Ключ удаленной загрузки отсут-ствует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4213 | Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. | Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4214 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
| 4215 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
| 4220 | Не указан код региона для уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4303 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4312 | Все задачи выполнены. Список задач пуст | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4313 | Номер карты не соответствует ис-ходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4315 | Разрешены только отмены в теку-щей смене | Выполните операцию ВОЗВРАТ |
| 4319 | Сумма не должна превышать 42 млн | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 4322 | Печать чека операции завершилась ошибкой | Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4323 | Номер карты не совпадает с ис-ходным | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4325 | Сумма операции не указана | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту |
| 4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4329 | Справочник товаров переполнен. Выполните сверку | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4330 | Товар не найден | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4333 | Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4334 | Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4341 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4342 | Невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4344 | Экранная форма не найдена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4345 | Карта не поддерживает ввод online ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН |
| 4346 | Карта не поддерживает offline ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН |
| 4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4352 | Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4353 | Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4355 | Этот палец уже зарегистрирован в базе | Предложить клиенту использовать другой палец |
| 4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте |
| 4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек | Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4365 | Захват подписи не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4366 | Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой | Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло – обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4369 | RKL: не загружен сертификат хо-ста | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4371 | Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал | Необходимо перезагрузить терминал |
| 4375 | Некорректная (нулевая) сумма операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4376 | Отсутсвует PAN карты в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4377 | Отсутсвует RRN в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4378 | Ошибка при проверке данных опе-рации | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4380 | Штатная сверка итогов не выпол-нена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
| 4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций |
| 4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4384 | Не все данные считаны/получены | Повторите операцию |
| 4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
| 4388 | Место закончилось. Передайте чеки в банк | Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию |
| 4389 | Торговый чек передан в терминал | Действия не требуются |
| 4390 | Ошибка подтверждения установки или смены ПИН | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН |
| 4391 | Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки |
| 4392 | Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных | Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту |
| 4393 | Выходные данные XML-формата неверны | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4394 | Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры | Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ |
| 4400 | Возможно, карта преждевременно вынута | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4407 | Изымите карту | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции |
| 4408 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4410 | Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4411 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4414 | Карта неверна | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
| 4433 | Изымите карту | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции |
| 4438 | Изымите карту | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции |
| 4441 | Изымите карту | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции |
| 4443 | Изымите карту | Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции |
| 4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4451 | Недостаточно средств | Отказать клиенту в проведении операции |
| 4454 | Срок действия карты истек | Отказать клиенту в проведении операции |
| 4455 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
| 4457 | Транзакция не разрешена клиенту | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4458 | Транзакция не разрешена терми-налу | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
| 4475 | ПИН заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4481 | Повторите позже | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4491 | Сторонний банк-эмитент недосту-пен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4494 | Повторная запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
| 4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4956 | Ошибка нахождения файла по за-данному пути | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 4957 | Ошибка загрузки ПО в пинпад | Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. |
| 5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5035 | Ошибка чтения карты | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5044 | Нужно позвонить в банк | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5055 | Карта отклонила операцию | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5063 | Карта не ведет историю операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5075 | Необходимо вставить | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
| 5084 | Введите пароль на телефоне | Повторите операцию |
| 5092 | На карте нет обязательных данных | Попробуйте считать карту другим способом. |
| 5094 | На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5095 | Приложение не найдено | На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается |
| 5100 | Подлинность данных не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5101 | Ошибка проверки SDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5102 | На карте нет нужных данных | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5103 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5104 | Ошибка проверки DDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5105 | Ошибка проверки CDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5108 | Неверная версия приложения EMV | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5109 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5110 | Срок действия карты еще не настал | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5111 | Для этой карты такая операция запрещена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5112 | Карта только что выдана | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5116 | Личность клиента не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5117 | Неизвестный код CVM | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
| 5118 | ПИН блокирован | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
| 5119 | Пин-пад неисправен | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
| 5121 | Введен online пин | Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит “Введен пинкод лдя проверки на хосте” |
| 5124 | Такая сумма требует связи с бан-ком | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 5125 | Превышен нижний лимит карты | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5126 | Превышен верхний лимит карты | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5133 | Операция отклонена картой | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
| 5134 | Ошибка проверки CDA для OD | Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. |
| 5300 | Range EMVERR_BASE 300 – EMVERR_BASE 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона | Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи |
| 5302 | Нет карт лояльности | В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину |
| 5303 | Проведение оплаты невозможно | Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready |
| 5304 | Ошибка проведения операции | Smarttap error 95XX – Permanent error or 6AXX |
| 5305 | Ошибка сессии смарттап | Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) |
| 5306 | Опция не поддерживается | Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) |
| 5307 | Смарттап не сконфигурирован | В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации |
| 5308 | Error generate ephemeral key pair for smarttap | Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары |
| 5309 | Error retrive ephemeral private key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
| 5310 | Error retrive ephemeral public key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
| 5311 | Ошибка подписи данных | openssl error – no private key for signature or key retrive error |
| 5312 | Ошибка подписи данных | openssl error – error generate signature |
| 5318 | Ошибка расшифровки данных | payload decryption failure – hmac error |
| 5329 | Версия приложения не поддержи-вается | Версия смарттап на телефоне не поддерживается |
| 5330 | Телефон заблокирован или коше-лек не настроен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
| 7001 | В функцию передан нулевой ука-затель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
| 7004 | Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7009 | Некорректное обращение к функ-ции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал. |
| 7021 | Нет настроек Vivo | В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер |
| 7022 | Модуль не инициализирован | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 7023 | Операции в разных валютах не поддерживаются | Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках |
| 8000 | На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определя-ются экранной формой, которая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 8300 | На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия опре-деляются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 8301 | На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
| 8302 | На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
Обновлено: 11.02.2023
Банковские системы совершенствуются каждый год, что бы привлекать больше пользователей на свою сторону. Однако в работе платежных систем и терминалов случаются ошибки и сбои. Сегодня поговорим об ошибке в работе платежного терминала ВТБ 4405. Ошибка появляется при оплате картой и в других случаях. Что означает ошибка 4405, что послужило причиной ее появления и какие действия предпринять — в сегодняшней нашей статье.
Что значит ошибка 4405?
Данный сбой появляется при работе с мобильным приложением банка или терминала. Обычно это значит что проведение платежа не завершилось и транзакция отменена, это что касается работы самого терминала. При работе с мобильным приложением банка может означать неправильность ввода данных при оплате —(ошибка при наборе номера карты для перевода или некорректность заполнения других полей, реквизитов). Так же причиной ошибки может послужить скачок или сбой мобильной сети Интернета вашего оператора связи.
- Проверить версию приложения и по необходимости установить последнюю версию ВТБ—Онлайн с Play Market;
- Далее проверить подключение к мобильной сети Интернет или Wi—Fi;
- Перезапускаем устройство и заново запускаем приложение ВТБ—Онлайн;
- Внимательно проверяем номер карты или другие реквизиты по которым производится оплата;
- Если сбой вызван на серверах ВТБ — стоит просто подождать 10—15 минут и повторить операцию;
Разумеется для всех операций у вас должен быть положительный баланс на счету.
Как видим ошибки при работе терминалов случаются. Когда ошибка 4405 на стороне терминала или серверах ВТБ — нам остается подождать или оставить заявку на горячей линии. Вторым вариантом станет использование мобильного приложения для оплаты. Напишите пожалуйста удалось ли вам провести платеж, а так же задавайте другие вопросы по платежным терминалам и мобильному приложению — так мы сможем подробнее узнать о проблеме и дополнять наши статьи для будущих читателей.
Причины возникновения ошибки 4405 при оплате картой сбербанка?
Ошибка 4405 связана не только с оплатой в терминале Сбербанка, но и при использовании мобильного приложения в случае оплаты картой. Данная ошибка говорит о том, что оплата не прошла.
В случае с мобильным приложением данная ошибка возникает при отсутствии или очень плохой связи.
С ошибкой 4405 часто сталкиваются клиенты других банков при обслуживании в терминале Сбербанка.
При малейшем подозрении на мошеннические действия Сбербанк блокирует проведение транзакции и часто производит изъятие карты клиента, выдавая на экран ошибку с кодом 4405. В этом случае звонить в банк эмитент бесполезно, вам вряд ли чем-то помогут, разве что выдадут новую карту.
Если данная ошибка вышла в момент оплаты в терминале Сбербанка, следует позвонить на горячую линию в банк по номеру телефона 8 (800) 555-55-50 для выяснения причины. В таких случаях деньги замораживаются, и чтобы вернуть их обратно на вашу карту менеджеры должны отменить транзакцию и дать инструкции по дальнейшим действиям.
Если ошибка возникла при оплате через мобильное приложение, в первую очередь нужно проверить:
- наличие интернета в вашем мобильном устройстве;
- если интернет есть, то перезапустить мобильное приложение банка;
- перегрузить мобильное устройство.
После чего вновь попробовать совершить операцию в мобильном приложении. Если ошибка повторится, то обращайтесь в службу технической поддержки банка по указанным телефонам выше.
Если вы столкнулись с ошибкой 4405 в торговом терминале при совершении покупки в магазине, то необходимо:
- попросить продавца проверить корректность работы устройства и в случае необходимости позвонить в банк;
- без обращения за помощью в банк, самостоятельно перегрузить терминал и еще раз попробовать оплатить покупку.
Если после перезагрузки вам не удалось оплатить и на экране вновь высветился код 4405, то скорее всего оплатить покупку через терминал вам не удастся.
Обращение в службу поддержки клиентов банка
В случае возникновения ошибки в одном из устройств банка или его мобильном приложении вы можете обратится в службу поддержки клиентов.
Сделать это можно несколькими способами:
- через форму обратной связи на официальном сайте Сбербанка;
- непосредственно придя в один из офисов банка;
- позвонив по телефону 8 (800) 555-55-50
Согласно закона ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента обращения в банк.
Наличие возникающих ошибок — это неотъемлемый процесс совершенствования банковских приложений и оборудования, поэтому относитесь к этому спокойнее, но в то же время, не пренебрегая возможностью, обратиться в службу технической поддержки клиентов банка.
Ошибка «4405» в терминале Сбербанка означает, что по вашей карте транзакция или оплата была отменена.
Для исправления данной ошибки вам следует обратится в ближайший офис Сбербанка или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555 55 50 и объяснить менеджеру Сбербанку вашу проблему.
В банкоматах Сбербанка имеется перечень ошибок, которые выскакивают на экране терминала.
В частности, ошибка под кодом — «4405» означает, что транзакция запрещена.
Чаще всего, это случайный сбой системы в работе терминала.
Для разрешения этой проблемы всегда можно позвонить на горячую линию:
и помощь будет оказана сотрудниками Сбербанка.
Сбербанк поясняет, что такое транзакция так:
В современной жизни часто приходится пользоваться банкоматом, но не всегда бывает, что успешно проходят операции, а случаются иногда ошибки. Технику постоянно улучшают, чтобы та работала без сбоев, хотя даже современная техника может застопориться.
Ошибка 4405, что это за ошибка? Она может произойти как при использовании банкоматов, так во время операций в мобильных приложениях, указывая при этом на невыполнение транзакции.
Мог неверно сработать оператор, а мог клиент неправильно данные ввести. Вслед за тем, как вышла ошибка, следует оповещение, что транзакция не была сделана.
Иногда такая ошибка случается по вине клиента, который данные некорректно ввел, или связь с банком потерялась.
В этом случаем следует повторно провести операцию, а если не получается, то только обратиться за помощью к организации, то есть в Сбербанк.
В случае, когда по карте пользователя транзакция или оплата была отменена, он получит уведомление, где обозначена ошибка 4405. Для исправления создавшейся ситуации, пользователб необходимо обратится в ближайший офис Сбербанка, а можно набрать телефон горячей линии, позвонив на номер телефона 88005555550, объяснив ситуацию менеджеру Сбербанка.
Ошибка 4405 в Сбербанке возникает у тех пользователей, кто пользуется мобильным приложением.
Ошибка 4405 означает, что операция не выполнена по определенным причинам.
Причины могут быть разные, к примеру, вы ввели неверно данные перевода. Может такая ошибка показать и при условии того, что оплачивая, продавец сам что-то сделал не так.
При этом, как указано на сайте Сбербанка, чаще всего ошибка 4405 возникает у клиентов, которые расплачиваются картой другого банка через терминал Сбербанка.
Решение такой проблемы заключается в перезагрузке терминала. После перезагрузки надо снова попробовать совершить операцию. Если вновь выдаст эту ошибку, надо позвонить в техподдержку.
При использовании терминалов для проведения каких то банковских операций, иногда случается, что на табло выскакивает код ошибки и операция оказывается заблокированной.
Ошибка с кодом 4405 в терминале Сбербанка значит, что операция была отменена клиентом банка.
Это была вина клиента, причиной может быть неверный ввод кода, вы неверно выполняли последовательность действий во время банковской операции в терминале.
Все после этого должно получится, если нет, то следует звонить в поддержку банка.
Данная ошибка под номером 4405 одна из наиболее часто возникающий ошибок при работе банковского терминала.
Возникшая ошибка не зависит от ваших действий.
Ошибка 4405 обозначает «транзакция запрещена».
То есть, терминал отказывает пользователю в проведении транзакции (платежа, операции).
Возникает же данная ошибка из-за случайного сбоя в терминале, возможно произошел сбой в работе, так как нет соединения с сетью.
Единственное, что вы можете сделать в данной ситуации, сообщить работнику банка, либо позвонить на номер технической поддержки банка.
Через какое-то время ошибка будет устранена и работа терминала возобновится.
Такая ошибка при работе терминала встречается очень часто, сама не раз видела, эту ошибку.
Означает ошибка «4405», что транзакция запрещена.
Чаще всего это происходит в результате сбоя работы терминала, к примеру может пропасть соединение.
Решение этой проблемы — звоним в банк (в техническую поддержку) и описываем ситуацию либо же можно обратиться к сотрудникам банка. Как правило эта ошибка быстро исправляется.
Данная ошибка говорит о том, что транзакция не завершена. Это может быть, например, перевод или другая операция.
В данном случае можно вынуть карту из терминала, попробовать повторить все сначала.
Если не помогает, то обратитесь в ближайшее отделение «Сбербанка», их сейчас много.
Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.
Причиной возникновения ошибки 4405 в терминале могут стать:
внезапный разрыв связи с банком;
неверно введённые пользователем реквизиты или данные;
банк заблокировал операцию из-за подозрения в мошенничестве;
с терминалом или банковской картой возникли проблемы.
Если вы видите на экране терминала ошибку 4405, это значит, что операция не была проведена. Для решения проблемы придётся звонить в банк на горячую линию.
Насчет «налаженной платежной системы» в Сбербанка, я не стал бы утверждать столь безапеляционно. Именно в Сбербанке она как раз «заточена» под мошенников от того же Сбербанка. Но «и на старуху бывает проруха», т.е. эти сбербанковские мошенники где-то лоханулись, введя в клинч всю систему.
Хотя именно сегодня лично мне успешно удалось обмануть Сбербанк, фактически поставившего мои счета в этой конторе на инкассо.
- Подходите к терминалу сбербанка.
- Выбирайте электронные кошельки.
- Смотрите, есть ли там WebMoney.
- Если есть — следуете инструкциям и оплачиваете.
- Если нет — уходите и находите другой терминал, обычный.
Все дело в том, о чем всё таки идет речь? О банкомате или о платежном терминале?
Если о банкомате, то в банкомате никакую операцию вы не начнете делать, пока не вставите в банкомат свою или чужую карту. Только после этого можно будет вводить пин код, а уже потом выполнять любую платежную операцию. Причем так работают абсолютно все банкоматы, а не только «Сбербанка».
А вот в терминалах, такой трюк может «проскочить», правда не во всех и не всегда.
То же самое сообщили и представители сбербанка и попросили быть более бдительными и обращать внимание на лиц, которые крутятся рядом с банкоматами. Тем более, нигде не указана ни фамилия ни должность этого представителя «Сбербанка». А указано только, что представитель «Сбербанка» сделал такое заявление корреспондентам РЕН ТВ. Так, что вполне это может быть очередная «дутая» сенсация.
Пользоваться терминалами банков удобно, это экономит время, через терминалы можно выполнить много операций.
Но иногда возникают ошибки и это видно на табло.
Когда появляется код 05, то это свидетельствует о том, что вы не можете быть авторизированы.
Авторизация может не пройти на разных основаниях.
Это может быть связано с блокировкой вашей карты или же счета или когда вы превысили свой лимит.
Для исправления данной ошибки нужно обращаться на горячую линию или в отделение банка.
Иногда бывают ошибки при пользовании терминалами Сбербанка.
Код ошибки показывается на экране.
Если показана ошибка с кодом 4125, то нужно обратить внимание на магнитный чип на вашей карте и правильно ввести карту таким образом, как показано на картинке на табло терминала.
Нужно следовать шагам, показанным в графической форме и обратить внимание на то, какой стороной вы карту вводите. Все должно получиться.
Финансы
Вводя новые технологии, банки точно контролируют безопасность своих продуктов и проверяют их для различных ошибок. Однако иногда даже самые умные и самые талантливые умы делают ошибки, которые иногда будут стоить клиентов, а также самими банками, много денег. Именно с этой ошибкой время от времени встретить клиентов с помощью терминалов Сбербанка. Одним из наиболее распространенных ошибок является код ошибки 4405. Ниже мы думаем о том, какую ошибку это и как его улучшить.
Причины возникновения ошибки 4405 при оплате картой сбербанка?
Ошибка 4405 связана не только с платежами в терминалах Сбербанка, но и при использовании мобильного приложения для оплаты карта. Эта ошибка означает, что оплата не удалась.
В случае мобильных приложений эта ошибка возникает, когда нет никакого соединения, либо это очень слабое.
Клиенты других банков часто встречаются с ошибкой 4405 при использовании терминала Сбербанка.
В случае малейшего подозрения в мошенничестве, Сбербанк блокирует транзакцию и часто выводит клиентскую карту, отображая код ошибки 4405 на экране. В этом случае нет смысла звонить в банке, который выпустил карту, вы не Получите любую помощь, единственное, что вам понадобится эта новая карта.
Если эта ошибка произошла во время оплаты в терминале Sberbank, позвоните в горячую линию банка по телефону № 8 (800) 555-55-50, чтобы узнать, в чем причина. В таких случаях деньги заморожены, и для того, чтобы вернуться на карту, менеджеры отменяют транзакцию и предоставляют инструкции по дальнейшим действиям.
Если произошла ошибка при выполнении платежа с использованием мобильного приложения, первое, что нужно проверить
- Доступность в Интернете на мобильном устройстве;
- Если есть интернет, перезапустите мобильное приложение Банка;
- Перезагрузите мобильное устройство.
Затем попробуйте снова транзакции в мобильном приложении. Если ошибка повторяется, обратитесь в отдел технической помощи Банка по номерам телефонов, указанных выше.
Если вы столкнулись с ошибкой 4405 при покупке покупки в магазине, вы должны
- Попросите продавца проверить правильность устройства и при необходимости позвоните в банк;
- Не спрашивая банка о помощи, независимо пополнить терминал и попытаться заплатить за покупками.
Если после перезагрузки вам не удалось заплатить, и код 4405 появился на экране, скорее всего, вы не сможете оплатить через терминал.
Обращение в службу поддержки клиентов банка
Если ошибка возникает в одном из банковских устройств или его мобильного приложения, вы можете связаться с офисом службы клиентов.
Вы можете сделать это несколькими способами:
- по форме мнения на официальном сайте Сбербанка;
- непосредственно в одном из торговых точек банка;
- Вызов 8 (800) 555-55-50
В соответствии с законом ваша апелляция должна рассматриваться в течение 30 дней со дня подачи заявки в Банк.
Возникновение ошибок является неразделимым процессом улучшения приложений и банковских устройств, поэтому относится к ним мирно, но в то же время мы не пренебрегаем возможностью контакта с обслуживанием технической поддержки для клиентов Банка.
Читайте также:
- Usb модем 4g alcatel link key ik40v обзор
- Подключить домашний телефон орел
- Как настроить интернет на телефоне lg g7 think
- Как разблокировать телефон explay mu220
- Как снимать на штативе с телефона