Ошибка 691 это

При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.

Что значит ошибка 691

Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.

Перечислим причины возникновения ошибки 691:

1. Введены неверные учетные данные.
2. Недостаточно средств на личном счете клиента.
3. Межсетевой экран блокирует исходящее соединение с оборудованием поставщика услуг интернета.
4. Неверный IP-адрес сервера VPN провайдера.

Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.

Как исправить ошибку 691

В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.

Проверка правильности логина и пароля

Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.

Ошибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.

Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.

Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.

Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.

Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.

Проверка баланса

Еще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.

Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.

Перезагрузка маршрутизатора

Проблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».

В сложившейся ситуации есть два выхода.

1. Первый – перезагрузка роутера и попытка подключиться снова.
2. Второй – обновить ревизию сетевого устройства до актуальной версии.

Перезагрузка осуществляется при помощи отключения питания роутера либо через меню конфигурации маршрутизатора.

Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».

Проверка активности wi-fi-адаптера

Ошибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.

Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.

После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.

Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.

В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».

Проверка брандмауэра Windows

Ошибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.

Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.

После этого проверяем доступность к глобальной сети.

Антивирус

Антивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК»  оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.

Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.

Обновление драйверов сетевой карты

Появление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.

Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/.

Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.

Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.

Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.

Создание подключения заново

Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».

1. Для этого открыть «Панель управления», далее — «Центр управления сетями и общим доступом».
2. Удалить существующие соединения, нажать «Создание и настройка нового подключения».
3. Выбрать первый пункт, следовать подсказкам «Мастера настройки» дальше.

Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, PPPoE. А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.

После этого следует проверить подключение к интернету.

Настройка VPN

Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:

В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»

Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.

Заключение

В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.

Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.

Error 691 is often the result of incorrect username or password

by Milan Stanojevic

Milan has been enthusiastic about technology ever since his childhood days, and this led him to take interest in all PC-related technologies. He’s a PC enthusiast and he… read more

Updated on March 31, 2023

Reviewed by
Edgar Nicov

Since the dial-up Internet era, Edgar was interested in online resources. From forums to e-commerce websites, he started digging into how those resources could generate revenue. Today he… read more

Many use VPNs in order to protect their privacy online. VPN tools are a great thing to have these days, and Windows 10 also supports VPN natively, so you won’t need any third-party software.

Issues with VPN can still occur and users reported Connection failed with error 691 error message. This can be a problem if you want to use a VPN, but there are a few ways to solve it.

How to fix the VPN connection failed with error 691?

1. Install Private Internet Access

While the native Windows solution is fairly easy to use and covers basic VPN needs, if you rely extensively on VPN usage you might want to consider upgrading to premium software.

By coupling your PC with PIA you will definitely enjoy a myriad of features and never have to worry about failed connection errors. If anything, this well-rounded VPN will streamline your connection, eliminate server buffering and ISP throttling and enhance your download speeds.

Packed with unlimited bandwidth and more than 3292 servers strategically placed across the globe, PIA will let you choose the server closest to you, and route your traffic towards it via highly encrypted VPN tunnels.

2. Use Microsoft CHAP Version 2

VPN uses different protocols, and in order to fix Connection failed with error 691, you need to use Microsoft CHAP Version 2. To do that, follow these steps:

1. Press the Windows key + X to open the WinX menu. Choose Network Connections from the menu.
   
2. When the Network Connections window opens, locate your VPN connection, right-click it and choose Properties from the menu.
3. Navigate to the Security tab.
4. Select Allow these protocols and check Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2).
5. Click OK to save changes.

After enabling Microsoft CHAP Version 2, check if the problem still appears.

3. Uncheck the Include Windows logon domain option

Sometimes Connection failed with error 691 messages can appear if your VPN connection isn’t configured properly, but you can fix that problem by disabling the Include Windows logon domain option.

To do that, follow these steps:

1. Open Network Connections. For detailed instructions on how to do that, check the previous solution.
2. Locate your VPN connection, right-click it, and choose Properties from the menu.
3. Navigate to the Options tab and uncheck the Include Windows logon domain option.
4. Click OK to save changes.

4. Change the LANMAN parameters

According to users, you can fix the VPN error 691 on your PC by simply changing the LANMAN parameters.

This can be done via the Group Policy Editor, a built-in tool on your Windows device. It is easy and perfectly safe to use.

1. Press the Windows + R keys to open the Run dialog and type gpedit.msc in it.

2. Click on OK to run the command.

3. The Local Group Policy Editor will now start. In the left pane, go to Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > Security Options.

4. In the right pane, locate and double-click on Network security: LAN Manager authentication level.

5. Go to the Local Security Setting tab. Choose to Send LM & NTLM responses from the list. Click Apply and OK to save the changes.

6. Now double-click on Network Security: Minimum Session Security for NTLM SSP.

7. Be sure to disable Require 128-bit encryption option and enable the Require NTLMv2 session security option.

8. Click Apply and OK to save the changes.

9. Restart your PC.

5. Check if your username and password are correct

Sometimes Connection failed with error 691 messages can appear if your username or password isn’t correct. To ensure that your password is correct, we advise you to check if you have the CAPS LOCK option turned on.

In addition, be sure to enter your email address as your username.

6. Update Network drivers

The next thing we’re going to try is updating your network drivers. Here’s how to do that:

1. Go to Search, type devicemngr, and open the Device Manager.
2. Expand Network adapters, and find your router.
3. Right-click your router and go to Update driver. 
4. Follow further on-screen instructions and finish installing drivers.
5. Restart your computer.

Update drivers automatically

If you don’t want the hassle of searching for drivers on your own, you can use a tool that will do this for you automatically. Of course, as you’re not able to connect to the internet at the moment, this tool won’t be useful.

However, once you get online, it will help you to keep all your drivers up to date, so you won’t be in this situation anymore.

An automatic driver updater tool will help you update drivers automatically and prevent PC damage caused by installing the wrong driver versions. 

After several tests, our team concluded that this is the best-automatized solution.

⇒ Get DriverFix

Read more about this topic

• Fix any VPN error on Windows 10/11 in just a couple of steps
• FIX: The remote connection was denied in Windows 10/11
• Fix Err_Proxy_Certificate_Invalid When Using VPN on Chrome

7. Check your connection’s security settings

Connection failed with error 691 messages that can appear if your security settings aren’t properly configured.

To fix this problem, you need to check your connection’s security settings by following these steps:

1. Open the Network Connections window.
2. Locate your connection, right-click it, and choose Properties from the menu.
3. Navigate to the Security tab and make sure that the Typical (recommended settings) option is selected.
4. In Validate my identity as follows section, make sure that Allow unsecured password is selected.
5. Go to the Options tab and make sure that the Include Windows logon domain option isn’t checked. Click OK to save changes.

After making the necessary changes, check if the problem is resolved.

8. Leave the domain name blank for the outside connection

Users reported that their VPN works while using the internal network, however, Connection failed with error 691 appearing when trying to connect to VPN via an Internet connection.

This is a strange problem, but it seems that the solution is rather simple. According to users, they fixed the issue simply by leaving the domain name blank for the outside connection.

To fix the problem just enter your username and password and leave the domain name blank. Click the Connect button and everything should work without problems.

9. Use the rasphone command

If you have problems connecting to the VPN, you might be able to fix them by using rasphone command. You can run this command by following these steps:

1. Press Windows key + X and choose Command Prompt (Admin) from the menu.
   
2. When Command Prompt starts, enter rasphone -d Name of your VPN connection.
3. Press Enter to run the command.

10. Check if there are other active VPN connections

Connection failed with error 691 messages can appear if there are active connections. To fix this problem, be sure to check if there are any other VPN connections running.

If so, be sure to disable these connections and check if that solves the problem.

11. Check your domain name

A few users reported that this issue occurs because your domain name isn’t correct. According to users, the issue appears if your domain name uses the company.local format.

In order to fix the problem, you need to remove .local from the domain name. For example, if your domain name is Company.local switch it to Company and check if that fixes the issue.

12. Use a different Logon ID

Sometimes Connection failed with error 691 messages can appear if your Logon ID profile is damaged. If that’s the case, create a new Logon ID and try using it instead.

13. Change your username

A few users reported that Connection failed with error 691 message appearing due to their username. According to them, both username and password are correct, but the issue still appears. If you have the same problem, you might want to try adding the domain name to your username.

To do that, simply add @YourDomainName to your user name. For example, if your current username is Username, you need to change it to [email protected]. After doing that, try to connect to the VPN again.

14. Delete and add your VPN connection to fix error 691

If you’re getting a Connection failed with error 691 messages, you can fix it simply by deleting and creating your VPN connection again. This is quite simple in Windows 10, and you can do it by following these steps:

1. Press the Windows key + I to open the Settings app.
2. When the Settings app opens, go to the Network & Internet section. Now navigate to the VPN tab.
3. In the VPN section, you should see all your available VPN connections. Select the connection you want to remove and click the Remove button.
4. Now you need to add a new VPN connection. To do that, click Add a VPN connection button.
   
5. After doing that, enter the necessary information to set up your VPN connection.

After creating a new VPN connection, try to connect to it and check if the issue still persists.

15. Use PAP instead of LDAP

Users reported that you can’t use the MS-CHAP v2 protocol with an LDAP server setup. By doing so, you’ll cause Connection failed with error 691 messages to appear.

To avoid this problem, simply switch from the LDAP server setup to PAP and the problem will be fixed.

16. Add ports to WAN/virtual server port forwarding

This error can appear if you’re trying to use a VPN in your network. According to some users, you can fix Connection failed with error 691 error message by adding ports to the WAN/virtual server port forwarding.

If you’re not a network administrator, be sure to contact your network administrator and ask him to make the necessary changes.

17. Contact your ISP

Sometimes Connection failed with error 691 messages can be caused by problems with your ISP. A few users reported that the error was caused by their ISP, but after contacting the ISP the issue was resolved.

---

Connection failed with error 691 messages can prevent you from using your VPN, and if you have this problem, we encourage you to try some of our solutions.

Let us know how it worked for you in the comments section below.

Your connection is not secure — websites you visit can find out your details:

• 
• Your IP Address:
  loading

Companies can sell this information, alongside your location and internet provider name, and profit from it by serving targeted ads or monitoring your data usage.

We recommend Private Internet Access, a VPN with a no-log policy, open source code, ad blocking and much more; now 79% off.

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:

Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету

Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.

Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.

Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами

Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

Содержание

• Что происходит при ошибке 691?
• Возможные причины
• Что делать?
  • Перенастройка маршрутизатора
  • Перенастройка подключения на ПК по кабелю
  • Настройка средств защиты Windows
  • Обновление ПО сетевого оборудования
  • Настройка CHAP
• А если компьютер всё равно не подключается к сети?

При попытке установить интернет-соединение можно столкнуться с самыми разными ошибками, возникающими из-за программных или аппаратных неполадок. Одна из ошибок — 691.

Суть этого сбоя заключается в том, что службе удалённого доступа не удаётся подтвердить подлинность соединения. Проблема чаще всего возникает в тех случаях, когда поставщик интернет-услуг использует VPN-протоколы PPPoE, PPTP или L2TP (билайн).

Что происходит при ошибке 691?

При попытке подключения к сети в ручном или автоматическом режиме на мониторе устройства-клиента открывается окно, в котором указываются непосредственно код ошибки и информационное сообщение о том, что используется некорректная комбинация учётных данных или выбран неподходящий протокол проверки подлинности.

Возможные причины

1. При ручном подключении или настройке интернет-соединения использована некорректная комбинация логина и пароля.
2. «Перекручены» встроенный брандмауэр Windows, стороннее антивирусное ПО или настройки безопасности роутера. Чрезмерно строгие параметры безопасности зачастую приводят к блокировке доступа к интернету. Причём касается это не только подключений по VPN-протоколам.
3. Программный сбой, сброс сеттингов интернет-подключения. Происходит вследствие инсталляции обновлённой версии сетевого драйвера или прошивки роутера (при наличии багов в коде), некорректных действий пользователя, вирусных атак, конфликтов ПО.
4. Закончились деньги на лицевом счёте. Провайдеры ограничивают доступ к интернету при наличии задолженности.
5. Поставщик услуг проводит технические работы.

Что делать?

Начнём с простого.

1. Зайдите в личный кабинет на сайте провайдера и проверьте баланс. Если на счёте денег нет, то пополните его — вскоре интернет заработает.
2. Свяжитесь с провайдером и уточните, что случилось. Если проводятся плановые технические работы или ремонт оборудования, то остаётся только ждать.
3. Убедитесь, что используете правильный логин и пароль. Возможно, вы просто не поменяли раскладку клавиатуры или ввели авторизационные данные с активным Caps Lock, чего делать нельзя, — система чувствительна к регистру символов.

Если ничего не помогло, то пытаемся решить проблему методом подбора.

Перенастройка маршрутизатора

• Сбросьте настройки роутера на дефолтные. Найдите на задней панели корпуса отверстие (как правило, подписано Reset), при помощи тонкого длинного предмета нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд скрытую кнопку. Об успешном сбросе параметров оповестят мигающие лампочки-индикаторы.
  
• Настройте модем заново и при необходимости обновите прошивку. На нашем сайте есть подробные инструкции для устройств TP-Link, Asus и Keenetic.

Перенастройка подключения на ПК по кабелю

Инструкции подходят для Windows 7, 8, 8.1, 10 и 11 — отличия заключаются лишь во внешнем виде интерфейсов, названиях некоторых разделов и опций. Причём данные отличия незначительны.

Перед созданием нового подключения обратитесь к провайдеру и уточните:

• Тип протокола подключения. Если вам возвращена ошибка с кодом 691, то, вероятнее всего, используется один из VPN-протоколов — PPPoE, PPTP или же L2TP (билайн). Для последних двух потребуется уточнить адрес VPN-сервера и его имя.
• Тип IP-адреса. Если статический, то уточните сам адрес, маску подсети, шлюз, адреса DNS-серверов. Если динамический, то дополнительная информация не нужна.

Настройка PPPoE

1. Запустить Панель управления.
   
2. Перейти в раздел «Сеть и интернет».
   
3. Перейти в подраздел «Центр управления сетями и общим доступом».
   
4. Нажать на интерактивную строку «Изменение параметров адаптера». Найти её можно в левой части окна.
   
5. Кликнуть правой кнопкой мыши на соединении, которое перестало работать, и деактивировать его. Затем удалить.
   
6. Если пункт «Удалить» остаётся неактивным, то выделить подключение и нажать кнопку Delete на клавиатуре.
7. Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
8. Выбрать опцию «Создание и настройка нового подключения или сети».
   
9. В появившемся окне выбрать пункт «Подключение к интернету: Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету».
   
10. Кликнуть по строке «Высокоскоростное (с PPPoE)».
    
11. Ввести авторизационные данные, прописанные в договоре с провайдером. Поставить маркер напротив строки «Отображать вводимые знаки» и перепроверить учётные данные. Здесь же можно изменить название соединения.
12. Поставить маркер напротив опции «Запомнить этот пароль», чтобы не авторизовываться вручную при каждой попытке подключения.
13. Поставить маркер напротив опции «Разрешить использовать это подключение другим пользователям».
    

Если адрес динамический

1. Повторить действия 1–4.
2. Кликнуть правой кнопкой мыши по активному соединению и выбрать пункт «Свойства».
3. В блоке «Отмеченные компоненты…» найти строку «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и снять галочку напротив неё.
4. В том же блоке найти строку «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и двойным кликом ЛКМ открыть параметры.
5. Удостовериться, что компьютер получает IP-адрес и адреса DNS в автоматическом режиме. Если нет, то поставить маркеры напротив соответствующих пунктов.
6. Сохранить параметры.

Если адрес статический

1. Повторить действия 14–17.
2. Установить маркеры напротив опций «Использовать следующий IP-адрес / следующие адреса DNS-серверов».
3. Прописать в полях данные, которые получили от провайдера.
4. Подтвердить изменения.

Настройка L2TP и PPTP

1. Повторить действия 1–8 предыдущей инструкции.
2. В появившемся окне нажать на строку «Подключение к рабочему месту (VPN)».
3. Выбрать опцию «Использовать моё подключение».
4. Вписать в поля «Адрес в интернете» и «Имя объекта назначения» данные, предоставленные провайдером. Пометить галкой опцию «Запомнить учётные данные».
5. Кликнуть по кнопке «Создать».
6. Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
7. Открыть подраздел «Изменение параметров адаптера».
8. Найти нужное L2TP- или PPTP-подключение.
9. Нажать на иконку соединения правой кнопкой мыши, после чего кликнуть по строке «Свойства».
10. Повторить действия 16–23 (в зависимости от типа «айпишника»).
11. Перейти во вкладку «Безопасность».
12. Вызвать dropdown-меню настройки «Тип VPN».
13. Кликнуть по строке «Протокол L2TP с IPSec» или «Протокол PPTP», в зависимости от использующегося типа подключения.
14. Вызвать dropdown-меню настройки «Шифрование данных».
15. Выбрать установку «Необязательное».
16. Открыть дополнительные параметры (кнопка расположена под блоком «Тип VPN») и ввести данные от провайдера.
17. Сохранить все настройки.

Настройка средств защиты Windows

Брандмауэр

1. Открыть Панель управления.
2. Перейти в раздел «Система и безопасность».
   
3. Открыть подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
   
4. В левом меню выбрать пункт «Включение и выключение брандмауэра Защитника Windows».
   
5. Отключить защиту для обоих типов сети.
6. Попробовать подключиться к интернету.
7. Если подключение не заработало, то в левом меню подраздела «Брандмауэр Защитника Windows» выбрать опцию «Восстановить значения по умолчанию».
   
8. Если соединение всё ещё не работает, то проблема не в интегрированной системе безопасности.

Антивирус

1. Развернуть окно антивируса и перейти в параметры.
2. Перейти в раздел «Проактивная защита» или «Защита интернет-соединения».
3. Отключить данную функцию.
4. Перезагрузить ПК и попробовать подключиться к интернету снова.

Примечание: отключение любой функции брандмауэра или антивируса снижает защищённость компьютера.

Обновление ПО сетевого оборудования

1. Открыть приложение «Проводник» (сочетание клавиш Win и E).
2. Перейти в раздел «Этот компьютер».
   
3. Кликнуть правой кнопкой мыши в области окна.
4. В выпавшем меню выбрать «Свойства».
   
5. В левом меню нажать на интерактивную строку «Диспетчер устройств».
   
6. Найти раздел «Сетевые адаптеры» и развернуть его.
   
7. Найти в списке свой сетевой адаптер. Его название будет существенно отличаться от других доступных вариантов.
8. Кликнуть по нему правой кнопкой мыши и открыть «Свойства».
   
9. Перейти во вкладку «Драйвер».
10. Нажать кнопку «Обновить драйвер».
    
11. Дождаться окончания установки новой версии ПО и перезагрузить ПК.

Настройка CHAP

1. Нажать сочетание клавиш Win + X.
2. Нажать на строку «Сетевые подключения».
3. Найти нужное VPN-соединение, кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Свойства».
4. Открыть вкладку «Безопасность».
5. В блоке «Разрешить эти протоколы» установить параметр MS-CHAP v2.
6. Подтвердить изменения.

Если это не помогло

1. Повторить действия 1–3.
2. Зайти во вкладку «Параметры».
3. Деактивировать функцию «Включить домен для входа в Windows».

Если не сработало и это

1. Зайти в «Свойства» VPN-соединения.
2. Перейти в раздел «Безопасность».
3. Установить стандартные параметры (отмечены как «Параметры по умолчанию» или «Рекомендованные»).
4. Найти блок «Подтвердить мою личность следующим образом».
5. Выбрать опцию «Разрешить незащищённый пароль».
6. Перейти в раздел «Параметры».
7. Снять галочку напротив строчки «Включить домен для входа в Windows».
8. Применить параметры и попробовать подключиться к интернету.

А если компьютер всё равно не подключается к сети?

С высокой долей вероятности один из описанных в статье способов устранит ошибку 691. Однако если этого не произошло, то позвоните провайдеру и уточните, использует ли он привязку MAC-адресов. При необходимости предоставьте MAC оператору.

Посмотреть адрес можно так.

1. Повторить шаги 1–4 из инструкции для настройки PPPoE-соединения.
2. Двойным щелчком левой кнопки мыши по подключению открыть окно состояния.
3. Перейти в «Сведения».
4. Найти строчку «Физический адрес».

Ну и наконец, радикальная мера — переустановка операционной системы и последующая настройка интернет-соединения с нуля. Парадокс, но иногда этот длительный и трудоёмкий процесс оказывается более быстрым и простым, нежели поиск и решение проблемы на уже установленной системе.