Ошибка авторизации 1010

Мобильное приложение РНКБ внезапно перестало работать у многих пользователей. С этой проблемой обращались в официальные источники, чтобы установить причину. Почему сейчас не работает приложение на телефоне РНКБ, прочитайте ответ на этот вопрос.

Из-за чего не работает РНКБ?

В феврале 2022 года на мобильных телефонах перестало открываться мобильное приложение. Не было возможности авторизоваться в аккаунте и пользоваться личными средствами. В это же время продолжал работать сайт РНКБ https://www.rncb.ru/. Люди могли использовать те же данные для входа, что и для приложения. В социальной сети ВКонтакте на официальной странице банка был опубликован ответ от поддержки. Причина была в сбое и технических проблемах в оборудовании. Её устранили, после чего приложением снова стало работать стабильно.

Ошибки иногда случаются и сегодня. Если ваше приложение перестало открываться, проверьте правильность вводимых данных. Зачастую в программе сохраняются логин и пароль от ЛК. Но в некоторых случаях в приложении бывают сбои, после чего некоторые системные файлы удаляются или нарушаются. Проблемы со входом также продолжают происходить на стороне банка. В этом случае пользователь может попытаться установить причину, самостоятельно решить эту проблему невозможно.

Читайте также: как перевести деньги на карту РНКБ с телефона?

Переустановка приложения РНКБ может устранить ошибку

В поддержке банка могут сообщить, что никаких неполадок не было за последнее время. Причина проблемы со входом кроется в вашем мобильном телефоне. Вызывать её могут как обновления, так и их отсутствие. Проверить обновление можно через параметры приложения, а также в маркете, откуда оно было скачано. Найдите его в магазине Google и проверьте, нет ли кнопки «Установить обновления» вместо «Удалить». Добавьте необходимые файлы приложения и войдите в свой аккаунт банка РНКБ.

Проблема может решиться переустановкой приложения. Выберите его иконку на рабочем столе и подержите некоторое время, чтобы появилась кнопка «Удалить». Пользователь может загрузить новое из Play Market, но проблема с открытием может повториться. Необходимо перед удалением очистить его файлы на телефоне.

1. Откройте настройки и выберите строку «Приложения»;
2. Найдите название в списке и нажмите на него;
3. Нажмите на пункт «Данные»;
4. Удалите кэш и данные этого приложения.

Теперь пользователь может удалять старую программу РНКБ с телефона, чтобы установить новую. Если загруженное приложение РНКБ не открывается, установите более раннюю версию. Ищите их через поиск на других сайтах. Скачайте установочный пакет, откройте папку «Загрузки» и выберите файл для установки. Файл может быть также скачан напрямую с сайта РНКБ. Перейдите по ссылке на страницу с QR-кодом и сканируйте его камерой мобильного телефона. Подтвердите перехода на сайт банка и скачайте программу.

Как войти в учётную запись на сайте РНКБ

Веб-портал банка продолжает работать в прежнем режиме. Клиенты могут управлять счетами, пополнять баланс мобильного телефона и отправлять деньги на другие карты через сайт. Перед этим необходимо авторизоваться в аккаунте с помощью номера мобильного телефона, который привязан к учётной записи.

1. В меню сайта нажмите ссылку «Интернет-банк»;
2. Заполните поля логина и пароль;
3. На телефон будет отправлен код, который пользователь должен ввести в форму.

Банк рекомендует с особым вниманием относиться к безопасности ваших данных в Интернете. При переходе на сайт РНКБ обратите внимание на адресную строку. Имя настоящего сайта – rnkb.ru. В нём не должно быть никаких изменений, приставки могут быть только в начале слова, например, online.rnkb.ru. Регулярно обновляйте антивирусные программы на телефоне и компьютере. Не допускайте к своим устройствам посторонних людей, которые могут увидеть важные данные аккаунта.

Если у вас есть индивидуальные вопросы к сотрудникам банка, воспользуйтесь номером телефона и другими контактами, они есть на сайте РНКБ. В случае возникновения проблем со входом в аккаунт на сайте, удалите файлы куки и кэш браузера или воспользуйтесь другой программой для выхода в Интернет. Сайт содержит больше возможностей в сравнении с приложением. Используйте его, чтобы совершать вклады, управлять несколькими своими счетами, заказывать услуги и опции банка.

Как оплатить за коммунальные услуги через РНКБ

С помощью приложения клиент банка может внести оплату по счетам за воду, газ, вывоз мусора или пополнить баланс мобильного телефона.

1. Откройте раздел «Платежи и переводы» в приложении;
2. Выберите название услуги в списке;
3. Нажмите на имя поставщика и настройте период оплаты;
4. Введите на клавиатуре цифру перевода и подтвердите.

Платёж с карты пользователь может сделать регулярным, чтобы оплата проводилась ежемесячно в автоматическом режиме. Включите этот параметр в форме оплаты.

Видеоинструкция

Устранить ошибку приложения РНКБ, если вы не можете его запустить, поможет видео.

РНКБ – мобильное приложение банка, с помощью которого вы сможете легко совершать переводы на карты, пополнять вклады, создавать цели, оплачивать услуги ЖКХ и так далее. Это целый банк в вашем кармане, для работы с которым нужен лишь доступ к интернету.

Установить приложение можно на телефоны под управлением ОС Android и IOS. Но даже если программа работает идеально, от ошибок она все равно не застрахована. Давайте разберемся, почему сейчас не работает мобильное приложение РНКБ, с чем это связано?

Технические неполадки на сервере

Начнем с того, что любое приложение может дать сбой, и банковское – не исключение. Во время запуска вы можете видеть темный экран, бесконечное ожидание загрузки, либо уведомление об ошибке, или отсутствии доступа в интернет.

Но если вы все проверили, и понимаете, что проблема не в телефоне, тогда вполне вероятно – технические неполадки на сервере. Такая ошибка должна быть устранена специалистами, вы в данной ситуации ничего не сможете сделать.

Обычно, такие серьезные сбои, специалисты замечают сразу и моментально приступают к устранению проблемы. Чаще всего получается решить проблему быстро, но иногда требуется дополнительное время.

Все, что вам нужно – ждать. Попробуйте запустить программу через пару часов, если все тоже самое, то стоит ещё немного подождать. Специалисты обязательно как можно скорее разберутся с неприятной ситуацией, и все будет работать как и всегда.

Обновить приложение

Разработчики мобильных приложений часто выпускают обновления. Они добавляют туда новые «фишки», делают их более удобными и функциональными, экспериментируют что будет лучше для пользователей. Но, помимо этого, разработчики стараются настроить программу так, чтобы она идеально работала – без сбоев и ошибок. Поэтому, каждая новая версия оптимизирована, продумана и создана для удобства и комфорта.

Некоторые совершенно забывают обновлять приложения, а старые могут уже работать некорректно, если уже выпустили несколько обновлений, а вы о них даже и не слышали.

Если у вас перестал работать мобильный банк на телефоне, попробуйте обновить саму программу. Для этого нужно сделать следующее:

• Заходим в магазин на вашем устройстве;
• В поиск вводим название «РНКБ Банк»;
  
• В появившемся результате, нажимаем на приложением, а затем на кнопку «Обновить», если они присутствует.

Если данной кнопки нет, это означает, что новое обновление не выпущено, значит проблема с запуском кроется не в этом.

Читайте также: как установить приложение РНКБ на телефон

Написать в техподдержку РНКБ

Остаётся ещё один способ – обратить в службу технической поддержки. Но перед этим, все-таки убедитесь, что на вашем балансе есть денежные средства, проверьте, есть ли у вас трафик, чтобы выйти в интернет. И по этим причинам может не загружаться банковское приложение.

Попробуйте перезагрузить устройство, выключить, а затем включить передачу данных или WI-FI. Если вы уже поняли, что сбой произошел именно в программе, и ничего не меняется, даже если прошло достаточно времени, тогда стоит обратиться в техподдержку.

Как связаться с поддержкой, которая поможет разобраться с проблемой?

1. Номер для звонков с домашних и российских телефонов – 88002342727.
2. Для осуществления звонков с мобильного телефона – +73652550500; +74952329000.
3. Можно написать на адрес электронной почты – rncb@rncb.ru. В данном случае ответ вы получите позже, так как письма обрабатываются в порядке очереди. Также, специалисты могут написать вам, чтобы уточнить дополнительную информацию. При первичном обращении постарайтесь максимально описать сложившуюся проблему, чтобы оператору могли как можно скорее вам помочь.

Банковские приложения редко огорчают сбоями, но и в них они могут случиться.

Видео-инструкция

Заключение

Если вы заметили проблему в работе приложения, обязательно напишите об этом в техподдержку, особенно если она уже долго наблюдается. В случае, когда программа отказывается работать, мы рассказали способы решения проблемы, один из которых точно должен вам помочь.

Следите за обновлениями, держите связь с техподдержкой, и просто умейте ждать, если вы никак не сможете повлиять на ситуацию.

Вопрос о Банки РНКБ