После оплаты, в зависимости от типа обмена, рекомендуем просмотреть статус вашей заявки в личном кабинете.
Статусы заявок:
- «Новая» — заявка создана, но Вы не перешли на страницу оплаты в платежной системе;
- «Ожидание подтверждения от мерчанта» — заявка создана, но оплата по ней нами еще не получена;
- «На проверке» — заявка будет выполнена после проверки оператором (такое бывает, если сумма либо счет в заявке не совпадает с реальной суммой либо счетом оплаты);
- «Оплаченная» — заявка оплачена, оплата к нам поступила и в ближайшее время будет совершена выплата;
- «Выполненная» — заявка выполнена, средства отправлены на указанные вами реквизиты к получению средств;
- «Удаленная» — заявка отменена, не оплаченные заявки отменяются автоматически через 15 минут после создания;
- «Ожидание подтверждение от модуля автовыплат» — ожидание подтверждения выплаты по заявке;
- «Ошибка автовыплаты» — нам не удалось выплатить деньги по заявке. После данного статуса следует обратиться в поддержку для выяснения причины ошибки;
- «Ошибочная» — ошибка оплаты по заявке.
Обмен по всем онлайн направлениям производится в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме.
Вы можете наблюдать статусы вышей заявки, которые меняются. Статус заявки указан в верхней части самой заявки. Ссылка на заявку приходит к вам в письме при ее создании. Мы просим вас прежде чем писать в поддержку с вопросами “что с моей заявкой” — прочитать нижеследующее:
В первую очередь обновите страницу с заявкой и посмотрите в каком статусе она находится. Статусы заявок и объяснение:
Новая заявка или Принята, ожидает оплаты клиентом — заявка создана, мы еще не получили по ней оплату или получили ее совсем недавно. Необходимо от 5 до 15 минут — чтобы заявка с Новой изменила свой статус. Не нужно писать в техподдержку через 3 минуты — почему еще нет денег.
Ожидание подтверждения от мерчанта — это значит МЫ ПОЛУЧИЛИ ВАШИ ДЕНЬГИ, все в порядке, процесс пошел. Адрес ЗАКРЕПЛЕН и уже не уберется из заявки. Теперь осталось подождать подтверждения сети. Просмотреть количество подтверждений можно по ссылке в заявке. Мы НЕ МОЖЕМ ускорить процесс подтверждений, никак. Это НЕ ЗАВИСИТ от обменного пункта. Это зависит только от скорости работы бтк сети и от комиссии, которую вы выставили за перевод. Нужно просто ждать, вся информация в публичном доступе. Не НУЖНО писать в поддержку и спрашивать “где мои деньги и почему так долго?” это никак не повлияет на скорость их зачисления. Как правило долго деньги идут только когда вы ставите низкую комиссию на перевод. а сеть сильно загружена. В любом случае, рано или поздно транзакция подтвердится. Как только будет необходимое количество подтверждений сети — в течение 10 минут деньги зайдут на карту. До тех пор — просто ждать.
Ожидание подтверждение от модуля автовыплат — это значит, что ваш платеж был успешно зачислен и вам были отправлены деньги на карту. Это промежуточный статус, при котором деньги отправляются на ваши карты. Если вы видите данный статус — это значит что платеж на вашу карту был инициализирован и что вы должны получить его в ближайшее время.
Далее возможны несколько сценариев:
1. В подавляющем большинстве случаев 90% — платеж успешно проходит в течение 3х часов
2. В оставшемся 1% случаев платеж застрянет и либо НЕ проходит, либо проходит с задержкой более 3х часов. Иногда это случается в моменты сбоев на платежном шлюзе или при проведении работ у банков. В этом случае после финализации платежа, при условии, что платеж НЕ ПРОШЕЛ на карту заявка выпадет в статус Ошибка автовыплаты. Данная проблема также случается из-за того, что на любой карте установлены лимиты на прием (о которых вы можете даже не знать) и иногда вы можете упереться в эти лимиты, либо вы просто указываете заблокированную , недействительную или не гривневую, не украинскую карту. После ошибки вам на электронную почту придет письмо, с предложением зайти в заявку и заменить номер карты. Вы заходите по ссылку в заявку, жмете кнопку «проверить заявку», система опишет вам проблему, и вы можете заменить карту. Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, вы можете указать ту же карту и система попробует отправить на нее еще раз. У вас будет три попытки смены карты. Все происходит в полностью автоматическом режиме без участия оператора.
Если вы видите статус «Ошибка автовыплаты» БОЛЕЕ 3х часов, то ТОЛЬКО в этом случае стоит писать в поддержку, но и это не обязательно, так как вероятно заявка в скором времени выпадет в финальный статус, и после этого система предложит вам варианты действий.
Оплаченная или Выполненная заявка — этот статус говорит что деньги были успешно зачислены на вашу карту, можете проверять баланс. Если вдруг вы видите статус, но при этом что-то не так — смело пишите в поддержку, там вам обязательно помогут.
Если же вы все-таки написали в поддержку, то пожалуйста, в запрос постарайтесь сразу указать номер заяки (емаил, номер карты) и описать проблему. Так мы сможем решить ее максимально быстро. Большое спасибо за содействие.
Уважаемые клиенты!
Если у Вас возникает следующая ошибка:
Ошибка автовыплаты (API платежной системы)
Просим извинения за предоставленные неудобства!
От Вас необходимо следующее:
1. Создать новую заявку
2. Убедиться, что BTC адрес указан верно
3. Нажмите кнопку «Я оплатил заявку» (оплачивать повторно заявку не нужно)
4. Напишите номер новой заявки в чат с оператором
1. На Главной странице сайта выберите валюты «Отдаете» и «Получаете«.
2. Введите сумму «Отдаете«, и калькулятор посчитает Вам сумму для получения.
Если для выбранной Вами валюты «Получаете» ниже есть окно «Получаете с комиссией«, на карту/кошелек Вам поступит сумма c комиссией.
3. Введите Ваш e-mail и данные карты/кошелька, нажмите на кнопку «Обменять«.
4. Проверьте введенные Вами данные «Отдаете«, «Получаете» и e-mail.
5. Ознакомьтесь с Правилами сервиса. Отметьте «галочкой» окно «Соглашаюсь с правилами сервиса и AML/KYT». Нажмите «Обменять«.
6. Внимательно прочитайте инструкцию по оплате перед созданием заявки. Нажмите «Перейти к оплате«. Заполните форму для оплаты либо оплатите по предоставленным реквизитам.
После оплаты Вы вернетесь на страницу ожидания статуса заявки.
Обратите внимание!
На нашем сайте все направления обмена автоматические и нет необходимости писать в чат «Я оплатил». После автоматической проверки платежа, Ваша заявка будет обработана системой. Время выполнения заявки зависит от направления обмена, то есть что на что Вы обмениваете.
Ошибка при создании заявки.
Поле, которое содержит ошибку выделено красной рамкой.
Внимательно проверьте все ли поля заполнены верно, указан ли e-mail.
Проверьте введенную сумму на обмен, соответствует ли она указанным лимитам обмена. Минимальная и максимальная сумма, допустимая к обмену, указана под графой с суммой.
Если у Вас не получается самостоятельно определить причину ошибки, обратитесь, пожалуйста, к оператору в наш онлайн-чат или в @Telegram.
Сделайте для оператора скрин экрана с ошибкой, чтобы он быстрее смог Вам помочь.
Для чего нужна верификация карты?
Верификация карты – это мера предосторожности, к которой любой сервис должен подходить ответственно.
Прохождение Вами верификации карты – это гарантия для нас, что Вы – владелец пластиковой или виртуальной карты, имеете доступ к интернет-банкингу, и именно Вы совершаете обмен.
Для Вас же это дополнительная защита от мошеннических действий с данными Вашей карты.
Процесс верификации быстрый и не сложный.
Как пройти верификацию карты?
Для оплаты с банковской карты Вам необходимо:
1) Зарегистрироваться на нашем сайте.
2) В разделе «ВАШИ СЧЕТА» пройти верификацию карты отправителя:
— вписать имя банка карты (валюта) и номер карты;
— сделать ФОТО КАРТЫ на ФОНЕ САЙТА Муха.сс, чтобы ЧЕТКО было видно номер карты:
— отправить фото карты на сайт.
Уменьшить размер фотографии можно здесь.
Если у Вас виртуальная карта, Вам необходимо сделать фотографию устройства (телефона/планшета) с открытым интернет банкингом рядом или на фоне другого устройства (компьютера/телефона) с открытой страницей нашего сайта. Номер карты должен быть виден полностью. Срок действия и CVV код НЕ нужны!
Также допускаются варианты, если у Вас на одном устройстве открыто 2 вкладки, интернет-банкинг и страница нашего обменного пункта.
Верификация карты занимает до 30 мин, в среднем 10-15 минут с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.
В выходные дни по возможности.
Я верифицировал карту, но при создании заявки пишет «счет не верифицирован».
Сначала проверьте авторизировались ли Вы на сайте? Вам надо зайти на сайт под своим логином и паролем.
Проверьте, как верифицирована карта в разделе “Ваши счета”.
При создании заявки требуется в валюте отправителя выбирать направление обмена по которому была верифицирована карта в разделе «Ваши счета».
Например, у Вас карта Тинькофф системы МИР, Вы верифицировали карту как КАРТА МИР. При создании заявки Тинькофф — Payeer, Вы получите ошибку «счет не верифицирован», при создании КАРТА МИР — Payeer, заявка будет успешно создана.
Что делать, если я указал неверные реквизиты получателя?
Пожалуйста, обратите внимание на статус Вашей заявки.
Если заявка получила статус «Ошибка автовыплаты», обратитесь к оператору в онлайн-чате сайта или в @Telegram.
Отправьте, пожалуйста, на адрес [email protected] письмо с e-mail, указанного в заявке:
«Прошу в заявке №….изменить номер/адрес карты/кошелька получателя с …на номер…».
Внимание! Рассматриваются только письма, в которых e-mail соответветствует e-mail-у указанному при создании заявки.
Оператор сделает выплату вручную на новые реквизиты, либо сделает Вам возврат оплаты за вычетом установленной комиссии.
Если заявка получила статус «Выполнена», то средства ушли на реквизиты, указанные Вами в заявке.
Согласно Правил сервиса пункта 8.5, вернуть средства невозможно.
Как узнать банк по номеру карты?
Обычно вся платежная информация уже содержится на банковской карте и ее можно просмотреть самостоятельно. Но случается так, что у вас нет ничего, кроме номера карты, на которую необходимо перевести деньги. Если знать, что обозначают те или иные цифры в идентификаторе на лицевой части карты, то можно узнать такие данные как:
-страна владельца карты;
-банк-эмитент карты;
-тип банковской карты;
-иногда и телефон владельца.
Чтобы уточнить такие данные, пользователю можно задействовать любой определитель номера карт онлайн. Например: https://psm7.com/bin-card или https://finanso.com/ru/bin-search/. Введите первые 6 цифр карты (bin) и получите всю информацию о карте.
Я перевел Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чем проблема?
Операции по обмену биткоина проходят только после получения 2 подтверждений от сети Bitcoin. Обычно необходимо просто дождаться подтверждений сети Bitcoin.
Если Ваша заявка имеет статус «удалена» это означает, что оплата по заявке не поступила по одной из причин:
— отправлена сумма, которая не соответствует сумме указанной в заявке;
— неправильный адрес отправки монет;
— долгое поступление средств.
Сообщите номер заявки и ID транзакции (TxID) в сети биткойн оператору техподдержки в онлайн-чат или в @Telegram, для помощи в решении вопроса.
Почему моя Bitcoin транзакция долго подтверждается?
Скорость подтверждения транзакции независимый от обменника процесс, на него влияет множество факторов.
Основные факторы — это скорость работы сети и комиссия, которую Вы указываете самостоятельно при отправке монет. Чем больше комиссия, тем быстрее майнеры ее верифицируют и она получит подтверждение.
У обменника нет возможности влиять на этот процесс и мы не в состоянии прогнозировать время подтверждения.
Важно понимать, если Вы перевели монеты на адрес обменника, но Ваш перевод не получил требуемого количества подтверждений, значит заявка еще не оплачена. А, как Вы понимаете, нет оплаты — нет обмена.
Если Вы уже отправили биткоин и Ваша транзакция не подтверждается, не стоит переживать. В среднем транзакция может “зависнуть” на несколько часов, в редких случаях на несколько суток. Средства в конечном итоге дойдут до получателя или же вернутся обратно на Ваш кошелек, после предоставления Вами ID транзакции операторам техподдержки нашего сервиса.
Что такое ID транзакции, TxID?
Криптовалюты не существуют физически, поэтому система пересылки транзакций в них отличается от фиатных валют. Для того, чтобы запись о транзакции могла быть легко найдена и отслежена отправителем или получателем, а также для подтверждения факта оплаты, ей присваивается уникальный номер транзакции TxID.
TxID также обозначают как Hash (хеш) или ID транзакции — это публичный идентификатор транзакции, состоит из множества букв и цифр. ТхID генерируется индивидуально для каждой транзакции и содержит информацию о ней, но в то же время является общедоступным. Его передача третьим лицам абсолютна безопасна, поскольку вся персональная информация криптографически зашифрована. Ознакомьтесь с примерами TxID Tron, Eterium, Bitcoin.
Где найти информацию о транзакции и получить TxID?
Вы сможете найти информацию о транзакции в любом доступном обозревателе.
Мы рекомендуем использовать популярные обозреватели.
Воспользуйтесь панелью поиска, как правило, она расположена наверху справа на главной странице сайта .
С помощью функции поиска Вы можете получить необходимую информацию о конкретном адресе, ID транзакции, количестве подтверждений и т.д.
1. Bitcoin — https://mempool.space/ru, https://live.blockcypher.com/btc/;
2. Tron — https://tronscan.org;
3. Monero — https://www.exploremonero.com, https://xmrchain.net/;
4. Eterium — https://etherscan.io;
5. Litecoin — https://blockchair.com/ru/litecoin
В случае, если Вы получатель криптовалюты, после проведения обмена, ссылка с TxID будет отправлена автоматически на e-mail, указанный Вами в заявке. Не забудьте проверить папку спам. Это отдельное письмо.
Хочу получить возврат по заявке. Как это сделать?
Если заявка имеет статус «Выполнена» возврат средств невозможен.
Если статус заявки «Ошибка автовыплаты» обратитесь, пожалуйста, к оператору техподдержки в наш онлайн-чат или в @Telegram для выяснения причины ошибки и решения вопроса возврата.
Модуль Мерчант
рис 1.1
1. Приватный ключ и UID получаем в личном кабинете гарантекса. Код безопасности устанавливается согласно инструкции premiumexchanger.
2. Настройки лимитов автовыплат.
3. Настройки состояний заявки.
4. Крон ссылка для обновления состояния обмена.
5. Настройки ключей API в личном кабинете Garantex для мерчанта (рис 1.2)
рис. 1.2
Схема работы:
1. Клиент создает заявку
2. Когда заявка создана, появляется кнопка «перейти к оплате»
3. По нажатию «перейти к оплате» открывается новое окно, в котором указывается сумма перевода и адрес кошелька созданный garantex для данной заявки. В premiumexchanger статус заявки меняется на «когда пользователь перешел на страницу оплаты» и появляется «счет мерчанта» на который должен быть произведен перевод. (рис 1.3 п3)
4. После оплаты клиентом, крон проверяет статус оплаты на garantex, если статус успешный в premiumexchanger статус заявки меняется на «оплаченная заявка» и появляется «ID транзакции мерчанта», «Реальная сумма оплаты» (рис 1.3 п4)
рис 1.3
2. Модуль Автовыплаты
рис 2.1
1. Приватный ключ и UID получаем в личном кабинете гарантекса.
2. Код безопасности устанавливается согласно инструкции premiumexchanger.
3. Настройки отображения кнопки «перевести» (рис 2.2) в заявках кабинета администратора обменного пункта.
4. Настройки лимитов автовыплат.
5. Настройки режимов автовыплат.
автоматически режим
выплата с баланса запрошенной криптовалюты.
Если включен режим автопокупки: происходит докупка недостающего количества криптовалюты, с баланса валюты которую отдаю клиенты.
ручной режим
выплата с баланса запрошенной криптовалюты
Если включен режим автопокупки: происходит докупка недостающего количества криптовалюты, с баланса валюты которую которая указана в настройке автовыплаты.
6. Крон ссылка для обновления состояния обмена.
7. Настройки ключей API в личном кабинете Garantex для автовыплат и возможности докупать (рис 2.2)
рис 2.2
Схема работы:
1. Клиент создает заявку
2. Когда заявка отмечается клиентом как оплачена. В premiumexchanger статус заявки меняется на «пользователь отметил заявку как оплаченную» и появляется кнопка «перевести» (рис 2.3)
рис 2.3
Если заявка действительно оплачена клиентом, то оператор нажимает «перевести», если установлен код безопасности то оператор подтверждает кодом данное действие.
3.1 Автовыплаты по заявке возможные варианты в зависимости от настроек в модуле:
а. Оплата производится с баланса криптовалюты которую должны выплатить клиенту, если на балансе не хватает средств то в premiumexchanger статус заявки меняется «ошибка автовыплаты»
б. Оплата производится с баланса криптовалюты которую должны выплатить клиенту с покупкой недостающего количества в автоматическом режиме, когда покупка идет с баланса валюты которую отправил клиент, если какие либо действия не завершатся успехом то в premiumexchanger статус заявки меняется «ошибка автовыплаты»
в. Оплата производится с баланса криптовалюты которую должны выплатить клиенту с покупкой недостающего количества в ручном режиме, когда покупка идет с баланса валюты которую указали в модуле garantex, если какие либо действия не завершатся успехом то в premiumexchanger статус заявки меняется «ошибка автовыплаты»
3.1 Вариант когда заявка полностью автоматизирована, к примеру криптовалюты обменивают на криптовалюты. Клиент оплачивает через модуль мерчант, после подтверждения заявки мерчантом происходит автовыплата, без участия оператора упускается пункт 2, по алгоритму смотреть пункт 3.1 во всех случаях должен работать крон мерчанта и автовыплаты.