Комментарии к отзыву
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
Дарина, здравствуйте!
Проверили ваш заказ.
При выписке билета система не ответила и заказ был отменен. Денежные средства разблокированы и доступны на карте. Извините, что так получилось.
Видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан.
Отзывы об услуге заказа билетов онлайн
Отзывы клиентов о компаниях предоставляющих услуги по заказу билетов в онлайн режиме. В каталоге отзывов вы найдете мнение клиентов о работе таких сервисов как, заказ ЖД билетов онлайн, билеты в театр и кино, заказ авиабилетов и многое другое
- »
Туту.ру
Туту.ру — известный туристический сайт в России, который уже более 10 лет славится профессионализмом и ответственностью. На этом сайте вы сможете заказать авиа и ж/д билеты. Сейчас стало очень удобно и быстро заказывать себе билеты через интернет. Кроме билетов, вы сможете заказать себе номера в гостинице, узнать расписание электричек, также… подробнее
Заказ билетов онлайн
Заказ билетов онлайн
сплошные.
Я не знаю, что меня ждет. Произошло это полчаса назад. Не тратьте время на данный сервис, оставили без билета, номера заказа и денег.
Не хотелось бы идти в суд со скринами телефонами об оплате, ибо «ошибка при обработке данных», деньги списали, билета нет!
Колл-центр не отвечал с 12 до 1 часу ночи. Хорошо по ходу спится!
8:24(отзыв изменен)
Минут 10 провисели на телефоне, который не отвечал ночью с 12 до 1. Ответила девушка в 8 утра и благодаря ее ответу вернулись списанные деньги. Зачем брехать, что операторы работают круглосуточно? Тройка ставится только из-за неё. Ну напишите честно, чтобы народ спал спокойно. Другой бы чокнулся и просидел бы всю ночь, не зная, что делать. Ведь ни билета, ни привета. Мы хоть уснули, но левый глаз дергался во сне.
Урок всей басни таков:даже если вам открыли страницу с заполнением карты 15 минут, а ажиотаж на эти билеты чокнутый — думать нет времени. То есть совсем. Покупать нужно мгновенно. Направление было из Москвы в Крым.
Мнительные и прочие товарищи — вам мимо, как и нам, думавшим над покупкой 5 минут на странице заполнения карты. Этому сервису насрать на вас, как на клиента, операторы спят как младенцы в 12 часов ночи.
Не хотите трепать нервы- не думайте. Вот вообще. Сразу заполняйте всё на странице заполнения карты, а не висите 5 минут как мы. Хотя вообще дается время на заполнение карты: 15 минут!!! Потому и произошла ошибка при обработке, потому что кто-то быстрее, скорее заполнил в тот момент уже и карту, и конечно же у этого товарища первее списались деньги, ну а зафиксировать его в системе и сбрасывать нас с оплаты зачем, видимо на хороших айтишников денег нет, как и на операторов. И вот такой коллапс в итоге, деньги списали, билета не было(видимо нашему первому покупателю как на ставках досталось), ну благо утром все вернули.
Вывод: вас не ценят, нет. Спасибо проснувшейся девушку-оператору и только ей.
Увы, деньги побеждают.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Туту в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Tutu.ru : сбой Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Туту сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 7 |
| Апатиты, Мурманская область | 4 |
| Санкт-Петербург | 3 |
| Воронеж, Воронежская область | 2 |
| Липецк, Липецкая область | 2 |
| Курск, Курская область | 1 |
| Пенза, Пензенская область | 1 |
Не работает Туту?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Туту
Форум пользователей Туту
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Елена
•
4 дней назад
#
2 июня 2023
+
0
—
Не открывается приложение
Татьяна
•
14 дней назад
#
22 мая 2023
+
0
—
не удаётся оплатить: в течение всего дня — сбой
Гость
•
38 дней назад
#
29 апреля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Типа нет билетов ни на один день мая 2023. Видимо сайт глючит.
Гость
•
41 дней назад
#
26 апреля 2023
+
0
—
★
★
★
★
★
Два дня не открывался, сегодня обновила и открылся????????????????????
Владимир
•
63 дней назад
#
3 апреля 2023
+
0
—
Не работает сайт. На любую дату по ж/д билетам пометка «нет билетов на эту дату». Почему?
Елена
•
64 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт
Людмила
•
71 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт. Хотела сдать билет.
Гость
•
71 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня 26 марта 2023 года покупку билетов нельзя никак оформить. Идет сбой
Надежда
•
77 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Владимир
•
77 дней назад
#
+
0
—
Сайт перестал открываться в 14 мск
Ирина
•
79 дней назад
#
+
0
—
В приложение вхожу, но рейсы не отображаются:ни самолеты, ни поезда, ни автобусы.
Наталья
•
88 дней назад
#
+
0
—
Уже 5 дней не могу, зайти на Туту.ру с телефона, заходу и через секунду он меня «выбрасывает»
Елена
•
88 дней назад
#
+
1
—
Приложение пишет, что нет авиа билетов
Татьяна
•
106 дней назад
#
+
0
—
Сегодня не открввпет продажу на 19 мая
Гость
•
131 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно заказать билет онлайн, хорошо что что есть другие приложения, от ваших услуг никакого толка
Максим
•
175 дней назад
#
+
1
—
Не получается купить билеты на пригород — в приложении нет кнопки купить
Лариса Николаевна
•
183 дней назад
#
+
0
—
Пробую неделю зайти на сайт,не открывается!
Игорь
•
187 дней назад
#
+
0
—
Сбой в работе ТУ-ТУ
Первый раз столкнулся с тем, что не работает ТУ-ТУ. Хочу взять билет на обратный поезд на 24 декабря 2022г., а мест нет ни на один из поездов! Вчера днëм были хоть верхние, хоть нижние места, а к трëм часам ночи раскупилили все билеты на много месяцев вперëд (нет мест в поездах даже на февраль 2023 года). Заставили поволноваться!
Влад
•
194 дней назад
#
+
1
—
Кто нибудь хоть раз ездил по онлайн билетам через туту?
Александр. г. Королёв
•
202 дней назад
#
+
1
—
Не загружается расписание электричек в приложении ТУтУ.ру
Идет сообщение «не удалось загрузить расписание» Попробуйте еще раз!
Человек
•
216 дней назад
#
+
0
—
Не могу залогиниться, плохо работает заказ билетов, говорит, что нет билетов на фактически пустые рейсы
Наталья
•
240 дней назад
#
+
-1
—
сколько раз пытаюсь купить билет, ничего не получается. нажимаю на кнопку «купить билет», ничего не происходит.
Светлана
•
259 дней назад
#
+
1
—
Решила сдать билеты, поменялись планы. Нажимаю на кнопку сдать билеты сайт направляет мен в мои заказы в личном кабинете, где мне «весело» сообщают, что у вас заказов нет , воспользуйтесь нашим сайтом и закажите билеты ???? . Билеты оформляла он-лайн, есть номера заказов, чеки об оплате и сами билеты .
Гость
•
261 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропали мои данные и билеты!!!!Профиль исчез,при восстановлении пусто!!!!
Гость
•
284 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Тут.ру не работает. Невозможно посмотреть расписание электричек
Гость
•
284 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
Николай
•
291 дней назад
#
+
0
—
Заказал билет, с датой ошибся пытаюсь поменять, данные заказа не открывает
Светлана
•
294 дней назад
#
+
0
—
Перестало открываться приложение
Юрий
•
297 дней назад
#
+
0
—
В Риге тоже не открывается 12.08.22
Гость
•
335 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружает варианты билетов на поезд
Амир
•
344 дней назад
#
+
0
—
Не получается войти в свой профиль. Пишет, что новый пароль отправлен на почту, но на почту ничего не приходит
Алсу
•
354 дней назад
#
+
0
—
Уже месяц не работает, не могу поймать билеты
Алсу
•
354 дней назад
#
+
0
—
РЖД оставляет желать лучшего
Светлана
•
360 дней назад
#
+
0
—
Уже два дня не работает, делаете хоть что-то????
Ольга
•
361 дней назад
#
+
0
—
Что с сайтом, не могу сделать возврат
Карина
•
361 дней назад
#
+
0
—
Что с сайтом Туту ру? Не работает весь день
Наталья
•
362 дней назад
#
+
0
—
Сегодня 09.06.22 сайт не работает совсем. Возлагали надежды купить билеты в первый день продажи. Спасибо ржд!
Данил
•
363 дней назад
#
+
0
—
Сегодня заказывал билеты. Деньги сняли. Билетов нет. Чат поддержки на сайте не отвечает вообще
Лариса
•
363 дней назад
#
+
0
—
Не могу купить жд билет,какую бы дату не выбрала,пишет,что нет сообщения по указанному маршруту. И уже который день так.
Оксана
•
395 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт
Мария
•
408 дней назад
#
+
0
—
Не открывается туту.ру.
Олег
•
423 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт.
Тот кто
•
442 дней назад
#
+
0
—
Сегодня, 20 марта, очень,, удачно,, зашёл на сайт туту. руб. Покупал жд билет в Брянск. Деньги сняли моментально, пукнуть на успел. А вот билет — — — х#й на ны, сказали пацаны. И сайт закрыли. Красавы. Спасибо
Гость
•
444 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Низхера не работает ваш долбанный сайт
Евгения
•
445 дней назад
#
+
0
—
Ошибка при заказе, деньги списаны, билета нет.
Наталья
•
452 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте!
У нас ошибка при заказе, деньги списаны. Что делать не знаем? Телефон не отвечает. ((
Ехать надо сегодня.
Виктория
•
454 дней назад
#
+
0
—
Последние два дня не открывается сайт.
Что случилось?
Валерий
•
456 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт, как сдать билет?
Андрей
•
460 дней назад
#
+
0
—
Не загружается приложение и сайт.хорошо что я загрузил свой билет заранее на телефон. Так бы не смог показать его при посадке.
Дмитрий
•
460 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт не работает приложение
Юрий
•
460 дней назад
#
+
0
—
Бел ЖД тоже не работает
Юрий
•
460 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт
Светлана
•
461 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт ни мобильное приложение не работают
Татьяна
•
493 дней назад
#
+
0
—
28.01.2022г. Сайт не открывается.
Наталья
•
572 дней назад
#
+
0
—
У меня вообще не открыватся
Елена
•
597 дней назад
#
+
0
—
Приложение не передает актуалтные изменения
Галина
•
619 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата
Елена
•
719 дней назад
#
+
0
—
У меня всю неделю показывает,что нет билетов.
наталья
•
726 дней назад
#
+
0
—
тоже не могу в течении 2ц дней купить билет. зависает на последнем шаге
гость
•
853 дней назад
#
+
0
—
сайт не работает 
Жнец
•
903 дней назад
#
+
0
—
Хотела купить билет на пятницу, а он показывает билеты только на один дневной рейс, хотя там автобусы ежечасно.
Саша
•
921 дней назад
#
+
0
—
Сайт перестал грузиться
Анатолий
•
951 дней назад
#
+
0
—
Не показывает билеты на самолёт почему только на поезд и маршрутки
Жанна
•
957 дней назад
#
+
0
—
Не пропечатываются данные пассажира.
Сергей
•
1000 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти
Наталья
•
1093 дней назад
#
+
0
—
Открывается только покупка билетов. А где расписание электричек?
Елена
•
1181 дней назад
#
+
0
—
сайт не отвечает на попытку заказать билет
Cправка — Аккаунт Google
Войти
Справка Google
- Справочный центр
- Сообщество
- Аккаунт Google
- Политика конфиденциальности
- Условия предоставления услуг
- Отправить отзыв
Тема отзыва
Информация в текущем разделе Справочного центра
Общие впечатления о Справочном центре Google
- Справочный центр
- Сообщество
- Начало работы с аккаунтом Google
Аккаунт Google
На чтение 3 мин Просмотров 12.8к. Опубликовано 16.07.2021
Обновлено 16.07.2021
В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Туту.ру? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Туту.ру
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Туту.ру — популярный туристический сервис в России, признанный лучшим для бронирования билетов на различный транспорт, для заселения в гостиницы, оформления туристических путевок.
Информация о платформе и основных возможностях открыта на сайте: https://www.tutu.ru.
Телефон горячей линии Туту.ру
Для обращений в техподдержку пользователи могут использовать телефон горячей линии.
В российских регионах действует несколько call-центров: 8 (800) 505 51 73, 8 (800) 511 55 63 и 8 (800) 505 51 83.
Во всех случаях допускается обсуждение вопросов по приобретению авиа, Ж/Д и автобусных билетов.
Номера доступны бесплатно с любых устройств.
С претензиями клиенты могут обратиться по телефону в Москве: +7 (499) 715 42 05. Тарификация звонков на городские номера отличается исходя из расценок оператора.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Туту.руЖелезнодорожные и авиабилеты в МосквеАвтобусные билеты в Москве
Как написать в службу поддержки?
Для составления официальных запросов, клиенты могут использовать форму: https://www.tutu.ru/feedback.php.
Заполните всплывающее «окно» исходя из рекомендаций, выбрав категорию и указав контакты, Ф.И.О., номер брони.
Дополнительно приветствуется, если пользователи сумеют прикрепить к сообщению видео или фото.
В зависимости от темы обращения, предложены отдельные email-адреса для консультаций:
- Ж/Д: railway@tutu.ru.
- Авиатранспорт: avia@tutu.ru.
- Автобусы: bus@tutu.ru.
Не останавливайтесь только на отправке сообщений, постарайтесь сами найти ответы по интересующим запросам. Сделать это проще за счет подраздела «Часто задаваемые вопросы» https://www.tutu.ru/2read/questions/. Здесь собраны большинство вопросов, с которыми могут столкнуться пользователи.
Социальные сети
Для общения с представителями сервиса используйте социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/tu_tu_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/tuturu.
- Фейсбук: https://facebook.com/www.tutu.ru.
- Инстаграм: https://instagram.com/tutu.ru_official.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Написать письмо в техподдержку через личный кабинет.
Авторизоваться в системе можно по ссылке: https://www.tutu.ru/user/login.
Выбирайте туже форму, но и заполняйте уже меньше информации (так как основные данные менеджерам известны заранее).
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Необходимость в консультациях возникает по ряду причин:
- Сложности с регистрацией на сервисе.
- Проблемы с авторизацией.
- Трудности при бронировании или оплате.
- Обсуждение условий регистрации на рейс, в отелях.
- Страхование, гарантийные обязательства и т.д.
Обращайтесь за помощью, если столкнулись с некачественными услугами, есть что сообщить по поводу работы представителей компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается игнорированием сообщений от пользователей, но внимательно подходит к оценке, прилагаемой в письме информации.
По этой причине требуют корректного, правдивого указания личных, контактных данных, причины и сути вопроса.
Как написать жалобу?
Готовы сообщить подробности и рассказать о жалобе на представителей сервиса или партнеров?
Воспользуйтесь удобным способом:
- Позвонив на горячую линию.
- Направив обращение по почте.
- Заполнив форму на сайте.
Туту.ру на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу получиться и через популярные соц. сети. Расскажите в подробностях о случившемся и прикрепите доп. материалы.
Время работы
Написать обращение можно круглосуточно, такой же режим работы заявлен и для горячей линии.
На чтение 7 мин Просмотров 1.4к. Опубликовано 12.02.2023
Содержание
- Как позвонить по горячей линии Туту.ру?
- Как написать в службу поддержки Туту.ру?
- Что известно о сервисе Туту.ру?
- Какой режим работы сервиса?
- Какие плюсы и минусы?
- Как зарегистрироваться?
- Как войти в личный кабинет?
- Как купить билет?
- Что делать если рейс отменили?
- Как обменять билет?
- Как оплатить забронированные билеты?
- Как получить кассовый чек?
- Как получить бонусные баллы?
- Как вернуть билет?
- Как написать жалобу?
Как позвонить по горячей линии Туту.ру?
Чтобы позвонить по горячей линии сервиса продажи билетов TUTU.ru в России, нужно позвонить по телефону 8 (800) 505 51 83 или +7 (495) 587 43 05.
Горячая линия работает круглосуточно, бесплатно для всех звонков из России. Служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами и проблемами, связанными с покупкой билетов.
Как написать в службу поддержки Туту.ру?
- Перейдите на сайт https://tutu.ru.
- Нажмите на кнопку «Помощь».
- Выберите раздел «Обратная связь«.
- Заполните форму, указав свое имя, адрес электронной почты и текст сообщения.
- Проверьте, что все данные верны, и нажмите кнопку «Отправить».
Служба поддержки Туту.ру свяжется с Вами в ближайшее время.
Что известно о сервисе Туту.ру?
Туту.ру — это онлайн-сервис для покупки и бронирования ж/д билетов по России и странам СНГ, авиабилетов по всему миру, а также бронирования гостиниц. Сервис также предоставляет информацию о расписании поездов, стоимости и наличии мест. Также есть возможность приобретения билетов на автобусы и экскурсионные туры. Сайт и мобильное приложение Туту.ру позволяют выбирать удобный способ оплаты, оформлять электронные билеты и получать всю необходимую информацию о поездках.
Какой режим работы сервиса?
Время работы службы поддержки сервиса круглосуточное.
Какие плюсы и минусы?
Плюсы
- Удобный поиск и бронирование билетов на железнодорожный транспорт, авиаперелеты, автобусы и т.д.
- Большой выбор предложений от различных перевозчиков.
- Возможность выбора места в поезде и питания на борту.
- Оперативная информация о стоимости билетов и их наличии.
- Возможность оплаты билетов онлайн через различные платежные системы.
- Бонусная программа для постоянных пользователей.
Минусы
- Некоторые перевозчики не предоставляют полную информацию о своих услугах.
- Некоторые пользователи жалуются на задержки в прибытии поездов и автобусов.
- Могут возникать проблемы с возвратом денег за отмененные билеты.
- Некоторые пользователи считают, что цены на билеты выше, чем у конкурентов.
- Сайт может иногда работать медленно и неправильно отображать информацию о билетах.
Как зарегистрироваться?
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на официальный сайт Туту.ру (https://www.tutu.ru).
- В правом верхнем углу находится кнопка «Регистрация». Нажмите на нее.
- Введите свой e-mail и придумайте пароль. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
- Заполните все поля анкеты, включая ФИО, дату рождения, место жительства и контактные данные.
- Нажмите на кнопку «Продолжить».
- Выберите удобный способ оплаты.
- После оплаты вы получите на указанный e-mail письмо с подтверждением регистрации.
Готово! Теперь вы можете бронировать билеты и пользоваться другими услугами на сайте Туту.ру.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет на сайте Туту.ру, необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти на главную страницу Туту.ру.
- Нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
- Ввести свой адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации на сайте.
- Нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».
Если у вас еще нет учетной записи на сайте Туту.ру, вам необходимо зарегистрироваться, следуя инструкциям на странице регистрации.
Как купить билет?
- Зайдите на сайт Туту.ру (https://www.tutu.ru).
- Выберите город отправления и прибытия, дату, количество пассажиров и класс комфорта.
- Нажмите кнопку «Найти билеты».
- Выберите удобный рейс из списка предложенных.
- Заполните необходимые данные о пассажирах.
- Выберите способ оплаты и оплатите билет.
- Получите электронный билет на указанный при оформлении почтовый ящик или в личном кабинете на сайте Туту.ру.
Что делать если рейс отменили?
Когда рейс отменяется, можно выполнить следующие действия:
- Связаться с представителями компании Туту.ру, чтобы узнать о причинах отмены рейса и возможных вариантах решения проблемы.
- Если рейс отменен по вине компании, то требовать компенсацию или возмещение убытков.
- Попытаться найти другой рейс, который соответствует потребностям и возможностям.
- Если нет возможности найти другой рейс или если причина отмены рейса не подлежит возврату денежных средств, то можно запросить возврат денежных средств.В целом, при отмене рейса в сервисе Туту.ру, нужно своевременно общаться с компанией и искать наилучшие решения.
Как обменять билет?
- Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Найдите в списке заказов нужный билет и нажмите на кнопку «Обменять/возвратить билет».
- Выберите причину обмена и укажите новую дату и время отправления.
- Если на выбранную дату нет доступных билетов, выберите другую дату или маршрут.
- Оплатите дополнительную стоимость или получите частичный возврат средств (если новый билет дешевле).
- Сохраните новый билет в своем личном кабинете.
- Получите подтверждение обмена на почту или в мобильное приложение.
Как оплатить забронированные билеты?
Оплатить забронированные билеты в Туту.ру можно несколькими способами:
- Банковской картой – на сайте Туту.ру принимаются карты Visa, MasterCard, Maestro и Мир. Для оплаты нужно ввести данные карты и подтвердить платеж с помощью SMS-кода или пароля.
- Через систему «Яндекс.Деньги» – это электронный кошелек, который можно пополнить банковской картой или наличными в терминалах. Для оплаты нужно перейти на сайт «Яндекс.Денег», ввести данные своей учетной записи и подтвердить платеж.
- Через терминалы QIWI – это платежный терминал, который принимает наличные и платежи с помощью банковской карты. Для оплаты нужно выбрать пункт меню «QIWI» на сайте Туту.ру и следовать инструкциям на экране терминала.
- Через банковский перевод – для этого нужно выбрать опцию «Банковский перевод» при оформлении бронирования. После этого на указанный email придет счет для оплаты, который можно оплатить в любом отделении банка.
Независимо от способа оплаты, после подтверждения платежа на указанный email придет электронный билет.
Как получить кассовый чек?
Кассовый чек можно получить следующим образом:
- при оформлении билета на сайте Туту.ру в разделе «Дополнительные услуги» выберите опцию «Электронный билет с ФЗ-54»;
- после оплаты билета вам на электронную почту будет отправлен электронный кассовый чек в формате PDF;
- также вы можете найти кассовый чек в личном кабинете на сайте Туту.ру. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои заказы», выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Показать кассовый чек»;
- если вы приобретаете билет на поезд в кассе Туту.ру на вокзале, вам выдадут бумажный кассовый чек на месте.
Как получить бонусные баллы?
Для получения бонусных баллов нужно зарегистрироваться в программе лояльности «Путешествуй и экономь». За каждую покупку билетов на поезда, авиабилетов, отели и другие услуги, участник получает баллы, которые можно использовать для оплаты следующих заказов. Также баллы можно получить за участие в акциях и мероприятиях, проводимых сервисом. Кроме того, бонусные баллы начисляются за написание отзывов о поездках и использование скидок, предоставляемых приложением Туту.ру.
Как вернуть билет?
Для возврата билета необходимо выполнить следующие действия:
- Зайти на официальный сайт Туту.ру и авторизоваться в своем аккаунте.
- В разделе «Мои заказы» найти билет, который нужно вернуть, и нажать на кнопку «Возврат».
- Заполнить форму возврата, указав причину возврата и выбрав способ возврата денег.
- Отправить заявку на возврат.
- После обработки заявки Туту.ру вернет деньги на указанный вами счет или карту.
Обратите внимание, что возможность возврата билета зависит от правил и условий конкретного перевозчика. Некоторые перевозчики могут не предоставлять возможность возврата билета или взимать комиссионный сбор. Проверьте правила возврата билетов на сайте Туту.ру перед покупкой.
Как написать жалобу?
Для того, чтобы написать жалобу, необходимо выполнить следующие шаги:
- Зайти на официальный сайт Туту.ру и найти раздел «Контакты» или «Обратная связь».
- В разделе «Обратная связь» выбрать пункт «Жалобы» или «Проблемы с заказом».
- Заполнить форму обращения, указав в ней свои контактные данные, дату и номер заказа, а также подробно описать суть проблемы.
- Приложить к обращению скриншоты, фотографии или другие доказательства, если таковые имеются.
- Отправить обращение, дождаться ответа службы поддержки и следовать дальнейшим инструкциям.
Важно помнить, что при написании жалобы необходимо быть вежливым и аргументированным, а также указывать только факты, подтвержденные доказательствами.
Бесплатная помощь юриста
Сегодня большинство билетов на транспорт приобретается через сеть Интернет. Сервис Туту.ру обслужил уже несколько миллионов клиентов. Но всегда ли удобство при приобретении билета гарантирует легкость возврата денег за него?
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.
Содержание
- Можно ли вернуть?
- Причины
- Правила и условия
- Сроки
- Как сделать возврат?
- Невозвратные билеты
- Обмен
- Возврат денег
Можно ли вернуть?
Как вернуть билеты, купленные на Туту на самолет? Пассажиры, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, имеют право на возврат авиабилетов. Клиент по собственной инициативе может отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Как вернуть ж/д билет туту.ру? Правила возврата ж/д билета регламентируются правилом перевозок №473. Согласно ему, пассажир вправе вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) при возврате в кассу неиспользованного проездного документа менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. Также возврат основывается на правилах сервиса Туту ру, ознакомиться с которыми можно здесь.
В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний автомобильный транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе туту.ру.
Причины
Причины, по которым пассажир может отказаться от билета делятся на возвратные и невозвратные.
Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:
- задержка или отмена перевозки, смена маршрута;
- выполнение воздушной транспортировки не по расписанию;
- несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
- несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
- внезапная болезнь пассажира, или болезнь либо смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
- непредоставление пассажиру обслуживания, указанного в билете;
- некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.
Добровольный возврат — возврат по своему полному или частичному желанию.
Возврат на добровольной основе может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):
- опоздание пассажира на рейс;
- некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т. д.);
- иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т. д.).
В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.
Правила и условия
Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора контакт-центра.
Также сбор за возврат может взимать авиакомпания, размер которого перевозчик устанавливает сам. Размер сбора зависит от тарифных условий и сроков, в которые возвращается авиабилет.
Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.
Если пассажир уже купил билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру. Сбор не взимается, если билет сдан по вынужденным причинам.
Если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).
Возврат авиабилеты билета Туту ру невозможен, если он куплен в кассе.
Сроки
Возврат авиабилетов Туту лучше осуществлять как можно раньше, чтобы можно было вернуть больше денег и получить меньший штраф. Предупредить об отмене пассажир должен не позднее, чем за 48 часов до вылета самолета. Если по каким-то обстоятельствам у человека не получается оповестить компания вовремя, то необходимо связаться с контактным-центром хотя бы до регистрации на рейс по номеру телефона 7(499)715-41-05.
Вернуть билет с Туту ру на поезд можно только в определенный срок:
- более, чем за 8 часов до отправки поезда — потери при возврате составят комиссии и сборы, а также комиссионный сбор в сумме около 500 рублей;
- менее 8 часов — потери могут быть значительно больше вне зависимости от схемы возврата.
Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса электронной почты или номера телефона, который указывался при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить личность пассажира.
Как сделать возврат?
Как вернуть электронный билет Туту купленный через интернет онлайн? Для этого не нужен личный визит, клиент может сделать это самостоятельно.
Чтобы вернуть электронный билет Туту ру онлайн необходимо войти в приложение или личный кабинет сервиса.
Оформление возврата:
- На главной странице Туту ру зайти в раздел «Войти».
- В открывшихся полях ввести логин и пароль.
- Перейти в раздел «Личные заказы».
- Выбрать нужный маршрут.
- Перейти по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
- Отметить пассажира, для которого осуществляется возврат. На этом этапе система автоматически сделает расчет комиссий и сборов.
- Для подтверждения отмены нажать «Оформить возврат».
После клиент получит подтверждающее смс на телефон и письмо на электронную почту о принятии запроса на выплату денежных средств.
Как вернуть билеты, купленные на Туту ру? Возврат можно оформить, отправив письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Либо клиент может позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
Невозвратные билеты
Невозвратный билет — это билет экономкласса. Покупатель экономит в момент покупки, но не после нее, так как в случае отмены путешествия вернуть его возможно только по вынужденной причине.
Пассажир может вернуть деньги за билет Туту ру по невозвратному типу, оформив платную услугу «100%-ный возврат».
Если пассажир откажется от невозвратных билетов, то он сможет получить лишь стоимость оплаченных услуг сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб.
Возврат билетов по болезни пассажир может оформить самостоятельно в личном кабинете.
Как вернуть билет через Туту по болезни? В графе «Причина возврата» необходимо указать «Болезнь пассажира». После отметки пользователь увидит список документов, обязательных для возврата билета. Загружать фото хорошего качества в форматах jpeg или pdf. По окончании загрузки можно отправлять заявку. Если документы соответствуют всем требованиям, то операторы центра передадут заявку перевозчику. В случае смерти родственника пассажира прилепляется копия свидетельства о смерти.
Обмен
Авиабилеты можно обменять исходя из правил тарифов авиакомпаний. Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую пассажир выбрал при покупке билета.
Обменять билет можно:
- Через личный кабинет. Пассажиру необходимо перейти в раздел «Детали заказа», расположенной напротив заказа. Затем кликнуть на команду «Обменять билет» (обязательно указать желаемый рейс и дату)
- Через почту avia@tutu.ru. Письмо должно содержать номер бронирования, номер телефона пассажира и номер заказа. Указать желаемые рейсы и даты.
- Позвонив по номеру телефону службы поддержки Туту.ру: +7(495)587-43-05. Оператору необходимо сообщить номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при покупке билета.
При обмене билета, кроме сбора авиакомпании, взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.
Возврат денег
Если оплата производилась банковской картой — деньги вернутся прямо на нее. Если же были выбран наличный расчет, то получить деньги назад можно будет в кассе. При личном визите, через кассу, возврат в наличной форме производится, как правило, сразу же. На электронный кошелек средства поступают в течение 2-х месяцев.
Деньги на банковскую карту клиента поступают в течение месяца. Обычно это происходит раньше.
Через интернет все проще, в том числе оформить возврат билета. Из минусов: вам не вернут деньги сразу же, как, например, в кассе, придется подождать несколько дней. При этом не нужно куда-либо ехать, стоять в очередях, что становится особенно ценным в контексте санитарно-эпидемиологической обстановки.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: