Ошибка доступа к sd карте триколор тв - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Триколор

Время чтения 2 мин.Просмотры 243Опубликовано 06.02.2022

На Триколор ТВ ошибка 3 расшифровывается как отсутствие доступа к каналам. То есть ваш ресивер не имеет возможности преобразовать сигнал, который ему поступает со спутника, в видеопоток на экране вашего телевизора.

Содержание

Ошибка 3: описание
Причины появления ошибки 3
Проверка смарт-карты
Сброс ресивера до заводских настроек
Обновление ключей доступа
Обращение в службу поддержки

Когда код 3 выскакивает, то пропадает доступ к просмотру каналов. Существует несколько причин возникновения сбоя. Провести некую диагностику системы можно самостоятельно. Данные манипуляции с большой долей вероятности решат проблему.

Причины появления ошибки 3

Существует три основные проблемы, которые приводят к коду 3. Обозначим их:

смарт-карта имеет повреждения/она неправильно установлена/загрязнилась;
сбились настройки на ресивере.

Рассмотрим по порядку возможные варианты разрешения ситуации.

Проверка смарт-карты

Самый простой случай. Вам нужно аккуратно извлечь смарт карту, осмотреть ее, протереть мягкой сухой тряпкой и аккуратно вставить ее обратно. Нередко встречаются случаи, когда этих действий достаточно, чтобы на Триколор ошибка 3 исчезла.

Если смарт-карта имеет механическое повреждение, то, к сожалению, это значит, что ее придется заменить на новую.

Сброс ресивера до заводских настроек

Иногда это помогает. Какой-либо технический сбой на стороне поставщика услуг вполне может привести к этой ошибке. Решить вопрос в данном случае получится сбросом параметров приставки до заводских. Если причина крылась тут, то с помощью данных манипуляций получится исправить ситуацию. Вам нужно выбрать соответствующий раздел в меню ресивера («Сброс до заводских настроек»).

Порой для подтверждения операции требуется ввести ПИН-код. Если вы его не меняли, то по умолчанию это «0000». Когда процедура сброса завершится, то придется выполнить первоначальный запуск устройства (выбор региона и прочее).

Обновление ключей доступа

Иногда нет доступа к просмотру каналов из-за ошибки 3 по причине другого технического сбоя. Порой нужно просто обновить ключи доступа. Их можно найти в своем кабинете абонента на сайте Триколор. Для этого нужно авторизоваться (ввести ID или номер договора), а затем щелкнуть там на «Повтор команд активации». Важно знать, что при осуществлении данной операции приставка должна быть включена. Активация займет до восьми часов. Обычно все гораздо быстрее, но бывают и столь долгие исключения.

Обращение в службу поддержки

Если у вас не получается решить проблему самостоятельно, то это означает, что пора обратиться в службу технической поддержки клиентов. Специалисты компании обязательно помогут вам разобраться в ситуации и верно ее решить. Номер горячей линии – 8-800-500-0123.

Источник

Триколор ТВ — известный в России оператор цифрового телевидения. Бывает, что транслируемые им спутниковые каналы недоступны по техническим или другим причинам, и каждый пользователь должен знать, как решить эту проблему самостоятельно. Ошибка 5 — одна из самых частых узких ошибок в оборудовании от Триколор.

Содержание

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ?
Причины появления сбоя и пути их устранения
Отсутствие смарт-карты в слоте
Неправильная установка смарт-карты
Кончился срок службы смарт-карты
Неисправность ресивера
Сбой в работе программного обеспечения
Несовместимость старого оборудования
Что делать, если ничего не помогает?
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Советы по избежанию ошибки 5 на Триколор ТВ
Что делать, если Триколор находит только 5 каналов?

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ?

У каждого оператора спутникового телевидения есть своя система кодирования каналов. Для разблокировки системы требуется смарт-карта. Эту карту можно подключить напрямую к специальному телевизору или ресиверу. Ошибка 5 чаще всего означает, что с картой что-то не так. Но бывают и иные причины сбоя.

Перед тем, как установить смарт-карту, необходимо узнать, какой стороной она должна входить в принимающее устройство конкретной модели (информацию вы найдёте ниже).

Причины появления сбоя и пути их устранения

Важно понять, почему Триколор выдаёт ошибку 5 и что она значит в вашем случае. Способ возобновления воспроизведения ТВ определяется в соответствии с выявленной причиной сбоя.

Причины появления пятой ошибки могут быть такие:

Общий технический сбой со стороны провайдера (в этом случае просто ждите, пока Триколор всё починит — уточнить, в этом ли дело, можно через оператора колл-центра).
Смарт-карта не установлена в приёмнике или вставлена неправильно.
Проблема в самом ресивере.
Карта отслужила своё/получила механические повреждения.
Смарт-карта не поддерживается после обновления ОС.
Новая смарт-карта установлена на старый ТВ-приёмник.

Перед тем, как читать далее, проверьте подключение карты — возможно, она недостаточно плотно прилегает к разъёму, из-за чего устройство не может её увидеть.

Для этого:

Выключите устройство из розетки.
Вытащите карту из слота.
Аккуратно очистите поверхность чипа денатуратом или любым спиртовым раствором. Сделать это можно с помощью ватного диска.
Вставьте карту на место и убедитесь, что чип плотно прилегает к рифлёным контактам.

Если эти действия не решат проблему, пробуем дальнейшие советы.

Отсутствие смарт-карты в слоте

Иногда пользователи вынимают карту из ресивера, например, чтобы посмотреть на ней номер ID, и забывают вставить её обратно. Обязательно проверьте наличие смарт-карты в слоте, особенно если вы живёте не один.

Неправильная установка смарт-карты

Если карта вставлена в слот неправильно — не той стороной, не до конца или неровно, устройство может её не обнаружить. Достаньте карту, и посмотрите, так ли она была расположена. На самой карте, как и на модуле, есть стрелки, так что вы без проблем сможете выяснить, какой стороной она должна быть вставлена.

Как правильно поместить в слот новую смарт-карту:

Выключите устройство, в которое вставляется карта, из розетки.
Снимите защитный слой с карты.
Вставьте предмет в слот нужной стороной (обычно чипом вперёд).

Слот для карты может быть размещён как внутри телевизора, так и в отдельном модуле (чаще всего места под смарт-карты находятся сзади устройства).

Как установить смарт-карту на разные ресиверы оператора Триколор ТВ:

Чипом книзу. Так устанавливается карту в приёмники моделей — DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS Е212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
Чипом вверх. Относится к следующим моделям — DTS 54L, GS Е502, DTS 53L, GS 8305, GS Е501, DTS 54, GS В212, DTS 53, GS В211, DRS-8305, GS В210, GS 8306.

Кончился срок службы смарт-карты

При анализе ошибки 5 на Триколор нужно учитывать и тот факт, что смарт-карты имеют определённый срок жизни. Производитель сразу предупреждает, что устройство проработает около 3 лет, а затем его необходимо будет заменить.

Почему только 3 года? Операторы спутникового телевидения прекрасно понимают, что в этот период могут появиться более эффективные технологии в сфере ТВ-оборудования. Поэтому они и заменяют карты с такой периодичностью — чтобы у их клиентов был доступ к новейшему слову техники на данный момент.

Если срок действия смарт-карты истёк, обратитесь в службу технической поддержки, специалист поступит по одному из сценариев:

вышлет к вам курьера, который заменит неисправную смарт-карту;
попросит вас приехать за новой картой в ближайший офис (с собой нужно будет взять вышедшую из строя карту).

У оператора вы получите новые ключи активации для восстановления доступа к каналам. В случае технических дефектов компания заменит смарт-карту совершенно бесплатно — в рамках гарантии.

Так же карта может быть просто неисправна. Основная причина — механические повреждения. Такое происходит, если периодически неверно размещать карту в слоте приёмника, слишком много раз вытаскивать её из гнезда и т. д. Если поломка произошла по вине клиента, за новую карту придётся заплатить.

Чтобы удостовериться, что ошибка 5 на Триколор ТВ не связана со смарт-картой, можно подключить её к другому ресиверу. Если там всё будет работать нормально, значит проблема не в ней.

Неисправность ресивера

Неправильная работа смарт-карты так же может быть связана не с ней самой, а с поломкой слота, в который она вставляется. Для самостоятельного обнаружения этой проблемы можно разобрать ресивер, но это аннулирует гарантию. Поэтому лучшим решением будет обратиться в службу поддержки Триколор.

Способы связи с провайдером будут приведены чуть ниже. Здесь расскажем, что нужно сообщит оператору компании при обращении:

ФИО человека, с которым подписан договор на оказание телевизионных услуг;
номер ID (можно посмотреть на карте, в личном кабинете либо в договоре);
подробно описать сложившуюся проблему, и рассказать, какие действия предпринимались для её устранения — чем полнее будет ваш “отчёт”, тем быстрее вам помогут.

Сбой в работе программного обеспечения

Различные сбои программного обеспечения так же могут вызывать ошибку 5. Происходит это потому, что получатель не распознаёт карту после установки пакета обновлений. Лучший способ исправить ситуацию — сбросить настройки. Для этого следуйте инструкции:

Откройте меню с помощью пульта и перейдите в настройки.
Перейдите во вкладку «Система»/«Установки». Вам может быть предложено ввести пароль безопасности. Комбинация по умолчанию — «0000».
Перейдите в «Заводские установки».
Активируйте команду «Сброс» и подтвердите действие, нажав кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления.
Дождитесь, пока на экране появится уведомление об успешном откате параметров. Устройство перезапустится автоматически.
Повторно введите информацию о пользователе и проведите первоначальную настройку оборудования.

Видеоинструкция по сбросу Триколор и повторной настройке оборудования:

Если проблема сохраняется даже после полного сброса, обратитесь за профессиональной помощью.

Ошибка 5 возникает так же при попытке декодирования сигнала от Триколор смарт-картой другого оператора спутникового ТВ.

Несовместимость старого оборудования

Устаревшие получатели сигнала могут не читать более современные смарт-карты. В этом случае остаётся только заменить само устройство. Ресиверы, признанные устаревшими, обмениваются провайдером на новые бесплатно. Для этого обратитесь в ближайший офис Триколор (лучше по предварительному звонку).

Что делать, если ничего не помогает?

Если ни один из вышеперечисленных способов вам не подходит, следует обратиться в службу технической поддержки. Сообщите номер ошибки при обращении к специалисту и подробно опишите все шаги, предпринятые для устранения проблемы. Операторы центра ответят максимально подробно.

Если специалист не сможет решить проблему по телефону, то к вам пришлют мастера — для устранения ошибки на месте.

Способы связаться, и контакты службы поддержки Триколор:

Горячая линия. Она является круглосуточной и абсолютно бесплатной. Номер един для всей России — 8 800 500 01 23.
Онлайн-звонок через официальный сайт. Сделать его можно через раздел “Помощь” в личном кабинете либо по прямой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу после нажатия).
Online-чат на официальном сайте. Найти его можно так же в разделе “Помощь”, или просто перейти по нашей ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
Текстовый запрос на техобслуживание. Отправляется он через специальную онлайн-форму — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
Обращение в соцсети. Написать Триколор можно через такие платформы:
- ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv
- Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
- Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv
Обращение в официальные мессенджеры. Варианты:
- Viber, паблик аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
- WhatsApp — по номеру +7 911 101-01-23
- Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
Обращение в офис компании для профессиональной диагностики. Узнать ближайший центр можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/retail/

Вы можете воспользоваться любым способом связи с поддержкой провайдера, все они одинаково эффективны, вопрос лишь в вашем удобстве.

Если по какой-то причине не хотите обращаться в техническую поддержку компании Триколор, можно попытаться исправить ошибку 5 самостоятельно, с помощью форума — https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Восстановление просмотра спутниковых каналов Триколор ТВ может занять некоторое время. Но вы можете продолжать смотреть прямо сейчас. Чтобы сделать это, есть несколько способов.

Что можно сделать для незамедлительного продолжения просмотра:

Воспользоваться сайтом kino.tricolor.tv. Перейдите на него, войдите под логином и паролем, которыми пользуйтесь обычно при входе в личный кабинет на официальном сайте. И выберите канал для просмотра. Будут доступны все ТВ-каналы, входящие в оплаченные вами подписки.
Установить приложение «Триколор Кино и ТВ». Загрузить сервис можно на телефон либо умный Смарт-телевизор. Ссылки для скачивания на разные ОС:
- Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
- App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
- AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
Подсоединить ресивер к сети. В этом случае телевещание будет вестись не через спутник, а через интернет — соответственно, ошибка исчезнет. Предварительно узнайте, можно ли это сделать на вашем приёмнике.

Советы по избежанию ошибки 5 на Триколор ТВ

Теперь, когда мы определили, почему возникает ошибка 5 на ТВ от Триколор, что она означает и как её исправить, необходимо узнать, как предотвратить появление таких сообщений. Лучше избежать возникновение проблем, чем решать их потом.

Что рекомендуется делать:

вовремя проводите обновления программного обеспечения на получателе;
заблаговременно узнавайте, когда заканчивается срок действия вашей смарт-карты — уточнить примерное время можно у дилера;
не сгибайте карту и не кладите на неё посторонние предметы;
не бойтесь обращаться в службу поддержки за консультацией по возникающим вопросам;
не допускайте попадания пыли на поверхность карты, она способна создавать помехи в работе устройства.

Что делать, если Триколор находит только 5 каналов?

Бывает, что получатель по каким-то причинам находит только несколько каналов или вообще не ищет их. Что может вызвать эту проблему и как её исправить:

Ресивер переключён на другой порт. Входные порты ТВ-устройства часто путают местами, особенно, если в доме дети и они играют в игровые приставки. После игры можно легко забыть сменить порт на первоначальный.
Чтобы выбрать нужный вход, обычно требуется нажать на пульте ДУ кнопку Source. Если такой нет, смотрите инструкцию к своему устройству.
Неправильная настройка источника ТВ. Вы должны убедиться, что приёмник подключен к правильному источнику. Для этого нажмите кнопку «SOURCE», «INPUT» или «AV». Если их нет, кликните на пульте «HOME». Затем выберите «Меню источника» и выберите тот, который нужен:
- если вы хотите смотреть ТВ через HDMI, выберите одноименный пункт;
- когда к просмотру предполагается цифровое ТВ через антенну, вы должны выбрать «ТВ», «Антенна», «Эфир» или пункт с подобной формулировкой.
Устройство зависло. Это может произойти из-за отключения электроэнергии, программных сбоев и электромагнитных помех в цепи. В любом случае приёмник необходимо перезапустить. Для этого:
1. Выключите кнопку питания на корпусе.
2. Отключите прибор от сети.
3. Выждите около 5-10 минут. После этого подключите устройство к сети и включите с помощью кнопки питания.

После устранения описанных причин, все каналы из оплаченных подписок должны появится в полном объёме. Если нет — обращайтесь в поддержку. Скорее всего, проблема со стороны провайдера.

В большинстве случаев ошибка 5 на Триколор ТВ связана со сбоями в работе смарт-карт, либо оборудования, в которое они вставляются. Во избежания проблемы относитесь к технике бережно и соблюдайте все рекомендации от провайдера. А если ошибка уже появилась, воспользуйтесь нашими советами по её устранению.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.

Источник

Восстановление просмотра спутниковых каналов:

Нет сигнала

Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше приемное оборудование.

Как восстановить просмотр:

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом есть изображение на Инфоканале (под номером 0 в общем списке), значит, данный канал больше не транслируется в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка транслируемых каналов выполните их поиск. (Если в процессе сканирования возникают проблемы с некоторыми частотами можно сбросить в заводские установки. Если не помогло, причиной могут быть слабый сигнал или плохой кабель (пережатый, согнутый с малым радиусом, растрескавшийся и т.д., причем сигнал на таком кабеле может оставаться нормальным).

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приемник с телевизором и антенну с приемником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или заломов и не перекручены. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.
Если дело не в кабеле, проверьте, актуальна ли версия программного обеспечения вашего приемного оборудования, а также уровни шкал силы и качества спутникового сигнала. Понаблюдайте за шкалами в течение 2–3 минут. Значения должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, настройте антенну. Для настройки антенны рекомендуем вызвать нашего мастера, тел.: +7(495)785–40–77. Для самостоятельной настройки антенны поворачивайте ее по 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3–5 секунд.
Выполните поиск каналов. Для большинства моделей приемников: на главном экране, в разделе «Приложения», выберите пункт «Поиск каналов», нажмите «ОК» и сохраните найденные каналы.
Сбросьте настройки приемника до заводских установок. Для большинства моделей: на главном экране пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «О приемнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК» и подтвердите сброс. После перезагрузки приемника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.
По возможности проведите проверку работоспособности приемника на другой антенне.
Для диагностики вашего приемного оборудования обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте шкалу силы и качества сигнала*. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

* Для проверки силы и качества спутникового сигнала на Инфоканале (№ 0 в общем списке каналов) нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.

Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.

Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала.

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 2. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 3. Нет доступа к просмотру» могут означать сбой работы смарт-карты или внешнего накопителя, подключенного к приёмному оборудованию.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
При отрицательном результате произведите возврат приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

* Для моделей GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS A230. Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стерты!

Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте, выберите папку «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта. Выберите нужный накопитель и нажмите кнопку «OK» на пульте. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта. По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Сообщение вида «Ошибка 4. Канал не вещается оператором» может означать, что канал не входит в состав пакетов Триколора или был исключён из него. Чтобы удалить канал из списка, выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

Если канал был найден ручным поиском, удалите такой канал вручную (см. Руководство пользователя вашего приёмного оборудования).

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель*.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником.

Сообщение вида «Ошибка 5.Смарт-карта не определена приёмником» может означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 6. Нет доступа

Сообщение вида «Ошибка 6. Нет доступа» может означать, что у приёмника возникла внутренняя ошибка.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если это не помогло, то подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Проверьте работу приёмника при использовании другого внешнего накопителя.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора, например, Триколор ID принадлежит к проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Если антенна настроена верно, для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:
Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.
Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Сообщение вида «Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту» может означать, что смарт-карта, установленная в приёмник, им не поддерживается.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Если ваш приёмник работает со смарт-картой, извлеките смарт-карту из приемника и установите правильно.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если сообщение «Ошибка 5» сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.
Если ситуация не изменилась, подключите внешний накопитель обратно, отформатируйте его в формате EXT4 и проверьте, сохранилась ли ошибка.
Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель.
При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 9. Нет доступа к просмотру» может означать, что регистрация в качестве клиента Триколора не завершена.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что регистрация пройдена. При необходимости пройдите процесс регистрации.
Если регистрация пройдена, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ПО актуально, но изображения на телевизоре по-прежнему нет, подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Сообщения вида «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приёмник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.
Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если ПО актуально, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Далее подключите приёмник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Кодированный канал

Сообщение вида «Кодированный канал» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.

Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните следующие действия:

На странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата».
Проверьте силу и качество спутникового сигнала.
Отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
Извлеките смарт-карту (при наличии) из приемника и сразу же установите обратно. Проверьте, отображается ли Триколор ID в меню приемника: раздел «Система»— «Личный кабинет»— «ID смарт-карты».
Если Триколор ID не отображается или если ваше оборудование не предполагает использования смарт-карты, выключите приемник из сети электропитания на несколько минут, затем включите вновь, и выполните проверку Триколор ID еще раз.
Произведите возврат настроек приемника к заводским установкам. В меню приемника пройдите по пути:«Меню»—«Настройки»—«О приемнике»—«Сбросить на заводские настройки». Нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Переключите приемное оборудование на один из кодированных каналов активной услуги (нажмите «ОК» на пульте и выберите его из появившегося на экране списка). Оставьте приемник включенным.
Выполните повтор ключей активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv или в мобильном приложении «Мой Триколор». Оставьте приемник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Восстановление просмотра каналов через интернет на приёмном оборудовании и в приложении «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Сообщение вида «Код 20. Нет связи с сервером» или «Ошибка 20. Нет связи с сервером» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 20 или ошибке 20 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приемник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств, например, в браузере.
Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 26. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 26. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приёмник не авторизовался в системе.

Для устранения сообщения о коде 26 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 28 или Ошибка 28. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 28. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 28. Нет доступа к просмотру» может означать, что скорость интернет-соединения не соответствует рекомендованной.

Для устранения сообщения о коде 28 или ошибке 28 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
Проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 29. Для просмотра необходима авторизация

Сообщение вида «Код 29. Для просмотра необходима авторизация» может означать, что приемнику/ приложению «Триколор Кино и ТВ» не удалось авторизоваться в системе.

Для устранения сообщения о коде 29 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Сбросьте настройки приёмника до заводских установок.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Код 30, Код 47 или Код 48. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Код 30. Нет доступа к просмотру», «Код 47. Нет доступа к просмотру» или «Код 48. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к услуге не оплачен.

Для устранения сообщения о коде 30, коде 47 или коде 48 выполните последовательно следующие действия:

Проверьте наличие активной подписки в Личном кабинете.
Если подписка активна, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Дождитесь появления изображения в течение 10 минут.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов или в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора.

Ошибка 34. Нет доступа к просмотру

Сообщение вида «Ошибка 34. Нет доступа к просмотру» может означать, что доступ к контенту отсутствует.

Для устранения сообщения об ошибке 34 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания./Перезагрузите приложение «Триколор Кино и ТВ»
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Источник

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

30 000+

фильмов и сериалов

Оригинальный
контент PREMIER

Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID

Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней

Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka

Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой

Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.

Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение

На чтение 9 мин. Опубликовано 01.11.2018 Обновлено 24.12.2019

«Ошибка 0» Триколор-ТВ – одна из распространенных, с которой сталкиваются пользователи вне зависимости от подключенного пакета услуг. На экране может появиться запись формата: «Нет сигнала», «Отсутствует доступ» или «Закодированный канал». Решить проблему можно своими силами, воспользовавшись одной из инструкций, или же позвонить в техническую поддержку.

В Триколор-ТВ Ошибка 0 может появиться, если:

Smart-карта была неверно установлена или повреждена во время последнего перепада напряжения;
перезагрузка ресивера, программное обеспечение не соответствует новой кодировке;
приемник был отключен на 72 часа или более, что привело к сбросу активации;
проблемы с антенной. Например, погодные условия или повреждения другого типа;
неверная настройка оборудования.

Пользователь увидит, что на экране телевизора нет изображения или мигает код неполадки. Также встречается ситуация, когда Триколор показывает только Инфоканал.

В первую очередь, нужно проверить: произведена ли ежемесячная оплата и подключен ли ресивер к сети. Если все оплачено, но все еще нет доступа к просмотру Триколор – нужно проверить все возможные причины.

Содержание

Способы решения проблемы
Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена
Способ 2: если оплата не была произведена
Вариант 3: проблемы с ресивером
Способ 4: сбросились ключи активации
Способ 5: ПО приемного оборудования
Самостоятельная настройка Триколор ТВ
Обращение в техническую поддержку

Способы решения проблемы

Несколько способов, как устранить на Триколор код «Ошибка 0»:

Отключить ресивер от розетки на три минуты. Включить снова и проверить работу подключения.
Проверить, оплачен ли просмотр на приемнике. Минимальная сумма абонентской платы – 1500 рублей.
Посмотреть, отображает ли приемник свой номер ID. Идентификатор smart-карты должен высветиться на экране.
Поступает ли сигнал от тарелки и насколько он мощный.
Повторить команды активации.
Сбросить настройки ресивера до заводских надстроек. Схема действий: перейти в «Меню» — Настройки – Сброс до заводских.

Бывает, что на Триколоре «ошибка 0», но Информ канал показывает. Если ничего из указанного не помогает, нужно переходить к серьезным мерам.

Внимание! Изменение положения тарелки или настроек меню – может привести к полному отсутствию передачи данных. Выполнять ремонт самостоятельно рекомендовано в том случае, если владелец уверен в последовательности своих действий. В иной ситуации, лучше обратиться к технической поддержке Триколор-ТВ.

Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена

Чтобы проверить корректность установки карты, необходимо зажать кнопку NoID на пульте. На экране должна высветиться надпись с идентификатором. Он состоит из 12-14 цифр.

Если информация не отображается – вероятно, что smart-карта была установлена неверно. Она может быть перевернута или не до конца вставлена в слот. Реже встречается неисправность или повреждение принимающего слота.

Если Триколор выдает ошибку 0, а на пульте нет требуемой кнопки, нужно воспользоваться инструкцией:

Включить приемник (перезапустить, если он был отключен) и телевизор.
Зайти в меню – выбрать «Статус».
В нижней части экрана появится набор цифр.

Стоит учесть, что не все модели ресиверов обладают смарт-картой. Новые версии работают без нее, так как идентификатор уже встроен в устройство. При этом, информация должна отображаться в любом случае, что говорит об исправности самого приемника.

Примечание: в моделях u510, u210, e212 карта размещается чипом вверх. Для всех остальных – чипом вниз. Чтобы установить правильно, нужно посмотреть на стрелочку, которая соответствует направлению слота.

Особые условия для проверки устройств типа Триколор GS 8306, GS 8300, 9303 – предварительно отключают приемник от сети, вынимают карту и смотрят на правильность установки. Вставить обратно и включить в сеть питания.

Способ 2: если оплата не была произведена

Триколор выдает ошибку 0, если оплата не была произведена своевременно. Код исчезнет, как только пользователь оплатит услуги на официальном сайте поставщика. Проверить подключение к сети можно на официальном сайте компании, в личном кабинете.

Предложено несколько способов внесения средств на счет:

С систем электронных денег: QIWI, WebMoney, Яндекс. Деньги.
С помощью банковской карты.
Через терминал оплаты.
Салоны связи и розничные сети.
Картой оплаты.

Заплатить с помощью банковской карты Сбербанка можно таким образом:

Перейти на официальный сайт Сбербанка, залогиниться в «Личном кабинете».
Зайти в категорию «Оплата услуг» — ТВ.
В выпадающем списке выбрать Триколор.
Указать такие параметры: карта, с которой будет произведена оплата, тариф услуг, идентификатор приемника.
Подтвердить действия, дождаться СМС-сообщения.
Ввести полученный код в строку и подождать завершения процедуры.

Примечание: чтобы не беспокоиться за своевременную оплату услуг, держатели карт Сбербанка могут подключить автоматический платеж.

Вариант 3: проблемы с ресивером

В ситуации, когда ресивер Триколор выдает ошибку 0, ключевую роль играет последняя дата включения устройства. Если было отключение более, чем на три дня – возможно произошел небольшой программный сбой. Владельцу нужно оставить включенным телевизор на платном канале, а ошибка 0 через 8 часов исчезнет.

Такая неполадка бывает и из-за подключенного тарифа «Единый». Активация устройства просто не проходит.

Чтобы повторно отправить ключи, следует:

Зайти в личный кабинет.
Выбрать команду «Отправить ключи активации».
Подождать окончания процедуры восемь часов.

Решение проблемы состоит в том, что спутник заново передает сигнал и подключается к тарелке. За указанное время произойдет перенастройка – пользователь сможет снова пользоваться услугами «Триколор ТВ».

Еще одним методом, как исправить, считается сброс до заводских настроек. Проводится процедура таким образом:

Перейти в меню ресивера, используя пульт. Раздел опции «Установки».
Если пароль не был изменен, то стандартный – «0000».
«Заводские настройки» — подтвердить действие «Ок».
После – перезагрузить устройство.

На Триколор gs 8304 следует перейти к «Заводским настройкам», зажать F1 или Info, а после этого «Ок». После сброса, приемник перейдет в режим Мастера Настройки. Пользователю будет предложено три региона выбора «Основной», «Москва +0ч.», Москва +2ч.». Устройство начнет поиск каналов, дождавшись окончания, сохранить найденный телеканалы.

Внимание! При выборе региона «Основной» в списке сохранится только один Информканал.

В ресиверах, которые не используют карты: GS 8300, GS 8300M может быть сломан модуль доступа. Необходимо обратиться в сервисный центр, где устройство восстановят.

Способ 4: сбросились ключи активации

При отключении устройства более, чем на 5 дней – ключи активации сбрасываются. Повторная настройка, как в предыдущем способе, выполняется после восьми часов. Чтобы восстановить передачу сигнала, нужно оставить вещание на одном из заблокированных каналов. Варианты решения, если не показывают каналы Триколор и «Ошибка 0»:

на официальном сайте оператора нажать на кнопку «Повтор активации»;
обратиться на горячую линию по телефону или поставщику услуги (номер указан в договоре) 8-800-500-01-23;
на последних моделях есть способ восстановить ключи с помощью ресивера: на пульте нажать клавишу «Триколор ТВ» — в левой колонке выбрать «Повтор команды».

Обычно, восстановление доступа занимает менее одного часа. Приемник Триколор получает данные со спутника и подключается к общему сигналу. Если не показывает Триколор после передачи активации, вероятнее всего, причина в устаревшем программном обеспечении или неполадках в работе спутниковой тарелки.

Способ 5: ПО приемного оборудования

Ошибка 0 на Триколор ТВ hd 9305 может появиться из-за не обновленного программного обеспечения. Встречается на новых и старых моделях, которые вовремя не получили прошивку. Приемник попросту не может перекодировать новую информацию, поступающую со спутника. Инструкция, как устранить ошибку 0, если не показывает Триколор:

Проверить версию прошивки: нажать на пульте «Статус», «Номер ID» или «Триколор ТВ» (зависит от модели приемника). На экране высветится информация, относительно актуальности версии ПО.
Если ресивер Триколор gs 8306 передает «Ошибку 0» можно самостоятельно обновить версию.

Примечание: на старых моделях лучше не проводить процедуру обновления самостоятельно. Оборудование может не принять прошивку, а сбросить обратно можно только с помощью вызова специалиста.
Обновление проводится в два этапа: передача новой версии на приемник и перепрошивка модуля. Отключать устройство от сети во время получения обновления – категорически запрещено. В противном случае, ресивер перестанет корректно функционировать или вовсе перестанет работать.

С современными моделями процедура проводится проще – приемник самостоятельно обновляется, как только появляется новая версия программы.

Существует способ, как обновить ПО с помощью флешки. Подойдет в тех ситуациях, когда получить прошивку через спутник не представляется возможным. Увидев «Ошибка 0 на Триколор тв», что делать подскажет инструкция к установке новой прошивки. Пользователю нужно лишь перейти по ссылке официального сайта поставщика услуг: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/proverka-versii-programmnogo-obespecheniya/

Выбрать тип прошивки и получить новое программное обеспечение. Перепрошивка не занимает более пяти минут.

Внимание: использовать переносной накопитель можно только в формате FAT32. Для этого, необходимо очистить флешка с помощью компьютера «Форматирование» и установить выше указанный тип.

Если после обновления все еще не работает Триколор ТВ «Ошибка 0» — остается только проверка спутниковой тарелки.

Самостоятельная настройка Триколор ТВ

На экране телевизора может появиться «Триколор. Нет сигнала» или «Код Ошибки 0». Низкий сигнал или погодные условия могут повлиять на работу спутника.

Чтобы проверить уровень сигнала, необходимо:

Нажать на пульте несколько раз клавишу «F1». Если у модели 8306 Триколор «Ошибка 0» — нажать на красную и синюю кнопки.
В левом углу экрана появятся 2-е шкалы: они должны достигать 70% или выше.
Если уровень сигнала меньше половины – нужно проверить состояние тарелки.

На этот параметр также влияют осадки и облачность. В солнечный день, если Триколор показывает «Нет доступа», нужно немного подвинуть спутниковую тарелку. Правила:

передвигать постепенно, проверяя уровень сигнала каждые пять секунд;
если сигнал не появился – повернуть в противоположную сторону;
когда уровень приема достигнет нужного значения – оставить тарелку в подобранном положении.

Внимание: на некоторых ресиверах мощность сигнала может быть ниже. Это значит, что у них просто заниженная шкала.

Прежде, чем применять вышеописанный способ как убрать Ошибку 0, следует осмотреть устройство: не находятся ли на нем листья, снег или любой мусор. Нужно убрать мешающие объекты или подождать улучшения погодных условий.

Владельцу необходимо постоянно смотреть, что случилось со шкалой, как только изменил положение тарелки. Если выполнять настройку неверно, то приемник Триколор напишет «Ошибка» и восстановить стабильную работу можно только с вызовом мастера.

Обращение в техническую поддержку

Если ни один из описанных методов не помогает и Триколор ТВ не показывает каналы – нужно обратиться в техническую поддержку. При заключении договора, пользователь получает номер телефона поставщика услуг в своем городе. Также, существует общая горячая линия, где владелец получит ответ на вопрос: почему Триколор ТВ выдает «Ошибку 0»?

В ситуациях, когда решить проблему не удается программными методами, мастер приезжает для восстановления и проверки работоспособности устройства. Редко случается, что у Триколора код «Ошибки 0» возникает из-за проблем с передачей данных спутника. Позвонив на горячую линию, пользователя оповестят о возможности сбоев в работе ресивера.

Обратившись по одному из указанных вариантов, клиент должен объяснить, когда именно возникла на Триколор «Ошибка 0» и рассказать, какие меры уже были предприняты.

Позвонить на горячую линию и узнать, отчего в Триколоре ошибка 0 на gs8300 или других моделях: 8-800-500-01-23

Официальный сайт и центр помощи онлайн: https://www.tricolor.tv/

На телевизорах, работающих с приставками от Триколор, иногда появляется ошибка «0», на первый взгляд, без видимой причины. Можно просто подождать, надеясь, что всё наладится само (а такое возможно), но лучше попытаться разобраться в причине ошибки, и попробовать устранить её.

Содержание

Что означает ошибка «0» на Триколор?
Причины появления ошибки, и способы их устранения
Перегрелся/перегрузился приёмник
Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения
Закончился срок действия платной подписки
Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия
Был приобретён ТВ-пакет «Единый»
Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования
Неправильная установка смарт-карты
Ошибка «0» на втором ресивере Триколор
Почему возникает ошибка?
Способы решения проблемы
Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс
Ошибка «0» на разных моделях
Обращение в техническую поддержку

Такая проблема возникает, когда доступ к каналу просмотра недоступен или ресиверу не удаётся дешифровка кода канала. Обычно это происходит из-за сбоя ПО, резкого упадка напряжения питания и многими другими причинами, которые будут рассмотрены ниже.

Ошибка «0» — одна из самых частых проблем при просмотре Триколор ТВ, но в большинстве случаев её можно исправить, не обращаясь к специалистам.

Как выглядит ошибка на экране ТВ:

Причины появления ошибки, и способы их устранения

Есть наиболее распространённые причины возникновения ошибки “0”. Чаще всего такая неисправность возникает в следующих случаях:

ресивер перегружен или перегрелся;
неправильные настройки антенны;
закончился пакет услуг;
неисправная система электропитания;
карта доступа или модуль установлены неправильно;
плохое качество спутникового сигнала;
ресивер давно не использовался.

Какой бы ни была причина ошибки «0», восстановить доступ к ТВ-каналам самостоятельно будет невозможно, если информационный канал (нулевой) у вас не работает – сразу проверьте, показывает ли он.

Перегрелся/перегрузился приёмник

У многих пользователей ресивер всегда остаётся включённым, из-за чего он перегревается, и на экране может появиться ошибка “0”. В этом случае придётся заменить приёмник на новый (услуга платная, т. к. поломка по вине клиента). После замены возьмите в привычку выключать ресивер после каждого использования.

В приёмнике также может просто произойти перегруз. Исправить ошибку “0” здесь обычно помогает перезагрузка устройства: выключите питание на несколько секунд, и снова подключитесь. В некоторых случаях доступ к каналам возобновляется автоматически – без действий со стороны пользователя.

Источник питания может работать со сбоями и вести себя неправильно, выдавая очень низкое напряжение или не передавая вообще ничего. Для проверки измерьте выходное напряжение. Если значение слишком маленькое/отсутствует, блок питания необходимо заменить.

Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения

Триколор может выдать ошибку “0”, если ПО приёмника устарело. Решение – обновить программное обеспечение в настройках устройства. Это восстановит доступ к телевизору. Ошибка должна исчезнуть сразу после обновления и перезагрузки.

Бывает, что проблемы появляются как раз после обновления приемника. Это означает, что последняя версия ПО не была адаптирована под конкретную модель ресивера, либо обновление было грубо прервано (например, ресивер во время него отключили от сети). В этом случае есть два выхода:

откатить обновление к предыдущей версии ПО (лучше доверить работу специалисту);
поменять ресивер на более современную версию, обратившись в офис провайдера.

Закончился срок действия платной подписки

Проверьте, оплачена ли работа телевидения. Возможно, вы забыли внести ежемесячный платёж вовремя. Чаще всего это является причиной появления ошибки “0” при попытке включить один из HD-каналов (может не быть только изображения, а может как картинки, так и звука).

Что делать:

Убедитесь, что ваша подписка активна. Проверить это можно в личном кабинете на сайте tricolor.tv или в разделе «Проверка подписки» на главной странице того же сайта. Если неудобно через интернет, можете связаться с Триколор по телефону 8-800-500-0123, и уточнить информацию у оператора.
Если окажется, что период оплаты закончился, это вполне может быть причиной ошибки «0». Оплатите абонентскую плату на нужный срок любым удобным способом. Это можно сделать с помощью банковской карты, электронных денег, мобильного счёта, через кассу банка и так далее.

Наличие денег на счету клиента не гарантирует доступ к просмотру телевидения. Подписки должны быть именно «активными». Баланс активных подписок всегда отображается в днях, а не в рублях.

Пример оплаты Триколор ТВ банковской картой (подойдут продукты на базе Visa, MasterCard, Мир и JCB от любого банка):

Войдите в личный кабинет на tricolor.tv, введя ID либо номер договора, и пароль. Нажмите “Вход”. Если ещё никогда не заходили на сайт или не помните пароль, нажмите соответствующую кнопку под анкетой.
Перейдите в раздел «Оплата и проверка подписок» (находится внизу экрана).
Выберите “Оплата услуг Триколор”.
Напишите в окошке своё номер ID — идентификационный номер принимающего устройства или номер контракта на обслуживание. Нажмите «Продолжить».
Выберите из перечня услугу, которую хотите активировать, и нажмите «Оплатить».
На открывшейся странице введите данные своей банковской карты (номер, CVV, срок действия). В случае успешной оплаты указанная сумма будет снята с вашего банковского счёта.

После оплаты ресивер должен оставаться включенным на первом канале до тех пор, пока ошибка не пропадёт с экрана.

Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия

Ошибки редко связаны с неисправностями внешнего оборудования, но такое тоже может быть. Чтобы исключить проблему с антенной, следует произвести визуальный осмотр и убедиться в отсутствии:

повреждений разъёмов и кабеля, который соединяет антенну и ресивер;
трещин;
сколов;
царапин.

Также следует посмотреть уровень качества сигнала: если значение индикатора постоянно меняется у вас на глазах, проблема в антенне – в её местоположении или погодных условиях, влияющих на приём ею сигнала. Для проверки выполните следующее:

Нажмите клавишу F1 на пульте дистанционного управления.
Оцените уровень спутникового сигнала и данные шкалы качества, видимые на экране.

Если никаких других проблем не обнаружено, а шкала сигнала заполнена не менее чем на 80%, это, скорее всего, связано с плохой погодой, и вам придётся просто подождать.

Даже слишком густые облака мешают спутниковым антеннам принимать сигнал, а сильный снегопад, дождь или буря часто вызывают полную потерю сигнала. Зимой операторы рекомендуют проверять отсутствие на антенне:

сосулек и корок льда;
налипшего снега после сильных снегопадов.

При более низких скоростях сигнала следует настроить антенну следующим образом:

Плавно поворачивайте спутниковую тарелку, каждые несколько секунд задерживая её на одном месте, ожидая сигнала.
Если при повороте в одну сторону, сигнал поймать не получилось, также медленно проверните тарелку в противоположном направлении.
Как только сигнал будет найден, зафиксируйте тарелку в нужном положении.

Был приобретён ТВ-пакет «Единый»

Переход на тарифный пакет «Единый» также может приводить к ошибке “0”. Это связано с тем, что до недавнего времени условия подключения были акционными, и у системы возникало много проблем с активацией и запросом ключей расшифровки сигнала.

На калибровку сигнала уходит примерно 8 часов после оплаты пакета, на которые приёмник должен оставаться включённым. Иногда приходится ждать меньше – 3-5 часов. За это время система загружает всю необходимую информацию и перенастраивает ресивер. После этого всё будет работать как обычно.

Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования

Достаточно часто ресивер «Триколор» выдаёт ошибку “0” после длительного отсутствия владельца дома (более 5 дней), если он на время отъезда отключал ТВ и приёмник от сети. За такой временной отрезок ключи активации сбрасываются и их необходимо восстанавливать.

Проблема обычно решается сама собой. Для этого включите ресивер на один из закодированных каналов и подождите (обычно от 30 минут до 2 часов). Телевизор при этом можно выключить, т. к. он не принимает в обновлении никакого участия. Ключи активации автоматически обновятся, получив сведения со спутника.

Сброс ключей активации также происходит, когда клиент в течении некоторого времени не оплачивал телевидение Триколор. Решения проблемы – те же, но предварительно нужно внести платёж.

Если ключи самостоятельно не загрузились или вы хотите ускорить процесс, попробуйте повторить команду активации вручную:

В личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
Позвонив на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23.
Связавшись со своим дилером.
С помощью меню самого приёмника (доступно только в последних моделях) – нажмите на пульте кнопку “Триколор ТВ”, а затем выберите в левой колонке меню пункт “Повторить команду активации”.

Как повторить активацию через сайт:

Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ – https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».
После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел “Мои услуги” и нажмите на кнопку «Повтор команд активации».

После ручной повторной активации приёмник должен заработать в течение нескольких минут (касается любого из способов – выбор зависит от личного удобства).

До возобновления телевещания приёмник должен оставаться включённым на первом канале – чтобы поиск ключей дешифрования завершился полностью, и просмотр был восстановлен.

Неправильная установка смарт-карты

Иногда причиной ошибки является неправильная установка смарт-карты или её отсутствие. Реже встречается сбой карты или слота для неё.

Что делать:

Нажмите кнопку “STATUS”/”№ID”/”ТриколорТВ” на пульте (в зависимости от модели), чтобы войти в статус ресивера. На ТВ-экране должен отобразиться номер карты (он же идентификационный номер), который состоит из 12 или 14 цифр. Если он есть – тут всё в порядке, ищите причину в другом.
Если номера нет или написано «без карты», проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Она может быть перевернута или не полностью входить в зазор. Выньте её, аккуратно протрите и вставьте обратно до конца. Направление установки в слот должно совпадать с направлением стрелки на карте.
В приёмники Триколор U510, U210, E212 вставляйте карту чипом вверх, в остальные – чипом вниз.

Не все современные модели ресиверов оснащены смарт-картой как таково, многие работают без неё (данные встроены в саму систему). Но в статусе приёмника в любом случае должен отображаться номер карты. Иначе устройство не будет работать должным образом.

Ошибка «0» на втором ресивере Триколор

Поскольку в современных домах редко бывает меньше двух телевизоров, многие пользователи Триколор приобретают второй ресивер. Отсюда возникает не менее распространённая проблема – ошибка «0» на дополнительном приёмнике.

Почему возникает ошибка?

Первый ресивер является сервером, а второй — клиентским приёмником. Он может выдавать ошибку “0” по тем же причинам, что и главное устройство, но проблема также может быть в плохом соединении с сервером, так как они взаимосвязаны и могут влиять друг на друга.

Способы решения проблемы

Если у второго ресивера ошибка “0”, можно попробовать устранить проблему так же, как и у первого приёмника: обновлением ПО, сбросом настроек до заводских, перезагрузкой в обычном режиме, настройкой антенны и т. д. Однако пользователям нередко приходится производить такие действия регулярно.

Если ресивер Триколор снова и снова выдаёт ошибку «0» (актуально в случае неверного соединения), для решения проблемы требуется помощь специалиста.

Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс

Если все предыдущие причины были проверены и отклонены, остаётся только одно – сбросить все настройки ресивера до заводских. При этом приёмник становится «нулевым», как после покупки.

Удаляется следующее:

пользовательские настройки;
настроенные каналы;
все «баги», собранные ресивером за время его работы.

Процесс сброса отличается для старых и новых триколорных ресиверов. Сначала разберёмся, как откатиться к начальным настройкам на более современных приёмниках:

Зайдите в меню ресивера, затем перейдите в раздел «Установки».
Введите пароль для доступа к настройкам. Код по умолчанию — 0000.
Выберите пункт «Заводские настройки» (могут называться “базовыми”) и нажмите «Сбросить настройки».
Подтвердите кнопкой “Да”, что предупреждены обо всех последствиях сброса, и перезапустите ТВ-бокс, чтобы все изменения применились.

Что делать со старыми моделями:

Откройте меню, и перейдите в раздел «О приёмнике» (находится на верхней плашке).
Найдите предложение «Сбросить настройки» в списке возможных действий, отображающихся на странице, и выберите нужный пункт.
Нажмите кнопку «Да», чтобы подтвердить решение о сбросе.
Дождитесь перезагрузки устройства.

После сброса приходится полностью перенастраивать ресивер, но это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране ТВ. Что нужно сделать заново:

Выбрать стандартные параметры. Среди них язык, часовой пояс, зона вещания, наименование спутникового оператора, текущие дата и время.
Начать автопоиск каналов. Обычно система самостоятельно находит телеканалы, входящие в оплаченный пакет Триколор. Главное не забыть сохранить изменения и результаты поиска.

Многие ресиверы начинают нормально работать после сброса к заводским настройкам вне зависимости от причины сбоя (если она крылась в самом устройстве).

Ошибка «0» на разных моделях

Особенности возникновения ошибки “0” на разных моделях приёмников Триколор представлены в таблице.

Модель приёмника	Нюансы
8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304	Устаревшее техническое оборудование, которое вряд ли вернётся в строй. На этих моделях ошибка появляется чаще всего.
9305, 8305, 9303, 8306, 6301, 8308, 8307	Устройства, также считающиеся устаревшими. Но они могут снова начать успешно работать, хоть и в редких случаях.
Е212, U210, B212, U210Ci, В211, U510, B210, Е501	Приёмники этих моделей уже сняты с производства, но работоспособность их можно восстановить без особых проблем.
В528, В520, B521, B527, В522, B532, В531, В5311, B533, В534, B5310, E521L, А230	Оборудование последнего поколения, сбои в работе чаще всего устраняются легко, и самим пользователем.

Иногда ошибка “0” на ресивере Триколор означает, что устройство устарело и не поддерживает текущий формат воспроизведения каналов. Это связано с развитием телевидения и переходом на более качественную передачу изображения. Что делать в этом случае:

Чтобы проверить вашу модель, обратитесь в офис провайдера.
Если ресивер действительно устарел, по льготной программе замены старых ресиверов на новые, вам его обменяют бесплатно.

Если вы нашли свой ресивер в списке “устаревших” – попробуйте включить его на первый российский канал и не выключать минимум 72 часа. В течение этого времени ПО может всё-таки воспринять коды активации со спутников и возобновить телевещание. Если нет – только обмен.

Обращение в техническую поддержку

Если ни один из представленных выше способов не помог, остаётся только обратиться в службу поддержки Триколор или к сертифицированному дилеру и вызвать мастера — чтобы проблему решили специалисты. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь истечения восьми часов.

Нормализация работы устройства и возобновление просмотра телепередач производится компанией бесплатно.

В Триколор вы можете обратиться в службу поддержки клиентов через:

Телефон. Позвоните по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный);
Личный кабинет на сайте. Перейдите в раздел «Помощь online», где вы сможете выбрать наиболее удобный способ связи со специалистом:
- через веб-форму;
- Skype;
- онлайн-звонок;
- социальные сети: Фейсбук, ВК, Одноклассники;
- через мессенджеры: Viber (паблик Триколор), WhatsApp и Телеграм – по номеру +79111010123;
- также можно задать вопрос роботу (это ускорит решение, если проблема легко формулируемая), и подать анкету-заявку в техподдержку с подробным описанием неисправности.

Также вы можете задать свой вопрос про ошибку «0» на Триколор ТВ здесь – https://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=1143835&start=3700. На этом форуме отвечают продвинутые пользователи.

Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем при просмотре телевидения от Триколор, старайтесь надолго не оставлять ресивер без питания сети, вовремя обновлять программное обеспечение и модуль, своевременно вносить абонентскую плату и т. д. Тогда вы минимизируйте шансы появления ошибки “0”.

Небольшой пошаговый тест подскажет ☝, что делать если ресивер пишет ошибка 0.

✅ Инфоканал Триколор показывает?

Если информационный канал не показывает, то проблема с подачей сигнала от спутниковой антенны. Перед тем, как бороться с ошибкой 0, сначала необходимо восстановить подачу сигнала.

Что делать, если нет сигнала Триколор ТВ?

Выключите ресивер из розетки на 10 секунд, включите обратно и дождитесь загрузки, обычно 1-3 минуты. Оставьте включенным на канале Россия-1 и подождите 10 минут. Ошибка 0 исчезла?

Иногда простой перезагрузки бывает недостаточно для исправления Ошибки 0 на ресивере Триколор. Попробуем более кардинальный метод, сбросьте приемник на заводские установки. Инструкция откроется на отдельной вкладке.

Проверим видит ли приемник свой ID. Нажмите на пульте от приемника кнопку Триколор ТВ, на старых ресиверах кнопка №ID или Status. Необходимо, чтобы отображалось 12 или 14 цифр. Подробная инструкция как посмотреть ID.

Проверим активные подписки приемника. Откроется на отдельной вкладке. Есть оплаченные пакеты?

Необходимо отправить ключи активации. После этого оставить ресивер на канале Россия-1 до появления изображения. Может занять до восьми часов, но обычно срабатывает в течение получаса. Получилось?

Мы с вами проверили и попробовали устранить все причины, по которым Триколор не показывает ничего кроме Инфоканала и Ошибки 0. У некоторых наших клиентов ресиверы всё же начинали работать после всех этих манипуляций спустя долгих 3-5 дней, но и это не часто. Вывод следующий: ресивер сигнал принимает, но не может раскодировать каналы из-за технической неисправности. И в этой ситуации остается только обращаться в сервисный центр Триколор, либо менять приемник на новый. К сожалению, ничего другого предложить не сможем. Если вышеизложенная информация была полезна или есть замечания и предложения, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов.

Ответить на вопросы Адреса сервисных центров

При недостаточном качестве и мощности сигнала ошибка 0 не может быть исправлена. Попробуйте самостоятельно отрегулировать антенну на максимальный уровень — необходимо ослабить фиксационные гайки и понемногу двигать тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра до появления качества сигнала. Не забудьте затянуть гайки после настройки. Если не получается, вызывайте мастера. Если информация об ошибке 0 была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание сайта.

Ответить на вопросы

Если в ресивер вставляется смарт-карта, вытащите её, аккуратно протрите чип и вставьте обратно. Для U510, U210, E212 чипом вверх, для остальных вниз. Для приемников со встроенным чип-ИД такой возможности нет.

Оплатите пакет каналов в соответствии с вашим тарифом, оставьте приемник на канале Россия-1 и дождитесь пока вместо Ошибки 0 появится изображение канала. Если уверены, что уже оплачивали, но нет активных подписок, проверьте в личном кабинете поступление платежа, возможно деньги попали на личный счет и их необходимо распределить на ваш тариф. Затем дождитесь активации каналов.

Если ресивер не видит свой ID, проблему с ошибкой 0 решить не получится. Можно для острастки еще попробовать обновить ПО, но это редко помогает. Останется только везти ресивер в сервисный центр на ремонт или менять на новый. Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам стать лучше.

Ответить на вопросы Адреса сервисных центров Обновить программное обеспечение

Видимо, был сбой в работе ресивера. Мы рады, что удалось устранить ошибку 0 так просто. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание сайта.

Ответить на вопросы

Видимо, был сбой в работе приемника. Мы рады, что удалось устранить ошибку 0 так просто. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание сайта.

Ответить на вопросы

Когда ресивер теряет ключи активации Триколор, может появляться Ошибка 0. Мы рады, что помогли решить эту проблему. Пройдите небольшой тест в несколько вопросов, помогите нам улучшить контент сайта Триколор-ТВ.РФ

Ответить на вопросы

Корректная версия программного обеспечения крайне важна для нормальной работы ресивера Триколор и отсутствия ошибки 0. Хорошо, что проблема решилась таким образом. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов по теме работы Триколор ТВ, помогите нам стать лучше.

Ответить на вопросы

Банальная проблема с неоплатой каналов вызывает ошибку номер 0. Мы рады, что удалось помочь. Ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, чтобы мы улучшили наш сайт.

Ответить на вопросы

Перед тем, как разбирать возможные факторы, которые вызывают надпись «Ошибка 0» у Триколор, необходимо сделать две простые вещи:

Сбросим приемник на заводские настройки, что устранит сбой в работе ПО или нечаянные изменения в установках.

При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 0 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.

Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.

❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.

При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 0, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.

Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 0. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄

При недостаточном уровне мощности и качества сигнала ошибка 0 не может быть устранена. Попробуйте самостоятельно отрегулировать антенну 📡 на максимальный уровень — необходимо ослабить фиксационные гайки и понемногу двигать тарелку по вертикали и горизонтали с остановкой на несколько секунд каждые пол сантиметра до появления качества сигнала. Не забудьте затянуть гайки после настройки.

❗Если после всех действий ошибку 0 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.

Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.

Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.

Пользователи ТриколорТВ нечасто встречаются с проблемами трансляции телеканалов, однако порой это все-таки случается. Система присваивает коды и номера каждой из ошибок, чтобы пользователь мог быстро разобраться, почему они возникли. Сегодня рассмотрим ошибку под номером «0», которая способна прервать трансляцию любимых передач требованием не трогать ресивер в течение ближайших 8 часов.

Содержание:

1 Почему возникает
2 Что делать
- 2.1 Отказ оборудования
- 2.2 Отсутствие оплаты
- 2.3 Проблемы со смарт-картой или тарелкой
- 2.4 Проблемы с ПО
- 2.5 После перехода на пакет «Единый»
- 2.6 После долгого отсутствия и при сбое команд активации
- 2.7 Если ничего не помогло
3 Видеоинструкция по устранения ошибки 0

Почему возникает

Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.

Итак, нулевая ошибка может появиться, если:

Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.

Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.

Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.

Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.

Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.

Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).

Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.

Что делать

В каждом конкретном случае действовать необходимо по-разному.

Отказ оборудования

Приемники могут повреждаться из-за действий пользователя или временного износа. Если проблема не в сигнале, то восстановить трансляцию можно такими способами:

Включить приемник и подождать минут 5-10. Если поломка некритичная, трансляция возобновится сама собой.
Произвести перезагрузку приемника, вытащив его вилку из розетки, выждав от 20 секунд до 5 минут, и включив обратно.

Если эти два способа не помогут, то поломка ресивера критичная – возможно, потребуется его заменить или отдать в ремонт. В этом случае нужно связаться с поддержкой ТриколорТВ и сообщить о неполадках, чтобы компания прислала мастера для диагностики.

Отсутствие оплаты

Если вы пропустили дату оплаты очередного периода подписки на каналы, трансляция не возобновиться, пока вы не пополните ваш счет ТриколорТВ и не направите средства «по назначению» на выбранный пакет каналов. Проверить, в этом ли причина блокировки трансляции, можно в личном кабинете ТриколорТВ. И там же можно сразу все оплатить банковской картой.

Не забудьте после пополнения счета указать, какой именно пакет каналов вы хотите оплатить, иначе деньги будут висеть на счету, а трансляция не возобновится.

Проблемы со смарт-картой или тарелкой

Если вы подозреваете, что со смарт-карточкой что-то не так, проверить правильность ее установки можно, нажав на пульте кнопку №ID – если все в порядке, на экране должен появится номер, присвоенный карточке. В противном случае, вытащите карту, и установите ее правильной стороной согласно инструкции к приемнику.

Проблемы же с антенной решаются «физическим» образом. Если на тарелке листья – уберите их. Если тарелка сдвинулась – поправьте ее расположение. Мониторить уровень сигнала при этом можно, как обычно, через настройки ресивера. Помните, что нужные значения находятся в диапазоне выше 70-80% по двум шкалам приема.

Проблемы с ПО

Программное обеспечение нужно обновлять вовремя, но не все модели приемников его поддерживают. Если ваша ошибка 0 появилась после попытки обновления ПО, попробуйте:

Проверить, поддерживает ли ресивер новую версию обеспечения – сделать это можно на сайте ТриколорТВ.
Откатить обновление через настройки или сбросить параметры приемника до заводских.
Запустить обновление еще раз, и дождитесь установки, не выключая ресивер – может помочь, если в прошлый раз вы не дождались конца обновления или в процессе возник сбой.

После перехода на пакет «Единый»

Проблемы с переходом на другие пакеты, в том числе, акционные, возникают из-за того, что пользователи излишне спешат насладиться новыми каналами.

Системы ТриколорТВ не переключают ваш приемник сразу на прием новых телеканалов, для калибровки сигнала должно пройти порядка 8 часов. Пользователи, которые сразу же хотят смотреть новые передачи по пакету «Единый», сталкиваются с ошибкой 0 из-за своей нетерпеливости.

Чтобы устранить ошибку, нужно соблюдать правила перехода на новый пакет, а именно оставить ресивер включенным на протяжении восьми часов после оплаты нового пакета. Делать это нужно на любом платном канале, в противном случае реконфигурация может не произойти.

В течение этого времени (часто ждать так долго не приходится, система «подгружает» информацию за 3-5 часов), в ресивере произойдет перенастройка, и сигнал станет поступать, как обычно.

После долгого отсутствия и при сбое команд активации

Выключение ресивера на долгое время сбивает команды активации сигнала. Ключи необходимо отправить повторно, если вы хотите и дальше наслаждаться трансляцией. Делается это так:

Необходимо посетить ЛК ТриколорТВ на сайте.
Войдя в ЛК, найдите на главном экране кнопку «Отправить ключи активации».
Оставить приемник включенным на платном канале как при обычной первой конфигурации ресивера.
Дождаться настройки и рекалибровки сигнала – процедура занимает от 5 до 8 часов.

Бывали случаи, когда система справлялась и часа за два, однако бить тревогу и кричать «не помогло» раньше, чем через 8 часов – бесполезно. Это стандартное сервисное время рекалибровки оборудования ТриколорТВ, и даже в техподдержке вам скажут подождать, пока не истечет стандартный срок.

Если ничего не помогло

Самым последним способом восстановить подачу сигнала и трансляцию, является сброс настроек ресивера до заводских. Этот способ применяется тогда, когда ничего из вышеперечисленного не сработало, и телевизор упрямо показывает «Ошибка 0».

Важно! Ваши данные, списки любимых каналов и предпочтения не сохранятся.

Откат до заводских настроек в ресиверах ТриколорТВ производится так:

Зайти в Меню – Установки (зависит от модели приемника).
Указать 0000 в качестве пароля сброса.
Нажать «Сброс до заводских настроек» или любую похожую фразу.
Подтвердить, что вы уверены в своих действиях.
Дождаться перезагрузки приемника.
Сразу после перезагрузки выключить его, не настраивая каналы.
Включить ресивер после 10-15 минут в выключенном состоянии.
Осуществить поиск каналов, как при первой настройке.

В процессе нового поиска каналов может потребоваться заново отправить ключи активации на ресивер.

Если же не помогло и это, необходимо сообщить о неполадках в компанию ТриколорТВ. Чаще всего обращаться приходится, если произошли неполадки в оборудовании – антенне, тарелке или самом ресивере. Без квалифицированной помощи мастеров и ремонта их, как правило, устранить нельзя.

Обратиться в ТриколорТВ можно по телефонам горячей линии или через форму обращения в техподдержку на сайте.

Нет доступа к просмотру.
Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно.
Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).

Когда происходит сбой в работе ресивера с ошибкой 0, на экране может появиться одно из следующих сообщений:

Нет доступа к просмотру. Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).

Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник (приемник-сервер) включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).

Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов(ошибка 0).

Что означает ошибка 0?

Ошибка 0 обозначает, что приемник не обновил операционные ключи активации из потока поступающего сигнала. Ваш приёмник не может раскодировать каналы или получить команды активации. Нужно отметить. Если ваш ресивер был выключен продолжительное время (несколько дней)

Как решить проблему и возобновить просмотр.
Решение очень простое.

Если ошибка появилась во время просмотра. В этом случае необходимо просто перезагрузить ресивер — выньте вилку из розетки на пару минут и вновь включите ресивер. Если проблема не решена — отправьте ключи активации.
Если ресивер был долгое время выключен, например несколько дней на даче. Необходимо включить ресивер на каком либо закодированном канале и подождать до 8 часов. В реальности приемник получает ключи активации в течении 30 минут, но бывают и сложности с этим. Если у вас появились затруднения, то сбросьте настройки на заводские и отправьте ключи активации. Это значительно ускорит процесс.
Если произошел программный сбой. Необходимо обязательно сбрасывать настройки на заводские и отправлять ключи активации.
Особый случай. Как говорят «личные домыслы». Это важно, смотрите про домыслы в следующих сообщениях ниже на этой странице.

>>> Ошибки, Неисправности, Коды ошибок — что они означают
>>> Поиск каналов, как найти каналы
>>> Как узнать Номер ID приемника
>>> Как «Проверить подписки» и «Регистрацию»
>>> Как Сбросить настройки на заводские
>>> Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы
Это была наша инструкция основанная на опыте наших пользователей, теперь инструкция официальная.

Официальная инструкция по устранению ошибки 0
Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Рекомендуемые действия — как устранить:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:

Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Проверьте шкалу силы и качества сигнала. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.

Сообщение

Админ » 24 янв 2016, 22:19

Что говорят операторы в кол-центе при обращении клиентов.
Вот пример одного такого ответа:

Во первых, убедитесь в том, что кабель, который идёт от спутникового конвертера не повреждён. Если кабель в порядке , то убедитесь также в том, что уровень шкалы спутникового сигнала не меньше 20%.
Если возникла «Ошибка 0».
Приступим:
1) Сбросьте спутниковый приёмник на заводские настройки. Подождите когда включится.
2) При включении выберите оператора «Триколор ТВ» и нажмите «далее»
3) Выберите регион «Москва +0 часов» (регион «Основной» выбирать не нужно ! Нажмите «далее»)
4) Подождите пока спутниковый приёмник найдёт спутниковые каналы.

После окончания сканирования спутниковых каналов первоначально включится автоматически «Инфоканал»
переключитесь на другой телеканал где была надпись «Ошибка О» Если также возникает «Ошибка О» , то зайдите в Личный кабинет и нажмите красную кнопку «Повтор команд
активации» и оставьте спутниковый приёмник на 8 часов включенным а также тот телеканал где была надпись «Ошибка 0»

Если также будет возникать «Ошибка 0» при проделанных операциях, то выполните другие операции
1) Проверьте полностью целостность спутникового приёмного оборудования от спутникового конвертера до
спутникового приёмника, в том числе и кабель. Напомним : то что шкала силы и качества должны быть ни
ниже 20%. (рекомендованное не ниже 30%) проверьте, работают-ли открытые спутниковые каналы со спутника.
Если работают, то выполните все ранее сказанные действия.
Из-за чего может возникнуть ошибка:
1) Смарт-карта доступа неправильно вставлена в спутниковый приёмник.
2) Сбросились ключи активации.
3) Закончилась подписка на пакет «Единый» и Смарт-карта не активна.
4) Произошёл системный сбой в ПО приёмника. (нужно переустановить ПО приёмника заново)
5) Спутниковое приёмное оборудование (кабель, конвертер, приёмник) сломаны или другая причина.
Мы очень надеемся, что у вас получится устранить ошибку.

Нажми на картинку для увеличения.

Сообщение

Админ » 29 июн 2016, 13:18

Андрей писал(а):А есть разница на каком канале оставлять новый приемник?

Если оставить на каком либо закодированном канале из оплаченного пакета,то быстрее заработают каналы.

«Полный список каналов»

Абвгд писал(а):Каналы не работают уже 16 часов.Что делать?
Подключили все правильно.может из-за того что выключали телевизор?

Только если выключали приемник.

Сбросьте настройки на заводские.
Выключите приемник и выньте вилку из розетки на 10-20 мин.
Включите на каком либо платном канале, желательно на канале кинопоказ. На срок до 8 часов.
Приемник должен быть включен пока каналы не заработают, телевизор можно выключить.

Аб писал(а):Сбросил настройки на заводские теперь отсутствуют каналы а регионы не доступны что делать?

Наталья Николаевна писал(а):Ошибка 0 показывает,3 дня,оплата прошла 9 часов назад,а ошибка не уходит. Что делать?

Николай7 писал(а):на приемном устройстве при включении показывает 0. ТВ ничего не показывает. Что делать?

Сообщение

Вязун Павел » 09 июл 2016, 21:25

канал Наш футбол активирован, деньги списываются, а картинки(сигнала) нет. в чём дело?

Сообщение

Админ » 09 июл 2016, 23:42

Вязун Павел писал(а):канал Наш футбол активирован, деньги списываются, а картинки(сигнала) нет. в чём дело?

Модель приемника?
Версия по приемника?
Версия по модуля?
Попробуйте сбросить настройки на заводские.
Некоторое время назад канал сменил параметры вещания.

Сообщение

storf » 15 июл 2016, 15:30

Здравствуйте люди!

Я по поводу «ошибки 0». Кстати, может появляться и 10 и 9, и вообще один раз у меня появилась надпись с просьбой обратиться к провайдеру.

Буду писать только о своей ошибке — огульно обвинять Триколор в безграмотности не хочу- ведь тогда бы вообще ничего не показывало. А то что у них в техслужбе не понятно кто сидит, и, главное — зачем????. Сие действительно неведомо. Тут я полностью поддерживаю всех участников форума, особенно там, где по отзывам.

Так вот «нет сигнала….ошибка 0». У меня Приемник GS E212. Эта фигня — ошибка 0 достала. Обращаться в Триколор, поверьте — бесполезно.
Конечно, где-то и у кого-то проблемы с приемниками (качество сборки), но в основном это:
1. «Некорректно» установлена прошивка (если ставилась со спутника)-т.е. банальный сбой при установке.
2. Прошивка версии 2.5.154 — «бракованная» — работает не стабильно — вылетает ошибка, пропадает звук, появляются какие-то значки (опять же у кого-то может и работать). Это неофициально подтвердил производитель (понятно, что на прямую не признается — загрызем!).
Ждать 8 часов и т.п. не стоит. Надо просто перезагрузиться — вынуть шнур из розетки на несколько секунд (а не 20 минут как мне посоветовали). Это около 30 секунд. Если ошибка исчезнет, хотя бы на некоторое время, значит глюк в прошивке. Если нет, то может быть все что угодно действительно.
Решение:
1. Сброс до заводских установок — кое-кому помогало, судя по форумам разным, в зависимости от Приемника (то бишь ресивера).
2. Обновиться до версии 2.5.157 с сайта производителя через USB (так вообще-то лучше обновляться всегда).

Как-то так. Может кому пригодится.
P.S. Никогда не писал на форумах, но Триколор — это крик души!

Сообщение

мусса нахушев » 31 июл 2016, 09:26

Вопрос:
вчера оплатил 4704/////////28 и оставил включенным более чем на 8 часов. до сих пор не работает- ошибка 0

Сообщение

Админ » 31 июл 2016, 12:14

Монро писал(а):Установили триколор за городом, дождались пока появятся каналы, все успешно появилось, выключили телевизор с приемником, 3 недели не включали, так как там не живём, сегодня при включении появилось ошибка 0. Что делать? Как узнать зарегистрирован ли ресивер ?

мусса нахушев писал(а):Вопрос:
вчера оплатил 470409ххххх828 и оставил включенным более чем на 8 часов. до сих пор не работает- ошибка 0

1. сбросьте настройки на заводские.
2. сделайте повтор команд активации.
Ошибки, Неисправности и Коды ошибок Триколор, что они означают.
Ошибка 0 — Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи активации.

Сообщение

svzhuk » 09 авг 2016, 09:11

Вопрос: Установили систему на 2 телевизора, все зарегистрировали, сделали, как надо. На приемнике-сервере — все в порядке, все показывается, а на приемнике-клиенте — ошибка 0. Что делать? Спасибо за ответ.

#10

Сообщение

Админ » 09 авг 2016, 21:46

svzhuk писал(а):Вопрос: Установили систему на 2 телевизора, все зарегистрировали, сделали, как надо. На приемнике-сервере — все в порядке, все показывается, а на приемнике-клиенте — ошибка 0. Что делать? Спасибо за ответ.

№ id ?
Сбросьте настройки на заводские и отправьте повтор команд активации из личного кабинета триколор тв.

#11

Сообщение

яяяяя » 25 сен 2016, 12:07

Триколор ТВ писал(а):

Монро писал(а):Установили триколор за городом, дождались пока появятся каналы, все успешно появилось, выключили телевизор с приемником, 3 недели не включали, так как там не живём, сегодня при включении появилось ошибка 0. Что делать? Как узнать зарегистрирован ли ресивер ?

Оставьте приемник включенным на скок до 8 часов.Если приемник долго не включать слетают ключи активации. Для возобновления просмотра нужно включить его на каком либо платном канале, желательно на канале «Кинопоказ». Для ускорения активации можно вручную самостоятельно сделать
Дорогие мои.сейчас решила эту проблему за три мин.если выдает ошибку 0,нет видео и тд.выкл приемник из разетки и включите обратно.должно все зароботать.у меня так и произошло.а то пишут про какие то 8 часов.может кому то мой отзыв и пригодится.если нет то звоните в службу поддержки,как я это сделала номер **** удачи.

#12

Сообщение

смит73 » 17 дек 2016, 17:57

приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?

#13

Сообщение

Админ » 17 дек 2016, 18:30

смит73 писал(а):приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?

Возможно поврежден второй кабель или кабель расположен вблизи бытовых приборов создающих помехи. также нельзя прокладывать кабель вблизи от электрических проводов, розеток, выключателей.

#14

Сообщение

смит73 » 17 дек 2016, 18:47

Триколор ТВ писал(а):

смит73 писал(а):приставка В520. Показывает все каналы. Отключаю ее от ТВ, переношу в другую комнату, подсоединяю и выдает ошибку 0, уровень и качество сигнала одинаковое в обеих комнатах. делаю сброс настроек, поиск каналов и находит каналы: 0,9,…. а канала 1 (первый обычный, нтв) нет. Переношу приемник назад в первую комнату, подключаю, делаю поиск каналов и всё находит и показывает.
Почему так, как решить проблему?

Возможно поврежден второй кабель или кабель расположен вблизи бытовых приборов создающих помехи. также нельзя прокладывать кабель вблизи от электрических проводов, розеток, выключателей.

У В520 каналы настроены, при перемещении в др комнату он их не показывает кроме информационных. Новый поиск каналов находит не все каналы. Т.е. приемник показывает кроме Первого, России, НТВ, СТС и т.п.
При перестановки приемника наза в комнату первоначальную и поиск каналов- он находит все каналы. Почему он не находит Первый, НТВ в комнате№ 2?

#15

Сообщение

plazma72 » 17 дек 2016, 20:59

Официальный дилер

смит73 писал(а):
Почему так, как решить проблему?

Опишите схему подсоединения кабеля от тарелки до ресивера и от тарелки до второй комнаты . Не особо понятно что у вас там понаворочено . Слишком мало от вас информации .

житель самого большого сайта о спутниковом тв на просторах бывшего СССР. Дома целый мультимедийный центр с кучей разных ресиверов , модулей , карт доступа . спутниковое тв хобби . в личном пользовании 5 договоров ТК.

#16

Сообщение

Гость » 17 дек 2016, 21:11

plazma72 писал(а):

смит73 писал(а):
Почему так, как решить проблему?

Опишите схему подсоединения кабеля от тарелки до ресивера и от тарелки до второй комнаты . Не особо понятно что у вас там понаворочено . Слишком мало от вас информации .

тарелка — разветвитель (тройник похожий на муфту соединительную)- комната №1 и Комната №2. ничего навороченного нет. Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.
и любой ресивер ставь в любую комнату он везде должен показывать, а вот тут какая то загадка, почему один и тот же ресивер в одной комнате показывает например все 200 каналов а в другой только 105 и то если заново провести поиск каналов??? Сигнал уровень и качество одинаковое во всех комнатах. Раньше этот ресивер показывал нормально и обоих комнатах.

#17

Сообщение

plazma72 » 17 дек 2016, 21:59

Официальный дилер

Гость писал(а): Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.

Ну если имеете представление , то садитесь , вам ЕДИНИЦА . Конвертер на два выхода ставится и к каждой точке отдельный кабель от тарелки а свой делитель выкиньте в мусорное ведро .

#18

Сообщение

смит73 » 17 дек 2016, 22:38

plazma72 писал(а):

Гость писал(а): Представления о монтаже триколора имею, раньше была частью работы моей.

Ну если имеете представление , то садитесь , вам ЕДИНИЦА . Конвертер на два выхода ставится и к каждой точке отдельный кабель от тарелки а свой делитель выкиньте в мусорное ведро .

ничего страшного нет в том что конвектор с 1 выходом работает на два кабеля.
качество сигнала от спутника не хуже. Это проблема вовсе не в тарелки а в приемнике В520.
и не делитель, как вы выразились, а разветвитель.

#19

Сообщение

Сергей1978 » 18 дек 2016, 01:58

Триколор ТВ сам так раньше рекомендовал подключить во времена акции — второй приемник в дом, вот их видео.
Раньше это работало, но только на древних приемниках.
Сейчас так подключать нельзя., раньше тоже нельзя было — но оборудование справлялось кое как.
Массово стали проблемы появляться несколько лет назад одновременно в выпуском современных приемников.

#20

Сообщение

plazma72 » 18 дек 2016, 04:10

Официальный дилер

смит73 писал(а):
и не делитель, как вы выразились, а разветвитель.

Я представляю что Вы там нагородили у абонентов . Садись , два с минусом в дневник . Эта штука на профессиональном языке называется * скрутка и спайка * и предназначается она совершенно для других целей . Тут смотрите видео о подключении на несколько точек SAT TV — https://www.youtube.com/watch?v=Yzfpt9V9X_o , особое внимание обратите на фразы в видео о * делители и разветвители * . P . S . специально для модератора и всем кто раньше читал сообщение которое написано было раннее ( востановил вроде по памяти ) , внук нажал куда то на клавиатуру , сообщение удалилось ( ни куда не денешься . решил НХЛ в другой комнате посмотреть и тут покоя нет , аж на голову залазиют , слышно ведь что про Радулова и Овечкина комментатор говорит ( сам приучил ) , сейчас трансляция Монреаль и Вашингтона .

#21

Сообщение

Админ » 18 дек 2016, 13:27

Непонятно зачем Триколор ТВ настойчиво всех учил по инфоканалу ставить спутниковый делитель (у меня 4 года назад тоже стоят ) и подключать второй приемник если с ним проблемы:
1. наплевательское отношение к абонентам — лишь бы сбагрить оборудование.
2. «глупость»
Сайт наших друзей про игру гта

«Ошибка 0: Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов». Данное сообщение говорит о том, что оборудование не может принять сигнал спутника.

Содержание:

1 Причины появления ошибки
- 1.1 Системный сбой
- 1.2 Окончание подписки на платные каналы
- 1.3 Неправильная установка смарт-карты
- 1.4 Сброс ключей активации
- 1.5 Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий
- 1.6 Устаревшая версия ПО
2 Рекомендации по устранению ошибки
3 Ничего не помогает

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Системный сбой	Отключить оборудование из электросети, выждать 5 минут и снова подключить его
Окончание подписки на платные каналы	Произвести оплату годовой подписки
Неправильно установлена смарт-карта	Проверить правильность расположения карты и сбросить приемник до заводских настроек
Сброс ключей активации	Подождать активации ключей на первом канале или отправить запрос на повтор команд активации вручную
Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий	Подождать, пока погода улучшится
Устаревшая версия ПО	Обновить программное обеспечение

Системный сбой

Причина – резкий скачок напряжения в электрической сети.

Решение. Перезагрузка ресивера – вытащить штекер из сети, оставить оборудование на 5 минут, а затем снова его включить. Дождаться полной загрузки, переключить ресивер на любой закодированный канал. Если причина нарушения работы именно в системном сбое, то изображение сразу же восстановится.

Это самый простой, но результативный метод

Окончание подписки на платные каналы

Абонемент не оплачен.

Решение. Чтобы убедиться в этом, стоит проверить активность подписки. Если вы ее не обнаружили, то либо оплата прошла некорректно, либо забыли отправить деньги на счет. Стоит убедиться, что услуга оказывается. Если на счете есть деньги, то это не гарантирует доступ к просмотру ТВ. Активная подписка отображается в днях, а не в рублях.

Для проверки стоит зайти в свой личный кабинет на официальный сайт оператора – tricolor.tv или на главной странице найти раздел «Оплата и проверка подписок» и перейти в него.

Также информацию об активности услуги можно узнать на горячей линии Триколор. Номер телефона 8 800 500-01-23.

Если на вашем счету не оказалось денег, а оплаченный период закончился, то стоит внести абонемент за год любым удобным способом. После зачисления денег необходимо держать оборудование включенным на первом канале, пока ошибка не исчезнет. Если это и было причиной сбоя, то вещание быстро восстановится.

Неправильная установка смарт-карты

Такая ошибка возникает при неправильно установленной смарт-карте или же из-за ее полного отсутствия. Реже причиной становится неисправность самой карты или слота под нее.

Решение. Проверить наличие смарт-карты. Порядок действий:

Зайти в статус ресивера, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели пульта.
Дождаться, когда на экране появится номер карты (ID оборудования). Это последовательность из 12 или 14 цифр.

Если на экране отобразилось сообщение «Нет карты», то перейти к проверке правильного расположения ее в слоте. Возможно, причина в том, что карту вставили не той стороной или не до конца. Необходимо вытащить ее, аккуратно протереть и вставить в разъем до упора.

В ресиверах u510, u210, e212 смарт-карта вставляется чипом вверх. В остальных моделях – чипом вниз. На всех слотах есть стрелка, указывающая на направление вставки. Она должна совпадать с указателем на карте.

Не все приемники оснащены смарт-картой. Некоторые современные модели могут работать и без нее. Вся информация с карты уже встроена в программу ресивера. Тогда в статусе оборудования обязательно отображается его ID. Без него Триколор точно не будет корректно работать.

Если вы проверили правильность установки карты доступа, но ресивер все равно ее не видит, то стоит сбросить все настройки приемника до заводских.

Порядок действий:

Нажать на кнопку «Меню» на пульте.
Войти в раздел «Настройки».
Выбрать пункт «О приемнике».
На экране появится таблица. Перейти на строчку «Сбросить настройки».
Подтвердить свои действия во всплывающем окне.
Дождаться окончания автоматической перезагрузки приставки. После этого придется заново провести настройку оборудования.

Сброс ключей активации

Такое случается, если некоторое время не пользоваться приставкой. Если приемник больше 5 дней не включался, то есть вероятность, что были «утеряны» активационные коды, поступающие со спутника. Аналогичная ситуация возникает при перерыве в оплате подписки. Оборудование сбросило ключи для раскодировки каналов.

Решение. Включить приемник на одном из закодированных каналов и дождаться восстановления вещания. Это может занять некоторое время (обычно не больше часа). Телевизор при этом не обязательно держать включенным – от него ничего не зависит.

Ключи обновятся автоматически со спутника, когда приемник окажется в сети.

Если у вас нет времени ждать, то всегда можно ускорить процесс. Запрос повтора команд активации в ручном режиме выполняется несколькими способами:

Войти в свой личный кабинет на сате Триколор ТВ и нажать на кнопку «Повтор активации».
Позвонить на горячую линию оператора. Телефон 8-800-500-01-23.
Позвонить провайдеру, который поставляет услугу.
Провести повторную активацию кодов через меню приставки. Но это доступно только владельцам современных моделей. Для этого необходимо нажать на пульте кнопку «Триколор ТВ» и в списке слева выбрать пункт «Повтор команд активации».

Если причина системного сбоя была в сбросе кодов активации, то приставка заработает в течение нескольких минут.

До возобновления вещания оборудование обязательно должно быть включенным на первом канале. Тогда раскодировка пройдет корректно, а просмотр программ восстановится.

Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий

Сигнал со спутника не проходит из-за атмосферного фронта или сильной облачности.

Решение. Проверку состояния спутникового сигнала можно сделать самостоятельно. Порядок действий:

Нажать на пульте красную кнопку, а затем синюю.
На экране появится две шкалы – сила и качество. Обе должны быть заполнены не меньше, чем на 2/3.

Некоторые модели приемников имеют другие показатели сигнала с заниженной шкалой. Для точного измерения используется специальный прибор – мультиметр. Обычно он есть у мастеров, которые обслуживают оборудование.

Если есть возможность, то проверьте саму тарелку. На ней не должно быть посторонних предметов – мусор, листья, снег и т.д. Если на улице идет сильный дождь, а небо заволокло тучами, то это и есть причина слабого сигнала.

В большинстве случаев достаточно провести аккуратную очистку тарелки или дождаться улучшения погоды.

Если на улице нет дождя, снегопада и сильной облачности, то стоит попробовать настроить антенну самостоятельно. Пошаговая инструкция:

Медленно менять расположение тарелки и одновременно следить за показателями шкал.
При достижении оптимальных значений зафиксировать антенну.

Если вы не уверены в своих силах, то лучше не усугублять ситуацию и вызвать специалиста на дом.

Устаревшая версия ПО

Если своевременно не обновлять программное обеспечение на приемнике, то есть вероятность возникновения ошибки 0.

Решение. Проверить версию прошивки на ресивере. Порядок действий:

Нажать на пульте кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ». Все зависит от модели оборудования.
На экране отобразится прошивка в разделе «Актуальные версии ПО».

Если программное обеспечение уже не актуально, то стоит попытаться его обновить. При попытках сделать это на устаревших моделях приемников есть вероятность, что оборудование не воспримет предложенную прошивку и выйдет из строя.

Процедура обновления состоит из двух этапов:

Обновление программного обеспечения ресивера.
Обновление программного обеспечения модуля.

Для каждой модели приемника есть своя инструкция.

Ничего не помогает

Если вы не смогли самостоятельно справиться с ошибкой 0, то стоит позвонить в техническую поддержку (телефон 8 800 500-01-23), в фирменный салон или оставить заявку у авторизированного дилера Триколор ТВ.

Восстановление просмотра спутниковых каналов

Нет сигнала

Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Кодированный канал или Нет доступа

Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 2. Нет доступа к просмотру

Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 6. Нет доступа

Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 10. Нет доступа к просмотру

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.

Триколор ТВ является одним из крупных провайдеров-поставщика телевизионных каналов. Тем не менее, это не исключает возможность появления ошибок и сбоев при просмотре телевизора через приставку Триколор ТВ.

В сегодняшней статье мы подробно поговорим о самой распространенной ошибке «Ошибка 0», которая встречается практически у каждого пользователя Триколор ТВ. Более того, мы расскажем, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ.

Стоит заметить, что ошибка 0 появляется только при определенных обстоятельствах и причинах. Поэтому нельзя сказать, что именно означает данная ошибка. Тем не менее, просто так она не появится, а значит есть причина.

К примеру, есть вероятность того, что отошел кабель от ресивера, вследствие этого ТВ-приемник не принимает сигнал и не показывает каналы, кроме отображения на экране телевизора таблички с ошибкой 0, как на изображении ниже.

Почему появилась «ошибка 0» на Триколор ТВ?

В процессе просмотра пользовательских вопросов, касательно ошибки 0, ответы службы поддержки ссылаются на следующие возможные причины.

Причина №1. Перегрелся ТВ-приемник

Большинство пользователей Триколор ТВ оставляют приемник постоянно включенным. Вследствие этого может возникнуть ошибка 0. В этом случае, вам необходимо произвести замену приемника на новый (услуга платная), после чего взять в привычку отключать приемник после каждого сеанса просмотра ТВ-каналов.

Причина №2. Закончился срок действия платной подписки, не была уплачена месячная абонентская плата

Самая элементарная и распространенная причина из-за которой появляется ошибка 0. Возможно, вы просто забыли оплатить месячную абонентскую плату и поэтому провайдер запретил возможность просмотра ТВ-каналов.

Осуществите оплату месячной подписки в личном кабинете, после чего ошибка 0 должна исчезнуть. В ситуации, когда вы производите своевременную оплату, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Кроме того, вы можете обратиться в раздел «Помощь online», а затем выбрать наиболее удобный способ связаться со службой поддержки клиентов Триколор ТВ.

Причина №3. Сбой в настройках и команд активации ТВ-приемника из-за длительного неиспользования

Обычно, когда пользователи долго не пользовались ресивером Триколор ТВ, например были в отъезде или отпуске, то после запуска телевизора и включения приставки можно столкнуться с ошибкой 0. Причина заключается в том, что при длительном неиспользовании приставки, происходит раскодировка команд. Вследствие этого, ресиверу попросту не удается распознать сигналы, поступающие от источника.

В любом случае для решения данной проблемы необходимо вызвать мастеров, а для этого нужно обратиться в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Если вы хотите самостоятельно получить команды активации, то вам необходимо выполнить следующие инструкции:

Войдите в личный кабинет на сайте провайдера Триколор ТВ. Укажите личный ID и пароль, а затем нажмите на кнопку «Вход».

После авторизации в личном кабинете, нажмите на кнопку «Повтор команд активации».

Причина №4. Неправильно установлена карта

Бывают ситуации, когда пользователи неправильно устанавливают смарт-карту в ТВ-приставку, это происходит по неопытности или невнимательности. Результатом подобных манипуляций является отображение на экране телевизора ошибки 0.

Решение проблемы очень простое — установите смарт-карту, согласно пазам чипа в ТВ-приставке.

Причина №5. Неправильно установлена спутниковая антенна, либо из-за плохих погодных условий не удается обработать сигнал

Если на улице плохая погода (сильный ветер, дождь или снег), то причина почему появляется ошибка 0 при запуске ТВ-приставки кроется именно в этом.

В других ситуациях, причина может заключаться в том, что спутниковая антенна была украдена, если стояла на крыше, либо же просто повернута в обратную сторону (из-за сильного ветра).

Причина №6. Незавершенное обновление программного обеспечения

Очень часто ошибка 0 появляется после незавершенного обновления ПО. Для этого необходимо в интерфейсе ТВ-приставки произвести обновление ПО и дождаться полного завершения.

Причина №7. Был приобретен ТВ-пакет «Единый»

Если вы подключали акционный ТВ-пакет «Единый», и у вас появилась ошибка 0, тогда попробуйте подключить другой ТВ-пакет. Обычно это позволяет решить данную проблему.

В противном случае обратитесь в службу поддержки по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Как сбросить настройки на заводские Триколор ТВ?

Как известно, решение и устранение любых проблем, сбоев и ошибок достигается путём сброса настроек до заводских. Это правило относится и к приёмнику Триколор ТВ. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам исправить ошибку 0, то попробуйте сбросить настройки до заводских, используя инструкции ниже:

Войдите в интерфейс (меню) приёмника, а затем войдите в раздел «Установки».
После этого вам необходимо ввести секретный код для доступа к настройкам. По умолчанию установлен код — 0000.
Теперь выберите функцию «Заводские установки», а затем подтвердите намерения сбросить настройки до заводских.
Затем вам необходимо перезагрузить ТВ-приставку, чтобы применить все изменения. После перезагрузки вам необходимо включить функцию поиска новых каналов, дождаться окончания процесса и снова запустить просмотр ТВ-каналов.

Если в вашей ситуации не помогает ничего, то есть вы перепробовали все наши способы, сбросили настройки ресивера и при этом ошибка 0 продолжает отображаться на экране вашего телевизора, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Триколор ТВ по номеру — 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Видео: Триколор ошибка 0, кривое ПО

Видео: Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ

Источник

Как и у любого другого спутникового телевидения у Триколор ТВ возникают сбои и ошибки. Зачастую ошибки случаются из-за сбоя в вашем оборудовании, смещения угла тарелки или устаревшей прошивки. Но давайте подробнее разберем от чего возникает ошибка 0 нет доступа к просмотру и как её исправить. Проверьте оплачен ли ваш счет, если нет, вы можете оплатить Триколор ТВ со своего счета через сбербанк онлайн.

Прежде чем исправлять ошибку ее нужно продиагностировать. Выявите от чего могла возникнуть ошибка. Зайдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте свой баланс, поступили ли средства на счет, в каком размере, когда были списаны. Если вы уже проверили личный кабинет и ваш баланс пополнен попробуйте проверить правильно ли у вас установлена карточка в ресивере. Бывает что карточка не плотно вставлена в разъем, бывает ее вообще забыли вставить.

Если ничего не помогло попробуйте отключить ресивер на несколько минут вынув его из розетки. Таким образом произойдет перезагрузка параметров, и возможно это поможет. Еще есть рекомендация оставить включенным оборудование в течении 8 ми часов.

Что еще можно можно сделать чтобы исправить ошибку 0. Можно выполнить сброс заводских настроек, для этого с помощью пульта зайдите в меню настроек в раздел “Установки”. Стандартный пароль для входа: 0000, если вы его конечно не поменяли. Далее вам будет доступно меню “Заводские настройки”. Нажимаем и выполняем сброс оборудования до заводских настроек. Помните, что после этого вам может потребоваться заново настроить свои параметры звука или видео. Когда ресивер перезагрузится потребуется настроить каналы. Обычно используется автопоиск.

Если вы плохо разбираетесь в спутниковом телевидении и настройках оборудовании лучше обратитесь к специалисту. Поскольку техника достаточно точная и требует понимания процесса.

Источник

Причины появления ошибки 3

Проверка смарт-карты

Сброс ресивера до заводских настроек

Обновление ключей доступа

Обращение в службу поддержки

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ?

Причины появления сбоя и пути их устранения

Отсутствие смарт-карты в слоте

Неправильная установка смарт-карты

Кончился срок службы смарт-карты

Неисправность ресивера

Сбой в работе программного обеспечения

Несовместимость старого оборудования

Что делать, если ничего не помогает?

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Советы по избежанию ошибки 5 на Триколор ТВ

Что делать, если Триколор находит только 5 каналов?

Восстановление просмотра спутниковых каналов:

Нет сигнала

Ошибка 0. Нет доступа к просмотру

Ошибка 2 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру

Ошибка 4. Канал не вещается оператором

Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником.

Ошибка 6. Нет доступа

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту

Ошибка 9. Нет доступа к просмотру

Ошибка 10 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

Кодированный канал

Восстановление просмотра каналов через интернет на приёмном оборудовании и в приложении «Триколор Кино и ТВ»

Код 20 или Ошибка 20. Нет связи с сервером

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Код 26. Для просмотра необходима авторизация

Код 28 или Ошибка 28. Нет доступа к просмотру

Код 29. Для просмотра необходима авторизация

Код 30, Код 47 или Код 48. Нет доступа к просмотру

Ошибка 34. Нет доступа к просмотру

Способы решения проблемы

Способ 1: смарт-карта неверно установлена или повреждена

Способ 2: если оплата не была произведена

Вариант 3: проблемы с ресивером

Способ 4: сбросились ключи активации

Способ 5: ПО приемного оборудования

Самостоятельная настройка Триколор ТВ

Обращение в техническую поддержку

Причины появления ошибки, и способы их устранения

Перегрелся/перегрузился приёмник

Незавершённое обновление/сбой программного обеспечения

Закончился срок действия платной подписки

Неправильно установлена антенна или плохие погодные условия

Был приобретён ТВ-пакет «Единый»

Сбой в настройках и командах активации ТВ из-за длительного неиспользования

Неправильная установка смарт-карты

Ошибка «0» на втором ресивере Триколор

Почему возникает ошибка?

Способы решения проблемы

Радикальный способ устранения ошибки «0»: полный сброс

Ошибка «0» на разных моделях

Обращение в техническую поддержку

Почему возникает

Что делать

Отказ оборудования

Отсутствие оплаты

Проблемы со смарт-картой или тарелкой

Проблемы с ПО

После перехода на пакет «Единый»

После долгого отсутствия и при сбое команд активации

Если ничего не помогло

Причины появления ошибки

Системный сбой

Окончание подписки на платные каналы

Неправильная установка смарт-карты

Сброс ключей активации

Низкое качество сигнала из-за плохих погодных условий

Устаревшая версия ПО

Рекомендации по устранению ошибки

Ничего не помогает

Нет сигнала

Кодированный канал или Нет доступа