Ошибка экватор не завершен документ продажи

Ошибка «Не завершён документ продажи»

Иногда на Эвоторе при продаже возникает ошибка «Не завершён документ продажи». 

Проблема решается так же, как и зависание при печати чека. Если решение не помогло, обратитесь в техподдержку Эвотора.

На Эвотор не завершен документ продажи

19 мая 2022

Иногда при продаже ККТ Эвотор может выдавать ошибку и не печатать чек. Это происходит по разным причинам, но не значит, что ККТ сломалась. Эта ошибка также встречается с текстом «1 receipt is already open» на Эвотор. Такое периодически случается, ничего страшного в этом нет. За работу всем систем ККТ отвечает ОС Android, и иногда система может давать сбой. Рассказываем, что делать, если на Эвотор не завершен документ продажи.

Содержание

Почему на кассе Эвотор возникает ошибка «Не завершен документ продажи»

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор возникает, если:

1. Закончилась или зажевалась лента в термопринтере
2. Касса зависла и операция не прошла
3. Села зарядка ККТ (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 7.2)

Не завершен документ продажи: что делать

Рассказываем, что делать с ошибкой «receipt is already open» на Эвотор.

1. Отключить питание
2. Проверить ленту в принтере. Если закончилась — заменить. Не забудьте, что для принтеров Эвотор подходит чековая лента шириной 57 мм (для Power также походит лента шириной 80 мм).
3. Распечатайте отчет без гашения (Х-отчет), чтобы проверить, успела ли ККТ зарегистрировать продажу до сбоя (Отчеты → Кассовый отчет → Печать)

На Эвотор не завершен документ продажи, как удалить чек?

Удалить чек с ККТ нельзя. В случае с такой ошибкой вы должны пробить чек заново (если операция не прошла) или распечатать дубликат (если прошла).

Как выдать покупателю чек после ошибки «Не завершен документ продажи»

Вы распечатали отчет без гашения и поняли, что продажа прошла (деньги у покупателя списались).

После ошибки на Эвотор «Не завершен документ продажи» восстановить чек можно помощью приложения «Копия чека» или через личный кабинет ОФД. Вы также можете распечатать чек на устройстве, если знаете его номер (но обычно его не получается найти). Мы подготовили подробную инструкцию, как распечатать копию чека на Эвотор.

Если у вас на ККТ не установлена «Копия чека», то без вмешательства владельца распечатать дубликат не получится, так как для установки приложения требуется вход в ЛК Эвотор.

Мануальная перезагрузка кассы

Перезагрузка ККМ решает многие проблемы, но когда устройство зависло, перезагрузить обычным способом (через кнопку блокировки) нельзя. В таком случае нужно сделать мануальную перезагрузку.

1. Подготовьте тонкий, прочный предмет (в идеале скрепку)
2. На боковой стороне, между кнопками блокировки и переключения звука, должно быть маленькое отверстие. Внутри него кнопка, которую нужно зажать скрепкой
3. Вставьте скрепку до конца (давите не сильно, до характерного щелчка) и зажимайте, пока ККМ не уйдет на перезагрузку

После перезагрузки терминала проверьте прошла ли оплата и был ли отправлен чек в ОФД. Для этого сделайте следующее:

1. Если клиент совершил оплату по карте, то попросите его позвонить в банк, выпустивший карту и узнать этап оплаты. Если оплата была наличными, то переходите к следующему шагу.
2. Если оплата прошла успешно, то проверьте, зарегистрировалась ли она в журнале «Отчеты → Журнал документов»
3. Если продажа отображается на кассе и оплата прошла, то можете распечатать копию чека и выдать ее клиенту.
   Если продажа не зарегистрировалась, но оплата прошла, то пробейте чек заново, при этом клиенту не надо повторно оплачивать покупку.

Если Эвотор часто зависает при печати чека, то обратитесь в службу

«Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать?

20 апреля 2021

Смарт-терминалы — довольно сложные устройства, работающие на операционной системе Андроид. ККТ от Эвотор качественны и редко дают сбой. Однако полезно знать, какие ошибки могут возникнуть в кассе, и как их решить. В это статье вы можете узнать, что делать с «Не завершен документ продажи» на Эвотор.

Содержание

Причины ошибки ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Есть несколько причин, по которым может появиться неполадка «Не завершен документ продажи» на Эвотор:

1. Во время печати чека закончилась или повредилась лента.
2. Терминал завис, и печать чека не завершилась. В таком случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
3. Аккумулятор разрядился в процессе печати, а к сети кассовый аппарат не был подключен.

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать

По какой бы причине ни появился сбой, алгоритм действий для решения один:

1. Выключаем ККМ.
2. Извлекаем старый моток чековой ленты, если проблема была в том, что она закончилась или была повреждена.
3. Включаем терминал.
4. Устанавливаем ленту и печатаем X-отчет для проверки кассы.
5. Заново пробиваем чек или печатаем новый.

Как восстановить чек после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Выдать фискальный документ покупателю в случае появления этой ошибки не получится. Если увидели сообщение «Не завершен документ продажи» на Эвотор, восстановить чек можно так:

1. Чек был пробит, но распечатался некорректно. В таком случае понадобится выдать покупателю дубликат. Как распечатать его, можете прочитать здесь.
2. Если документ не был сформирован, нужно будет заново провести продажу.

Принудительная перезагрузка терминала после этой ошибки

Зачастую онлайн-касса выдает эту неполадку, если зависает во время печати. В таком случае работа терминала приостанавливается до принудительной перезагрузки. Сделать ее можно так:

1. Нажмите и удерживайте две кнопки: регулировки громкости и выключения.
2. Введите скрепку в отверстие, которое располагается между кнопками выключения и громкости. Держите ее до тех пор, пока терминал не выключится.
3. Включите устройство.

Одна из причин, по которой касса не включается, может быть разряженный аккумулятор. Поэтому перезагрузку стоит выполнять, когда ККМ подключен к электросети. Если это не помогло, вам всегда помогут в нашем авторизованном сервисном центре.

Завис чек в Эвоторе — что делать

Если Эвотор завис на печати чека, чек не вышел или вышел частично, то необходимо сделать принудительную перезагрузку терминала, по инструкции, описанной выше.

После перезагрузки терминала проверьте прошла ли оплата и был ли отправлен чек в ОФД. Для этого сделайте следующее:

1. Если оплата прошла по карте, то попросите клиента позвонить в банк, выпустивший карту и спросить на каком этапе находится оплата. Если оплата была наличными, то переходите к следующему шагу.
2. Если оплата прошла успешно, то проверьте, зарегистрировалась ли она в журнале

Отчеты → Журнал документов

3. Если продажа зафиксирована на кассе и оплата прошла успешно, то можете распечатать копию чека и выдать ее клиенту.

Если продажа не зафиксировалась, но оплата прошла, то пробейте чек заново, повторно оплачивать покупку при этом не надо.

Если Эвотор зависает при пробитии чека не в первый раз, то обратитесь в службу технической поддержки, возможно на ККТ есть неполадка или произошел сбой.

Другие записи блога

Компания Эвотор – один из самых известных производителей контрольно-кассовой техники, предлагающий доступные цены на свое оборудование. ККТ собираются из отличных комплектующих, работает достаточно долго. Но по-прежнему не застраховано от возникновения поломок и сбоев. 

Одним из частых сбоев является ошибка вида «Не завершен документ продажи». По непонятным для кассира причинам не получилось завершить документ продажи. Что делать в данном случае? Стоит ли пытаться устранить проблему своими руками или лучше сразу обратиться за помощью к специалистам из СЦ? Ответы получите во время чтения подготовленной нами статьи. 

Причины появления ошибки

Мы выделяем три типа причин, из-за которым может возникнуть вышеописанный программный сбой: 

• Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась чековая лента (она также могла замяться или оборваться). 

• Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным, что доставит дополнительных неудобств. 

• Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумуляторная батарея оказалась полностью разряженной. 

Что делать при появлении сбоя по одной из причин?

Неважно, что именно стало причиной появления ошибки «Не завершен документ продажи», так как алгоритм (инструкция) устранения сбоя будет примерно одинаковым. Вам необходимо выполнить следующие действия: 

1. Выключаем контрольно-кассовую технику. 

2. Достаем чековую ленту (в случае, если та была замята либо закончилась). 

3. Включаем устройство.

4. Дожидаемся загрузки привычного интерфейса. 

5. Вставляем чековую ленту. 

6. Запускаем на печать X-отчет, чтобы осуществить проверку работоспособности. 

7. Теперь необходимо напечатать копию чека либо пробить новый. 

Готово! Скорее всего, проблема будет решена! 

Восстановление фискального документа (чека)

Разумеется, при появлении данного сбоя итогом становится то, что покупателю не достается чек. По закону он его должен получить в любом случае. Соответственно, нужно рассмотреть процесс восстановления чека на кассовых устройствах Эвотор при появлении ошибки «Не завершен документ продажи». 

Рассматривать будем в контексте двух случаев: 

1. Чек удалось пробить в кассовом оборудовании, но бумажный носитель испортился. 

2. Фискальный документ не был сформирован совсем. 

Для этого нам и потребуется X-отчет, так как сразу станет понятно, прошел или нет чек. Пробиваем товарную позицию или услугу заново, после чего отдаем чек клиенту. В обратном случае, при прохождении чека – распечатываем копию. 

Получение дубликата: инструкция

Получение дубликата ранее пробитого кассового чека является достаточно простой процедурой, которая не вызовет сложностей даже у неопытного работника. На кассовых устройствах компании Эвотор это можно сделать следующими способами: 

• Посетив личный кабинет оператора фискальных данных (сокращенно ОФД). 

• Воспользовавшись программным обеспечением на рабочем месте кассира. 

Любое современное контрольно-кассовое оборудование позволяет восстанавливать копии чеков в течение одного месяца с момента их пробития. У повторно распечатанной копии будет возможный минимум отличий от оригинальной документации за исключением форматирования. Последнее происходит по той причине, что все сведения по прошедшей операции должны быть записаны в фискальный накопитель, переданы оператору, а затем – в Налоговый орган. Исключение – заголовки, футеры, дополнительная информация по товару и/или рекламная составляющая. Такие данные никакой нагрузки не несут. 

Так как изначально в оборудовании от Эвотор не предусмотрена возможность печати дубликатов, необходимо приобрести и установить сопутствующее программное обеспечение. ПО называется «Копия чека». Данная программа выводит на печать оба оригинала квитанции, делая копию чека, пробитого в течение прошлых дат. 

Второй вариант – синхронизация с программой товарного бухгалтерского учета 1С. Здесь приобретение специального программного обеспечения не является обязательным. В таком случае можно будет отправить дубликат на электронную почту клиента. Соответственно, покупатель далее самостоятельно решит, нужно ли ему распечатывать чек или нет. 

Принудительная перезагрузка при появлении сбоя

Нередко случается так, что оборудование зависает и не реагирует ни на какие пользовательские действия. Все это решается перезагрузкой в принудительном режиме. В том числе, при возникновении ошибки «Не завершен документ продажи». 

Пошаговая инструкция: 

• Нажимаем и удерживаем в течении 3-5 секунд кнопки, расположенные на правой стороне оборудования – регулятор громкость и блокировка устройства. 

• Вводим в отверстие между ними любой продолговатый предмет (подойдут специальная скрепка, идущая в комплекте, иголка и так далее). Нажимаем до упора и удерживаем до выключения ККТ.

• Включаем устройство снова, стандартным путем.

Если аккумуляторная батарея полностью разряжена, ККТ не включается – для начала подключите технику к электросети, подождите не менее получаса и попробуйте выполнить включение повторно. 

В случае если все озвученные в ходе статьи варианты оказались для вас бесполезными, следует отнести контроль-кассовый аппарат специалисту.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Если при нажатии кнопки способа оплаты «SberPay QR», на дисплее кассы Эвотор появилось сообщение об ошибке «не завершен документ продажи», а сама касса зависла, это значит, что произошла ошибка в приложении.

Выйти из этого режима самостоятельно не получится.

Проблема состоит в том, что обновление Эвотор вывело на экран опцию для возможности оплаты по QR коду, но эта опция не работает без подключение к SberPay QR. Необходимо дополнительно подключиться к этой функции.

Если Вы не подключены, а нажали случайно, то касса обязательно зависнет. Она отправила данные по чеку и ожидает ответа. Выйти из этого состояния просто так не получится.

Как быстро исправить ошибку Эвотор «не завершен документ продажи» .

Для устранения ошибки необходимо:

1. Оставить заявку на сайте или позвонить по телефону +7(495)374-62-03
2. Наш специалист установит специальное Сервисное приложение
3. Инженер удаленно зайдет на кассу и проведет технические работы
4. Срок выполнения работ с момента оплаты составляет примерно 15 минут
5. Если есть Договор на техподдержку с нашей компанией, то услуга оказывается бесплатно
6. Если Договора на техподдержку с нашей компанией нет, то услуга платная. Разовая оплата составляет 1500 рублей за устранение проблемы

Исправить Ошибку Эвотор

Подключить оплату по QR коду

В случае появления на экране смарт-терминала сообщения «Приложение Evotor POS не отвечает» при продаже товара в первую очередь нужно провести принудительную перезагрузку кассы. Это необходимо, так как при зависании печати чека перезагрузка может помочь распечатать чек.

Чтобы ваша касса Эвотор и бизнес работали без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Для перезагрузки умной кассы Эвотор понадобится иголка или скрепка, которую нужно вставить в отверстие на боковой поверхности смарт-терминала и нажать.

Эвотор при этом отключится, и пользователю потребуется вновь включить устройство.

Если после перезагрузки чек все равно не печатается, то необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии.

i Это интересно!

Более подробно описание восстановления смарт-терминала Эвотор из резервной копии смотрите в информационной статье на нашем сайте.

Видео о том, как сделать резервную копию на умной кассе Эвотор

Если восстановление смарт-терминала из резервной копии не помогло, то необходимо выяснить версию приложения EvotorPos. Для этого, действуя от имени администратора, на главном экране Эвотор нажимаем «Еще».

Далее нажимаем «Настройки».

Затем в разделе приложений нажимаем иконку приложения EvotorPos.

Номер версии будет указан в открывшемся окне сверху под названием приложения EvotorPos.

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор. Поэтому мы не только отвечаем за продаваемое нами кассовое оборудование, но и гарантируем, что выполненные нами работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.

В случае использования версий EvotorPos 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 необходимо обновиться до версии 6.26.2.2.

Если обновление не происходит автоматически, то необходимо обратиться в АСЦ для проведения работ на смарт-терминале.

i Это интересно!

Смотрите на нашем сайте информационную статью о способах обновления умной кассы Эвотор.

Закажите обновление онлайн-кассы всего за несколько шагов!