Содержание
- Кредитная карта отклонена банком-эмитентом и другие проблемы онлайн-транзакций
- Возможные ошибки
- Почему карта может быть отклонена?
- Другие ситуации с отклонением карты
- Почему Рaypal отклоняет карту?
- Причины
- Что делать
- Что делать, если карта или операция отклонена банком эмитентом
- Возможные проблемы с платежами
- Отклонена сама карта
- Карта заблокирована
- Закончился срок действия
- Отклонена только транзакция
- Недостаточно средств на балансе
- Карта не соответствует операции
- Технические сбои
- Что делать в случае отклонения
- Кредитная карта отклонена банком-эмитентом при онлайн-транзакции. Что делать?
Кредитная карта отклонена банком-эмитентом и другие проблемы онлайн-транзакций
- Нередко зарубежные платежные системы при попытке провести платеж банковской картой, выпущенной в России, выдают сообщение о том, что кредитная карта отклонена банком-эмитентом.
Возможные ошибки
В ряде случаев, например, при совершении покупок на Ebay или Amazon.com, причина ошибки может быть связана с тем, что кредитная карта не привязана к дебетовой платежной системе Pay Pall. Но в общем и целом причин подобных неполадок, а также способов их устранения может быть несколько. Ниже мы рассмотрим их более подробно.
Почему карта может быть отклонена?
Итак, по какой-то причине ваша карта отклонена. Что делать?
Первое, что вам потребуется при возникновении данной ошибки, проверить активна ли карта и есть ли на ней средства, необходимые для проведения платежа. Так, если вы только недавно получили кредитку и еще не использовали ее, она, скорее всего, еще не активирована. Для ее активации вам придется позвонить в банк, либо воспользоваться банкоматом. Что касается баланса, для совершения платежных операций с дебетовой карты он должен быть положительным, то есть на вашем счете должно быть не менее 5 долларов (если карта рублевая – в рублевом эквиваленте). Если же речь идет о кредитной карте, доступный вам кредитный лимит должен быть выше названной суммы.
- Если карта активирована и с балансом все в порядке, проверьте правильно ли вы написали номер и тип карты и срок ее действия, а также правильность написания своего имени. Оно должно быть написано латинскими буквами так же, как на лицевой стороне карты.
И последнее, на что нужно обратить внимание, это какой картой вы пользуетесь. Так, сообщение о том, что транзакция запрещена эмитентом, будет ждать вас при использовании карт Моментум от Сбербанка. То же в большинстве случаев относится к зарплатным, пенсионным и студенческим картам. Большинство электронных карт Маэстро и Виза Электрон также не подходят для платежей в сети Интернет. Впрочем, это относится не ко всем таким картам. Некоторые банки выпускают электронные карты с так называемым CVV кодом, который дает возможность обработки транзакций через Интернет. Если ваша карта не подходит для платежей в Интернете, уточните в банке о возможности получения виртуальной карты.
Другие ситуации с отклонением карты
Как не прискорбно, даже если вы пользуетесь кредитными картами Виза Классик или МастерКарт Стандарт, а также Голд и Платинум картами этих платежных систем, ваша карта активирована и на ней есть средства это еще не означает, что вы не столкнетесь с ситуацией, когда транзакция не разрешена эмитентом.
С чем это связано? В большинстве случаев, как это ни странно, с системой защиты карты от несанционированных транзакций. Исправить настройки безопасности можно через сервис Интернет-банк, либо службу поддержки банка.
Причины неполадок в данном случае могут быть следующие:
Источник
Почему Рaypal отклоняет карту?
Ваша карта была отклонена банком эмитентом PayPal? Проверьте срок действия платежного инструмента, убедитесь в наличии нужной суммы на счету, свяжитесь с финансовым учреждением и выясните причину возникших проблем, попробуйте привязать другую карточку / счет к учетной записи. Ниже рассмотрим, что это за ошибка, в чем могут быть причины, и какие шаги осуществить для решения возникшей проблемы.
Причины
Для начала разберемся, почему в PayPal ваша карта была отклонена банком эмитентом. Стоит отметить, что для защиты счета в системе применяется сложный процесс проверки, и каждая оплата рассматривается перед подтверждением. Такая же модель функционирует во многих банковских структурах. При этом при передаче сделки банку эмитенту PayPal, который предоставил счет, ваша карта может быть отклонена.
Причины такой ситуации могут быть в следующем:
- Банк выявляет транзакцию, которая не подходит под обычную схему затрат и блокирует операции для защиты клиенты.
- В банковской организации, выпустившей платежный инструмент, возникли технические трудности, не позволяющие авторизовать операцию.
- Клиент случайно или намеренно превысил ограничение по карточке.
Причиной, почему ваша карта была отклонена банком эмитентом PayPal, может быть и окончание срока действия «пластика», блокировка, а также иные наложенные на «пластик» ограничения. При этом вопрос можно решить самостоятельно или путем обращения в банк эмитент.
Что делать
Выделяется несколько путей, что делать, если карточку отклоняет Сбербанк или иное финансовое учреждение. Алгоритм действий имеет следующий вид:
- Убедитесь в работоспособности «пластика». Возможно срок его действия уже завершился, или на счету нет нужной суммы для проведения операции. Также убедитесь, что платежный инструмент был активирован по схеме, которая принята финансовыми учреждениях. Это распространенная причина, почему ваша карта была отклонена банком эмитентом PayPal.
- Проверьте, что номер или другие данные «пластика» были введены корректно. Достаточно одной ошибки, чтобы транзакция не прошла и была отменена.
- Обратитесь в банк эмитент, который выпустил вашу карту. Для этого можно набрать номер телефона горячей линии / личного менеджера или личность сходить в финансовое учреждение. В процессе общения необходимо рассказать, что с вашей картой возникли трудности, и она была отклонена банком эмитентом PayPal. Специалисты могут помочь в решении возникшей проблемы.
- Сделайте правильные настройки безопасности в профиле платежной системы. Это может помочь, если эмитент посчитал операцию несанкционированной. В более сложных случаях необходимо непосредственное обращение. Как здесь действовать, рассмотрено выше.
- Проведите транзакцию через Интернет с помощью банковского счета. Если он не привязан, это можно сделать в течении 3-5 минут, а потом выполнить операцию. При этом можно не переживать, что продавцу будут доступны конфиденциальные сведения.
- Добавьте новую карточку, если другая ваша карта была отклонена банком эмитентом PayPal. Это легко сделать через интерфейс самой платежной системы.
Зная, почему могут возникнуть такие трудности при проведении транзакции, можно легко решить вопрос через финансовое учреждение, путем привязки новой карточки / счета или введением правильных настроек. В комментариях расскажите, какой из приведенных способов вам помог, и какие трудности еще возникали при разрешении этой ситуации.
Источник
Что делать, если карта или операция отклонена банком эмитентом
Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.
Возможные проблемы с платежами
При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:
- Технические сбои сервисов, обрабатывающих платежи. Обычно в интернет-магазинах используются специальные программы — Яндекс Касса, Steam и т.д. В результате пользователь не может оплатить покупку из-за возникающей ошибки.
- Неверные реквизиты. При вводе реквизитов (номера карточки или счета, месяца и года действия, ФИО держателя) легко ошибиться. Как итог — отклоненный платеж. Проверьте корректность всех данных и повторите попытку.
- Технические работы. Все программы нужно обновлять и проверять, как правило, это приходится на ночные часы. Поэтому если оплата не прошла ночью, попробуйте повторить платеж через 30 минут или утром, когда система возобновит работу.
Отклонена сама карта
Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.
Карта заблокирована
В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.
Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.
Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.
Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.
Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.
Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.
Закончился срок действия
Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:
- Заморозка денег до 3 дней. Транзакция не пройдет, если до окончания срока действия остается менее 1 недели.
- Депозит в гостинице или за аренду авто. В этих случаях длительность холдирования достигает 30 дней. Сервисы отклонят операцию, даже если пластик действителен еще в течение 2-3 недель.
Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.
Отклонена только транзакция
Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.
Недостаточно средств на балансе
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.
Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.
Карта не соответствует операции
- Банковская карта не активирована. Если вы только получили пластик, активируйте его на официальном сайте эмитента, в банкомате, мобильном приложении или по телефону. После этого вам будет доступна оплата счетов и платежи.
- Недостаточная категория. Неименной пластик самой низкой категории (например, Visa Electron) не подойдет для онлайн оплаты, поскольку платежные сервисы запрашивают имя и фамилию держателя. Именной дебетовой карточкой можно расплатиться в интернете, на территории России и за границей.
- Не привязан мобильный телефон. Онлайн транзакции подтверждаются секретным кодом, который направляют на привязанный телефон. Если мобильный не привязан к пластику, вы не сможете ввести код, и операцию отклонят.
Технические сбои
Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.
Что делать в случае отклонения
- проверьте корректность введенных данных, если была допущена ошибка — повторите ввод с верными реквизитами;
- заполните форму на сайте магазина или сервиса, указав вид проблемы;
- проверьте баланс карточки, учитывая особенность конвертации валюты и комиссионные сборы, пополните баланс при необходимости;
- уточните в банке, почему они отклоняют операцию.
Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.
Источник
Кредитная карта отклонена банком-эмитентом при онлайн-транзакции. Что делать?
Довольно часто мы сталкиваемся с безуспешной попыткой воспользоваться кредитной картой для оплаты купленного товара или какой-нибудь услуги. Вместо оплаты, банк–эмитент без каких либо объяснений отклоняет нашу кредитную карту. Ситуация, прямо скажем, крайне неприятная и кого угодно поставит в неловкое положение. Так в чем же ее причина и что нужно делать в таких случаях?
Начнем разговор с того, такое сообщение мы можем получить, если пытаемся произвести оплату посредством национальной банковской карты в системе международных платежей. Причина состоит в том, что иногда не получается с первого раза привязать карту к системе PayPall, а именно через нее и совершаются многочисленные торговые операции с использованием международных платежных систем.
Если это случилось один раз, можно смело говорить, что карту активировали несвоевременно или на счету элементарно нет средств. Только что полученная новая карта, должна быть активирована, причем, дебетовый баланс средств на ней, не должен быть меньше в 5 долларов (так называемый «критический порог»). В ряде международных платежных системах этот порог может варьироваться от 8 и до 10 у.е. У кредитной карты должен быть положительный кредитный лимит, иначе вы и получите сообщение о том, что транзакция отменена.
Если же карта активна и на счету достаточно средств, то лучшее, что можно сделать — это остановиться и попытаться осуществить платеж на другой день. Системе тоже нужно время адаптироваться к данной карте. Далеко не все карты предназначены для расчетов в международных платежных системах. К примеру, такие карты как Visa Electron или Maestro вообще не подходят для расчета за услуги или товар через интернет. К таким же картам относятся зарплатные и социальные карты, которые выпускают отечественные банки. Эти карты для подобных операций вообще не предназначены.
Но ситуация может сложиться и так, что могут быть отклонены даже «железобетонные» карты MasterCard Standard или Visa Classic, а так же приоритетные премиальные карты Gold и Platinum. Чаще всего это возникает из-за работы системы безопасности банка, для предотвращения несанкционированных транзакций.
.jpg)
При повторе такой ситуации для устранения подобной проблемы есть два способа.
Первый способ — обратиться банк и попытаться решить проблему с привлечением служащих банка. Как правило, когда ситуация рассмотрена детально, выясняется, что при оформлении карты клиент не указывал банковским служащим, что намерен использовать карту для оплаты через Интернет. Такие вопросы обсуждаются заранее, и при оформлении карты следует внимательно ознакомиться с условиями договора.
Второй способ – получить новую кредитную карту. В этом случае, когда ваша карта активирована и имеет на счету достаточный дебетовый баланс, при этом сохранен и положительный кредитный лимит, вашу карту можно использовать в системе оплаты через интернет, и вы можете спокойно заняться оформлением покупки и оплаты товаров с помощью интернета.
Источник
Что значит транзакция запрещена для карты
Транзакция запрещена эмитентом что это такое
Запрет операции Что такое транзакция по банковской карте. Запрет операции И хотя все транзакции занимают всего несколько минут, полный цикл операций является достаточно обширным процессом, который включает в себя отправку запросов на списание денег, их обработку и выполнение. Транзакцией является любая операция с банковской картой, выполнение которой приводит к изменению состояния счета клиента.
Существуют два варианта — транзакция и трансакция, и они абсолютно равноправны и могут встретиться вам даже при прочтении официальных документов тех или иных финансовых организаций. Мы же будем пользоваться первым вариантом, поскольку он куда более распространен. Слово транзакция имеет корни в латинском языке лат. Если давать общее определение, то транзакцией называют любую операцию, результатом которой стало изменение счета клиента. Таким образом, вполне резонно называть транзакцией большую часть банковских операций с картой: пополнение, обналичивание, проведение переводов между карточными счетами и т.
Отклоненные платежи в Google Рекламе
Карты не существует в системах процессинга. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Ограничение по карте Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте. Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты. Неверно введён срок действия карты.
Проверьте правильность ввода карточных данных. Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом. Вероятно карта временно заблокирована. Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь к представителю магазина для выяснения дальнейших действий. Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счёте. Отказ в проведении операции – транзакция не разрешена эмитентом.
Код ответа платёжной сети – Причины отказа необходимо уточнять у эмитента. Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом. Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну. Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы.
Для AmEx – неверно указан срок действия карты Проверьте правильность ввода карточных данных. Превышены ограничения по карте.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почему не получается оплатить с банковской карты в интернете?
Что это такое, их типы, из каких этапов состоит, запреты на транзакцию и до получения соответствующих документов от эквайера эмитентом. И вот. просят обратиться за разъяснениями в банк-эмитент. Банк-эмитент — это финансовая организация, которая.
Отклоненные платежи в Google Рекламе Если один из ваших платежей был отклонен, необходимо выяснить, почему это произошло. Часто в такой ситуации нужно связаться с банком или эмитентом кредитной карты. Погасить просроченный платеж можно разными способами. После ликвидации задолженности ваши объявления снова начнут показываться. Иногда AdWords может отклонять ваши платежи. В этом случае показ объявлений будет остановлен до устранения проблемы. В разделах ниже можно прочитать о том, как возобновить показ. Выясните причину Чтобы посмотреть сведения об отклоненном платеже, нажмите на значок инструмента и выберите Счета и платежи или используйте эту ссылку. В указанном разделе будет приведена сумма отклоненного платежа, его дата и причина проблемы если банк или эмитент кредитной карты указал ее. Обратите внимание, что платеж отклоняет не Google, а банк или компания-эмитент кредитной карты. Если причина не указана, свяжитесь с представителями этой организации. Обратитесь в банк или компанию-эмитент вашей кредитной карты Если вы не можете выяснить причину отклонения платежа или решить эту проблему самостоятельно, обратитесь в организацию, которая выдала вашу кредитную карту. Специалисты службы поддержки Google Реклама не смогут вам помочь, поскольку платеж отклонен не нами.
Но есть и другой общепринятый вариант написания и произношения, который тоже близок к английскому — транСакция. Оба варианта означают одно и то же.
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Кредитная карта отклонена банком-эмитентом при онлайн-транзакции. Что делать?
Карты не существует в системах процессинга. Операция отклонена. Обратитесь в магазин. Ограничение по карте Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте. Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее.
Транзакция Запрещена Для Карты Что Это
Что делать, если возникла ошибка Что значит ошибка 57 на терминале от сбербанка Финансовые операции проводятся в текущий момент с участием банка, принимающего платеж, эмитента финансового продукта и платежной системы. Порядок транзакции предусматривает последовательность следующих действий: активацию продукта в системе путем ввода кода; считывание информации; передачу данных в центр обработки ЦОД ; проверка информации на мошенничество; отмена подозрительных операций по счету; разрешение транзакции эмитентом; информирование о проведенной операции, которое отражается на чеке, мониторе. Прохождение каждого этапа обеспечивает списание денег со счета. Бывают ситуации блокирования операций с обозначением в виде комбинации цифр, которые отражают сервисный или аппаратный уровень ошибки. Код ошибки 57 при оплате картами платежной системы Visa, Master Card указывает на то, что для предъявленного финансового продукта банком-эмитентом не предусмотрен данный тип транзакции. Многие пользователи интересуются, что это значит, когда на терминале Сбербанка ошибка 57 возникает при пользовании пластиковым носителем. Удачно проведенной операции присваивается номер в банке. Он требуется для идентификации при обращении в службу поддержки. Почему может возникать данная ошибка Финансовая операция может быть отменена любой стороной. Отказ банка-эмитента возможен на основании оперативного анализа ситуации.
Мошенничество и переводы с кредиток Транзакция — это логически завершенная банковская операция, заключающаяся в переводе определенной суммы денег со счета одного лица на счет другого. Но это все официальная терминология.
Нередко зарубежные платежные системы при попытке провести платеж банковской картой, выпущенной в России, выдают сообщение о том, что кредитная карта отклонена банком-эмитентом. Но в общем и целом причин подобных неполадок, а также способов их устранения может быть несколько. Ниже мы рассмотрим их более подробно.
Транзакция по банковской карте: почему она может быть не выполнена или отклонена?
Вместо оплаты, банк—эмитент без каких либо объяснений отклоняет нашу кредитную карту. Ситуация, прямо скажем, крайне неприятная и кого угодно поставит в неловкое положение. Так в чем же ее причина и что нужно делать в таких случаях? Начнем разговор с того, такое сообщение мы можем получить, если пытаемся произвести оплату посредством национальной банковской карты в системе международных платежей. Причина состоит в том, что иногда не получается с первого раза привязать карту к системе PayPall , а именно через нее и совершаются многочисленные торговые операции с использованием международных платежных систем. Если это случилось один раз, можно смело говорить, что карту активировали несвоевременно или на счету элементарно нет средств. Только что полученная новая карта, должна быть активирована, причем, дебетовый баланс средств на ней, не должен быть меньше в 5 долларов так называемый “критический порог”. В ряде международных платежных системах этот порог может варьироваться от 8 и до 10 у. У кредитной карты должен быть положительный кредитный лимит, иначе вы и получите сообщение о том, что транзакция отменена. Если же карта активна и на счету достаточно средств, то лучшее, что можно сделать – это остановиться и попытаться осуществить платеж на другой день.
Что такое транзакция по банковской карте?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.
В этой статье мы простыми словами объясняем, что такое транзакция. Для нетерпеливых скажем уже здесь, что так называется операция, в результате которой остаток на счете изменился в большую или меньшую сторону. Иногда техника дает сбой или же сам пользователь бывает невнимателен, из-за чего терминал показывает ошибку. В настоящей статье мы подробно разбираем само понятие «транзакция», виды операций, технические нюансы и способы решения возможных проблем.
Что означает слово «транзакция»?
Когда речь заходит об определении тех или иных слов, всегда наилучшим решением является проверка этимологии слова. В нашем случае слово было взято из английского «transaction» (приблизительный перевод на русский — операция, сделка, договор), в англоязычных странах издавна этим словом обозначалась любая сделка или договор, но если брать более широко, то таким же словом называлась сделка купли-продажи.
Примерно такое же значение сохранилось и в русском варианте этого слова. «Транзакция» обозначает изменение состояния счета в банке. То есть любое действие или операция, уменьшающее или увеличивающее количество денег на карточке или на счете, будет являться транзакцией. Так, например, в перечень таких операций входят:
- Платеж в пользу чего угодно — за коммунальные платежи, за билеты на самолет и т.д.;
- Оплата товаров и услуг где-либо — в магазине, ресторане, парке аттракционов и т.д.;
- Перевод на банковскую карту другому человеку, перевод на электронные кошельки;
- Снятие денежных средств в банкомате;
- Получение денег от заказчиков, друзей или из других источников и т.д.
Это далеко не полный список. Сюда можно отнести и самое обычное пополнение мобильного телефона с банковской карты, и оплату «Мобильного банка» или других услуг банка, и все остальное — важен лишь сам факт изменения остатка на счете. Операция, влияющая на этот параметр, является по определению «транзакцией».
Что такое код и номер транзакции?
Уже более или менее понятно, что такое транзакция по банковской карте Сбербанка или карте любого другого банка. Но вот код и номер вызывают вопросы: что это, на что влияет эта информация и как ее использовать? А, самое главное, нужно ли?
И код, и номер нужны исключительно сотрудникам банка для разрешения спорных или технически проблемных ситуаций. Еще до проведения самой транзакции ей присваивается код и номер. В случае, если деньги не поступили получателю, если транзакция была отклонена или произошла иная внештатная ситуация, именно номер и код операции помогут сотрудникам банка за пару минут найти одну единственную операцию среди миллиона ей подобных.
Ее отображают в онлайн-банке, на чеках и в прочих местах потому, что клиент должен располагать этой информацией. Благодаря этому повышается качество обслуживания.
Например, клиент отправил кому-либо деньги, но они поступили, клиент звонит в колл-центр банка, чтобы ему помогли операторы. Но как они найдут среди множества операций именно его? Здесь и помогут номер и код — их необходимо озвучить, после чего за пару минут операторы найдут всю нужную информацию.
Виды транзакций
Видов всего два, и делятся они в основном условно. Разница между ними проходит в платформе, через которую клиент делает запрос на осуществление транзакции:
- Онлайн-транзакции. Подразумевается, что клиент делает запрос на транзакцию «прямо здесь и сейчас», в режиме реального времени. Таким образом, сразу после подачи запроса банк получает сигнал о необходимости провести операцию. Сюда относятся переводы с карты на карту, снятие денег через банкомат, оплата покупок через мини-терминал, получение денежных средств онлайн и т.д.;
- Оффлайн-транзакции. Ровно наоборот, присутствие контрагентов (участников обмена) и их онлайн-статус не имеет значения — послать запрос можно в любое время, при этом исполнен он будет лишь тогда, когда этого захочет сам отправляющий. Так, например, производится выплата сотрудникам заработной платы, оплата безналичным способом какой-либо поставки предприятию и т.д.
Если говорить просто, то онлайн-транзакция обслуживается эмитентом мгновенно, а оффлайн — только в определенные числа либо по желанию клиента.
Как происходит транзакция?
Этот процесс достаточно непрост. Студентам-экономистам приходится почти полгода вникать в тонкости банковской деятельности, где солидная часть материала посвящена как раз проведению транзакций. Тем не менее, мы постараемся объяснить цепочку действий простыми словами:
- Существует банк-эквайр (обслуживающий терминал) и банк-эмитент (выпустивший вашу банковскую карту). Суть любой операции — это «общение» этих двух банков. Начинается все с того, что пользователь вставляет карту в банкомат — в этот момент эквайр запрашивает данные у банка-эмитента. Только так банк-эквайр узнает правильный пин-код пользователя;
- Запрос проходит через процессинговый центр, где проверяется легитимность и параметры запроса клиента;
- Если все в порядке, запрос попадает в банк-эмитент. Он в ответ посылает в процессинговый центр данные о владельце карты;
- Центр либо пропускает эти данные к эквайру, либо останавливает их;
- Если эквайр все же получил данные от эмитента, запрос завершен. Теперь банкомат «знает», какой пин-код у карточки клиента, сколько денег на его счету и т.д.
Так обрабатывается любая операция, только в разы более сложным и многоступенчатым образом.
Статусы транзакций
Вообще, с точки зрения операционного ведения счета, статус у операции может быть лишь одним из двух: успешно завершенная или же незавершенная. Но так только у операторов банка. У клиентов, для упрощения и большей комфортабельности сервиса, отображаются несколько видов статусов. Так банк дает понять клиенту, что не так и сколько осталось ждать разрешения ситуации.
Что значит «транзакции по вашей карте приостановлены»?
Это значит, что запросы посылать вы можете, но вот завершать их банк отказывается. В большинстве случаев так происходит потому, что срок действия карты незаметно для вас подошел к концу. В таком случае все операции блокируются до получения новой карточки.
Однако, иногда могут быть другие причины. Часто это сообщение означает, что была произведена блокировка счета или карточки. Блокируется карточка или из-за несколько раз неправильно введенного пин-кода, или из-за подозрительных операций (мошеннических или преступных, как показалось банку). В любом случае при таком статусе операции нужно незамедлительно обращаться в банк для решения вопроса.
Что значит «транзакция отклонена»?
Сообщение часто встречается даже у самых добросовестных пользователей, так что пугаться не нужно — это абсолютная норма. Такой статус означает отказ банка проводить дальше ваш запрос. Так происходит практически всегда по одной из нижеперечисленных причин:
- Карточка заблокирована;
- У нее кончился срок действия;
- Заблокирована сама операция в связи с его подозрительными характеристиками (слишком крупный перевод незнакомому лицу, например);
- Недостаточный баланс на счете;
- Если у вас карточка «МИР», такие сообщения появляются при попытке перевести или оплатить что-либо зарубежное;
- После неправильно введенного пин-кода появляется такое сообщение;
- Могут быть банальные ошибки в реквизитах перевода, из-за чего банк не может найти получателя средств;
- Наконец, вполне возможны обычные технические неполадки с сервером, программным обеспечением банка или в других узлах.
В любом случае, лучшее решение — попробовать отправить деньги снова, но на этот раз с внимательным вводом пин-кода и вводом реквизитов. Если это не помогло, следует обратиться в банк, чтобы оператор сообщил о причине проблемы.
Краткое резюме статьи
Итак, мы уже разобрались, что значит транзакция и каких видов она бывает. Этим словом называется любая операция, изменившая состояние счета: получение денег или их перевод, оплата чего-либо считаются транзакциями. При этом они делятся на «оффлайн» и «онлайн».
Разница между ними проходят во времени обработки запроса: первые обрабатываются в заранее определенные числа или по указанию клиента, а вторые — мгновенно. Ошибки при проведении платежа вполне возможны, и это не страшно. Чаще всего проблема решается внимательным вводом реквизитов и пин-кода, но, в случае чего, обращение в банк способно решить более серьезную проблему.
Ошибки, возникающие при привязке банковских карт
Для того, чтобы получить займ, клиенту, прежде всего, необходимо привязать свою банковскую карту в Личном кабинете. Это могут быть карты различных платежных систем: Visa, Visa Electron, MasterCard или Maestro. На данный момент компания «Вэббанкир» выдает займы на все банковские карты выпущенные на территории РФ, за исключением виртуальных карт и карт Кукуруза.
При регистрации (привязке) карты с нее будет удержана сумма от 1 до 10 рублей с двухзначным значением копеек, например 6.35 руб., которая после регистрации карты будет возвращена в течение трех рабочих дней. В редких случаях, банк может удерживать данную сумму до месяца. Если данная сумма недоступна более двух недель, можно обратиться в банк, выпустивший карту.
Система регистрации карт — это гарантия безопасности наших клиентов. Процедура необходима для того, чтобы проверить ваш доступ к информации по счету, подтверждая тем самым ваш статус владельца карты.
Мы не храним данные банковских карт, а только передаем их банку-эмитенту (банку выпустившему карту), с целью подтверждения вашего права на карту. Ввод секретного кода (CVV или CVC) и передача данных осуществляется со всеми требованиями и нормами международного и российского законодательства.
Система привязки карт в компании «Вэббанкир» отвечает всем современным стандартам безопасности, при этом проста и доступна. Однако, в некоторых случаях, наши клиенты во время привязки карты могут столкнуться с теми или иными ошибками. В данной статье мы подробно рассмотрим основные ошибки, причины их возникновения и возможности устранения.
«Банк-эмитент запретил интернет транзакции по карте»
«Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена банком-эмитентом, либо произошла внутренняя ошибка эмитента»
Расшифровка: возможность платежей в Интернете заблокирована банком.
С подобной проблемой порой сталкиваются владельцы зарплатных, пенсионных или студенческих карт. Часто подобная ошибка возникает при попытке привязки карт платежных систем Maestro и Visa Electron. Уточните в банке о возможности использовать вашу карту для оплаты через Интернет и, если возможно, подключите эту услугу.
«Неверно указана сумма транзакции»
Расшифровка: неверно указана сумма, удержанная на карте при регистрации.
Корректную сумму регистрационного платежа можно узнать одним из перечисленных способов:
- смс информирование по банковской карте;
- система клиент-банк вашего банка;
- телефон справочной службы вашего Банка.
«Недостаточно средств на карте, необходимо иметь минимум 10 рублей»
«Попытка выполнения недопустимой операции для текущего состояния платежа»
«Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счете»
Расшифровка: на вашей банковской карте недостаточно средств, чтобы произвести процедуру регистрации.
При регистрации удерживается сумма до 10 рублей, поэтому одно из условий привязки – положительный баланс на карте (минимум 10 рублей). Если средств на карте недостаточно или баланс отрицательный, необходимо либо пополнить вашу банковскую карту, либо привязать другую карту с положительным балансом от 10 рублей.
«Недопустимая транзакция согласно настройкам антифродового фильтра»
Расшифровка: ограничение банка связанное с параметрами безопасности.
Антифродовый фильтр – система защиты банка. Как правило, такая защита представляет собой определенный набор фильтров и правил, если транзакция удовлетворяет этим правилам, то она пропускается, в противном случае отклоняется. Параметры безопасности, как и настройки антифродового фильтра, у каждого банка-эмитента могут быть свои. Однако, можно выделить основные причины для возникновения подобной ошибки: выход на сайт через анонимный прокси-сервер, через IP, внесенный в черный список или использования карты, находящейся по тем или иным причинам в списке запрещенных. Для разрешения проблемы следует обратиться в службу поддержки банка, выпустившего вашу карту.
«Предпринята попытка, превышающая ограничения банка-эмитента на сумму или количество операций в определенный промежуток времени»
Расшифровка: возможно, вы превысили допустимое число операций.
Банк-эмитент самостоятельно устанавливает ограничения операций по картам. Ограничения могут быть связанны как с лимитом денежных средств, так и с количеством производимых операций. Сумма удержания для регистрации не превышает 10 рублей, поэтому ограничения могут быть связанны только с количеством операций. Подождите 5 минут и попробуйте произвести привязку вновь. Если ошибка повторится, обратитесь в нашу клиентскую службу или службу поддержки банка.
«Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платежной сетью или банком-эмитентом»
Расшифровка: проблема связи с банком-эмитентом для проведения операции.
Технические проблемы с передачей информации. Во время привязки карты вся информация о карте и данные клиента проходит непосредственно по защищенным каналам банка. Возникновение подобной ошибки говорит о технических проблемах в системе передачи данных банка. Для разрешения проблемы следует обратиться в службу поддержки банка, выпустившего вашу карту.
«Введены неверные параметры карты»
«Неверный номер карты»
Расшифровка: данные при регистрации карты введены некорректно.
Необходимо еще раз проверить все поля для заполнения. Особое внимание обратите на то, что имя клиента необходимо писать на латинице, так же, как на самой банковской карте.
Транзакция — что это такое простыми словами
Транзакция – это термин, имеющий латинское происхождение, в переводе означающее «соглашение» или «обмен».
Чаще всего данный термин встречается в банковской сфере и подразумевает следующие операции:
- Банкоматная транзакция – выдача денег либо проведение иной операции с помощью терминала;
- Банковская транзакция – это перечисление денежных средств с одного счета на другой, а также оплата товаров.
Что такое транзакция?
Под транзакцией понимают:
- внесение либо получение клиентом наличных денежных средств на банковскую карту;
- совершение сделки купли-продажи на рынке ценных бумаг либо акций;
- покупка товаров либо оплата услуг через Интернет;
- оплата услуг с помощью банковской карты через терминал в супермаркетах, магазинах, салонах и т.д.
Если говорить простыми словами, то транзакция – это добровольное перечисление денежных средств со счета клиента, либо покупателя в пользу лица, оказавшего услугу, либо продавшего товар. Каждая из операций отражается в базе данных финансовой организации, вне зависимости успешна она была проведена или нет.
- Лимит по карте: до 300 000 рублей;
- Процентная ставка: от 12%;
- Льготный период: 55 дней;
- Годовое обслуживание: 590 рублей;
- Размер комиссии при снятии наличных: 2,9%;
- Наличие постоянной или временной регистрации на территории РФ.
100 дней без процентов
- Лимит по карте: до 500 000 рублей;
- Льготный период: 100 дней;
- Снятие наличные: 50 000 рублей в месяц без комиссиий;
- Бесплатное пополнение карты;
- Удобный мобильный банк.
Дебетовая карта #всёсразу
Процент на остаток
- При открытии сберегательного счета «На каждый день», на остаток средств начисляются проценты: для зарплатных клиентов до 5,5%, для других клиентов до 4,5% годовых в зависимости от суммы;
- Комиссия за пополнение счета, за снятие наличных в банкоматах Райффайзенбанка и партнеров отсутствует;
- Комиссия за снятие наличных через другие банки – 1%, минимум 100 руб.;
- Лимиты на снятие наличных: 200 тыс. руб./день, 1 млн. руб./месяц;
- Опция смс-оповещений 60 руб./месяц;
- В месяц можно совершать операции до 6 млн. руб.
Виды транзакций
В зависимости от личного участия сторон и условий проведения сделки выделяют два вида операции:
1. Онлайн — транзакция. Осуществление операций производится при участии посредника либо напрямую, но в режиме реального времени. Однако, участники сделки могут находиться на разных континентах. Яркими примерами являются:
- оплата банковской картой покупок в магазинах, услуг в салонах и т.д.;
- получение наличных денежных средств в банкомате;
- осуществление перевода с одного карт-счета на другой;
- получение онлайн — займа.
2. Оффлайн – транзакция – это операции, не требующие непосредственного участия обоих сторон, производится с некоторой задержкой по времени. К таким действиям относятся:
- Зачисление заработной платы;
- Списание денежных средств по безналичному расчету и другое.
Как происходит транзакция
Механизмы проведения транзакций типичны, чтобы иметь представление о данной операции необходимо понимать их.
Рассмотрим процесс на примере оплаты покупки в супермаркете с помощью банковской карты физического лица. Транзакция будет включать в себя четыре последовательных этапа.
Сделка происходит не между супермаркетом и покупателем, а между финансовыми организациями:
- Банком-эмитентом, выпустившим пластиковую карту и обслуживающим ее;
- Банком – эквайром, на обслуживании которого находится терминал магазина, через который осуществляется сделка.
Для осуществления финансовой сделки банк – эквайр запрашивает разрешение на проведение операции у банка-эмитента. В случае покупки в супермаркете – на денежный перевод. Запрос формируется в момент помещения банковской карты в платежное устройство. При соприкосновении защитной линии карты и терминала производится отправка зашифрованных данных, касающихся персональной информации держателя карты, ее реквизитов и т.д.
- Сформированный запрос направляется первоначально на проверку в процессинговый центр – это специальная организация, основной задачей которой является проверка. Если финансовая организация достаточно крупная и имеет обширную клиентскую сеть, то у нее есть собственный процессинговый центр. Если такового не имеется, то банком заключается договор о предоставлении данной услуги с посредником. Процессинговый центр обрабатывает запрос и на основе полученного результата создает «запрос на авторизацию», которой отправляется непосредственно в банк — эмитент.
- Следующим этапом является сверка со сведениями, содержащимися в базе данных банка, по результату данной манипуляции операции банк присваивает уникальный код, который выступает положительным ответом на запрос и отсылается также в процессинговый центр. В случае, когда по каким-либо причинам данные не прошли банковскую проверку, в проведении сделки будет отказано.
- Заключительный этап – это анализ банком-эквайром полученных данных, а также проведение операции транзакции. Итогом которой становится списание денежных средств с карт-счета покупателя и пересылка их на счет супермаркета, а также выдача чека, подтверждающего успешность проведение сделки.
Несмотря на то, что работа банковских систем является достаточно сложной и замысловатой, показанный пример позволяет понять, как происходит списание денежных средств с расчетной карточки клиента. Масштабы проведения таких сделок впечатляют – стоит лишь представить, сколько подобных операций проводится ежесекундно во всем мире.
Развитие современных технологий позволили сделать сложные технические сделки для держателей пластиковых карт простыми, отнимающими всего несколько секунд, безопасными, гарантировать полную сохранность персональных данных и конфиденциальность.
Минимальную информацию о том, в чем суть операции «транзакции» следует знать, поскольку обойтись без нее в современном мире невозможно.
Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.
Содержание
- Возможные проблемы с платежами
- Отклонена сама карта
- Отклонена только транзакция
- Технические сбои
- Что делать в случае отклонения
Возможные проблемы с платежами
При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:
- Технические сбои сервисов, обрабатывающих платежи. Обычно в интернет-магазинах используются специальные программы — Яндекс Касса, Steam и т.д. В результате пользователь не может оплатить покупку из-за возникающей ошибки.
- Неверные реквизиты. При вводе реквизитов (номера карточки или счета, месяца и года действия, ФИО держателя) легко ошибиться. Как итог — отклоненный платеж. Проверьте корректность всех данных и повторите попытку.
- Технические работы. Все программы нужно обновлять и проверять, как правило, это приходится на ночные часы. Поэтому если оплата не прошла ночью, попробуйте повторить платеж через 30 минут или утром, когда система возобновит работу.
к содержанию ↑
Отклонена сама карта
Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.
Карта заблокирована
В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.
Как избежать случайной блокировки
Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.
Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.
Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.
Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.
Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.
Закончился срок действия
Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:
- Заморозка денег до 3 дней. Транзакция не пройдет, если до окончания срока действия остается менее 1 недели.
- Депозит в гостинице или за аренду авто. В этих случаях длительность холдирования достигает 30 дней. Сервисы отклонят операцию, даже если пластик действителен еще в течение 2-3 недель.
Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.
к содержанию ↑
Отклонена только транзакция
Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.
Недостаточно средств на балансе
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.
Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.
Карта не соответствует операции
Возможные причины:
- Банковская карта не активирована. Если вы только получили пластик, активируйте его на официальном сайте эмитента, в банкомате, мобильном приложении или по телефону. После этого вам будет доступна оплата счетов и платежи.
- Недостаточная категория. Неименной пластик самой низкой категории (например, Visa Electron) не подойдет для онлайн оплаты, поскольку платежные сервисы запрашивают имя и фамилию держателя. Именной дебетовой карточкой можно расплатиться в интернете, на территории России и за границей.
- Не привязан мобильный телефон. Онлайн транзакции подтверждаются секретным кодом, который направляют на привязанный телефон. Если мобильный не привязан к пластику, вы не сможете ввести код, и операцию отклонят.
к содержанию ↑
Технические сбои
Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.
к содержанию ↑
Что делать в случае отклонения
- проверьте корректность введенных данных, если была допущена ошибка — повторите ввод с верными реквизитами;
- заполните форму на сайте магазина или сервиса, указав вид проблемы;
- проверьте баланс карточки, учитывая особенность конвертации валюты и комиссионные сборы, пополните баланс при необходимости;
- уточните в банке, почему они отклоняют операцию.
Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.
- Нередко зарубежные платежные системы при попытке провести платеж банковской картой, выпущенной в России, выдают сообщение о том, что кредитная карта отклонена банком-эмитентом.
Возможные ошибки
В ряде случаев, например, при совершении покупок на Ebay или Amazon.com, причина ошибки может быть связана с тем, что кредитная карта не привязана к дебетовой платежной системе Pay Pall. Но в общем и целом причин подобных неполадок, а также способов их устранения может быть несколько. Ниже мы рассмотрим их более подробно.
Почему карта может быть отклонена?
Итак, по какой-то причине ваша карта отклонена. Что делать?
Первое, что вам потребуется при возникновении данной ошибки, проверить активна ли карта и есть ли на ней средства, необходимые для проведения платежа. Так, если вы только недавно получили кредитку и еще не использовали ее, она, скорее всего, еще не активирована. Для ее активации вам придется позвонить в банк, либо воспользоваться банкоматом. Что касается баланса, для совершения платежных операций с дебетовой карты он должен быть положительным, то есть на вашем счете должно быть не менее 5 долларов (если карта рублевая – в рублевом эквиваленте). Если же речь идет о кредитной карте, доступный вам кредитный лимит должен быть выше названной суммы.
- Если карта активирована и с балансом все в порядке, проверьте правильно ли вы написали номер и тип карты и срок ее действия, а также правильность написания своего имени. Оно должно быть написано латинскими буквами так же, как на лицевой стороне карты.
И последнее, на что нужно обратить внимание, это какой картой вы пользуетесь. Так, сообщение о том, что транзакция запрещена эмитентом, будет ждать вас при использовании карт Моментум от Сбербанка. То же в большинстве случаев относится к зарплатным, пенсионным и студенческим картам. Большинство электронных карт Маэстро и Виза Электрон также не подходят для платежей в сети Интернет. Впрочем, это относится не ко всем таким картам. Некоторые банки выпускают электронные карты с так называемым CVV кодом, который дает возможность обработки транзакций через Интернет. Если ваша карта не подходит для платежей в Интернете, уточните в банке о возможности получения виртуальной карты.
Другие ситуации с отклонением карты
Как не прискорбно, даже если вы пользуетесь кредитными картами Виза Классик или МастерКарт Стандарт, а также Голд и Платинум картами этих платежных систем, ваша карта активирована и на ней есть средства это еще не означает, что вы не столкнетесь с ситуацией, когда транзакция не разрешена эмитентом.
С чем это связано? В большинстве случаев, как это ни странно, с системой защиты карты от несанционированных транзакций. Исправить настройки безопасности можно через сервис Интернет-банк, либо службу поддержки банка.
Причины неполадок в данном случае могут быть следующие:
- Оплата картой через Интернет требует подтверждения вашего желания совершить покупку.
- Карта предназначена только для использования в той стране, в которой ее выпустили. В этом случае вы не сможете производить международная транзакции. Обратите на это особенное внимание, если собираетесь расплачиваться своей картой во время поездки за границу.
- В настройках карты установлен лимит по онлайн-транзакциям. Для проведения платежа просто увеличьте этот лимит.
- Системы безопасности банка и ресурса несовместимы. Так, на упомянутом выше Amazon.com при проведении транзакций не производится запрос CVV кода, в то время как, например, для карт ВТБ 24 этот запрос обязателен.
Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
56
056
Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты
811
96
0
System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Представьте себе ситуацию: вы приходите в магазин, берете товар, подходите к кассе с намерением расплатиться картой. Девушка кассир берет ваш пластик, совершает необходимые действия, задумчиво смотрит на терминал и говорит вам: «операция не прошла…».
Что же произошло, кто виноват и что делать?
Всем известно простое правило: «чем больше частей в системе, тем больше вероятность сбоя при ее работе». При оплате покупки наличными, в системе есть только два участника: вы и продавец. Даже тогда может возникнуть сбой: например, у продавца может не оказаться сдачи. Что же говорить об оплате картой, где звеньев системы гораздо больше. Вы, продавец, банк-эмитент (выпустивший вашу карту), процессинговые центры… Это далеко не полный список. И на каждом этапе возможен сбой. Причин этого довольно много, есть довольно экзотичные, например: запрет на использование карты в данной стране.
Остановимся на наиболее «популярных» ошибках.
Условно все проблемы можно разделить на 3 группы:
- на стороне держателя;
- на стороне банка-эмитента;
- на стороне продавца.
Проблемы на стороне держателя карты.
Из названия понятно, что их причинами является сам держатель. Пальму первенства по частоте возникновения таких отказов делят между собой «недостаток средств на карте» и «неверный ПИН-код».
Обычно в названии скрыта не только причина отказа, но и ответ, как решить эту проблему.
Результат операции: Недостаток средств на карте.
Причина отказа: сумма доступных средств меньше суммы операции.
Решение проблемы: Очевидно, что решение только одно: пополнить счет карты любым способом. Необходимо учитывать, что средства, внесенные через кассу, будут доступны не сразу. Это связано с тем, что банку необходимо не только провести приходную операцию, но и отправить данные в процессинговый центр. По этой же причине может возникнуть и описываемая ошибка.
Нюансы: Нередко такой отказ возникает, когда производится оплата в валюте, отличной от валюты счета, а денег – впритык. Поэтому, если вы расплачиваетесь в другой валюте, следите за тем, чтобы доступный остаток превышал сумму покупки с учетом конвертации минимум на 10%. Почему минимум? Списание средств со счета происходит не в момент транзакции, а не раньше следующего дня. Часто возникает ситуация, когда из-за движения курса валюты, списывается сумма большая, нежели в момент проведения операции. В результате может возникнуть технический (неразрешенный) овердрафт. Для компенсации движения курсов валют и предотвращения возникновения овердрафта, банки увеличивают сумму операции на 10%. В итоге, конечно, списывается только сумма операции, остаток вновь становится доступным. Возможна и другая ситуация: когда из-за понижения курса итоговая стоимость покупки будет меньше.
Результат операции: Неверный ПИН-код.
Причина отказа: введен неверный ПИН-код карты.
Решение проблемы: ввести правильный код.
Нюансы: Если вы напрочь забыли свой ПИН, и восстановить его категорически невозможно, способ оплатить товар картой все же существует. Работает он не везде, а там, где работает, кассиры его очень не любят. Зачастую даже не знают о его существовании. Практически любой POS-терминал предусматривает возможность подтверждения личности держателя не с помощью ПИН-кода, а с помощью документа, удостоверяющего личность. Например, паспорта. Работает это так: вместо ввода ПИН-кода, вы нажимаете кнопку отмены, после чего кассир обязан проверить ваши документы и подтвердить операцию. Напечатанный таким образом чек будет содержать в себе поле для подписи держателем и кассиром. Повторимся: работает этот способ не везде. Обычно на экране терминала в процессе ожидания ввода ПИНа есть подсказка, какую клавишу нажать, для проведения такой операции.
Помните, если ввести неверный ПИН трижды, то карта заблокируется, вплоть до статуса «изъять». И тогда для воссоединения со своими пластиковыми деньгами необходимо обращаться в банк.
Результат операции: Карта не читается.
Причина отказа: Раньше, когда культура использования карт в Росси была в зачаточном состоянии, а карты были исключительно с магнитной полосой, многие наши сограждане хранили пластик в портмоне с магнитными защелками. Клали их на ЭЛТ-телевизоры и колонки музыкальных центров и т.д. Результат этих действий был таким же, что и с магнитофонной лентой: карта становилась нечитаемой. Современные чиповые карты испортить сложнее, но умельцы находятся.
Решение проблемы: Обращаться в банк и перевыпускать карту.
Нюансы: Есть крайне малая вероятность того, что карта сработает на другом терминале. Но эта вероятность действительно крайне мала.
Это, пожалуй, самые распространенные причины ошибок держателя при оплате с физическим использованием карты.
Результат операции: Operation declined при оплате в интернет-магазине.
Причина отказа: чаще всего причиной является банальная ошибка при вводе данных карты: неверно введен номер карты, срок ее действия, CVV2 код – все это приведет к отказу в обслуживании. Эта же ошибка может быть вызвана слишком долгим периодом ввода данных: время на это ограничено.
Решение проблемы: повторить ввод данных более внимательно.
Нюансы: Если ваша карта использует протоколы защиты 3DSecure, ошибка может выглядеть и так: «11070: ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ 3DSecure». В этом случае неточность введенных данных следует искать не в данных карты, а в дополнительном коде подтверждения, используемом указанной системой. Обычно он приходит в виде СМС-сообщения, но есть и другие варианты. Помните, что время жизни одноразового пароля не более 5 минут.
Проблемы на стороне банка-эмитента.
Проблем у банков-эмитентов достаточно. Все их перечислять можно если не бесконечно, то очень долго. Остановимся на самой популярной из них.
Результат операции: Операция запрещена
Причина отказа: На самом деле эта причина является универсальным ответом, когда система не знает, что происходит. Запрет может быть по целому ряду причин: от неактивированной карты до запрета на проведение именно этого типа операции в именно этой стране.
Решение проблемы: В 90% случаев поможет только звонок в банк. Если карта не активирована, то ее активируют, если проблема в чем-то другом, ее озвучат и, может быть, даже оперативно решат.
Причиной отказа могут быть как проблемы со связью у процессинга банка-эмитента, так и недостаток средств на его счетах. Последняя особенно актуальна в небольших финансовых учреждениях, не имеющих собственного процессинга. Все, что можно сделать в этом случае – воспользоваться картой другого банка. Можно сообщить в службу поддержки о проблеме, вам, как минимум, будут благодарны.
Проблемы на стороне продавца.
Основные проблемы в магазинах, принимающих оплату по картам, крайне незатейливы:
Результат операции: Отсутствует связь с банком.
Причина отказа: повреждение линии связи, нет подключения.
Решение проблемы: Попросить кассира проверить подключение (если это возможно) и попробовать провести операцию повторно.
Результат операции: Неверная карта.
Причина отказа: Если ваша карта точно не повреждена и работает, то, скорее всего, терминал этого магазина не работает с картами вашей платежной системы. Особенно часто с такими проблемами сталкиваются держатели карт довольно экзотической платежной системы. Например, American Express. В меньшей степени – China Union Pay, Union Card и т.п.
Решение проблемы: только воспользоваться картой другой платежной системы или оплатить покупку наличными.
Результат операции: операция не проведена.
Причина отказа: кассир не умеет работать с картами. Да, бывает и такое.
Решение проблемы: Вариантов решения не много: либо потребовать пригласить более опытного кассира, либо расплатиться наличными. Впрочем, в моей практике были случаи, когда я успешно обучал кассира, как проводить операцию.
Разумеется, здесь описаны далеко не все причины возникновения проблем при использовании пластика как средства платежа, только наиболее популярные. Но какой бы отказ не сформировался, подробно разъяснить о его причинах вам могут в банке. Как и порекомендовать способы решения возникшей проблемы. Поэтому самым универсальным способом решения проблем с картой является номер телефона, указанный на ее обороте: телефон службы поддержки банка-эмитента.
Эксперт по финансам. Более 5 лет работал в крупных банках РФ. Отлично разбираюсь в кредитах, микрозаймам и во всем, что с этим связано. Консультирую по поводу кредитного мошенничества в Интернет. По всем вопросам пишите в телеграм канал @nuzhen_kredit или на почту support@hcpeople.ru
Статусы и типы операций, коды ошибок {#statuses}
Коды ошибок {#http-errors}
Протокол приема платежей использует для запросов API следующие HTTP-коды ошибок:
| Код ошибки | Описание |
|---|---|
| 400 | Bad Request — Ваш запрос некорректен (ошибка в данных или в формате запроса). |
| 401 | Unauthorized — Неправильный ключ доступа к API. |
| 403 | Forbidden — Доступ к API запрещен. |
| 404 | Not Found — Указанный ресурс не найден. |
| 405 | Method Not Allowed — Для создания платежа использовался неправильный метод. |
| 406 | Not Acceptable — Формат данных отличается от JSON. |
| 410 | Gone — Запрашиваемый ресурс удален. |
| 429 | Too Many Requests — Слишком много запросов. |
| 500 | Internal Server Error — Внутренняя ошибка сервиса. Если тело ответа пустое, повторите запрос с теми же параметрами. Если тело ответа не пустое, выполните запрос статуса платежа или статуса счета. |
| 502 | Bad Gateway — Нет связи с сервисом |
| 503 | Service Unavailable — Сервер временно недоступен по техническим причинам, попробуйте позже. |
Типы операций {#operation-types}
Тип операции возвращается в поле {operation}.type уведомления.
| Тип операции | Описание |
|---|---|
| PAYMENT | Платеж. В уведомлении может присутствовать поле flags: [ "SALE" ] (обычный платеж) или flags: [ "AUTH" ] (платеж с холдированием средств). |
| CAPTURE | Операция подтверждения. |
| REFUND | Операция возврата. В уведомлении может присутствовать поле flags: [ "REVERSAL" ]. Это значит, что финансовой операции (списания средств со счета покупателя) не было, комиссия по операции удержана не будет. |
| PAYOUT | Операция выплаты. В уведомлении может присутствовать поле flags: [ "TEST" ]. Это значит, что операция тестовая. |
Статусы операций {#operation-statuses}
Статус операции отражает ее текущее состояние.
Ответы API {#api-statuses}
API возвращает синхронный статус операции в поле status.value.
В таблице перечислены возможные статусы и типы операций, в которых эти статусы используются.
| Тип операции | Статус операции | Описание статуса |
|---|---|---|
| PAYMENT | WAITING | Ожидание 3DS авторизации |
| PAYMENT | DECLINED | Запрос авторизации отклонен (в синхронном ответе) |
| PAYMENT | DECLINE | Запрос авторизации отклонен (в асинхронном ответе) |
| PAYMENT | COMPLETED | Запрос авторизации успешно обработан |
| CAPTURE | DECLINE | Запрос подтверждения отклонен |
| CAPTURE | DECLINED | Запрос подтверждения отклонен (в ответе API на запрос статуса) |
| CAPTURE | COMPLETED | Запрос подтверждения успешно обработан |
| REFUND | DECLINE | Запрос возврата отклонен |
| REFUND | COMPLETED | Запрос возврата успешно обработан |
| PAYOUT | WAITING | Выплата принята в обработку |
| PAYOUT | DECLINED | Выплата отклонена |
| PAYOUT | COMPLETED | Выплата успешно проведена |
Для операций со счетами используется только статус CREATED.
Уведомления {#notification-statuses}
В уведомлениях статус помещается в поле {operation}.status.value.
В таблице перечислены возможные статусы и типы операций, в которых эти статусы используются.
| Тип операции | Статус операции | Описание статуса |
|---|---|---|
| PAYMENT | DECLINE | Запрос авторизации отклонен |
| PAYMENT | SUCCESS | Запрос авторизации успешно обработан |
| CAPTURE | DECLINE | Запрос подтверждения отклонен |
| CAPTURE | SUCCESS | Запрос подтверждения успешно обработан |
| REFUND | DECLINE | Запрос возврата отклонен |
| REFUND | SUCCESS | Запрос возврата успешно обработан |
| PAYOUT | WAITING | Выплата принята в обработку |
| PAYOUT | DECLINED | Выплата отклонена |
| PAYOUT | SUCCESS | Выплата успешно проведена |
Справочник ошибок API {#reason-codes}
Ошибки API описывают причину отклонения операции и передаются:
- в ответах на запросы — в поле
status.reason; - в уведомлениях — в поле
status.reasonCode.
| Ошибка API | Описание |
|---|---|
| INVALID_STATE | Некорректный статус транзакции |
| INVALID_AMOUNT | Некорректная сумма |
| INVALID_RECEIVER_DATA | Ошибка при передаче данных о получателе |
| DECLINED_BY_MPI | Отклонено MPI |
| DECLINED_BY_FRAUD | Отклонено fraud-мониторингом |
| REATTEMPT_NOT_PERMITTED | Повторный запрос авторизации запрещен на основании правил Платежной системы |
| REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Операция отклонена платежной системой. Детализация ошибки содержится в поле status.psErrorCode. По данной карте повторная операция невозможна |
| REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Операция отклонена платежной системой. Повторная операция возможна только при условии изменения одного из параметров исходной операции. Рекомендация по устранению ошибки содержится в поле status.psErrorCode. С теми же данными повторная операция невозможна |
| REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Операция отклонена платежной системой. Попытка перепроведения с теми же параметрами возможна не более одного раза в сутки, т. е. разрешено не более двух попыток с одними и теми же данными |
| GATEWAY_INTEGRATION_ERROR | Ошибка взаимодействия с банком |
| GATEWAY_TECHNICAL_ERROR | Техническая ошибка на стороне банка |
| ACQUIRING_MPI_TECH_ERROR | Техническая ошибка при проведении 3DS аутентификации |
| ACQUIRING_GATEWAY_TECH_ERROR | Техническая ошибка |
| ACQUIRING_ACQUIRER_ERROR | Техническая ошибка |
| ACQUIRING_AUTH_TECHNICAL_ERROR | Ошибка при проведении авторизации средств |
| ACQUIRING_ISSUER_NOT_AVAILABLE | Ошибка эмитента. Банк-эмитент не доступен |
| ACQUIRING_SUSPECTED_FRAUD | Ошибка эмитента. Подозрение на мошенничество |
| ACQUIRING_LIMIT_EXCEEDED | Ошибка эмитента. Превышен один из лимитов |
| ACQUIRING_NOT_PERMITTED | Ошибка эмитента. Операция не разрешена |
| ACQUIRING_INCORRECT_CVV | Ошибка эмитента. Некорректный CVV |
| ACQUIRING_EXPIRED_CARD | Ошибка эмитента. Неверный срок действия карты |
| ACQUIRING_INVALID_CARD | Ошибка эмитента. Проверьте корректность введенных данных |
| ACQUIRING_INSUFFICIENT_FUNDS | Ошибка эмитента. Недостаточно средств |
| ACQUIRING_UNKNOWN | Неизвестная ошибка |
| BILL_ALREADY_PAID | Счет уже оплачен |
| PAYIN_PROCESSING_ERROR | Ошибка при проведении платежа |
| PAYMENT_EXPIRED_3DS | Не пройдена 3DS-аутентификация |
| QW_LIMIT_ERROR | Ошибка превышения лимита пользователя QIWI Кошелька |
| QW_IDENTIFICATION_ERROR | Пользователю необходимо пройти идентификацию в QIWI Кошельке |
| QW_AUTH_ERROR | Ошибка авторизации в QIWI Кошельке |
| QW_INSUFFICIENT_FUNDS | Недостаточно средств в QIWI Кошельке |
| QW_AMOUNT_ERROR | Недопустимая сумма платежа |
| QW_REGISTRATION_ERROR | Ошибка регистрации пользователя QIWI Кошелька |
| QW_AGENT_ERROR | Ошибка при пополнении QIWI Кошелька пользователя |
| QW_ACCOUNT_ERROR | QIWI Кошелек заблокирован |
| QW_IDENTIFICATION_STATUS_ERROR | Достигнут лимит платежей в QIWI Кошельке |
| QW_CURRENCY_ERROR | Валюта QIWI Кошелька не найдена |
| QW_PAYMENT_ERROR | Ошибка проведения платежа в QIWI Кошельке |
| QW_PROVIDER_ERROR | Провайдер QIWI Кошелька заблокирован |
| QW_SMS_CONFIRM_EXPIRED | Истекло время СМС-подтверждения платежа в QIWI Кошельке |
| TRY_AGAIN_LATER | Повторите запрос через некоторое время |
Справочник кодов детализации ошибки {#ps-error-codes}
Коды детализации ошибки и рекомендованных действий, полученные от платежной системы, возвращаются в поле status.psErrorCode.
| Код | Ошибка API, с которой возвращается | Описание |
|---|---|---|
| 03 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Операция в данную категорию ТСП запрещена эмитентом |
| 04 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Карта заблокирована |
| 12 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Операция данного типа запрещена Правилами и Стандартами платежной системой |
| 13 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Некорректная сумма. Повторите попытку совершения операции с другой суммой |
| 14 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Некорректный номер карты. Введите корректный номер карты или используйте другую карту |
| 15 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Эмитента с данной картой не существует |
| 30 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Операция отклонена, обратитесь в Qiwi за дополнительной информацией |
| 33 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Данная карта недоступна для использования |
| 41 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Данная карта недоступна для использования |
| 43 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Данная карта недоступна для использования |
| 51 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Клиенту может быть рекомендовано повторить попытку совершения операции после пополнения счёта |
| 54 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Срок действия карты отсутствует или передан неверно |
| 57 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Операция данного типа недоступна для карты |
| 58 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Операция данного типа недоступна для эквайера |
| 61 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Клиенту может быть рекомендовано повторить попытку совершения операции в другой день — после переустановки Эмитентом лимита по общей сумме операций данного типа |
| 62 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Операция недоступна из-за ограничений на карте или счёте Держателя карты |
| 63 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Операция отклонена, обратитесь в Qiwi за дополнительной информацией |
| 65 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Клиенту может быть рекомендовано повторить попытку совершения операции в другой день — после переустановки Эмитентом лимита по общему количеству операций данного типа |
| 76 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Отклонение отмены запроса из-за отсутствия оригинального запроса |
| 78 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Отклонение запроса из-за попытки использования закрытой карты |
| 91 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Клиенту может быть рекомендовано повторить попытку совершения операции в другое время — после восстановления работоспособности Эмитента |
| 92 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Отклонение Платежной Системой из-за невозможности проведения операции |
| 93 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Отклонение запроса по причине нарушения требований законодательства |
| 94 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Отклонение задублированного запроса |
| 96 | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Клиенту может быть рекомендовано повторить попытку совершения операции в другое время — после восстановления работоспособности Эмитента или Платформы |
| CB | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Отклонение запроса из-за некорректной даты рождения Держателя карты |
| CW | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_CONDITIONAL | Отклонение запроса из-за несоответствия валюты для DCC валюте Эмитента |
| PB | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS_TEMPORARY | Клиенту может быть рекомендовано повторить попытку совершения операции в другое время — после восстановления работоспособности Эквайрера |
| TS | REATTEMPT_NOT_PERMITTED_BY_PS | Отклонение запроса в связи с отменой длительного поручения Держателя карты |