В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
19 августа 2022
Иногда на экране Эвотор появляется текст «В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка». У этой проблемы есть свой код — 1017. Так же, иногда эта ошибка возникает как «Неопознанная ошибка». Причины могут быть разные, в этой статье мы разберем основные причины и способы их ликвидации.
Содержание
Что значит уведомление в приложении «Обслуживание ККМ» «произошла ошибка» на Эвотор
Ошибка в «Обслуживании ККМ» может возникать по нескольким причинам. Смарт-терминал — это устройство 2 в 1, которое состоит из планшета на базе Android и фискальной части. Ошибка происходит, когда планшет теряет связь с фискальной частью кассы. По этой же причине Эвотор может выдать ошибку 1017, или «Неопознанную ошибку».
Уберем уведомление «В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Почему в приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка
Причин ошибки на Эвотор может быть много, вот самые частые из них:
- Причиной может стать нестабильное интернет-соединение, из-за которого приложения не смогли вовремя обновиться.
- Другой причиной может стать механическое повреждение кассы, например, если касса упала на пол.
- Так как Эвотор — технически сложное оборудование, иногда происходят сбои в системе. Тогда планшет просто не может соединиться с кассой.
Знаем как устранить «Неопознанную ошибку»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что делать, если в «Обслуживании ККМ» произошла ошибка
Для устранения этой ошибки стоит разобраться в причине ее возникновения. А после приступать к действиям.
В приложении «Обслуживание ККМ» ошибка произошла из-за нестабильного интернета
Уведомление «произошла ошибка» в приложении «Обслуживание ККМ» встречается на Эвотор 5 и любых других моделях смарт-терминалов.
- Проверьте, есть ли интернет-соединение на кассе
- Убедитесь, что услуги провайдера оплачены
- Попробуйте перезагрузить роутер, если работаете по Wi-Fi
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор из-за механического повреждения
Такое может случиться, если касса падала на пол, если на нее упал тяжелый предмет или при других неаккуратных действиях с ней. Решать эту проблему самостоятельно не получится, лучше сразу обратить в сервисный центр.
Внимание! Разбирая ККТ, вы можете усугубить ситуацию, так как самостоятельная разборка приведет к лишению гарантии от производителя.
Ошибка в «Обслуживании ККМ» произошла из-за сбоя в системе
Бывает, что в приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор 7.2 и любой другой модели, по причине сбоя в системе. Это нормально, так как Эвотор — технически сложное устройство. Для решения этой проблемы попробуйте перезагрузить ККТ.
- Найдите отверстие между клавишами питания и громкости на кассе.
- Острым тонким предметом (скрепкой) зажмите кнопку внутри отверстия
- Удерживаете кнопку несколько секунд
- Эвотор принудительно перезагрузиться
- Снова зайдите в приложение «Обслуживание ККМ»
Если перезагрузка не помогла, то можно сделать технологическое обнуление.
Внимание! Перед технологическим обнулением необходимо извлечь ФН. Иначе данные о продажах будут потеряны.
Если терминал снова выдает ошибку «Обслуживания ККТ», то стоит обратиться в техподдержку. Специалисты выяснят причину и оперативно решат ее.
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Обновление прошивки Эвотор
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
Эвотор касса для интернет-магазина
Ошибки маркировки Эвотор
При переходе на формат фискальных данных ФФД 1.05 на всех моделях Эвотор, работающих в автономном режиме, следует обращать особое внимание на версию системного приложения «Обслуживание ККМ», которое можно найти в разделе «Еще — Настройки – Приложения»
Версия системного приложения «Обслуживание ККМ» должна быть не ниже 1.26.1
Если выполнить операцию перехода на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией ниже 1.26.1, то вероятно возникновение следующих ошибок:
- В приложении «обслуживание кассы» произошла ошибка
- Возникновения ошибки «Неопознанная ошибка» после попытки подтвердить введенные реквизиты организации. На чеке при этом печатается – «Ошибка 1017. Не задан ИНН ОФД»
- Возникновения ошибки «Неопознанная ошибка» после попытки подтвердить введенные реквизиты организации. На чеке при этом печатается – «Ошибка 1057. Ошибка реквизита. (Возможно проявление при выборе агентской схемы)
Если на терминалах установлена версия ниже 1.26.1 и требуется осуществить переход на ФФД 1.05 при работе терминала в автономном режиме, следует обеспечить наличие сети интернет для смарт-терминала Эвотор и дождаться автоматического обновления.
Если обновление не было установлено, рекомендуем обратиться в техническую поддержку support@evotor.ru для запроса необходимой версии.
Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.
В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Решение. Необходимо сделать следующее:
- Произвести перезагрузку аппарата.
- Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
- Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
- Снова включить устройство.
- Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».
Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».
Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.
Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.
Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН.
Если смена закрыта, нужно сделать следующее:
- Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
- Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
- Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.
Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.
Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить чип.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.
Причина. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица
В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.
| Ошибки | Причина | Решение |
| 3870 | Неверный код защиты | Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства) |
| 3933 | Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях | Закрыть смену.
Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов |
| 3802/3801 | Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт | Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию |
| 3905 | Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа) | В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО |
| 3873 | Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером | Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его |
| 1017 | Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1 | Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05 |
| 199 | Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД | Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления.
Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0 |
| 16 | Операция не поддерживается в этом режиме | Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения.
Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление |
| «Что-то пошло не так» | Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320 | Обновить драйвер |
| «В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» | Сбой при включении ККМ | Сбросить параметры и восстановить из резервной копии |
| «Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС | Обновление ПО УТМ HUB19 | Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС |
В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.
| Код | Причина | Решение |
| 212 | Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации | Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый.
Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их |
| 217 | Неправильно установлены дата и время | Выставить требуемые параметры правильно |
| 225 | Некорректный номер | Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново |
| 231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975) | Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами | При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах.
Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель |
| 233 | Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV | Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт) |
| 238 | Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55 |
Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
19 августа 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Иногда на экране Эвотор появляется текст «В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка». У этой проблемы есть свой код — 1017. Так же, иногда эта ошибка возникает как «Неопознанная ошибка». Причины могут быть разные, в этой статье мы разберем основные причины и способы их ликвидации.
Содержание
Что значит уведомление в приложении «Обслуживание ККМ» «произошла ошибка» на Эвотор
Ошибка в «Обслуживании ККМ» может возникать по нескольким причинам. Смарт-терминал — это устройство 2 в 1, которое состоит из планшета на базе Android и фискальной части. Ошибка происходит, когда планшет теряет связь с фискальной частью кассы. По этой же причине Эвотор может выдать ошибку 1017, или «Неопознанную ошибку».
Уберем уведомление «В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Почему в приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка
Причин ошибки на Эвотор может быть много, вот самые частые из них:
- Причиной может стать нестабильное интернет-соединение, из-за которого приложения не смогли вовремя обновиться.
- Другой причиной может стать механическое повреждение кассы, например, если касса упала на пол.
- Так как Эвотор — технически сложное оборудование, иногда происходят сбои в системе. Тогда планшет просто не может соединиться с кассой.
Знаем как устранить «Неопознанную ошибку»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Что делать, если в «Обслуживании ККМ» произошла ошибка
Для устранения этой ошибки стоит разобраться в причине ее возникновения. А после приступать к действиям.
В приложении «Обслуживание ККМ» ошибка произошла из-за нестабильного интернета
Уведомление «произошла ошибка» в приложении «Обслуживание ККМ» встречается на Эвотор 5 и любых других моделях смарт-терминалов.
- Проверьте, есть ли интернет-соединение на кассе
- Убедитесь, что услуги провайдера оплачены
- Попробуйте перезагрузить роутер, если работаете по Wi-Fi
В приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор из-за механического повреждения
Такое может случиться, если касса падала на пол, если на нее упал тяжелый предмет или при других неаккуратных действиях с ней. Решать эту проблему самостоятельно не получится, лучше сразу обратить в сервисный центр.
Внимание! Разбирая ККТ, вы можете усугубить ситуацию, так как самостоятельная разборка приведет к лишению гарантии от производителя.
Ошибка в «Обслуживании ККМ» произошла из-за сбоя в системе
Бывает, что в приложении «Обслуживание ККМ» произошла ошибка на Эвотор 7.2 и любой другой модели, по причине сбоя в системе. Это нормально, так как Эвотор — технически сложное устройство. Для решения этой проблемы попробуйте перезагрузить ККТ.
- Найдите отверстие между клавишами питания и громкости на кассе.
- Острым тонким предметом (скрепкой) зажмите кнопку внутри отверстия
- Удерживаете кнопку несколько секунд
- Эвотор принудительно перезагрузиться
- Снова зайдите в приложение «Обслуживание ККМ»
Если перезагрузка не помогла, то можно сделать технологическое обнуление.
Внимание! Перед технологическим обнулением необходимо извлечь ФН. Иначе данные о продажах будут потеряны.
Если терминал снова выдает ошибку «Обслуживания ККТ», то стоит обратиться в техподдержку. Специалисты выяснят причину и оперативно решат ее.
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023
Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция
Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу
Обязательная маркировка вейпов
Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.
В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Решение. Необходимо сделать следующее:
- Произвести перезагрузку аппарата.
- Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
- Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
- Снова включить устройство.
- Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».
Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».
Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.
Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.
Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН.
Если смена закрыта, нужно сделать следующее:
- Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
- Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
- Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.
Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.
Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить чип.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.
Причина. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица
В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.
| Ошибки | Причина | Решение |
| 3870 | Неверный код защиты | Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства) |
| 3933 | Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях | Закрыть смену.
Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов |
| 3802/3801 | Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт | Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию |
| 3905 | Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа) | В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО |
| 3873 | Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером | Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его |
| 1017 | Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1 | Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05 |
| 199 | Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД | Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления.
Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0 |
| 16 | Операция не поддерживается в этом режиме | Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения.
Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление |
| «Что-то пошло не так» | Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320 | Обновить драйвер |
| «В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» | Сбой при включении ККМ | Сбросить параметры и восстановить из резервной копии |
| «Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС | Обновление ПО УТМ HUB19 | Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС |
В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.
| Код | Причина | Решение |
| 212 | Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации | Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый.
Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их |
| 217 | Неправильно установлены дата и время | Выставить требуемые параметры правильно |
| 225 | Некорректный номер | Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново |
| 231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975) | Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами | При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах.
Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель |
| 233 | Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV | Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт) |
| 238 | Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55 |
Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
11 апреля 2022
Такая ошибка чаще всего возникает на кассах, которым больше 2-х лет. Причина ошибки состояния кассы Эвотор — небольшой системный сбой. Эта ошибка также может возникать с уведомлениями «Касса недоступна», «Не найдено указанное оборудование», «Проверьте питание и исправность устройства» и «Проверка оборудования» после закрытия смены. Если на Эвотор проверка оборудования, необходимо отключить всю периферию и перезагрузить кассу. Читайте подробные инструкции ниже.
Без паники. Мы устраним любую ошибку на Эвотор
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — причины
Если Эвотор пишет «Проверка оборудования», «Проверка состояния кассы» и т. д., это говорит о том, что в кассе произошел системный сбой. Как правило, ничего серьезного за этим не стоит (в случае более серьезной ошибки ККТ выдает другие уведомления). Ошибка проверки состояния кассы Эвотор возникает, как правило, при продаже или при закрытии смены.
Чаще всего такая ошибка возникает на Эвотор 7.2, с момента выпуска которых прошло более двух лет.
Найдем и устраним причину ошибки состояния ККТ
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Эвотор проверка оборудования — что делать
- Проверьте дату и время
- Выключите ККТ
- Очистите чек
- Отсоедините всю периферию
- Включите ККТ
- Проверьте, что ошибка устранена
- Если при открытии раздела касса будет выдавать ошибку, необходимо обратиться в техподдержку Эвотор.
- Если Эвотор перестал выдавать ошибку, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем проверить кассу на возможные сбои, чтобы исключить появление более серьезных ошибок в будущем.
Еще → Настройки → Дата и время
Если проблема возникла при продаже, необходимо удалить товары из чека.
Продажа → Удалите товары
Если к кассе подключены дополнительные устройства (пин-пад, сканер, весы и т. д.) отключите их от кассы на 2-3 минуты.
Настройки → Обслуживание кассы
Касса Эвотор недоступна после закрытия смены
На кассе закрыть смену можно разными способами. Самый популярный — через вкладку «Кассовые отчеты». Редко, но ККТ может выдавать ошибку «Касса недоступна», если вы закрываете смену таким образом. Что делать, если касса Эвотор недоступна:
- Проверьте дату и время
- Перезагрузите ККТ
- Повторите закрытие смены
Еще → Настройки → Дата и время
В этот раз воспользуйтесь методом общего гашения или командой нижнего уровня (произвольной командой).
Закрытие смены общим гашением
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение
Закрытие смены произвольной командой
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- В строку «Команда» введите «56 03 00 00 00 30» → Отравить
- В поле «Команда» введите «5А» → Отравить
После выполнения команды очистите поле «Команда».
Касса распечатает чек с отчетом счетчиков ККТ с гашением и закроет смену. Фискальные данные отправятся в ОФД.
Разберемся с ошибкой и поможем закрыть смену на кассе
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
Как настроить количество слип-чеков на Эвотор
В приложении Launcher App на Эвотор произошла ошибка
Раздел Test Report на Эвотор
Личный кабинет Эвотор: регистрация, вход, разделы, возможности
29 мая 2019
24879
Время чтения:
23 мин.
4
Все коды ошибок Эвотор
- Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
- Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
- Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
- Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
- Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
- Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
- Ошибка 216. Архив ФН переполнен
- Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
- Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
- Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
- Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
- Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
- Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
- Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
- Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
- Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
- Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
- Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
- Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
- Ошибка 238
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.
Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.
Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.
Что делать:
-
Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.
-
Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».
-
На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
-
Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
-
Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
-
Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.
Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».
Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.
Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.
Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.
Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».
Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.
Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».
Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.
Решение.
-
Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
-
Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.
Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования
ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:
при оказании услуг,
применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,
налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,
налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.
Предстоит поменять ФН на Эвотор?
Техническая поддержка инженеров. ФН в наличии
Оставьте заявку и получите спецпредложение.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.
TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).
Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».
Причина: истекший срок действия ФН.
Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.
Перед заменой действия следующие:
|
Смена закрыта |
Смена открыта |
|
При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра. |
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Что означает ошибка 235
Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.
Возможные причины неполадок
Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.
Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.
Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.
Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.
Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор
Шаг 1. Проверьте связь
Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.
Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.
Шаг 2. Проверьте оплату тарифа
Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.
Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом
Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).
Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы
Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».
-
Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
-
Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
-
При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.
Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом
Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:
— Поставить другую сим-карту.
— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.
Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе
В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».
Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли
Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».
Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.
Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.
Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:
-
Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
-
На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:
Модуль смарт-терминала работает неправильно.
Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.
Неисправен сам фискальный накопитель.
Что делать:
-
Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».
-
В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
-
Переподключите фискальный накопитель.
Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
—
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.
В первую очередь проверьте интернет-соединение.
Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.
Ошибка 238
Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.
Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске
Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.
Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.
Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.
Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ. Являемся авторизованным сервисным центром производителя Эвотор, а также официальным поставщиком фискальных накопителей в Красноярске.
Выполняем обслуживание и ремонт касс, занимаемся установкой и заменой ФН, регистрацией онлайн-касс в ОФД и ФНС.
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
337
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
957
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
561
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
419
Узнать больше
CUSTOM TOPIC TYPE
- Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
- Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
- Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
- Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
- Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
- Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
- Ошибка 216. Архив ФН переполнен
- Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
- Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
- Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
- Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
- Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
- Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
- Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
- Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
- Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
- Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
- Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
- Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
- Ошибка 238
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.
Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.
Сам ФН вышел из строя.
Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.
Что делать:
- Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.
- Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».
- На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
Неисправность самого ФН.
Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
- Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
- Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
- Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.
Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».
Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.
Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.
Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.
Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».
Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.
Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».
Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.
Решение.
- Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
- Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.
Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования
ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:
- при оказании услуг,
- применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,
- налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,
- налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.
TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).
Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».
Причина: истекший срок действия ФН.
Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.
Перед заменой действия следующие:
|
Смена закрыта |
Смена открыта |
|
При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра. |
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Что означает ошибка 235
Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.
Возможные причины неполадок
Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.
Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.
Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.
Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.
Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор
Шаг 1. Проверьте связь
Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.
Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.
Шаг 2. Проверьте оплату тарифа
Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.
Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом
Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).
Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы
Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».
- Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
- Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
- При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.
Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом
Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:
— Поставить другую сим-карту.
— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.
Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе
В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».
Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли
Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».
Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.
Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.
Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:
- Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
- На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:
Модуль смарт-терминала работает неправильно.
Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.
Неисправен сам фискальный накопитель.
Что делать:
- Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».
- В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Переподключите фискальный накопитель.
Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
—
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.
В первую очередь проверьте интернет-соединение.
Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.
Ошибка 238
Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.
Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.
Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.
Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.
Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ
06.11.2021
Ошибки «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Касса недоступна», «Проверьте питание и исправность устройства», «Проверка оборудования»
Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:
- Перезагрузите кассу.
- Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
- Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
- Включите Эвотор.
- Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр АСЦ ККТ-Онлайн.
Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.
Касса недоступна при закрытии смены
Иногда после закрытия кассовой смены через «Отчёты» → «Кассовый отчёт» появляется ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Также может на короткое время появиться экран обновления.
Ошибка возникает, если закрывать смену через меню «Отчёты» → «Кассовый отчет».
Чтобы её предотвратить:
- Перезагрузите Эвотор.
- Закройте смену.
Ошибка «Неверный код защиты»
Если при работе возникает ошибка «Нет связи с кассой» или Ошибка 3870, а после перезагрузки смарт-терминала на чеке появляется надпись «Неверный код защиты»:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Введите код защиты. Вы найдете его на лицевой стороне паспорта смарт-терминала. Если паспорта нет, обратитесь в техническую поддержку АСЦ ККТ-Онлайн.
Если при открытии раздела «Обслуживание кассы» возникает ошибка «Нет связи с кассой», обратитесь в техническую поддержку АСЦ ККТ-Онлайн.
Ошибка «Нет сети»
Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.
Если подключаетесь по Wi-Fi
- Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
- Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
- Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
- Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Если используете мобильный интернет
- Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
- Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Мы разблокируем карту или продадим новую карту.
- Отображается:
-
-
- Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.
- Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
- Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.
-
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в АСЦ ККТ-Онлайн, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету».
Решение. Войти в «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978. Период эксплуатации фискального накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН. Проверить все ли данные отправлены в ОФД
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена фискального накопителя невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Онлайн-касса должна автоматически передавать данные в ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже блокируется и выходит сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн кассу к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования фискального накопителя ФН. При механической поломке код печатается на фискальном документе, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати. ФН отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Фискальный накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь фискального накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить ФН.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр АСЦ ККТ-Онлайн.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с фискальным накопителем, закрытием его архива или выходе из строя. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика ФН, которую проведут специалисты АСЦ ККТ-Онлайн.
По вопросам консультации, обслуживания и ремонта онлайн касс Эвотор можно обратится в любой из офисов АСЦ ККТ-Онлайн: Подольск Серпухов Троицк
Возникли вопросы?
Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!
Дата публикации: 03.04.2020
0
Ошибка 3905- Ошибка 3969
- Ошибка 1057
- Ошибка «ОФД»
- Ошибка «Обнуление необнуляемой суммы»
- Ошибка «Что-то пошло не так»
- Ошибка «Select Boot Mode» или «Reboot system now»
- Ошибка 3933
- Ошибка 3922
- Ошибка 16
- Ошибка 3801/3802
- Ошибка 3825
- Ошибка 3870
- Ошибка 3894
- Ошибка 3917
- Другие ошибки
- Ошибка «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка»
- Эвотор не включается
Ошибка 3905При возникновении неисправности онлайн-касса Эвотор выдает код или описание ошибки. Большинство из них можно исправить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. Рассмотрим типичные ошибки, которые выдает кассовый аппарат на примере «Эвотор Стандарт».
Ошибка 3905
Проблема: при выполнении продажи чек печатается, а затем аннулируется.
Решение: распечатайте итоговую регистрацию ККТ, войдите в пункт меню «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Итог регистрации ККТ». Отсутствие реквизитов платежного агента говорит о том, что кассовый аппарат не зарегистрирован в ИФНС. Зарегистрируйте аппарат в налоговой или дождитесь ее регистрации.
Ошибка 3969
Проблема: сумма налога превышает сумму регистраций по чеку.
Решение: обнулите терминал путем входа в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».
Ошибка 1057
Проблема: не заданы реквизиты.
Решение: зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Произвольная команда», введите числовую команду из трех строк:
- 48
- 56 06 00 00 00 30
- E8 00 01 00 21 04 01 00 00
После ввода каждой строки нужно нажимать «Отправить», а затем стирать строку и вводить следующую.
Для ККТ Эвотор СТ2Ф данная проблема при работе с кассой потребует ввода другой комбинации цифр. Их можно посмотреть в руководстве пользователя или запросить в техподдержке.
Ошибка «ОФД»
Проблема: Эвотор подключен к сети, ошибка 404 не выдается, но чеки не отправляются в ОФД более чем 24 часа.
Решение 1: необходимо настроить ОФД. Зайдите в «Настроить ОФД», укажите вручную адрес и порт, взяв информацию с сайта ОФД.
Решение 2: если сервер ОФД недоступен свяжитесь с его техподдержкой.
На версиях прошивки 3.9.1. и ниже ошибка ОФД возникает независимо от подключения и настройки. В этом случае рекомендуется обновить смарт-терминал, а затем проследить, чтобы отправка чеков прошла успешно.
Ошибка «Обнуление необнуляемой суммы»
Проблема: в момент обновления прошивки обнуляется необнуляемая сумма и автоматически включается инкассация.
Решение: проблема появляется только при обновлении и не влияет на работу онлайн-кассы. Информация об обнулении не передается в налоговую службу.
Ошибка «Что-то пошло не так»
Проблема: сообщение выдается на Эвоторах версии 3.9.1. и ниже, а также при подключении терминала Ingenico IPP320 и установке приложения «Эквайринг Сбербанка».
Решение: поменяйте прошивку Эвотора на более современную, обновите драйвера пинпада, переустановите приложение «Эквайринг Сбербанка».
Ошибка «Select Boot Mode» или «Reboot system now»
Проблема: Эвотор не запускается после включения, на экране отображается сервисное меню ОС.
Решение: требуется перезагрузка терминала. Для этого возьмите толстую иголку или проволоку и вставьте ее в отверстие, расположенное между клавишами регулировки звука и блокировки экрана, держите 5 секунд, дождитесь перезагрузки.
Ошибка 3933
Проблема: на экране появляется сообщение, что вход в режим заблокирован. При этом наблюдается перебои в работе модуля ККТ, некорректная работа или полное отключение фискального накопителя.
Решение 1: закройте кассовую смену, для этого зайдите в «Отчеты» — «Кассовый отчет» — «Закрыть смену».
Решение 2: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», отключите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Решение 3: отключите и заново подключите фискальный накопитель.
Решение 4: если предложенные Решения 1-3 не помогли решить проблему, то выполните технологическое обнуление кассы.
Решение 5: если обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен, требуется диагностика и ремонт.
Ошибка 3922
Проблема: дата и время в ККМ не совпадает с ЭКЛЗ или ФН.
Решение 1: если время неправильное на терминале, то войдите в «Настройки» — «Дата и время» и введите правильное время.
Решение 2: если время неправильное на кассе, то войдите «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Доп.операции» — «Установка даты и времени» и введите нужное время.
Ошибка 16
Проблема: на экран выводится надпись «Не поддерживается в данном режиме».
Решение: закройте смену «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Доп. операции», сделайте технологическое обнуление, проверьте подключение к ОФД в «Настройки» — «ОФД». Чтобы убедиться, что проблема решена, проведите продажу.
Ошибка 3801/3802
Проблема: при продаже на экран выводится надпись «Ошибка при работе с кассой».
Решение 1: закройте кассовую смену, путем входа в «Отчеты» — «Кассовый отчет» — «Закрыть смену».
Решение 2: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», выключите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
Решение 3: отключите и заново подключите фискальный накопитель.
Ошибка 3825
Проблема: на экран выводится надпись «Неверный пароль».
Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Технологическое обнуление», подтвердите обнуление. Через 30 секунд перезагрузите кассу Эвотор. Зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» и укажите используемую систему налогообложения. Затем откройте смену и продолжите работать.
Ошибка 3870
Проблема: на экране появляется сообщение «Нет связи с кассой», а после перезагрузки терминала на чеке печатается надпись «Неверный код защиты».
Решение: зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы», введите код, указанный на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор.
Ошибка 3894
Проблема: Эвотор заблокирован при попытке смены режима.
Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов», проведите продажу.
Ошибка 3917
Проблема: на экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой», возможна некорректная работа кассового модуля.
Решение: зайдите в «Отчеты» — «Кассовый отчет» и нажмите «Внести», а затем заполните строки «От кого», «Основание», «Сумма», подтвердите, нажав «Ок», выполните продажу.
Другие ошибки
Проблема: на экране появляется надпись «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Проверка оборудования», «Не найдено указанное устройство» или «Проверьте питание исправность устройств».
Решение 1: перезагрузите Эвотор.
Решение 2: зайдите в «Продажа» и удалите данные в списке товаров.
Решение 3: отключите все устройства и выключите кассу на 3 минуты, включите кассу и войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы». Если появляется надпись «Касса не найдена», обратитесь в сервис-центр. При отсутствии ошибки подключите оборудование и продолжайте работу.
Ошибка «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка»
Проблема: при обнулении или перерегистрации смарт-терминала происходит сброс системы налогообложения.
Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Выбор СНО» и выберите нужную систему налогообложения.
Эвотор не включается
Если онлайн-терминал Эвотор не включается, то с большой долей вероятности причиной этого является разрядка аккумуляторов. Для устранения проблемы сделайте следующее:
- подключите кассу к электросети;
- подождите 30-40 минут;
- отключите Эвотор от электросети и подключите снова;
- повторяйте подключение/отключение 2-3 раза, пока аппарат не включится.
Если эти действия не помогли, то Эвотору требуется диагностика, обратитесь в техподдержку.
Содержание
- Почему «Быстрый старт» с Эвотором не получается быстрым?
- Почему «Быстрый старт» с Эвотором не получается быстрым?
- Экватор касса не работает экран
- Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»
- Ошибка 1057, не задан реквизит.
- Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»
- Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой
- Обнуление «Необнуляемой суммы».
- Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией
- Терминал в Boot Mode. Не запускается .
- Почему не включается Эвотор 7.2
- Эвотор не включается: что делать?
- Эвотор не может связаться с ОФД: что это и как исправить?
- Распространенные ошибки касс Эвотор: коды и методы устранения
- Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
- Эвотор 5
- Эвотор 5i
- Эвотор 7.2
- Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
- Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
- Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
- Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
- Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
- Эвотор 10
- Эвотор 7.3
- Эвотор СТ2Ф
- Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
- Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица
Почему «Быстрый старт» с Эвотором не получается быстрым?
Почему «Быстрый старт» с Эвотором не получается быстрым?
Иногда встречается ситуация: пользователь купил кассу Эвотор, вставил чековую ленту, включил — чёрный экран, зелёный светодиод горит, а касса Эвотор не включается. А чек при этом печатается. Что делать?
Оказывается, нужно просто подключить кассу к сети 220в через штатный адаптер питания и подождать 30-60 минут. После этого кассу можно включить, она будет работать.
Почему же касса Эвотор не включается? Не неисправность ли это? Нет.
Техническому специалисту уже при первом взгляде на кассу становится понятно, что при её разработке было применено следующее компромиссное решение: треугольный корпус кассы аккуратно «слеплен» с OEM-смартфоном, а значит, у него имеется свой аккумулятор, от которого он (смартфон) и питается. Поэтому, если этот аккумулятор разряжен, включается только внутренняя начинка кассы (чекопечатающее устройство, фискальный накопитель и другие внутренние схемы), а сам Эвотор кажется неработоспособным.
К сожалению, компания-разработчик не упоминает об этом тонком моменте ни в документации, ни на сайте.
Повторимся, просто дайте время зарядиться встроенному аккумулятору «смартфона» и включайте кассу.
Позвоните нам по телефонам +79 200 642 200 или
Закажите обратный звонок, кликнув на форме в шапке сайта, и наши специалисты ответят на Ваши вопросы.
Источник
Экватор касса не работает экран
При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).
1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.
Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»
Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».
Ошибка 1057, не задан реквизит.
Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».
Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!
Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00
Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»
Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.
Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой
Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.
Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.
Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер
Обнуление «Необнуляемой суммы».
После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».
Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.
Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.
Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией
Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.
Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.
Как это проверить:
1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.
Терминал в Boot Mode. Не запускается .
Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:
Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.
Источник
Почему не включается Эвотор 7.2
Считается, что у Эвотор 7.2 или СТ2Ф нет аккумулятора, но это не так. При первом взгляде на кассу становится понятно, что при её разработке было применено следующее компромиссное решение: треугольный корпус кассы аккуратно соединен с планшетом, а значит, у него имеется свой аккумулятор, от которого он питается. Поэтому, если этот аккумулятор разряжен, включается только внутренняя начинка кассы (чекопечатающее устройство, фискальный накопитель и другие внутренние схемы), а сам планшет Эвотора кажется неработоспособным. На терминале горит светодиод, но планшет имеет черный экран. При этом происходит тестовая печать чека. Чаще всего причиной этого является то, что в нем, скорее всего, необходимо менять аккумуляторную батарею.
Обычно проявляется это так: Эвотор включается, высвечивает заставку и даже начинает грузиться. Потом гаснет и всё повторяется по новой. Конечно, причин этому может быть множество, но основная — это аккумулятор.
Так как многим аппаратам уже более двух лет, то стоит обратить внимание на обслуживание аккумулятора. Даже если аппарат не на гарантии, то в любом случае эту процедуру лучше доверить специалистам. Для этого необходимо разобрать аппарат, произвести визуальный осмотр, очень часто первое представление можно получить по вздутой крышке, которая закрывает аккумулятор. Если аккумулятор не раздулся, то можно попробовать зарядить с помощью лабораторного блока питания с ограничением по току, но по опыту раскачка редко надолго помогает, поэтому рекомендую только замену. Проблема глубокого разряда характерна для устройств, которые долго лежали без использования/зарядки или находились на складском хранении. Причина заключается в том, что даже у выключенного планшета аккумулятор разряжается за счёт саморазряда и потребления тока дежурными цепями. Рабочее напряжение литий-полимерного аккумулятора — 3,6–3,7 В. Если напряжение батареи упадёт ниже 3,2 В, контроллер заряда не сможет зарядить его из-за алгоритма работы. Чтобы удостовериться в проблеме глубокого разряда, нужно снять батарею с устройства и подключить её к вольтметру. При этом очень часто при заряде сильно разряженного аккумулятора может выйти из строя контроллер питания. Контроллер заряда следит за остаточной ёмкостью батареи, заряжает её при низком уровне и прекращает заряд по достижению 100 %. При подключении не оригинального зарядного устройства, кабеля с коротким замыканием или броска напряжения в электросети контроллер заряда может выйти из строя. После этого батарея не будет заряжаться, хотя будет прекрасно работать от заряженной батареи или от блока питания. Вы уже наверное обратили внимание на фото, что для данного планшета подходит аккумулятор от нокиа BL-5C. Как правило, аккумулятора хватает на 1-2 года. Оригинальный аккумулятор рассчитан примерно на 500 циклов заряда/разряда. В течение срока эксплуатации его ёмкость падает. В один прекрасный момент ёмкость батареи становится настолько маленькой, что она уже не может заряжаться. Такую неисправность легко отследить, так как с ёмкостью батареи падает и время работы устройства, планшет все чаще уходит в перезагрузку. Отдельным пунктом рассмотрим выход из строя батареи от перегрева. Чаще всего от этого страдают бескорпусные литий-полимерные аккумуляторы в планшетах и некоторых смартфонах с несъёмной батареей. Из-за высокой температуры в герметичном аккумуляторе начинается газообразование, он вспучивается. Если его вовремя не заменить, последствия могут быть самые плачевные. При потере герметичности батарея загорится или взорвётся, кроме того, увеличиваясь в размерах от газов, аккумулятор может повредить собой внутренности планшета. Раздавленные изнутри экраны не редкость.
Не забывайте про техническое обслуживание
Чтобы продлить жизнь смарт-терминалу:
подключайте к смарт-терминалу только оригинальные зарядные устройства и родные кабели;
раз в квартал проводите техническое обслуживание кассы и визуальный осмотр аккумуляторной батареи на предмет отсутствия повреждений и вздутий;
не подвергайте смарт-терминал падениям и держите его подальше от воды;
избегайте сильного нагрева устройства, не оставляйте смартфон на открытом солнце.
Желаю всем приятной работы! Следите за техникой и она прослужит дольше.
Источник
Эвотор не включается: что делать?
Иногда бывают ситуации, когда касса Эвотор не включается. На терминале горит светодиод, но планшет имеет черный экран. При этом печать чека происходит. Чаще всего причиной этого является то, что в нем, скорее всего, разрядилсь аккумуляторные батареи. Подобное может произойти, если у вас терминал модели:
- Эвотор 7.3
- Эвотор 10
- Эвотор 5
Эвотор 7.2 не имеет аккумулятора, поэтому если и он не включается, то проблема в ином. Почему случается такая проблема? Дело в том, что в корпусе смарт-терминала Эвотор находятся планшет и печатающее устройство. Не включается Эвотор именно по причине того, что зарядка планшета закончилась и экран не горит.
Для подзарядки аккумуляторов делаем следующее:
- Подключаем терминал к розетке электросети
- Ждем 30-40 минут (этого времени обычно достаточно, чтобы аккумулятор зарядился)
- Отключаем смарт-терминал от сети, пробуем включить.
Если таким образом батарея не зарядилась, то можно попробовать зарядку внешним блоком питания. Если эти меры не помогли, кассу нужно отвезти в сервисный центр.
Если же Эвотор “завис” и никак не реагирует на действия пользователя, то его рекомендуется перезагрузить.
Для этого берем иглу и вставляем ее в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана (справа). Зажимаем кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится.
Эвотор не может связаться с ОФД: что это и как исправить?
Источник
Распространенные ошибки касс Эвотор: коды и методы устранения
Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.
В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Решение. Необходимо сделать следующее:
- Произвести перезагрузку аппарата.
- Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
- Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
- Снова включить устройство.
- Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».
Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.
Эвотор 5
Эвотор 5i
Эвотор 7.2
Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить
При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».
Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.
Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.
Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор
Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.
Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.
Решение. Заменить ФН.
Если смена закрыта, нужно сделать следующее:
- Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
- Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
- Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.
Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).
Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.
Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.
Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.
Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.
В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.
Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.
Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.
Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:
- Отключить и снова подключить чип.
- Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
- Проверить шлейф на наличие повреждений.
Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.
Эвотор 10
Эвотор 7.3
Эвотор СТ2Ф
Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить
Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.
Причина. Неправильный формат передачи параметров.
Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.
В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.
Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица
В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.
| Ошибки | Причина | Решение |
| 3870 | Неверный код защиты | Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства) |
| 3933 | Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях | Закрыть смену.
Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов |
| 3802/3801 | Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт | Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию |
| 3905 | Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа) | В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО |
| 3873 | Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером | Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его |
| 1017 | Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1 | Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05 |
| 199 | Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД | Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления.
Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0 |
| 16 | Операция не поддерживается в этом режиме | Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения.
Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление |
| «Что-то пошло не так» | Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320 | Обновить драйвер |
| «В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» | Сбой при включении ККМ | Сбросить параметры и восстановить из резервной копии |
| «Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС | Обновление ПО УТМ HUB19 | Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС |
В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.
| Код | Причина | Решение |
| 212 | Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации | Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый.
Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их |
| 217 | Неправильно установлены дата и время | Выставить требуемые параметры правильно |
| 225 | Некорректный номер | Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново |
| 231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975) | Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами | При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах.
Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель |
| 233 | Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV | Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт) |
| 238 | Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55 |
Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.
Источник