Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?
Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)
При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.
4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…
Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.
Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).
Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.
Кассовые аппараты порт
Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.
Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?
Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).
Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ
В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:
1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.
Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).
Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.
Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..
|
← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий |
Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. → |
|---|
Похожий материал по теме:
-
Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
-
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др… -
Подключение термопринтера (принтера чеков-заказов) на кухне-баре-суше-пицце Атол RP 3269 use (как Windows принтер).Д…
-
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с… -
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
Иногда при печати фискальных чеков в Restik возникает ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.
В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.
💡 В большинстве случаев после выполнения всех советов из этой статьи ошибка будет исправлена, при условии, что касса АТОЛ корректно настроена на работу в вашей сети (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet). Поэтому мы рекомендуем внимательно проделать каждый шаг инструкции.
Если ошибка появляется иногда и сама пропадает
Ошибка подключения к кассе может появляться в случайные моменты и сама пропадать. Как правило, это связано с нестабильной или слабой сетью Wi-Fi, к которой она подключена. Или, если к вашему роутеру подключено много разных устройств: такое бывает, если в вашем заведении общая сеть и для гостей и для рабочих устройств.
Также зачастую в торговых центрах, в которых находится много разных Wi-Fi сетей роутеры могут создавать помехи друг другу из-за чего работа становится нестабильной.
В таких случаях мы рекомендуем:
В этой инструкции мы будем говорить о случае, когда ошибка подключения к кассе показывается постоянно.
Если ошибка появляется постоянно
1. Перезагрузите оборудование
Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:
В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.
Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.
2. Проверьте правильность настройки
Иногда бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.
Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:
Затем выберите ваш АТОЛ в списке:
Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:
💡 Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно. Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.
Если касса распечатала IP-адрес и он совпадает с тем, который указан в настройках Restik POS, перейдите к следующему шагу.
3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi
Иногда бывает, что устройство, на котором установлено приложение отключается от Wi-Fi сети или подключается к другой сети, которая находится рядом с вами.
Касса и устройство с приложением Restik POS должны находится в одной сети (подключены к одному роутеру).
Для Android:
Для iOS:
Далее:
Убедитесь, что первые 3 разряда адреса маршрутизатора (выделено красным) совпадают с первыми тремя разрядами IP-адреса кассы.
💡 Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.
4. Убедитесь, что порт настроен правильно
По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.
Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.
💡 Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.
Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.
Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?
Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)
При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.
4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…
Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.
Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).
Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.
Кассовые аппараты порт
Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.
Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?
Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).
Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ
В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:
1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.
Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).
Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.
Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..
|
← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий |
Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. → |
|---|
Похожий материал по теме:
-
Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
-
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др… -
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с… -
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
-
Настройки опций штриха.. или приключения на пустом месте..
Настройки опций штриха.. В общем после обнуления кассы и…
Иногда при печати фискальных чеков в Restik возникает ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.
В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.
💡 В большинстве случаев после выполнения всех советов из этой статьи ошибка будет исправлена, при условии, что касса АТОЛ корректно настроена на работу в вашей сети (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet). Поэтому мы рекомендуем внимательно проделать каждый шаг инструкции.
Если ошибка появляется иногда и сама пропадает
Ошибка подключения к кассе может появляться в случайные моменты и сама пропадать. Как правило, это связано с нестабильной или слабой сетью Wi-Fi, к которой она подключена. Или, если к вашему роутеру подключено много разных устройств: такое бывает, если в вашем заведении общая сеть и для гостей и для рабочих устройств.
Также зачастую в торговых центрах, в которых находится много разных Wi-Fi сетей роутеры могут создавать помехи друг другу из-за чего работа становится нестабильной.
В таких случаях мы рекомендуем:
-
Поставить отдельный роутер для рабочих устройств и не давать пароль от этого Wi-Fi гостям и персоналу;
-
Установить более мощный и надежный роутер, который будет меньше подвержен помехам.
В этой инструкции мы будем говорить о случае, когда ошибка подключения к кассе показывается постоянно.
Если ошибка появляется постоянно
1. Перезагрузите оборудование
Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:
-
Выключите ваш Wi-Fi роутер на 15 секунд;
-
Выключите кассу АТОЛ;
-
Полностью закройте приложение Restik POS;
-
После этого включите роутер, кассу и запустите приложение и подождите несколько минут.
В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.
Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.
2. Проверьте правильность настройки
Иногда бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.
Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:
Затем выберите ваш АТОЛ в списке:
Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:
💡 Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно. Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.
Если касса распечатала IP-адрес и он совпадает с тем, который указан в настройках Restik POS, перейдите к следующему шагу.
3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi
Иногда бывает, что устройство, на котором установлено приложение отключается от Wi-Fi сети или подключается к другой сети, которая находится рядом с вами.
Касса и устройство с приложением Restik POS должны находится в одной сети (подключены к одному роутеру).
Для Android:
-
зайдите в настройки устройства в раздел Сеть и Интернет и убедитесь, что устройство подключено к сети, к которой подключена касса:
-
Затем нажмите на название сети Wi-Fi и найдите там секцию сведения о сети и посмотрите в графу «Шлюз»: :
Для iOS:
-
зайдите в системные настройки устройства в раздел Wi-Fi и убедитесь, что устройство подключено к сети, к которой подключена касса:
-
Затем нажмите на синюю кнопку (i) справа от названия, найдите там секцию IPV4-адрес и посмотрите в графу «маршрутизатор»:
Далее:
Убедитесь, что первые 3 разряда адреса маршрутизатора (выделено красным) совпадают с первыми тремя разрядами IP-адреса кассы.
💡 Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.
4. Убедитесь, что порт настроен правильно
По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.
Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.
💡 Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.
Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.
|
|||
| DEN-23
10.09.13 — 14:58 |
Касса дала сбой,при заходе в «регистрация продаж»пишет ошибка кассы.нет связи.Штрих-M-ФР-К находит в тест драйвере,только после вкл и выкл Эклз,сам штих м видит,сохраняю настройки,проверяю связь…показывает оборудование..захожу в регистрацию продаж и опять показывает нет связи.Дрова обновлял ,порт проверял,провода тоже ..что делать??? |
||
| Чайник Рассела
1 — 10.09.13 — 14:59 |
в 1с проверяешь или в драйвере? |
||
| DEN-23
2 — 10.09.13 — 15:00 |
и там и там |
||
| Чайник Рассела
3 — 10.09.13 — 15:05 |
(1) скорее всего перешел в техрежим. вызывайте цтошника |
||
| DEN-23
4 — 10.09.13 — 15:06 |
цтошник это кто? |
||
| Чайник Рассела
5 — 10.09.13 — 15:07 |
(4) техник от сервиса который обслуживает вашу кассу |
||
| DEN-23
6 — 10.09.13 — 15:08 |
был бы он я бы не писал сюда,ну все равно спасибо)( |
||
| Чайник Рассела
7 — 10.09.13 — 15:24 |
(6) любая касса должна стоять на обслуживании. |
||
| Чайник Рассела
8 — 10.09.13 — 15:25 |
(6) мучайтесь теперь |
||
| Йохохо
9 — 10.09.13 — 15:34 |
для уверенности посмотрите состояние ККМ через драйвер не пытаясь перейти в режим продаж. Есть пачка причин, почему ККМ может не переходить в режим продаж. Может макс время смены истекло, может при переходе в режим продаж (регистрации оператора?) у Вас смена открывается автоматом, а она уже открыта |
||
| IVT_2009
10 — 10.09.13 — 15:36 |
провод экранируйте. долго бились |
||
| MSII
11 — 10.09.13 — 15:40 |
1С где — локально на той же машине, где касса? |
||
| DEN-23
12 — 10.09.13 — 16:09 |
нет ,1с на др компе |
||
|
DEN-23 13 — 30.09.13 — 15:29 |
Проблему решил,сам…Ура))).Для тех кто может столкнутся с аналогичной проблемой читайте:На эклз есть кнопка тестового прогона ,когда ее зажимают на 1 мин ,эклз уходит в тест.прогон и в это время в режим продаж не зайти т.к. эклз в автономе,эту кнопку кассирам предупредите не трогать!!!!Для того что бы остановить тест прогон ,1 раз нажмите кнопку и все…всем спс кто был отзывчивым и не равнодушным ..Удачи |
 |
|
Читай всё полезное и впитывай, а нападки игнорируй. Здесь так принято. aka AMIGO |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
Автор
Сообщение
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
«Ошибка кассы: Нет связи.»
Штрих-Кассир 2.6 + Штрих-ФР-К в разные моменты появляется «Ошибка кассы: Нет связи.», после чего Кассир на нажатие любой кнопки реагирует: «Ошибка кассы: Нет связи.».
Лечится перезагрузкой компьютера.
Если сабж случается во время пробития чека — чек на ФРе печатается корректно, но после окончания печати — транзакции в базу не записываются и выводится информация об ошибке «Ошибка кассы: Нет связи.».
Тема стала возникать пол года назад на новых объектах:
три магазина, пять разных посов (разное компьютерное железо, разные дрова, одинаковый Штрих-Кассир и комплекты ФР+дрова закупленные после лета — так себя ведут), ошибка одна и та же «Ошибка кассы: Нет связи.».
Та же система на закупленных комплектах ФР+дрова до лета работает нормально.
ПОС на котором возникает ошибка «Ошибка кассы: Нет связи.»:
Кассовая программа: Штрих:Кассир 2.6
Драйвер ФР: 4.6.2.250
ПО ФР
Версия: А4
Сборка: 25084
Дата: 25.05.07
ПО ФП
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
ПОС который работает без ошибок:
Кассовая программа: Штрих:Кассир 2.6
Драйвре ФР:
1.2.8.109
ПО ФР:
Версия: A.3
Сборка: 30226
Дата: 03.08.2005
ПО ФП:
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
Вт апр 21, 2009 12:25 pm
Вячеслав
Участник
Зарегистрирован: Вт ноя 08, 2005 3:49 pm
Сообщения: 5335
Откуда: Shtrih-M
Обновите Кассир до текущего 2.9.0.2 релиза. Обновление можно скачать с нашего сайта.
_________________
С уважением, Егоров Вячеслав,
инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»,
e-mail: support@shtrih-m.ru,
тел. (495) 787-60-96.
Вт апр 21, 2009 1:39 pm
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Обновлять Штрих:Кассир 2.6 вряд ли будем по двум причинам:
1. Обновление займет некоторое продолжительное время, т.к. Штрих:Кассир доработан.
2. Штрих:Кассир 2.6 корректно работает, я писал:
ПОС который работает без ошибок:
Кассовая программа: Штрих:Кассир 2.6
Драйвер ФР: 1.2.8.109
ПО ФР:
Версия: A.3
Сборка: 30226
Дата: 03.08.2005
ПО ФП:
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
Хотел тут узнать про особенности работы
Драйвер ФР: 1.2.8.109 + ШтрихФРК A.3
и
Драйвер ФР: 4.6.2.250 + ШтрихФРК A.4
, потому что есть предположение что возникновение ошибки зависит от версии дравера.
Что все-таки является корнем проблемы: драйвер ФР, ШтрихФРК, Штрих-Кассир, компьютерное железо, драйвера?
Вт апр 21, 2009 2:40 pm
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Попробуйте на «проблемном ПОСе» через тест драйвера ФР Свойства поставить таймаут 3000 и нажать кнопку «Установить параметры».
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Вт апр 21, 2009 4:25 pm
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Поставил таймаут 3000… — не помогло. Ошибка «нет связи» вновь появляется.
Выяснил дополнительно:
1. На «Проблемном ПОСе» ошибка «нет связи» возникает на любом драйвере.
2. Обнаружил дополнительные ошибки:
а. ФР выдал ошибку «нет связи», далее выход из кассира в ОС, тест драйвера краткий запрос Ошибка ЭКЛЗ: 48, далее при загрузке Штрих:Кассира и входе в режим регистрации «ЭКЛЗ не обнаружен!». На ФР горит красный индикатор. Выключили/включили ФР — ошибка пропала.
б. При работе в Штрих:Кассире описанным в первом посте образом вышла ошибка «Ошибка кассы: нет связи». Вышли из регистрации. Настройка — ФР — Драйвер — Проверка связи — Нет связи. ВыклВкл ФР — Нет связи. Вышли из Штрих-Кассира — Тест драйвера — Нет связи — Поиск оборудования — Приложение зависло (более 10 минут, затем перезагрузили). После перезагрузки компьютера — Есть связь.
С чем связано возникновение этих ошибок?
Как решить эти проблемы?
Ср апр 22, 2009 9:09 am
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Выслал лог драйвера DrvFR_OYKASSA02.log на
support@shtrih-m.ru
на момент вывода сообщения Ошибка кассы: нет связи.
Ср апр 22, 2009 2:15 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Лог получили, разбираемся.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Ср апр 22, 2009 2:58 pm
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Спасибо за оперативность.
Касса еще раз зависла. Еще раз выслал лог и скрины.
[22.04.2009 15:36:14.312] Get_ResultCode: 0
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_UseReceiptRibbon: 1
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_UseJournalRibbon: 0
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_StringForPrinting: ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ !
[22.04.2009 15:36:14.312] PrintString[22.04.2009 15:36:14.390] ————————————————————
[22.04.2009 15:36:14.390] Команда 17 Печать строки
[22.04.2009 15:36:14.390] -> 02 2E 17 1E 00 00 00 02 C4 CE C1 D0 CE 20 CF CE C6 C0 CB CE
[22.04.2009 15:36:14.390] -> C2 C0 D2 DC 20 21 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
[22.04.2009 15:36:14.390] -> 00 00 00 00 00 00 00 00 DF
[22.04.2009 15:36:14.390] <- 02 03 17 00 1E 0A
: 0
[22.04.2009 15:36:14.390] Get_ResultCode: 0
[22.04.2009 15:36:14.390] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:36:14.390] Set_CutType: 1
[22.04.2009 15:36:14.390] CutCheck[22.04.2009 15:36:14.437] ————————————————————
[22.04.2009 15:36:14.437] Команда 25 Отрезка чека
[22.04.2009 15:36:14.437] -> 02 06 25 1E 00 00 00 01 3C
[22.04.2009 15:36:14.437] <- 02 03 25 00 1E 38
: 0
[22.04.2009 15:49:32.531] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:49:32.531] GetECRStatus[22.04.2009 15:49:38.531] ————————————————————
[22.04.2009 15:49:38.531] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:49:38.531] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:49:38.531] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:49:38.531] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:49:38.531] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:50:55.156] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:50:55.156] GetECRStatus[22.04.2009 15:51:01.156] ————————————————————
[22.04.2009 15:51:01.156] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:51:01.156] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:51:01.156] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:51:01.156] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:51:01.171] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:51:25.703] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:51:25.703] GetECRStatus[22.04.2009 15:51:31.703] ————————————————————
[22.04.2009 15:51:31.703] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:51:31.703] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:51:31.703] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:51:31.703] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:51:31.703] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:53:13.703] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:53:13.703] GetECRStatus[22.04.2009 15:53:19.703] ————————————————————
[22.04.2009 15:53:19.703] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:53:19.703] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:53:19.703] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:53:19.703] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:53:19.703] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:53:53.562] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:53:53.562] GetECRStatus[22.04.2009 15:53:59.562] ————————————————————
[22.04.2009 15:53:59.562] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:53:59.562] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:53:59.562] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:53:59.562] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:53:59.562] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:57:08.781] Get_OperatorNumber: 30
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_RowNumber: 30
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_TableNumber: 2
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_FieldNumber: 2
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:57:08.781] GetFieldStruct[22.04.2009 15:57:14.781] ————————————————————
[22.04.2009 15:57:14.781] Команда 2E Запрос структуры поля
[22.04.2009 15:57:14.781] -> 02 07 2E 1E 00 00 00 02 02 37
[22.04.2009 15:57:14.781] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:57:14.781] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:57:20.562] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:57:20.562] GetECRStatus[22.04.2009 15:57:26.562] ————————————————————
[22.04.2009 15:57:26.562] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:57:26.562] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:57:26.562] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:57:26.562] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:57:26.562] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:58:48.890] Connect[22.04.2009 15:58:54.890] ————————————————————
[22.04.2009 15:58:54.890] Команда FC Получить тип устройства
[22.04.2009 15:58:54.890] -> 02 01 FC FD
[22.04.2009 15:58:54.890] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:58:54.906] Get_OperatorNumber: 0
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_RowNumber: 0
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_TableNumber: 2
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_FieldNumber: 2
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:58:54.906] GetFieldStruct[22.04.2009 15:59:00.906] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:00.906] Команда 2E Запрос структуры поля
[22.04.2009 15:59:00.906] -> 02 07 2E 1E 00 00 00 02 02 37
[22.04.2009 15:59:00.906] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:00.906] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:59:00.906] Disconnect: 0
[22.04.2009 15:59:02.484] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:59:02.484] Connect[22.04.2009 15:59:08.484] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:08.484] Команда FC Получить тип устройства
[22.04.2009 15:59:08.484] -> 02 01 FC FD
[22.04.2009 15:59:08.484] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:08.500] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:59:08.500] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:59:47.250] Connect[22.04.2009 15:59:53.250] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:53.250] Команда FC Получить тип устройства
[22.04.2009 15:59:53.250] -> 02 01 FC FD
[22.04.2009 15:59:53.250] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:53.265] Get_OperatorNumber: 0
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_RowNumber: 0
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_TableNumber: 2
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_FieldNumber: 2
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:59:53.265] GetFieldStruct[22.04.2009 15:59:59.265] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:59.265] Команда 2E Запрос структуры поля
[22.04.2009 15:59:59.265] -> 02 07 2E 1E 00 00 00 02 02 37
[22.04.2009 15:59:59.265] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:59.265] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:59:59.265] Disconnect: 0
Ср апр 22, 2009 3:11 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Данный вопрос обсудили с Вами по телефону. Прошивку выслал Вам на e-mail.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Ср апр 22, 2009 4:55 pm
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Свяжемся с мастером из ЦТО и будем тестировать работу кассы на этой прошивке.
Спасибо.
Ср апр 22, 2009 5:26 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
О результатах сообщите.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Чт апр 23, 2009 8:22 am
Не работает сканер, весы, ККТ и эквайринг, оставляйте заявку в комментариях, либо
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
1. Ошибки при сканировании
Слетает галочка на сканере Штрих М Кассир — Запустите программу от имени администратора, настройте и нажмите применить, ок.
После сканирования, приходиться нажимать ШК — Не настроен cканер штрих-кода или сбились настройки сканера.
Неверный формат штрих-кода марки!
Штрих М Кассир 5 код маркировки не прошел проверку неверная марка
Считанный штрихкод не является кодом маркировки. Отсканируйте код маркировки.
Проверка КМ уже запущена (Код 410)
Процедура проверки КМ уже запущена (Код 401) — выкл. и вкл. ККТ и повторите операцию.
Процедура проверки КМ прервана (Код 403) — нужно при регистрации ККТ указать ИСМ адрес и порт. Настроить адрес ОКП и порт.
штрих-м кассир 5 не выводит окно сканирования марки
Запрещена работа с маркированным товарами (Код 406)
Работа с маркированными товарами временно заблокирована! — нужно проверить настройки ИСМ и ОКП.
Ошибка кассы Некорректный код маркировки (Код 409)⁷
Для работы функциональности Маркировка требуется активная подписка на обновления — нужно приобрести подписку.
Введено слишком большое значение. — нужно настроить сканер
Код маркировки не прошел проверку! Некорректный КИЗ мехового изделия — нужно сканировать штрих код КИЗ, а не datamatrix.
Не удалось получить код ЕГАИС из акцизной марки
Штрих М Кассир не пробивает новые акцизные марки — Нужно обновить Штрих М Кассир 5. Изменить настройки сканера.
Кассир 5 не запрашивает акцизную марку
Штрих М Кассир 5 сканер сканирует иероглифы
Штрих М Кассир 5 не сканируется DataMatrix — требуется настройка сканера.
Касса пишет товар со штрихкодом не найден что делать — проверьте выгрузку товара, проверьте штрих код. Все ли совпадает.
Штрих М Кассир не находит весовой штрих код — нужно проверить формат штрих кода на весах и настроить в Штрих М Кассир.
2. Ошибки при продаже
Штрих М Кассир при подборе весового товара в чек попадает 1 кг — нужно корректно настроить формат весового штрих кода.
Товар не может иметь дробного количества.
Штрих М Кассир. Не открывается подбор товаров
Как настроить программу штрих м кассир 5 под ффд 1.2
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Не удалось распределить скидку по позициям — Две организации ИП и ООО. Кассы ЕНВД и онлайн ККТ. Решение: Обновите Штрих М Кассир не ниже версии 5.1.5.17
Перестают запрашиваться акцизные марки после обновления Кассира 5
штрих-м кассир 5 ошибка при продаже сигарет
Ошибка весов: Порт недоступен — проверьте соединение весов, перезапустите программу.
3. Ошибка кассы:
Ошибка кассы Устройство заблокировано! — требуется диагностика ККТ.
В ФН переданы неверная дата или время (Код 122). Отменить чек? — исправьте дату и время на ККТ.
(13) Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН. — требуется обновление ПО ККТ.
Ошибка кассы: Работа с маркированными товарами временно заблокирована! — проверьте настройки ОФД.
Ошибка кассы: Ошибка программирования реквизита 2108 (Код 148). Отменить чек?
Ошибка кассы: Некорректное значение поля items[4].markingCode.type(auto) (Код 501)
![Штрих М Кассир 5. Ошибка кассы: Некорректное значение поля items[4].markingCode.type(auto)(Код 501)](https://www.kasselect.ru/files/kkm/error_code_501.png)
Ошибка кассы Реквизит не соответствует установкам при регистрации! — при регистрации ккт нужно указать соответствующие параметры. Напр-р. Продажа подакцизн. товара.
Ошибка кассы Ошибок нет! — снимите галочку Отключаться от ККТ в настройках ККТ.
Ошибка кассы Закрытие чека прервано!
Ошибка кассы Ограничение ресурса ФН!
Ошибка кассы Исчерпан ресурс хранения! — Проверьте связь и настройки ОФД. Нужно передать чеки в ОФД.
Ошибка кассы Socket Error # 10061 Connection refused.!
Ошибка установки соединения: Порт занят (Код 3)
Ошибка кассы Соединение не установлено (Код 1)!
Ошибка кассы Нет связи (Код 2)!
Ошибка кассы: Неизвестная ошибка. Отменить чек? — нужно проверить ККТ. Ошибка общего характера.
Ошибка кассы СОМ порт недоступен — Требуется диагностика ПК и настройка кассы
Ошибка кассы Команда выполнена без ошибок! — перезагрузите компьютер, если не помогает, то нужна диагностика для выявления причины поломки.
Ошибка кассы №1: Переполнение диапазона отдела! — Решение: Проверьте карточку номенклатуры, либо секция равна 0 или превышает допустимое значение.
Ошибка кассы Смена превысила 24 часа — Нужно закрыть смену
Ошибка кассы Команда не поддерживается в данном режиме! Текущий режим: Закрытая смена — сообщение выходит при попытке повторно закрыть смену. Откройте смену, продолжайте работать.
Не настроена работа с ККМ¹
Не пробивается маркированная обувь на фискальном регистраторе штрих м — нужно проверить версию прошивки и лицензию маркировки в ККТ, а также версию кассовой программы.
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Нет связи с ККМ
Ошибка подключения: -3 Порт не доступен (System Error. Code: 2. Не удается найти указанный файл)! — Нет связи ФР. Проверьте питание ККТ и шнур USB. Выкл. и вкл. ККТ.
штрих м кассир то выбивает чек то нет
Штрих-м Кассир 5 не работает с драйверами АТОЛ ДТО10
Не удалось инициализировать фискальный принтер ATOLKKM.epf: Не удалось загрузить драйвер устройства.
Штрих М Кассир 5 и АТОЛ55ф не печатает без НДС
Не удалось получить дату из ККМ Ошибка кассы не верный дискриптор — Пояснение: Проблема встречается с ККТ Дримкас или ПИРИТ. Обработка «Кристалл Сервис: ККМ «Пирит ФР01К»» через которую подключаются ВикиПринт, не поддерживает работу с двумя логическими устройствами.
Вики Принт 57Ф. Ошибки
Не удалось загрузить обработку «CrystalsPirit.epf:1».
Не удалось инициализировать фискальный принтер «CrystalsPirit.epf: Не удалось инициировать драйвер ККМ.»
Не удалось инициализировать фискальный принтер «ATOLKKM10.epf: Не удалось загрузить драйвер устройства.» — установите драйвер ккт АТОЛ.
Ошибка ККМ При вызове метода РегистрацияПродажи: {ВнешняяОбработка. Shtrih_M_DrvFR. Форма. Поле объект не обнаружено (MeasureUnit) — удалите и переустановите драйвер ККТ.
Не удалось инициализировать фискальный принтер «Strih_M_DrvFR.epf: Не удалось инициировать драйвер ККМ.» — установите драйвер ккт Штрих М.
Переполнение буфера коммуникационного порта — настройте правильно порт и скорость подключения.
После перепрошивки кассы атол 20ф и обновления штрих-м кассир 5, в чеке не печатается буква [M] — обновите Штрих М Кассир до последней версии.
4. Ошибки ЕГАИС
Нет связи с УТМ. Продолжить подбор акцизного алкоголя? — перезагрузите ПК и повторите операцию.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ java.lang. Illegal Argument Exception: org.xml.sax. SAXParse Exception; cvc-pattern-valid: Value ‘7734449770’ is not facet-valid with respect to pattern ‘(d)9)’ for type ‘KP’ — проверьте КПП в настройках Штрих М Кассир в разделе ЕГАИС.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ: Проверка не пройдена: продукция не внесена в поштучный учет. — продукция не числится за организацией и не поступала на торговую точку. Рекомендуется поштучно принимать продукцию со сканированием акцизы.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ Filter — Настройки еще не обновлены — перезагрузите ПК и повторите операцию.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ Сертификат SN: недействительный — нужно продлить ключ ЕГАИС в центре сертификации (Напр.р: где приобретали ключ Рутокен).
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ java. lang. IllegalStateException: Расхождение времени чека с текущим временем — перезагрузите ПК и повторите операцию.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ java. lang. IllegalStateException: Лицензия на вид деятельности не действует. — нужно проверить ключ ЕГАИС.
Ошибка чтения файлов на УТМ. Ошибка сервера УТМ. Код статуса: 500 — удалите и переустановите УТМ.(Ошибка в ТП7).
[1] Ошибка при отправке файла ТТ. Ошибка при выполнении POST запроса, код ошибки: 500.
[1]Ошибка при отправке файла в ТТ Невалидные марки: — Обновите настройки УТМ. Проверьте акцизу на сайте ЕГАИС.
[1]Ошибка при отправке файла в ТТ 1: Проверка не пройдена: продукция не поступала в магазин по поштучному учету — Обновите настройки УТМ или переустановить УТМ. Проверьте акцизу на сайте ЕГАИС Проверка статуса штрих-кода.
[9] Ошибка при отправке файла ТТ null — Нужно обновить Штрих М Кассир 5.
Ошибка при отправке файла в ТТ
Сторнировать всю алкогольную продукцию с акцизными марками в чеке?
5. Ошибка с базой
Включилась индексация базы программы штрих кассир — Дождитесь окончания процесса
Пожалуйста, ожидайте и не выключайте компьютер до завершения операции! Индексация…
Ошибка режима доступа к файлу базы данных.
Файл базы данных поврежден.
Ошибка СУБД файл базы данных поврежден Штрих-М Кассир 5
Не запускается Штрих-М Кассир 5
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Ошибка потока. Не запускается 1С⁸
Ошибка SDBL: Таблица или поле Fld1148 не содержится в разделе FROM⁸
Недостаточно памяти²
Не выгружается отчет о продажах (отчет отдела).²
Ошибка формата потока
6. Иные ошибки
Штрих М ТП5. Поле объекта не обнаружено (Certificate) — обновите программу КриптоПРО и плагин КриптоПРО.
24, 12: Поле не найдено ВидыОплат. Номер Банковской Оплаты БПО.⁶
Ожидание файлов отчета о продажах.
Указанный путь к файлам обмена: C:Files не существует
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Штрих М ТП7. Изменились данные по остаткам.⁵
Не удалось сменить разрешение экрана — установите значение частоты — 0.
Штрих-м кассир 5 дублирует нажатие клавиш³
При нажатие клавиши BackSpace удаляет два символа³
На данном рабочем месте не настроена работа в режиме Кассир. Возможность запуска этого режима задается в обработке Подключение торгового оборудования⁴
Как вводить ИНН Кассира — Видео инструкция
Неверный формат хранилища данных file://C/Users/Админ/AppData/Local/1C/1Cv82/…. — пройдите по этому пути и удалите конечный файл. Далее запустите Штрих М Кассир.
Сбились настройки НДС после замены ФН
(после обновления ПО) — Нужно настроить НДС в программе кассира или в учетной программе.
Подождите идет загрузка отложенных чеков
Ошибка [2] при запуске программы
Штрих-М Кассир 5
Не найден ключ защиты в программе штрих м кассир
Штрих М Кассир базовая розница 5,2 требует ключ защиты, ключа не было.
Не базовая версия — При запуске выводится ошибка «Не базовая версия», но при отключенном сетевом адаптере запускается.
Решение: Проблема в том, что платформа находит ключ в сети. Отредактируйте файл «…1cv81binconf,nethasp.ini», добавив опцию (скорее всего она закомментирована): NH_USE_BROADCAST = Disabled
Ошибка чтения из реестра — Решение: переустановка 1с
6. Fiscalmaster
Ошибка 51, Некорректные параметры в команде. — обновите ПО ККТ, повторите операцию.
Полезные заметки:
Фискальный накопитель
Регистрация онлайн касс
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-10-24
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
[Решено] Ошибка ФР — нет связи
Здравствуйте!
Подключаю ФР на новую торговую точку. Выдает ошибку — «нет связи».
Версия: 1С:Предприятие 8.1 (8.1.11.67)
Конфигурация: «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.5.1)
ФР: Фискальный регистратор «Штрих-М-ФР-К» версия 01
Сервис — Торговое оборудование — Подключение и настройка торгового оборудования: там все прописал.
Справочники:
Торговое оборудование, Кассы ККМ, Группы пользователей ТО, Склады (места хранения) — тоже все настроил.
В справочнике Пользователи в настройках указал кассу и т.д.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело?
Но самое интересное когда ставлю драйвер локально, все нормально выжает состояние ККМ и печатает х-отчет, когда на сервере настраиваю порт и скорость туже что и локально опять нет связи!
НО! Самое интересное когда допустим снимаем Х-отчет с локально драйвера, закрываем тест драйвера, потом на сервер заходим включаем тест драйвера — печатаем Х-отчет, он ПЕЧАТАЕТЬСЯ! Но только в первый раз, а потом опять говорит что нет связи. Вот я и думаю может что в 1с надо поднастроить.
Последний раз редактировалось Green Пн фев 16, 2009 11:29 am, всего редактировалось 1 раз.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Со стороны драйвера ФР можно попробовать увеличить таймаут обмена ПК с ФР. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР»/»Настройка свойств» в поле «Таймаут» ввести значение 3000 мс и после этого нажать на кнопку «Установить скорость» («Установить параметры»).
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Жму «Установить Параметры» пишет (-1) Нет связи.
Поиск оборудования даже с задержкой 10000 не дал результатов.
Ничего понять не могу. Грешил на то что нет доступа к COM-порту через VPN, но когда драйвер установлен локально и включен Тест Драйвера (локально на машине), а с Сервера начинаешь стучаться в порт, то говорит что порт занят. Значит все таки сигнал идет.
Сегодня опять попробывал:
установил драйвер локально — проверил состояните ккм — все нормально COM-порт 3, скорость 115200, таймаут 100. Все связь есть.
Удаляю драйвер на локальной машине. Захожу на сервер тыкаю в Тесте Драйвера состояние ККМ — он мне выдает сведения. НО только в первый раз! Потом жму опять на состояние ККМ и все (-1) Нет связи.
Ничего не пойму почему в первый раз все норм, а потом ошибка!
Может я чего в 1с настроил неправильно (все описано в теме). Есть подробная пошаговая инструкция? Т.к. я в этом деле новичок с кассами. Настраивал все как было на уже установленных кассах в локальной сети, а теперь появилась удаленная точка, которая и работает через VPN. Подскажите пожалуйста!
Prohorov
Участник
Зарегистрирован: Ср апр 11, 2007 3:03 pm
Сообщения: 4691
Вам необходимо подключить ФР локально, после чего в настройках увеличить таймаут и нажать кнопку установить параметры. В УТ зайдите в настройку торгового оборудования — Фискальные регистраторы — установите курсор на Вашем ФРе и нажмите кнопку «Параметры», где так же измените таймаут.
_________________
С уважением, Прохоров Александр Сергеевич,
Инженер технической поддержки
НТЦ «ШТРИХ-М»,
support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-6096.
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Поставил в драйвере установленно локально таймаут 3000 и все заработало!
Спасибо огромное за подсказку и оперативность!