Ошибка флк при закрытии смены ккт

Ошибка ФЛК — что делать владельцу кассового аппарата

Федеральная Налоговая Служба ведет постоянную работу по совершенствованию механизмов автоматического анализа и контроля тех данных, которые организации предоставляют ей в электронном виде. Ее цель понятна — повысить собираемость налогов. Это касается и фискальных данных, которые формирует ваша on-line касса. Чеки, товары и услуги из них, открытие и закрытие смены, возвраты, ваши кассиры и клиенты, данные о товарах и местах расчета, применяемых скидках, предоплатах и авансах и еще многое другое. Объем обрабатываемой информации огромен — более 3,5 млн. кассовых аппаратов по всей стране отправляют в ФНС ежедневно примерно 200 млн кассовых чеков. Понятно, что работать с такими большими данными можно только, если эти данные сформированы по правилам. Поэтому с каждым днем усиливаются требования именно к корректности данных, вплоть до полного отклонения фискальных документов, в которых выявлены какие-либо нарушения по их заполнению. В случае отклонения чека с вашей кассы на стороне ОФД или ФНС вы, как владелец кассового аппарата, начинаете нарушать требования законодательства по ее применению, что влечет за собой серьезные штрафы. Как их избежать мы и обсудим в этой статье.

Проверка корректности чеков возложена на вашего оператора фискальных данных (ОФД), который выполняет ее по правилам, утвержденным ФНС. Такая проверка называется форматно-логический контроль (ФЛК) и уже давно применяется при приемке всей электронной налоговой отчетности. При ФЛК проверяется точное соответствие всех реквизитов фискального документа (тегов) выполняемой кассовой операции, формата данных, их состава и порядка заполнения.. Кроме самого чека также проверяется правильность и полнота данных о регистрации ККТ, выполняемых на ней операциях, заявленному при регистрации виду деятельности и применяемому налоговому режиму. Если чек не проходит ФЛК, то он не может быть отправлен в ФНС.

В зависимости от вида ошибки ФЛК со стороны ОФД может быть несколько вариантов:

• Полный отказ в приемке чеков с кассы. Этот вариант может быть применен ОФД при ошибках в регистрационных данных самой кассы или фискального накопителя. Например вы, или ваша обслуживающая организация не указали данные нового фискального накопителя при его замене или указали их неправильно. В этом случае касса будет заблокирована и не сможет работать через 30 дней после первого непринятого чека.
  Как избежать: следить за параметром “Неотправленные документы” на отчетах о закрытии и открытии смены.
  Как исправить: сверить регистрационные данные кассового аппарата с фактическими, исправить ошибки. Сделать это можно самостоятельно, например в Личном Кабинете налогоплательщика на сайте ФНС, или обратившись в организацию, которая обслуживает ваши кассы. На все возникающие вопросы сможет ответить наша техническая поддержка.
• Прием чека с ошибкой ФЛК. Такие чеки можно найти в вашем личном кабинете ОФД, оператор выделит их и покажет, какие именно ошибки в них выявлены. Как правило это чеки с неправильно заполненными тегами. Если ваша касса работает по ФФД 1.2, то при наличии такого чека в кассовой смене при ее закрытии в отчете будет написано “Ошибка ФЛК”
  
  Как избежать: регулярно проверять личный кабинет ОФД на наличие таких чеков, следить за информацией в отчетах.
  Как исправить: обновить прошивку кассового аппарата и кассовую программу, если ошибка не исправится, то связаться с технической поддержкой.

Как исправить ошибку ФЛК на кассе

Самой частой причиной ошибок ФЛК является устаревшее программное обеспечение вашей кассы. Меняются требования законодательства, усиливается контроль за кассовыми чеками, исправляются обнаруженные ошибки. Если вы не обновите прошивку вашей кассы, то она об этом никогда не узнает и так и будет продолжать нарушать требования закона, а вместе с ней и вы, как ее владелец.

Кассовые чеки формирует кассовая программа. Дальше она отправляет их в кассовый аппарат, который в свою очередь выдает команды на фискализацию по этим данным. Любая ошибка во взаимодействии этих двух частей приведет к неправильному формированию кассового чека. В зависимости от кассовой программы ошибка может быть выявлена сразу и вы увидите ее на экране, или, что гораздо хуже, неправильный чек будет фискализирован и отправлен в ОФД. Поэтому так важно, на какой кассе и с какой программой вы работаете.

Дримкас проводит регулярный мониторинг изменения требования законодательства и результатов проверки ФЛК чеков наших кассовых аппаратов. Ниже мы приводим сокращенный список того, что было изменено в прошивках наших касс для устранения вероятности появления ошибок ФЛК только за осень 2021 года:

• Реализована возможность сформировать “Чек коррекции” с указанием наименования товаров в режиме работы ККТ по ФФД 1.05 по рекомендации ФЗ-240:
• Реализована обработка короткого кода маркировки (блоки табачной продукции) в соответствии с описанием структуры этого кода у оператора ИСМ (тэг 1306)
• В случае ошибочного указания признаков условий применения ККТ (торговля маркированными товарами, ломбарды и страховая деятельность) при регистрации/перерегистрации ККТ в режиме ФФД 1.05 указанные признаки будут проигнорированы при формировании ФД (тэг 1290)
• В случае передачи в ККТ кода Datamatrix без разделителей, например, при неправильной настройке сканера, такой код будет определен ККТ, как “Нераспознанный код товара” (тэг 1300);
• Теги 1229 (акциз), 1230 (код страны происхождения) и 1231 (номер таможенной декларации) передаются в чек только если в чеке есть ИНН покупателя (юридического лица;
• Убрали поле «Описание коррекции» (тег 1177) так как он исключен из состава тега 1174 с 01.03.2020;
• Результат проверки КМ (тэг 2107) теперь всегда передается в электронной форме чека при продаже маркированного товара, что устраняет возможную ошибку ФЛК у пользователей;
• При формирование операционного реквизита чека (тэг 1273) допускается передача даты со временем в форме ddmmyyhhmm (день:месяц:год:час:минута)
• Количество символов передаваемого кода товара (тэг 1163) приведена в соответствие с ФФД;
• Формирование дополнительных реквизитов кассового чека (команда 0x57), что устраняет возможную ошибку ФЛК у пользователей;
• Для касс с ФФД 1.2 добавлены недостающие «Признаки предмета расчета» (тег 1212) для маркированного товара;
• При формировании “чека коррекции” в режиме ФФД 1.2 можно не указывать номер предписания для коррекции, если коррекция выполняется не по предписанию налогового органа;
• При работе в режиме ФФД 1.2, в соответствии с письмом ФНС России от 28.07.2021 № АБ-4-20/10633@ “мера количества предмета расчета” (тэг 2108) указывается всегда и для всех товаров. Для выполнения требования ФНС изменен алгоритм передачи в ККТ данного тэга. Необходимо использовать 42 или в 79/x команды;
• В режиме ФФД 1.05 изменен алгоритм передачи в ККТ “единицы измерения предмета расчета” (тэг 1197), передача которого осуществляется теперь 42 командой, вместо 24 команды;
• Запрещена передача в ККТ “количества предмета расчета” (тэг 1023) равное нулю. Значение тэга 1023 всегда передается в электронной форме чека.

Чтобы касса работала корректно обновите прошивку и кассовое программное обеспечение или обратитесь в вашу обслуживающую организацию.

Руководитель направления маркировки компании «Дримкас». Более 20 лет опыта в автоматизации ритейла и логистики. Эксперт в вопросах маркировки, ЕГАИС и ФЗ-54.

Ошибка ФЛК на Эвотор — пошаговая инструкция

21 октября 2022

ФЛК — форматно-логистический контроль, которому подвергается каждый фискальный документ (чек) перед тем, как ОФД отправит его в налоговую. Во время такой проверки ваш оператор фискальных данных проверяет чек на соответствие всем требованиям закона. Если же смарт-терминал выдает ошибку, это значит, что в чеке обнаружена ошибка. Ее нужно обязательно устранить, иначе данные так и не попадут в налоговую, а это уже нарушение закона. В этой статье рассказываем подробно про ошибку ФЛК Эвотор после обновления.

Содержание

Что такое ФЛК на Эвотор

Форматно-логистический контроль является обязательной процедурой, которую проводит каждый ОФД. Ее цель — выявить ошибки в составлении ФД и сообщить о них владельцу ККТ. Крайне важно вовремя реагировать на такие уведомления, так как при такой проблеме чеки не будут отправляться в налоговую.

Что входит в форматно-логистический контроль

1. проверка на наличие обязательных реквизитов.
2. проверка соответствия значения этих реквизитов ожидаемым данным.
3. проверка на наличие или отсутствие тегов.

Если с одним или несколькими параметрами возникает проблема, касса выдает ошибку ФЛК. Ее также можно увидеть в личном кабинете вашего ОФД. Также там будет указан код ошибки, который соответствует конкретной проблеме. Например, нет какого-то обязательного тега, ошибка в НДС и так далее.

2 причины возникновения ошибки ФЛК на Эвотор

Конкретно на Эвотор такая проблема говорит о том, что в чеке нет каких-то данных, из-за чего ОФД не может передать фискальный документ дальше. Уведомление об ошибке возникает рандомно: при включении терминала, во время продажии т. д. Из-за чего такая проблема может случится:

1. При регистрации смарт-терминала была допущена ошибка.
2. Касса недавно обновилась или ПО наоборот устаревшее.

Как устранить ошибку ФЛК на Эвотор

Для каждой причины есть свое решение. Мы можем провести быстрый чек-ап кассы, чтобы понять, в чем дело (это бесплатно). Ошибка ФЛК при включении возникает по разным причинам. Например:

Причина 1 — ошибка при регистрации

Регистрация смарт-терминала и ФН является важнейшим шагом перед началом торговли. Крайне важно сделать все без единой ошибки, так как от опечатки накопитель блокируется, а терминал будет выдавать уведомления о проблемах. В таком случае нужно проверить параметры регистрации:

1. Откройте личный кабинет ФНС → Учет ККТ



2. Выберите смарт-терминал и проверьте его реквизиты

Если вы обнаружили ошибку в данных, терминал придется перерегистрировать, а фискальник заменить. Мы можем сделать перерегистрацию Эвотор за вас: удаленно и без ошибок.

Причина 2 — устаревшая прошивка ККТ

Обычно смарт-терминал обновляется автоматически. Ему для этого нужно стабильное интернет-соединение и отсутствие технических проблем. Однако бывает так, что автоматически это не происходит. Что делать в таком случае:

1. Проверьте версию прошивки Эвотор.

Актуальная версия — 54хх и выше.

Если версия устаревшая, причина вероятнее всего в этом.

Если с прошивкой и регистрационными данными все в порядке, а ошибка все равно возникает, причина может быть в сбое какой-то системной программы. Точнее сможет сказать только технический специалист. Решать такую проблему нужно как можно скорее, так как с точки зрения налоговой вы нарушаете закон.

Совет техподдержки — как предотвратить ошибку ФЛК Эвотор после обновления и при работе

Чтобы избежать такой проблемы, следуйте этим простым рекомендациям:

1. Внимательно заполняйте все поля при регистрации кассы и ФН

Любая, даже мелкая, ошибка проводят к блокировке фискальника и ошибкам на терминале. Лучше доверить это профессионалам техподдержки Эвотор.

2. Обеспечьте стабильное соединение с Интернетом на ККТ. Если устройство не будет выходить в Сеть, его связь с ОФД и обмен данными остановится. Также без Интернета на ККТ не будут устанавливаться обновления системы.

Другие записи блога

Ошибка ФЛК на Эвотор

23 августа 2022

Ошибка ФЛК — это неправильно сформированный чек, он не соответствует последним требованиям ФНС, поэтому его невозможно корректно отправить и зафиксировать. Такое несоответствие может привести к штрафам и блокировке ККТ. Поэтому, если обнаружили ошибку ФЛК в приложении на Эвотор, то стоит скорее ее ликвидировать.

Содержание

Что значит ошибка ФЛК на Эвотор

В налоговую службу ежедневно поступает более 200 млн кассовых чеков, и чтобы корректно проверять все данные, поступающие от предпринимателей, ФНС ежедневно вводит новые требования к оформлению фискальных документов. Все чеки, которые отправляет ККМ, поступают оператору фискальных данных, который их проверяет форматно-логистическим контролем. ФЛК — это проверка чеков на соответствие требованиям ФНС. И, чтобы чек прошел проверку успешно, нужно своевременно обновлять ПО смарт-терминала и корректно указывать все реквизиты организации. Если этого не делать, то продажа не пройдет контроль.

Причины появления ошибки ФЛК на Эвотор

Ошибка ФЛК — это недостаток данных в кассовом документе, из-за которого ОФД не может принять и зарегистрировать вашу продажу. То есть, ваш чек сформирован не по правилам налоговой службы, и по этой причине отклонен.

Причины появления возникновения:

• Не обновлено программное обеспечение ККТ
• Неверно указаны реквизиты организации
• Некорректно зарегистрирована касса

Как устранить ошибку ФЛК на Эвотор

Ошибка ФЛК на Эвотор может появиться после обновления, при включении терминала и в ряде других ситуаций. Чаще всего причиной становится устаревшее ПО кассы, или не обновленные данные о ФН на сайте налоговой. Если вы купили новую ККТ, то причина может быть в неверной регистрации. Рассмотрим все три варианта отдельно.

Если ваша касса и фискальный накопитель не верно зарегистрированы

Например, если после установки нового ФН, вы не предоставили данные в налоговую, то чеки с вашей кассы не будут отправлены налоговую службу, и Эвотор выдаст ошибку в чеке о закрытии смены. Если своевременно не указать нужные данные, то через 30 дней вашу кассу заблокируют и она не сможет работать.

Проверить данные можно в в личном кабинете на сайте ФНС.

1. Перейдите в личный кабинет налоговой
2. Откройте «Учет ККТ»



3. Выберите нужную кассу



4. Проверьте реквизиты ККТ

Если устарела версия прошивки

Причина так же может быть в необновленном ПО кассы. Тогда теги на чеке будут не правильными, и он снова не сможет пройти форматно-логистический контроль. В таком случае, посмотреть сведения о том, какой тег не соответствует требованиям, можно в ЛК на сайте ОФД. Неправильные чеки будет выделены красным цветом, и там же можно посмотреть, какой тег не указан. Что бы проверить версию прошивки ККТ, следуйте следующему алгоритму:

Настройки — Обслуживание кассы — Версия ККТ.

Актуальные версии ККТ:

• Для ФФД 1.05 — 4.3.2.1
• Для ФФД 1.2 — 4.7.5.1

Смарт-терминал, подключенный к интернету, должен автоматически обновляться до последней версии. Если этого не произошло, то можете обновить ПО вручную. О том как это сделать мы рассказывали в статье «Прошивка и обновление Эвотор»

Некорректно зарегистрирована касса

Если вы приобрели новый терминал, то возможно, его реквизиты, которые вы отправляли в налоговую, не соответствуют фактическим, или вы предоставили не все реквизиты. О том, как правильно регистрировать кассу можно прочитать в статье «Регистрация кассы Эвотор»

Если версия ККТ на вашем терминале актуальна, а данные на сайте ФНС заполнены верно, то причина может быть из-за сбоя в программе. В таком случае стоит обратиться в техподдержку для быстрого решения проблемы. Несвоевременное предоставление данных в налоговую грозит предпринимателю крупными штрафами и потерями в продажах.

Как предотвратить ошибку ФЛК на Эвотор

• Указывайте данные сразу как поменяли фискальный накопитель или приобрели новый смарт-терминал.
• Раз в неделю заходите в личный кабинет на сайте вашего оператора фискальных данных, чтобы своевременно увидеть документы, которые не принял ФНС.
• Следите за новыми версиями программного обеспечения для Эвотор.

Другие записи блога

Ошибка ФЛК: что это и как исправить?

Для того, чтобы ФНС могла  качественнее контролировать бизнес, работающий с онлайн-кассами, к данным, передающимся в ОФД предъявляется все больше требований. На сегодняшний день в ФНС ежедневно отправляется около 200 млн кассовых чеков. Логично, что постоянно усиливаются требования к корректности фискальных данных, передаваемых из ККТ оператору фискальных данных. Штрафы за нарушения, связанные с использованием касс, растут, требований к формированию данных — все больше.

Корректность чеков проверяет ОФД. Оператор производит эту проверку, согласно стандартам, утвержденным налоговыми органами. Эта проверка носит название форматно-логический контроль (ФЛК).ФЛК помогает оперативно проверить корректность тегов в чеках, форматы данных, соответствие налоговому режиму операций, которые совершаются на кассе и пр. В случае, если переданный в ОФД документ не проходит успешно проверку ФЛК, то он в ФНС передан не будет.

Некорректный чек может быть принят ОФД. Чек с ошибкой можно увидеть в личном кабинете ОФД. Чаще всего ошибочные чеки — это чеки с неверными тегами. Если онлайн-касса работает по новому формату ФФД 1.2, то при наличии такого чека в кассовой смене при ее закрытии в отчете будет написано “Ошибка ФЛК”. Желательно регулярно просматривать чеки в личном кабинете ОФД — так вы будете в курсе наличия ошибок и сможете предпринять шаги к их исправлению.

Также некорректный чек может быть вообще не принят ОФД. Обычно это происходит, если онлайн-касса неверно зарегистрирована в ФНС или имеет проблемы с фискальным накопителем. Для того, чтобы контролировать наличие таких непринятых ОФД чеков. нужно следить за параметром “Неотправленные документы” на отчетах о закрытии и открытии смены.

Если касса зарегистрирована корректно, данные об ФН также внесены верно, проблемы с неприекой чеков в ОФД быть не должно. 

Для того, чтобы не было чеков с ошибками, не возникало “Ошибки ФЛК”, нужно обновлять своевременно прошивку кассы и внешнее кассовое ПО, которое поддерживало бы все изменения по части внутреннего ПО кассы. 

Ошибка ФЛК на Эвотор

23 августа 2022

Ошибка ФЛК — это неправильно сформированный чек, он не соответствует последним требованиям ФНС, поэтому его невозможно корректно отправить и зафиксировать. Такое несоответствие может привести к штрафам и блокировке ККТ. Поэтому, если обнаружили ошибку ФЛК в приложении на Эвотор, то стоит скорее ее ликвидировать.

Содержание

Что значит ошибка ФЛК на Эвотор

В налоговую службу ежедневно поступает более 200 млн кассовых чеков, и чтобы корректно проверять все данные, поступающие от предпринимателей, ФНС ежедневно вводит новые требования к оформлению фискальных документов. Все чеки, которые отправляет ККМ, поступают оператору фискальных данных, который их проверяет форматно-логистическим контролем. ФЛК — это проверка чеков на соответствие требованиям ФНС. И, чтобы чек прошел проверку успешно, нужно своевременно обновлять ПО смарт-терминала и корректно указывать все реквизиты организации. Если этого не делать, то продажа не пройдет контроль.

Причины появления ошибки ФЛК на Эвотор

Ошибка ФЛК — это недостаток данных в кассовом документе, из-за которого ОФД не может принять и зарегистрировать вашу продажу. То есть, ваш чек сформирован не по правилам налоговой службы, и по этой причине отклонен.

Причины появления возникновения:

• Не обновлено программное обеспечение ККТ
• Неверно указаны реквизиты организации
• Некорректно зарегистрирована касса

Как устранить ошибку ФЛК на Эвотор

Ошибка ФЛК на Эвотор может появиться после обновления, при включении терминала и в ряде других ситуаций. Чаще всего причиной становится устаревшее ПО кассы, или не обновленные данные о ФН на сайте налоговой. Если вы купили новую ККТ, то причина может быть в неверной регистрации. Рассмотрим все три варианта отдельно.

Если ваша касса и фискальный накопитель не верно зарегистрированы

Например, если после установки нового ФН, вы не предоставили данные в налоговую, то чеки с вашей кассы не будут отправлены налоговую службу, и Эвотор выдаст ошибку в чеке о закрытии смены. Если своевременно не указать нужные данные, то через 30 дней вашу кассу заблокируют и она не сможет работать.

Проверить данные можно в в личном кабинете на сайте ФНС.

1. Перейдите в личный кабинет налоговой
2. Откройте «Учет ККТ»



3. Выберите нужную кассу



4. Проверьте реквизиты ККТ

Если устарела версия прошивки

Причина так же может быть в необновленном ПО кассы. Тогда теги на чеке будут не правильными, и он снова не сможет пройти форматно-логистический контроль. В таком случае, посмотреть сведения о том, какой тег не соответствует требованиям, можно в ЛК на сайте ОФД. Неправильные чеки будет выделены красным цветом, и там же можно посмотреть, какой тег не указан. Что бы проверить версию прошивки ККТ, следуйте следующему алгоритму:

Настройки — Обслуживание кассы — Версия ККТ.

Актуальные версии ККТ:

• Для ФФД 1.05 — 4.3.2.1
• Для ФФД 1.2 — 4.7.5.1

Смарт-терминал, подключенный к интернету, должен автоматически обновляться до последней версии. Если этого не произошло, то можете обновить ПО вручную. О том как это сделать мы рассказывали в статье «Прошивка и обновление Эвотор»

Некорректно зарегистрирована касса

Если вы приобрели новый терминал, то возможно, его реквизиты, которые вы отправляли в налоговую, не соответствуют фактическим, или вы предоставили не все реквизиты. О том, как правильно регистрировать кассу можно прочитать в статье «Регистрация кассы Эвотор»

Если версия ККТ на вашем терминале актуальна, а данные на сайте ФНС заполнены верно, то причина может быть из-за сбоя в программе. В таком случае стоит обратиться в техподдержку для быстрого решения проблемы. Несвоевременное предоставление данных в налоговую грозит предпринимателю крупными штрафами и потерями в продажах.

Как предотвратить ошибку ФЛК на Эвотор

• Указывайте данные сразу как поменяли фискальный накопитель или приобрели новый смарт-терминал.
• Раз в неделю заходите в личный кабинет на сайте вашего оператора фискальных данных, чтобы своевременно увидеть документы, которые не принял ФНС.
• Следите за новыми версиями программного обеспечения для Эвотор.

Другие записи блога

Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.

Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.

Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

1. Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
2. Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф: как исправить

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

1. Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
2. Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
3. Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
4. Сбой при установке или обновлении ПО.
5. Закончился срок действия ФН.
6. Неполадки со стороны ОФД.

Решение:

1. Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
2. Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
3. В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
4. Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

Причины:

1. Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
2. Сбой в электропитании.
3. Поломка ФН.
4. Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

1. Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
2. Проверить блок питания на наличие поломок.
3. При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
4. Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
5. Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
2. Войти в раздел «Учет ККТ».
3. В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
4. В личном кабинете открыть параметры кассы.
5. Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

Решение:

1. При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
2. На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
3. В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

• технические неполадки в используемой товароучетной системе;
• на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
• срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
• оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

1. Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
2. Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
3. Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
4. Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Другие ошибки

В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.

Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?