Фискальный накопитель
Идет поиск…
Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск
123123
Ошибка ФН 231. Ошибка 3975 при продаже.
Иногда на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», ана чековой ленте — «Ошибка ФН 231».
Так бывает, если вы используете ФН-М на 36 месяцев при несоблюдении условий эксплуатации. Если у вас общая система налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг.
Если вы продаёте товары, замените модель ФН на ФН-М 15 — она будет соответствовать условиям эксплуатации.
Условия эксплуатации ФН
Если вы продаёте услуги, а ошибка всё равно возникает, проверьте карточку позиции — скорее всего, в ней неправильно указан вид.
- Нажмите на главном экране Эвотора Товары.
- Найдите позицию, при продаже которой возникла ошибка. Нажмите на неё.
- Нажмите Изменить.
- В выпадающем списке Вид выберите Услуга.
7 сентября 2022
Если ваш смарт-терминал сообщил о такой неполадке, то это означает, что указано некорректное значение параметров ФН на Эвотор. У этой неполадки, как и у других, есть свой код — 3975.
Произойти это может по разным причинам, на чаще всего она заключается в неправильной регистрации ФН. Эта ошибка не говорит о поломке кассы, ее не нужно заменять полностью. Но возможно, потребуется замена фискального накопителя.
Устраним ошибку ФН 231 на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Содержание
Причины ошибки ФН 231 на Эвотор
Если ваш терминал сообщает о некорректности значения параметров накопителя, то причин может быть несколько:
- Указана некорректная система налогообложения
- Указан неправильный признак расчета
- Несоответствие ФН и СНО
Любую из этих причин можно устранить самостоятельно, полная замена ККТ для этого не требуется. Но, если вы не являетесь специалистом, то лучше предоставить эту работу техподдержке.
Как исправить ошибку ФН 231 на Эвотор
Исправить эту ошибку можно самостоятельно, но в некоторых случаях может потребоваться замена ФН.
Причин такой неполадки может быть три, и для них есть три разных решения:
- На ККТ указана некорректная система налогообложения
- Признак расчета вбит неверно
- ФН не подходит для выбранной системы налогообложения
Проверить СНО можно следующим образом:
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ
Терминал распечатает чек, на котором будет указана СНО. Если она указана не верно, то требуется ее замена.
Причиной может стать признак расчета, если в вашем ассортименте есть услуги. Возможно, вы указали в признаках не «Услуга», а «Товар». В таком случае ошибку ФН 231 на Эвотор исправить можно так:
Товары → Выберите нужную позицию → Изменить → Вид → Измените значение на «Услуга»
Ошибка ФН 231 обычно происходит на накопителях сроком в 36 месяцев. Но ФН нужно подбирать под вашу СНО и иногда накопитель на 36 месяцев не подходит. Убедитесь, что ваша система налогообложения поддерживает ФН на 36 месяцев. В противном случае накопитель нужно будет заменить.
Важно! Вмешиваться в работу фискального накопителя и самостоятельно пытаться решить проблему крайне нежелательно. Возможно касса перестанет выдавать ошибку, однако чеки могут пробиваться некорректно или не доходить до ОФД. В таком случае налоговая может выписать штраф.
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога
Обновление прошивки Эвотор
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
Эвотор касса для интернет-магазина
Ошибки маркировки Эвотор
Изменение действующего законодательства, а точнее Федерального закона 54-ФЗ, заставили большинство российских бизнесменов установить кассовые аппараты нового образца.
Онлайн-техника облегчила работу предпринимателям и позволила автоматизировать большинство бизнес-процессов. Но как и при использовании любого оборудования, при работе с ККМ иногда случаются проблемы. Один из распространенных сбоев — ошибка ФН 231. Ниже мы рассмотрим причины возникновения неисправности и разберем способы их устранения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Почему возникает ошибка ФН 231 на кассе
В соответствии с законом 54-ФЗ, современный кассовый аппарат должен выполнять несколько основных функций:
- передавать информацию о проведенных продажах, возвратах и других кассовых операциях аккредитованному оператору фискальных данных (ОФД);
- записывать и хранить сведения обо всех сделках, осуществленных с использованием данной ККМ;
- шифровать платежные данные;
- сохранять и обрабатывать информацию при отключении интернета, а после восстановления сигнала отправлять все непереданные данные ОФД.
Это не полный перечень функций кассовой техники, но именно их не может выполнять оборудование, которое выдает ошибку ФН 231.
На кассе ошибка ФН 231 не может возникнуть по вине обычного покупателя или оператора, который не имеет доступа к настройкам оборудования (если причина сбоя кроется не в механических повреждениях).
Основными причинами неисправности обычно являются внешние факторы:
- технические неполадки в системе, через которую осуществляется товароучет на предприятии;
- проблемы с драйвером кассового аппарата (устаревшая или неисправная версия программного обеспечения);
- несовместимость установленного в аппарате ФН с используемой системой налогообложения (СНО);
- использование кассового оборудования, не соответствующего законодательным требованиям, в том числе и устаревших ККМ.
Чтобы точно определить, почему появилась неисправность, рекомендуем поочередно проверять каждую из возможных причин и использовать для ее решения один из приведенных ниже способов.
Также при использовании кассовой техники в рознице не стоит забывать, что ошибка ФН 231 может быть вызвана неправильными настройками в товароучетной программе. Поэтому при поиске причины неисправности не забудьте проверить данные, которые вы сохраняли в стороннем ПО.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как исправить ошибку ФН 231
Прежде чем устранять неисправность, следует проверить, не вызвана ли ошибка ФН 231 техническими неполадками, например, сбоем в программе 1С. Если на предприятии все работает нормально, то решать надо проблемы с техникой, в том числе с фискальным накопителем.
- Убедитесь, что вы используете оборудование, соответствующее действующему законодательству. Если у вас установлена ККМ старого образца или ФН, у которого закончился срок действия, то для устранения неполадки нужна замена оборудования или элемента.
- Осмотрите технику на отсутствие механических повреждений. Чтобы убедиться в исправности оборудования, необходимо вскрыть аппарат и проверить правильность установки накопителя, а также удостовериться в целостности имеющихся шлейфов.
- Обновите на официальном портале производителя вашей ККТ драйвер устройства. К примеру, для касс от компании АТОЛ это должно быть программное обеспечение версии 8.14.2.2 и выше.
- Проверьте правильность введенных регистрационных данных и корректность выставленных настроек. Информация, прописанная в памяти устройства, должна соответствовать сведениям в личном кабинете на портале ФНС и на сайте ОФД, с которым вы заключили договор. Также удостоверьтесь в правильности указанной СНО.
- Если вы используете старую кассу с установленным комплектом модернизации, убедитесь, что новая электронная плата подходит для работы с вашим ФН, в противном случае замените ее.
- Проверьте соответствие ФН используемому налоговому режиму и условиям эксплуатации. Наример, вы работаете на ОСН, оказываете услуги и реализуете различную продукцию. В этом случае вы можете использовать ФН, рассчитанный на 13 или 15 месяцев. Накопитель на 36 месяцев подходит лишь компаниям, которые занимаются только оказанием услуг.
Еще один вариант решения проблемы — перепрошивка кассовой техники. Однако если у вас нет опыта подобной работы или вы не хотите самостоятельно заниматься поиском подходящей прошивки, обратитесь за помощью к специалистам сервисного центра.
Ошибка ФН 231 в 1С: Розница
Если вышеуказанные методы не помогли, то решение, как исправить ошибку ФН 231, необходимо искать в настройках товароучетной программы. Виной могут быть неверные данные, передаваемые сторонним ПО на контрольно-кассовую машину.
Наиболее распространенная программа на многих предприятиях — 1С: Розница, и именно с ней зачастую связана ошибка 231 ФН.
Откройте товароучетную программу, перейдите в раздел «Система налогообложения» и выберите на этой странице ваш налоговой режим.
- Если у вас возникли трудности с изменением налогового режима на ЕНВД, перейдите в раздел НСИ — Организация — Еще — Перейти — Виды особых налогов.
- Нажмите кнопку «Создать», и в открывшемся окне пропишите нужный режим налогообложения в формате «Единый налог на вмененный доход».
Для установки УСН в качестве основной налоговой системы, вместо страницы с особыми налогами откройте «Системы налогообложения».
В рознице неполадку ФН 231 часто вызывает именно несоответсвие налогового режима, указанного в товароучетном ПО, фактической СНО. Поэтому будьте крайне внимательны при настройке сторонних программ, и всегда перепроверяйте введенные данные.
Если из-за возникшей неисправности вы не смогли провести нужную операцию, после восстановления работоспособности оборудования сформируйте чек коррекции. Он позволит привести в соответствие количество фактически полученных денег с прибылью, отчет за которую был передан в ФНС.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Другие статьи
Что происходит?
На экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 231».
Причины
Используется ФН на 36 месяцев при несоблюдении условий эксплуатации.
Устранить ошибку ФН 231 на Эвотор
Как исправить ошибку ФН 231 на Эвотор.
- Если вы используете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — «Услуга».
- Если условия использования фискального накопителя противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, который будет соответствовать заданным требованиям.
Требуется помощь
Условия эксплуатации ФН.
Проверьте условия эксплуатации фискального накопителя на соответствие требованиям налоговой инспекции.
Если у вас срок службы ФН не соответствует, то обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР для замены фискального накопителя.
29 мая 2019
26451
Время чтения:
23 мин.
4
Все коды ошибок Эвотор
- Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
- Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
- Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
- Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
- Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
- Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
- Ошибка 216. Архив ФН переполнен
- Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
- Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
- Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
- Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
- Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
- Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
- Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
- Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
- Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
- Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
- Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
- Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
- Ошибка 238
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.
Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.
Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.
Что делать:
-
Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.
-
Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».
-
На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
-
Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
-
Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
-
Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.
Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».
Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.
Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.
Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.
Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».
Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.
Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».
Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.
Решение.
-
Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
-
Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.
Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования
ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:
при оказании услуг,
применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,
налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,
налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.
Предстоит поменять ФН на Эвотор?
Техническая поддержка инженеров. ФН в наличии
Оставьте заявку и получите спецпредложение.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.
TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).
Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».
Причина: истекший срок действия ФН.
Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.
Перед заменой действия следующие:
|
Смена закрыта |
Смена открыта |
|
При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра. |
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Что означает ошибка 235
Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.
Возможные причины неполадок
Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.
Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.
Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.
Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.
Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор
Шаг 1. Проверьте связь
Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.
Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.
Шаг 2. Проверьте оплату тарифа
Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.
Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом
Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).
Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы
Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».
-
Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
-
Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
-
При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.
Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом
Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:
— Поставить другую сим-карту.
— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.
Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе
В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».
Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли
Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».
Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.
Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.
Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:
-
Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
-
На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:
Модуль смарт-терминала работает неправильно.
Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.
Неисправен сам фискальный накопитель.
Что делать:
-
Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».
-
В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
-
Переподключите фискальный накопитель.
Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
—
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.
В первую очередь проверьте интернет-соединение.
Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.
Ошибка 238
Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.
Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске
Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.
Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.
Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.
Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ. Являемся авторизованным сервисным центром производителя Эвотор, а также официальным поставщиком фискальных накопителей в Красноярске.
Выполняем обслуживание и ремонт касс, занимаемся установкой и заменой ФН, регистрацией онлайн-касс в ОФД и ФНС.