Ошибка фн исчерпан ресурс криптопроцессора что это - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Если на экране онлайн-кассы появилась надпись «Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке — «Ошибка 234», значит в фискальном накопителе закончился резерв криптографического сопроцессора (КС). Нужно срочно поменять ФН, иначе кассовый аппарат не сможет передавать информацию в ФНС. Это считается нарушением ФЗ № 54 и влечет за собой штрафы.

Рассказываем, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, как поменять накопитель, предотвратить ошибки и избежать проблем с налоговой.

Подберем ФН для вашей онлайн-кассы за 5 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что значит ошибка «234»: «Исчерпан ресурс КС ФН»

Для ответа на этот вопрос нужно понимать, что такое фискальный накопитель. Это запоминающее устройство (чип), которое устанавливается в кассу и выполняет следующие функции:

формирует фискальные признаки (без них чек недействителен);
записывает и хранит данные обо всех кассовых операциях;
шифрует фискальные данные (ФД).

В каждом ФН есть криптографический сопроцессор (криптопроцессор). Это «мозг» накопителя. Именно он отвечает за выполнение всех перечисленных функций.

Ошибка «234» означает, что ресурс криптопроцессора ФН исчерпан. Этому есть две причины:

Истек срок действия накопителя.
Переполнена память.

Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. Уведомление о проблеме появляется на экране кассы или на чеке. Например, на фискальных регистраторах АТОЛ сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» выглядит так:

Истечение срока

Фискальные накопители выпускаются со сроком пользования 15 и 36 месяцев. Это период, в течение которого ключ криптопроцессора будет действительным. Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для компаний и ИП:

оказывающих услуги населению;
работающих на специальных налоговых режимах: УСН, патент и ЕСХН.

Исключения из этого правила предусмотрены:

для продавцов подакцизных товаров;
сезонного бизнеса;
платежных агентов (посредников, принимающих платежи от физлиц);
при совмещении спецрежимов с ОСНО.

Перечисленные субъекты могут использовать версию с любым сроком действия. Юрлиц на ОСН это тоже касается — они не ограничены в выборе.

При продаже алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте ФН. Все онлайн-кассы заранее оповещают о скором завершении срока пользования.

Переполненная память

Память накопителя может закончиться раньше, чем истечет срок его действия. Это зависит от объема продаж и количества кассовых расчетов. Ключа на 15 месяцев хватает в среднем на 200 тыс. операций, 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.

Например, если в магазине большой клиентопоток (от 200 человек в день), ФН на 15 месяцев может не хватить. Когда объем оставшейся памяти будет приближаться к критическому значению, ККТ оповестит владельца сообщением на экране.

Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН

Для исправления ошибки необходимо извлечь старый накопитель и установить новый. Для всех онлайн-касс порядок действий примерно одинаковый. Рассмотрим на примере смарт-терминала Эвотор, как закрыть ФН, если исчерпан ресурс КС.

Шаг 1. Закрытие смены

Для начала необходимо закрыть кассовую смену, иначе дальнейшие действия будут невозможны. Что для этого нужно:

Из главного меню перейдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет».
Нажмите на кнопку «Закрыть смену».
Выберите команду «Распечатать отчет».

После завершения смены переходите к закрытию архива ФН:

Откройте раздел «Настройки» в главном меню и выберите вкладку «ОФД».
Нажмите «Заменить ФН».

Прежде чем переходить к следующему этапу (замене ФН), начните заполнять заявление на перерегистрацию.

Шаг 2. Заполнение заявки на перерегистрацию в ФНС

Процедура выполняется удаленно через личный кабинет на сайте nalog.ru:

Войдите в ЛК на страницу «Учет ККТ».
Кликните на ККТ, которую нужно перерегистрировать.
Откроется окно «Детализация сведений по ККТ». Нажмите на кнопку «Перерегистрировать».
Выберите причину действия: «Перерегистрация ККТ в связи с заменой фискального накопителя».

Оставьте эту страницу открытой и вернитесь к кассе, чтобы продолжить замену ФН.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Шаг 3. Закрытие архива

Продолжите процедуру, описанную в Шаге 1:

После нажатия на кнопку «Заменить ФН» откроется новое окно. Нажмите «Закрыть архив ФН». После подтверждения операции вы не сможете использовать кассу для продаж, пока не установите новый накопитель.
Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет о закрытии архива ФН и отправит данные ОФД.
Сохраните распечатанный на кассе отчет. Данные, отмеченные цифрами, понадобятся вам для завершения перерегистрации на сайте ФНС.

Шаг 4. Установка нового накопителя

Выключите онлайн-кассу, извлеките старый «фискальник» и установите новый, следуя инструкции от производителя. После этого включите смарт-терминал и активируйте ФН:

Установите на кассе актуальную дату и время: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
Откройте «Настройки» → «Зарегистрировать». Проверьте, что на экране «Активация нового ФН» указаны реквизиты вашей компании.
Нажмите «Активировать ФН».
Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет об активации ФН.

На этом установка завершена. Сохраните отчет, он понадобится для дальнейших действий на сайте ФНС.

Заменим ФН и перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Шаг 5. Перерегистрация на сайте ФНС

Вернитесь в ЛК на сайте nalog.ru и продолжите заполнять заявление на перерегистрацию с того шага, на котором остановились (выбор причины перерегистрации):

Укажите данные из первого отчета «О закрытии ФН»: дату и время, номер фискального документа и фискальный признак.
Укажите реквизиты отчета об активации накопителя: дату и время, номер ФД и фискальный признак (ФП).
Нажмите «Выбрать модель ФН». Из выпадающего списка выберите свой и укажите его заводской номер.
После ввода всех реквизитов нажмите «Подписать и отправить». Заверьте документ электронной подписью (система предложит выбрать сертификат, если у вас их несколько).

ФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. Если ошибок не найдено, регистрационная карточка обновляется в ЛК. На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».

Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: налоговая вправе потребовать его для проверки данных.

Что значит «Исчерпан ресурс хранения ФН»

На кассе может появиться сообщение: «Исчерпан ресурс хранения ФН» (с кодом «235»). Иногда пользователи тоже связывают эту ошибку с ресурсом КС ФН. Но здесь проблема заключается в другом. Ошибка «235» свидетельствует о том, что в ФН истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя ККТ не может формировать чеки с фискальным признаком и закрыть смену.

Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные ОФД по ряду причин:

в точке продаж пропал доступ к интернету: например, из-за неоплаты или ввода некорректных параметров Wi-Fi;
не установлена SIM-карта;
настройки сети изменены провайдером (обновленные параметры не прописаны в ККТ);
отсутствует связь с оператором ФД (например, сбились настройки, введен неправильный адрес ОФД, не продлен договор обслуживания или не произведена оплата по тарифу);
произошли сбои в работе сетевого оборудования.

ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена с ОФД. Если по истечении месяца налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит связь с Оператором, накопитель блокируется и разблокировать его уже нельзя. Как решить проблему:

Причина сбоя	Какие действия предпринять
Проблемы с интернетом	Пополните счет
Проверьте, не поврежден ли интернет-кабель
Перезагрузите сетевое оборудование
Заново подключите кассу к сети и настройте подключение
Если проблему не удалось устранить, обратитесь к поставщику интернет-услуг или воспользуйтесь альтернативными способами, например, модемом с другой SIM-картой, Ethernet, Wi-Fi и т. п.
Отсутствие связи с ОФД	В настройках кассы, в разделе «ОФД», проверьте, не стоят ли лишние символы в адресе сайта или названии порта
Если вы заметили ошибку в настройках, исправьте ее. Одна из возможных причин: вместо IP-адреса может быть указано доменное название (например, 185.170.204.91 вместо platformaofd.ru). После исправления перезапустите ККМ
Зайдите в ЛК на сайте ОФД и проверьте, что основные данные указаны корректно: ИНН собственника, номер онлайн-кассы и накопителя
В ЛК на портале оператора удостоверьтесь, что тариф оплачен и все условия договора соблюдены

После успешной настройки касса автоматически отправит все сохраненные документы оператору фискальных данных.

Придется ли платить штрафы, если исчерпан ресурс КС ФН

Если исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН, касса не может работать в привычном режиме. При попытке создания чека она всякий раз будет выдавать ошибку. Согласно ФЗ-54, продавец не может принимать расчеты от клиентов без ККМ. Он должен сразу заменить ФН, а на время операции остановить торговлю. Если предприниматель проигнорировал это требование и продолжил принимать оплату без ККТ, ему грозят штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ:

для юрлиц — от 75 до 100 % от суммы продаж без кассы, но не менее 30 000 р.;
для ИП — от 25 до 50 % от суммы продаж без кассы, но не меньше 10 000 р.

Если на кассе возникли сбои в передаче ФД, но владелец не устранил проблему в течение 30 дней и данные в ФНС не поступают, тоже начисляются штрафы:

для ООО — 5 000−10 000 р.;
для ИП и физлиц — 1 500−3 000 р.

При повторном нарушении закона, если сумма расчетов без ККТ превысила 1 млн рублей, наступают более серьезные последствия. Деятельность ИП могут приостановить на 90 дней, а сотруднику запретить занимать должность от 1 до 2 лет.

Во избежание блокировки и проблем с налоговой следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных. Это легко сделать по отчетам:

о закрытии смены;
о текущих расчетах (можно создать в любой момент, не дожидаясь завершения смены).

В обоих отчетах будет указано количество неотправленных ФД (должно быть равно нулю). Это говорит о том, что все пробитые чеки приняты оператором. Если это значение отличается от «0», необходимо уточнить, в какой момент ККТ перестала отправлять чеки и выявить причину сбоя.

Мы заменим ФН и перерегистрируем вашу кассу в налоговой за 1 день! Вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Ошибка 234 или исчерпан ресурс криптопроцессора ФН на кассах Атол или других, означает окончание срока действия фискального накопителя. Обычно такое сообщение видят те пользователи, которые не пользуются личным кабинетом ОФД. В нём можно найти информацию не только по пробиваемым документам, но и данные по сопровождению ККТ. На экранах онлайн-касс Эвотор в таких случаях высвечивается Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН.

Что делать

Чтобы проблема ушла необходимо заменить фискальный накопитель. Порядок действий зависит от того закрыта смена или нет. В любом случае обязательно закрыть архив и отправить его в ОФД. Затем поставить новый ФН, согласно требованию законодательства и сообщить в налоговую о проведённой перерегистрации.

Для автономных кассовых аппаратов процедура включает:

Закрытие смены вручную (если она не закрыта)
Перевод часов на время чуть позже пробития последнего документа
Отправку скопившихся данных
Закрытие фискального режима
Передачу архива
Физическую замену
Информирование ФНС о новом ФН

Для фискальных регистраторов потребуется программное обеспечение:

Подключаем аппарат через драйвер
В специальном режиме убираем накопитель из регистратора
Проводим технологическое обнуление
Устанавливаем время позднее пробития последнего чека
Выключаем ФР и ставим старый ФН обратно
Включаем (закрываем смену) и отправляем остатки документов в ОФД
Закрываем архив через утилиту и отправляем его тоже
Заменяем ФН
Информируем ФНС

При наличии цифровой подписи архив передаётся через личный кабинет налогоплательщика. В другом случае прикрепляется в виде чека к заявлению о перерегистрации, которое предоставляется в отделение инспекции. Отработанный ФН нужно хранить в течение 5 лет.

Чтобы «Ошибка 234» не привела к финансовым потерям в виде штрафов или поломки ФН – обращайтесь к профессионалам. Наши специалисты всё сделают правильно и быстро.

Источник

Ошибка ФН 234 на кассе Атол. «Исчерпан ресурс КС». Возможно ли быстро исправить эту ошибку? На самом деле это серьезная проблема. Закончился Фискальный накопитель (ФН). Его необходимо заменить.

Ошибка относится к разряду критических. Касса полностью заблокирована. Никаких действий производить нельзя. Если Вы не закрыли смену, то ситуация еще больше осложняется.

Кроме того, что невозможно закрыть смену или пробить чек, есть еще одна важная проблема. Налоговая служба начала принудительно снимать онлайн кассы с налогового учета, если прошло более недели с момента закрытия ФН. Если появилась ошибка 234 на кассе Атол, то необходимо обязательно проверить статус этой кассы в налоговой. Если статус — «Снята с учета», то менять ФН нельзя. Необходимо закончить процедуру снятия с учета и отправить чеки в налоговую. После этого кассу придется регистрировать заново и оформить продление ОФД.

Что делать в этой ситуации, как правильно поступить?
Многолетний опыт нашей компании как Сервисного центра, позволяет нам дать очень правильный совет: не надо тратить время и проводить эксперименты. Фискальный накопитель очень дорого стоит.

Просто позвоните в Сервисный центр Касса 77 и мы очень быстро решим эту проблему.

Вы решили разобраться с сутью проблемы и попытаться сделать все самостоятельно?

Итак, информация от Сервисного центра Касса 77

Для устранения проблемы следует закрыть смену на ККМ, выслать оператору фискальных данных все неотправленные документы и закрыть архив накопителя. Затем нужно заменить фискальную память, руководствуясь инструкцией.

Фискальный накопитель (ФН).

Определение понятия фискального накопителя указано в статье 1.1 закона №54-ФЗ. Скажем проще: Фискальный накопитель (ФН) – это устройство, которое:

собирает всю информацию о продажах;

все чеки, сохраняет их в своей внутренней Flash-памяти;

встроенный микропроцессор ФН шифрует информацию по специальному алгоритму;

передает чеки в ОФД для последующей передачи в налоговую службу.

Фискальный накопитель – очень важный элемент налогового контроля. К нему применяются жесткие технические требования.

ФН делятся на две группы по сроку действия:

ФН на 15 месяцев;

ФН на 36 месяцев.

Следует отметить, что срок работы ФН может оказаться меньше заявленного производителем. Это бывает при интенсивных продажах. Память ФН быстро заполняется и он также блокируется. Также, при продаже алкоголя фискальный накопитель на 36 месяцев будет работать всего 410 дней. Это уже требование Закона.

Обратите внимание, что примерно за 1-2 месяца до блокировки, касса будет печатать сообщение об оставшихся до блокировки днях. Обязательно запланируйте замену фискального накопителя в Сервисном центре Касса 77.

Если касса все же заблокировалась, то на чеке будет сообщение «Ошибка 234: исчерпан ресурс КС ФН» или «Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН», в зависимости от модели фискального накопителя.

Когда срок действия ФН истек, он автоматически блокируется. После этого его необходимо заменить.

Но кроме окончания срока, ФН может выйти из строя, может произойти сбой кассы. Результатом будет также появление на кассе Атол ошибки 234.

Покажем последовательность действий по устранению этой проблемы.

Исправляем ошибку ФН 234 на кассе Атол.

Перед тем, как приступить к работе, необходимо на следующие два пункта:

Первое, на что обращаем внимание: фискальные накопители нельзя ремонтировать. Только замена. И начнем ее с закрытия архива.

Второе, на что обращаем внимание: кассовая смена закрыта или нет. Если смену не успели закрыть, то работы будет больше и она будет сложнее.

Закрываем архив.

Поскольку модельный ряд Атол весьма обширный, общий порядок для выполнения закрытия архива есть не на все действия. Вам необходимо приготовить инструкцию производителя на именно эту модель кассы.
Укажем только то, что объединяет кассы Атол по закрытию архива ФН.

Должен быть отчет о закрытии смены.

Необходимо снять отчет о закрытии фискального накопителя.

Касса должна быть подключена к интернету. Не должно быть неотправленных в ОФД документов.

После того, как все условия выполнены, можно установить новый фискальный накопитель, активировать и произвести его регистрацию в ФНС.

Следует отметить, что при замене фискального накопителя, потребуется частичная разборка кассы, что может негативно сказаться на гарантийных обязательствах производителя. Кроме этого, фискальный накопитель не допускает исправления информации, поэтому, если при замене ФН допущена ошибка, ФНС не примет ее активацию и придется заново менять накопитель на новый.

Как мы и говорили ранее, очень рекомендуем производить исправление ошибки ФН 234 на кассе Атол только через Сервисный центр Касса 77.

Как закрыть смену, если на Кассе Атол ошибка 234?

Это очень распространенная проблема. «У меня не закрывается смена и печатается ОШИБКА 23 Исчерпан ресурс КС. Что мне делать?»

Объясним, в чем сложность: фискальный накопитель закончился и не принимает больше никакие чеки, в том числе и о закрытии смены. Пытаться его туда записать бессмысленно — Не получится! Но без этого отчета нельзя заменить накопитель на новый.

Вот в этом случае, однозначно самое правильное решение – обратиться в Сервисный центр Касса 77. Поверьте, это оптимальный выход!

Но если все-таки есть желание попробовать, то алгоритм будет следующий (применительно к фискальным регистраторам Атол):

Включаем онлайн кассу;

Подключаемся к ней через драйвер Атол;

На включенной кассе отключаем фискальный накопитель;

Делаем техобнуление;

Необходимо найти последний пробитый чек и выставить на кассе точно такую же дату и время на 1 минуту больше, чем на чеке;

Отключаем кассу через тумблер питания;

Присоединяем накопитель;

Снова включаем кассу;

Подключаемся к ней через драйвер Атол;

Закрываем смену через драйвер Атол;

Отправляем все чеки в ОФД;

С помощью утилиты, закрываем архив ФН.

Для тех, кто не знает, что такое техобнуление:

Касса должна видеться драйвером ККТ;

На включенной кассе переключаем ее в режим boot с помощью Jamper;

Отправляем команду нижнего уровня «6B»;

Ждем, пока закончится обнуление;

Переводим jumper в исходное состояние.

После проведения всей этой процедуры, можно начинать замену накопителя на новый.

Еще раз повторимся, исправление на кассе Атол ошибки ФН 234 — процедура сложная и требует навыков.

Просто позвоните по телефону Сервисного центра Касса 77 +7(916)530-88-88

Сэкономьте время, избавьтесь от рисков.

Источник

Если на дисплее ККМ высветилось уведомление «Исчерпан ресурс КС ФН», а в чеке написано «Ошибка 234», это указывает на то, что исчерпан ресурс криптографического сопроцессора (КС), поэтому требуется срочная замена ФН.

Что означает ошибка «234»: «Исчерпан ресурс КС ФН»

Чтобы ответить на данный вопрос необходимо понимать, что собой представляет фискальный накопитель. ФН – это специальный чип, который устанавливается в ККМ и обеспечивает возможность:

Создания фискального признака.
Фиксации и хранения сведений обо всех совершенных на ККМ операциях.
Шифровки ФД.

Ошибка «234» указывает на то, что исчерпан криптопроцессор ФН. Оповещение о проблеме отображается на дисплее ККМ либо прописывается в чеке. Причиной ошибки может стать истёкший срок службы ФН либо переполнение памяти ФН. Ниже мы более подробно разобрали каждую из них более подробно.

Истечение срока

ФН имеют ограниченный срок службы: 15 или 36 месяцев. На протяжении этого времени ключ криптопроцессора будет действовать. В соответствии со ст. 4.1 ФЗ № 54, фискальный накопитель срок службы которого составляет 36 месяцев подходит для участников:

Занимающихся оказанием услуг населению.
Ведущих деятельность на специальных налоговых режимах: УСН, патент и ЕСХН.

Исключение составляют ИП и организации, занимающиеся реализацией акцизных товаров, ведущие сезонный бизнес, работающие на ОСНО и совмещающие специальные режимы с ОСНО, а также платёжные агенты. Они могут работать с ФН любого срока службы.

Следует знать, что если участник занимается реализацией алкогольной продукции, то срок службы ФН составит не больше 410 дней, вне зависимости от того срока, который прописан в его паспорте. Все ККМ заранее оповещают пользователей о том, что срок службы накопителя подходит к концу.

Память ФН переполнена

Также ФН, как и любые другие накопители, имеют ограниченный ресурс памяти, и при активном использовании он может закончиться раньше предусмотренного производителем срока. Так чип со сроком службы 15 месяцев, предполагает возможность фиксации данных примерно для 200000 операций, а накопителя на 36 месяцев хватит на 500000 чеков.

Что делать, если возникла ошибка «исчерпан ресурс КС ФН»

В случае возникновения подобной ошибки, требуется заменить ФН. При этом алгоритм действий для всех ККМ будет общим. Ниже мы разобрали их последовательность, на примере смарт-терминала Эвотор:

Действие 1. Произведите закрытие смены

Для этого:

В основном меню ККМ откройте вкладку «Отчеты» и выберите «Кассовый отчет».
Нажмите на кнопку «Закрыть смену».
После чего выберите команду «Распечатать отчёт».

Когда смена будет закрыта, произведите закрытие архива ФН:

В основном меню войдите во вкладку «Настройки», откройте подраздел ОФД.
Выберите «Заменить ФН».

Действие 2. Заполнение заявки на перерегистрацию в ФНС

Операция производится дистанционно через ЛК на портале nalog.ru:

Откройте ЛК на странице «Учет ККТ».
Выберите нужную ККМ.
Когда запустится диалоговое окно «Детализация сведений по ККТ», кликните на «Перерегистрировать».
Как причину перерегистрации выберите «Перерегистрация ККТ в связи с заменой фискального накопителя».

Действие 3. Закрытие архива

На данном этапе мы продолжаем действия, прописанные в первом шаге.

В окне, запущенном после нажатия «Замена ФН», выберите «Закрыть архив ФН».
Подождите, пока ККМ выпустит отчёт и передаст сведения о совершённой операции ОФД.
Сохраните выпущенный на ККМ отчёт. Указанные в нём сведения пригодятся позднее.

Действие 4. Установка нового ФН

Отключите ККМ и произведите фактическую замену старого ФН на новый, после чего включите устройство и произведите активацию ФН, для этого:

Выставьте на ККМ дату и время.
В основном меню выберите «Настройки» и выберите «Зарегистрировать». Убедитесь, что реквизиты организации прописаны корректно.
Нажмите «Активация ФН» и дождитесь, пока ККМ выпустит соответствующий отчёт.

Сохраните отчёт, он потребуется позднее.

Снова откройте ЛК на портале nalog.ru:

Внесите необходимые сведения из отчёта «О закрытии ФН».
После чего перенесите сведения из отчёта «Об активации ФН».
Кликните на «Выбрать модель ФН». Из отобразившегося перечня выберите свой и внесите его заводской номер.
Нажмите «Подписать и отправить» и заверьте документ КЭЦП.

В среднем проверка заявления занимает 5 рабочих дней.

Использованные ФН хранятся на протяжении 5 лет.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

24 июня 2019

41104

Время чтения:
17 мин.

Продолжаем рассказывать про ошибки касс. В этой статье будем делиться инструкциями, как исправить ошибки фискального накопителя (ФН) на кассах АТОЛ. Сначала общий перечень, потом топ-6 частых кодов и, конечно, подробное описание действий по исправлению ситуации.

Все возможные ошибки ФН на кассах АТОЛ

210. Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса
211. Ошибка формата передачи ФН
212. Неверное состояние ФН
213. Неисправимая ошибка ФН
214. Ошибка контрольной суммы ФН
215. Истёк срок эксплуатации ФН
216. Архив ФН переполнен
217. В ФН переданы неверная дата или время
218. В ФН нет запрошенных данных
219. Переполнение ФН (итог чека)
225, 255. Неверный номер ФН
231. Некорректное значение параметров команды ФН
232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
233. Нет транспортного соединения ФН
234. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
235. Исчерпан ресурс хранения ФН
236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка ФН 238

Если ваш фискальный регистратор или смарт-терминал выдаёт одну из этих ошибок, значит, дело в фискальном накопителе и в передаче фискальных данных. Список ошибок един для кассовой техники любого производителя, подходит не только АТОЛ и Сигма, но и Эвотор, ШТРИХ-М, ДРИМКАС, POScenter и Mеркурий.
А вот особенности диагностики и настройки на разных моделях отличаются, поэтому многим брендам мы посвятили отдельные статьи.

6 самых частых ошибок ФН на кассах АТОЛ

Чаще всего люди ищут информацию про ошибки фискального накопителя с кодами ФН 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

Ошибка ФН 235 АТОЛ: что означает и как исправить

Официально причина звучит так: «Ресурс хранения данных исчерпан». То есть на накопителе хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных.

Эта ошибка возникает довольно часто и возглавляет наш рейтинг «популярных» кодов на онлайн-кассах АТОЛ с ФН.

Что происходит

ФН больше не может хранить запись, сделанную больше месяца назад, поэтому не формирует фискальный признак и блокирует работу кассы, не давая закрыть смену. На экране отображается уведомление, а на ленте печатается сообщение: «Ошибка 235».

Как действовать

Раз дело в том, что ранее документ не отправился в ОФД, нужно проверить три момента:

Связь с оператором фискальных данных.
Связь с Интернетом.
Исправность самого накопителя.

Возможности Х-отчета и совет от инженеров

Из-за ошибки ФН 235 кассир не сможет закрыть смену. Но при этом функция сделать Х-отчет доступна.

В отчете выводятся данные о состоянии счетчиков устройства без гашения; показаны оборот, суммы возврата, дата и время составления и другие реквизиты.

Напечатать такой отчёт можно сколько угодно раз, вне зависимости от открытых и закрытых смен.

В нашем случае он интересен тем, что поможет посмотреть, есть ли неотправленные чеки и сколько их скопилось. Эту информацию ищем в строке «Состояние обмена с ОФД».

Инженеры сервисного центра рекомендуют снимать Х-отчет в конце каждой смены. Так кассир вовремя увидит, что есть неотправленные чеки, вы устраните проблему сразу. Это лучше, чем в какой-то момент почти внезапно получить заблокированную ККТ.

Как исправить ошибку ФН 235 на кассах АТОЛ

Первый момент: проверить связь с ОФД

Что делать: для диагностики соединения нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты. Включите онлайн-кассу. На 6-м звуковом сигнале уберите палец с кнопки. Так вы запустите диагностику. Ее длительность 3-5 минут.

Когда проверка закончится, касса выдаст на чеке отчёт под названием «Диагностика соединения с ОФД». По нему вы сможете посмотреть данные ККТ, сколько чеков не передалось, когда «завис» первый чек, а также увидите реквизиты ОФД и данные канала связи, через который онлайн-касса отправляет фискальные данные на сервер оператора.

Причины неполадок	Способы решения
Неверные реквизиты ОФД	Проверьте корректность реквизитов, заново введите данные
Истёк срок договора с ОФД или нужна оплата тарифа для продолжения работы	Проверьте, действует ли договор и хватает ли средств на оплату тарифа. Если нужно, заключите новый договор и внесите деньги на счет
Проблемы с сервером оператора	Обратитесь к оператору насчёт работы сервера, а после восстановления снова проверьте соединение

Второй момент: наладить передачу данных через Интернет

Возможные причины неполадок	Способы решения
Не проходит инициализация, неверно указаны настройки соединения (как по Wi-Fi, так и по сети)	Проверьте настройки и укажите корректные данные
Нет SIM-карты или она неисправна	Поставьте работающую сим-карту, проверьте возможность передачи данных в Интернет
Закончились средства, нужно оплатить услуги сотового оператора / провайдера	Проверьте средства на счете, внесите оплату
Повреждение оборудования: кабелей в случае с подключением по локальной сети или Wi-Fi-модуля в случае с беспроводной передачей данных	Проверьте кабели, при необходимости обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Когда соединение возобновится, вновь запустите диагностику
Проблемы с сигналом на стороне провайдера	Свяжитесь с поставщиком услуг
Не запущено приложение EthernetOverUSB	Поставьте на онлайн-кассу эту утилиту и запустите ее

Третий момент: фискальный накопитель мог выйти из строя

Довольно редкая ситуация, но и такое иногда случается. Если условия эксплуатации соблюдались и срок действия ещё не истёк, то производитель должен заменить или отремонтировать ФН по гарантии.

Убедиться, что причина в сломанном фискальном накопителе, помогут инженеры сервисного центра по обслуживанию онлайн-касс.

АСЦ ПОРТ в Красноярске является официальным представителем всех производителей ФН, а также авторизованным сервисным центром онлайн-касс и фискальных регистраторов АТОЛ.
Заменим неисправный фискальный накопитель по гарантии, оперативно решим любые проблемы с кассовой техникой.

Ошибка ФН 234 на кассе АТОЛ

Код расшифровывается так: «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН».

Как исправить

Нужно закрыть архив фискального накопителя. Отслуживший ФН подлежит замене.

Иногда при закрытии архива возникают проблемы. Обычно это связано с тем, что не все чеки были отправлены Оператору фискальных данных. Чтобы в такой ситуации закрыть архив, рекомендуют поменять дату и время ККТ на такие дату и время, которые соответствуют последнему фискальному документу в ФН.

Может потребоваться технологическое обнуление и работа через драйвер ККМ. Если возникают проблемы с закрытием смены, рекомендуем обратиться за помощью в сервисный центр, обслуживающий кассы.

Ошибка ФН 231 при работе онлайн-кассы АТОЛ

Расшифровка кода: «Некорректное значение параметров команды ФН».

Возможные причины возникновения

Способы решения

Обычно ошибка возникает, если вы используете неподходящий тип фискального накопителя для своего вида торговли (продажи товаров / оказания услуг) и типа налогообложения.

Например, при продаже товаров при ОСН не получится использовать ФН на 36 месяцев

Проверьте корректную передачу СНО (системы налогообложения).

Проверьте соответствие деятельности условиям использования ФН

Если деятельность вашей компании требует использовать фискальный накопитель другого типа, чем вы поставили, то исправить ошибку и пробивать чеки вы сможете только после того, как установите и зарегистрируете новый ФН.

Хотите исправить ошибку фискального накопителя?
Доверьте эту работу экспертам по кассам!

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибка ФН 210 на ККТ АТОЛ

Код расшифровывается как «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса».

Возможные причины возникновения	Способы решения
Либо фискальный накопитель отсоединялся от кассы, либо шлейф, соединяющий ККМ и ФН, неисправен	Проверьте физическое соединение ФН и онлайн-кассы. Повторно подключите. Если шлейф неисправен, его нужно заменить. Обратитесь в сервисный центр
Иногда причина в переполнении внутреннего буфера ФН, когда было очень много пробитых фискальных документов, а накопитель при этом использовался уже более одного месяца	Попробуйте включить кассовый аппарат и ничего не делать на нем в течение 10-15 минут
Проблемы со «старой» прошивкой	Попробуйте обновить прошивку
ФН вышел из строя вследствие непрямого электростатического воздействия или других причин	Требуется заменить ФН

Ошибка ФН 211 АТОЛ

Под этим кодом кроется «Ошибка формата передачи ФН».

Традиционно причина в том, что отсутствует связь с фискальный накопителем.

Причина	Решение проблемы
Фискальный накопитель отсоединился от кассы	Откройте отсек кассы, где стоит фискальный накопитель, и проверьте физическое соединение
Шлейф неисправен	В случае неисправности замените шлейф

Ошибка ФН 212 АТОЛ

Код означает «неверное состояние фискального накопителя». Есть несколько вариантов, почему возникла такая ошибка.

Причина	Решение проблемы
Кассир пытается закрыть смену, которая не была открыта	Выключите онлайн-кассу, затем включите ее и откройте смену
Нет связи с фискальными накопителем	Откройте отсек с ФН и проверьте физическое соединение платы кассы / шлейфа / самого фискального накопителя. Если возможно, восстановите соединение
Кассовый аппарат не зарегистрирован, поэтому фискальный накопитель не может правильно функционировать	Зарегистрируйте онлайн-кассу
Иногда проблема в неисправности шлейфа или непосредственного фискального накопителя	Обратитесь в Сервисный центр для замены шлейфа / гарантийной замены ФН

Другие коды ошибок ФН и способы устранения на ККМ АТОЛ

213. Неисправимая ошибка ФН / 214. Ошибка контрольной суммы ФН / 215. Истёк срок эксплуатации ФН / 216. Архив ФН переполнен

Во всех этих случаях решение одно: вам следует закрыть архив ФН и заменить фискальный накопитель.

217. В ФН переданы неверная дата или время

Посмотрите, верно ли выставлены время и дата на кассовом аппарате. Если нет, поставьте корректные данные.

218. В ФН нет запрошенных данных

Обычно ошибка появляется, когда кассир пытается найти документ, которого нет среди данных фискального накопителя. Проверьте корректность искомой информации (ориентируйтесь на номер фискального документа).

219. Переполнение ФН (итог чека)

Если фискальный накопитель переполнен, вам придётся заменить его.

225, 255. Неверный номер ФН

Причина в том, что не совпадают реальный номер ФН и тот номер, что вписан в настройках онлайн-кассы. Для продолжения работы укажите корректные данные.

232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Причина проблемы: вы пытаетесь пробить слишком большой чек с множеством позиций. При этом фискальный накопитель с ограниченным объёмом пакета данных не способен вместить в себя весь перечень и передать ФД.

TLV — это такая структура, в которой есть три поля: тип-длина-значение (на английском называется tag-length-value). С ее помощью любой фискальный накопитель единообразно отправляет данные.
Объём, который за раз может отправить ФН, ограничен, составляет 32768 байт.

Решение — «раздробить» продажу: пробейте не один большой чек, а несколько меньших по количеству позиций чеков.

233. Нет транспортного соединения ФН

Необходимо установить транспортное соединение с ОФД, после чего отправить на ФН соответствующую команду.

236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Скорее всего в настройках онлайн-кассы неверно указаны параметры оператора фискальных данных. Проверьте корректность параметров, вбейте их заново.

237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

Чтобы онлайн-касса смогла отправить эти документы в ОФД, ее надо подключить в Интернету. После того как соединение будет установлено и ФН отправит все данные, можно снять отчёт о текущем состоянии расчетов. Он поможет удостовериться, что все документы отправлены и проблема решена.

Ошибка ФН 238

Если касса выдаёт код 238, значит узнать более подробную информацию об ошибке можно, передав на ККТ команду чтения регистра 55.

—

Статья про ошибки ФН подготовлена специалистами Авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске.

Если возникли проблемы в работе онлайн-касс АТОЛ, нужно провести настройки, заменить шлейф ФН или сам фискальный накопитель, обращайтесь к нашим инженерам в сервис-центр или звоните в техподдержку.

Источник