Фискальный накопитель
Идет поиск…
Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск
123123
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Описание: ошибка может возникнуть, если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.
Решение:
- Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ.
Также проверить связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок». - Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00».
В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
- Если пункты 1-2 не привели к положительному результату, обратитесь в сервисный центр для диагностики ФН.
На смарт-терминалах могут возникать различные проблемы. Неполадки с фискальными накопителями распространены не только на умных ККМ, но и на более простых онлайн-кассах. Рассмотрим ошибку ФН 211 на Эвотор и другие возможные сбои в работе фискальных накопителей.
Если самостоятельно диагностировать ФН не получается, стоит обратиться в АСЦ.
Данная ошибка возникает, если на кассе установлены некорректные дата и время. Необходимо исправить это в настройках кассы, чтобы чеки уходили в ОФД.
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
18 апреля 2022
Ошибка передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор означает, что в работе фискального накопителя произошел сбой. Причиной такой ошибки может быть как системный сбой, так и неисправность ФН. На практике такая проблема часто возникает при закрытии архива фискального накопителя и попытке провести продажу на кассе. Чтобы точно понять причину, необходимо провести диагностику ККТ. В этой статье рассказываем, что делать, если на Эвотор ошибка ФН 211.
Причины ошибки 211 на Эвотор
- Поломка самой кассы
- Брак фискального накопителя
- Закрытый архив ФН
Фискальные накопители сами по себе ломаются редко. Чаще всего проблемы возникают из-за неподходящих условий эксплуатации, повреждений кассы и самостоятельных попыток устранить ошибки на кассе. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН на Эвотор возникает чаще, если касса находится в заведении общественного питания или рядом с продуктами. Кусочки еды и маленькие насекомые попадают под корпус кассы и вызывают короткое замыкание. Поэтому настоятельно рекомендуем держать кассу подальше от загрязнений и проводить профилактические чистки раз в год.
Важно! На Эвотор 7.2 ошибка 211 устраняется также, как и на других моделях
Ошибка ФН 211 на Эвотор после закрытия архива ФН возникает тогда, когда на кассе не заменили старый фискальник и пытаются провести через него продажу.
Как исправить ошибку 211 на Эвотор
Убедитесь, что фискальник надежно подключается к кассе
- Закройте кассовую смену
- Выключите кассу
- Извлеките фискальник на 2-3 минуты
- Подключите фискальник обратно
Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену
Внимание! Аккуратно извлекайте накопитель, любое повреждение приведет к поломке
Важно! Разъем ФН и шлейфа должны совпасть с первого раза
Проверьте, что касса видит накопитель
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда
- В поле команда введите «А4 20» → Отправить
Если в поле «Ответ ККМ» будет «(0) Не ошибок» — связь кассы и фискального накопителя работает.
Если в поле появится код ошибки — в кассе произошел сбой и вероятно потребуется замена накопителя.
- В поле «Команда» введите команду «82 01 01 00»
Проверьте, закрыт ли архив фискальника
ККТ распечатает чек-отчет.
Если в строке «Фиск. режим закрыт» стоит «Нет» — архив ФН не закрыт, проблема в самом ФН.
Если в строке стоит «Да» — это значит, что ошибка ФН 211 на кассе Эвотор возникла, потому что вы пытаетесь провести продажу через дезактивированный фискальник. Чтобы устранить проблему, необходимо зарегистрировать и подключить к кассе новый фискальный накопитель.
Определим причину возникновения ошибки 211
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
Эвотор принтер этикеток
«Мобильный кассир» Эвотор: инструкция
Личный кабинет ОФД Эвотор – Регистрация, подключение и настройка
Как настроить чек на Эвотор
Те, кто работает с онлайн-кассами, уже могли столкнуться с тем, что фискальный накопитель (ФН) может выдавать ошибку. Что удобно, обычно ФН в этот момент печатает на чековой ленте код ошибки – при этом номера при одинаковой ошибке будут совпадать у разных касс независимо от производителя. Т.е. перечень кодов ошибок у касс «Эвотор» будет таким же, как у ККТ «АТОЛ», Viki Print и т.д.
Мы разберем самые популярные ошибки фискального накопителя, в числе которых ошибки с кодом 235, 234, 231, 210, 211 и 212.
Ошибка ФН с кодом 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»
Ошибка 235 означает, что на фискальном накопителе есть запись, которая в течение 30 дней не была отправлена ОФД. Если такая запись есть, закрыть смену невозможно, а работа кассы блокируется.
Чтобы решить ошибку, проверьте:
- Связь с оператором фискальных данных;
- Наличие интернет-соединения;
- Исправность фискального накопителя.
Чтобы проверить связь с ОФД, необходимо снять отчет по диагностике соединения с ОФД. Данный отчет должен содержать информацию о том, сколько чеков не было передано, с какого числа и состояние канала связи.
Причинами неполадок могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, неоплата тарифа или истекший срок договора с оператором, либо проблемы на сервере ОФД.
Если причина в неполадках с Интернетом, нужно проверить следующее:
- Настройки инициализации и соединения с маршрутизатором, исправность проводного или беспроводного соединения.
- Работу SIM-карты: установлена ли она, исправна.
- Средства на балансе сотового оператора или интернет-провайдера.
- Работоспособность оборудования на стороне провайдера – для этого обратитесь в техподдержку обслуживающей вас компании.
- Для касс «АТОЛ» – проверить, установлено ли приложение EthernetOverUSB либо EthernetOverTransport и корректность его работы.
- Для касс VikiPrint – проверить, запущенно ли приложение ComProxy и корректность его работы.
- Для касс «Штрих-М» – проверить корректность настройки RNDIS.
Если ни один из пунктов не помог обнаружить проблему, и срок гарантии ФН не истек, то неисправность может быть в самом фискальном накопителе (но это крайне редкий случай). В этом случае можно обратиться в сервисный центр для замены ФН по гарантии.
Ошибка ФН с кодом 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
Если на фискальном регистраторе появилась ошибка 234 «Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН» (или «Исчерпан ресурс КС») — это значить что истек срок действия ФН и его необходимо заменить.
Сделать это можно следующим образом:
- посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
- перевести дату в кассе на день последнего чека, время — на время несколько позже последнего документы;
- закрыть смену при необходимости;
- дождаться отправки всех документов в ОФД;
- закрыть архив ФН;
- зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.
Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию.
Ошибка ФН с кодом 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»
Такая ошибка может возникнуть, если вы попытается установить фискальный накопитель, не подходящий для вашего вида торговой деятельности или типа налогообложения. Например, если вы занимаетесь торговлей на общей системе налогообложения, то вы не сможете использовать ФН на 36 месяцев.
Убедитесь, что вы выбрали подходящий по параметрам ФН и проверьте корректность передачи системы налогообложения.
Ошибка ФН с кодом 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»
Проверьте, подключен ли фискальный накопитель к онлайн-кассе: он либо отключился от нее, либо неисправен шлейф подключения. Если неисправен шлейф, его нужно будет заменить в сервисном центре.
Также причиной ошибки 210 может стать переполнение внутреннего буфера фискального накопителя. Такое может произойти, если накопитель больше месяца не использовался, а потом было пробито много чеков. В таком случае после включения кассового нужно подождать 10-15 минут.
Третий вариант – устарела прошивка фискального накопителя, потребуется ее обновить.
Либо сам механизм ФН вышел из строя, о чем точнее вы можете узнать в сервисном центре.
Ошибка ФН с кодом 211 «Ошибка формата передачи ФН»
Эта ошибка может возникнуть в двух случаях:
- Если фискальных накопитель отсоединился от кассы (нужно проверить подключение).
- Сломался шлейф для подключения ФН, нужно его заменить.
Ошибка ФН с кодом 212 «Неверное состояние ФН»
Вот основные причины, по которым может возникнуть ошибка с кодом 212:
- Попытка закрыть смену, которая не была открыта. Чтобы это исправить, нужно выключить онлайн-кассу, включить и открыть смену.
- Возможно, нет связи с фискальным накопителем: нужно проверить, подключен ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе.
- Ошибки при регистрации кассового аппарата могут привести к некорректной работе ФН.
- Может быть неисправен сам фискальный накопитель или шлейф для подключения к онлайн-ККТ.
Ошибки ФН с кодами 213, 214, 215 и 216
Может помочь перезагрузка кассового аппарата по питанию.
Если это не помогло для решения этих ошибок нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка ФН с кодом 217 «В ФН переданы неверная дата или время»
Нужно проверить, верно ли выставлены в кассе параметры даты и времени и настроить их верно.
Ошибка ФН с кодом 218 «В ФН нет запрошенных данных»
Ошибка может возникнуть при попытке найти документ, которого нет в накопителе. При поиске документов ориентируетесь на номер фискального документа.
Ошибка ФН с кодом 219 «Переполнение ФН (итог чека)»
Фискальный накопитель переполнен, его требуется заменить.
Ошибки ФН с кодами 225, 255 «Неверный номер ФН»
Скорее всего, номер ФН, вписанный в настройки кассы, не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный номер.
Ошибка ФН с кодом 232 «Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV»
Количество данных, которые ФН может отправить одним пакетом, ограничен. Такая ошибка может возникнуть, если кассир пытается пробить чек со слишком большим количеством позиций.
Ошибка ФН с кодом 233 «Нет транспортного соединения с ФН»
Чтобы убрать эту ошибку, нужно установить транспортное соединение с оператором фискальных данных, затем отправить на ФН соответствующую команду.
Ошибка ФН с кодом 236 «Сообщение от ОФД не может быть принято ФН»
Причиной может послужить неверно указанные параметры ОФД, их нужно исправить.
Ошибка ФН с кодом 237 «В ФН есть неотправленные фискальные документы»
Настройте подключение кассы к Интернету и убедитесь, что все данные с ФН отправлены ОФД. Проверить это поможет отчет о текущем состоянии расчетов.
Ошибка ФН с кодом 238
Этот код означает, что узнать более подробную информацию об ошибке можно с помощью команды чтения регистра 55.
Не хотите останавливать работу кассы и разбираться с возникающими ошибками фискального накопителя? Оформите договор регулярного сопровождения – все проблемы с ошибками ФН решит технический специалист из авторизованного сервисного центра!
Подключить техподдержку
29 мая 2019
26451
Время чтения:
23 мин.
4
Все коды ошибок Эвотор
- Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
- Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
- Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
- Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
- Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
- Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
- Ошибка 216. Архив ФН переполнен
- Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
- Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
- Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
- Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
- Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
- Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
- Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
- Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
- Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
- Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
- Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
- Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
- Ошибка 238
Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)
Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.
Фискальный накопитель отсоединился от смарт-терминала.
Неисправен шлейф, соединяющий кассовый аппарат и фискальный накопитель.
Что делать:
-
Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.
-
Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».
-
На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.
Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
-
Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
-
Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
-
Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.
Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН
Причина 1. Потеряна связь с фискальным накопителем.
Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».
Причина 2. Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.
Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.
Причина 3. Сам фискальный накопитель неисправен.
Что делать. Обратитесь в авторизованный сервисный центр. Сотрудники АСЦ проведут диагностику и при необходимости отправят фискальный накопитель производителю.
Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН
Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.
Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН
После истечения срока действия фискального накопителя вам следует закрыть архив фискального накопителя. Для продолжения торговли потребуется заменить ФН.
Ошибка 216. Архив ФН переполнен
Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.
Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время
Если на онлайн-кассе Эвотор стоят неверные время / дата, укажите в настройках корректные значения. Зайдите в Настройки, в раздел Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите пункт «Установка даты и времени».
Ошибка Эвотор ФН 218 на чеке
Касса выдаёт этот код, когда не может найти запрашиваемый документ, например, если искомый чек вообще не записан в память ФН.
Решение: проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.
Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)
Требуется замена фискального накопителя. Закройте фискальный режим, проверьте, чтобы все документы были отправлены в ОФД.
Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН
Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.
Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже
На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».
Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.
Решение.
-
Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
-
Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.
Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования
ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:
при оказании услуг,
применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,
налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,
налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.
Предстоит поменять ФН на Эвотор?
Техническая поддержка инженеров. ФН в наличии
Оставьте заявку и получите спецпредложение.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV
Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.
TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).
Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.
Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН
Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».
Ошибка Эвотор ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН
На дисплее выводится уведомление «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» / «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке печатается «Ошибка 234».
Причина: истекший срок действия ФН.
Как действовать. Замените фискальный накопитель. Для продолжения торговли после покупки фискального накопителя его нужно будет зарегистрировать в ОФД и ФНС.
Перед заменой действия следующие:
Смена закрыта |
Смена открыта |
|
При открытой смене убрать эту ошибку и закрыть смену кассир сам не сможет. Обратитесь к инженерам сервисного центра. |
Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН
На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».
Что означает ошибка 235
Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.
Возможные причины неполадок
Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.
Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.
Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.
Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.
Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор
Шаг 1. Проверьте связь
Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.
Другой способ проверить связь — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.
Шаг 2. Проверьте оплату тарифа
Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.
Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом
Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).
Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы
Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД зайдите в пункт «Настроить ОФД».
-
Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.
-
Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).
-
При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.
Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом
Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:
— Поставить другую сим-карту.
— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.
Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе
В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».
Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли
Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».
Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.
Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.
Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:
-
Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
-
На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.
Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
Такое сообщение может появиться на экране по нескольким причинам:
Модуль смарт-терминала работает неправильно.
Фискальный накопитель отключён / подключён при открытой смене.
Неисправен сам фискальный накопитель.
Что делать:
-
Закройте кассовую смену. В разделе «Отчеты» в блоке «Кассовый отчет» выберите «Закрыть смену».
-
В Настройках в разделе «Обслуживание кассы» в подменю «Дополнительные операции» нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
-
Переподключите фискальный накопитель.
Если эти шаги не помогают, нужно будет выполнить технологическое обнуление. Если и оно не избавило кассу Эвотор от ошибки, обратитесь в свой сервис-центр, где специалисты проведут диагностику.
Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
—
Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка возникает, если у фискального накопителя есть неотправленные документы.
В первую очередь проверьте интернет-соединение.
Нужно снять отчёт о текущем состоянии расчетов, а после возобновления связи с Интернетом удостовериться, что все документы ушли оператору фискальных данных.
Ошибка 238
Если касса возвращает код 238, вы можете посмотреть расширенные данные об ошибке при помощи команды чтения регистра 55.
Сервисный центр для касс Эвотор в Красноярске
Как видно, часть ошибок с фискальным накопителем на кассах Эвотор устраняется либо заменой фискального накопителя, либо обращением в сервисный центр, который обслуживает кассовую технику.
Если кассовый аппарат выдаёт ошибку, советуем оперативно обращаться в сервис-центр. Это позволит максимально быстро вернуть онлайн-кассу к работе и продолжить торговлю.
Инженеры либо выполнят диагностику и исправят неполадки, либо помогут быстро заменить ФН и зарегистрировать новый накопитель.
Статья об ошибках ФН Эвотор подготовлена специалистами компании ПОРТ. Являемся авторизованным сервисным центром производителя Эвотор, а также официальным поставщиком фискальных накопителей в Красноярске.
Выполняем обслуживание и ремонт касс, занимаемся установкой и заменой ФН, регистрацией онлайн-касс в ОФД и ФНС.