Ошибка кассового аппарата fe00 - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.

Источник

Сообщения, выводимые на индикатор

СО– ошибка оператора — нажмите кнопку [C] и повторите операцию;
ПЗУ– сбой ПЗУ,
ОЗУ– сбой ОЗУ,
ОЗУ………– сбой ОЗУ при включении машины,
о.– сбой ОЗУ, испорчена информация в контрольной ячейке ОЗУ,
п– сбой по питанию (АСП),
НБ– нет бумаги, — Решение

АБР– авария батарейки,
АСП – Авария питания, проверьте наличие питания в розетке, контакты Блока питания,
Автономный Чек – нет связи с сервером в момент времени. Если за 72 часа связь не появится касса заблокируется,
Заболкировано 72 часа — отсутствие связи, блокировка. Сменить местоположение ККМ, если не поможет вызовите мастера,
ПЕР– переполнение накопительного регистра,
СО Г.С.– закрыть смену,
СО ДЕНЬ– дата = 0 — Решение

СБОЙ 255 — проверьте на долги тел.88000800051, обеспечьте более качественный сигнал,
СБОЙ 001.3 – нет питания на узле связи, проверьте подключено ли питание. Обратитесь в сервисную службу,
СБОЙ 000.0 – Выключить и включить кассу,
СБОЙ 0001.0 (отмена чека сбой 0.15) – незавершенный чек. Обратитесь в сервисную службу,
СБОЙ 102- неверный токен, сгенерируйте токен или обратитесь в сервисную службу,
СБОЙ ЧАС– сбой микросхемы часов,
СО ДЛ.Ч– слишком длинный чек,
СО Н.– невозможность вычисления налога,
СО не F !– ККМ нефискализированная
АПУ- авария ПУ — Решение

Ошибки, связанные с фп:

FE01 — ошибка чтения ежедневной информации из фп,
FE02 — ошибка чтения области фискализаций ФП,
FE03 — ошибка чтения контрольных адресов ФП,
FE05 — ошибка записи в фискальную память,
FE06 — нет места в фп для записи ежедневной информации,
FE09 — ошибка чтения номера ККМ,
FE10 — несовпадение подсчитанной контрольной суммы фп с хранимой,
FE90 — подмена фп,
FE22 — фп не отвечает

Сообщения об ошибках ОКА ПФ KZ

Ошибка 101 – неизвестный ID
Ошибка 102 – неверный Токен — Сбился Токен для обмена сообщениям с сервером ОФД. Необходимо зайти в личный кабинет на сервере ОФД и создать новый Токен. Новый токен ввести в ККМ.
Ошибка 103 – ошибка протокола
Ошибка 104 – неизвестная команда
Ошибка 105 – не поддерживаемая команда
Ошибка 106 – неизвестная конфигурация, неверные настройки

Ошибка 107 – SSL невозможно
Ошибка 108 – неверный номер запроса
Ошибка 109 – неверный повторный запрос
Ошибка 110 – невозможно аннулировать чек
Ошибка 113 – неверные данные запроса
Ошибка 114 – мало наличных в кассе
Ошибка 115 – касса заблокирована
Ошибка 199 – сервер недоступен
Ошибка 254 – автономный режим
Default – неопределенная ошибка

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2016-06-10

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Здравствуйте,в рабочем режиме при наборе выбивает сбой 01, подскажите как исправить ошибку

Ошибка F10, а потому на экран горит сеть,и не подключения.как исправить.

Здравствуйте.Как исправить ошибку FE10 самостоятельно?

Аппарат выдает теуст 0 АБР

Аппарат выдает СО кнопкой С получается РО нажимаю1, код товара, выходит снова СО. Выключение аппарата никакого эффекта не даёт

Добрый вечер,меняла бумажку и у меня вышла 0 и всё так и стоит, что делать? Подскажите пожалуйста. Я пробовала выключить и включить но всё равно так

Скажите, пожалуйста, как устранить ошибку Er.b! В инструкции нет данной ошибки… Уже два дня так, периодически возникает, выключаем аппарат… Этот аппарат адаптирован к Молдавии…

ОКА МФ KZ (online)
ошибка СБОЙ-222.0
Причина

СБОЙ 222.0 ПОЧЕМУ . ЧТО ДЕЛАТЬ

Как исправить ошибку FE10 самостоятельно?

Здравствуйте, вчера не могла закрыть смену, выключила аапарат. Сегодня включила кассу, на экране вместо кода ошибки, три точки. Подскажите, как включить аппарат

Здравствуйте, вчера при снятии зетотчета на аппарате ОКА МФ КЗ ОНЛАЙН, после АН нажимая И, загорается СО.
При нажатии С ничего не меняется. Как поступить?

Код ошибки FE06 . Подсажите пожалуйста как устранить ошибку. Спасибо

ДД!ПОДСКАЖИТЕ, У МЕНЯ В КАССЕ ВЫДАЕТ ОШИБКУ СБОЙ 07, КАК УСТРАНИТЬ?

Как исправить ошибку ОЗУ кассовый аппрат ОКА-102Ф?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста как исправить ошибку FE10 самостоятельно?

Сбой 09. Как исправить и в чем причина

ока 102к. Ошибка FE03- как устранить.

Здравствуйте, у меня пишет сбой 07 что это значит и как исправить

Здравствуйте ошибка FE10 Можно ли исправить самому?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Кассовый аппарат ОКА ПФ ошибка FE10.Можно ли исправить самому?Спасибо.

Кассовый аппарат ОКА ПФ ошибка FE10.Можно ли исправить самому?

Клавиша КР показывает на индикаторе только слово ПАРОЛЬ. Либо ПА, когда начинаешь набирать цифры. Как выйти?

здравствуйте, ошибка FE03 как устранить

При включении загорается ошибка «СО» нажимаем «с» пустое табло, ещё «С» на табло «ПАРОЛЬ» И ТАК ЧЕРЕДУЮТСЯ НЕ МОГУ НАЙТИ РЕШЕНИЕ.

Клавиша КР показывает на индикаторе только слово ПАРОЛЬ, что делать?

При включении кассы на при нажатии КР слово ПАРОЛЬ, нажимаем 1111, на индикаторе ПА( что делать)?

Здравствуйте помогите пожалуйста устарнить ошибку СО.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Кассовый аппарат ОКА ПФ ошибка FE10.Можно ли исправить самому?Спасибо.

Сбой модуля 252.0 помогите что за ошибка

Я проводила безналичный расчет. По инструкции ввела ВКЛ — затем нажала 1 — затем ИТОГ — затем сумму ввела — затем нажала 1 г/р — затем снова ввела сумму — после этого по ошибке нажала 1 г/р. На данный момент смена не закрыта, Z-отчет не снят. На экране буква С и цифра 0. Что делать?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.Кассовый аппарат окмк 1 ошибка fe10.Можно ли исправить самому?Спасибо.

Выбила ошибку НБ. Вставила ленту. А ошибку убрать не могу на кассовой аппарате ока-102к

Помогите пожалуйста.ока102к выдаёт ошибку СО

Здравствуйте у меня кассовый аппарат ока102к мне выдаёт ошибку АПУ КАК ЕЁ УБРАТЬ?

Здравствуйте, у нас чекопечатающая машинка ока 102 к, не могу пробить чек, выдает ошибку FE 01, как я могу сама это исправить ? от услуг ЭКЛЗ мы отказались, и нам кассовый аппарат сделали на чекопечатающую машинку….

Источник

Сообщения об ошибках ФП

Сообщения об ошибках, связанных с работой устройства фискальной памяти:

FE01 — ошибка чтения ежедневной информации из фискальной памяти,

FE02 — ошибка чтения области фискализаций ФП,

FE03 — ошибка чтения контрольных адресов ФП,

FE04 — ошибка чтения области активизаций ЭКЛЗ

FE05 — ошибка записи в фискальную память,

FE06 — нет места в фискальной памяти для записи ежедневной информации,

FE09 — ошибка чтения номера ККМ,

FE10 — несовпадение подсчитанной контрольной суммы фискальной памяти с хранимой,

FE90 — подмена фискальной памяти,

FE22 — фискальная память не отвечает

При появлении любого из перечисленных сообщений необходимо нажать клавишу С.

Если многократно появляется одно из сообщений об ошибках «FE01», «FE02», «FE03», «FE09», «FE10», «FE22», «FE90», то работа ККМ блокируется и разрешается печать отчета по смене. Если появляется сообщение «FE06», то работа ККМ блокируется и разрешается печать отчета по смене и печать фискального отчета. Если при проведении закрытия смены в фискальном режиме появляется сообщение об ошибке «FE05», то работа ККМ разрешается только в режиме «Снятие показаний».

Сообщения об ошибках ЭКЛЗ

Сообщения об ошибках, связанных с работой ЭКЛЗ:

СБ.ЛЗ 01 – некорректный формат или параметр команды.

СБ.ЛЗ 02 – некорректное состояние ЭКЛЗ (например, при попытке активизации уже активизированной ЭКЛЗ).

СБ.ЛЗ 03 – авария ЭКЛЗ. ЭКЛЗ неисправна и подлежит замене.

СБ.ЛЗ 04 – авария криптографического сопроцессора в составе ЭКЛЗ. ЭКЛЗ неисправна и подлежит замене.

СБ.ЛЗ 05 – исчерпан лимит времени функционирования ЭКЛЗ. Дальнейшая работа в режиме «Регистрация продаж» невозможна. После проведения операций закрытия смены и закрытия архива ЭКЛЗ подлежит замене.

СБ.ЛЗ 06 – ЭКЛЗ переполнена. Дальнейшая работа в режиме «Регистрация продаж» невозможна. После проведения операций закрытия смены и закрытия архива ЭКЛЗ подлежит замене.

СБ.ЛЗ 07 – неверные дата или время. Проверьте правильность хода часов ККМ.

СБ.ЛЗ 08 – нет запрашиваемых данных. Проверьте правильность вводимых реквизитов.

СБ.ЛЗ 09 – переполнение (отрицательный итог документа, слишком много отделов для клиента, слишком большие суммы или слишком большое количество товара). Нажмите клавишу С, при этом произойдет отмена чека. Введите меньшие значения.

СБ.ЛЗ 10 – отсутствие ЭКЛЗ. В фискализированной ККМ блокируется выполнение всех функций до установки неактивизированной ЭКЛЗ либо ЭКЛЗ, активизированной последней в составе данной ККМ.

СБ.ЛЗ 11 – подмена ЭКЛЗ (установка в ККМ ЭКЛЗ, отличной от активизированной последней в составе данной ККМ). В фискализированной ККМ блокируется выполнение всех функций до установки неактивизированной ЭКЛЗ либо ЭКЛЗ, активизированной последней в составе данной ККМ.

СБ.ЛЗ 14 – неверная дата. В ЭКЛЗ пишется информация о сбое даты и по клавише С чек отменяется. В открытой смене не разрешается запись даты, превышающая более чем на 5 суток дату начала смены. Правильную дату можно ввести по клавишам 3, ИТОГ в режиме «П» или в режиме «Диагностика» по клавишам 5 и 3. При закрытой смене разрешается ввод даты с текущим или следующим месяцем.

Сообщения, выводимые на печать

При первом включении ККМ после режима «Диагностика» на чековой ленте печатается строка «– – – СТАРТ – – –».

После обнуления ОЗУ печатается «ОЗУ ОБНУЛЕНО»

Если при выключении ККМ произошел сбой программы, связанный с аварией сетевого питания, то после включения на чековой ленте печатается сообщение «СБОЙ АСП» и ККМ включается в режим «0».

При обнаружении сбоя ЭКЛЗ во время оформления платежного документа (чека) печатается сообщение вида:

* Сбой ЭКЛЗ — NN

* Отмена чека *

где NN – номер сбоя ЭКЛЗ.

Денежные суммы, зарегистрированные в данном чеке, аннулируются в регистрах ККМ и в ЭКЛЗ.

При возникновении сбоя ЭКЛЗ, не позволяющего выполнить операцию отмены зарегистрированных сумм в ЭКЛЗ, в дополнение к указанным сообщениям печатается строка:

* ЭКЛЗ: нет отмены

В этом случае зарегистрированные денежные суммы аннулируются в регистрах ККМ, но остаются в ЭКЛЗ. После устранения сбоя ЭКЛЗ по включении питания ККМ автоматически выполняется завершение операции отмены чека в ЭКЛЗ.

При обнаружении сбоя ЭКЛЗ во время закрытия смены печатается сообщение вида:

ОЗУ НЕ РАВНО ЭКЛЗ – сумма выручки в ОЗУ не совпадает с суммой выручки в ЭКЛЗ.

В случае невозможности закрытия смены по причине выхода из строя ФП, операция закрытия архива ЭКЛЗ может быть выполнена без закрытия смены в ККМ. В этом случае на документе закрытия архива печатается сообщение:

* ФП НЕИСПРАВНА *.

Если номер закрытия смены в ЭКЛЗ больше на единицу, чем в ФП, то по включению ККМ происходит считывание данных последней закрытой смены из ЭКЛЗ, запись в ФП и печать отчета «Закрытие смены» сообщением:

**ВОССТАНОВЛЕНИЕ ** ФП ИЗ ЭКЛЗ **

Для сохранения фискальных данных в случае отказа ЭКЛЗ смена может быть закрыта в ФП по информации ОЗУ (при отключенной ЭКЛЗ). В этом случае операция закрытия смены выполняется механиком в режиме «Диагностика»: по клавишам 8 и УС, на индикаторе появляется номер сбоя СБ.ЛЗ.NN (где NN– номер сбоя), нажать клавиши С и ИТОГ. В отчете закрытия смены печатается сообщение «** ДИАГНОСТИКА **» и содержимое денежных регистров ККМ; отчетные данные из ЭКЛЗ отсутствуют.

Перезапуск машины

При неустранимом зависании машины произвести следующие действия:

Выключить машину;
Удерживая нажатыми цифровые клавиши С, —, включить машину. При этом ККМ включается в режим «0», происходит отмена чека и печатается завершение чека.(рис.36)

– ПЕРЕЗАПУСК –

N0011 Ф 10:20

Рис.36 Перезапуск

Маркировка, пломбирование и установка средств визуального контроля
1. Маркировка машины

Машина маркируется с помощью объемной наклейки, установленной на крышке изделия и планке, которая устанавливается на поддон. Планка изготовлена типографским способом.

На планке наносятся следующие данные:

товарный знак поставщика;
наименование машины;
заводской номер;
дата выпуска (год);
параметры питания (напряжение);
потребляемая мощность;
номинальный ток;
знак соответствия по ГОСТ Р 50460.

Рядом с планкой на поддоне изделия и в Паспорте ККМ поставщиком устанавливается идентификационный знак, содержащий следующие сведения:

год изготовления модели ККТ;
заводской номер модели ККТ;
наименование модели ККТ;
код поставщика модели ККТ;

Пломбирование машины

Пломбирование машины поставщиком, при приемке машины, производится под крышкой, закрывающей печатающее устройство путем наложения пломбы в гнездо на винт крепления по ГОСТ 18680 работниками отдела технического контроля (ОТК).

Пломбирование машины поставщиком или ЦТО, при обеспечении технической поддержки машины, производится марками–пломбами, которые наклеиваются на боковую поверхность машины с перекрытием корпуса и поддона, в соответствии с рис.37.

Установка средств визуального контроля

При наличии сведений о модели контрольно-кассовой машины в Государственном реестре поставщиком наносится на ее корпус знак “Государственный реестр”.

На ККМ, обеспеченную технической поддержкой, при ежегодном подтверждении осуществления такой поддержки поставщиком или ЦТО наносится знак “Сервисное обслуживание”.

Знаки “Сервисное обслуживание” и “Государственный реестр” наклеиваются в соответствии с рис.37.

Рис.37 Маркировка, пломбирование и средства визуального контроля
Упаковочная коробка маркируется с помощью самоклеющейся этикетки, изготовленной методом термопечати.

Этикетка содержит следующую информацию:

– обозначение изделия;
заводской номер;
товарный знак;
дата выпуска.

Двухмерный штриховой код, содержащий следующую информацию:

цифровое значение кода изделия;
дату выпуска;
заводской номер изделия.

Вес: брутто, нетто наносится маркером черным.

Упаковка

Способ упаковывания, подготовка к упаковыванию, потребительская и транспортная тара, материалы, применяемые для упаковывания, порядок размещения должны соответствовать чертежам поставщика и ГОСТ 23170.

Подготовка машины и ее использование

Порядок установки

К пользователю ККТ машина поступает принятой ОТК поставщика, упакованной в соответствии с чертежами на упаковку и инструкцией по упаковыванию.

Установка машины должна производиться либо при поступлении машины, либо при получении ее из ремонта.

После доставки машины к пользователю ККТ должна производиться приемка от транспортной организации, при которой производится внешний осмотр упаковки машины на отсутствие повреждений в процессе их транспортирования и хранения транспортной организацией. Если при приемке машины от транспортной организации будет обнаружено повреждение упаковки, то составляется коммерческий акт, а при доставке машины автотранспортом делается отметка на товарно-транспортной накладной или составляется акт.

Распаковывание машины в зимнее время необходимо производить в отапливаемом помещении, предварительно выдержав машину нераспакованной в этом помещении в течение 6 часов. Снять статический заряд (особенно обратить внимание на осенне-зимний период года) с корпуса машины протиранием хлопчатобумажной тканью, пропитанной однопроцентным раствором антистатического препарата.

После распаковывания проверить комплектность, убедиться в отсутствии внешних повреждений при транспортировании.

Претензии на некомплектность поставки или механические повреждения машины рассматриваются только при отсутствии повреждений упаковки.

Установка машины на рабочее место, первичная подготовка ее к работе, наклеивание марок–пломб и ввод машины в эксплуатацию должны производиться специалистом организации, осуществляющей техническую поддержку.

При выборе места для установки машины следует руководствоваться следующими указаниями:

подводку питающего напряжения сети 220 В к розетке осуществлять проводом сечением не менее 1,5 мм² и выполнять в соответствии с требованиями (“Правила устройства электроустановок (ПУЭ)”) и учетом квалификации помещений по степени опасности;

машина не должна устанавливаться в местах, подверженных непосредственному воздействию солнечных лучей и нагревательных приборов;
внешняя освещенность на месте установки, не менее 500 лк.

Установить машину на рабочем месте.

Перед началом эксплуатации представителем организации осуществляющей техническую поддержку:

произвести осмотр машины и механизма печати;
проверить положение чековой ленты, при необходимости, заправку ленты произвести вновь;
произвести проверку исправности ККМ. Порядок проверки ККМ приведен в разделе “Методика проверки ККМ” инструкции по ремонту и сервисному обслуживанию ПРАУ.466137.013–20.04 РС. При обнаружении в процессе проверки дефектов, возникших при транспортировании машины и ее хранении, они устраняются организацией, выполняющей ввод машины в эксплуатацию;
наклеить марки-пломбы на ККМ, в паспорт и учетный талон.

При вводе машины в эксплуатацию, представителем организации, осуществляющей техническую поддержку ККМ, делается запись в учетном талоне, паспорте контрольно-кассовой техники и заполняется контрольный талон акта ввода ККМ “ОКА-102К версия 02” в эксплуатацию. Контрольный талон высылается в адрес поставщика.

Оборудование рабочего места

Оборудование рабочего места должно удовлетворять следующим условиям:

Рабочие места должны быть оснащены изолирующими ковриками на полу.
Рабочее место оператора должно быть оборудовано розеткой двухполюсной. Рабочее место оператора должно быть оборудовано с учетом п.3.3.
Не допускается работа оператора при снятом корпусе машины.

Меры безопасности

Меры безопасности:

По уровню электрической и механической безопасности машина соответствует требованиям ГОСТ Р МЭК 60950 и ГОСТ 23411.
Перед включением машины в электрическую сеть необходимо осмотреть вилку и шнур питания и убедиться в их исправности.
Запрещается при включенном питании машины отключать и подключать разъемы устройств.
Не оставлять включенную машину без присмотра.
По окончании работы машина должна быть выключена и отсоединена от питающей сети.

Порядок осмотра и проверки готовности машины к работе

Перед началом работы следует подготовить машину, для чего необходимо:

произвести внешний осмотр машины;
проверить состояние шнура и вилки сетевого адаптера;
установить чековую ленту.

Заправку чековой ленты в термопечатающее устройство производить согласно рис.38:

установить рулон чековой ленты на поддон, в нишу, предназначенную для чековой ленты;
свободный край чековой ленты оборвать в соответствии с рис.39;
пальцами левой руки отвести термоголовку от обрезиненного вала;
вставить свободный край чековой ленты в канал между направляющими и продвинуть ее рукой до появления края ленты над резиновым валом;
протянуть ленту вручную и расположить ленту симметрично относительно краев резинового вала;
допустимо, после появления края ленты над резиновым валом, отпустить термоголовку и включить транспорт чека. Отведя снова термоголовку расположить ленту симметрично относительно краев резинового вала;
вставить чековую ленту в паз для выхода чека в крышке корпуса машины.

ККМ работает в автономном режиме от встроенного аккумулятора. К моменту начала работы аккумулятор должен быть полностью заряжен.

Рис.38 Схема заправки чековой ленты в устройство печати кассовых чеков

Рис.39 Край чековой ленты в устройство печати кассовых чеков

Источник

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

механического повреждения кабелей;
отключения питания отдельных узлов;
сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

Общие сбои в работе.
Некорректные параметры команды.
Поврежденные записи регистров.
Ошибки даты и времени.
Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

общие аппаратные ошибки;
расхождение даты и времени;
ошибки связи;
переполнение счетчика итоговой суммы;
командные ошибки;
сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

покупателю не пробит чек;
сумма в документе отличается от реальной стоимости;
ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Сообщения об ошибках ФП

Сообщения об ошибках, связанных с работой устройства фискальной памяти:

FE01 — ошибка чтения ежедневной информации из фискальной памяти,

FE02 — ошибка чтения области фискализаций ФП,

FE03 — ошибка чтения контрольных адресов ФП,

FE04 — ошибка чтения области активизаций ЭКЛЗ

FE05 — ошибка записи в фискальную память,

FE06 — нет места в фискальной памяти для записи ежедневной информации,

FE09 — ошибка чтения номера ККМ,

FE10 — несовпадение подсчитанной контрольной суммы фискальной памяти с хранимой,

FE90 — подмена фискальной памяти,

FE22 — фискальная память не отвечает

При появлении любого из перечисленных сообщений необходимо нажать клавишу С.

Сообщения об ошибках ЭКЛЗ

Сообщения об ошибках, связанных с работой ЭКЛЗ:

СБ.ЛЗ 01 – некорректный формат или параметр команды.

СБ.ЛЗ 02 – некорректное состояние ЭКЛЗ (например, при попытке активизации уже активизированной ЭКЛЗ).

СБ.ЛЗ 03 – авария ЭКЛЗ. ЭКЛЗ неисправна и подлежит замене.

СБ.ЛЗ 04 – авария криптографического сопроцессора в составе ЭКЛЗ. ЭКЛЗ неисправна и подлежит замене.

СБ.ЛЗ 07 – неверные дата или время. Проверьте правильность хода часов ККМ.

СБ.ЛЗ 08 – нет запрашиваемых данных. Проверьте правильность вводимых реквизитов.

Сообщения, выводимые на печать

После обнуления ОЗУ печатается «ОЗУ ОБНУЛЕНО»

При обнаружении сбоя ЭКЛЗ во время оформления платежного документа (чека) печатается сообщение вида:

* Сбой ЭКЛЗ — NN

* Отмена чека *

где NN – номер сбоя ЭКЛЗ.

Денежные суммы, зарегистрированные в данном чеке, аннулируются в регистрах ККМ и в ЭКЛЗ.

* ЭКЛЗ: нет отмены

При обнаружении сбоя ЭКЛЗ во время закрытия смены печатается сообщение вида:

ОЗУ НЕ РАВНО ЭКЛЗ – сумма выручки в ОЗУ не совпадает с суммой выручки в ЭКЛЗ.

* ФП НЕИСПРАВНА *.

**ВОССТАНОВЛЕНИЕ ** ФП ИЗ ЭКЛЗ **

Перезапуск машины

При неустранимом зависании машины произвести следующие действия:

Выключить машину;
Удерживая нажатыми цифровые клавиши С, —, включить машину. При этом ККМ включается в режим «0», происходит отмена чека и печатается завершение чека.(рис.36)

– ПЕРЕЗАПУСК –

N0011 Ф 10:20

Рис.36 Перезапуск

Маркировка, пломбирование и установка средств визуального контроля
1. Маркировка машины

На планке наносятся следующие данные:

товарный знак поставщика;
наименование машины;
заводской номер;
дата выпуска (год);
параметры питания (напряжение);
потребляемая мощность;
номинальный ток;
знак соответствия по ГОСТ Р 50460.

год изготовления модели ККТ;
заводской номер модели ККТ;
наименование модели ККТ;
код поставщика модели ККТ;

Пломбирование машины

Установка средств визуального контроля

Знаки “Сервисное обслуживание” и “Государственный реестр” наклеиваются в соответствии с рис.37.

Этикетка содержит следующую информацию:

– обозначение изделия;
заводской номер;
товарный знак;
дата выпуска.

Двухмерный штриховой код, содержащий следующую информацию:

цифровое значение кода изделия;
дату выпуска;
заводской номер изделия.

Вес: брутто, нетто наносится маркером черным.

Упаковка

Подготовка машины и ее использование

Порядок установки

Установка машины должна производиться либо при поступлении машины, либо при получении ее из ремонта.

При выборе места для установки машины следует руководствоваться следующими указаниями:

подводку питающего напряжения сети 220 В к розетке осуществлять проводом сечением не менее 1,5 мм² и выполнять в соответствии с требованиями (“Правила устройства электроустановок (ПУЭ)”) и учетом квалификации помещений по степени опасности;

машина не должна устанавливаться в местах, подверженных непосредственному воздействию солнечных лучей и нагревательных приборов;
внешняя освещенность на месте установки, не менее 500 лк.

Установить машину на рабочем месте.

Перед началом эксплуатации представителем организации осуществляющей техническую поддержку:

произвести осмотр машины и механизма печати;
проверить положение чековой ленты, при необходимости, заправку ленты произвести вновь;
произвести проверку исправности ККМ. Порядок проверки ККМ приведен в разделе “Методика проверки ККМ” инструкции по ремонту и сервисному обслуживанию ПРАУ.466137.013–20.04 РС. При обнаружении в процессе проверки дефектов, возникших при транспортировании машины и ее хранении, они устраняются организацией, выполняющей ввод машины в эксплуатацию;
наклеить марки-пломбы на ККМ, в паспорт и учетный талон.

Оборудование рабочего места

Оборудование рабочего места должно удовлетворять следующим условиям:

Рабочие места должны быть оснащены изолирующими ковриками на полу.
Рабочее место оператора должно быть оборудовано розеткой двухполюсной. Рабочее место оператора должно быть оборудовано с учетом п.3.3.
Не допускается работа оператора при снятом корпусе машины.

Меры безопасности

Меры безопасности:

По уровню электрической и механической безопасности машина соответствует требованиям ГОСТ Р МЭК 60950 и ГОСТ 23411.
Перед включением машины в электрическую сеть необходимо осмотреть вилку и шнур питания и убедиться в их исправности.
Запрещается при включенном питании машины отключать и подключать разъемы устройств.
Не оставлять включенную машину без присмотра.
По окончании работы машина должна быть выключена и отсоединена от питающей сети.

Порядок осмотра и проверки готовности машины к работе

Перед началом работы следует подготовить машину, для чего необходимо:

произвести внешний осмотр машины;
проверить состояние шнура и вилки сетевого адаптера;
установить чековую ленту.

Заправку чековой ленты в термопечатающее устройство производить согласно рис.38:

установить рулон чековой ленты на поддон, в нишу, предназначенную для чековой ленты;
свободный край чековой ленты оборвать в соответствии с рис.39;
пальцами левой руки отвести термоголовку от обрезиненного вала;
вставить свободный край чековой ленты в канал между направляющими и продвинуть ее рукой до появления края ленты над резиновым валом;
протянуть ленту вручную и расположить ленту симметрично относительно краев резинового вала;
допустимо, после появления края ленты над резиновым валом, отпустить термоголовку и включить транспорт чека. Отведя снова термоголовку расположить ленту симметрично относительно краев резинового вала;
вставить чековую ленту в паз для выхода чека в крышке корпуса машины.

Рис.38 Схема заправки чековой ленты в устройство печати кассовых чеков

Рис.39 Край чековой ленты в устройство печати кассовых чеков

Источник