Ошибка кассы исчерпан ресурс фн что делать - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Если на экране онлайн-кассы появилась надпись «Исчерпан ресурс КС ФН», а на чеке — «Ошибка 234», значит в фискальном накопителе закончился резерв криптографического сопроцессора (КС). Нужно срочно поменять ФН, иначе кассовый аппарат не сможет передавать информацию в ФНС. Это считается нарушением ФЗ № 54 и влечет за собой штрафы.

Рассказываем, что делать, если исчерпан ресурс КС ФН, как поменять накопитель, предотвратить ошибки и избежать проблем с налоговой.

Подберем ФН для вашей онлайн-кассы за 5 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что значит ошибка «234»: «Исчерпан ресурс КС ФН»

Для ответа на этот вопрос нужно понимать, что такое фискальный накопитель. Это запоминающее устройство (чип), которое устанавливается в кассу и выполняет следующие функции:

формирует фискальные признаки (без них чек недействителен);
записывает и хранит данные обо всех кассовых операциях;
шифрует фискальные данные (ФД).

В каждом ФН есть криптографический сопроцессор (криптопроцессор). Это «мозг» накопителя. Именно он отвечает за выполнение всех перечисленных функций.

Ошибка «234» означает, что ресурс криптопроцессора ФН исчерпан. Этому есть две причины:

Истек срок действия накопителя.
Переполнена память.

Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. Уведомление о проблеме появляется на экране кассы или на чеке. Например, на фискальных регистраторах АТОЛ сообщение «Исчерпан ресурс КС ФН» выглядит так:

Истечение срока

Фискальные накопители выпускаются со сроком пользования 15 и 36 месяцев. Это период, в течение которого ключ криптопроцессора будет действительным. Согласно ст. 4.1 ФЗ № 54, чипы сроком на 3 года обязательны для компаний и ИП:

оказывающих услуги населению;
работающих на специальных налоговых режимах: УСН, патент и ЕСХН.

Исключения из этого правила предусмотрены:

для продавцов подакцизных товаров;
сезонного бизнеса;
платежных агентов (посредников, принимающих платежи от физлиц);
при совмещении спецрежимов с ОСНО.

Перечисленные субъекты могут использовать версию с любым сроком действия. Юрлиц на ОСН это тоже касается — они не ограничены в выборе.

При продаже алкоголя и других акцизных товаров криптопроцессор будет работать не более 410 дней, независимо от того, какой период указан в паспорте ФН. Все онлайн-кассы заранее оповещают о скором завершении срока пользования.

Переполненная память

Память накопителя может закончиться раньше, чем истечет срок его действия. Это зависит от объема продаж и количества кассовых расчетов. Ключа на 15 месяцев хватает в среднем на 200 тыс. операций, 36 месяцев — до 500 тыс. чеков.

Например, если в магазине большой клиентопоток (от 200 человек в день), ФН на 15 месяцев может не хватить. Когда объем оставшейся памяти будет приближаться к критическому значению, ККТ оповестит владельца сообщением на экране.

Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН

Для исправления ошибки необходимо извлечь старый накопитель и установить новый. Для всех онлайн-касс порядок действий примерно одинаковый. Рассмотрим на примере смарт-терминала Эвотор, как закрыть ФН, если исчерпан ресурс КС.

Шаг 1. Закрытие смены

Для начала необходимо закрыть кассовую смену, иначе дальнейшие действия будут невозможны. Что для этого нужно:

Из главного меню перейдите в раздел «Отчеты» → «Кассовый отчет».
Нажмите на кнопку «Закрыть смену».
Выберите команду «Распечатать отчет».

После завершения смены переходите к закрытию архива ФН:

Откройте раздел «Настройки» в главном меню и выберите вкладку «ОФД».
Нажмите «Заменить ФН».

Прежде чем переходить к следующему этапу (замене ФН), начните заполнять заявление на перерегистрацию.

Шаг 2. Заполнение заявки на перерегистрацию в ФНС

Процедура выполняется удаленно через личный кабинет на сайте nalog.ru:

Войдите в ЛК на страницу «Учет ККТ».
Кликните на ККТ, которую нужно перерегистрировать.
Откроется окно «Детализация сведений по ККТ». Нажмите на кнопку «Перерегистрировать».
Выберите причину действия: «Перерегистрация ККТ в связи с заменой фискального накопителя».

Оставьте эту страницу открытой и вернитесь к кассе, чтобы продолжить замену ФН.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Шаг 3. Закрытие архива

Продолжите процедуру, описанную в Шаге 1:

После нажатия на кнопку «Заменить ФН» откроется новое окно. Нажмите «Закрыть архив ФН». После подтверждения операции вы не сможете использовать кассу для продаж, пока не установите новый накопитель.
Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет о закрытии архива ФН и отправит данные ОФД.
Сохраните распечатанный на кассе отчет. Данные, отмеченные цифрами, понадобятся вам для завершения перерегистрации на сайте ФНС.

Шаг 4. Установка нового накопителя

Выключите онлайн-кассу, извлеките старый «фискальник» и установите новый, следуя инструкции от производителя. После этого включите смарт-терминал и активируйте ФН:

Установите на кассе актуальную дату и время: «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
Откройте «Настройки» → «Зарегистрировать». Проверьте, что на экране «Активация нового ФН» указаны реквизиты вашей компании.
Нажмите «Активировать ФН».
Дождитесь, когда Эвотор распечатает отчет об активации ФН.

На этом установка завершена. Сохраните отчет, он понадобится для дальнейших действий на сайте ФНС.

Заменим ФН и перерегистрируем онлайн-кассу в ФНС за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Шаг 5. Перерегистрация на сайте ФНС

Вернитесь в ЛК на сайте nalog.ru и продолжите заполнять заявление на перерегистрацию с того шага, на котором остановились (выбор причины перерегистрации):

Укажите данные из первого отчета «О закрытии ФН»: дату и время, номер фискального документа и фискальный признак.
Укажите реквизиты отчета об активации накопителя: дату и время, номер ФД и фискальный признак (ФП).
Нажмите «Выбрать модель ФН». Из выпадающего списка выберите свой и укажите его заводской номер.
После ввода всех реквизитов нажмите «Подписать и отправить». Заверьте документ электронной подписью (система предложит выбрать сертификат, если у вас их несколько).

ФНС обрабатывает онлайн-заявку в течение 5 дней. Если ошибок не найдено, регистрационная карточка обновляется в ЛК. На странице «Учет» отобразится обновленный статус — «ККМ перерегистрирована».

Старый накопитель необходимо хранить в течение 5 лет: налоговая вправе потребовать его для проверки данных.

Что значит «Исчерпан ресурс хранения ФН»

На кассе может появиться сообщение: «Исчерпан ресурс хранения ФН» (с кодом «235»). Иногда пользователи тоже связывают эту ошибку с ресурсом КС ФН. Но здесь проблема заключается в другом. Ошибка «235» свидетельствует о том, что в ФН истек срок хранения документов без подтверждения. Из-за системного сбоя ККТ не может формировать чеки с фискальным признаком и закрыть смену.

Такая проблема появляется в том случае, если в течение 30 дней касса не отправляла данные ОФД по ряду причин:

в точке продаж пропал доступ к интернету: например, из-за неоплаты или ввода некорректных параметров Wi-Fi;
не установлена SIM-карта;
настройки сети изменены провайдером (обновленные параметры не прописаны в ККТ);
отсутствует связь с оператором ФД (например, сбились настройки, введен неправильный адрес ОФД, не продлен договор обслуживания или не произведена оплата по тарифу);
произошли сбои в работе сетевого оборудования.

ФНС дает 30 дней для устранения неисправностей и возобновления информационного обмена с ОФД. Если по истечении месяца налогоплательщик не решит проблему с интернетом и не наладит связь с Оператором, накопитель блокируется и разблокировать его уже нельзя. Как решить проблему:

Причина сбоя	Какие действия предпринять
Проблемы с интернетом	Пополните счет
Проверьте, не поврежден ли интернет-кабель
Перезагрузите сетевое оборудование
Заново подключите кассу к сети и настройте подключение
Если проблему не удалось устранить, обратитесь к поставщику интернет-услуг или воспользуйтесь альтернативными способами, например, модемом с другой SIM-картой, Ethernet, Wi-Fi и т. п.
Отсутствие связи с ОФД	В настройках кассы, в разделе «ОФД», проверьте, не стоят ли лишние символы в адресе сайта или названии порта
Если вы заметили ошибку в настройках, исправьте ее. Одна из возможных причин: вместо IP-адреса может быть указано доменное название (например, 185.170.204.91 вместо platformaofd.ru). После исправления перезапустите ККМ
Зайдите в ЛК на сайте ОФД и проверьте, что основные данные указаны корректно: ИНН собственника, номер онлайн-кассы и накопителя
В ЛК на портале оператора удостоверьтесь, что тариф оплачен и все условия договора соблюдены

После успешной настройки касса автоматически отправит все сохраненные документы оператору фискальных данных.

Придется ли платить штрафы, если исчерпан ресурс КС ФН

Если исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН, касса не может работать в привычном режиме. При попытке создания чека она всякий раз будет выдавать ошибку. Согласно ФЗ-54, продавец не может принимать расчеты от клиентов без ККМ. Он должен сразу заменить ФН, а на время операции остановить торговлю. Если предприниматель проигнорировал это требование и продолжил принимать оплату без ККТ, ему грозят штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ:

для юрлиц — от 75 до 100 % от суммы продаж без кассы, но не менее 30 000 р.;
для ИП — от 25 до 50 % от суммы продаж без кассы, но не меньше 10 000 р.

Если на кассе возникли сбои в передаче ФД, но владелец не устранил проблему в течение 30 дней и данные в ФНС не поступают, тоже начисляются штрафы:

для ООО — 5 000−10 000 р.;
для ИП и физлиц — 1 500−3 000 р.

При повторном нарушении закона, если сумма расчетов без ККТ превысила 1 млн рублей, наступают более серьезные последствия. Деятельность ИП могут приостановить на 90 дней, а сотруднику запретить занимать должность от 1 до 2 лет.

Во избежание блокировки и проблем с налоговой следует регулярно проверять подтверждения об отправке данных. Это легко сделать по отчетам:

о закрытии смены;
о текущих расчетах (можно создать в любой момент, не дожидаясь завершения смены).

В обоих отчетах будет указано количество неотправленных ФД (должно быть равно нулю). Это говорит о том, что все пробитые чеки приняты оператором. Если это значение отличается от «0», необходимо уточнить, в какой момент ККТ перестала отправлять чеки и выявить причину сбоя.

Мы заменим ФН и перерегистрируем вашу кассу в налоговой за 1 день! Вам не придется останавливать торговлю и терять прибыль. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!

Подберем фискальный накопитель для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Если при работе с кассой появилось сообщение “Исчерпан ресурс КС ФН”, а на чеке вы нашли сообщение “Ошибка 234”, значит произошла блокировка ФН и нужно остановить торговлю. Эта ошибка появляется, когда у фискального накопителя заканчивается память криптографического сопроцессора. ФН больше не может сохранять и передавать данные в ФНС, а это считается серьезным нарушением. О том, что делать в такой ситуации, чтобы не получить штраф, рассказываем в статье.

Что такое фискальный накопитель в кассе

Фискальный накопитель представляет собой специальный чип, устанавливаемый в корпус онлайн-кассы. Именно он отвечает за формирование и проверку фискального признака, который потом печатается на чеке, записывает и хранит фискальные данные, шифрует фискальные данные для передачи оператору фискальных данных (ОФД), а также расшифровывает и распознает фискальные документы.

Фискальный накопитель в онлайн-кассах используется уже с середины 2017 года. Он пришел на смену электронной контрольной ленте защищенной (ЭКЛЗ) и фискальной памяти ККТ.

В данный момент срок работы ФН после установки в кассовый терминал ограничен и составляет 15 и 36 месяцев. Это связано с ограниченным объемом памяти чипов — всего 256 Мб. Этого хватает для хранения и передачи примерно 250 тысяч чеков.

За выполнение всех функций, которые возложены на фискальный накопитель, отвечает криптографический сопроцессор (криптопроцессор или КС).

Что означает ошибка 234 “Исчерпан ресурс КС ФН”

Когда ресурс криптопроцессора заканчивается, касса выдает ошибку 234. Это может произойти по нескольким причинам:

срок действия фискального накопителя закончился;
переполнилась память криптопроцессора по количеству документов;
переполнилась память чипа по причине отсутствия связи с ОФД.

В двух из трёх случаев фискальный накопитель требует замены.

Как понять, когда заканчивается срок фискального накопителя

Фискальный накопитель имеет ограниченный срок действия, и, когда он заканчивается, его необходимо заменить. Сделать это нужно сразу же, чтобы не получить штраф, поэтому важно следить за сроком окончания накопителя. Узнать, когда накопителю потребуется замена, можно в личном кабинете на сайте ФНС.

На таблице ниже указаны сроки работы ФН в зависимости от сферы деятельности организации и версии накопителя. С ее помощью можно спрогнозировать, когда потребуется замена чипа памяти, если нет возможности посмотреть на сайте ФНС.

Далее нужно посчитать срок действия ФН, прибавив значение из таблицы к дате активации чипа. В полученный срок следует обеспечить замену накопителя на новый.

*Кассовое ПО Frontol 6 информирует об окончании срока действия ФН за 30 дней до даты блокировки работы с ККТ.

*Кассовое ПО 1С:Розница информирует об окончании срока действия ФН.

Если кассовых расчетов много, память накопителя может переполниться раньше положенного срока (второй случай). В таком случае следите за номером документа, а также за служебными сообщениями при закрытии смены, касса просигнализирует об окончании ресурса КС ФН. Когда остаток памяти будет критическим, касса оповестит владельца и порекомендует заменить ФН.

*Контрольно-кассовая техника марки Atol информирует о ресурсе работы фн за 30 дней до даты блокировки работы с ККТ.

В третьем случае достаточно проверить связь кассового аппарата с оператором фискальных данных (ОФД), наличие интернета и активной подписки у ОФД. Для этого позвоните своему оператору и уточните наличие подписки на ккт с ошибкой.

При выполнении всех условий документы начнут передаваться в ОФД, а ресурс освободится и ошибка исчезнет.

*Кассовое ПО Frontol 6 информирует о наличии проблем с передачей чеков в ОФД.

Что делать, если исчерпан ресурс КС ФН

Чтобы исправить данную ошибку, необходимо заменить накопитель на новый. Это можно сделать самостоятельно или отнести кассу в сервисный центр, где специалисты произведут замену и отправят заявку на перерегистрацию.

Алгоритм замены фискального накопителя:

Закрыть текущую кассовую смену.
Закрыть архив ФН.
Извлечь старый накопитель и установить новый.
Активировать новый ФН.
Заполнить заявление на перерегистрацию на сайте ФНС.

*На информирование ФНС о процедуре замены ФН законом предусмотрен срок: Один рабочий день, следующий за днём замены.

Перерегистрация ККТ в ФНС возможна в личном кабинете ИП или Юр.лица на сайте ФНС с использованием ЭЦП, выданной на руководителя, или при личном посещении ФНС с подготовленными бумажными заявлениями.

Будет ли штраф за то, что исчерпан ресурс КС ФН

С ошибкой «Исчерпан ресурс КС ФН» касса не сможет работать в привычном формате. ФН заблокирован и касса не сможет сгенерировать фискальный признак. Использование кассового аппарата без ФН является нарушением 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Законом предусмотрена административная ответственность, но при серьезном или повторном правонарушении возникает риск приостановки деятельности.

Кассовые чеки, пробитые на ККТ без ФН или с заблокированным накопителем, считаются равноценным неприменению ККТ.

В ст. 14.5 КоАП РФ за нарушения применения ККТ предусмотрено:

штраф в размере от 25 до 50% от суммы продаж, которые были проведены без кассового аппарата (или с фискальным накопителем, срок годности которого вышел). Минимальная сумма — 10 тыс. рублей (для ИП и должностных лиц);
от 75 до 100% от суммы выручки, полученной без проведения расчетов через кассу (или с ФН, у которого закончился период действия), но не менее 30 тыс. рублей ― для юридических лиц.

Если вам уже был выписан штраф за данное нарушение, вы попались повторно, а сумма расчетов без корректно работающего ФН превысит 1 млн. рублей, будьте готовы к следующим последствиям:

ИП и Юр.лица могут принудить приостановить деятельность на срок до 90 суток.
Должностные лица могут быть дисквалифицированы на срок от 1 года до 2 лет.

Чтобы избежать штрафов, заключите договор на абонентское обслуживание ККТ в компании «Денвик», тогда мы регулярно будем проверять исправность кассового аппарата, и самостоятельно следить за сроком действия ФН.

Оставить заявку

Источник

Ошибка «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН»

С 1 февраля 2017 года ККТ должна не только печатать чеки, но и отправлять их в электронном виде оператору фискальных данных. ОФД получает с ККТ сведения о поступившем платеже, регистрирует документ о проведении финансовой операции и отправляет его в ФНС.

При наличии проблем передачи данных в ОФД во время работы на кассе появляется предупреждение «Ошибка связи с ОФД».

⚡ В том случае, если касса не отправляла чеки в ОФД более 30 дней, ФН блокируется и в него нельзя записать ни одного нового чека, в данном случае на кассе появляется предупреждение «Исчерпан ресурс хранения ФН».

Решение

1. Выберите используемое оборудование:

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

7. Если в приложении «QuickSupport» появился прочерк, то проверьте наличие ограничений со стороны оператора связи (обратитесь к нему на горячую линию);

⚡ Услуги по sim-карте, которая была в комплекте с МТС Кассой, оказываются в рамках тарифного плана «Телематика». По условиям этого тарифа предоставляется интернет-трафик объемом 1 ГБ за 125 рублей в месяц. Обслуживание таких sim-карт в ПАО «МТС» осуществляются по телефону горячей линии 8 800 250-08-90 с предоставлением кодового слова «МТС Касса».

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.

9. Установите в кассу другую sim-карту с доступом к сети Internet, чтобы проверить работоспособность кассы (работает ли слот для sim-карты). Если sim-карта не отображается, рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр;

10. Через некоторое время опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

⚡ Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;

3. Откройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;

4. В открывшемся окне введите пароль для входа (по умолчанию, пароль состоит из последних 4-х цифр серийного номера оборудования) и нажмите кнопку Вход;

5. Откройте Параметры → ОФД и нажмите кнопку Обновить;

6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД:

Наименование ОФД;
ИНН ОФД;
Сервер;
Порт.

7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;

8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и нажмите кнопку Применить;

⚡ На скриншоте в качестве примера указаны параметры Яндекс. ОФД.

9. Закройте сервисную утилиту «MSPOS-Expert», нажав кнопку Треугольник внизу экрана;

⚡ «Количество сообщений в очереди» должно быть равно 0.

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. Через некоторое время опустите шторку, проведя пальцем по экрану сверху вниз, и проверьте наличие неотправленных чеков в ОФД.

⚡ Количество сообщений в очереди должно быть равно 0.

2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;

3. Откройте на рабочем столе сервисную утилиту «MSPOS-Expert»;

5. Откройте раздел Статус;

6. Откройте вкладку Статус→ пункт Состояние ФН;

7. Проверьте информацию в строке Окончание эксплуатации. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», для этого проведите сверху вниз пальцем по экрану;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить.

⚡ Связь с ОФД должна быть установлена. Проверить количество непереданных фискальных документов можно в отчете о закрытии смены, или в «Отчете о состоянии расчетов» (Фискальное ядро → Три горизонтальные черты → Смены →Кнопка «+» → Отчет о состоянии расчетов).

⁠

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

7. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

9. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг);

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

2. Сверните все приложения, нажав кнопку Круг внизу экрана;

3. Откройте сервисную утилиту «Фискальное ядро»;

4. В открывшемся окне введите логин «Админ», пароль «1234»;

5. Нажмите на три горизонтальные черты в левом углу → «Настройки» и нажмите на карандаш;

6. Сравните указанные параметры «Сервер ОФД» и «Порт сервера ОФД» в кассе с параметрами на сайте ОФД;

⚡ На скриншоте показан пример настроек.

7. Если все указано верно, то нажмите кнопку Применить;

8. Если данные указаны неверно, внесите необходимые изменения и сохранить их.

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

За 30 дней до окончания срока действия ФН в «Отчете о закрытии смены» должно печататься уведомление.

Фискальный накопитель может быть заблокирован по следующим причинам:

Доступ к сети Internet может отсутствовать по следующим причинам:

Задолженность за услуги по предоставлению доступа к сети Internet;
Некорректные настройки оборудования для подключения к сети Internet;
Технические неполадки у провайдера;
Поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi роутер).

2. Для решения выберите канал беспроводной связи, который используется на кассе:

3. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

4. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена, но функция «Передача данных» включена;

5. Перезагрузите оборудование и откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

6. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

8. Если подключение к сети Internet не появилось, то переставьте sim-карту в телефон и проверьте наличие сети;

⚡ Если sim-карта не работает в телефоне, то рекомендуем ее заменить. Для замены sim-карты, которая была приобретена в комплекте кассой, обратитесь по номеру телефона 8 800 250-99-90;

10. Через некоторое время нажмите кнопку Круг внизу экрана, чтобы свернуть все приложения;

11. Нажмите кнопку ККТ;

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

13. Нажмите кнопку Вход;

14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

3. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана;

4. Опустите «Шторку», проведя пальцем по экрану сверху вниз;

5. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi, оно должно быть активным;

6. Убедитесь, что функция «Режим полета» отключена;

7. Откройте на рабочем столе приложение «QuickSupport»;

8. В поле «Ваш ID» появятся цифры, а в нижней строке сообщение «Готов к подключению (безопасное соединение)»;

Данное сообщение означает, что у кассы появился доступ к сети Internet.

9. Если в поле Ваш ID отображается прочерк, то перезагрузите Wi-Fi роутер и проверите доступ к сети Internet;

10. Если после перезагрузки Wi-Fi роутера Интернет-соединение не восстановилось, проверьте ограничения со стороны провайдера (обратитесь на горячую линию поставщика услуг).

⚡ Если ограничений со стороны провайдера нет, то рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

11. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

12. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

13. Нажмите кнопку Вход;

14. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

15. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

3. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

4. Нажмите кнопку Вход;

5. Откройте Меню → Настройки → ОФД;

6. Сравните указанные параметры в кассе с параметрами на сайте ОФД;

7. При необходимости внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить;

8. Если поля пустые, то нажмите кнопку Получить по рег.данным, сравните полученные данные с параметрами на сайте ОФД, и нажмите Сохранить;

9. Через некоторое время откройте раздел Статус ККТ;

10. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

Рассмотрим решение на примере Яндекс.ОФД.

2. Войдите в личный кабинет Яндекс.ОФД → Отчеты → Мониторинг и проверьте Статус оплаты;

⚡ Статус оплаты должен быть действующим, если образовалась задолженность, то оплатите услуги ОФД.

3. Откройте раздел Главная и проверьте корректность следующих данных:

Регистрационный номер кассы — который получили в ФНС;
Номер фискального накопителя — его можно посмотреть на чеках, на самом фискальном накопителе или в паспорте фискального накопителя;
Заводской номер кассы — его можно посмотреть на чеках, на самом кассовом терминале или в паспорте ККТ.

4. При необходимости внесите изменения и сохраните их;

5. Через некоторое время сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

6. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

7. Нажмите кнопку Вход;

8. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

9. Проверьте информацию в строке ФД без квитанции. Значение должно быть равно 0;

2. Сверните все приложения при помощи кнопки Круг внизу экрана, и нажмите кнопку ККТ;

3. Для авторизации введите следующие данные:

Номер кассира — укажите значение 99;
Имя кассира — укажите СИС. АДМИН;
Пароль — укажите значение 99.

4. Нажмите кнопку Вход;

5. Откройте Меню → раздел Статус ККТ;

6. Проверьте информацию в строке Срок действия ФН. Если срок действия истек, то выполните перерегистрацию ККТ с заменой ФН.

Источник

Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?

Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»

По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.

В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.

В чем заключается причина неисправности?

Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:

сохранение и передача информации;
обеспечение фискальной функции;
организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.

Окончание срока ресурса хранения

Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.

Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.

Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.

Переполнение памяти устройства

Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.

В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.

Проблемы с интернетом

Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.

Название проблемы	Способ устранения
Неправильные настройки подключения	Исправьте данные в меню опций
Неисправна СИМ-карта	Установите исправную СИМ-карту
Нет средств на счету	Пополните счет
Неполадки с физическими устройствами	Проверьте все подключения и кабеля
Нет сигнала	Свяжитесь с провайдером

Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?

Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.

Переустановка

Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:

перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
создайте отчет об окончании всех транзакций;
перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.

Теперь потребуется переустановить настройки:

отключите устройство от сети;
достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
подключите систему заново;
в меню опций укажите первую дату;
создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.

Как происходит повторная регистрация в ИФНС?

В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:

перейдите на страницу своего кабинета;
выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
внесите требуемые данные в форму;
укажите наименование модели и номер;
отправьте заявление в налоговую.

Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.

Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.

Источник

Вы видите на экране кассы ошибку 18 и надпись «Исчерпан ресурс КС»?

Данная ошибка говорит о том, что срок действия Вашего фискального накопителя истек, Вам нужно его закрыть и приобрести новый на замену.

Для того, чтобы закрыть ФН, Вам необходимо выполнить следующие действия:

Зайдите в Настройки / Тех. обслуживание ККТ/ Информация об устройстве / и найдите строку «Дата последнего ФД». Запомните дату и время, указанную в ней.
Опустите на кассе шторку Андроид (проведите пальцем по экрану сверху вниз), нажмите на шестеренку и найдите настройки даты и времени.
Установите дату и время на 5 минут позднее времени, указанного в строке “Дата последнего ФД”.
Зайдите на кассе в раздел «Кассовые операции» и закройте смену, если она открыта.
Зайдите в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве / Найдите строку «Неотправленных в ОФД документов». В данной строке должна быть цифра 0. Если стоит другая цифра, пожалуйста, сразу сообщите нам об этом.
Если стоит цифра 0, то зайдите в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / «Дата и время» – нажмите «Установить системное время на кассу».
Далее в этом же меню «Доп. операциии» нажмите «Закрыть ФН». Будет распечатан отчет о закрытии фискального накопителя.
Сохраните данный чек.

Установите актуальную Дату и время в настройках через шторку Android, затем установите системное время в разделе Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время.

После закрытия старого ФН, вставьте в кассу новый ФН, зайдите в «Мастер фискализации» на кассе, выберите тип фискализации «С использованием фискального накопителя», нажмите на данные о налогоплательщике, проверьте всю информацию, если какой-либо информации не будет — укажите заново. Дойдите до 4 шага, нажмите на перерегистрацию кассы и укажите причину перерегистрации «Замена ФН», нажмите «проверка параметров» и далее «зарегистрировать кассу». Сохраните чек.

После выполненных действий Вам необходимо зайти на сайт ФНС и указать данные из чеков о закрытии и перерегистрации ФН.

Подробнее о том, как закрыть фискальный накопитель – в этой инструкции.

Источник