Ошибка кассы тайм аут

Перейти к контенту

Материал из Вики сети магазинов «Баязет»

Что означает

Эта ошибка возникает, когда пропала связь между кассовым компьютером и ККМ . Например, такое может произойти, если ККМ выключен или неисправен, либо если провод от компьютера к ККМ отсоединён.
Также эта ошибка может возникнуть вследствие другой ошибки.

Что сделать в первую очередь

1. Сначала попробуйте просто выключить и включить кассовый аппарат и пробить повторно чек, — в большинстве случаев этого будет достаточно.
2. Перезагрузите кассовый компьютер

Проверяем ККМ

Если перезагрузка оборудования не устранила проблему, то нужно посмотреть какие горят диоды (лампочки) на ККМ

1. Если горит красная, и после выключения/включения цвет не изменился — сообщите в Техподдержку, приложив фото ККМ.
2. Если ни одна не горит — ККМ выключен.
   • Попробуйте включить его кнопкой.
   • Убедитесь, что в розетке есть электричество.
   • Проверьте и переподключите блок питания в трех местах как на изображении:

     

3. Если горит зеленая — выполняйте инструкцию дальше.

Проверяем провода

Если ККМ, как мы выяснили в предыдущем шаге исправна и включена, но ошибка продолжает появляться, то причина может быть в нарушении соединения кабелей данных.

1. Отсоединить кабели и подсоединить заново с обеих сторон
   • В первую очередь USB кабель, а если не поможет, то и остальные.

Провода подключенные к ККМ

Перезагрузка

Ошибка продолжает появляться — перезагрузить кассовый компьютер.

Если не помогло

Если вы проделали все вышеперечисленные проверки (действия) и ошибка продолжает появляться — напишите сообщение в группу Техподдержка, приложив фото ошибки и указав, какие действия уже совершили для самостоятельного её устранения.

Страницы: [1] 2   Вниз

• Печать

Автор
Тема: -8: Connect timed out.  (Прочитано 24913 раз)

---

Все сделал по инструкции. (даже адреса) прописал как в примере)
В итоге Проверка связи и Код ошибки: -8: Connect timed out.

Записан

---

Порт TCP-сервера в ККТ 7778.
Какой IP для адаптера NDIS на компьютере ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

---

Порт TCP-сервера в ККТ 7778.
Какой IP для адаптера NDIS на компьютере ?

ОФД присвоил 7779 поставил его. Попробовал 7778 — та же ошибка.
IP адаптера тот же что и в примере 192.168.137.1

Записан

---

Порт ОФД и порт для работы с ККТ по протоколу это абсолютно разные вещи. Какой IP у ККТ ? Общий пинг на данный IP проходит ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

---

Порт ОФД и порт для работы с ККТ по протоколу это абсолютно разные вещи. Какой IP у ККТ ? Общий пинг на данный IP проходит ?

IP KKT 192.168.137.111 (как в примере), он же прописан в таблице
Порт 7779 ( как в примере ), здесь сомнения если на выбор, то максимально 6153 (WinXP SP3 Embeded)

Записан

---

Еще раз. Порт для связи с ККТ и порт ОФД разные вещи !!!!!!!!!! В драйвере для того, чтобы общаться с ККТ нужно устанавливать порт 7778. Это порт TCP-сервера в ККТ. Можете предоставить доступ по TeamViewer ?

Записан

С уважением,
руководитель технического отдела ООО «РР-Электро»
Гуцалов Андрей Эдуардович.

---

Еще раз. Порт для связи с ККТ и порт ОФД разные вещи !!!!!!!!!! В драйвере для того, чтобы общаться с ККТ нужно устанавливать порт 7778. Это порт TCP-сервера в ККТ. Можете предоставить доступ по TeamViewer ?

Конечно предоставлю, от помощи не откажусь, мне в личные сообщения закиньте свой ID TM, там хост версия стоит

Записан

---

Все получилось! Это случилось!
В завершении: если все сделали как полагается, но ничего не получается, нужно искать!
В моем случае оказалось, что я Тест драйвера ФРК поставил поверх тех версий что были уже установлены, удалил все версии и установил последнюю (вспомнил рекомендацию)
И да, когда проверяем соединение, в поле Код ошибки выдает: Ошибок нет. и не выводи наименование устройства

Записан

gag2

---

Не чего не получается так и выходит эта ошибка

Записан

---

Не чего не получается так и выходит эта ошибка

В моем случае, снес все старые драйверы, перегрузил, установил последний, все пошло

Записан

gag2

Записан

gag2

---

Заработало.
Что сделал :  1. удалил драйвера. 2. почистил реестр. 3. перезагрузил компьютер.
4. установил последние драйвера (4.13.0.552)   

Записан

---

Где найти вообще эту инструкцию?

Записан

---

Прикладываю лог работы драйвера, закрытый через минут после очередного зависания.

Может что-то в нем укажет на возможную причину беды?

Записан

---

Покажите настройки драйвера

Записан

• Печать

Страницы: [1] 2   Вверх

	Я
Scorched 19.04.17 — 11:57	Пытался подключить онлайн кассу по rndis, в настройках драйвера поставил rndis=1, адрес кассы поставил 192.168.2.160, а адрес шлюза (rndis) — 192.168.137.1. Теперь не могу достучаться до кассы ни по TCP сокету (-8: Connect timed out.), ни локально по USB — -2: СOM порт недоступен. Можно чего-нибудь сделать? Сбросить настройки подключения как-то?
e2v 1 — 19.04.17 — 12:18	А как это — шлюз в другой подсетке? А маска сети какая? Сбросить настройки по USB. Девайс windows видит?
e2v 2 — 19.04.17 — 12:20	Перезагрузить девайс пробовал?
Vadim_37 3 — 19.04.17 — 12:22	это вам теперь в цто
Vadim_37 4 — 19.04.17 — 12:24	там же по умолчанию 192.168.137.111. Вот зачем менять то, что работает?
e2v 5 — 19.04.17 — 12:28	Так у него сеть другая. Поэтому и поменял. Но доконца не разобрался. Шлюз описал в другой подсетке. К тому же ДНС не задал. Машинка шукает что-то где-то. Мат.часть читай, там прога для консоли , по-моему, была.

ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.

Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 5 ]

Штрих ФР 01Ф нет связи по TCP-сокет 

Автор	Сообщение
Voron29 Новичок Зарегистрирован: Чт окт 18, 2007 12:46 pm Сообщения: 157	Штрих ФР 01Ф нет связи по TCP-сокет Здравствуйте. Подключили Штрих ФР 01Ф(комплект доработки-Ethernet) к сети через роутер с IP 192.168.1.1. IP ККТ прописываем в этой подсети. ping до ККТ идет. Но драйвер при проверке связи выдает ошибку 8 — описание которой connecion timeout, если не ошибаюсь. Настройки — Соединение TCP-сокет, адрес точно такой же как и IP ККТ из таблицы «Сетевой адрес», порт стоит по умолчанию — 7778. Static IP ставили и 0, и 1, ККТ перезапускали, ждали некоторое время для идентификации в сети. Все другие таблицы — по умолчанию. Обновляли прошивки УМ: Прошивка_bootloader_устраняющая_проблему_при_работе_с_Ethernet (ZIP, 28.67 kB) и Прошивка_УМ_от_13_01_2017 (ZIP, 480.23 kB). Почему пинг идет но связи через драйвер нет? Спасибо
Вт янв 31, 2017 7:31 pm
DfDf Новичок Зарегистрирован: Пт дек 15, 2006 4:50 pm Сообщения: 118	Re: Штрих ФР 01Ф нет связи по TCP-сокет А про gateway и DNS не забыли? На роутере порты открыли наружу на нужные адреса?
Ср фев 01, 2017 9:57 pm
Selihov Dmitry Постоянный участник Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm Сообщения: 10424 Откуда: Штрих-М	Re: Штрих ФР 01Ф нет связи по TCP-сокет В личном кабинете ЦТО на сайте Штрих-М есть инструкция по настройке интерфейсов: http://prntscr.com/e3i1xm _________________ С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М» mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М Shels-m.ru
Чт фев 02, 2017 1:31 pm
carlos Новичок Зарегистрирован: Пт фев 20, 2009 12:30 pm Сообщения: 27 Откуда: г. Волжский	Re: Штрих ФР 01Ф нет связи по TCP-сокет та же проблема,02Ф, в FiscalMaster пишет ошибка подключения к 192.168.1.100 7778 socket error 10065 no route to host. dhcp включен, ip присваивается , по сети пингуется, порты офд-я 7779 и7790 телнетом проходят.прошивка последняя,загрузчик обновил. пробовал без dhcp,ручками прописывал- безрезультатно. таблицы: 15-я- 1,91,107,67,212,7779 16-я прописано dhcp 19-я сервер 91.107.67.212 порт 7779 таймаут 3000 21-я 0,1,1,7778, подскажите хоть куда рыть, сутки обнимаюсь с ФРом
Чт фев 02, 2017 11:24 pm
Selihov Dmitry Постоянный участник Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm Сообщения: 10424 Откуда: Штрих-М	Re: Штрих ФР 01Ф нет связи по TCP-сокет carlos — напишите запрос нам на почту, укажите наименовние ЦТО. У Вас должен быть статус «Модернизатор» и выше. _________________ С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М» mailto: support@shtrih-m.ru тел. (495) 787-60-96 ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М Shels-m.ru
Пт фев 03, 2017 10:59 am
Показать сообщения за:  Поле сортировки

Страница 1 из 1

[ Сообщений: 5 ]

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1

Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения

Автор
Тема: RNDIS нет соединения с ФР  (Прочитано 3116 раз)

Материал из Вики сети магазинов «Баязет»

Что означает

Эта ошибка возникает, когда пропала связь между кассовым компьютером и ККМ . Например, такое может произойти, если ККМ выключен или неисправен, либо если провод от компьютера к ККМ отсоединён.
Также эта ошибка может возникнуть вследствие другой ошибки.

Что сделать в первую очередь

1. Сначала попробуйте просто выключить и включить кассовый аппарат и пробить повторно чек, — в большинстве случаев этого будет достаточно.
2. Перезагрузите кассовый компьютер

Проверяем ККМ

Если перезагрузка оборудования не устранила проблему, то нужно посмотреть какие горят диоды (лампочки) на ККМ

1. Если горит красная, и после выключения/включения цвет не изменился — сообщите в Техподдержку, приложив фото ККМ.
2. Если ни одна не горит — ККМ выключен.
   • Попробуйте включить его кнопкой.
   • Убедитесь, что в розетке есть электричество.
   • Проверьте и переподключите блок питания в трех местах как на изображении:

     

3. Если горит зеленая — выполняйте инструкцию дальше.

Проверяем провода

Если ККМ, как мы выяснили в предыдущем шаге исправна и включена, но ошибка продолжает появляться, то причина может быть в нарушении соединения кабелей данных.

1. Отсоединить кабели и подсоединить заново с обеих сторон
   • В первую очередь USB кабель, а если не поможет, то и остальные.

Перезагрузка

Ошибка продолжает появляться — перезагрузить кассовый компьютер.

Если не помогло

Если вы проделали все вышеперечисленные проверки (действия) и ошибка продолжает появляться — напишите сообщение в группу Техподдержка, приложив фото ошибки и указав, какие действия уже совершили для самостоятельного её устранения.

Превышен тайм-аут ожидания квитанции

Кассовые аппараты, используемые в России, должны быть оборудованы фискальными накопителями (ФН), которые регистрируют все денежные операции. Тайм-аут ФН — это функция, которая ограничивает время, в течение которого ФН может находиться в режиме ожидания и не передавать данные в налоговую службу.

По умолчанию, тайм-аут ФН установлен на 5 минут. Если ФН на кассовом аппарате находится в режиме ожидания более 5 минут, то он выключается, что может привести к прерыванию работы кассового аппарата и нарушению процесса продаж.

Чтобы избежать проблем, связанных с тайм-аутом ФН, необходимо следить за временем, проводимом в режиме ожидания. Если вы заметили, что ФН на вашем кассовом аппарате отключился, то необходимо сбросить его и начать заново.

Эта функция была введена для того, чтобы обеспечить надежность работы ФН и предотвратить возможные ошибки записи данных. Если вы настроили свой кассовый аппарат правильно и следуете рекомендациям производителя, то тайм-аут ФН не должен стать для вас серьезной проблемой.

Тайм-аут ФН на кассовом аппарате: подробное объяснение

Что такое тайм-аут ФН

Тайм-аут ФН — это перерыв в работе фискального накопителя, который происходит после определенного времени бездействия со стороны кассира. Фискальный накопитель — это электронный регистратор, который служит для регистрации операций продажи и выпускает фискальные чеки. Тайм-аут ФН — это мера безопасности, предотвращающая несанкционированный доступ к фискальным данным.

Как работает тайм-аут ФН

Когда кассир не выполняет никаких операций на кассовом аппарате в течение определенного времени (обычно около 5-10 минут), фискальный накопитель переходит в режим ожидания. Кассовый аппарат не может выполнять какие-либо операции, пока фискальный накопитель находится в этом режиме. Кассир должен пройти процедуру авторизации, чтобы возобновить работу кассового аппарата и фискального накопителя.

Почему необходимо использовать тайм-аут ФН

Тайм-аут ФН — это важная мера безопасности, которая защищает фискальные данные от несанкционированного доступа. Если кассовый аппарат находится в режиме ожидания из-за бездействия кассира, то любая попытка доступа к фискальным данным будет заблокирована до прохождения процедуры авторизации. Таким образом, тайм-аут ФН помогает предотвратить финансовые мошенничества и охраняет данные, связанные с налогообложением.

Что такое тайм-аут ФН?

Тайм-аут ФН – это принудительное отключение фискального накопителя (ФН) на кассовом аппарате после определенного периода бездействия. Это мера безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к фискальным данным и защиты от несанкционированной передачи этих данных.

Как работает тайм-аут ФН?

Существует определенное время простоя кассового аппарата, когда он не используется. Если в течение этого времени не было нажатий на клавиши, система принудительно выключает ФН. Таким образом, если кассир покидает свое рабочее место или забывает выключить кассу, тайм-аут ФН гарантирует, что никакие фискальные данные не будут доступны для несанкционированного использования.

Как настроить тайм-аут ФН?

Настройки тайм-аута ФН на кассовом аппарате могут меняться в зависимости от модели. Прежде всего, следует обратиться к руководству пользователя или к инструкции по использованию. Этот процесс может содержать в себе несколько шагов, например, выбор времени тайм-аута и определение пароля для сброса ФН.

В целом, тайм-аут ФН представляет собой эффективный инструмент безопасности на кассовых аппаратах, который используется для защиты фискальных данных от несанкционированного доступа и использования.

Как работает тайм-аут ФН?

Тайм-аут ФН – это функция, которая срабатывает на кассовом аппарате в случае превышения времени работы фискального накопителя или наступления других ошибок связанных с ФН. Она запускает процесс автоматической блокировки работы кассы до устранения проблемы, что позволяет избежать некорректных операций, непройденных проверок налоговой службы и штрафных санкций.

Когда кассовый аппарат включен, ФН начинает запоминать информацию по каждой проведенной в нем операции. Когда объем накопленных данных достигает предустановленного предела или если в процессе работы ФН обнаруживает ошибку, то срабатывает тайм-аут. Обычно, программа ФН на кассе определяет время работы FN, и если оно превышает установленный лимит, то касса переходит в блокировку.

Когда тайм-аут срабатывает, касса прекращает регистрацию продаж, сохраняя при этом количество и суммы чеков за период до наступления ошибки. Прибор переходит в режим «заблокирован», до восстановления правильной работы ФН – включения новой, уже запасной, ФН или восстановления начального состояния старой ФН.

Безусловно, тайм-аут ФН может быть сброшен оператором кассы при помощи специальных команд, но это может привести к тому, что налоговые органы обнаружат ошибку в заведомо неправильных данных, которые будут предоставлены.

Почему возникает ошибка тайм-аута ФН?

Тайм-аут ФН – это ошибка, которая возникает, когда кассовый аппарат не может связаться с Фискальным накопителем (ФН) в течение определенного времени. Это происходит при попытке передачи данных с кассового аппарата в ФН, к примеру, при регистрации новой продажи.

Основными причинами возникновения ошибки тайм-аута ФН являются:

• Неполадки в сети связи между кассовым аппаратом и ФН.
• Сбои в работе кассового аппарата.
• Недостаточная скорость передачи данных.
• Обновление или замена ФН.

Кроме того, ошибка тайм-аута ФН может быть вызвана отсутствием доступа к ФН – его заблокированием или отсутствием свободных мест на накопителе. Наконец, сбой в работе ФН может быть вызван его устареванием – срок службы Фискального накопителя ограничен, и в зависимости от модели может составлять от 3 до 10 лет.

Как исправить ошибку тайм-аута ФН?

1. Проверьте соединение с интернетом

Часто ошибка тайм-аута ФН возникает из-за проблем с соединением с интернетом. Убедитесь, что у вас есть работающее соединение и он не отключен. Если у вас есть доступ к интернету, попробуйте перезагрузить кассовый аппарат и попробовать снова.

2. Проверьте наличие проблем с ФН

Если соединение с интернетом не причина ошибки тайм-аута ФН, проверьте, есть ли проблемы с ФН. Возможно, ФН не установлен, или его срок действия истек. Если это так, установите новый ФН на кассовый аппарат и проверьте, работает ли все исправно.

3. Обратитесь к специалисту

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог исправить ошибку тайм-аута ФН, обратитесь к специалисту. Возможно, проблема связана с более серьезными проблемами и нуждается в опытном специалисте по ремонту кассового аппарата. Не стоит пытаться решить проблему самостоятельно, чтобы не ухудшить ее.

Что делать, если проблема осталась?

Если после всех предпринятых мер проблема с тайм-аутом ФН на кассовом аппарате осталась, то вам необходимо обратиться к представителям технической поддержки вашего поставщика. Уточните возможные причины и способы исправления проблемы.

Также может быть полезным проверить, были ли проведены все необходимые профилактические работы и обновления программного обеспечения на вашем кассовом аппарате. В некоторых случаях проблему можно решить благодаря профессиональному техническому сервису.

Не стоит самостоятельно производить какие-либо манипуляции с кассовым аппаратом, так как это может привести к дополнительным проблемам и нарушению законодательства.

Важно помнить, что такие проблемы возникают не только у вас, поэтому не стесняйтесь обратиться за помощью к специалистам, которые помогут вам решить проблему оперативно и профессионально.

Вопрос-ответ

Что значит тайм-аут ФН на кассовом аппарате?

Тайм-аут ФН — это функция, которая блокирует работу кассового аппарата в случае отсутствия связи с ФНС в течение заданного периода времени. Она нужна для того, чтобы избежать возможных ошибок в работе ФН и сохранить целостность фискальных данных.

Как долго длится тайм-аут ФН на кассовом аппарате?

Длительность тайм-аута ФН на кассовом аппарате устанавливается законодательством и может варьироваться в разных странах. В России он составляет 30 минут.

Что происходит, если возникнет ошибка при работе с ФН во время тайм-аута?

Если при работе кассового аппарата с ФН возникнет ошибка во время тайм-аута, то продажа не будет совершена, а на экране кассового аппарата появится соответствующее сообщение. В такой ситуации необходимо дождаться окончания тайм-аута и повторно попробовать выполнить операцию.

Какие операции блокируются во время тайм-аута ФН?

Во время тайм-аута ФН блокируются все операции, связанные с фискальной памятью кассового аппарата: продажа товаров или услуг, возврат, отчетность и др.

Какие причины могут привести к срабатыванию тайм-аута ФН на кассовом аппарате?

Срабатывание тайм-аута ФН может произойти по разным причинам: неисправность связи между кассовым аппаратом и ФНС, неправильные настройки параметров связи, устаревшие версии ПО и др. В любом случае, если у вас возникли проблемы с ФН, вам необходимо обратиться за помощью к специалистам или в техническую поддержку производителя кассового аппарата.