Материал из Касса
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|
Не работает сканер, весы, ККТ и эквайринг, оставляйте заявку в комментариях, либо
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
1. Ошибки при сканировании
Слетает галочка на сканере Штрих М Кассир — Запустите программу от имени администратора, настройте и нажмите применить, ок.
После сканирования, приходиться нажимать ШК — Не настроен cканер штрих-кода или сбились настройки сканера.
Неверный формат штрих-кода марки!
Штрих М Кассир 5 код маркировки не прошел проверку неверная марка
Считанный штрихкод не является кодом маркировки. Отсканируйте код маркировки.
Проверка КМ уже запущена (Код 410)
Процедура проверки КМ уже запущена (Код 401) — выкл. и вкл. ККТ и повторите операцию.
Процедура проверки КМ прервана (Код 403) — нужно при регистрации ККТ указать ИСМ адрес и порт. Настроить адрес ОКП и порт.
штрих-м кассир 5 не выводит окно сканирования марки
Запрещена работа с маркированным товарами (Код 406)
Работа с маркированными товарами временно заблокирована! — нужно проверить настройки ИСМ и ОКП.
Ошибка кассы Некорректный код маркировки (Код 409)⁷
Для работы функциональности Маркировка требуется активная подписка на обновления — нужно приобрести подписку.
Введено слишком большое значение. — нужно настроить сканер
Код маркировки не прошел проверку! Некорректный КИЗ мехового изделия — нужно сканировать штрих код КИЗ, а не datamatrix.
Не удалось получить код ЕГАИС из акцизной марки
Штрих М Кассир не пробивает новые акцизные марки — Нужно обновить Штрих М Кассир 5. Изменить настройки сканера.
Кассир 5 не запрашивает акцизную марку
Штрих М Кассир 5 сканер сканирует иероглифы
Штрих М Кассир 5 не сканируется DataMatrix — требуется настройка сканера.
Касса пишет товар со штрихкодом не найден что делать — проверьте выгрузку товара, проверьте штрих код. Все ли совпадает.
Штрих М Кассир не находит весовой штрих код — нужно проверить формат штрих кода на весах и настроить в Штрих М Кассир.
2. Ошибки при продаже
Штрих М Кассир при подборе весового товара в чек попадает 1 кг — нужно корректно настроить формат весового штрих кода.
Товар не может иметь дробного количества.
Штрих М Кассир. Не открывается подбор товаров
Как настроить программу штрих м кассир 5 под ффд 1.2
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Не удалось распределить скидку по позициям — Две организации ИП и ООО. Кассы ЕНВД и онлайн ККТ. Решение: Обновите Штрих М Кассир не ниже версии 5.1.5.17
Перестают запрашиваться акцизные марки после обновления Кассира 5
штрих-м кассир 5 ошибка при продаже сигарет
Ошибка весов: Порт недоступен — проверьте соединение весов, перезапустите программу.
3. Ошибка кассы:
Ошибка кассы Некорректные данные о промежутке времени между фискальными документами! — нужно исправить дату и время в ККТ.
Ошибка кассы Устройство заблокировано! — требуется диагностика ККТ.
В ФН переданы неверная дата или время (Код 122). Отменить чек? — исправьте дату и время на ККТ.
(13) Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН. — требуется обновление ПО ККТ.
Ошибка кассы: Работа с маркированными товарами временно заблокирована! — проверьте настройки ОФД.
Ошибка кассы: Ошибка программирования реквизита 2108 (Код 148). Отменить чек?
Ошибка кассы: Некорректное значение поля items[4].markingCode.type(auto) (Код 501)
Ошибка кассы Реквизит не соответствует установкам при регистрации! — при регистрации ккт нужно указать соответствующие параметры. Напр-р. Продажа подакцизн. товара.
Ошибка кассы Ошибок нет! — снимите галочку Отключаться от ККТ в настройках ККТ.
Ошибка кассы Закрытие чека прервано!
Ошибка кассы Ограничение ресурса ФН!
Ошибка кассы Исчерпан ресурс хранения! — Проверьте связь и настройки ОФД. Нужно передать чеки в ОФД.
Ошибка кассы Socket Error # 10061 Connection refused.!
Ошибка установки соединения: Порт занят (Код 3)
Ошибка кассы Соединение не установлено (Код 1)!
Ошибка кассы Нет связи (Код 2)!
Ошибка кассы: Неизвестная ошибка. Отменить чек? — нужно проверить ККТ. Ошибка общего характера.
Ошибка кассы СОМ порт недоступен — Требуется диагностика ПК и настройка кассы
Ошибка кассы Команда выполнена без ошибок! — перезагрузите компьютер, если не помогает, то нужна диагностика для выявления причины поломки.
Ошибка кассы №1: Переполнение диапазона отдела! — Решение: Проверьте карточку номенклатуры, либо секция равна 0 или превышает допустимое значение.
Ошибка кассы Смена превысила 24 часа — Нужно закрыть смену
Ошибка кассы Команда не поддерживается в данном режиме! Текущий режим: Закрытая смена — сообщение выходит при попытке повторно закрыть смену. Откройте смену, продолжайте работать.
Не настроена работа с ККМ¹
Не пробивается маркированная обувь на фискальном регистраторе штрих м — нужно проверить версию прошивки и лицензию маркировки в ККТ, а также версию кассовой программы.
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Нет связи с ККМ
Ошибка подключения: -3 Порт не доступен (System Error. Code: 2. Не удается найти указанный файл)! — Нет связи ФР. Проверьте питание ККТ и шнур USB. Выкл. и вкл. ККТ.
штрих м кассир то выбивает чек то нет
Штрих-м Кассир 5 не работает с драйверами АТОЛ ДТО10
Не удалось инициализировать фискальный принтер ATOLKKM.epf: Не удалось загрузить драйвер устройства.
Штрих М Кассир 5 и АТОЛ55ф не печатает без НДС
Не удалось получить дату из ККМ Ошибка кассы не верный дискриптор — Пояснение: Проблема встречается с ККТ Дримкас или ПИРИТ. Обработка «Кристалл Сервис: ККМ «Пирит ФР01К»» через которую подключаются ВикиПринт, не поддерживает работу с двумя логическими устройствами.
Вики Принт 57Ф. Ошибки
Не удалось загрузить обработку «CrystalsPirit.epf:1».
Не удалось инициализировать фискальный принтер «CrystalsPirit.epf: Не удалось инициировать драйвер ККМ.»
Не удалось инициализировать фискальный принтер «ATOLKKM10.epf: Не удалось загрузить драйвер устройства.» — установите драйвер ккт АТОЛ.
Ошибка ККМ При вызове метода РегистрацияПродажи: {ВнешняяОбработка. Shtrih_M_DrvFR. Форма. Поле объект не обнаружено (MeasureUnit) — удалите и переустановите драйвер ККТ.
Не удалось инициализировать фискальный принтер «Strih_M_DrvFR.epf: Не удалось инициировать драйвер ККМ.» — установите драйвер ккт Штрих М.
Переполнение буфера коммуникационного порта — настройте правильно порт и скорость подключения.
После перепрошивки кассы атол 20ф и обновления штрих-м кассир 5, в чеке не печатается буква [M] — обновите Штрих М Кассир до последней версии.
4. Ошибки ЕГАИС
Нет связи с УТМ. Продолжить подбор акцизного алкоголя? — перезагрузите ПК и повторите операцию.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ java.lang. Illegal Argument Exception: org.xml.sax. SAXParse Exception; cvc-pattern-valid: Value ‘7734449770’ is not facet-valid with respect to pattern ‘(d)9)’ for type ‘KP’ — проверьте КПП в настройках Штрих М Кассир в разделе ЕГАИС.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ: Проверка не пройдена: продукция не внесена в поштучный учет. — продукция не числится за организацией и не поступала на торговую точку. Рекомендуется поштучно принимать продукцию со сканированием акцизы.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ Filter — Настройки еще не обновлены — перезагрузите ПК и повторите операцию.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ Сертификат SN: недействительный — нужно продлить ключ ЕГАИС в центре сертификации (Напр.р: где приобретали ключ Рутокен).
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ java. lang. IllegalStateException: Расхождение времени чека с текущим временем — перезагрузите ПК и повторите операцию.
[1] Ошибка при отправке файла в УТМ java. lang. IllegalStateException: Лицензия на вид деятельности не действует. — нужно проверить ключ ЕГАИС.
Ошибка чтения файлов на УТМ. Ошибка сервера УТМ. Код статуса: 500 — удалите и переустановите УТМ.(Ошибка в ТП7).
[1] Ошибка при отправке файла ТТ. Ошибка при выполнении POST запроса, код ошибки: 500.
[1]Ошибка при отправке файла в ТТ Невалидные марки: — Обновите настройки УТМ. Проверьте акцизу на сайте ЕГАИС.
[1]Ошибка при отправке файла в ТТ 1: Проверка не пройдена: продукция не поступала в магазин по поштучному учету — Обновите настройки УТМ или переустановить УТМ. Проверьте акцизу на сайте ЕГАИС Проверка статуса штрих-кода.
[9] Ошибка при отправке файла ТТ null — Нужно обновить Штрих М Кассир 5.
Ошибка при отправке файла в ТТ
Сторнировать всю алкогольную продукцию с акцизными марками в чеке?
5. Ошибка с базой
Включилась индексация базы программы штрих кассир — Дождитесь окончания процесса
Пожалуйста, ожидайте и не выключайте компьютер до завершения операции! Индексация…
Ошибка режима доступа к файлу базы данных.
Файл базы данных поврежден.
Ошибка СУБД файл базы данных поврежден Штрих-М Кассир 5
Не запускается Штрих-М Кассир 5
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Ошибка потока. Не запускается 1С⁸
Ошибка SDBL: Таблица или поле Fld1148 не содержится в разделе FROM⁸
Недостаточно памяти²
Не выгружается отчет о продажах (отчет отдела).²
Ошибка формата потока
6. Иные ошибки
Штрих М ТП5. Поле объекта не обнаружено (Certificate) — обновите программу КриптоПРО и плагин КриптоПРО.
24, 12: Поле не найдено ВидыОплат. Номер Банковской Оплаты БПО.⁶
Ожидание файлов отчета о продажах.
Указанный путь к файлам обмена: C:Files не существует
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Штрих М ТП7. Изменились данные по остаткам.⁵
Не удалось сменить разрешение экрана — установите значение частоты — 0.
Штрих-м кассир 5 дублирует нажатие клавиш³
При нажатие клавиши BackSpace удаляет два символа³
На данном рабочем месте не настроена работа в режиме Кассир. Возможность запуска этого режима задается в обработке Подключение торгового оборудования⁴
Как вводить ИНН Кассира — Видео инструкция
Неверный формат хранилища данных file://C/Users/Админ/AppData/Local/1C/1Cv82/…. — пройдите по этому пути и удалите конечный файл. Далее запустите Штрих М Кассир.
Сбились настройки НДС после замены ФН
(после обновления ПО) — Нужно настроить НДС в программе кассира или в учетной программе.
Подождите идет загрузка отложенных чеков
Ошибка [2] при запуске программы
Штрих-М Кассир 5
Не найден ключ защиты в программе штрих м кассир
Штрих М Кассир базовая розница 5,2 требует ключ защиты, ключа не было.
Не базовая версия — При запуске выводится ошибка «Не базовая версия», но при отключенном сетевом адаптере запускается.
Решение: Проблема в том, что платформа находит ключ в сети. Отредактируйте файл «…1cv81binconf,nethasp.ini», добавив опцию (скорее всего она закомментирована): NH_USE_BROADCAST = Disabled
Ошибка чтения из реестра — Решение: переустановка 1с
6. Fiscalmaster
Ошибка 51, Некорректные параметры в команде. — обновите ПО ККТ, повторите операцию.
Неверное состояние ФН (Код 117) — нужно проверить состояние ФН в драйвере ККТ.
Полезные заметки:
Фискальный накопитель
Регистрация онлайн касс
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-10-24
Код ошибки |
Описание |
Устранение ошибки |
2001 |
В течение 5-и минутного интервала не появилось |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
2002 |
Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
2003 |
ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН |
Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку. |
2004 |
Внутренняя ошибка сервиса. |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
2005 |
Внутренняя ошибка сервиса. |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
001 |
Соединение не установлено |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
002 |
Нет связи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
003 |
Порт занят |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
004 |
Порт недоступен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
005 |
Некорректные данные от устройства |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
006 |
Внутренняя ошибка библиотеки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
007 |
Неподдерживаемое преобразование типа параметра |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
008 |
Не найден обязательный параметр |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
009 |
Некорректные настройки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
010 |
Драйвер не настроен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
011 |
Не поддерживается в данной версии (драйвера или |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
012 |
Не поддерживается в данном режиме |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
013 |
Нeкорректное значение параметра |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
014 |
Не удалось загрузить библиотеку |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
015 |
Неизвестная ошибка |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
016 |
Неверная цена (сумма) |
Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и |
017 |
Неверное количество |
Неверное количество в товарной позиции чека. |
018 |
Переполнение счетчика наличности |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
019 |
Невозможно сторно последней операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
020 |
Сторно по коду невозможно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
021 |
Невозможен повтор последней операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
022 |
Повторная скидка на операцию невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
023 |
Невозможно начислить скидку/надбавку |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
024 |
Неверный код товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
026 |
Неверный формат команды |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
027 |
Неверная длина |
Некорректно указано значение одного из полей в запросе |
028 |
ККТ заблокирована в режиме ввода даты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
029 |
Требуется подтверждение ввода даты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
030 |
Нет больше данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
031 |
Нет подтверждения или отмены продажи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
032 |
Отчет о закрытии смены прерван |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
034 |
Вход в режим заблокирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
035 |
Проверьте дату и время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
036 |
Переданные дата/время меньше даты/времени |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
038 |
Товар не найден |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
040 |
Переполнение буфера чека |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
041 |
Недостаточное количество товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
042 |
Сторнируемое количество больше проданного |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
043 |
Товар не найден |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
048 |
Неверный тип чека |
Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и |
052 |
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
053 |
Накопление меньше суммы возврата или |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
054 |
Переполнение суммы платежей |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
055 |
Предыдущая операция незавершена |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
057 |
Неверная величина скидки / надбавки |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
058 |
Операция после скидки / надбавки невозможна |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
059 |
Неверная секция |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
060 |
Неверный вид оплаты |
Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и |
061 |
Переполнение при умножении |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
062 |
Операция запрещена в таблице настроек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
063 |
Переполнение итога чека |
Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к |
064 |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
065 |
Переполнение буфера ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
066 |
Чек оплачен не полностью |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
067 |
Открыт чек возврата – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
068 |
Смена превысила 24 часа |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
069 |
Открыт чек продажи – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
070 |
Переполнение ФП |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
071 |
Неверный пароль |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
072 |
Идет обработка ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
073 |
Смена закрыта — операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
077 |
Неверная дата и/или время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
078 |
Неверная сумма сторно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
080 |
В ККТ нет денег для выплаты |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
081 |
Чек закрыт – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
082 |
Чек открыт – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
083 |
Смена открыта, операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
086 |
Неверный номер смены |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
089 |
ККТ не зарегистрирована |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
090 |
Не задан серийный номер |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
093 |
Данные документа отсутствуют |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
095 |
Требуется выполнение общего гашения |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
097 |
Невозможна отмена скидки/надбавки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
098 |
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
104 |
Ошибка обмена с фискальным модулем |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
105 |
Необходимо провести профилактические работы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
106 |
Неверные номера смен в ККТ и ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
107 |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
109 |
Ошибочное состояние ТРК |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
110 |
Недопустимое кол- во позиций в чеке |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
111 |
Ошибочный номер ТРК |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
112 |
Неверный делитель |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
115 |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
116 |
Ошибка формата передачи ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
117 |
Неверное состояние ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
118 |
Неисправимая ошибка ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
119 |
Ошибка КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
120 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
121 |
Архив ФН переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
122 |
В ФН переданы неверная дата или время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
123 |
В ФН нет запрошенных данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
124 |
Переполнение ФН (итог чека / смены) |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
125 |
Буфер переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
127 |
Требуется гашение ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
128 |
Некорректная сумма налога |
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и |
129 |
Начисление налога на последнюю операцию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
131 |
Сумма сторно налога больше суммы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
132 |
Операция невозможна, недостаточно питания |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
133 |
Некорректное значение параметров команды ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
134 |
Превышение размеров TLV данных ФН |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
135 |
Нет транспортного соединения ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
136 |
Исчерпан ресурс КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
137 |
Ресурс хранения ФД исчерпан |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
138 |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
139 |
В ФН есть неотправленные ФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
140 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
141 |
Продолжительность смены ФН более 24 часов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
142 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
143 |
Некорректная СНО |
Указана некорректная система налогообложения. |
144 |
Недопустимый номер ставки налога |
Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и |
145 |
Недопустимый тип оплаты товара |
Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и |
146 |
Недопустимый тип кода товара |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
147 |
Недопустима регистрация подакцизного товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
148 |
Ошибка программирования реквизита |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
149 |
Неверный тип счетчика |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
154 |
Недопустимое значение режима работы с налогом |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
158 |
Неразрешенные реквизиты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
159 |
Ошибка интерфейса ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
160 |
Дублирование данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
161 |
Не указаны обязательные реквизиты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
162 |
Ошибка чтения документа из ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
163 |
Переполнение чисел с плавающей точкой |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
165 |
Внутренняя ошибка ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
166 |
ФН не найден |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
167 |
Невозможно записать реквизит агента |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
168 |
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056 |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
169 |
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017 |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
172 |
Кассир не зарегистрирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
177 |
Закрытие чека прервано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
178 |
Получение документа из ФН прервано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
179 |
Сбой часов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
180 |
Сбой памяти |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
181 |
Сбой микросхемы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
183 |
Недопустимое значение MAC-адреса |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
188 |
Требуется перезагрузка ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
189 |
Подходящие лицензии не найдены |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
190 |
Неверная версия ФФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
191 |
Параметр доступен только для чтения |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
192 |
Неверный тип кода товара |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
193 |
Неверное значение GTIN |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
194 |
Отрицательный результат математической операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
195 |
Недопустимое сочетание реквизитов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
196 |
Ошибка регистрации кассира |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
197 |
Данный канал Интернет отсутствует в ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
198 |
Дата и время не синхронизированы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
199 |
Ошибка электронного журнала |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
200 |
Документ открыт операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
201 |
Документ закрыт операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
203 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
204 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
205 |
Требуется регистрация итога |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
206 |
Сбой таблицы настроек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
207 |
Сбой счетчиков и регистров ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
208 |
Сбой пользовательской памяти |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
209 |
Сбой сервисных регистров |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
210 |
Сбой реквизитов ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
211 |
ККТ уже в режиме обновления конфигурации |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
212 |
Конфигурация не прошла проверку |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
213 |
Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
214 |
Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
215 |
Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030 |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
216 |
Некорректный признак способа расчета |
Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить |
217 |
Некорректный признак предмета расчета |
Неверный признак предмета расчета. Необходимо |
221 |
Сетевой интерфейс занят |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
224 |
Архив ФН закрыт |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
225 |
Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
226 |
Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
227 |
Неверный итог чека |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
228 |
Запрещена одновременная передача КМ и реквизита |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
230 |
Ошибка цифровой подписи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
231 |
Некорректная сумма акциза |
Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и |
241 |
Соединение с ККТ потеряно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
243 |
Некорректная сумма налога |
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и |
244 |
Некорректное значение типа кода маркировки |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
245 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
246 |
Подпись лицензии некорректна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
247 |
Лицензия не подходит для данной ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
248 |
Срок действия лицензии истёк |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
249 |
Документ был отменен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
251 |
Длина клише превышает максимальное значение |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
258 |
Ошибка чтения/записи данных кеша |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
261 |
Отсутствует позиция оплаты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
262 |
Таймаут выполнения команды истек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
263 |
Режим ФР выключен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
264 |
Не найдена запись в OTP |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
265 |
Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
402 |
Ошибка соединения с сервером |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
404 |
Некорректное значение статуса КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
405 |
Неверный код GS1 |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
406 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
407 |
Работа с маркированными товарами временно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
408 |
Переполнена таблица хранения КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
409 |
Некорректный код маркировки |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
410 |
Неверное состояние |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
411 |
Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
412 |
Некорректное значение единиц измерения |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
413 |
Операция не разрешена в данной версии ФФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
414 |
Операция не разрешена, при регистрации не был |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
418 |
Требуется повторное проведение процедуры |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
419 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
420 |
КМ не проверен в ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
421 |
Истёк таймаут проверки КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
501 |
Ошибка парсинга чека / запроса |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
502 |
Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
На скриншоте ниже, в качестве адреса мы указали «192.168.1.57».
Данная проблема может возникнуть по следующим причинам:
Убедитесь в корректности указного адреса компьютера.
Для этого, необходимо узнать IP адрес компьютера, на котором работает Сервер ККМ. Это можно сделать, используя команду ipconfig в командной строке Windows.
Запустите командную строку Windows:
Нажмите Win + R
Появится окно «Выполнить», в нем введите Cmd
Введите команду Ipconfig
Появится информация о сетевых подключениях.
В примере — IP адрес — 192.168.1.36
Адрес 192.168.1.36 отличается от адреса, введенного ранее (192.168.1.57).
Далее необходимо исправить ошибку, внеся изменения в настройки в 1с.
Проверьте службу WCF
Если «сервер ККМ» установлен и адрес в 1с введен корректно, а ошибка соединения имеет место быть. Возможно, основная служба Сервера ККМ не была запущена.
Проверить состояние службы можно следующим способом:
Нажмите Ctrl + Shift + Esc, откроется Диспетчер задач.
Откройте вкладку Службы
В списке служб найдите RBSOFT DeviceNet 3.0 WCF
Если служба остановлена, то запустите её.
Сделать это можно, нажав правой кнопкой мыши по службе.
Появится контекстное меню в котором, нужно нажать на кнопку Запустить
Для VPN
Если вы используете терминальный сервер и VPN для двухсторонней связи между 1С и Сервером ККМ
Для статического IP адреса
Если вы используете терминальный сервер и статический IP адрес для двухсторонней связи между 1С и Сервер ККМ.
Проверьте настройки Брандмауэра Windows
Если после всех выше описанных решений тест подключения заканчивается ошибкой, необходимо проверить настройки брандмауэра Windows.
Открыть брандмауэр можно следующим образом:
Откройте правила для входящих подключений.
Здесь необходимо создать новое правило
Выберите Для порта
Выберите Протокол TCP
Введите Определенные локальные порты: 4398, 8866
Пусть будут все галочки установлены
Введите Имя: Сервер ККМ 4398, 8866
И нажмите кнопку Готово
Кассовая программа не видит Вики Принт
Для тестирования работы используется утилита Fito. Проверьте, что бы у вас стояла актуальная версия (скачайте на «Страница загрузок»).
Последовательно выполните следующие проверки:
Шаг 1. Проверьте, установлена ли служба ComProxy
Если Вики Принт работает в связке с Вики Микро, Дримкас Старт или в режиме передачи данных в ОФД, то в списке служб компьютера (как открыть?) должна быть служба ComProxy.
Если её там нет, значит, служба не установлена. Как ее установить, поможет инструкция «Служба ComProxy для Windows».
Шаг 2. Проверьте, работает ли служба корректно
Перейдите на компьютере по пути C:ComProxyWindows и текстовым редактором откройте ComProxy. ini. Если у вас последняя версия службы, ищите Cash_virtual_port_out, если предыдущая версия (1.2.1), то Pos_port.
Перейдите на компьютере по пути C:ComProxyWindows и текстовым редактором откройте ComProxy. ini. Если у вас последняя версия службы, ищите Cash_virtual_port_out, если предыдущая версия (1.2.1), то Pos_port.
Шаг 3. Проверьте связь на физическом порту
Остановите службу ComProxy (правой кнопкой по службе в диспетчере служб > «Остановить»).
Запустите Fito > «Функции» > «Параметры связи». В параметре «Порт» укажите физический порт ККТ. Его номер вы можете посмотреть в Диспетчере устройств (как открыть?)
Если же ошибка осталась, то есть какая-то аппаратная проблема со связью Fito и ККТ. Следуйте инструкции дальше.
Вики Принт включен?
На Вики Принт должна гореть лампочка питания. В ином случае проверьте подключение к розетке, работает ли сама розетка. Может быть неисправен блок питания.
Системная плата исправна?
Выключите Вики Принт, зажмите кнопку промотки бумаги и, не отпуская ее, включите кассу. После включения кассы через пару секунд отпустите кнопку промотки бумаги. ККТ должна распечатать длинный документ SelfTest. Если этого не произошло, то системная плата Вики Принт неисправна, ее нужно заменить.
Шлейфы исправны?
Проверьте и замените на 100% рабочие шлейфы к фискльной плате (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз)
Фискальная плата исправна?
Протестируйте работу с другой, 100% рабочей фискальной платой (остановите службу ComProxy и проверьте, будет ли Fito без ошибок соединяться к ККТ по физическому порту. Если да, включите службу и пройдите шаг 1 еще раз).
Статьи в этом разделе
Похожие статьи
Комментарии
Проверяю в Fito виртуальный порт ККТ (13-й или 14-й), затем выключаю ККТ, выключаю кассу, включаю ККТ, включаю кассу. Все работает
Далее по иструкции: перешел, открыл, нашел Cash_virtual_port_out = СОМ13
Чуда не случилось, в Фито порт не появился. Что я сделал не так?
А я принял решение, когда закончатся ФН, сменю википринты на что нибудь более стабильное. Уже вымучался с ними, постоянно теряется связь с ККТ.
После КАЖДОГО обновления имею проблемы с вики принт, уже чувствую себя гребаным программистом а не бухгалтером, по несколько часов танцукю танцы с бубнами, чтобы она заработала. Каждый раз что-то новенькое.
Genia Strukova Обратитесь к специалистам, настроят. Возможно проблема в глючном ноутбуке.
3-4 года назад купили эти штуки до сих пор воюем.
То ни с того ни сего порт отваливается. Вроде более менее работаем недельки так 2-3 потом на пару дней опять начинается танцы с бубном.
Постоянно время отстает, приходится корректировать, даже если есть постоянный доступ к интернету. Не понятно как синхронизируется время с интернетом. Сегодня нормально, а завтра на мин 5 отстает. Даже если поменяли элемент питания. ( Когда купили эти маленькие планшеты уже были сдохшие элементы питания)
Не давно столкнулся еще с одной проблемой. Периодически начали выходит в диспетчере устройств «СБОЙ ЗАПРОСА ДОСКРЕПТОРА УСТРОЙСТВ (КОД №43).
Ладно я понимаю там на одной кассе, все отработало свое пора новый покупать, нет ведь, выходят на всех кассах ( у нас их 20 шт). Уже все попробовали: удаляли, обновляли, отключали. без успешно. Вроде как работает на раз в месяц воюем. USB кабель поменяли вроде работают. ( Сразу нельзя было положить usb кабели экранированные с ферритовыми кольцами).
Сегодня столкнулся еще с другой проблемой. Запустил Fito, а он мне обнови меня, обновил, а он зараза при повторном запуске говорит: «НЕВОЗМОЖНО ЗАПУСТИТЬ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ НА ВАШЕМ ПК Чтобы найти версию для вашего пк, обратитесь к издателю приложения». Вот я к Вам обращаюсь это что за сюрприз еще сделали? Зачем в 32 разрядную систему запихнули обновление 64 разрядного приложения? Ладно были старые Fito. Теперь через старое Fito приходится заходить.
Источники:
Https://www. rbsoft. ru/kb/ne-prohodit-test-podklyucheniya-k-serveru-kkm-iz-1s/
Https://help. dreamkas. ru/hc/ru/articles/115003228569-%D0%9A%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0-%D0%BD%D0%B5-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%82-%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%82
На скриншоте ниже, в качестве адреса мы указали «192.168.1.57».
Данная проблема может возникнуть по следующим причинам:
Убедитесь в корректности указного адреса компьютера.
Для этого, необходимо узнать IP адрес компьютера, на котором работает Сервер ККМ. Это можно сделать, используя команду ipconfig в командной строке Windows.
Запустите командную строку Windows:
Нажмите Win + R
Появится окно «Выполнить», в нем введите cmd
Введите команду ipconfig
Появится информация о сетевых подключениях.
В примере — IP адрес — 192.168.1.36
Адрес 192.168.1.36 отличается от адреса, введенного ранее (192.168.1.57).
Далее необходимо исправить ошибку, внеся изменения в настройки в 1с.
Проверьте службу WCF
Если «сервер ККМ» установлен и адрес в 1с введен корректно, а ошибка соединения имеет место быть. Возможно, основная служба Сервера ККМ не была запущена.
Проверить состояние службы можно следующим способом:
Нажмите Ctrl + Shift + Esc, откроется Диспетчер задач.
Откройте вкладку Службы
В списке служб найдите RBSOFT DeviceNet 3.0 WCF
Если служба остановлена, то запустите её.
Сделать это можно, нажав правой кнопкой мыши по службе.
Появится контекстное меню в котором, нужно нажать на кнопку Запустить
Для VPN
Если вы используете терминальный сервер и VPN для двухсторонней связи между 1С и Сервером ККМ
Для статического IP адреса
Если вы используете терминальный сервер и статический IP адрес для двухсторонней связи между 1С и Сервер ККМ.
Проверьте настройки Брандмауэра Windows
Если после всех выше описанных решений тест подключения заканчивается ошибкой, необходимо проверить настройки брандмауэра Windows.
Открыть брандмауэр можно следующим образом:
Откройте правила для входящих подключений.
Здесь необходимо создать новое правило
Выберите Для порта
Выберите Протокол TCP
Введите Определенные локальные порты: 4398, 8866
Пусть будут все галочки установлены
Введите Имя: Сервер ККМ 4398, 8866
И нажмите кнопку Готово
При подключении оборудования произошла ошибка 999 в Атол
В конце рабочего дня кассиры вынуждены закрывать отчёты на своих рабочих местах. Но по непонятным причинам возникает сбой, и появляется сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка» (999) в Атол. Что это значит и как решить эту проблему — читайте в этой статье далее.
Ошибка 999 в Атол – каковы причины?
Для этого перейдите в настройки РМК:
Такая рекомендация может помочь в случае сбоев программы. Модуль пытается отыскать неверный код и исправить его. Попробуйте выйти из тестирования и попытаться подключиться к кассе.
Проверка драйвера
Выполните следующие действия:
Когда драйвер будет установлен, следует снова вернуться в это окно, чтобы убедиться, что всё в порядке. Это нужно сделать обязательно, так как если вы сами установили драйвер, который нашли в сети, он может не подойти к версии ОС или её разрядности.
Рассмотрим способ настройки драйвера Атол, когда появляется сбой 999. Для этого нужно нажать на кнопку « Пуск » в Windows.
После этого открываем 1С предприятие и открываем смену. Если такой способ не помог решить ошибку при подключении оборудования 999 в Атол, попробуйте следующую инструкцию.
Изменение протокола и канала устройства Атол
В зависимости от модели устройства Атол, его настройки могут отличаться.
Таким образом, вы сможете выбрать для кассового аппарата Атол необходимый канал и протокол обмена. Попробуйте изменить их, если появляется ошибка подключения оборудования 999 в кассовом устройстве Атол. В противном случае, при неудачно подключении, попытайтесь обратиться в техническую поддержку или к системному администратору.
Источники:
https://www. rbsoft. ru/kb/ne-prohodit-test-podklyucheniya-k-serveru-kkm-iz-1s/
https://rusadmin. biz/bloknot/pri-podklyuchenii-oborudovaniya-proizoshla-oshibka-999-v-atol/
Подключаем кассу к компьютеру по USB и включаем ее (кнопка спереди снизу). Будет напечатан чек с текстом «ККТ готова к работе». Далее устанавливаем драйвер АТОЛ:
-
2.
Переходим в раздел «Программное обеспечение» — «ДТО» — «10.x».
-
3.
Скачиваем последнюю версию драйвера «KKT10-10.*.*.*-windows32-setup.exe» (обязательно именно 32-х битную версию).
-
4.
Устанавливаем драйвер. При установке нужно убрать опцию EoU (EthernetOverUSB), все остальное стандартно.
-
5.
После установки заходим в диспетчер устройств и проверяем, что появились два устройства ATOL. Если устройства не определились или драйвер не установился, обновляем вручную драйвер для этих устройств, указав путь к папке «C://Program Files (x86)/ATOL/». Итоговый результат должен быть как на картинке:
6. Выключить режим энергосбережения для каждого USB-концентратора, чтобы снизить вероятность обрыва связи с кассой:
-
Запускаем, вводим код сотрудника.
-
В правом нижнем углу выбираем «Настройки» и в окошке выбираем «Добавить устройство».
-
Выбираем модель «Касса: АТОЛ», порт связи USB и связь с ОФД «средствами драйвера», как на картинке:
-
После сохранения настроек появится информация о кассе и кнопка «Тест связи с ОФД». Необходимо нажать на кнопку «Тест связи с ОФД», дождаться, пока тест пройдет и выйдет чек. На чеке диагностики должно быть написано «Диагностика завершена успешно», значит что всё настроено корректно. Если на чеке диагностики нет надписи «Диагностика завершена успешно», то обратиться к нам в поддержку, проверим.
В драйвере АТОЛ версии 10.8.0.0 есть проблема, что в чеке диагностики связи с ОФД всегда пишет «Диагностика завершена с ошибкой» даже когда ошибки нет. В таком случае важно проверить, что на чеке диагностики есть строка «Не переданных ФД — 0». Причем стоит повторить печать такого чека через пару дней работы и удостовериться, что не переданных ФД написано 0, значит документы успешно отправляются в ОФД. А если же цифра растет, значит есть проблема связи. Обратиться в поддержку, посмотрим чек теста связи
Касса выдает ошибку «Порт занят»
Означает, что касса уже подключена к какой-то другой программе. Одновременно к кассе может подключиться только одна программа, поэтому нужно отключить все другие кассовые программы и только тогда включить нашу программу. Так же порт может быть занят одним из компонентов драйвера АТОЛ (например, EoU, если он был установлен), в этом случае обратитесь в поддержку, отключим этот компонент.
Касса выдает ошибку «Порт недоступен» или «Нет связи»
Означает, что касса отсоединилась от компьютера.
Краткосрочное решение:
1. Выключаем кассу (кнопка спереди снизу).
2. Вынимаем кабель USB из компьютера, вставляем назад.
3. Включаем кассу, ожидаем чек «ККТ готова к работе».
4. Пробуем повторить печать чека.
Если не получилось, пробуем перезагрузить компьютер, затем зайти в диспетчер устройств Windows и проверить что АТОЛ к компьютеру действительно подключен, ожидаемый результат как на картинке (на устройствах АТОЛ не должно быть никаких восклицательных знаков). Как только устройства подключены, пробуем печать чека еще раз.
Долгосрочное решение заключается в поиске проблемы и её устранении. На данном этапе может потребоваться обращение в ЦТО (центр обслуживания касс).
1. Связь может теряться из-за не надежных и расшатанных USB-портов на компьютере. Попробовать другой порт. Так же попробовать другой ноутбук, если этот заведомо старый и мог быть уже с расшатанными USB-портами.
2. Связь может теряться из-за проблемного USB кабеля, попробуйте купить новый кабель (не дешевый, с хорошим экранированием), желательно в сервисе, где кассы продают.
3. Проблема может быть из-за самой кассы, например такие проблемы есть в прошивке 12-8541.
4. Так же необходимо обновить драйвер АТОЛ до последней версии, на некоторых версиях были проблемы.
5. Проверить, что розетка кассы с заземлением.
6. Проверить, что касса подключена к компьютеру напрямую без переходников и USB-разветвителей.
7. Возможно конфликт с другими подключенными устройствами (например, если в соседний USB воткнули что-то на зарядку, у кассы может не хватить питания и связь потеряется)
Если совсем ничего не помогает и в вашем компьютере есть Bluetooth модуль, можно попробовать подключить по bluetooth вместо USB.
Ошибка «Ресурс хранения ФД исчерпан» (ФН 235)
Означает, что касса не отправляет пробитые чеки в ОФД уже более 30 дней. Причины может быть 2: некорректные настройки в кассе или вы не оплатили услуги своего ОФД. Для начала распечатайте чек «Меню — Кассовый аппарат — Тест связи с ОФД«. Если в чеке будет написано «Диагностика завершена успешно«, значит все настройки указаны и нужно позвонить в свой ОФД и решать проблему с ними. Если же на чеке будет написано «Диагностика завершена с ошибкой», то обратиться к нам в чат поддержки, проверим настройки кассы.
Ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» (ФН 234)
В вашей кассе закончился ресурс фискального накопителя. Необходимо обратиться в сервис для установки нового накопителя.
Ошибка «Соединение не установлено«
Связь с кассой оборвалась. Убедитесь, что версия нашей программы стоит не ниже 2.2.2 и перезагрузите коммуникационный модуль для повторного соединения. Так же может быть из-за проблемы с портом, убедиться, что компьютер соединен с кассой (АТОЛ присутствует в диспетчере устройств).
Ошибка «Вход в режим заблокирован«
Что-то в кассовом аппарате сбилось, нужно попробовать выключить кассу и еще раз включить (кнопка спереди снизу на аппарате). Так же убедиться, что версия нашей программы стоит не ниже 2.2.2.
Ошибка «Не поддерживается в данной версии»
Нужно попробовать печать X-отчет. Если выдает эту же ошибку, то нужно выключить кассу и включить, должно помочь. Если X-отчет печатает успешно, а ошибка идет только при печати обычного чека, то нужно обновить версию нашей программы до версии 2.2.2.
Ошибка «Не запущен коммуникационный модуль»
Означает, что либо у вас на компьютере не запущена наша программа и тогда её нужно запустить ярлыком «YTimes — Коммуникационный модуль». Либо у вас сбилась настройка браузера Google Chrome (или Яндекс.Браузер), откройте в браузере в новой вкладке такую ссылку chrome://flags/#allow-insecure-localhost и активируйте настройку как на картинке (после этого браузер нужно будет перезагрузить).
Ошибка «Закрытие чека прервано»
Может возникнуть после того как при печати чека закончится бумага, после чего любая печать чека будет выдавать такое сообщение. В качестве решение нужно попробовать сделать X-отчет (после чего печать обычных чеков должна восстановиться). А в целом менять бумагу заранее (при появлении маркировки).
Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?
Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.
Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.
1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.
3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)
При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.
4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.
При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…
Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.
Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?
Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.
Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.
Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).
Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.
Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.
Кассовые аппараты порт
Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.
Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».
Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.
В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?
Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).
В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).
Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).
Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
- Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ
В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:
1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.
Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.
Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.
2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.
3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.
Однако мы обратно отвлеклись..
4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).
Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.
Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..
← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий |
Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. → |
---|
Похожий материал по теме:
-
Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
-
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др… -
Подключение термопринтера (принтера чеков-заказов) на кухне-баре-суше-пицце Атол RP 3269 use (как Windows принтер).Д…
-
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с… -
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
Иногда при печати фискальных чеков в Restik возникает ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.
В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.
💡 В большинстве случаев после выполнения всех советов из этой статьи ошибка будет исправлена, при условии, что касса АТОЛ корректно настроена на работу в вашей сети (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet). Поэтому мы рекомендуем внимательно проделать каждый шаг инструкции.
Если ошибка появляется иногда и сама пропадает
Ошибка подключения к кассе может появляться в случайные моменты и сама пропадать. Как правило, это связано с нестабильной или слабой сетью Wi-Fi, к которой она подключена. Или, если к вашему роутеру подключено много разных устройств: такое бывает, если в вашем заведении общая сеть и для гостей и для рабочих устройств.
Также зачастую в торговых центрах, в которых находится много разных Wi-Fi сетей роутеры могут создавать помехи друг другу из-за чего работа становится нестабильной.
В таких случаях мы рекомендуем:
В этой инструкции мы будем говорить о случае, когда ошибка подключения к кассе показывается постоянно.
Если ошибка появляется постоянно
1. Перезагрузите оборудование
Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:
В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.
Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.
2. Проверьте правильность настройки
Иногда бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.
Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:
Затем выберите ваш АТОЛ в списке:
Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:
💡 Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно. Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.
Если касса распечатала IP-адрес и он совпадает с тем, который указан в настройках Restik POS, перейдите к следующему шагу.
3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi
Иногда бывает, что устройство, на котором установлено приложение отключается от Wi-Fi сети или подключается к другой сети, которая находится рядом с вами.
Касса и устройство с приложением Restik POS должны находится в одной сети (подключены к одному роутеру).
Для Android:
Для iOS:
Далее:
Убедитесь, что первые 3 разряда адреса маршрутизатора (выделено красным) совпадают с первыми тремя разрядами IP-адреса кассы.
💡 Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.
4. Убедитесь, что порт настроен правильно
По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.
Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.
💡 Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.
Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.
Ошибки ККМ
Ошибка «Истек допустимый период постановки команды на исполнение из очереди. Команда отменена.» возникает в результате зависания программы kk…
Чт, 18 Май, 2023 на 7:38 PM
Причины ошибки 1. Не установлен драйвер для передачи данных на кассу, kkmserver или nSTUServer 2. Драйвер который используется для передачи данных на к…
Ср, 30 Мар, 2022 на 11:55 AM
Проблема не может быть решена удалённо, силами поддержки Multi Point, так как требует физического воздействия на кассу. Причина ошибки Частые пр…
Пт, 2 Июн, 2023 на 2:57 PM
Причины 1. Не корректные настройки соединения с ОФД 2. Не корректно настроен канал связи с ОФД (EoU или Eot настраиваются в зависимости от прош…
Вт, 23 Май, 2023 на 8:08 PM
В windows есть ошибка — она переодически «забывает» о наcтройке маршрутизации RNDIS в связи с чем, чеки на кассах ШТРИХ перестают передаваться в О…
Вт, 23 Май, 2023 на 10:08 PM
Причина Не закрыли смену на кассе, на конец рабочей смены Решение Закрыть смену и повторить операцию. Для закрытия смены нажмите на кнопку …
Чт, 17 Фев, 2022 на 1:30 PM
На чеке печатается: «Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено». …
Вск, 9 Апр, 2023 на 12:10 AM
Данная ошибка возникает, когда операция открытия смены или печати чека была неожиданно прервана, возможные причины: — не корректные настройки ка…
Вск, 9 Апр, 2023 на 12:07 AM
Причина ошибки Касса выключена или не работает блок питания, батарея, удленитель, розетка. Решение Включите кассу, проверьте работоспособность блока п…
Пн, 10 Май, 2021 на 2:31 PM
Причина На кассе или ФН сбились часы в результате сбоя кассы или перепада напряжения Решение Откройте программу «Тест драйвера ККТ»…
Пн, 2 Май, 2022 на 10:53 AM
|
|||
ДНН
25.06.18 — 11:24 |
Здравствуйте. |
||
Arh01
1 — 25.06.18 — 11:58 |
Комплекты драйверов параллельно установлены или перед установкой 9 ты сносишь 8-е? |
||
Valkyrie
2 — 25.06.18 — 12:03 |
(1) У меня стояли параллельно, тоже не работало на 9.х |
||
ДНН
3 — 25.06.18 — 12:11 |
(1) 8-го не было, ставил 9-ый. Под ним касса не определилась. Снес 9-ый, поставил 8-ой. Касса определилась. Снес 8-ой, поставил 9-ый — опять не видит кассу. |
||
ДНН
4 — 25.06.18 — 12:12 |
ФН фискализировал утилитой, которая идет в комплекте с 8-ым драйвером, но на другом компьютере |
||
Valkyrie
5 — 25.06.18 — 12:15 |
Драйвера корректно поставились? Правильный com выбираете при проверке связи? |
||
ДНН
6 — 25.06.18 — 12:19 |
(5) да, все установилось без проблем, драйвера на usb/com тоже, если в диспетчере устройств переустановить драйвер и указать драйвера из каталога АТОЛ, то говорит, что драйвера актуальные. При проверке указываю com3, в диспетчере устройств 2 порта: com3 и com4. На com3 ошибка -1 нет связи, на com4 -14 порт занят (видимо службой EoU). Через поиск в тесте драйвера тоже ничего не находит |
||
AneJIbcuH
7 — 25.06.18 — 12:25 |
(6) «На com3 ошибка -1 нет связи» в тесте драйвера правильное устройство выбираете? «com4 -14 порт занят (видимо службой EoU)» Отключите все другие устройства, которые порты могут держать. В том числе и службу EoU остановите. |
||
ДНН
8 — 25.06.18 — 12:58 |
(7) спасибо тебе! Отключил службу EoU, касса нашлась в 9-ом драйвере на com4. Но если службу запустить, то она опять занимает com4. В 8-ом драйвере можно было указать com порт для службы EoU, а в 9-ом где это можно сделать? |
||
ДНН
9 — 25.06.18 — 13:23 |
нашел: Всем спасибо |
||
Valkyrie
10 — 25.06.18 — 14:40 |
(9) В Управлении драйвером, через Пуск можно найти |
||
User1c-nik 11 — 26.06.18 — 09:13 |
в службе EoU укажите порт 3 для ОФД и в тесте драйвера при проверке связи порт 4 раз ккм на нем определилась и проходит тест. |
TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С