Ошибка ккм неверный пароль 3825

Наш адрес: г. Москва, ул. Полярная, д. 31, стр. 1. Телефон: +7 495 649 16 77 (Skype, ICQ). Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00; суббота и воскресенье — выходной. Доставка по России, Белоруссии, Украине, Казахстану: Москва, Подольск, Сергиев Посад, Истра, Рязань, Курск, Липецк, Тула, Иваново, Воронеж, Ярославль, Тверь, Смоленск, Калуга, Белгород, Орел,
Тамбов, Кострома, Брянск, Красноярск, Норильск, Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Барнаул, Иркутск, Братск, Бийск, Улан-Удэ, Томск, Абакан, Чита, Горно-Алтайск, Кызыл, Санкт-Петербург,
СПб, Выборг, Вологда, Череповец, Мурманск, Сыктывкар, Ухта, Архангельск, Северодвинск, Великий Новгород, Петрозаводск, Гомель, Гродно, Витебск, Могилев, Брест, Минск, Алма-Ата, Астана,
Ереван, Киев, Днепропетровск, Львов, Ташкент, Могилев, Псков, Калининград, Нарьян-Мар, Уфа, Стерлитамак, Самара, Тольятти, Сызрань, Нижний Новгород, Арзамас, Саратов, Энгельс, Пермь,
Ижевск, Казань, Набережные Челны, Бугульма, Пенза, Оренбург, Орск, Чебоксары, Новочебоксарск, Ульяновск, Киров, Йошкар-Ола, Саранск, Екатеринбург, Верхняя Пышма, Серов, Челябинск,
Магнитогорск, Снежинск, Тюмень, Курган, Нижневартовск, Сургут, Надым, Ростов-на-Дону, Волгодонск, Таганрог, Волгоград, Волжский, Краснодар, Армавир, Астрахань, Майкоп, Владивосток,
Уссурийск, Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Советская Гавань, Южно-Сахалинск, Благовещенск, Петропавловск-Камчатский, Мирный, Ставрополь, Минеральные Воды, Махачкала, Нальчик, Алушта, Армянск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Севастополь, Симферополь, Судак, Крым, Феодосия, Ялта. Сайт отвечает на вопросы: Как отремонтировать, настроить, установить оборудование? Где скачать документацию (инструкцию, мануал)? Где посмотреть партномер? Где купить запчасти (запасные
части, зип), комплектующие, аксессуары и термоэтикетка, чековая лента для весов, термопринтеров штрих-кода, чековых принтеров? Обслуживание весов, кассовых аппаратов, термопринтеров,
терминалов сбора данных, сканеров штрих-кода: каким образом возможно своими силами? Вас интересует наличие, цена, купить запчасти за наличный и безналичный расчет? — сделайте запрос
нашим менеджерам. Официальный сайт компании Zipstore.ru.

В статье рассмотрим самые распространенные неисправности фискального регистратора Атол 55Ф и способы устранения неполадок.

Содержание

Список ошибок Атол 11Ф

ККТ не реагирует на нажатия кнопки: 

• Идет отработка какой-либо команды – попробуйте подождать, пока окончиться выполнение текущей операции;
• Произошло замятие бумаги – освободите бумагу;
• ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации. Если это не помогло, обратитесь в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ;
• ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:  при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– закройте смену и введите корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

Закройте смену и  ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД: 

Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит  подтверждение, обратитесь в ОФД.

ККТ не входит в режимы: 

• ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
• ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
• Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

• ККТ выключена – включите питание.
• Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском.  При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
• ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

• Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ. 

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»: 

• Бумага закончилась, обновите запас бумаги.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

• Заново закройте смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек: 

• Неисправна печатающая головка – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. 

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:  

• Открыта крышка ККТ – закройте ее.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):



• ККТ вышла из строя – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ 

При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН 



• Введите заводской номер.

При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

• Введите правильный код защиты.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

• Подключите фискальный накопитель и выполните процедуру регистрации ККТ в ФНС. 

При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ

• Нет ФН в зарегистрированной ККТ, подключите ФН.

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ

• Установите ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ. 

НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД 

• Установите связь с ОФД – отправьте данные о фискальном документе. 

НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН 

• Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26

• Выполните технологическое обнуление. 

На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»: 

• Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включите флаг Использовать пароль и укажите значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).

В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД

• Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

• Замените ФН. 

В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ  или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА 

• Замените ФН.

На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ 

• Перезагрузите ККТ, проверьте настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, обратитесь к ОФД и дождитесь устранения неполадок сервера ОФД. После этого можно повторить операцию.

При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки: 

• Температура головки принтера превысила 64 С. Попробуйте понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. Чтобы такого больше не происходило, располагайте печатаемую информацию ближе к центру из-за того, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства. 

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

• Установите Дату и Время. 

В ФН переданы неверная дата или время: 

• Установите Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН: 

• Введите заново реквизиты регистрации ККТ и проведите регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:

• Укажите верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполните регистрацию ККТ. 

Нет транспортного соединения ФН: 

• Устраните неполадку соединения ККТ с ФН, повторно укажите данные и проведите регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД: 

• Завершите отправку ФД в ККТ.  
• Проверьте ПК, если  ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, поэтому переведите ПК в активный/рабочий режим.

Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф

Такая ошибка может возникнуть, если не был установлен Коммуникационный модуль Bluetooth и касса переключена на канал связи Bluetooth. Чтобы исправить это, установите Коммуникационный модуль Bluetooth или переключите канал связи на USB.

Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?

Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:

• Бумага закончилась — обновите запас;
• Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор

Если ККТ не заряжается или не держит заряд — значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.

Атол 11Ф не печатает чек

Здесь есть несколько причин такой ошибки:

• Нет бумаги;
• Неисправен термопечатающий принтер;
• Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
• Неисправен блок управления;
• На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
• Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?

При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло — выключите и включите ККТ.

Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель. 

Если после того, как вы включите кассу появится сообщение “Нет ФН/отсутствует ФН” — значит нужно проверить наличие накопителя. Мог вылететь шлейф со стороны блока управления. Для устранения этой ошибки разберите ККТ и воткните шлейф от ФН. Но в таком случае лучше обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф

Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:

Ошибка может появится также если касса зарегистрирована с СНО, которая работает без НДС, а кассовая программа отправляет НДС. Здесь уже нужно перерегистрировать ККТ с другим СНО или поменять НДС в кассовой программе.

Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?

Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:

• Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
• Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;



• Не установлена служба отправки чеков в ОФД, или она неверно настроена;
• Нет действующей подписки в ОФД;
• Неисправен фискальный накопитель.

Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф

Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:

Исправить это можно так:

• Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
• Также может быть искривлен сам разъем на БУ.

В таком случае с помощью плоской отвертки проведите по обеим сторонам разъема, чтобы исправить возможный дефект:

Результат должен выглядеть так:

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.

Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:

• Если касса на 5.0. протоколе — проверьте прошивку (если версия прошивки 5.7.6. и ниже — там всегда будет только 1 СОМ-порт. Для того, чтобы появился второй — нужно обновить прошивку до версии 5.7.10);
• Если же касса на 2.5 протоколе, есть 2 способа исправить ошибку:

Первый способ.

• Удалите действующее устройство:





• Обновите конфигурацию



Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:



Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:



• Укажите путь к папке с драйверами:



Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:

1. Пуск — Выполнить
2. pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Ошибка Атол 11Ф: порт занят

Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU. 

Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.

Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен

Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:

• Включена ли ККТ;
• В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
• Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
• Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
• Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
• Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.

Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.

Атол 11: нет связи

Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в  сервисный центр Атол.

Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф

Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:

• Место расчётов;
• Е-мейл отправителя;
• Адрес сайта ФНС;
• ИНН ОФД;
• Наименование ОФД.

Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” — значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.

Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф

Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:

Во вкладке Сервисные в поле  Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.

Атол 11Ф: моргает зеленая и красная

Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.

Атол 11Ф: не печатается тег 1162

В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция — здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.

Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф

Для того, чтобы добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф, вам нужно, чтобы касса была зарегистрирована с признаком “Комиссионер”. Также кассовое программное обеспечение должно передавать тег 1222  “Признак агента по предмету расчета”, Также обновите драйвер Атол.

Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован

Причин у такой ошибки может быть несколько:

• В чеке не хватает обязательных реквизитов;
• В чеке не верные реквизиты;
• С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
• Нужно обновить драйвер ККТ;
• Нужно обновить прошивку ККТ.

Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Есть несколько популярных ошибок:

1. Ошибка приложения

“Приложение  EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” — значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;

2. Проблема с интернетом: Выход в интернет: Нет — проверьте доступ в интернет;

Если появилась надпись “Подключения к ОФД: Нет” — проверьте, есть ли действующая подписка на передачу чеков. Если она есть — свяжитесь с ОФД по этому вопросу

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

• ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления

• При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки

• При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда

• ККТ не входит в режимы

• ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия

• Нет связи с ОФД

ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления

• Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.

• Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.

• Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа
  выставить нож в нулевое положение.

• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки

Температура головки принтера превысила 64 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда

• Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

• Экран управляющего устройства неоткалиброван – обратиться в сервисную организацию для калибровки устройства управления (планшета).

ККТ не входит в режимы

• ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть
  смену (снять отчет о закрытии смены).

• ККТ заблокирована в режиме ввода даты и времени – при необходимости закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

• Неверный режим (ошибка -16) или пароль доступа (ошибка -3825) – проверить режим и
  пароль.

• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы
  ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для
  корректного обмена с ОФД.

• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку
  управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При
  обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).

• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой
  сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН -установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

• Закрыт архив ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия

• Смарт-терминал выключен – включить питание.

• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.

• ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно ремонтной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.

Нет связи с ОФД

1. Проверьте подключение интернета, открыв любую страницу в браузере:

2. Зайдите в «Драйвер ККТ», раздел «Параметры ККТ» 

3. Перейдите во вкладку «15 ОФД» и проверьте введённые параметры:

Адрес ОФД — является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.

Порт ОФД — является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.

DNS ОФД — является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.

Канал обмена с ОФД — должен быть выбран EthernetOverTransport

Адрес сайта ФНС — www.nalog.ru

Интервал ожидания квитанции ОФД (в мин.) — по умолчанию значение «5»

Передавать необязательные реквизиты в ОФД — по умолчанию выключено.

Если вы знаете название своего оператора фискальных данных, но не знаете настройки, можно посмотреть их в таблице: http://spb-kassa.ru/noviye_kassy_spisok_OFD.html

4. После внесения правок, подтвердите настройки.

5. Теперь необходимо провести проверку связи с ОФД по инструкции: Проверка связи с ОФД