Ошибка ккт на кассе

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Товар добавлен в корзину

Сумма

Современная касса это технически сложное оборудование. Она не просто машинка для выпуска чеков, это инструмент государственного контроля финансового оборота организаций, корректная работа которого обусловлена множеством связанных друг с другом факторов. 

Инспекция работоспособности кассового аппарата – это один из важнейших пунктов при плановой проверке налогового инспектора. Ведь требования по использованию ККТ прописаны на законодательном уровне и при выявлении любых неисправностей, либо нарушения правил эксплуатации, предприятию предъявляются штрафные санкции. Поэтому необходимо своевременно следить за исправностью кассового аппарата. 

Во время использования ККТ, часто возникают непредвиденные ситуации, приводящие к различным ошибкам. Такие неисправности могут возникать по причине неполадок некоторых аппаратных узлов, сбоя связи или противоречия некоторых частей ПО.

Когда кассовая техника даёт сбой, задача кассира дать точную оценку ситуации и спрогнозировать возможные последствия. 

Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.

• Обрыв ленты – достаточно распространённый сбой, возникающий в процессе использования кассового оборудования. При обрыве программа проставляет на чеке отметку о том, что документ недействителен и автоматически включает режим «Без бумаги». Чтобы устранить неисправность, необходимо установить новую катушку с чековой лентой. В соответствии с должностной инструкцией, замена осуществляется либо кассиром-операционистом, либо другим уполномоченным лицом.

• Неполадки связи – чаще всего это разрыв соединения между кассовым аппаратом и компьютером.

Последовательность действий, осуществляемых уполномоченным лицом при возникновении неполадок, установлена регламентом и отличается в соответствии с выявленными неполадками. В ситуациях, когда знаний и компетенции работника недостаточно для самостоятельной ликвидации неполадок, необходимо обратиться за помощью к специалисту по ремонту кассовой техники.

Популярные модели фискальных регистраторов и их ошибки.

ФР предусмотрены для функционирования в комплексе ККТ. Несмотря на отсутствие встроенного экрана и клавиатуры, он оснащён большим функционалом:

• составление развёрнутых отчётов;

• создание информативных чеков;

• формирование накладной;

• подготовка сопутствующей документации;

Любые программные манипуляции и настройки оборудования осуществляются через компьютер с установленным программным обеспечением или в сервисном центре. Стандартизированное ПО осуществляет систематизацию возможных ошибок ФР, взяв за основу популярные модели.

Распространенные неполадки, возникающие при эксплуатации кассовых аппаратов Штрих-М

ГК Штрих-М выпускает две модели:

• Штрих-Мини-к 

• Элвес-микро-к. 

Каждая из этих моделей запрограммированы на одинаковый порядок формирования (Acc.Lo). 

Основными ошибками данных аппаратов являются:

• Общие сбои в работе.

• Неправильно выставленные параметры.

• Повреждение записей с регистратора.

• Сбой или некорректно введённые данные дата и время.

Светозвуковой датчик, который сигнализирует о характере поломки: 

• При нарушении функционирования аппаратной части загораются сдвоенные световые сигналы, разделённые короткими паузами.

• Одновременная подача непрерывного светового и звукового сигналов извещает о том, что бумага закончилась.

• Непрекращающаяся подача звукового сигнала, сопровождающаяся короткими вспышками, говорит, что данные ОЗУ, либо ФН были повреждены.

С более полным и точным перечнем возникающих неполадок, а также с идентификационным кодом к каждой из них вы можете ознакомиться в инструкции производителя.    

В ККМ Штрих-М иногда возникают ошибки, исправление которых допустимо непосредственно самим пользователем.

Среди них такие, как:

• Зависание – изображение встаёт или зависает на время в процессе выполнения какой-либо команды. Для исправления нужно выждать некоторое время и если всё не нормализовалось само, отменить поставленную задачу, а затем повторить команду.

• Блокировка программы – возникает при вводе некорректного пароля. Для восстановления работы, достаточно ввести верный пароль.

• Отсутствие реакции на команды, посылаемые с компьютера – ошибка возникает при неправильно выставленной скорости передачи данных. Для дальнейшей корректной работы требуется обозначить в драйвере одинаковый хост и удостовериться в том, что канал связи может правильно функционировать при выставленных параметрах.

При выявлении любых других неполадок необходимо связаться с организацией, осуществляющий ремонт и настройку кассовой техники. 

Распространенные неполадки, возникающие при эксплуатации кассового аппарата Меркурий 119Ф

Компания Меркурий выпускает только одну модель ФР – Меркурий 119Ф, но сочетание низкой цены и широкого функционала обеспечило ему большую популярность на рынке.

Данные об ошибке передаются с онлайн-кассы непосредственно в компьютер, который их анализирует, отражает на мониторе кассы, а затем выдаёт соответствующий код и пути её устранения.

Допустима самостоятельная наладка общих сбоев в работе фискального регистратора Меркурий 119Ф. 

К таким относятся:

• отсутствие питания.

• повышение качества печати (для этого необходимо протереть термоголовки или сбалансировать контрастность в разделе настройки.)

Если ошибка затрагивает работу фискального накопителя, то программа автоматически блокирует весь кассовый функционал, кроме функции диагностики и выпуска чека с результатами тестирования.

При возникновении такой ситуации, нужно как можно скорее обратиться к специалистам по ремонту кассового оборудования, с которыми заключён договор обслуживания.

Действия, предусмотренные при возникновении программных ошибок в процессе эксплуатации ККТ

В случае серьёзных сбоев функционирования кассового оборудования необходима процедура «перепрошивки», она представляет собой полное обновление предустановленного программного обеспечения.

Распространёнными причинами подобных сбоев являются:

• Ошибка в работе драйвера – при некорректной либо устаревшей версии ПО, может привести к полной остановке работы ККТ. Для устранения ошибки может потребоваться обновление программ или же откат до заводских настроек.

• Устаревшие модели ККТ, в которых заменён процессор, вставлена карта фискальной памяти, а также произведены другие манипуляции, такие как доукомплектация оборудования дополнительными USB слотами и модулями WiFi или GSM.

Модифицированное оборудование обозначается в техническом паспорте пометкой Ф или F и требует повышенного внимания к правильности работы.

Ошибки кассира-операциониста, возникающие при работе с ККМ

Существует два вида наиболее популярных ошибок, совершаемых работниками кассового аппарата. 

К ним относят:

Неправильный учёт денежных средств:

• Товар отпущен покупателю без выпуска чека.

• Итоговая сумма чека не совпадает со стоимостью реализованного товара

• Вместо оприходования оформлен возврат товара.

Для исправления несоответствий необходимо сформировать «чек коррекции», он должен быть создан во время открытой смены, в которой была допущена ошибка. Также надо написать объяснительную записку с указанием всех подробностей эпизода и составить акт о выявлении излишков/недостачи.

Некорректная периодизация:

• В случае, когда на фискальном накопителе не завершена смена, на экране всплывает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Чтобы исправить ошибку, необходимо открыть драйвер и окончить смену вручную.

• Незакрыта смена в 1С. Всплывает системное сообщение, информирующее об открытой смене, хотя отчёт за прошлый день уже сформирован. Чтобы исправить ошибку, нужно самостоятельно поменять статус периода на «групповое изменение реквизитов».

Нередко возникают ошибки, с которыми выездной специалист справиться не может. Чтобы исправить такие неполадки, необходимо отдать кассовое оборудование в сервисный центр для ремонта. 

Поэтому для обеспечения работы кассового узла лучше иметь дублирующую кассу.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

• Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
• Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
• Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

• Опустить шторку / Спец возможности,
• Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
• Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
• Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
• Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

• Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
• Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

• Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
• Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
• Проверьте подключение к ОФД:
  Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/  – список параметров)
  IP —
  Порт —
  Таймаут — 30
• Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
• После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

• Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
• Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
• Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
• Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
  Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.
• После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
  При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.
• Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

• Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
• Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
• После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

• Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
• В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
• Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

• Убедиться в правильности заполнения всех полей;
• Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

• Проверить подключение ФН к кассе;
• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
• Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
• Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
• Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
• Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
• Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

• появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
• появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

• запросить ИНН организации;
• уточнить вид деятельности;
• уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
• отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

• Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
• Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
• Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
• Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

• Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
• Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
• После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

• Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
• Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
• После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
• После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

• Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
• Перезагрузите кассу
• Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
• Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки. 

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки  33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать  “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке  https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

• ИНН
• Сумма и время транзакции
• Вид карты
• Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

Ошибки кассового аппарата и методы их устранения

Применение онлайн-кассы при расчетах с покупателями сейчас обязательно практически для всех категорий предпринимателей. При работе с ККТ периодически возникают моменты, когда кассовый аппарат не выполняет рабочие операции из-за ошибки, код которой высвечивается на экране. Более подробно о том, как действовать в случае появления неполадок, можно узнать из нашей статьи.

Ошибки кассового аппарата АТОЛ 90 Ф

Онлайн касса АТОЛ применяется при выездной торговле, а также других разновидностях микробизнеса.

При ошибках в работе аппарата появляется служебное сообщение с особой символьной комбинацией. К типичным неполадкам этой модели относятся:

1. «Е000-017» – введен неправильный код продукта. Нужно перепроверить и исправить товарный код.
2. «Е000-136» – смена длится дольше 24 часов. Для исправления сформируйте Z-Отчет.
3. «Е000-103» – закончилась бумага, нужно установить новую кассовую ленту.
4. «Е130-007» – отсутствует ФН, требуется проверка подключения накопителя.
5. «Е000-191» – программный сбой. Для восстановления придется перезагрузить онлайн-кассу магазина. Если не помогло, обратиться в сервисный центр.
6. «Е000-216» – переполнен фискальный накопитель. Для восстановления связи с ОФД нужно отправить все непереданные отчеты.

Ошибки АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф работает стабильно, но ошибки при работе с ней иногда случаются.

В случае появления неполадок на дисплее появляются служебные сообщения. К самым распространённым ошибкам этой модели относятся:

1. «Превышено время ожидания ответа от ОФД» – требуется восстановление связи с оператором, при котором придет подтверждение в виде сообщения.
2. «ОФД не отвечает» – требуется перезагрузка онлайн-кассы для магазина и проверка настроек соединения с оператором.
3. «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» – необходимо заново ввести серийный номер, который можно найти на корпусе аппарата.
4. «Ошибка ФН» – нужно проверить подключение фискальное накопителя.
5. «Требуется замена ФН» – требуется установка нового чипа памяти.

Ошибки АТОЛ 92 Ф

Ньюджер АТОЛ 92Ф по своему функционалу идентичен модели 91Ф. О появлении ошибок он информирует пользователя напрямую.

Полный перечень возможных неполадок этой онлайн-кассы можно посмотреть в инструкции к аппарату.

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Кассовые-аппараты для магазина Эвотор имеют удобный интерфейс и часто используются предпринимателями в сфере торговли.

Разработчики опубликовали список самых распространенных ошибок и способы их решения.

1. «Аннулирование чека при продаже с применением агентских схем». Отчет об ошибке высвечивается на дисплее. Для ее устранения нужно зайти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Обслуживание
   кассы» и нажать на «Дополнительные операции». Далее следует распечатать «Итог регистрации ККТ». Если в нем не будет признака платежного агента, то онлайн-кассу нужно будет перерегистрировать.
2. «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога» код 3969.Для исправления ошибки в разделе «Дополнительные операции» нужно запустить «Технологическое обнуление».
3. «Не задан реквизит» код 1057. Проблема решается нажатием на «Произвольные команды» в разделе «Дополнительные операции.
4. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…». Чтобы определить почему нет связи с оператором нужно выбрать в «Настройках» пункт «ОФД». На дисплее отобразиться количество неотправленных отчетов. Далее потребуется настроить ОФД, указав порт соединения и адрес. Если это не помогло, нудно связаться со службой поддержки.
5. «Что-то пошло не так». Обычно такое сообщение отображается при оплате товаров банковской картой. Для восстановления работы онлайн-кассы нужно обновить драйверы для восстановления безналичной оплаты.
6. «Вход в режим заблокирован» или код 3933. Указывает на то, что во время открытой смены произошло отключение фискального накопителя. Для продолжения работы в разделе «Дополнительные операции» следует запустить «Отчеты о текущем состоянии расчетов», далее чип памяти потребуется отключить и подключить заново.

Как исправить ошибку 478

Если на онлайн-кассе магазина высветилась надпись «Время автономной работы истекло», значит информация о платежах не поступает к ОФД уже 30 дней.

Код ошибки «478» указывает на блокировку аппарата по этой причине.

Устранить неисправность можно несколькими способами:

1. Восстановить соединение с Интернетом, которое может быть отключено из-за отсутствия средств на счету или повреждения Sim-карты.
2. Перезаключить договор с ОФД, если срок его действия истек.
3. Проверить, правильно ли указаны настройки подключения к Интернету. Если нет, то их следует изменить на корректные.
4. Проверить доступность сервера ОФД. Если он не доступен, то нужно обратиться в службу поддержки оператора.

Выявить неполадки сразу после их появления можно с помощью Z-отчета. В нем отражается количество неотправленных в ОФД документов, сформированных онлайн-кассой.

Ошибка онлайн-кассы 066

Когда на экране выходит надпись «Провести гашение», значит превышено допустимое время применения ККТ за одну смену. Для того чтобы дальше работать с кассовым аппаратом нужно:

• Нажать на «РЕЖ» несколько раз, после этого на дисплее высветится «Отчеты ФН».
• Нажатием «ИТ» подтвердить вход и ввести пароль «22».
• Нажать на «ИТ», чтобы одобрить операцию.
• После того как отчет с гашением будет сформирован, можно открыть новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате

Эта ошибка появляется, если закрыта смена и переполнен журнал продаж. Для устранения неисправности следует очистить журнал продаж в техсбросах:

• Удерживая «В3», включить аппарат.
• Очистить журнал, нажимая кнопки «+» и «-».
• Подтвердить операцию и перезагрузить онлайн-кассу.

Ошибка 453 на ККМ

При использовании незарегистрированного модуля появляется эта ошибка. Также она может указывать на истекший срок годности модуля, неисправный чип памяти и закрытый архив фискального накопителя.

Для дальнейшей работы с онлайн-кассой магазина потребуется:

• Проверить срок действия ФН в личном кабинете на сайте ОФД.
• Выполнить закрытие архива, если произошла замена накопителя, сформировать отчет и отправить в налоговую.

Ошибка «Авария питания»

Надпись на дисплее говорит о том, что батарея онлайн-кассы полностью разрядилась. Кассиру нужно выполнить следующие действия:

• Отключить аппарат от сети.
• Проверить исправность электророзетки и силового кабеля.
• Включить кассовый аппарат.

Если исправить ошибку не удалось, то нужно обратиться в сервисный центр. Возможно, причиной является поломка блока питания, который потребуется заменить.

Купить онлайн-кассы АТОЛ и Эвотор, а также другую кассовую технику для торговли можно у нас на сайте по выгодным ценам.