Ошибка на терминале 4309 сбербанк

На кассовых компьютерах нередко стоит специальная версия программы 1С. Она ведёт учёт покупок, отправляет сформированные чеки в кассовый аппарат, списывает с наличия проданные товары, отвечает за взаимодействие с банковским терминалом.

Работающие в магазинах кассиры часто сталкиваются с ошибкой 4309 на терминалах Сбербанка, работающих в связке с 1С. Устраняется она довольно легко, не требуя особых знаний.

Причины возникновения ошибки 4309

Самая частая причина – в терминале Сбербанка закончилась лента, аппарат не может отпечатать слип. В результате этого 1С показывает ошибку 4309. Также она появится с том случае, если лента оказывается зажёванной.

Вторая причина – неполадки в кабеле, соединяющем терминал с компьютером, на котором установлена 1С. Чаще всего поломка связана с тем, что кабель оказывается придавленным столом или другой мебелью в кассовой зоне.

Ещё одной причиной является банальная перегруженность 1С – программа довольно тяжёлая, в процессе работы она генерирует большое количество временных файлов.

Что делать при возникновении ошибки?

При появлении ошибки 4309 необходимо осмотреть терминал и проверить наличие ленты. Вполне возможно, что она замялась – в этом случае выполните следующие шаги:

• Отключите терминал (или старайтесь не натягивать кабели);
• Откройте крышку;
• Аккуратно извлеките замятую ленту;
• Отрежьте или оторвите мятый участок ленты;
• Установите катушку обратно.

Теперь можно попробовать принять оплату.

В случае с кабелем проблема решается максимально просто – неисправный кабель нужно заменить. Обратитесь к системному администратору или сделайте это самостоятельно. Новые кабели приобретаются в магазинах, торгующих кассовой техникой. Также можно обратиться в любой компьютерный магазин, так как терминал Сбербанка подключается к компьютеру через обычный LAN-кабель.

Последняя причина устраняется путём перезагрузки 1С. Закройте программу, подтвердите закрытие и запустите заново. «Пробитые» товары сохраняются, откройте сохранённый чек и попытайтесь провести платёж. При повторении ошибки необходимо обратиться к системному администратору.

При совершении операций в терминале Сбербанка могут появляться всевозможные ошибки. Иногда виной тому технические моменты, неисправность банкомата, а иногда невнимательность пользователя. Одна из распространенных ошибок — «4309». Она не указывает на неполадку, а случается после обновления конфигурации или предупреждает об отсутствии печатной бумажной ленты. А если лента не закончилась, то проверяют, нет ли обрывков ленты, инородных предметов, которые мешают тому, что выводится лента. Если нет ничего указывающего на то, что с подачей бумаги сложности, при этом лента печатающая еще имеется, необходимо обратиться за помощью к сотрудникам Сбербанка. Если терминал расположен вне ближайших отделений банка, то можно позвонить и объяснить, какая происходит ошибка. система выбрала этот ответ лучшим андре­й4100 [65.7K] 4 года назад  Данная ошибка происходит не по вине пользователя. Обычно ошибка «4309»показывает,что в аппарате закончилась лента для печати чеков. Если в терминале имеется лента, то ошибка»4309″ означает,что лента для печати была установлена неправильно и терминал её не видит. Для исправления данной ошибки вам необходимо обратится к сотруднику Сбербанка. Irisk­a0379 [28.6K] 3 года назад  Это техническая ошибка, связанная с чековой лентой. Возможно она закончилась, либо застряла. При возникновении ошибки 4309 вы сможете произвести любую операцию: оплата кредита, услуг ЖКХ, перевод, получение наличных. Чек вы распечатать при этом не сможете. И если он вам так нужен, то проведите операцию через другой терминал. И можете сообщить сотруднику банка о возникшей проблеме, он должен ее исправить. Если вы торопитесь и чек вам не нужен можете не обращать внимания на эту ошибку. Многие вообще их не печатают для экономии бумаги и времени. Да и чеки всегда со временем выцветают и информацию на них не разглядеть. А баланс можно посмотреть и на экране терминала, банкомата. Go Green [537K] 3 года назад  Когда возникает потребность воспользоваться услугами терминала Сбербанка, этому может воспрепятствовать возникшая ошибка. Если выскочило на экране ошибка с номером 4309, то можно попробовать исправить ситуацию. Сообщение об этой ошибке появляется в двух случаях — когда нет ленты в терминале, на которой производят распечатку чеков или когда система не может распознать наличие ленты. все что может сделать пользователь — проверить застрявшие обрывки чеков или что-либо, что может мешать выходу ленты с чеком и попробовать произвести операцию еще раз или обратиться в службу Сбербанка по обслуживанию терминалов. Peres­vetik [920K] 3 года назад  Бывает такая ситуация, когда при использовании терминала, мы видим как на табло высвечивается тот или иной код ошибки. И вдруг появляется ошибка с номером 4309 в терминале, это напрямую не связано с действиями клиента Сбербанка. Такая ошибка носит значение того, что закончилась печатная лента в терминале. Либо лента установлена неверно и терминал может ее считывать. Также бывает причиной этой ошибки обрыв ленты. И если вы столкнулись с такой ситуацией, то следует сразу сообщить об этом оператору или в филиал банка. В любом случае оператор вам поможет, он может назвать вам адрес ближайшего терминала. -Irink­a- [282K] 3 года назад  Ошибка под номером 4309 может возникнуть при использовании любого терминала. Если вы столкнулись с данным кодом ошибки в терминале Сбербанка, знайте, что ошибка вызвана не вашими действиями. Данная ошибка сообщает пользователю о том, что терминал не распознал документ для печати. Попросту печатную ленту. Поэтому распечатать чек в таком терминале не получится. Причин этому может быть несколько: возможно печатная лента в терминале закончилась; печатная лента в терминал была установлена не правильно. Необходимо обратиться к банковскому работнику, сообщить о том, какой именно код ошибки выдаёт терминал. [поль­зоват­ель забло­киров­ан] [321K] 3 года назад  Как всякая информационная система, терминал Сбербанка выдает печатную информацию о совершенных клиентом действиях и выдает информацию о состоянии карточки клиента. Если на экране всплывает информация: код ошибки «4309», это означает, в данном терминале закончилась печатная бумажная лента. Если информация не нужна, так как на телефон тут же приходит информация в СМС, то операцию на данном терминале можно закончить. Ошибка 4309, отображаемая на экране терминала Сбербанка, означает, что в устройстве возникли проблемы с кассовой лентой: она либо закончилась, либо запуталась внутри терминала. Осмотрите внешний вид окна выдачи чеков, возможно оно забилось обрывками бумаги или кто-то затолкал в него посторонний предмет. HeiBa­i [434] 4 года назад  Ошибка с кодом 4309 в терминале Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями пользователя. Проблема возникает после обновлений конфигурации, или кода в аппарате заканчивается лента для печати. Эта ошибка значит — что нечего печатать. Если лента для чека присутствует, но ошибка 4309 все равно выдается, то это значит, что внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать установку ленты. Клиент проверяет, нет ли обрывков чеков или других посторонних предметов в устройстве выдачи чеков. Если внешних признаков, мешающих работе, не обнаружено, то следует обратиться к сотрудникам отделения. Если терминал расположен в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла. 88Sky­Walke­r88 [431K] 3 года назад  Иногда действительно появляется такая ошибка в терминалах «Сбербанка». Что же она означает ? Такое случается редко, но все-таки бывает, что в терминале закончилась лента, на которой печатаются чеки. Ошибка 4309 как раз об этом и говорит. Кстати, вы можете закончить свою операцию, если вам не нужен чек. Знаете ответ?

   prozex

21.06.18 — 11:54

Здравствуйте.

Помогите решить проблему!

Windows 8.1. УТ 10.3. Эквайринг от Сбербанка. Аппарат Verifone vx820. Розничные продажи через ЧекККМ. Все нормально, деньги у покупателя с карты списываются, чеки на ККТ печатаются.

НО! Иногда (то 2-3 раза в день, то раз в 5 дней) при оформлении продажи по карте в 1С вылетает ошибка 4309. Чеки Сбера на ККТ не печатаются. Деньги с покупателя списываются, и через какое-то время сами ему возвращаются (кому через минут 20, кому через несколько часов) на карту. Сотрудники банка по горячей линии сразу после возникновении ошибки говорят, что продажа прошла. Вызывали спеца Сбера. Его вердикт: «Виновата 1С». Хотя при возникновении такой проблемы файл «p» даже не формируется. Собственно, именно поэтому 1С и пишет ошибку 4309, то есть, нечего печатать.

В качестве мер борьбы с этой бедой удалял базу 1С из списка баз 1С и добавлял заново с новым именем. Не помогло.

Может, кто сталкивался с такой проблемой? Как бороться?

   shadow_sw

1 — 21.06.18 — 12:10

   prozex

2 — 21.06.18 — 12:14

(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.

   Масянька

3 — 21.06.18 — 12:17

(0) Инет стабильный?

Аппарат не пробовали другой?

   prozex

4 — 21.06.18 — 12:22

(3) Интернет в порядке. Аппарат другой не втыкал, ибо где ж его взять. При поиске в Интернете ответов на поставленный мной вопрос заметил, что проблема возникает с Verifone 810 и 820. Но сотрудник Сбера бьется об заклад, что аппарат тут роли не играет.

   prozex

5 — 21.06.18 — 15:54

   Масянька

6 — 21.06.18 — 16:01

(5) Получается, что теряется касса…

   prozex

7 — 21.06.18 — 16:03

(6) Касса — то есть сам фискальник, или компьютер, к которому подключен терминал сберовский?

   Масянька

8 — 21.06.18 — 16:04

(7) А вот тут — фиг его знает… Хотя, я уверена (!!!), что и фиг не знает…

Попробуй сменить шнурок к кассе.

   prozex

9 — 21.06.18 — 16:07

(8) Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада. То есть, либо на замену сам пинпад, либо в другой USB-порт для начала попробовать его переткнуть?

   Масянька

10 — 21.06.18 — 16:09

(9) Я не могу тебе сказать… Нужно пробовать, поскольку спецы сбера развели руками…

   Масянька

11 — 21.06.18 — 16:14

+(10) У меня тут девочке кассу поставили (онлайн).

Спец из ЦТО поставил, настроил, короче, все нормально.

Я прихожу и с семеркой вожусь… И натыкаюсь на какую-то фигню — то чеки пробиваются, то нет… Причем, ошибка не понятная и не чеке фигня печатается…

Спец руками развел — с нашей стороны все норм…

А оказалось — скидки не работают…

Вот так-то.

   Масянька

12 — 21.06.18 — 16:18

+ (11) Опачки… А у вас там не скидки случайно?

   prozex

13 — 21.06.18 — 16:20

(12) В смысле, нет ли установленных скидок в 1С? — Нет, вообще ни одной скидки нет.

   Масянька

14 — 21.06.18 — 16:21

(13) А никаких отличий нет между чеками, которые проходят и не проходят?

   prozex

15 — 21.06.18 — 16:24

(14) Гарантировано нет. Берем свою карту и начинаем продавать-возвращать товар по безналу с её помощью. На какой-то очередной продаже вылетает ошибка.

   Масянька

16 — 21.06.18 — 16:26

(15) Ну… Удачи…

   Cyberhawk

17 — 21.06.18 — 16:38

(9) «Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада» // Ошибаешься. Раскрути (вскрой) отсек, куда твой «неотъемлемый» шнурок заходит, и познай истину. Но помни, кто тебе ее дал

   Cyberhawk

18 — 21.06.18 — 16:38

По теме: права на файловую систему в каталоге используемого dll-файла

   prozex

19 — 21.06.18 — 18:04

(17) Во-первых, пинпад — собственность банка, и заниматься его вскрытием/ремонтом чревато проблемами в виде обязательства перед банком выкупить его. Во-вторых, подобная манера общения — верный способ показать свою моральную ущербность.

   prozex

20 — 21.06.18 — 18:05

(18) Права в порядке абсолютно для всех пользователей (СИСТЕМА/Администраторы/Пользователи) выставлены полные права на каталог.

   craxx

21 — 21.06.18 — 18:55

(20) порт USB дуркует. бывает такое

   prozex

22 — 21.06.18 — 19:11

(21) Там вообще хаб стоит. Видимо, как вариант, стоит попробовать воткнуть пинпан не в хаб, а напрямую в компьютер.

   SeriyP

23 — 21.06.18 — 20:31

Вы же еще здесь (5) написали причину неисправности «прервалась связь между пинпадом и ПК» и (22) пишите про хаб.

Кто в своем уме (не в обиду будет сказано) подключает такое серьезное оборудование через хаб? Касса у вас тоже через этот же хаб подключена? Немедленно исключить его из цепочки и никогда не использовать! Максимум, что в него следует включать, это мышка, клава (и то, если не геймер какой-нибудь), флешка и т.п.

   craxx

24 — 21.06.18 — 20:36

(23) Если хаб с внешним питанием- почему нет? Но без него — ни в коем случае.

   craxx

25 — 21.06.18 — 20:37

+(24) А у вышеуказанного аппарата насколько я помню от USB и сигнал и питание

   prozex

26 — 21.06.18 — 20:37

(23) Согласен. Но на компьютере всего 2 USB-порта. Один занят ККМ, второй — хабом. Хаб с внешним питанием, разумеется.

   craxx

27 — 21.06.18 — 20:38

(26) Вот лучше ККМ воткни в хаб.

   SeriyP

28 — 21.06.18 — 20:44

(26) купите лучше плату pci-usb, хотя тоже так себе вариант, но лучше чем у вас. Если в компе только 2 usb значит — комп очень старый, и материнка может фокусы разные выкидывать -похлеще. Посмотрите на конденсаторы на материнке, вздутые (особенно рядом с процессором) есть?

   prozex

29 — 21.06.18 — 20:47

(28) Пардон, я любые компьютеры привык называть компьютерами. Собственно, там ноутбук с 2-мя USB-портами.

   SeriyP

30 — 21.06.18 — 20:49

(29) мда. Ну даже и не знаю…

   Cyberhawk

31 — 21.06.18 — 21:56

(19) Не тупи: вскрытие отсека, куда тянется шнурок — штатное действие, ничем и никак не возбраняемое

   Сияющий в темноте

32 — 21.06.18 — 22:13

Перевести пинпад на rs232,т.к.по виртуальному порту юсб в ком бывает проблема,что данные в какой то момент перестают передаваться,и пинпад не может передать драйверу данные для записи в файл печати чека.

   SeriyP

33 — 21.06.18 — 23:27

(32) где ж он на ноуте разъем DB-9 возьмет-то?

   prozex

34 — 22.06.18 — 06:41

(27) Воткнул пинпад непосредственно в компьютер, миную хаб. Проблема не излечилась.

   prozex

35 — 22.06.18 — 06:44

(25) Питание отдельное от электросети.

   SeriyP

36 — 22.06.18 — 09:34

Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)

(36) Только что приехал мастер сбера, поменял пинпад с Verifone на Pax. Теперь будем посмотреть…

Описание ошибки:
При подключении пинпада Verifone VX820 от Сбербанка и при попытке осуществить платеж возникает ошибка в 1С: Управление торговлей 10.3.13 на платформе 1С: Предприятие 8 версии 8.3:
{Внешняя Обработка.СберБанкЭквайринговаяСистема.МодульОбъекта(365)}: Недостаточно фактических параметров

Найденные решения:

В данном случае, если немного углубиться в анатомию ошибки по описанию, становится понятно, что обработка, установленная в 1С (по умолчанию это SberBankES_v2.epf) и обеспечивающая работу с банковским терминалом, отвечающим за эквайринг, обращается к dll-компоненте банка и передает в нее меньше параметров, чем требуется для работы компоненты. Поэтому необходимо запросить у банка версию файла SBRFCOM.dll, поддерживающую работу с 3-мя параметрами. По умолчаню у банка может быть компонента, в которую должно передаваться 7 параметров. Специалисты банка комментируют тем, что в с более новыми версиями 1С работает компонента, в которую передается 7-ми параметров, а а более старые работают на версии, поддерживающей передачу всего лишь 3-х параметров.

В принципе на этом проблема должна решиться. Но в моей практике даже после замены на правильную версию dll-файла, работа с эквайринговой системой пинпада Verifone VX820 не была обеспечена по причине возникновения новой ошибки: 

Ошибка эквайринговой системы 4309

Перебор более ранних версий ПО и dll-файлов от банка не привел ни к каким результатам. Но по совершенной случайности было решено на крайний случай сделать сброс временных файлов, связанных с базой, что делается за счет удаления и добавления базы в список базы окна запуска 1С: Предприяите 8. Особенно к этому подтолкнул тот факт, что до переустановки ПО банка вместе со сменой пинпада, после которого и возникла начальная ошибка, предущий пинпад Verifone VX810 все таки работал с 1С без особых нареканий. В результате очистки временных файлов базы посредством, как уже было замечено, удаления базы из списка и баз и повторного добавления немного под другим имененем, ошибка, можно сказать, чудесным образом пропала и работа с эквайринговой системой Сбербанка была полностью восстановлена.

Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?

---

© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

04-09-2016

Журавлев А.С.
(www.azhur-c.ru)