На чтение 9 мин Просмотров 7.2к.
Обновлено 25.04.2023
Делать покупки на маркетплейсе настолько легко и угодно, что многие уже не мыслят свой шопинг вне этого формата. И вполне естественно, что любой сбой в работе любимой интернет-площадки может застигнуть покупателя врасплох, особенно если есть ограничения по времени и нужно приобрести какой-то определенный товар.
Такая ситуация может запросто возникнуть и при использовании приложения либо сайта Вайлдберриз, и крайне важно как можно быстрее определить на чьей стороне проблема, чтобы не тратить время на ложные поиски.
Проверка сбоя сайта и приложения Вайлберриз в Июне 2023
Почему так важно понять, на чьей стороне проблема – разработчиков или пользователей торговой площадки? Ответ прост, ведь если виной всему технический сбой на сервере, то все попытки восстановить работу маркетплейса будут напрасными.
То есть единственный выход заключается в том, чтобы ждать, пока разработчики устранят неполадку, что, как показывает практика, требует не так уж много времени.
Дело остается за малым – установить, что проблема на стороне онлайн-платформы, для чего существует, как минимум, два приложения, позволяющие определить их текущий статус:
- DownRadar. Здесь можно не только уточнить состояние ресурса, но и ознакомиться с географией сбоев, а также почитать комментарии о проблеме других пользователей или оставить свои.
Самый простой способ узнать, работает ли маркетплейс, заключается в использовании сторонних ресурсов, отображающих их текущий статус - UptimateStat.ru. Еще один сайт, где можно узнать основную информацию о работе маркетплейса и обменяться ей в комментариях с другими пользователями.
Конечно, это не все ресурсы, которые помогут выяснить причину сбоя Вайлдберриз, но и этих двух приложений будет вполне достаточно.
Сбой работы ВБ у меня на телефоне или ПК
Если же при переходе на эти ресурсы вы понимаете, что на стороне разработчиков нет никаких проблем, то нужно искать их у себя. Приведенные ниже рекомендации в абсолютном большинстве случаев позволяют успешно справиться с поставленной задачей, вне зависимости от того, на каком устройстве доводится использовать Вайлдберриз – на ПК или мобильном.
Неправильно введенный запрос
Если при переходе на сайт вас не встречает уведомление «Ошибка на сервере, попробуйте позже», которая может указывать на проблему на стороне разработчика, но при этом вы не можете воспользоваться даже поисковым запросом, то вполне возможно, что это не сбой.
И прежде чем углубляться в проблему, используя различные способы ее диагностики, стоит проверить правильность введения запроса.
Среди самых распространенных ошибок:
- Раскладка. Если вы забудете переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне естественно, что система маркетплейса не сможет правильно распознать ваш запрос.
- Некорректный ввод. Даже одна пропущенная буква в запросе может условно парализовать систему, которая не сможет правильно распознать запрос.
- Некорректное название. Несоответствие названия искомого товара с тем, которое было внесено в его карточку в системе маркетплейса. Такое случается и тогда, когда наименование вводится не латиницей, а кириллицей или наоборот.
Ну, и конечно, не стоит исключать, что той позиции, которую вы ищете, просто нет в наличии, ведь такое тоже случается.
Проверить справедливость таких подозрений довольно просто, если воспользоваться системой фильтрации маркетплейса и попробовать найти товар вручную, ведь не исключено, что он был добавлен в магазин с немного другим названием.
Проблемы с интернет-соединением
Если же сайт вообще не грузится, то вполне вероятно, что это последствия отсутствия устойчивого интернет соединения. Причины проблемы могут быть разными, и зачастую они обусловлены такими факторами:
- проблемы с оборудованием, раздающим трафик, сбой его настроек, поломка, отсутствие синхронизации;
- отсутствие подключения к интернету, что может произойти в том случае, если вы не успели вовремя пополнить счет;
- проблема на стороне интернет-провайдера, в случае которой стоит позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, с чем связано отсутствие соединение и когда удастся обеспечить его восстановление.
Обязательно проверьте интернет-соединение, ведь не исключено, что виной всему отсутствие стабильного трафика
В редких случаях может быть заблокировано соединение не с сайтом маркетплейса, а с отдельным его магазином. К таким мерам может прибегнуть Роспотребнадзор, и при желании вполне реально обойти введенные им ограничения, воспользовавшись любым ВПН-сервисом.
Устаревшее ПО
Если вы привыкли использовать мобильное приложение маркетплейса, то не помешает время от времени проверять, не устарела ли та его версия, которую вы используете на своем устройстве. Самый простой способ это сделать приведен в следующей пошаговой инструкции:
- Перейдите в магазин встроенных покупок на вашем смартфоне (Google Play для Android или AppStore для iPhone).
- Введите в поисковую строку запрос Wildberries.
- После того, как маркетплейс откроется в общем списке, перейдите на его страницу.
И если после перехода вы увидите активную кнопку обновления, то следует ей воспользоваться, поскольку она указывает на то, что ваша текущая версия приложения уже устарела.
Заполненный кэш
При использовании сайта Вайлдберриз в интернет-браузере не стоит исключать того, что возникшие с его эксплуатацией проблемы связаны с переполненным кэш-хранилищем.
Оно заполняется по мере пользования браузера, поскольку именно сюда сохраняются все открываемые страницы для их быстрой повторной загрузки в случае возникновения такой потребности.
Между тем, очистка кэша не составит особого труда, выполняясь в соответствии со следующим алгоритмом:
- Перейдите в настройки браузера.
- Используйте путь «История» – «Очистить кэш».
- Задайте временной диапазон, данные которого подлежат удалению.
- Используйте команду «Очистить», чтобы удалить накопившийся мусор в хранилище, тормозящий работу ресурса.
После их удаления можно перезагрузить браузер и попробовать зайти на сайт маркетплейса снова. И если причина сбоя в его работе действительно была связана с кэшем, то все должно восстановиться.
Сбои при оплате и доставке
Бывает и такое, что приложение/сайт торговой площадки работает, но не проходит оплата за товар при оформлении на него заказа. И если это происходит, то вполне возможно, что проблема обусловлена такими факторами:
- технические неполадки на сайте и его серверах, которые могут быть устранены только разработчиками;
- заполненный кэш браузера;
- блокировка сайта установленным на устройстве антивирусным приложением, которое может воспринимать его, как потенциально опасный ресурс;
- блокировка проводимых транзакций процессинговыми компаниями.
И если действительно имеет место один из перечисленных выше вариантов, то в силах пользователя разве что очистка кэша.
Если же произошел сбой доставки, что в последнее время также не редкость, то стоит подождать какое-то время, поскольку проблема имеет исключительно технический характер, из-за чего информация о доставляемом товаре может временно пропадать из личного кабинета.
При этом не стоит переживать, ведь если товар был отправлен, то он в любом случае дойдет до адресата. Если же вас не устраивает просрочка по доставке, то можно просто не приходить за посылкой в ПВЗ, которая через какое-то время просто уедет обратно на склад.
Как узнать, что проблема с сайтом/приложением не только у меня?
Почему у меня не получается зайти в свой аккаунт?
Что делать, если проблема с сайтом продолжается уже долгое время?
Почему сайт недоступен в определенное время?
Почему в моей стране не открывается данный сайт?
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Gomel’, Gomelskaya Oblast; Брянск, Брянская область; Крыловская, Краснодарский край; Казань, Татарстан; Симферополь, Крым; Белгород, Белгородская область; Кольчугино, Владимирская область; Архангельск, Архангельская область; Ереван, Yerevan; Рязань, Рязанская область; Краснодар, Краснодарский край; Чита, Забайкальский Край; Челябинск, Челябинская; Владикавказ, Северная Осетия; Луганск, Луганская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
2 часов назад
#
6 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Все товары из корзины пропали… Не знаю как их всех теперь искать…
Гость
•
3 часов назад
#
6 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчезли все товары с корзины, приложение работает отвратительно, на обращения не отвечают по несколько дней, если отвечают то информацию эти боты дают неверную, уже третий день глючит !!!
Гость
•
7 часов назад
#
5 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Огорчил сильно,потому как обнулил мой личный кабинет на одном из телефонов,откуда делались все заказы,такое ощущение, что специально.
Марина
•
7 часов назад
#
5 июня 2023
+
0
—
Валдберис обнулился,но не на всех телефонах
С Айфона по приложению валдберис ничего не исчезло,ни корзина,ни личный кабинет,т.к. я ничего не заказывала через этот телефон,а со смартфона по приложению заказов много было,вот там все обнулилось! Странно!
Марина
•
7 часов назад
#
5 июня 2023
+
-1
—
Валдберис обнулился
Все исчезло и корзина,и личный кабинет,и покупки,хорошо,что последнее время ничего не заказала и не оплатила.Первый раз с этим сталкиваюсь.Неприятно.
Гость
•
7 часов назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня 5.06.2023 исчезла моя корзина ,мой личный кабинет и вообще всё
Ольга
•
15 часов назад
#
+
-1
—
все 9 заказов уже просрочены, не двигаются с пункта сортировки Дача в Москве уже несколько суток, первый раз такое
Ольга
•
1 день назад
#
+
2
—
Ольга ( г.Москва) для Натальи из г. Георгиевска
Наталья, приветствую!) Тоже спасибо за инфу. Вы молодец, что не связывались с их приложениями, т.к.они сами же меняют настройки этих приложений, переустанавливают, и каждый «софт» глючит с предыдущим и по-своему).
Ещё такой момент: а если с Вашего гаджета попробовать войти через приватный режим, как на браузере Опера? Ну это так, для примера. Смысл в том, чтобы попытаться войти с более менее » чистого листа». Да, устр-во будет то же самое, но IP и какие-то цифровые следы на др.браузере будут другими. Может, и «не выбросит» сходу. У Вас же не кабинет блокирован, реально попробовать другой способ входа.
Кстати, здесь в комментах кто-то тоже
из активных и пробивных клиентов упомянул, как в Чате ответили, что оказывается, вход по приложениям осуществляется с сайта global.wildberries.ru
Я его набрала чисто
глянуть , шапка сайта вроде тоже ВБ, но там действительно, пишут :
» код будет отправлен в приложение».
Сотрудница на нашем ПВ и сама не знала о подобном…
Наталья
•
2 дней назад
#
+
2
—
сессия
Ольга! Спасибо за информацию! У меня пока затишье. Я заняла выжидательную позицию. Стрёмно сейчас заказывать. Посмотрю, что скажет мой программист, когда вернётся из отпуска. Меня вообще выбило из кабинета, и сессия осталась открытой. И войти никак. Коды шуруют в приложение которое я не устанавливала и никогда не пользовалась. Служба «поддержки» писала что сессия должна закрыться автоматически после 14 дней. Ничего подобного, до сих пор открыта. КМВ Георгиевск
Ольга ( г. Москва)
•
2 дней назад
#
+
4
—
Код заказа
Сегодня забрала товары, код совпал. Напомню, что в пр.раз не совпал ни код, ни QR, и я осталась безо всего), время потратив на Чат и Обращения в личку. Ещё думала, может оплатить через каб., тогда отдадут. По интуиции не стала. Сотрудник тоже не знал, чего делать, прям растерялся.
Интуиция моя не подвела.
Потому что вчера сотрудница (!) на ПВ объяснила, что ТЕПЕРЬ ОНИ НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ ЗАКАЗ БЕЗ КОДА, по причине того, что не могут закрыть платёжную систему кабинета. Без кода никак. Ну и подтвердила, что да, коды из приложения и из полной версии сайта могут отличаться. Нужен код браузерной версии, полной версии сайта.
Приложением я не пользовалась НИКОГДА принципиально. Т.е. код у меня всегда был какой надо. И чтобы код не совпал — это первый раз за 4 года. И QR тогда не считался. Делаю технич.вывод, что у них запросто код может быть
неверно генерализован.
Света
•
2 дней назад
#
+
12
—
Из корзины пропали товары. Ивановская область
345
•
2 дней назад
#
+
2
—
Пропали товары из избранного
Мака
•
2 дней назад
#
+
3
—
Не работает ни сайт, ни приложение!
Дима
•
2 дней назад
#
+
3
—
Народ, дико извиняюсь, про какие «200 товаров исчезло из корзины» ? ..Оптом покупаете?
Наталия
•
3 дней назад
#
+
2
—
не загружаются каталоги
Марина
•
3 дней назад
#
+
2
—
Повсем предложенным ссылкам не заходит по прежнему(((
Ирина
•
3 дней назад
#
+
4
—
2 июня 2023. Весь товар пропал из корзины, г. Владимир
Гость
•
3 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропали все товары из корзины .(02.06.2023).Работает со сбоями.
Ольга С.
•
3 дней назад
#
+
2
—
Дополнение к предыдущему: Санкт-Петербург
Ольга С.
•
3 дней назад
#
+
5
—
Из корзины исчезли все товары, лишь бы не появились потом в списке покупок(
Крутится кружок перезагрузки, интернет работает нормально.
Карина
•
3 дней назад
#
+
4
—
Надо массово жалобы писать! Пропали товары из избранного!
Гость
•
3 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Регулярная перезагрузка,во время которой код не присылают
Елена
•
4 дней назад
#
+
6
—
Все исчезло из корзины, более 200 товаров, осталось 5 товаров которые кинула туда 12 часов назад…СПб. Тех поддержка WB молчит.
Марина
•
4 дней назад
#
+
3
—
Из корзины все исчезло!!! Появился отрицательный баланс, хотя долга быть не может!!!!!!!!!! Нижний Новгород
Саша
•
4 дней назад
#
+
4
—
исчезло 200+ товаров из корзины, вы че ****** там? Челябинск
Мария
•
4 дней назад
#
+
3
—
Прям перед глазами вся корзина опустела (95 товаров было). Добавляю новые товары, они тут же исчезают. Мурманск
Галина
•
4 дней назад
#
+
1
—
Вчера все с корзины исчезло. Крым
Andrei
•
4 дней назад
#
+
8
—
Проопали товары из корзины.
Мария
•
4 дней назад
#
+
5
—
Здравствуйте, все товары пропали из корзины. Написала в тех. поддержку. Тишина
Татьяна
•
4 дней назад
#
+
10
—
Все товары из корзины пропали???? Омск.
Лариса
•
4 дней назад
#
+
5
—
Сайт не работает, заказать ничего не возможно.
Кристина
•
4 дней назад
#
+
64
—
Весь товар попал из корзины…Московская область
Алиса
•
4 дней назад
#
+
5
—
Всё исчезло из корзины(((( Казань
Гость
•
6 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
Дерут деньги за обратную доставку, даже если прислали не то или брак. Мало того, ещё и повысили цену, теперь 75 руб.
Лариса
•
7 дней назад
#
+
3
—
Адрес доставки, указывает другой город. На карте Воронеж, а пишет Магнитогорск. Вопрос куда придёт заказ?
Гость
•
7 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает и все, спасибо блин
Гость
•
8 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
С какого-то перепугу списывают деньги за бракованный, просроченный и недоукомплектованный товар! С января жду возврат этих денег! Уже 400 рублей накапало! На всё вопросы идут сплошные отписки:алгоритм возврата денег в стадии тестирования, подождите ещё немного! 4!!! месяца жду! А теперь ещё и сайт висит. Ни в личный кабинет, ни в корзину зайти не могу, только на главную страницу. Площадка опустилась на дно!
Гость
•
8 дней назад
#
+
2
—
★
★
★
★
★
Он долго грузится и нечего не покащывает
Ольга для Натальи из Георгиевска
•
8 дней назад
#
+
5
—
#2 вдогонку)
Даже мой «старенький» Андроид Ирбис версии 7.1 , и то открывал сайт ВБ. Так понимаю, прогр. версия техники должна быть от 6-й и выше.
Ольга
•
8 дней назад
#
+
5
—
Наталье из Георгиевска)).
Наталье из Георгиевска от Москвы). Про планшет, кот.использую: планшет Ирбис TZ773, это модель Андроид 9-ка. Открывается и на браузере родном Хроме 78, и на Опере на одной из последних 76-х версий. ps. Пока ещё раз не ходила на пункт, жду товаров. Кабинет работает, коды приходят. Сначала набиваю в их окошко запроса номер тел., сайт пишет «код в личном кабинете», ага, ладно)), идёт положенная таймером минута ( а можно перезагрузить быстренько стр., чтоб не ждать), потом жму «запросить код ещё раз», выскакивает латиница, которую надо ввести в окошко. Ввожу. Следом запись :» мы выслали Вам код на номер». Ну и код идёт. Да…если быть на параллельном браузере, то видно, что в кабинет код идёт, а потом исчезает, после перезагрузки любой стр. страницы кабинета.
Гость
•
8 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
У Алика и на Джуме нормальный вход. Куда более весомые площадки! Почта и пароль! И нечего тут «химичить» !
Наталья
•
8 дней назад
#
+
3
—
планшет
На связи Георгиевск КМВ. Какой планшет используете, пожалуйста!? Я товары смогла получить через телефон брата. Сейчас не рискую! Заняла выжидательную позицию. Сейчас у WB проблемы с продавцами. Блокируются кабинеты продавцов.Возможно из-за этого проблемы и у нас покупателей. Хочется верить, что всё утрясётся…
Клиент всегда прав)).
•
9 дней назад
#
+
7
—
Люди и их заказы
Москва на связи. Народ, для начала, у кого совсем глухо: идите на пункт выдачи с паспортом, называйте свои товары, они с паспортом не имеют права не отдать. При чём тут эти гребаные коды, тем более, если ещё
и оплачено!
Теперь. Я всегда с браузера сайт ВБ открываю на планшете, сейчас с 9-ки, и прекрасно открывался и с 8-ки. Если у них глобально сбоев нет, то работает. Код может застревать в блокировке чужих звонков ( журнал звонков/смс в гаджете проверяйте) и при блокираторах рекламы. Плохо, что не все люди пишут свои города. Про разномастные злостные их
«приложжжжжжжения», я тоже периодически здесь предупреждала. Женщины…все как одна твердили «ну это же…неудобно…как без приложения». Теперь вижу, многие убедились. Но у меня самое интересное. Код, написанный в личке, «не верен». QR код тоже не пропускает. Т.е. нет доступа к операциям с товарами в компе на пункте. Хотя, мой кабинет открылся без проблем. Вообще кабинет по номеру тел.открывается или по фамилии, опять, млять, при чём тут код?! С бооольшим трудом, один оператор Чата высказал мысль, что » в приложении и в сайте коды могут не совпадать». На вопрос » а почему QR тогда не совпадает » , никто не ответил. В кабинете в Обращениях всегда отзывались о’к, а тут почти сутки, и тоже совет «перепроверить дату кода». Интересно так, когда все от печки начинают). У меня кабинет работает, наверно, можно было попробовать оплатить товары из лички, но пока не стала рисковать, в тот момент могли деньги у меня с карты уйти, а у ВБ повиснуть. Ну, пока жду, когда остальные товары дойдут. Ещё раз спытаю, отпишусь.
Зухра
•
9 дней назад
#
+
2
—
Исчезли товары с корзины и пропала история моих покупок. Написано зайти в свой аккаунт, зашла по смс коду и всё равно ничего нет.
Ольга Викторовна Илюхина
•
9 дней назад
#
+
4
—
Приложение не работает,27.05.2023,,не могу ничего заказать,посмотреть сумму выкупа (а она больше 100 000.00руб) и т.д.
Ольга
•
10 дней назад
#
+
3
—
Не загружается плиск
Наталья
•
10 дней назад
#
+
5
—
ПИШЕМ
Анжелика! Как расшифровывается МАРТ? Я тоже напишу. А ещё можно в Госдуму. Она сейчас WB начала интересоваться. Пишем , пишем и ещё раз пишем! А иначе проблема будет стоять на месте. Не все могут позволить себе навороченные телефоны. Мне удобней с компа. Не знаю что там у них происходит, но эта история с приложением явно преднамеренная. Надо узнать точно. Нарушаются ли права потребителя торговли онлайн.
Анжелика
•
10 дней назад
#
+
6
—
Проблемы с заходом в личный кабинет
Проблемы с заходом в личный кабинет. Беларусь. Переписка с тех поддержкой бесполезна. Писала им на электронку, пришёл ответ, что код приходит ТОЛЬКО в приложение. Не знаю, куда написать ещё. Попробую, наверное, в МАРТ
Мария
•
10 дней назад
#
+
0
—
Опять проблемы с входом в личный кабинет! ничего не открывается!!!когда устранят проблемы?
Гость
•
11 дней назад
#
+
18
—
★
☆
☆
☆
☆
никакого приложения НИКОГДА устанавливать не буду… это что еще за дискриминация и навязывание ненужного сервиса? работайте как положено — через тот интерфейс, который удобен пользователю… НЕТ ПРИНУЖДЕНИЮ!
Гость
•
11 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
опяяять не работает вход в личный кабинет…. вначале не приходит смс…… как же эьл надоело!!!!!!!!!!!!!!!!!
Жанна
•
11 дней назад
#
+
3
—
Не возможно зайти в личный кабинет
Гость
•
12 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
уроды
Наталья
•
12 дней назад
#
+
1
—
Зашла в лк, но текущих заказов нет
Мне сегодня каким то образом при первой попытке войти удалось получить код и я попала в лк. В итоге история покупок не полная, текущих заказов нет ((( но в уведомлениях висят сообщения о том, что заказы в, пункте выдачи…
Наталья
•
13 дней назад
#
+
0
—
доступ
Меня выкинуло 15 мая. Подтверждаю написанное Татьяной и Сергеем. Удивительно то, что я попросила брата посмотреть работает или нет у него на компе, у него 7 винда. Так вот: Да ему на телефон, чтобы войти пришёл код. Даже повторный для проверки. Браузер Гугл Хром. Я вообще ничего не понимаю?! Идёт выборочный доступ? Установила дополнительный браузер, который разблокирует сайты: Пишет что страница перемещена. Зачем они это делают непонятно. Сначала у меня перестала брать опера, затем яндекс, и потом Maxthon 5.3 последняя версия. Остаётся просто ждать… Народ делитесь что и как. Что у кого получилось. Что компания мутит это и к бабке ходить не надо. всем терпения и выдержки. Я свой товар смогла получить по телефону брата в пункте выдачи, помогла приёмщица.
Настя
•
13 дней назад
#
+
9
—
Никому вы не нужны со своими проблемами
+1 к тем кто не может попасть в лк, меня выкинуло в субботу утром, получить свои заказы я не могу. До операторов дописалась, это цирк какой то. У них на каждое сообщение отвечает новый оператор, 2 дня переписки ни к чему не привели, в итоге позвонила, проблем у них нет никаких, вам смс не приходит, вот и разбирайтесь со своим оператором связи, второй раз звонила попался парень-хамло, ну разве что не обматерил. Говорит что все, никак вы в свой лк не попадете больше, у них значит доступ ко всем моим картам, на счету деньги на их внутреннем лежат, и они не чешутся решать проблему. Это дичь, сервис ниже плинтуса
Сергей
•
14 дней назад
#
+
10
—
Вайлдберрис не работает сегодня май 2023?
Магазин не работает ещё с воскресенья. Смс с кодом не приходит, звонок для подтверждения тоже. Сбой произошел и его скрывают. Якобы новые правила смс больше нет, вход только через активированное андроид приложение. Чистокровная дискриминация покупателей и тех у кого старый телефон с андроидом версии 5.0 там приложение не работает. В такой ситуации спокойно можно подавать в суд на магазин по причине незаконной блокировки аккаунта. Думаю что это даже к лучшему магазин быстрее обанкротится и все перейдут на Озон.
Гость
•
14 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Магазин не работает ещё с воскресенья. Смс с кодом не приходит, звонок для подтверждения тоже. Сбой произошел и его скрывают. Якобы новые правила смс больше нет, вход только через активированное андроид приложение. Чистокровная дискриминация покупателей и тех у кого старый телефон с андроидом версии 5.0 там приложение не работает. В такой ситуации спокойно можно подавать в суд на магазин по причине незаконной блокировки аккаунта. Думаю что это даже к лучшему магазин быстрее обанкротится и все перейдут на Озон.
Наталья
•
15 дней назад
#
+
2
—
учитись
Девушка! Вы и не получите, если входите через комп. Я докопалась до истины, они изменили правила. Теперь войти на WB можно только имея мобильное приложение. Вот так вот! Все коды отправляются в приложение. Например: https://doma35.ru/notebooks/kak-ustanovit-prilozhenie-vayldberriz-na-noutbuke/. Это для тех у кого нет навороченных телефонов. Но по телефону интерфейс маленький. Мне не нравится. Приходится напрягаться. Я предпочитаю комп. Если сама не смогу установить программу, буду искать специалиста. Печалька!!! (((( Остаётся надеяться, что это временное явление. Но в последнее время эта компания катится к краху. WB ! сделайте нормальный вход как на Али и Джуме. Не можете, учитесь у них!
гостья
•
16 дней назад
#
+
0
—
Два дня не могу получить код доступа. Не могу отследить свой оплаченный заказ. Брестская область, Беларусь
Гость
•
16 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный вход в личный кабинет. Масса припонов и ошибок. Вечно какие то у них новые правила. Али и джум такой отсебятиной не мается. Сделайте нормальный вход в ЛК!!!
Наталья
•
16 дней назад
#
+
2
—
сессия
Вот и меня выбросило. А зайти уже нет возможности. Осталась открытая сессия. коды шуруют в уведомления личного кабинета. Чтобы заново запустить ЛК необходимо в него попасть и закрыть опцию активные сеансы. Замкнутый круг. Не попасть. КАКАЯ ТУПИЗНА!!! Буду просить брата через его телефон закрыть. Вроде бы товар по его телефону смогла получить. В этой компании только интерфейс приличный. А техническое обслуживание В НИКУДА…. ДВОЕЧНИКИ !!!!!
Гость
•
16 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выбрасывает из личного кабинета, потом сложно получить код для входа — не приходят СМС. Их приложение устанавливать не хочу — криво работает, много багов. Ну и жирный минус за платный отказ от товара, даже если он пришел с боаком
Наталья
•
17 дней назад
#
+
5
—
тишина
Второй день на форуме тишина… У всех всё заработало?))))) Может кто знает почему код отправляют в приложение, а не на телефон. У меня ноутбук. Горячая линия сбрасывается, чат или не отвечают или же мелят ерунду. Очевидно придётся в Р/потребнадзор обращаться по поводу такой обслуги онлайн площадки.
Наталья
•
18 дней назад
#
+
1
—
голандец
Народ! Кто может поделиться ссылкой на приложение WB для ноутбука W/s XP. У меня также как у Татьяны проблема один в один. С 4-х браузеров нет входа.. Мне написали что у них изменились правила и советовали поставить приложение. Бредятина!!!
Не знаю что там у них происходит? Но выходит ошибка сервера. Это WB «как летучий голандец» Всегда надо пристраиваться… Я на Алике почти с его открытия. Таких проблем не помню. почта+пароль и вперёд… И на Джуме также. Куда болеее весомые маркетпрейсы!!! И такого БАРДАКА НЕТ!
Елена
•
18 дней назад
#
+
1
—
Вылетел с приложения вчера, после этого не могу зайти, заказ уже пришел не могу получить код, код для входа приходит но не заходит
Татьяна
•
18 дней назад
#
+
4
—
Не могу зайти в личный кабинет. Отправляют код в какое-то приложение. Получается наши личные данные гуляют по каким-то приложениям.
Ирина
•
18 дней назад
#
+
1
—
Натали, у меня МасBook Pro браузер Safari
Натали
•
18 дней назад
#
+
0
—
Ирина! Какой браузер используете на ноутбуке?
Ирина
•
18 дней назад
#
+
3
—
В приложении на телефоне не работает поиск товара. Личный кабинет работает, сегодня забрала заказ. На ноуте все работает, и поиск и лк.
Кристина Кришталь
•
19 дней назад
#
+
13
—
Не работает поиск на вб!!!!
Наталья
•
19 дней назад
#
+
0
—
операция
Да забыла добавить. Делали мы такую операцию)))) при работнике в пункте WB. Она нам и набирала. Можно и самим, но желательно в пункте. Как то так….
Наталья
•
19 дней назад
#
+
1
—
трафик
Кто не может забрать товар как я через ноутбук: Пришлось просить брата через его телефон. Открываем WB профиль и вводим свой телефон. Приходит 6 значный номер. Может с первого раза не прийти. У меня пришло после повторного. Вот так я забрала свой товар. Ахренеть! Меня выбило из ЛК , а зайти уже не смогла. Осталась открытая сессия. Но после 14 дне она должна закрыться автоматически. Сегодня 15 дней. А уведомления летят в ЛК, в который не войти. Не тратьте свой трафик на службу поддержки. Её НЕТ!!!((((((
татьяна
•
19 дней назад
#
+
0
—
пропала страничка ,вчера еще выкупала днем заказ ,а вечером все исчезло ,сегодня должен поступить еще заказ ,что делать ?
Татьяна
•
19 дней назад
#
+
8
—
Бесполезная служба поддержки WB
5 часов потрачено на общение со службой поддержки. Я им про то, что обновление приложения на телефоне невозможно, потому что оно просит ПО 13, а на моем айфоне ПО максимально 12,7,5, а с ноута не могу зайти, потому что нет уведомления. А они мне / уведомления приходят в личный кабинет. Это тупо отправлять уведомления туда куда зайти невозможно. 500 раз спросили номер телефона, регион, браузер. И ответа я так и не получила. Один твердит: обновите приложение, другие: введите код из приложения????♀️????♀️
Гость
•
19 дней назад
#
+
8
—
★
★
☆
☆
☆
не грузится страница товара
Гость
•
20 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Все тормозит, в отложенных пишет «сервис отключен»! Ничего не погружается! Невозможно что-либо посмотреть и заказать!!!! И так постоянно! Цены за возврат сделали, а лучше бы сервисом занялись!
ОЛЬГА
•
20 дней назад
#
+
7
—
Не открывается каталог сегодня и на прошлой неделе. Почему. Вхожу с компьютера.
Наталья
•
20 дней назад
#
+
10
—
интеллект
Мне тоже советовали установить приложение. А на хрена мне оно, если я всегда заходила с браузера по телефону. И всё было спок в течении года. За исключением мартовского сбоя. У меня обычный телефон. А айфоны и смарты глючат ещё больше.
А ещё про «искусственный интеллект» байки поют.. СРАМОТА !!!!!)))))))) Сайт залёг в который раз….
Гость
•
20 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Одно слово — УЖАС!!!!!!!!!!
Айгуль
•
20 дней назад
#
+
4
—
ЛК не работает
со вчерашнего дня не могу войти в лк WB. служба поддержки сообщило об обновлении, что нужно обязательно скачать приложение, хотя всегда заходило с браузера в телефоне. И самое главное не сказали о сбое. Странные…
Раиса
•
20 дней назад
#
+
-1
—
Не могу зайти в ЛК Анапа
Антон
•
20 дней назад
#
+
4
—
Код Личный кабинет
Из дома тоже самое не заходит в личный кабинет, не приходит смс, исчерпали все попытки входа. Хотя вчера еще нормально заходил. Зато с рабочего компьютера получилось зайти. Достучаться до их поддержки невозможно!!!! Номер 88007755505 звонок даже не проходит. Чат на сайте с консультантами бесполезен, половина консультантов вообще не соображает всякую ерунду пишут.
ВЛАДИМИР
•
20 дней назад
#
+
0
—
второй день не могу войти в лк. не приходит смс
Гость
•
20 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
второй день не могу войти в лк. не приходит смс
Андрей
•
20 дней назад
#
+
9
—
сайт не работает
Уважаемые Вайлберриз,
сайт НЕ РАБОТАЕТ, войти НЕВОЗМОЖНО, смс НЕ ПРИХОДИТ, службы поддержки НЕТ, отношение к покупателям — НЕ НРАВИТСЯ — ИДИ НА… Чего вам самим и желаю.
Данута
•
20 дней назад
#
+
4
—
Не приходит смс с кодом доступа на телефон в течении всего дня
Надежда
•
20 дней назад
#
+
4
—
Втечение дня не приходит смс с кодом доступа на телефон.
OK
•
21 дней назад
#
+
16
—
Не приходит смс на телефон, сегодня уже в течение шести часов пытаюсь
Гость
•
21 дней назад
#
+
14
—
Не получается войти в личный кабинтер покупателя с ПК. Код на другое устройство не приходит и смс на телефон тоже!
Наталья
•
21 дней назад
#
+
8
—
Работайте!
Сайт здох окончательно! Уже даже не войти. ПОЗОРИЩЕ!!!!!! Мой комп и браузер в порядке! Работайте! Неужели надо в госдуму писать?… Ни так давно были в думе разборки с WB. Неужели так трудно поставить новые сервера, или хотя бы добавить. Пригласить грамотных программистов. Служба поддержки настолько некомпетентна!,, Должен проблему решать один оператор при обращении, как на Али. А не перескакивать с Мани на Ваню. СТЫДОБА!!!!!!! РАБОТАЙТЕ КАК СЛЕДУЕТ!
Гость
•
21 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает на момент начала мая 2023 уже месяц, поисковик зависает, крутится лента загрузки
Гость
•
21 дней назад
#
+
34
—
★
☆
☆
☆
☆
второй день не могу войти в лк. не приходит смс
Гость
•
21 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
тормозит ужасно открывает страницы по минуте
Марина
•
21 дней назад
#
+
20
—
Wildberries .ru
Не работает поиск товаров в каталоге Валдберрис, все зависло, крутится колесо уже две недели , вход в личный кабинет есть, избранные и купленные товары есть , купить можно только из избранных раннее , а посмотреть новое что то нет ❗️Как долго это будет продолжаться❓ (Нижний Новгород)
Соня
•
22 дней назад
#
+
0
—
Подскажите пожалуйста не могу удалить товар из картины пишет ошибка в выполнении операции
Даниил
•
22 дней назад
#
+
3
—
РБ не приходит сообщение на авторизацию. 14 мая
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
7
—
Уже более2недель нет возможности выбрать товар,не грузится
Гость
•
22 дней назад
#
+
8
—
★
☆
☆
☆
☆
Всё грузит и грузит, но не загружается сайт
Елена
•
22 дней назад
#
+
7
—
На сайте не работает поиск товаров, а приложение для ПО 13 и новее. У меня ПО 12 — не скачать, ни пользоваться невозможно.
Гость
•
23 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
Тормозит валберис. И это ужасно раздражает:(
Тормозит именно Вайлдберриз. Скорости смартфона — хоть в космос, а вот валберис тормозит
радуга трэш
•
23 дней назад
#
+
3
—
.
такая проблема, что товары из списка избранных в мобильной версии есть все, всё видно, даже если добавляешь их с браузера, а когда заходишь опять же в браузерную версию, те, что сохранены из мобильного приложения — не отображаются. что за х***я, что с этим делать как справиться? какая причина отсутствия? ничё не понимаю
Гость
•
24 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Очень долго грузит.
Гость
•
24 дней назад
#
+
10
—
★
☆
☆
☆
☆
Чем дальше, тем функционал становится все хуже. В течение последних недель перестал работать поиск в мобильной версии сайта, уже несколько месяцев не работает сортировка. И я так понимаю решать эти проблемы вообще ге собираются
а
•
24 дней назад
#
+
0
—
не удается привязать карту уже 2 дня, то есть заказ лежит на пункте выдачи не оплаченным и забрать я его не могу
Сергей
•
24 дней назад
#
+
2
—
Сутки уже не проходит оплата товара, операция оплаты просто игнорируется на сайте WB. Товар висит как неоплаченный со всеми вытекающими.
Лена
•
25 дней назад
#
+
5
—
Не зайти в личный кабинет
Евгения
•
25 дней назад
#
+
2
—
Не работает мобильное приложение уже 4 день после обновления. Каждую минуту Валберис теряет сотни тысяч. В чём проблема починить???
Гость
•
25 дней назад
#
+
12
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы то с приложением, то в браузере. Сейчас вообще не могу авторизоваться. Когда вас уже закроют!!!!!
Рашид бек
•
25 дней назад
#
+
15
—
НЕ РАБОТАЕТ Wildberrys
дней 10 Не работает сайт WB!!! Не выйти ни с какого браузера!! Личный кабинет еще только открываеися…Закрыться решили что ли вообще?? это на 11 Мая…
Гость
•
25 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
НЕТ ДЕНЕГ ЗА ВОЗВРАТ
Гость
•
26 дней назад
#
+
11
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже более месяца (точнее с 5 апреля) в приложении не работают многие функции. Хуже всех ЗАДАТЬ ВОПРОС о товаре. Неоднократно обращалась в техподдержку через приложение, на официальном сайте, через телеграмм, через разработчиков. Результата никакого. Ответ один ЖДИТЕ. Либо задают кучу вопросов. Отвечала подробно. Потом поняла, что просто тянут время и никто ничего решать не собирается. Мерзкое отношение к своим клиентам не вызывает ничего, кроме возмущения. Эти люди просто зажрались и умеют с народа только деньги сдирать.
Наталья
•
26 дней назад
#
+
14
—
капут
У меня ноутбук, приложение тут не причём. Это не телефон. Браузер новый и чистый и совместим с сайтом. Такое и раньше бывало, но быстро исправляли, а сейчас уже две недели» капут!))))
алсуша
•
27 дней назад
#
+
-1
—
ребят,у меня тоже вб ничего не находил ! просто обновите приложения
Наталья
•
27 дней назад
#
+
14
—
поиск
С 28 мая а точнее с 27 на сайте не работает поиск товаров. Никто ничего не делает. И признали и ничего нет делают. Наверное надо создать новую торговую площадку с настоящими программистами. И пригласить всех продавцов с WB. А там гляди и покупатели подтянутся. Ну сколько можно так безобразно работать?!!!
Бакыт
•
27 дней назад
#
+
0
—
отменены товары
Сегодня все моей товары ПВЗ отменен по не понятном причине даже те товары который пришли 2 дня назад, но в моем кабинете нет такого информация. что мне делать как вернуть отменены товары
Гость
•
27 дней назад
#
+
22
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает не ищет поисковик
Гость
•
27 дней назад
#
+
18
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти на сайт очень давно. Почему никто не хочет заняться наладкой сайта? Безобразие.
Возмущенный
•
27 дней назад
#
+
15
—
Безобразие!!!!!!!!! Не открывается сайт несколько месяцев. Закройте тогда его, если не умеете наладить связь.
Гость
•
27 дней назад
#
+
54
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает поиск товаров уже как недели 2. Ужас.
Гость
•
27 дней назад
#
+
36
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает уже неделю
и ничего не могу заказать, а также пишут что товаров нету ВООБЩЕ!
Гость
•
28 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
третий день нет возможности войти в личный кабинет — «вы исчерпали все попытки…» запрос на отправку смс на телефон отсутствует, чего уж мелочиться — не успел набрать символы и сразу исчерпал…
Гость
•
28 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно удалить товар из корзины. После обновления программы. Ужасно.
Гость
•
28 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
когда заработает вход в личный кабинет? не первый год это безобразие, когда. не сбои в нормальной работе иногда_случаются, а нормальная работа лишь_иногда_случается…
Гость
•
28 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
два раза не пришел код по смс для входа в личный кабинет и «Вы исчерпали все попытки запроса кода. Попробуйте позже» (браузер) …
Алёна
•
28 дней назад
#
+
6
—
Переполнена корзина, нет возможности производить какие-то действия с товарами. Невозможно, добавить, удалить и приобрести товар.
Гость
•
29 дней назад
#
+
8
—
★
☆
☆
☆
☆
Снимаете средства за возврат товара, даже если пришёл не тот товар, по ошибке комплектовщика, доставка безобразная, коробки мятые, мебель битая. Не могу два дня заказать товар, т.к. из корзины не удаляется. Что ещё? Мы готовы покупать, но такие палки в колеса. И проблема не решается. Спасибо
Елена
•
29 дней назад
#
+
1
—
Не могу сделать заказ
Здравствуйте. Корзина переполнена, второй день не могу очистить корзину и загрузить новые товары, соответственно не могу их заказать. Товары нужны срочно, так как делаю ремонт. Звоню на горячую линию: не правильно набран номер . Что за подставка?! Или только деньги умеете снимать за возврат товар, который вы же путаете на складе, разбиваете при транспортировке и т.д. Решите проблему в ближайшее время, пжл.
Саша
•
29 дней назад
#
+
10
—
Help
Что делать если из за обновления Вайлдберриза тебя выкинуло из твоего аккаунта и когда ты зашёл снова на свой аккаунт вся абсолютно информация стёрлась, в том числе и оплаченный товар, который приехал ещё вчера(теперь я не знаю как забрать его, ведь приложение показывает, что ближайших доставок не ожидается)
Гость
•
29 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
При подлоге товара или не соответствии качеству , никаких замечаний продавцу не выдвигают, но штрафуют покупателя на 100 р за возврат за единицу товара. Возмутительно
Гость
•
30 дней назад
#
+
-1
—
★
★
★
★
★
спустя всего 2 часа вход в Личный кабинет заработал (браузер)… смс на телефон отправляется, скрипт со входа на капче работает корректно … неужели сменили команду косоруких_программеров на достойных?
в любом случае, спасибо!
Гость
•
30 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
опять началось… с утра еще всё работало, теперь не приходит код подтверждения на телефон и «Вы исчерпали все попытки входа»… сегодня товар должен прийти — он был уже в пути… как задолбал этот вечный криворукий программинг такой классной площадки
Я
•
30 дней назад
#
+
19
—
Все товары распроданы
На все товары пишет нет в наличии. Захожу к продавцам, товаров пишет не найдено. В листе ожидания отражает, в корзине все в лист ожидания. Что происходит? Исправления будут? Телефон айфон, предпоследний.
Наталья
•
30 дней назад
#
+
10
—
зеро
Точь в точь и у меня также. Писала. Ошибку признали и обещали исправить. Зеро.
А у меня новёхонький браузер последней версии, и совместим с сайтом. Это проблемы технической стороны WB. Очевидно деньги компании уже не нужны!?,,,,
Татьяна Владимировна
•
30 дней назад
#
+
28
—
Поиск товаров на сайте не работает
Не работает уже неделю поиск товаров на сайте. Ни из каталога, ни из строки поиска не войти, только диск крутится. Остальное функционирует. Установила сейчас на другом устройстве приложение WB, там всё в порядке, в свой ЛК вошла без проблем и товары можно заказывать. Что с сайтом? Жалоб много, и никакого ответа нигде не получить.
Санкт-Петербург, 06.05.2023.
Евгения
•
31 дней назад
#
+
4
—
Не могу оплатить и заказать товар. Не проходит оплата
Гость
•
31 дней назад
#
+
28
—
Невозможно выбрать товары уже не первый день,обращение в службу поддержки результата не принесло.
Татьяна
•
31 дней назад
#
+
26
—
Тоже самое уже какой день не показывает поиск товара.
Ангелина
•
31 дней назад
#
+
30
—
На все запросы пишет нет в наличии
Хотела посмотреть что-то новенькое, а мне на все товары пишет что не в наличии и не доставляется в мой регион думала сбой удалила увы все равно не работает
Елена
•
31 дней назад
#
+
14
—
Когда наладится работа сайта, невозможно удалить товары из корзины
Нина
•
31 дней назад
#
+
1
—
Сбросилась корзина
Все ранее добавленные в корзину товары исчезли. Вчера так было в приложении, но через браузер все ок. А сегодня и через браузер корзина пустая
Гость
•
31 дней назад
#
+
27
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно посмотреть и заказать товар, крутится колесо и все. Заходим с компьютера, с личного кабинета!!! Сколько уже люди задают вопрос, а в ответ тишина!!! Это что теперь манера работы такая??? Почему не сказать в чем причина и когда все заработает???
Елена
•
31 дней назад
#
+
7
—
Отвратительно работает приложение после обновления. Не могу по поиску найти нужные мне вещи.
Оля
•
32 дней назад
#
+
33
—
Невозможно удалить товары из корзины! Пишут, что произошла ошибка в обработке операции!
Гость
•
32 дней назад
#
+
22
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает,сотрудники ничего не исправляют и присылают одни отписки.
Арина
•
32 дней назад
#
+
68
—
Невозможно удалить товары из корзины! Пишут, что произошла ошибка в обработке операции!
Очевидец
•
33 дней назад
#
+
0
—
С 1 мая вайлдб, и озон перестали обслуживать айфон 6 и старше!На андроиде всё работает!
Анастасия
•
33 дней назад
#
+
4
—
Проблемы с поиском
Ввожу название товара, пишет что по вашему запросу ничего не найдено
Причем запросы были из серии: «платье женское», «шорты летние» и тд
Ничего не ищет
Елена
•
33 дней назад
#
+
21
—
Почему не могу войти на сайт Вальбериз, четвёртый день!!!
Наталья
•
33 дней назад
#
+
8
—
закладки
По прежнему не работает поиск . Вспомнила что были закладки на понравившиеся товары в другом браузере опера . Копировала в рабочий браузер по ссылкам и удалось открыть и перенести в избранное. Таким образом можно сейчас заказать товар.Сума сойти! Приходится извиваться ужом, чтобы приспособиться к такой некчёмной обслуге. ((((((
Гость
•
33 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
нет товаров
Гость
•
33 дней назад
#
+
5
—
Нельзя войти в профиль, не приходят смс. В глобальной вход быстрый, но товаров на доставку нет
Гость
•
34 дней назад
#
+
23
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает поиск товара уже 5 дней
Ирина
•
34 дней назад
#
+
0
—
Сообщение
Обновила приложение 26 апреля. После этого не отправляются вопросы продавцу. Переписка с ВБ — пустое дело, постоянно задают одни и те же вопросы и так по кругу. Даже не знаю,куда мне обратиться.
Наталья
•
34 дней назад
#
+
7
—
поиск
Поиск не работает с 28 апреля. И писала ошибку признали обещали исправить. И мне звонили. Зеро. А войти в ЛК это надо пыхтеть 2 дня. Еле вошла чтобы код посмотреть на получение. Вернусь наверное к АЛИКУ. Там хоть дольше и дороже, но нервы целее.
Татьяна
•
34 дней назад
#
+
19
—
Согласна с комментариями ниже, несколько дней не могу выбрать и посмотреть товары.
Гость
•
34 дней назад
#
+
16
—
Не работает сайт,невозможно сделать даже выбор товара уже 5 дней,переписка с представителями wildberries результата не дала.
Алена
•
34 дней назад
#
+
18
—
Вайлдберриз больше не работает? Открыть не возможно. Так растеряете всех клиентов
Татьяна
•
34 дней назад
#
+
21
—
Не работает поиск 3 дня. Вайлдберис умер?
Марина
•
34 дней назад
#
+
19
—
Не работает поиск товаров 7! Дней! Никто не решает проблему!
Залина
•
35 дней назад
#
+
9
—
Я тоже не могу зайти
Оксана
•
35 дней назад
#
+
0
—
Появились в доставке товары уже давно полученные. И вместе с этим не работает чат! Кто-то поможет? Спасибо.
Гость
•
35 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Плохо загружаетсч
Гость
•
35 дней назад
#
+
18
—
★
★
☆
☆
☆
Много жалоб на сбой в работе сайта и приложения,но уже 3-4 дня никто и не думает ничего исправлять.
Надежда
•
35 дней назад
#
+
34
—
Не работает поиск товара уже третий день, безобразие полное.
Гость
•
35 дней назад
#
+
17
—
Сбой на сайте,не работает выбор товаров уже не первый день.
Воз
•
36 дней назад
#
+
1
—
WB ошибку признал. (не работает поиск) Обещали устранить, но уже 2 дня, а воз и ныне там…
Инна
•
36 дней назад
#
+
19
—
Не работает поиск товара, крутится колесо, бесит уже
Гость
•
36 дней назад
#
+
17
—
★
★
★
☆
☆
Не работает поиск, вечные сбои
Ольга
•
36 дней назад
#
+
4
—
29 и 30 апреля в личный кабинет захожу, а товар не показывает. Постоянно идёт загрузка
Иван
•
36 дней назад
#
+
4
—
Наработает поиск товара, только отслеживаю покупки
Гость
•
36 дней назад
#
+
15
—
★
☆
☆
☆
☆
невозможно зайти на сайт очень много дней. только половина кольца крутится постоянно. уже надоело.
Гость
•
37 дней назад
#
+
12
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает поиск товаров не первый день. Проблема не решается.
Людмила
•
37 дней назад
#
+
1
—
У меня сегодня только как с чужого компьютера удалось зайти. ХМАО.
Ирина
•
37 дней назад
#
+
15
—
Не работает поиск товаров
Татьяна
•
37 дней назад
#
+
16
—
Не работает поиск товара 29/30 апреля
Елена
•
37 дней назад
#
+
40
—
Не работает поиск товаров
Ревегук Евгения
•
37 дней назад
#
+
13
—
Не работает поиск товаров
Татьяна
•
37 дней назад
#
+
13
—
Не грузится по запросу:сайт фирмы.колесико крутится и не загружается
Наталья
•
38 дней назад
#
+
3
—
проблемы WB
Войти в ЛК удалось на 2 день. Но у меня как у Елены. Заказать, отследить, оплатить, избранное работает, а каталог не грузит. Крутит «колесо обозрения». Это проблемы не наши. Это WB глючит в который раз .» Высокое обслуживание!»))))
КМВ Георгиевск
Елена
•
38 дней назад
#
+
11
—
Не работает поиск по каталогу, всё время грузится. Отследить заказанный товар возможно. Крым
Наталья
•
38 дней назад
#
+
1
—
Ошибка
Сегодня опять тоже самое. Нельзя войти. Ошибка «вы исчерпали все возможности» Служба поддержки не отвечает. Сайт опять залёг или это у меня такие проблемы? ….
Гость
•
38 дней назад
#
+
12
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт вообще сдох.
Наталья
•
38 дней назад
#
+
4
—
Бардак
Не возможно авторизоваться на сайте не приходит код по SMS для входа в ЛК. После пару попыток пишет, что исчерпаны все попытки. Потратила больше 3х часов на поддержку. Банальные шаблонные отписки. Раньше хоть помогало обновить вход доступа. А сейчас и это не помогло. У кого так есть? Обычно я захожу c https://www.wildberries.ru/ Мне посоветовали войти с https://global.wildberries.ru/. Там код пришёл и войти можно. Но там всё вперемешку и товаров заказанных нет. Стоят в покупках старые на получение. Когда кончится это БАРДАК!?
Альмира
•
38 дней назад
#
+
0
—
Не получается авторизоваться. Не приходит смс
Олег
•
38 дней назад
#
+
14
—
Не работает поиск: все время висит загрузка!!! Не работает помощник: нет возможности отослать сообщение, строка набора Сообщения не активна
Александра
•
39 дней назад
#
+
3
—
Выбило с личного кабинета, зайти не могу код не приходит, что происходит? Товар заказан не на маленькую сумму!!!
Виктория
•
39 дней назад
#
+
0
—
Невозможно ни считать код, ни отследить товар. Как получить к сроку? Знала бы про такое безобразие, заказала бы на Озон
Гость
•
40 дней назад
#
+
-12
—
★
★
★
★
★
Всё очень нравится,wb ты супер!
Людмила
•
40 дней назад
#
+
8
—
Плохо загружается сайт уже несколько дней.Невозможно не заказать товар,не отследить уже заказанный
Гость
•
40 дней назад
#
+
11
—
★
☆
☆
☆
☆
Обновление уже достало ваше мало того что не грузится, я и на сайт не могу войти как вы бесите уже давно
Гость
•
41 дней назад
#
+
2
—
Невозможно авторизоваться
Не могу зайти в ЛК уже три дня, не приходит смс код на телефон. Один раз удалось зайти. Сделала заказ, сегодня снова зайти невозможно, код не приходит. Хорошо, что заказ без предоплаты
Гость
•
42 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Решите пожалуйста проблему с приложением.
Яна
•
42 дней назад
#
+
5
—
Не могу зайти в личный кабинет второй день, код не приходит. Лимит попыток исчерпан
Гость
•
42 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Проблемы с доступом, код не приходит, после нескольких попыток — исчерпан лимит. Хорошо что не успела ничего заказать)
Елена
•
42 дней назад
#
+
7
—
Общий сбой сайта пишет по всем товарам, что их нет в наличии. По поиску то же самое. Ничего нет в наличии.
Гость
•
42 дней назад
#
+
11
—
★
★
★
☆
☆
3 часа техподдержка задает одни и теде вопросы и дает одни и те же отписки. Проблема со стороны технической части. Из аккаунта выкинуло, зайти невозможно не поступает код. Симка работает в штатном режиме, доступ к интернету есть , смс поступают, проверили. Память свободная имеется. С других устройств не заходила, только приложение мобильное. Дурдом.
Сергей
•
43 дней назад
#
+
6
—
Не удается авторизоваться
Проблемы с входом в ЛК не решились. Как выкинуло из аккаунта 22.04.03, так и не могу попасть в кабинет. При запросе кода — СМС не приходит (ни с ПК ни со смартфона). Вайлдберриз, вы собираетесь как-то решать проблему? Не могу забрать товары!!!
Александра
•
43 дней назад
#
+
-7
—
Да, можно. Всё работает.
#????????????
•
43 дней назад
#
+
6
—
Пожалуйста подскажите можно ли сейчас зайти в Wildberries точнее заказать?
Почему Вайлдберриз сейчас не работает и как это исправить?
Что случилось с Wildberries, почему сервис упал и не работает? Здесь вы можете увидеть у кого ещё есть такие же проблемы с
Вайлдберриз, а также узнать возможные варианты их решения.
По нашей статистике у пользователей чаще всего не работают: Вход, Личный кабинет, Мобильное приложение, Сайт.
Текущий статус: Нормальная работа
В текущий момент по нашим данным Wildberries работает нормально, но возможны единичные сбои. Если у вас Wildberries не работает, то сообщите о своей проблеме и оставьте комментарий.
Вайлдберриз — сообщения о сбоях за последние 24 часа
Wildberries (Вайлдберриз) — симптомы ошибок и сбоев, способы решения проблем
Wildberries — крупнейший интернет-магазин в РФ. Изначально специализировался на продаже одежды разных брендов, постепенно расширяя ассортимент. В настоящее время сервис позволяет выбрать не только одежду для всей семьи, но и товары для дома, автотовары, товары для животных, книги, электронику, косметику и парфюмерию, бакалейные товары и т.д. Среди преимуществ — бесплатная примерка вещей и возможность моментального возврата товара курьеру, если товар не подошел.
Интернет-магазин Wildberries считается крупнейшим в России. История успеха этого бизнес-проекта связана с именем Татьяны Бакальчук – основательницей Wildberries, в настоящее время богатейшей женщины России по спискам Forbes.
Изначально в ассортименте магазина была только одежда. Позднее Wildberries принял рискованное решение продавать через свои сервисы обувь, что было на тот момент редкостью. Вывел в лидеры компанию шаг навстречу потребителю – в пунктах выдачи заказа подобным интернет-магазином впервые предоставлялась возможность бесплатной примерки товара и беспрепятственного отказа, если товар не подошел.
Ценовой сегмент рассчитан на покупателя с любым бюджетом. От формата нишевого магазина одежды в формат универсального магазина Wildberries перешел постепенно, и в настоящее время ассортимент магазина очень широк:
- модная одежда и обувь разнообразных брендов для всей семьи
- автотовары
- книги и канцтовары
- предметы интерьера
- постельные принадлежности, шторы
- дачные товары
- профессиональные музыкальные инструменты
- игрушки
- электроника, бытовая техника
- спортивные товары
- ювелирные украшения
- бакалейные товары
- товары для красоты и здоровья
Преимущества магазина:
- Бесплатная доставка в большинство населенных пунктов России
- Быстрая доставка (до 7 дней в крупные города, от 10 дней – в отдаленные)
- Более 1000 фирменных пунктов самовывоза с примерочными
- Огромный ассортимент товаров всевозможных категорий
- Бесплатная примерка
- Подтвержденная подлинность брендов
Мобильное приложение Wildberries можно скачать через App Store или Play Market.
На чтение 4 мин Опубликовано 23.01.2023 Обновлено 23.01.2023
С каждым новым днем все больше российских и иностранных сервисов отказываются работать на территории России. Но наиболее абсурдно видеть сбои в системе российских компаний. Последнее время крупнейший маркетплейс страны уже несколько раз выходил из строя. Давайте попытаемся разобраться почему мобильное приложение Вайлдберриз работает не стабильно и что можно предпринять в этом случае.
Содержание
- Техническая неисправность
- Проверить обновление
- Написать в техподдержку
- Заключение
Техническая неисправность
По последним данным, более 40% клиентов не могут получить доступ к официальному приложению и личному кабинету. Изначально проблемы начались с акционными товарами. Действующие предложения обнулились и стали неактуальными. Затем многие россияне стали отмечать потерю доступа к ПК версии сайта и мобильного приложения. Отследить заказ, получить или отменить его стало невозможно. Соответственно, вернуть деньги за купленные товары также недоступно для рядового пользователя.
Через некоторое время администрация маркетплейса вернула скидочные предложения для покупателей. Но появились более серьезные проблемы — в личном кабинете пропали данные заказчика и купленные товары. На главной странице то и дело появлялись сообщения об ошибке.
Вероятно, проблемы возникли по причине санкций со стороны западных стран. Большая часть товаров (бытовая техника, брендовые вещи и прочие товары) приобретаются в иностранной валюте. Если финансовый вопрос является причиной технической неисправности, существует вероятность, что все заказанные импортные товары не будут доставлены до покупателей.
Более того, получить заказ при возникновении такой ситуации становится физически невозможно. Чтобы получить посылку, нужно предоставить QR-код или цифровой уникальный код. Эти данные отображаются в приложении, а код и вовсе меняется на ежедневной основе. В этом случае после длительного ожидания товары будут возвращены продавцам, а клиентам деньги.
Нельзя исключать и хакерские атаки со стороны недоброжелателей. Недавно сервис Яндекс.Еда сообщила об утечки данных, вероятно, мошенники нацелились на еще один не менее крупный сервис.
Проверить обновление
Теоретически, проблема с доступом может заключаться в новой версии приложения. Разработчики призывают использовать новые разработки, которые обеспечивают безопасное пребывание в системе. В отдельных ситуациях на главной странице может появиться предупредительное сообщение о выходе новой версии программного обеспечения. Также разработчики предоставляют временное ограничения, которое подразумевает полноценное отключение приложения. Для установки актуальной версии вам потребуется:
- Зайдите в Play Market или App Store.
- На главной странице в верхней части расположилась поисковая строка. Введите Wildberries и задайте поиск.
- Перейдите по релевантной выдаче и если доступна кнопка «Обновить», установите актуальную версию программы.
После произведенных манипуляций попробуйте перезапустить телефон и войти в мобильное приложение. Возможно, потребуется ввести данные от личного кабинета — логин (номер мобильного) и пароль.
Написать в техподдержку
Если установка обновлений не помогла активному пользователю, единственный выход из ситуации — написать в службу технической поддержки сайта. Это актуально для тех, кто ожидает получение заказа, но без уникального кода не может получить посылку. Так как пользователь потерял доступ к сайту, потребуется искать альтернативные способы поиска электронного адреса. Для этого:
- Откройте в Play Market или AppStore.
- В поисковой строке введите Wildberries и задайте поиск.
- Откройте релевантное приложение. Во внутренней странице расположилась кнопка «Связь с разработчиком».
- Выберите электронная почта. В данном случае речь идет об электронном адресе mobledev@wilberries.ru. Если нажать кнопку, система телефона перебросит в рабочую почту.
- Пользователю необходимо задать тему письма и в основной части рекомендуется полноценно описать ситуацию, которая привела к потере доступа.
Оператор оценит работу приложения и сообщит в ответном письме рекомендации по устранению сбоя. Если ведутся технические проблемы, вероятно, потребуется подождать определенное время для устранения внутренних сбоев.
Читайте также: склад Алексин Вайлдберриз где это находится?
Заключение
На данном этапе сложно дать четкий ответ о вероятной причине сбоя приложения. Если речь идет не об обновлениях программного обеспечения, значит ведутся работы на площадке. Получить более развернутую информацию можно от разработчика.
Пользователи Wildberries пожаловались на сбой в работе сайта и приложения. О том, что произошло на самом деле, нам рассказал представитель маркетплейса.
С каждым днем все новые сервисы перестают исправно работать или же вовсе обслуживать россиян. На этот раз неполадки настигли мегапопулярный портал для онлайн-покупок Wildberries: за последние несколько часов больше 11 000 россиян столкнулись с проблемами доступа к Интернет-магазину.
Практически половина пользователей Интернет-магазина имеют проблемы с работой приложения. 40% клиентов сервиса не могут отследить свой заказ, а у 11% россиян, совершающих покупки в этом магазине, возникли проблемы со входом на сайт. Совершить покупки невозможно, вернуть деньги за покупки тоже.
Самое интересное, что сайт выдает то одну неполадку, то другую. Сайт может сначала работать исправно, но уже через несколько минут «выкидывает» с пользовательского профиля и далее вы не можете авторизоваться. Служба поддержки пока что не дает никаких комментариев, однако свыше 10,000 пользователей не на шутку обеспокоены судьбой своих личных данных, а также уже совершенных покупок. Клиенты также рассказали, что из личного кабинета пропала информация о всех покупках — и старых, и новых, а оформить заказы невозможно, несмотря на то, что каталог работает исправно.
Татьяна Бакальчук, основательница Wildberries
Недоумевающие пользователи маркетплейса уже несколько часов «берут штурмом» аккаунты и чат поддержки в надежде на возврат денег или хотя бы на подтверждение гарантии безопасности своих личных данных. К слову, помимо аккаунтов покупателей, точно также «упали» и личные кабинеты поставщиков: у большинства сейлеров приложение «Wildberries партнеры» не работает вообще. Мы решили связаться с представителем фирмы и узнать из первых уст о том, что же произошло на самом деле и стоит ли переживать как покупателям, так и продавцам.
«Все в порядке, сбоя не было, но в работе некоторых сервисов отмечаются ошибки, которые наши технические специалисты оперативно устраняют. Заказы выдаются в стандартном режиме, как в пунктах выдачи, так и через курьеров, данные покупателей находятся в сохранности. Информация о заказах и истории покупок не „пропала“, а может временно не отображаться из-за ошибок, в ближайшее время это будет исправлено», — поделился информацией Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries.
Татьяна Бакальчук, основательница Wildberries
Напомним, что Wildberries — крупный международный маркетплейс, где представлены товары разных категорий: одежда, обувь, электроника, хозтовары, детские товары, товары для дома и многие другие. Интернет-магазин работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии и Турции.
Еще больше новостей в нашем Телеграм-канале.
Фото: PhotoXPress.ru, Wildberries, Александр Рюмин/ТАСС, Сергей Фадеичев/ТАСС