Содержание
- В работе системы каршеринга «Делимобиль» произошел сбой
- «Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
- «Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
В работе системы каршеринга «Делимобиль» произошел сбой
Несколько клиентов «Делимобиля» рассказали РБК, что в работе сервиса аренды автомобилей произошел сбой. «Около 11:00, когда пришло время завершать аренду, при выборе соответствующей операции приложение сообщило о сбое на сервере, многочисленные попытки произвести эту операцию оказались безуспешны. Автоответчик кол-центра уже в 11:00 сообщал, что все входящие линии заняты, предлагал обратиться к администрации и сбрасывал звонок. Сайт компании также к 11:00 был недоступен. Эта же ситуация и по состоянию на 12:00», — рассказал один из пользователей. Он также отметил, что в 10:30 каршеринг еще работал.
Другая клиентка сервиса предоставила РБК скриншот сообщения с извинениями от техподдержки «Делимобиля»: «Приносим извинения, в текущий момент проводятся технические работы на сервисе, в ближайшее время работа сервиса будет восстановлена. Как только сможете завершить аренду, напишите, пожалуйста, нам номер вашего телефона и время, со скольких не могли выполнить действие с арендой», — говорится в нем. Поддержка также обещает компенсировать «затраченное время на завершение аренды или ожидание».
Еще один пользователь рассказал, что не смог завершить аренду: на сообщения в социальных сетях компания не отвечала, а в кол-центре включался автоответчик.
Сервис каршеринга «Делимобиль» признал «технические трудности» в своей работе. «Сохраняйте спокойствие, мы обо всем знаем и уже чиним. Пишите в ЛС, чтобы мы могли быстрее вам помочь», — говорится в сообщении «Делимобиля» во «ВКонтакте», опубликованном в 11:31 мск. К 12:19 мск в компании сообщили о восстановлении работы сервиса. «Друзья, сервис и приложение заработали, мы можем помочь вам открыть и закрыть авто, пишите в ЛС по всем вопросам. Пока еще решаем проблемы со звонками в кол-центр», — отмечается в обновленном обращении «Делимобиля» к пользователям.
После того как сервис возобновил работу, клиентка Каролина Марченко сообщила РБК, что аренду автомобиля удалось завершить и со счета была списана соответствующая сумма. «Деньги списали как положено, не больше», — сказала она.
Еще несколько клиентов пожаловались на то, что их «выбило» из системы: в сервисе не удается авторизоваться — не подходит пароль. Новый пароль при восстановлении не приходит, отмечают пользователи.
РБК направил запрос в пресс-службу «Делимобиля».
В Москве сейчас работает 14 операторов каршеринга, в том числе «Делимобиль», YouDrive, BelkaCar, Car4You и др. У «Делимобиля» второй по размеру автопарк в Москве после BelkaCar.
В конце июня РБК сообщал, что «Делимобиль» удвоит свой автопарк за счет 3 тыс. Volkswagen Polo. В результате он составит более 6 тыс. автомобилей, тем самым обогнав прежнего лидера по количеству машин на российском рынке.
Источник
«Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
Как вы, возможно, помните, пару лет назад у меня возникли некоторые разногласия с гопниками из «Делимобиля». Они обиделись на то, что их сервис постоянно наёбывает клиентов, а я об этом посмел рассказать.
Собственно, с тех пор ничего не изменилось. «Делимобиль» продолжает выдвигать своим клиентам идиотские требования и пользуется любой возможностью, чтобы содрать с них побольше бабла, в том числе абсолютно незаконными методами.
Вот свежая история с TJ от пользователя Se Aleksanian.
Далее слово пострадавшему:
«Когда то Варламов писал о «Делимобиль» следующее: Московский каршеринг «Делимобиль» обязательно войдёт в учебники по рекламе и попадёт в раздел «Как не надо делать». С первого дня менеджеры «Делимобиля» портят себе репутацию бесконечными попытками наебать клиентов. Такое впечатление, что у них там какое-то внутреннее соревнование – кто «разведёт очередного лоха» ©.
Видео аварии, за которую «Делимобиль» хочет оштрафовать меня на 200 000 рублей. Убегающий пьяный водитель – это не я.
Доброе летнее прекрасное утро, 22.07.2019 время 4 утра я прибываю на поезде на Ярославский вокзал. Для того что бы добраться домой я открываю каршеринговые приложения и смотрю есть ли рядом машины.
Время 04:29. Обнаруживаю на карте единственную машину, это Volkswagen Polo от «Делимобиль», бронирую. Мы с девушкой направляемся в направлении к машине. Обнаружив, что бедный Поло находится на территории платной парковки Ленинградского вокзала, я позвонил в диспетчерскую «Делимобиль» и оповестил их о том, что предыдущий арендатор Поло, оставил ее не в надлежащем месте. Девушка на телефоне дала инструкцию, что я могу оплатить парку из своего кармана, и прислать им чек, тогда они мне вернут деньги. Ок думаю, оплачу. Тем более других вариантов не было. На такси не люблю и выходит дороже, общественный транспорт долго едет, да и 4 утра, рядом других свободных машине не было. Сделаю добро для «Делимобиль» и вывезу их машину с платной парковки, подумал я.
Время 04:43 начинаю поездку. Паркуюсь рядом с паркоматом, там очередь на оплату. Оплачиваю парковку, и сразу же присылаю им чек на почту.
Это была вам инструкция от меня, как распрощаться с 2000 рублей. Кто же знал, что «Делимобиль» мне их не вернет на карту, а закинет на бонусный счет, который в дальнейшем заблокирует.
Доезжаем до квартиры девушки, паркуюсь, завершаю аренду. Время 05:02. И сразу же в 05:03 бронирую, что бы на ней же поехать домой к себе.
Провожаю девушку, помогаю донести вещи. Прощаюсь и иду обратно на парковку. Снова осматриваю, все ок, поехал домой.
В 05:26 завершаю аренду, слышу щелчок блокировки дверей, проверяю переднюю водительскую дверь, все закрыто, деньги списались, я пошел спокойно домой.
Около 7и утра, я просыпаюсь от звонка, на том конце сотрудник «Делимобиль» спрашивает,- меня попадал ли я в аварию у гостиницы Смирновская 25? Который находится не так далеко от моего дома. Называет гос номер Поло, спрашивает,- закрывал ли я двери? Все эти вопросы смешались в голове. Я отрицаю все, и случайно говорю нет на вопрос о том проверял ли я, что все двери закрыты. Ведь я проверил водительскую дверь, она была закрыта. Но это я не уточнил, просто потому, что был сонный и не понимал, что происходит.
После этого я не могу уснуть, и начинаю собираться на работу. Далее захожу в приложение «Делимобиль» и бронирую машину (кстати тоже Поло, но с другим гос. номером). Я уже полон решимости поехать на место ДТП и посмотреть, что там случилось.
К моему дому подошли мои коллеги. Я выхожу к ним, рассказываю о случившимся. Мы направились к машине которую я забронировал заранее, открываю приложение «Делимобиль» и обнаруживаю, что аккаунт заблокирован. Класс, звоню в тех. поддержку узнать, что случилось, ничего внятного мне не смогли объяснить, я попросил тогда завершить текущую аренду. Сказали ок. Но я что-то усомнился в компетенции сотрудника и в том, что аренду мне завершили. Позвонил еще раз, с удивлением узнал, что автомобиль еще в аренде, попросил завершить аренду так как я не могу этого сделать по причине блокировки приложения. Завершили аренду в итоге только через два часа, когда я им еще раз позвонил. И насчитали мне 257 рублей.
Мы доходим до разбитой машины, я сделал несколько фотографий. Выходили сотрудники гостиницы. Я им рассказал, что я был последним арендатор этого авто. Обменялся номером телефона с администратором отеля в случае возникновения вопросов.
Вечером того же дня, после работы, я решил поехать в эту гостиницу и спросить есть ли какие-то новости. Они сказали, что показывали по новостям про эту аварию. Позже я нашел этот выпуск новостей в интернете. Вот видео, обратите внимание во сколько (06:02) произошло ДТП. После завершения мною аренды, прошло 36 минут.
В «Делимобиль» я обратился 29.07, рассказал им все как было, и написал объяснительную. Мне настоятельно рекомендуют поехать в Мытищи осмотреть машину и подписать документы о повреждениях как последний официальный арендатор этого автомобиля.
Я 02.08 поехал к ним в «гараж» с сотнями разбитых тачек, подписал документы.
10.04.20 без предупреждений и писем «Делимобиль» с моей карты списывают 15 000 рублей. Позвонив им я узнаю, что это штраф за якобы не закрытые двери. Меня конечно это возмутило. Ведь они никаких доказательств этому не предоставили.
«DM Contract Fines MOSCOW RUS – это автоматическое списание средств с банковской карты, назначенное вам каршеринг-сервисом «Делимобиль».»
Через пару месяцев, попытка списать, но уже более 200 000 рублей. Видимо карантин сказался. Много жалоб в интернете как «Делимобиль» пытается списать всевозможные штрафы. У кого-то годовой или более давности, например как у меня. Видимо что бы во время карантина деньги не закончились «Делимобиль» решил взяться за своих клиентов, и списать сколько сможет по беспределу.
Я в это время находился заграницей и не мог вернуть в Москву из-за закрытия границ. После попытки списать более 200 000 рублей от «Делимобиль». Сбербанк мне блокирует карту, за что спасибо им, но в тот же момент мне пришлось выкидывать эту карту. Так как ее возможно восстановить только лишь подтвердив операцию, а если я не подтверждаю то значит и карту не получится разблокировать. Супер! Напомню, я нахожусь в другой стране с заблокированной картой. Спасибо «Делимобиль».
Далее, приходили письма с необоснованными заявлениями о том, что я разбил автомобиль и скрылся с места ДТП, что у меня была активная сессия во время ДТП. И тому подобными обвинениями. На которые я отправлял скриншоты о завершенной сессии, списании средств, видео с камер наблюдения у отеля и тп информацию.
Без каких либо доказательств «Делимобиль» пытается все время списывать разные суммы 200 000, 1000, 5000, 10 000. А вдруг получится хоть сколько-нибудь. Так у них получилось несколько раз до блокировки карты списать по несколько тысяч.
Проходило время, поступали письма о начислении пеней, о том, что будут подавать в суд. Ну ок, давайте судиться. (До сих пор письма с теми же формулировками поступают)
Я прилетел наконец-то, забронировав себе место на вывозном рейсе из Еревана, откуда не так-то просто вернуться. Самолет с 120 местами бронировался за считанные секунды.
Через месяц мне позвонили. С наездом, мол где вы? Давайте мы к вам приедем. Называют улицу где я живу. Говорят вы скрылись с места ДТП. Возникло ощущение, что это не сотрудник компании, а коллектор. Уточнив информацию кто это и откуда звонит, я предложил самому подъехать к ним в офис.
Приехал на следующий день, выходят два сотрудника «Делимобиль». Мы проходим в комнату. Я дал выговориться одному из них, понял, что он не разобрался в сути дела. Я заново все объяснил, в деталях. Ответил на все вопросы. Так же сам задавал им вопросы, к примеру как человек может завести автомобиль каршеринга без активной сессий и поехать на ней? Где ваша служба безопасности? Почему эту машину не заблокировали? А если бы там у входа в отель находились люди, и все бы закончилось фатально для кого-то.
Так же показал им видео аварии и как убегает виновник. Я думаю, что они это видео неоднократно уже смотрели. После просмотра заявляют мне, а мы думаем, что это вы. Я еле сдержал смех. Звучало это как-то заготовлено и отрепетированно.
Просто, давайте подумаем, разве человек совершивший преступление будет предоставлять видео материал с собой как он разбивает машину и скрывается. Странно не правда ли.
Я им предложил использовать свои ресурсы и найти видео с камер видеонаблюдения там где я завершил аренду. С чем они согласились. Выслушав меня они удалились обсуждать, сказали примут решение и позвонят мне.
Надеюсь руководство «Делимобиль» обратит внимание на эту историю. Приложит усилие и разберется в данном деле. Так же, возместит мне все потраченные деньги, и необоснованные списания».
Ну что тут можно сказать. Каршеринг – это невероятно удобная штука, но с «Делимобилем» никому иметь дела не советую. Лучше найти другой сервис или переплатить один раз за такси, чем потом терять тысячи и десятки тысяч рублей с карты по прихоти этих гопников.
Кстати, сегодня московскому каршерингу исполнилось 5 лет. Сейчас в столице работают 6 операторов, так что выбор, слава богу, есть. Дважды подумайте, прежде чем связываться с агрессивными вымогателями.
Источник
«Делимобиль» опять кидает и разводит клиентов
Как вы, возможно, помните, пару лет назад у меня возникли некоторые разногласия с гопниками из «Делимобиля». Они обиделись на то, что их сервис постоянно наёбывает клиентов, а я об этом посмел рассказать.
Собственно, с тех пор ничего не изменилось. «Делимобиль» продолжает выдвигать своим клиентам идиотские требования и пользуется любой возможностью, чтобы содрать с них побольше бабла, в том числе абсолютно незаконными методами.
Вот свежая история с TJ от пользователя Se Aleksanian.
Далее слово пострадавшему:
«Когда то Варламов писал о «Делимобиль» следующее: Московский каршеринг «Делимобиль» обязательно войдёт в учебники по рекламе и попадёт в раздел «Как не надо делать». С первого дня менеджеры «Делимобиля» портят себе репутацию бесконечными попытками наебать клиентов. Такое впечатление, что у них там какое-то внутреннее соревнование – кто «разведёт очередного лоха» ©.
Видео аварии, за которую «Делимобиль» хочет оштрафовать меня на 200 000 рублей. Убегающий пьяный водитель – это не я.
Доброе летнее прекрасное утро, 22.07.2019 время 4 утра я прибываю на поезде на Ярославский вокзал. Для того что бы добраться домой я открываю каршеринговые приложения и смотрю есть ли рядом машины.
Время 04:29. Обнаруживаю на карте единственную машину, это Volkswagen Polo от «Делимобиль», бронирую. Мы с девушкой направляемся в направлении к машине. Обнаружив, что бедный Поло находится на территории платной парковки Ленинградского вокзала, я позвонил в диспетчерскую «Делимобиль» и оповестил их о том, что предыдущий арендатор Поло, оставил ее не в надлежащем месте. Девушка на телефоне дала инструкцию, что я могу оплатить парку из своего кармана, и прислать им чек, тогда они мне вернут деньги. Ок думаю, оплачу. Тем более других вариантов не было. На такси не люблю и выходит дороже, общественный транспорт долго едет, да и 4 утра, рядом других свободных машине не было. Сделаю добро для «Делимобиль» и вывезу их машину с платной парковки, подумал я.
Время 04:43 начинаю поездку. Паркуюсь рядом с паркоматом, там очередь на оплату. Оплачиваю парковку, и сразу же присылаю им чек на почту.
Это была вам инструкция от меня, как распрощаться с 2000 рублей. Кто же знал, что «Делимобиль» мне их не вернет на карту, а закинет на бонусный счет, который в дальнейшем заблокирует.
Доезжаем до квартиры девушки, паркуюсь, завершаю аренду. Время 05:02. И сразу же в 05:03 бронирую, что бы на ней же поехать домой к себе.
Провожаю девушку, помогаю донести вещи. Прощаюсь и иду обратно на парковку. Снова осматриваю, все ок, поехал домой.
В 05:26 завершаю аренду, слышу щелчок блокировки дверей, проверяю переднюю водительскую дверь, все закрыто, деньги списались, я пошел спокойно домой.
Около 7и утра, я просыпаюсь от звонка, на том конце сотрудник «Делимобиль» спрашивает,- меня попадал ли я в аварию у гостиницы Смирновская 25? Который находится не так далеко от моего дома. Называет гос номер Поло, спрашивает,- закрывал ли я двери? Все эти вопросы смешались в голове. Я отрицаю все, и случайно говорю нет на вопрос о том проверял ли я, что все двери закрыты. Ведь я проверил водительскую дверь, она была закрыта. Но это я не уточнил, просто потому, что был сонный и не понимал, что происходит.
После этого я не могу уснуть, и начинаю собираться на работу. Далее захожу в приложение «Делимобиль» и бронирую машину (кстати тоже Поло, но с другим гос. номером). Я уже полон решимости поехать на место ДТП и посмотреть, что там случилось.
К моему дому подошли мои коллеги. Я выхожу к ним, рассказываю о случившимся. Мы направились к машине которую я забронировал заранее, открываю приложение «Делимобиль» и обнаруживаю, что аккаунт заблокирован. Класс, звоню в тех. поддержку узнать, что случилось, ничего внятного мне не смогли объяснить, я попросил тогда завершить текущую аренду. Сказали ок. Но я что-то усомнился в компетенции сотрудника и в том, что аренду мне завершили. Позвонил еще раз, с удивлением узнал, что автомобиль еще в аренде, попросил завершить аренду так как я не могу этого сделать по причине блокировки приложения. Завершили аренду в итоге только через два часа, когда я им еще раз позвонил. И насчитали мне 257 рублей.
Мы доходим до разбитой машины, я сделал несколько фотографий. Выходили сотрудники гостиницы. Я им рассказал, что я был последним арендатор этого авто. Обменялся номером телефона с администратором отеля в случае возникновения вопросов.
Вечером того же дня, после работы, я решил поехать в эту гостиницу и спросить есть ли какие-то новости. Они сказали, что показывали по новостям про эту аварию. Позже я нашел этот выпуск новостей в интернете. Вот видео, обратите внимание во сколько (06:02) произошло ДТП. После завершения мною аренды, прошло 36 минут.
В «Делимобиль» я обратился 29.07, рассказал им все как было, и написал объяснительную. Мне настоятельно рекомендуют поехать в Мытищи осмотреть машину и подписать документы о повреждениях как последний официальный арендатор этого автомобиля.
Я 02.08 поехал к ним в «гараж» с сотнями разбитых тачек, подписал документы.
10.04.20 без предупреждений и писем «Делимобиль» с моей карты списывают 15 000 рублей. Позвонив им я узнаю, что это штраф за якобы не закрытые двери. Меня конечно это возмутило. Ведь они никаких доказательств этому не предоставили.
«DM Contract Fines MOSCOW RUS – это автоматическое списание средств с банковской карты, назначенное вам каршеринг-сервисом «Делимобиль».»
Через пару месяцев, попытка списать, но уже более 200 000 рублей. Видимо карантин сказался. Много жалоб в интернете как «Делимобиль» пытается списать всевозможные штрафы. У кого-то годовой или более давности, например как у меня. Видимо что бы во время карантина деньги не закончились «Делимобиль» решил взяться за своих клиентов, и списать сколько сможет по беспределу.
Я в это время находился заграницей и не мог вернуть в Москву из-за закрытия границ. После попытки списать более 200 000 рублей от «Делимобиль». Сбербанк мне блокирует карту, за что спасибо им, но в тот же момент мне пришлось выкидывать эту карту. Так как ее возможно восстановить только лишь подтвердив операцию, а если я не подтверждаю то значит и карту не получится разблокировать. Супер! Напомню, я нахожусь в другой стране с заблокированной картой. Спасибо «Делимобиль».
Далее, приходили письма с необоснованными заявлениями о том, что я разбил автомобиль и скрылся с места ДТП, что у меня была активная сессия во время ДТП. И тому подобными обвинениями. На которые я отправлял скриншоты о завершенной сессии, списании средств, видео с камер наблюдения у отеля и тп информацию.
Без каких либо доказательств «Делимобиль» пытается все время списывать разные суммы 200 000, 1000, 5000, 10 000. А вдруг получится хоть сколько-нибудь. Так у них получилось несколько раз до блокировки карты списать по несколько тысяч.
Проходило время, поступали письма о начислении пеней, о том, что будут подавать в суд. Ну ок, давайте судиться. (До сих пор письма с теми же формулировками поступают)
Я прилетел наконец-то, забронировав себе место на вывозном рейсе из Еревана, откуда не так-то просто вернуться. Самолет с 120 местами бронировался за считанные секунды.
Через месяц мне позвонили. С наездом, мол где вы? Давайте мы к вам приедем. Называют улицу где я живу. Говорят вы скрылись с места ДТП. Возникло ощущение, что это не сотрудник компании, а коллектор. Уточнив информацию кто это и откуда звонит, я предложил самому подъехать к ним в офис.
Приехал на следующий день, выходят два сотрудника «Делимобиль». Мы проходим в комнату. Я дал выговориться одному из них, понял, что он не разобрался в сути дела. Я заново все объяснил, в деталях. Ответил на все вопросы. Так же сам задавал им вопросы, к примеру как человек может завести автомобиль каршеринга без активной сессий и поехать на ней? Где ваша служба безопасности? Почему эту машину не заблокировали? А если бы там у входа в отель находились люди, и все бы закончилось фатально для кого-то.
Так же показал им видео аварии и как убегает виновник. Я думаю, что они это видео неоднократно уже смотрели. После просмотра заявляют мне, а мы думаем, что это вы. Я еле сдержал смех. Звучало это как-то заготовлено и отрепетированно.
Просто, давайте подумаем, разве человек совершивший преступление будет предоставлять видео материал с собой как он разбивает машину и скрывается. Странно не правда ли.
Я им предложил использовать свои ресурсы и найти видео с камер видеонаблюдения там где я завершил аренду. С чем они согласились. Выслушав меня они удалились обсуждать, сказали примут решение и позвонят мне.
Надеюсь руководство «Делимобиль» обратит внимание на эту историю. Приложит усилие и разберется в данном деле. Так же, возместит мне все потраченные деньги, и необоснованные списания».
Ну что тут можно сказать. Каршеринг – это невероятно удобная штука, но с «Делимобилем» никому иметь дела не советую. Лучше найти другой сервис или переплатить один раз за такси, чем потом терять тысячи и десятки тысяч рублей с карты по прихоти этих гопников.
Кстати, сегодня московскому каршерингу исполнилось 5 лет. Сейчас в столице работают 6 операторов, так что выбор, слава богу, есть. Дважды подумайте, прежде чем связываться с агрессивными вымогателями.
Источник
История берет начало в мае 2021 года, когда планируя поездку в Москву, я задался вопросом о способе перемещения. В соответствии с новыми веяниями решил воспользоваться каршерингом, помимо общественного транспорта.
В первую очередь прочитал отзывы, зоны обслуживания и тарифы. Выбрал как основные Делимобиль и Яндекс Драйв. Подал документы в эти компании и до кучи в Белку и СитиДрайв. В итоге одобрение получил только у Яндекс Драйв и Белки.
Мне стало любопытно, почему Делимобиль отказал. Нашел номер телефона поддержки, на том конце провода сказали, что компания вправе отказать без объяснения причины. Так как время было ограничено, а Яндекс Драйв должен был покрыть основные потребности, решил не тратить на это время и забыл.
Вспомнил я об этом вопросе, когда понадобилось поехать в столицу уже в октябре. Стало интересно поменялось ли что-то у Делимобиля. Скачал приложение и в самом начале регистрации приложение говорит о отказе. Звоню, уточняю, говорят отправьте документы на email — рассмотрим.
Собираю документы, отправляю на почту и получаю отказ:
Александр, нам жаль, но ваши данные не соответствуют требованиям нашего сервиса. Подробнее об этом можно почитать в Договоре, пп. 4.3, 4.4.
Пункт 4.3 содержит общие требования, наличие водительских прав, гражданство, стаж и похожее. Этим требованиям я соответствую с лихвой. Стаж более 10 лет, возраст более 30, российское гражданство, прописка и так далее.
Пункт 4.4 уже более размыт:
4.4. Указанные в настоящем разделе Договора требования к Пользователю не являются исчерпывающими. Компания вправе не заключать Договор с лицом, не соответствующим указанным в настоящем разделе требованиям, а равно в случае, если у Компании есть основания полагать, что Пользователь может допустить нарушение Договора либо не сможет осуществить возмещение возможных убытков. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации Компания свободна в заключении Договора и заключение Договора не является ее обязанностью.
https://delimobil.ru/terms/contract
Если вчитаться в этот пункт, то идет отсылка на предыдущий пункт, либо на подозрения в потенциальном нарушении Договора, или невозможность оплатить убытки. На эти подозрения я ответил как мне показалось единственным простым вариантом — предложением выслать состояние банковского счета или предоставление справки о доходах или любым другим способом, который покажет мою состоятельность в выполнении этих требований.
На это я получил уже заготовленную фразу:
Александр, к сожалению, ваши данные не соответствуют требованиям доступа к сервису. Поэтому завершить регистрацию не получится. По п. 4.3, 4.4 Договора компания в одностороннем порядке может отказать в регистрации без объяснения причины.
Причем как я привел выше, в пункте 4.4 нет упоминания «без объяснения причин». Дальнейшие попытки коммуникаций со стороны Делимобиля сводились к отсылкам на эти пункты.
По прошествии времени сижу и думаю: что не понравилось Делимобилю? Если брать мои данные по базам ГИБДД или других гос. органов — у меня нет судимостей, за последний год всего один штраф ГИБДД за ремень на своем авто и превышение на 20км/ч на Яндекс Драйве (80км/ч в зоне 60км/ч). Есть свое авто. Текущий КБМ 0.85. Больше даже идей нет что могло не понравиться. Кроме…
Основное мое подозрение, что уважаемым сотрудникам Делимобиля не нравиться моя прописка, а именно Дагестан. И собственно поэтому и пишу данный пост. Сталкивались ли вы с отказами в регистрации Делимобиля и с какого вы региона?
Отказывали ли вам в регистрации?
Не отказывали. Я с Кавказа.
Отказали. Я с Кавказа.
Не отказывали. Я не с Кавказа.
Отказали. Я не с Кавказа.
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Delimobil.ru не работает сегодня февраль 2023?
Узнайте, работает ли Delimobil.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Delimobil.ru : нет сбоя
23 комментариев
Delimobil.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Delimobil.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Delimobil.ru
Не определены.
Форум Delimobil.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Андрей
•
30 дней назад
#
13 января 2023
+
0
—
Полтора часа не дает завершить аренду, техподдержка не отвечает
Дмитрий
•
31 дней назад
#
12 января 2023
+
2
—
Невозможно завершить аренду
Дмитрий
•
171 дней назад
#
24 августа 2022
+
0
—
Невозможно зайти в историю поездок уже три дня. И в связи с этим невозможно оплатить задолженность и пользоваться сервисом
Айсаков икромжон
•
291 дней назад
#
27 апреля 2022
+
0
—
Не показывает машины карта
Иван
•
459 дней назад
#
10 ноября 2021
+
0
—
И не только не дозвониться, но и не дописаться, сервис отстой, будьте с ним повнимательнее
Иван
•
+
0
—
Чет не грузится вообще
Иван
•
+
0
—
Чёт все еле грузится, машину бронировать не получается (может и к лучшему — как потом сдавать-то).
Алексей
•
+
0
—
По телефону всегда короткие гудки не дозвониться, ужас ….
Джошуа
•
+
0
—
Я успел перевести все деньги с карты, так как полчаса простоял возле машины пытаясь завершить аренду. Из-за сбоя пытались списать сверх арендного времени 210 рублей
.
•
+
0
—
По телефону не дозвониться, а приложение не работает — ссылается на плохую связь.
Андрей
•
+
0
—
не могу закрыть машину длительное время!
Юрий
•
+
0
—
Забронировал авто, приложение не открывается, пишет: «мы знаем в чем проблема, уже работаем над ней».
Но деньги за бронь капают!
Мария
•
+
0
—
Не открывается приложение
Гость
•
+
0
—
Приплыли, в программу не заходит
Ангелина
•
+
0
—
Не открывает приложение
Евгений
•
+
0
—
Приложение не грузится, кое-как за 10 минут открыл машину, теперь не могу начать аренду, приложение снова показывает что автомобиль открывается. Завершить аренду не могу.
Гость
•
+
0
—
Приложение легло
Артур
•
+
0
—
Не могу зайти не грузит?
Сергей
•
+
0
—
Приложение не работает. Сайт не работает. Заметил 14.04.2021 с 18:00. Ping до сайта ходит. Значит, косяк с dns или серверами компании. До 12:00 пользовался, приложение работало штатно.
Максим
•
+
0
—
Приложение не запу кажется. Технический сбой.
dobr
•
+
0
—
и инфы никакой нет когда и на что надеяться
анон
•
+
0
—
Не работает ни сайт ни приложение
Много букв, мало картинок =)
Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.
Дождался. Днём 8-го июня у выхода из офиса заметил серо-оранжевый Хёнде Солярис. Как раз было время, и я решил прокатиться. Это сейчас вспоминаю, что место парковки автомобиля отчего-то показалось мне странным, однако тогда значения этому не придал.
Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.
Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.
Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.
Полный размер
Отчет о прочтении
Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).
Полный размер
Уведомление, через минуту смс о списании средств
Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).
Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.
Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.
Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).
Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».
P.S. Я и сам не в восторге от «больших жалобных постов». Просто надеюсь, что моя история поможет кому-нибудь избежать сложностей.
«Фонтанка» — петербургская интернет-газета, где можно найти не только новости Петербурга, но и последние новости дня, и все важное и интересное, что происходит в России и в мире. Здесь вы отыщете наиболее значимые происшествия, новости Санкт-Петербурга, последние новости бизнеса, а также события в обществе, культуре, искусстве. Политика и власть, бизнес и недвижимость, дороги и автомобили, финансы и работа, город и развлечения — вот только некоторые из тем, которые освещает ведущее петербургское сетевое общественно-политическое издание. Санкт-Петербург читает «Фонтанку»! Наша аудитория — лидеры бизнеса и политики, чиновники, десятки тысяч горожан.
- Пользовательское соглашение
- Политика конфиденциальности
- Правила использования материалов сайта
- Политика использования cookies
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Delimobil.ru не работает сегодня июнь 2023?
Узнайте, работает ли Delimobil.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Delimobil.ru : нет сбоя
23 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Delimobil.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Delimobil.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Delimobil.ru
Не определены.
Форум пользователей Delimobil.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Андрей
•
144 дней назад
#
13 января 2023
+
0
—
Полтора часа не дает завершить аренду, техподдержка не отвечает
Дмитрий
•
145 дней назад
#
12 января 2023
+
3
—
Невозможно завершить аренду
Дмитрий
•
285 дней назад
#
24 августа 2022
+
0
—
Невозможно зайти в историю поездок уже три дня. И в связи с этим невозможно оплатить задолженность и пользоваться сервисом
Айсаков икромжон
•
405 дней назад
#
27 апреля 2022
+
0
—
Не показывает машины карта
Иван
•
572 дней назад
#
10 ноября 2021
+
0
—
И не только не дозвониться, но и не дописаться, сервис отстой, будьте с ним повнимательнее
Иван
•
572 дней назад
#
+
0
—
Чет не грузится вообще
Иван
•
572 дней назад
#
+
0
—
Чёт все еле грузится, машину бронировать не получается (может и к лучшему — как потом сдавать-то).
Алексей
•
572 дней назад
#
+
0
—
По телефону всегда короткие гудки не дозвониться, ужас ….
Джошуа
•
723 дней назад
#
+
0
—
Я успел перевести все деньги с карты, так как полчаса простоял возле машины пытаясь завершить аренду. Из-за сбоя пытались списать сверх арендного времени 210 рублей
.
•
723 дней назад
#
+
0
—
По телефону не дозвониться, а приложение не работает — ссылается на плохую связь.
Влад
•
723 дней назад
#
+
0
—
Починилось
Андрей
•
723 дней назад
#
+
0
—
не могу закрыть машину длительное время!
Юрий
•
723 дней назад
#
+
0
—
Забронировал авто, приложение не открывается, пишет: «мы знаем в чем проблема, уже работаем над ней».
Но деньги за бронь капают!
Мария
•
723 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение
Гость
•
732 дней назад
#
+
0
—
Приплыли, в программу не заходит
Ангелина
•
732 дней назад
#
+
0
—
Не открывает приложение
Евгений
•
732 дней назад
#
+
0
—
Приложение не грузится, кое-как за 10 минут открыл машину, теперь не могу начать аренду, приложение снова показывает что автомобиль открывается. Завершить аренду не могу.
Гость
•
735 дней назад
#
+
0
—
Приложение легло
Артур
•
735 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти не грузит?
Сергей
•
782 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает. Сайт не работает. Заметил 14.04.2021 с 18:00. Ping до сайта ходит. Значит, косяк с dns или серверами компании. До 12:00 пользовался, приложение работало штатно.
Максим
•
782 дней назад
#
+
0
—
Приложение не запу кажется. Технический сбой.
dobr
•
782 дней назад
#
+
0
—
и инфы никакой нет когда и на что надеяться
анон
•
782 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт ни приложение
Московский каршеринг испытал серьезный сбой и не работал два часа
Проблема решилась в «ручном режиме» после обращения в пресс-службу компании «Делимобиль». На «перезагрузку» автомобиля, выяснение подробностей и установку правильного статуса аренды ушло около получаса. На момент написания этой новости комментарий представителей сервиса выглядел следующим образом:
Иными словами, поскольку в «Делимобиле» не подтверждают массовость сбоя, а в социальных сетях не появилось множества сообщений о проблеме, инцидент считается единичным. Остается ожидать ответа, почему в критической ситуации техническая поддержка оказалась недоступна. Технические детали инцидента уточняются.
По неподтвержденным данным на формирование сбоя могли повлиять несколько факторов. Во-первых, в тот день приложение «Делимобиля» получило крупное обновление (у жертвы стояла именно новая версия), включающее в себя среди прочего ряд улучшений и адаптацию к платформе Huawei Mobile Services. А во-вторых примерно одновременно с мучениями нашего редактора согласно данным сайта Downdetector доступность сетей московских сотовых операторов несколько упала.
Редакция ПМ благодарит PR-отдел компании «Делимобиль» за оперативное решение проблемы. По словам представителя каршеринга, если в экстренной ситуации поддержка по какой-то причине не отвечает, имеет смысл начать «бить тревогу» в социальных сетях, адресуя сообщения или упоминая в записях официальные аккаунты сервиса. Делимобиль Сколько Времени Проверяют Документы.
Делимобиль -мошенники оказывается.
Хочу рассказать вам историю, которая со мной приключилась и, заодно, обратиться за помощью к Лиге Юристов (буду рад если поднимите пост повыше, комментарии для минусов внутри). Осторожно, длиннопост!
Примерно год назад пользовался услугами компании «Делимобиль» и со мной случилась неприятная ситуация. В плотном потоке отвлекся, не успел притормозить и немного стукнул впереди едущее авто.
Поток ехал медленно, поэтому столкновение получилось несильным. Было очень стыдно перед мужиком в которого въехал, он был сотрудником МЧС и ехал домой отдыхать после смены, а тут я. Но мужик оказался нормальным, видно что расстроился, но наезжать на меня не стал. В общем, все стандартно сняли повреждения, зафиксировали все в ГИБДД, ничего необычного.
У второго участника отвалился номерной знак, помялся задний бампер и стал плохо закрываться багажник:
Видеорегистратор — залог уверенности на дороге 💥
- Поможет доказать вашу невиновность
- GPS-нaвигaтoр и Wi-Fi
- Съeмкa в Full Hd и кaмeрa зaднeго видa в кoмплeкте
- Сeнсoрный IPS-диcплeй
- Кoнтрoль пoлocы движeния Adas
- Гарaнтия 1 гoд + СКИДКА 50 %!
Успейте заказать у ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА.
На всякий случай, открыли капот, проверили, все ли там в порядке. Все было ок, капот не поврежден, его содержимое тоже цело.
После ГАИ, я сразу поехал в офис «Делимобиля» и отвез им протокол. Они сказали что все ок, осталось оплатить штраф за несоблюдение дистанции и ждать от них счет за бампер. Я, кончено, расстроился, т.к. ясно было что поездка вместо 500р выйдет тысяч в 7, а то и все 10, но что делать, сам виноват.
Через некоторое время у меня с карты пытаются списать 15 тыс руб. Увидев получателя, я понял, что вот он «счет» (если можно назвать выставлением счета попытку безакцептного списания денег). «Ну ладно, нет проблем, 15 так 15», подумал я, закинул нужную сумму на карту, оплатил и благополучно забыл про это.
Как выяснилось потом из общения с сотрудником компании «Делимобиль» эти 15тыс. оказались лишь неким «штрафом» за то что автомобиль был поврежден на сумму более, чем 10 тыс. руб. (забавный факт, получается, если повреждения оценят в 10001 руб, то вы обязаны будете платить еще 15к сверху, правда, так дешево ущерб вряд ли оценят, но об этом позже)
Примерно в это время произошла история с парнем, который попал на сумму всей машины, и выяснилось, что в суммы материальной ответственности в договоре были лишь «штрафами» и в другом месте договора упоминалось, что клиент должен оплатить еще и ущерб. (Это и сейчас так, но в нынешней версии договора все написано чуть более прозрачно)
Когда мне все это сказали, я запросил документы, подтверждающие оценку ущерба.
И тут я оху удивился. Подумал, сначала ну неужели бампер на «солярисе» стоит 40 тысяч? Погуглил — да нет, б/у с установкой не больше десятки выходит. Посмотрел что еще в этом «наряде», выяснилось, что я, якобы еще и уничтожил кондиционер (напоминаю, осматривали содержимое капота вместе со вторым участником ДТП, все было цело).
Естественно, с таким раскладом я не согласился и начал беседовать с сотрудником каршеринга. Начал задавать вопросы, откуда такие суммы, кондиционер и прочее, мол, сотрудник ГИБДД же зафиксировал только бампер, однако вместо ответов, я получал что-то вроде этого:
После очередного моего вопроса, безымянный сотрудник, с которым я общался, просто исчез и все. От «делимобиля» я не слышал ни слова еще несколько месяцев.
Затем ситуация повторилась: другой сотрудник — те же вопросы — магическое исчезновение на несколько месяцев.
Тем временем, я поискал в интернетах информацию об этом сервисе (т.к. было все же интересно, существует ли он вообще). Не нашлось ничего, кроме поста на одном автофоруме, где человек просил пробить информацию по этому ИП.
Наконец, пару месяцев назад со мной связался коллектор «Делимобиля» (назвавшийся не то представителем, не то директором службы безопасности), с целью уточнить, почему я не оплачиваю задолженность. После долгих муторных переписок, где я долго и упорно пытался объяснить, что меня не устраивает, то что ремонт, на сумму примерно 10 тыс. рублей сделали за 40 тысяч, он сказал что понял мои претензии, передаст их руководству, чтобы проверить их обоснованность.
Угадайте какой? Правильно: «мы проверили все цены и перечень работ в документе, который мы же вам выписали — они актуальны».
Получается, по оценке «Делимобиля», вместе с теми 15 тысячами, что я уже заплатил, помятый бампер на «солярисе» выходит в 55 тысяч рублей.
Теперь вопрос местным юристам или тем кто был в такой ситуации: что делать? Как доказать неправомерность действий компании «Делимобиль» и вообще возможно ли это? Сколько Времени Проверка Документов Делимобиль.
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте delimobil.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Гость • 22 дней назад # 16 июля 2023
Машина закрылась , не открывается , поддержка не отвечает на звонки , пытались завершить аренду машины
Джошуа • 56 дней назад #
Я успел перевести все деньги с карты, так как полчаса простоял возле машины пытаясь завершить аренду. Из-за сбоя пытались списать сверх арендного времени 210 рублей
. • 56 дней назад #
По телефону не дозвониться, а приложение не работает — ссылается на плохую связь.
Юрий • 56 дней назад #
Забронировал авто, приложение не открывается, пишет: «мы знаем в чем проблема, уже работаем над ней».
Но деньги за бронь капают!
Евгений • 65 дней назад #
Приложение не грузится, кое-как за 10 минут открыл машину, теперь не могу начать аренду, приложение снова показывает что автомобиль открывается. Завершить аренду не могу.
Сергей • 115 дней назад #
Приложение не работает. Сайт не работает. Заметил 14.04.2023 с 18:00. Ping до сайта ходит. Значит, косяк с dns или серверами компании. До 12:00 пользовался, приложение работало штатно.
Ликвидация склада! Жидкое стекло для кузова
- нанесение на весь автомобиль за 20 минут!
- ваш автомобиль засияет зеркальным блеском;
- рабочий состав в любое время года;
- оригинальное качество, все честно;
- защита от грязи, воды и наледи.
Успейте заказать ЗДЕСЬ.
Актуальные промокоды для каршеринга Июль – Август 2023 для новых пользователей в сервисах Делимобиль, Ситидрайв, BelkaCar, Яндекс Драйв и др.
1 Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором Делимобиль, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.
2 Если ДТП произошло не по Вашей вине, сумма отвественности 0 руб. в любом тарифе
1 Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.
2 Если ДТП произошло не по Вашей вине, сумма отвественности 0 руб. (при соблюдении пункта 1)
1 Если ДТП произошло по вине пользователя или обоюдной вине участников движения.
2 Если ДТП произошло по вине пользователя и при отсуствии второго участника дорожного движения.
3 Если вы серьезно нарушили договор, например: были в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, передали управление третьему лицу, скрылись с места ДТП или не выполнили обязанности, предусмотренные Договором, то вам будет выставлена сумма штрафа в соответствие с понесёнными убытками.