Ошибка нет сети эвотор

Ошибка «Нет сети» в Эвотор

22 октября 2021

Смарт-терминал Эвотор — онлайн-касса, которая автоматически собирает и отправляет данные о чеках и проданных товарах в ОФД и ЕГАИС. Для работы смарт-терминала и соблюдения 54-ФЗ касса обязательно должна быть подключена к Интернету. Рассказываем, как выявить и устранить причину ошибки «Нет сети» на Эвотор.

Содержание

Выход в сеть по Wi-Fi

Когда на кассе Эвотор появляется значок «Нет сети», вы можете заметить его в самом верху экрана кассы. Значок представлен в виде узкой красной полосы.

Если на Эвотор нет связи с интернетом, причин, почему касса не подключается к Wi-Fi, много. Они могут быть как простыми, так и требующими комплексного вмешательства технического специалиста. Например:

1. На кассе отключен Wi-Fi

Еще → Настройки → Wi-Fi









Возможность подключаться по Wi-Fi должна быть включена. Выберите свою сеть, нажмите «Подключиться» и попробуйте зайти с кассы в браузер (из главного меню)

2. Проблемы с роутером

Попробуйте перезагрузить роутер и подключиться к нему заново через 10-15 секунд.

3. Проблемы с провайдером

Возникла проблема со стороны провайдера, например, на вашем счету закончились деньги. Попробуйте подключиться к Wi-Fi с мобильного телефона — если проблема в провайдере, при попытке запустить браузер появится уведомление с описанием причины отсутствия сети.

4. Ручная блокировка интернет-адресов и портов

Часто предприниматели самостоятельно блокируют нежелательные сайты, чтобы сотрудники не отлынивали от работы. Попробуйте убрать блокировку и устранить проблему с маршрутизатором. Для этого вам потребуются порты для связи кассы с личным кабинетом.

HTTPS:

• auth.evotor.ru:443
• cloud-api.evotor.ru:443
• market-proxy.evotor.ru:443
• ota.evotor.ru:443
• backup.evotor.ru:443
• evotor.cdnvideo.ru:443
• www.crashlytics.com:80

Binary:

• push00.evotor.ru:443
• remote1.evotor.ru:80
• remote2.evotor.ru:80

Если чеки не уходят в ОФД, проверьте блокировку этого сайта — узнайте название сайта вашего ОФД и его порт, откройте доступ к этому сайту.

Если банковский терминал не подключается к кассе, уточните у банка порт и откройте доступ.

5. Устаревшая прошивка

Проверьте версию прошивки кассы — она должна быть новейшей (не ниже 4.1.1).

Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»







Если версия прошивки старая, обновите.

6. Устаревшая версия System Service — она должна быть не ниже 2.25.0

Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → версия прошивки под названием











Если версия прошивки старая, необходимо перезагрузить кассу, обновление установится автоматически.

7. На кассе стоит неправильная дата или время — переустановите дату и время (даже если на кассе все указано верно)

Дату необходимо указать дважды:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → введите актуальные данные









Настройки → Дата и время → введите актуальные данные

Устранена ли данная ошибка, можно проверить также через ЛК Эвотор. Так как при возникновении данной ошибки касса Эвотор в личном кабинете имеет статус «Нет в сети».

Если ни один из способов не помогает

Что делать, если нет сети на Эвотор, а вы уже попробовали все описанные варианты решения проблемы? Остается следующее:

1. Сбросьте сетевые настройки

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

2. Сбросьте настройки планшетного модуля













Вам потребуется Android Recovery.

Сброс настроек с Android Recovery для касс без УТМ

Сброс настроек с Android Recovery для касс с УТМ

Выход в сеть по мобильному Интернету

Почему Эвотор не подключается к мобильному Интернету:

1. Старая версия ПО — версия ПО должна быть не ниже 3.8.1

Еще → Настройки → О терминале









Если версия ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.

2. Проблемы с провайдером

Попробуйте подключиться с кассы к другой сети и проверьте загрузку браузера. Если все заработало — проблема с провайдером. Если нет — выполните шаги ниже.

3. Эвотор не видит сим-карту и выдает ошибку «Нет сети»

Проверьте подключение сим-карты

Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки

Если сим-карта не отображается

Сим-карта Эвотор поддерживает работу только со смарт-терминалами Эвотор. Если вставить сим-карту в мобильный телефон или кассу другой марки, сим-карта автоматически заблокируется. Чтобы восстановить доступ к сим-карте, обратитесь в компанию, в которой вы покупали кассу.

Если сим-карта отображается, но касса не видит сеть

Возможных причин несколько:

1. Сим-карта не оплачена. В списке карт должен стоять статус «Активна»
2. Низкая скорость Интернета. Минимальная скорость для работы кассы — 3G
3. Мобильная передача данных не включена

Проверить:

Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные

4. Wi-Fi не отключен

Еще → Настройки → Wi-Fi

Если вышеописанные действия не решили проблему

1. Сбросьте сетевые настройки

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

2. Сбросьте настройки планшетного модуля













Вам потребуется Android Recovery.

Если на Эвотор нет связи с банком, это может быть связано с тем, что отсутствует соединение с интернетом. Если интернет заработал, но продажи все также не проходят, то это говорит о проблемах с эквайрингом. Для решения нужно связаться с банкам-эквайером.

Если ни одно из описанных решений не помогло, напишите нам в техподдержку — мы оперативно разберемся и решим вашу проблему.

Касса Эвотор не отправляет данные в облако

Когда касса Эвотор не отправляет данные в облако, то чаще всего причина в том, что на Эвотор «Нет сети».

Для решения этой проблемы попробуйте проделать те же действия, что описаны выше в зависимости от способа подключения к интернету (через Wi-Fi или смарт-карту).

Внимание! Если данные способы не помогли решить вашу проблему с отправкой данных в облако Эвотор, то обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб

Другие записи блога

Ошибка «Нет сети» на Эвотор

13 мая 2022

Онлайн-кассы — технически сложные устройства. ККТ можно подключить к сети по Wi-Fi и мобильному Интернету. Также, у моделей 7.3, 10 и Power есть разъем Ethernet. Чтобы касса стабильно работала, она должна быть постоянно подключена к Интернету. Связь может отвалиться внезапно или после перезагрузки, а также после неудачного обнуления. Что делать с ошибкой «Нет Сети» на Эвотор, рассказываем далее.

Содержание

Подключение по Wi-Fi

Чтобы ККТ работала и стабильно пересылала информацию в ОФД, облако ЛК и ФНС достаточно подключить ее к Wi-Fi. Причин, почему на Эвотор нет связи с Интернетом, несколько:

1. На ККТ не включен Wi-Fi

Еще → Настройки → Wi-Fi









Включите Wi-Fi и подключитесь к вашей сети. Проверьте соединение, открыв любую страницу в браузере с кассы.

2. Не работает роутер

Перезагрузите устройство и повторите подключение. Попробуйте подсоединиться с мобильного телефона и проверьте, загружаются ли страницы браузера.

3. Ошибка со стороны провайдера

Возможно, не оплачены услуги провайдера. Тогда при загрузке страниц вы увидите соответствующее уведомление. Оплатите тариф и повторите попытку.

4. Случайная блокировка необходимых портов

Многие предприниматели вручную блокируют сайты, чтобы работники не выходили с кассы в Интернет. При этом бывает так, что блокируются и необходимые для работы ККТ порты.

Порты для связи кассы с ЛК

HTTPS:

• auth.evotor.ru:443
• cloud-api.evotor.ru:443
• market-proxy.evotor.ru:443
• ota.evotor.ru:443
• backup.evotor.ru:443
• evotor.cdnvideo.ru:443
• www.crashlytics.com:80

Binary:

• push00.evotor.ru:443
• remote1.evotor.ru:80
• remote2.evotor.ru:80

Если касса не видит ОФД, проверьте, не заблокирован ли порт вашего оператора ФД. Также поступите, если к кассе подключен пин-пад. Узнайте название банковского порта и проверьте, не заблокирован ли он. Эвотор 5 пишет «Нет Сети», когда не может отправить фискальные данные в облако.

5. Старая прошивка кассы

Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»







Версия должна быть не ниже 4.7.2. Если прошивка старая, кассу нужно обновить, перезагрузить и попробовать подключиться еще раз.

6. Старая версия System Service

Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → Версия прошивки под названием











Версия должна быть не ниже 4.4.2-150. Если версия старая, ее нужно обновить. Для этого подключите кассу к другому источнику сети и перезагрузите. Обновление установится автоматически.

7. Сбилась дата и время

Такое бывает после перезагрузки ККТ. Даже если дата и время правильные, переустановите их на всякий случай. Бывает так, что время вроде бы верное, но касса все равно выдает ошибку.

Установите время 2 раза:

1. Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → установите дату и время









2. Настройки → Дата и время → установите дату и время

Если вы попробовали все, но это не помогло

Сложности могут быть вызваны серьезным сбоем системы, самостоятельно его устранить невозможно. Необходимо сделать сбор настроек с помощью Android Recovery. Обратитесь к нашим инженерам, они устранят эту ошибку.

Подключение по мобильному Интернету

В комплекте с кассой идет фирменная сим-карта, с помощью которой можно выходить в сеть по мобильному Интернету. Проблемы с подключением могут быть вызваны следующими проблемами:

1. Устаревшая версия ПО (ниже 4.1.1)

Подключитесь к другой сети и подождите 10-15 минут. Версия ПО должна установиться автоматически.

2. Проблема на стороне провайдера

Возможно, не оплачены услуги провайдера. Тогда при загрузке страниц вы увидите соответствующее уведомление. Оплатите тариф и повторите попытку.

3. Касса не видит симку

Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки

Причины ошибки сим-карты Эвотор «Нет Сети»

1. Связь не оплачена. Симка оплачивается через приложение «Кассовые сервисы»
2. Скорость передачи данных низкая. Для стабильной работы нужен минимум 3G
3. На кассе отключена мобильная передача данных. Проверьте, что значок мобильной передачи активирован в верхнем меню.
4. Используется не сим-карта Эвотор

Онлайн-кассы, выпущенные после ноября 2019 года, могут работать только с фирменными симками. Но, если у вас модель 7.2, выпущенная до этого срока, вы можете использовать любую симку. Но на новых Эвотор 7.2 уведомление «Нет Сети» появляется также часто, как и на других кассах.

Если использовать не «родную» сим-карту, устройство не будет выходить в сеть. Точно также фирменная сим-карта подходит только для касс, вставлять ее в другие устройства бесполезно — симка заблокируется.

Заказать бесплатную сим-карту с доставкой.

Если ничего из описанного не помогает

1. Выполните сброс сетевых настроек

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек













2. Необходимо сделать сбор настроек с помощью Android Recovery. Обратитесь к нашим инженерам, они устранят эту ошибку.

Отправка в облако Эвотор висит

ККТ регулярно обменивается данными с Облаком. Отправка данных может зависнуть из-за проблем с соединением. Чтобы устранить ошибку, нужно устранить ошибку «Нет Сети» на Эвотор. Для этого выполните инструкции выше.

Вам не обязательно делать это самим. Наши инженеры удаленно подключаются к кассе и личному кабинету и проводят диагностику работы ККТ. Мы найдем и устраним ошибку, чтобы отправка данных в Обалко Эвотор продолжалась.

Другие записи блога

Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.

Если подключаетесь по Wi-Fi:

1. Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке Версия ОС. Если она ниже актуальной, обновите Эвотор.

2. Проверьте версию компонента System Service. Откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → Приложения. Найдите в списке приложение System Service и откройте его. Версия указана сразу под заголовком. Если она ниже 2.25.0, перезагрузите Эвотор и дождитесь установки обновления.

3. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.

4. Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.

5.Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.

6. Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.

7. Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.

8.Если проблема осталась:

-Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.

-Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере. Откройте доступ — всё заработает.

Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт: ofdp.platformaofd.ru:21101.

Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.

Если используете мобильный интернет

1. Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже актуальной, обновите Эвотор.

2. Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».

— Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Обратитесь в поддержку Эвотора — мы разблокируем карту. Или обратитесь к партнёру, у которого покупали смарт-терминал, за новой картой.

— Отображается:

— Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».

— Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.

— Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.

— Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.

1. Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — обратитесь в поддержку Эвотора.

2.Если проблема осталась:

— Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.

— Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Последнее время стало много обращений по ошибке «Нет сети» в Эвотор. В первую очередь проблема связана с сомнительным навязыванием и блокировкой сим-карт в смарт-терминалах. Надпись на экране означает, что чеки в ОФД не отправляются, что менее страшно, чем прекращение работы с ЭДО Маркировкой и подключение к ЕГАИС.

Подключение по Wi-Fi

Предлагаем сделать ряд процедур, которые должны помочь восстановить передачу данных. Можно делать в комплексе или последовательно проверяя соединение после каждого шага.

• Убедитесь, что в Эвотор с фискальным накопителем не вставлена сим-карта
• Проверьте подключение («Ещё» → «Настройки» → «Wi-Fi»)
• Сбросьте подключение (удалить сеть) и введите пароль заново
• Перезагрузите терминал
• Перезагрузите роутер с задержкой в 10 секунд на включение
  
• Проверьте работу сети на другом устройстве

Мобильный интернет

Если в кассу установлена сим-карта одобренная Эвотор, а надпись «Нет сети» не пропадает – проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении («Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки»). Если нет:

• Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство и она заблокировалась. Помочь должна техподдержка Эвотор или замена.

Если да:

• Убедитесь, что баланс положительный
• Проверьте наличие и уровень сигнала
• Проверьте активность («Ещё» → «Настройки» → «Передача данных» → «Мобильные»)
• Деактивируйте модуль Wi-Fi

Ошибка «Нет сети» означает, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.

Если работаете через вай-фай

1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.

2. Перезагрузите роутер.

3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.

4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором.

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, которая входит в комплект Эвотора. Она выглядит вот так:

Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи». Чтобы исправить:

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.

2. Если мобильный интернет включен, но ошибка «Нет связи» по-прежнему отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Для этого зайдите в личный кабинет Эвотора с телефона или компьютера и оплатите приложение «Кассовые сервисы».

Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

Если работаете через мобильный интернет

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.

2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.

Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором.

Также вы можете установить браузер на Эвотор, если у вас на телефоне есть интернет. 

Для этого зайдите в личный кабинет Эвотора с телефона и скачайте бесплатное приложение «Браузер». После этого раздайте интернет с телефона: включите на телефоне режим «Точка доступа», включите на Эвоторе вай-фай и подключитесь к интернету. На смарт-терминале появится браузер. 

Теперь отключите вай-фай, чтобы работать через сим-карту. Попробуйте зайти в интернет через браузер на Эвоторе и прочитайте сообщение провайдера о том, почему интернет заблокирован.

3. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором.