Ошибка номер 10 триколор как исправить

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Ошибка 10 приводит к невозможности смотреть ряд каналов

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Чтобы осуществлялось вещание, требуется достаточное количество средств на счёте

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

  • недостаточное количество средств на балансе пользователя;
  • на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
  • некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
  • неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Пароль от личного кабинета генерируется случайным образом и высылается абоненту через СМС или электронную почту

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

При входе в меню «Оплата» пользователю будут доступны все возможные способы внесения средств

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Идентификационный номер ресивера (ID) можно найти на смарт-карте

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

  • он наносится на заднюю крышку ресивера;
  • посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
  • обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

  • номер договора или ID приёмника;
  • ФИО абонента;
  • способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
  • captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.
При выборе моментальной оплаты пользователю будет предложено выбрать способ внесения денежных средств со счёта банковской карты

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

  1. Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
  2. Введите необходимую сумму.
  3. Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

При внесении средств сразу допускается выбрать нужный пакет каналов

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Повтор активации – большая красная кнопка в личном кабинете, которую сложно не найти

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

  • убедитесь, что оплата внесена;
  • проверьте, видит ли ресивер карту;
  • определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
  • отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

При наличии доступного обновления приёмник сам предложить загрузить его с последующей установкой

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

 На портале «Триколор ТВ» имеются подробные инструкции по обновлению всех видов приёмников

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

  • воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
  • позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
  • через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
  • использовать голосовой чат на сайте.

Телефоны службы техподдержки могут различаться в зависимости от региона

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

Типичные ошибки «Триколор ТВ» и способы их устранения

Оборудование компании Триколор уведомляет об 11 ошибках. Зная особенности неполадок, абонент сможет устранить их самостоятельно. Мы поможем вам разобраться с «лечением» распространенных ошибок.

Ошибка 0: причины и решение

Ошибка 0 «Нет доступа к просмотру», появляется при отсутствии или низком качестве сигнала. Проблема возникает из-за:

  • Неправильно размещенной smart-карты.
  • Отсутствия обновления обеспечения.
  • Чрезмерной нагрузке на ресивер. Причиной может быть износ оборудования или перепады напряжения.
  • Отсутствия оплаты или завершения подписки.
  • Сброса команд активации. Процедура занимает 72 часа.
  • Подключения пакета «Единый».
  • Плохой погоды или поломки антенны.

Как восстановить сигнал? Для начала перезагрузите оборудование и подождите пару минут, пока картинка не восстановится. Это поможет решить проблемы, не связанные с отсутствием сигнала.

Если перезагрузка не помогла:

  • Проверить состояние счета, возможно оплата не прошла. О том, как пополнить баланс, читайте статью.
  • Проверьте положение карты.

  • Установите свежее ПО. Вам нужно включить оборудование и перейти на 333 канал, на котором появится такое сообщение.

  • Выполните сброс оборудования.

  • Включите и оставьте ресивер на 8 часов.

Если проблему не удалось решить, обратитесь в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23

Ошибка 1: решение проблем с ресивером

Ошибка 1 – одна из самых распространенных неполадок. С ней сталкиваются все пользователи оператора Триколора. Возникает проблема из-за некорректной работы оборудования, поломки или перегрева ресивера, плохого сигнала, сбоя в программном обеспечении.

Столкнувшись с проблемой, убедитесь, что смарт-карта установлена правильно. Также проверьте счет в личном кабинете.

Устранить ошибку поможет откат ресивера до заводских настроек.

После отката следует обновить активационные коды. Найти их можно на официальном сайте или получить в службе поддержки.

Ошибка 2 или как бороться с отсутствием доступа к просмотру

Ошибка 2 – сложная неполадка, для устранения которой потребуется специальное оборудование. Уведомление «Нет доступа к просмотру», сообщает о невозможности считывания чипа, которое возникает при:

  • Повреждении или завершении срока действия smart-карты.
  • Сбое обеспечения.
  • Поломки ресивера.
  • Отсутствии контакта между слотом и чипом.

При появлении ошибки 2 рекомендуется вызвать мастера или отнести оборудование в сервис. Если такой возможности нет, попробуйте решить проблему самостоятельно.

Сначала убедитесь, что карта вставлена правильной стороной (чипом вверх). Затем проверьте работоспособность smart-карты, установив ее в другой ресивер. Если проблема не в ней, попробуйте:

  • Перезагрузить приемник.
  • Сбросить настройки оборудования.
  • Установить на ресивер «свежую» прошивку.

Если ни один из вариантов не помог, проблема прячется глубже, поэтому стоит обратиться к мастеру.

Внутренняя ошибка 3

Если приемник не может расшифровать сигнал, появляется сообщение об отсутствии доступа. Подобная ошибка возникает, когда ресивер не может вывести изображение на экран из-за неподходящей кодировки. Причиной этого становится:

  • Поломка смарт-карты.
  • Отсутствие кодов команд.
  • Некорректная работа оборудования.

Абоненту следует проверить работоспособность smart-карты. Если чип исправен, нужно:

  • Перезагрузить оснащение или отключить его от сети на несколько минут.
  • Откатить систему. Для этого нужно войти в «Настройки» и выбрать «Заводские настройки» либо «Сброс».
  • Обновить коды активации. Сделать это можно через личный кабинет Триколор, в разделе «Мои услуги». Юзеру нужно нажать на «Запрос или повтор команд активации», перезагрузить ресивер, перейти на канал «Кинопоказ» и оставить оборудование включенным на 8 часов.

Примечание: Если ошибка осталась после обновления кодов, обратитесь к оператору по телефону 8 (800) 500 01 23.

Ошибка 4: проблемы с отображением канала

Нередко пользователи сталкиваются с ситуацией, когда ресивер не принимает канал. Причина такой неполадки кроется в:

  • Выборе неподдерживаемого канала.
  • Некорректной работе программного обеспечения или оборудования.
  • Запрете доступа к каналу.

Обычно проблема возникает после обновления ПО или покупки нового приемника. Чтобы решить ситуацию самостоятельно следует:

  • Заново провести поиск каналов.
  • Сбросить настройки приемника до заводских.
  • Обновить обеспечение.

Если эти методы не принесли результат, рекомендуется обратиться в техподдержку по номеру 8 (800) 500 01 23 или через официальный сайт.

Ошибка 5: проблемы с опознаванием smart-карты

Для раскодировки сигнала, компания Триколор использует специальный идентификатор (смарт-карту), который вставляется в приемник. Но если произошел сбой в оборудовании либо обеспечении, опознавательный чип отсутствует, поврежден или установлен неправильно, появляется ошибка 5.

Чтобы устранить сбой нужно:

  • Убедиться, что карта установлена считывающим элементом вверх.
  • Почистить в приемнике гнездо для чипа.
  • Перезапустить все оборудование.
  • Инсталлировать новое ПО.

Ошибка может появиться из-за механического повреждения карты или ресивера, в таком случае обратитесь в сервисный центр.

Внимание: Вставлять и доставать смарт-карту, а также чистить гнездо, нужно только при выключенном питании.

Ошибка 6: проблемы с лицензией или сигналом

Причиной появления ошибки 6 нередко становится незарегистрированное оборудование и нелицензионное обеспечения. Но с неполадкой сталкиваются и старые пользователи, проживающие в частных домах.

Причины появления ошибки:

  • Эксплуатация незарегистрированного оснащения и пиратского ПО.
  • Длительный простой ресивера.
  • Сбой в обеспечении или «железе».
  • Отсутствие подтверждения регистрационных данных.
  • Попытка запустить формат Ultra HD, который не поддерживается.

Начать «лечение» рекомендуется с перезагрузки оборудования. Если это не помогло, нужно:

  • Обновить программное обеспечение.
  • Сбросить настройки приемника.
  • Подтвердить данные на официальном сайте.

Примечание: На уровень сигнала влияют преграды, которые находятся между антенной и спутником.

Ошибка 7: проблемы со считыванием чипа

На работу спутникового телевиденья влияет любая мелочь. Ошибка 7 появляется из-за неправильно вставленной или поврежденной smart-карты, задержки оплаты либо плохой погоды.

Для решения проблемы нужно:

  • Убедиться в исправности чипа и правильного вставить его в ресивер.
  • Проверить баланс, возможно средства еще не поступили на счет.
  • Повернуть антенну или убрать с ее пути препятствия.
  • Сбросить настройки приемника.

Ошибка 7 появляется при поломке smart-карты. Поэтому перед «лечением» убедитесь, что чип исправен.

Ошибка 8: проблемы с картой или устаревшее оборудование

Ошибка 8 возникает при некорректной работе ресивера или считывающего чипа. Причин у неисправности несколько: устаревшее ПО, поломка приемника, сбой, повреждение смарт-карты.

Устранить неполадку поможет сброс настроек приемника. Если откат не помог, следует проверить обновление обеспечения.

Ошибка 9: отсутствие регистрации

Для передачи сведений о подписках используется зарегистрированный идентификатор (смарт-карта). Если регистрация чипа не проведена, или счет не пополнен, появляется ошибка 9.

Чтобы избавиться от неполадки следует:

  • Перезагрузить оборудование.
  • Проверить остаток средства на счете.
  • Зарегистрироваться на сайте оператора.

Обратите внимание: Если после пополнения баланса ошибка осталась, возможно, средства еще не поступили на счет. Перевод может занять до 3 часов.

Ошибка 10: проблемы с оплатой

Ошибка 10 – одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи спутникового телевидения. Возникает неполадка из-за отсутствия средств на счету или задержке перевода. Зачисление занимает до 3 часов, поэтому нужно подождать.

Если ошибка осталась после пополнения счета, откатите ресивер до заводских установок.

Ошибка 11: блокировка сигнала

Ошибка 11 появляется из-за запрета передачи сигнала, который устанавливает оборудование.

  • Сбой в работе ПО.
  • Отсутствие абонплаты.
  • Проблемы при пополнении счета.
  • Средства поступили на общий счет, но автоматически не распределились между подписками.

Сначала посетите официальный сайт и проверьте баланс. При необходимости пополните счет.

Зачисление средств может занять до 3 часов, поэтому нужно подождать. Если деньги не пришли по истечению времени, рекомендуется сбросить настройки ресивера.

В сухом остатке

Зная особенности самых распространенных ошибок, вы сможете самостоятельно вернуть оборудование Триколора к «жизни». Однако, если простые методы не принесли результат, следует обратиться в техподдержку.

Ошибка 10 в Триколор ТВ ― проблема, с которой абоненты провайдера сталкиваются довольно часто. При возникновении указанного сбоя пользователь лишается доступа к каналам. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нужно в первую очередь определить причину. Рассмотрим каждый из вариантов по отдельности:

Содержание:

  1. Отсутствие оплаты
  2. Сбой оборудования
  3. Причины ошибки 10 Триколор ТВ
  4. Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ
  5. Способ 1
  6. Способ 2
  7. Способ 3

Отсутствие оплаты

Чаще всего проблема связана с отсутствием необходимой суммы на счету. Поэтому прежде всего убедитесь в том, что услуги компании оплачены вовремя и в полном объеме. Затем проверьте реквизиты в чеке, возможно, там есть ошибка, и средства ушли на чужой счет.

Посмотреть ID можно непосредственно на смарт-карте или в договоре на обслуживание.

Перед тем как проводить пополнение баланса, отключите ресивер от сети на 10 минут и включите уже после получения платежа, при повторном подключении оборудования поступление на баланс подтвердится автоматически.

Важно отметить, что специалисты техподдержки предупреждают, что на зачисление оплаты может уйти до 8 часов. А по отзывам пользователей, процесс обычно занимает до 40 минут. Так что наберитесь терпения.

Кроме того, при ошибке 10 не помешает проверить факт успешного зачисления денег на баланс. Это можно сделать в личном кабинете или в разделе «Помощь» главного меню, расположенного вверху. Перейдите на страницу «Оплата».

Ошибка 10 Триколор ТВ

Кликаем на «Проверка поступления платежа». Далее следуйте пошаговой инструкции.

Ошибка 10 на Триколор ТВ

Воспользоваться разделом «Центр помощи» можно также непосредственно через главную страницу ― пролистайте вниз до нужного пункта и выберите «Вопрос-ответ» → «Проверка поступления платежа».

Причины ошибки 10 Триколор

Еще один способ проверки ― Личный кабинет Триколор ТВ. Но он доступен только тем, кто ранее зарегистрировался на сайте.

Если обнаружилось, что деньги не были переведены, обратитесь туда, где Вы производили оплату, или в сервисный центр провайдера.

Помимо того, нужно убедиться, что сумма была переведена не на общий лицевой счет, а на счет используемого пакета.

Сотрудники сторонних салонов связи часто не разбираются в специфике работы Триколор ТВ и перечисляют средства неправильно, поэтому лучше производить оплату за услуги в фирменных сервисных центрах и салонах. Именно этот момент может послужить поводом, чтобы возникла ошибка 10 на Триколор ТВ.

Перенаправить средства можно с помощью «Личного кабинета». Найдите раздел «Управление личным счетом» внизу, затем выберите пакет, который нужно оплатить, и введите сумму.

Если Вы пока не зарегистрировались в данном сервисе, пройдите регистрацию или свяжитесь со специалистом службы поддержки. Для этого зайдите в «Поддержка» в главном меню, которое отображается вверху главной страницы, и выберите удобный способ связи:

  • позвонить через Интернет;
  • позвонить по Skype;
  • написать в чате;
  • оставить заявку через форму на сайте.

Триколор что делать с ошибкой 10

Самый быстрый и удобный вариант ― воспользоваться чатом.

Чат с оператором Триколор ТВ

Сбой оборудования

Если не было обнаружено проблем с оплатой, попробуйте сбросить настройки ресивера. Зайдите в меню и нажмите «Настройки». Затем найдите пункт «Сброс настроек». Название может отличаться в зависимости от модели оборудования. После сброса настроек до заводских проведите перенастройку оборудования.

Ошибка 10 на Триколор ТВ также может возникнуть из-за поломки оборудования. Если гарантийный период еще не закончился, его заменят бесплатно.

Если советы и инструкции, описанные выше, не помогли, свяжитесь со специалистом техподдержки.

  • Платеж не поступил
  • Сбой в оборудовании
  • Требуется обновление

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Способ 1

Скорее всего у вас самый распространенный случай – не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто.

Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв.  Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.

Способ 2

Другой способ продиагностировать ошибку. Зайдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Если вы им никогда не пользовались и не заводили его, придется зарегистрироваться в личном кабинете. Зачем это надо – в личном кабинете есть раздел с детализацией баланса. Таким образом можно проверить поступил ли платеж, активно ли ваше телевидение.

Способ 3

Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.

Триколор ТВ сегодня является популярнейшим провайдером не только в России, но и в странах СНГ. Абонентов привлекает качество обслуживания и оперативность действий при появлении каких-либо проблем. Одной из самых распространенных проблем является появление сообщения «ошибка 10», появления кода зачастую означает, что нет права доступа к просмотру. Нет никаких причин паниковать. Достаточно рассмотреть возможные варианты возможных причин, по которым оборудование вынуждено выдавать этот код ошибки и попытаться устранить источник проблемы собственными силами.

Содержание

  1. Как исправлять ошибку
  2. Что делать при возникновении ошибки
  3. Если не получается самостоятельно решить проблему
  4. Как избежать проблем с оплатой в будущем

Как исправлять ошибку

Самой распространенной причиной возникновения кода ошибки является отсутствие права доступа к просмотру. Исправлять ситуацию можно собственными силами либо путем обращения к специалистам техподдержки.

Онлайн - поддержка Триколор ТВСитуация может быть вызвана рядом причин. Необходимо проанализировать: нет ли в списке следующих возможных причин отказа показывать и транслировать передачи:

  1. Возникновение проблем при оплате.

Несмотря на то, что хотя абонент и старается своевременно оплачивать абонентскую плату, при произведении оплаты денежные средства своевременно могли не поступить на лицевой счет услуги. Бывает ситуация, при которой оператором допускается ошибка при переводе денежных средств вследствие ошибки при введении данных и переводу оплаты на ошибочный счет.

Действия при проверке оплаты услуг Триколор ТВ:

1. Убедиться в факте получения оплаты Триколор ТВ на официальном сайте – в верхней части главной страницы нажать «Проверить состояние», указать номер в виде двенадцатизначного число ID и нажать «Проверить».

2. В результате должна появиться одна и возможных надписей, сигнализирующих, насколько удалось оплатить доступ:

  • наличие надписи «Дата окончания подписки – дата» означает что при переводе денежных средств удалось успешно оплатить услугу Триколор ТВ и проблему необходимо искать в другом месте,
  • сообщение «Пакет не активирован на устройство» означает, что необходимо по возможности быстрее обратиться к оператору пункта оплаты с чеком, чтобы выяснить проблему и оплатить пользование Триколор ТВ.
  1. невозможность просмотра может быть вызвана ошибкой в работе программного обеспечения.

 Следует убедиться в своевременной оплате Триколор ТВПри ошибке работы программного обеспечения нет активации и необходимы действия с официального сайта самого провайдера. В этом случае ПО не активировано и требует установки с официального сайта провайдера.

  1. Зависание ресивера, что привело к ограничению при показе изображения и доступа к показу канала.
  1. Плохо установленная смарт-карта, проблема отхождения во время эксплуатации контакта.

Это интересно! Что делать когда нет сигнала триколор

Что делать при возникновении ошибки

В большинстве случаев причины появления ошибки могут быть устранены абонентом самостоятельно и не требуется обращение за помощью к специалистам. Рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Выполнить проверку оплаты:
  • если денежные средства попали на общий счет, то необходимы выполнить их перевод из Личного кабинета на официальном сайте провайдера на конкретный счет услуги,
  • если оплата не прошла, необходимо в максимально короткие сроки обратиться к оператору, который осуществлялся перевод.

Если абонент не имеет Личного кабинета, то факт проведения оплаты возможно проверить на официальном сайте провайдера, перейдя в окно «Проверить состояние». Для возможности проверки необходима информация о номере ID оборудования, который можно увидеть в договоре или проверив номер на приемнике.

  1. Если проблем с оплатой не выявлено, то нужно просто проверить корректную работу оборудования:
  • проверить правильность установки смарт-карты, возможна установленной неправильной стороной или произошло отхождение контакта,
  • при проблеме с ресивером достаточно выполнить его отключение, оставить в выключенном состоянии на десять минут и выполнить повторное подключение.
  1. Какие действия предпринять при появлении ошибки 10Проверить активацию программного обеспечения.

При выявлении ошибки по этой причине возможно выполнить активацию с официального сайта провайдера. Ключ для активации отправляется в автоматическом режиме в течение восьми часов. Абонент имеет возможность самостоятельно выполнить команды активации в Личном кабинете, после чего включить один из каналов и дождаться появления нужного изображения.

Если не получается самостоятельно решить проблему

При невозможности самостоятельно решить проблему абонент может обратиться в техподдержку, выбрав для этого один из наиболее удобных для него вариантов. Сделать это можно следующими способами:

  • сформулировать вопрос на форуме официального сайта провайдера,
  • осуществить звонок в техподдержку через обычный телефон либо интернет,
  • получить помощь посредством консультации в чате-online,
  • оставить личную заявку на необходимость техподдержки, ответ на которую должен прийти не позднее трех суток с момента обращения абонент,
  • задать вопрос путем использования скайпа,
  • оправить письмом по электронной почте.

Это интересно!  Как подключить цифровую приставку к телевизору

При подаче заявки в техподдержку необходимо указание следующих данных абонента:

  • номер договора или двенадцатизначный номер ID приемника,
  • данные того человека, на имя которого была произведена регистрация ресивера,
  • номер телефона для возможности установления контакта в случае необходимости,
  • указать насколько исправно работают федеральные каналы,
  • в случае если при оплате услуги Триколор ТВ была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.

В связи с большим количеством клиентов и заявок на техподдержку, специалисты Триколор ТВ рекомендуют делать обращения, используя возможности онлайн-способов, так как дозвониться по телефону зачастую бывает затруднительно.

Как избежать проблем с оплатой в будущем

Во избежание появления в будущем ошибки под номером 10, связанной с отсутствием доступа вследствие невозможности своевременно оплатить услуги Триколор ТВ, имеется возможность управлять собственным счетом. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации на официально сайте Триколор ТВ. В процессе регистрации абонент должен выполнить подтверждение личных данных, а также может изменить неправильно введенную информацию. После успешной процедуры регистрации на телефонный номер абонента приходит оповещение в виде сообщения о том, что персональные данные были подтверждены.

Это интересно!  Как настроить цифровые каналы на телевизоре Самсунг

Кроме описанного способа подтверждения персональных данных, на официальном сайте провайдера существуют иные способы выполнения:

  • выполнить личный бесплатный звонок на номер 7 800 500 01 23,
  • в «Личном кабинете» абонента, который является самым популярным и наиболее часто используемым абонентами способом подтверждения,
  • заполнив анкету абонента на сайте провайдера.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка номер 10 на ваз 2107
  • Ошибка номер 10 ваз 2114 на приборной панели
  • Ошибка номер 10 ваз 21 12 шестнадцатиклапанный
  • Ошибка номер 1 робот пылесос xiaomi
  • Ошибка номер 1 майнкрафт