Ошибка облака trassir

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2. 
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

DNS

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

• Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

• Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

• globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

• b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

• b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

• b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

• b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

• c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

• d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

• d32.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.44)

• e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

• f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

• h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

• g30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.31)

• i30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.160)

• i32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.157)

• j30.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.53)

• f32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.139)

• g32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.28)
• l30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.79.204)
• c32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.181)
• k30.ru.cloud.trassir.com (IP 141.105.67.213)

• j32.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.108)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

• ping globaldb.cloud.trassir.com
  

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке. 

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается –  необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Пешков Игорь

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2. 
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

DNS

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

• Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

• Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

• globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

• b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

• b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

• b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

• b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

• c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

• d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

• e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

• f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

• h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

• g30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.31)

• i30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.160)

• j30.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.53)

• f32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.139)

• g32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.28)
• I32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.157)
• c32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.181)
• k30.ru.cloud.trassir.com (IP 141.105.67.213)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

• ping globaldb.cloud.trassir.com
  

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке. 

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается –  необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Пешков Игорь

Проблемы с просмотром облачных каналов в браузере и их решение

Данная статья рассматривает возможные проблемы при просмотре облачных каналов в браузере.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных проблем.

Основные требования

Требования к серверу

Основные требования к серверу описаны здесь. Чтобы просматривать камеры в облаке, у сервера должно быть установлено соединение с облаком, как его получить описано в статье Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.

Статус сервера в личном кабинете

Для корректной работы у сервера должен быть статус «ОК».
Просмотреть статус можно в разделе «Устройства».
Там же, нажав на иконку слева от названия можно посмотреть историю здоровья.

На изображении выше первый сервер работает без ошибок облака, это требуемый статус.
Второй сервер имеет ошибку (красная) — это значит что соединение с сервером не установлено, с какой именно ошибкой работает сервер или чем вызвана ошибка — неизвестно, необходимо проверить статус облака напрямую на регистраторе, согласно данной статье: Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.
Третий сервер имеет ошибку (желтая) — как правило это говорит о проблеме с «beacon». Чаще всего она связана с блокировкой 443 порта UDP (TCP при такой ошибке может быть открыт). Рекомендуем при такой ошибке проверить правила на сетевом оборудовании, и если нет блокировок явным образом создать правило на разрешение передачи данных по порту 443 TCP и UDP.

Если услуга добавлена, она должна быть активна

Если вы добавили услугу на камеру, а к моменту следующего списания у вас недостаточно средств для продления — услуга будет приостановлена.
Посмотреть статус услуг можно в разделе «Мои Услуги».
Если вы видите статус «Приостановлена» — необходимо пополнить счет, если услуга ещё требуется.

Статус также виден на «Стене»:

Необходимо понимать, что услуги продлеваются сразу все (если все они с помесячным списанием).
Это значит, что если у вас 10 услуг, но на счету достаточно денег на продление 9 услуг — продление не произойдет.

Поддерживаемый браузером видеокодек — H.264

TRASSIR Cloud в браузере на текущий момент не поддерживает отображение других кодеков, кроме h.264. Smart кодек h.264+ также не поддерживается.
При просмотре каналов через облако, но через десктопный клиент TRASSIR Client — поддерживается любой кодек. Ограничение касается браузера.

Возможные проблемы и их решение

Не удается зайти в личный кабинет облака через браузер

При попытке выполнить логин в личном кабинете https://trassircloud.com/ выдает ошибку или висит пустая страница/бесконечная загрузка.
Если у вас стоит антивирус — попробуйте его отключить. Если это помогло — добавьте https://trassircloud.com/ в исключения и восстановите работу антивируса.
Если антивируса нет, проверьте расширения в браузере, VPN/блокировщики рекламы могут привести к проблемам с загрузкой сайта.
Также при любых проблемах с входом (кроме явной ошибки неверный логин или пароль) имеет смысл попробовать зайти в ЛК облака через другой браузер, либо в режиме инкогнито.

Сервер добавлен в облако, но на стене нет каналов

В первую очередь необходимо проверить, что после добавления сервера в разделе «Устройства» у сервера нет ошибок (статус сервера в личном кабинете).
Затем убедиться, что в самом сервере в разделе «Облако» указано «Войти через Облако»:

Если условия соблюдены и каналы не появились на стене — создайте заявку в техническую поддержку, с журналами и дампами падений сервера.

Активировали услугу и пропало соединение на канале

В первую очередь необходимо проверить статус услуг в разделе «Устройства».
В разделе «Тариф», должен быть указан ваш тариф. Если вы видите там сообщение «Активация услуги» — сделайте заявку в техническую поддержку с указанием аккаунта и со скриншотом вкладки «Мои Устройства».

Ошибок нет, но вместо потока синий экран

Откройте канал и нажмите F12. Откроется дополнительный интерфейс браузера. Зайдите в раздел «Network/Сеть».
Если в данной вкладке нет ошибок (выделены красным, как правило), и канал выглядит как на скриншоте ниже, убедитесь что у вас выставлен кодек H.264 на камере.

Живое видео есть, но нет возможности просмотреть архив

• Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры.
  Убедитесь что в разделе «Мои Устройства» в пункте SD-карта указано «Установлена».
  Если статус «Отсутствует» — проверьте наличие карты на веб интерфейсе самой камеры.
  Также проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
  Если архив открывается в TRASSIR Client, но не открывается в облаке — запросите архив в браузере, нажмите кнопку F12 и сделайте скриншот вкладок «Консоль и Сеть», создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
  Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается — создайте заявку в техническую поддержку .

• Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть облачный архив.
  В первую очередь убедитесь, что подключенная услуга активна.
  Если статус «Активен». Проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
  Если архив открывается через TRASSIR Client, но не открывается в облаке — запросите архив в браузере, нажмите F12 и сделайте скриншот вкладок «Консоль и Сеть», создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
  Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается — создайте заявку в техническую поддержку.

• Если камера предоставлена вам другим пользователем, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры или облачный архив.
  Рекомендации такие же как описаны выше, только ещё необходимо уточнить у владельца основной учетной записи, не редактировал ли он права для вашей учетной записи.
  В облаке можно отключить возможность просматривать архив, но оставить живое видео, для учетной записи, которой предоставлен доступ.

Мне предоставили доступ с другой учетной записи, а камеры на стене не появились

В личном кабинете облака есть «Черный список».
Убедитесь, что почта, с которой вам предоставляли доступ туда не внесена.

Как проверить живое видео/архив в TRASSIR Client

Проверяем живое видео/архив камеры

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем » Войти под другим облачным пользователем».
После того, как статус стал «ОК» — открываем интерфейс оператора и справа в «камбаре» должны быть ваши камеры:

Выполнив двойной щелчок на камеру — вы откроете её на полный экран.
Щелкнув правой кнопкой мыши — «Открыть архив», вы сможете выбрать какой архив необходимо открыть (с почтой — облачный, архив на устройстве — SD-карты камеры):

Проверяем живое видео/архив сервера

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем » Войти под другим облачным пользователем».
Заходим в раздел «Сеть» — «Добавить».
Все сервера со значком щита — облачные сервера:

Выбираем нужный нам сервер, в учетной записи отмечаем «Автоматически использовать локального пользователя облака» — «Добавить».
Сервер будет добавлен, и как и в случае с проверкой, описанной выше — вы проверяете требуемые вам каналы сервера.

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение

Данная статья рассматривает частые ошибки TRASSIR Server / TRASSIR Client.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных ошибок TRASSIR Cloud.

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2.
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

Настройка сетевых интерфейсов (TRASSIR OS)

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

ping globaldb.cloud.trassir.com

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке.

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки и решение проблем с Базой Данных

На что влияет ошибка Базы Данных и почему появляется?

В базе данных TRASSIR хранит события и связанную с ними информацию. События — это всё что происходит в TRASSIR помимо записи видео. Вход пользователя на сервер, появление движения на канале, распознание номера AutoTrassir, чек или инцидент POS, распознание лица — это события. Примеры информации, связанной с событиями — внутренний список номеров AutoTrassir или база лиц.

При ошибке базы данных TRASSIR не может записать новые события и узнать что-нибудь про старые. Вы не сможете посмотреть инциденты за прошлый день в экспертном режиме POS или проверить, какие номера машин въехали на территорию на прошлой неделе. Хотя новые события могут появляться в интерфейсе TRASSIR, они не попадут в базу данных и будут утеряны.

База данных запускается и работает отдельной службой независимо от работы TRASSIR. В Настройки сервера → База Данных на регистраторе вводятся настройки подключения TRASSIR к базе данных. Поэтому есть три основных причины возникновения ошибки базы данных:

• • Неверные настройки подключения.
  • Не работает служба базы данных.
  • База данных сломана.

В качестве базы данных TRASSIR использует СУБД PostgeSQL.

Особенности Базы Данных на разных платформах

TRASSIR OS

По умолчанию база данных хранится на одном из жёстких дисков с архивом. После установки диска TRASSIR OS самостоятельно создаст базу данных, настроит и запустит службу PostgreSQL.
Ошибка базы данных на регистраторе «из коробки» до установки жёстких дисков — это нормально. Установите жёсткий диск и она пропадёт.

Пароль вводить не требуется.

Windows

PostgreSQL устанавливается пользователем самостоятельно: автоматически во время установки ПО TRASSIR или отдельной установкой. Во втором случае может потребоваться дополнительная настройка — настройка ОС, настройка запуска PostgreSQL или создание отдельной базы данных для использования в TRASSIR. Рекомендуется использовать установщики, скачанные из подраздела «Вспомогательные утилиты» на странице с последними версиями ПО нашего сайта.

Как правило, база данных находится на той же машине, что и сервер TRASSIR
Чтобы проверить, запущена ли у вас служба PostgreSQL:

• Нажмите WIN+S, в появившемся окне введите «Службы» и нажмите Enter.
• В списке служб убедитесь, что служба PostgreSQL существует и выполняется.
  
  Чтобы запустить остановленную службу, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Запустить
  Если служба не запускается автоматически, то откройте её двойным щелчком и выберите Автоматический тип запуска.

Известные ошибки и пути их решения

fe_sendauth: no password supplied

PgConnection disconnected

Причина: Неверно указан Адрес или Порт.

Пароль вводить не требуется.

Иероглифы-postgres или другие понятные буквы-Иероглифы

Пароль вводить не требуется.

Не удалось подключиться к серверу. В соединении отказано. Он действительно работает по адресу.

Пароль вводить не требуется.

relation . already exists

Причина: После обновления, замены лицензии или при некоторых сбоях TRASSIR не с первого раза внёс данные в базу.

• Нужно проверить, носит ли ошибка только информационный характер. TRASSIR мог успешно внести данные со второго раза и сейчас работает нормально. Переподключитесь к базе данных, чтобы обновить информацию об ошибках:
  1. Запомните или запишите текущий Порт.
  2. Смените Порт на любой другой. Например, с 5432 на 5433.
  3. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на ошибку о подключении.
  4. Смените Порт обратно на изначальный.
  5. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на статус «Соединение установлено».
• Если вместо статуса «Соединение установлено» снова появляется ошибка «relation . already exists», нужно создать новую базу данных.

Unknown error

Failed to start connection, unable to obtain connection socket

cannot drop table pos_events/pos_incidents.

Причина: Сломана база данных

• Если вы готовы предоставить удалённый доступ к регистратору, техническая поддержка может попробовать починить текущую базу данных. Данные из повреждённых частей базы не удастся сохранить. Например, при ошибке на скриншоте события POS будут удалены, но события о распознанных лицах могут остаться.
• В остальных случаях требуется создать новую базу данных

Случайно поменяли настройки подключения к базе данных, как можно вернуть обратно?

• Если регистратор на TRASSIR OS хранит базу данных на архивных дисках — настройте подключение к базе данных по умолчанию

Пароль вводить не требуется.

В остальных случаях можно восстановить настройки из ранее созданного бэкапа

Так как настройки восстанавливаются все без исключения, вы можете потерять, например, подключения к камерам, созданные после бэкапа. Поэтому перед восстановлением бэкапа рекомендуется вручную сохранить текущие настройки: в Настройки сервера нажмите Сохранить бэкап конфигурации → В файл.

Из файла: В Настройки сервера нажмите Восстановить бэкап конфигурации → Из файла.

Из облака: Если сервер был добавлен в облако, то бэкап его настроек может автоматически сохраняться в облаке. Для восстановления из облачного бэкапа в Настройки сервера нажмите кнопку Восстановить бэкап конфигурации → Облако и выберите наиболее подходящий вам по дате бэкап.

Если был утерян пароль для базы данных, работающей на Windows, можно временно настроить вход без пароля.
С помощью инструкции из нашего руководства найдите файл настройки pg_hba.conf и сделайте его резервную копию. В файле замените md5 на trust. Сохраните файл, найдите службу PostgreSQL в списке служб, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Перезапустить. После перезапуска к базе данных можно будет подключиться без пароля. Этот способ рекомендуется только для сохранения данных из базы с последующей переустановкой PostgreSQL.

При повреждении файла pg_hba.conf служба PostgreSQL не запустится. Если после редактирования файла у вас не запускается служба — восстановите файл из резервной копии и попробуйте ещё раз.

Пересоздание базы данных

В некоторых случаях возможно сохранить данные из повреждённой базы и загрузить их в новую базу.

TRASSIR OS: Воспользуйтесь скриптами из статьи Backup PSSQL.

Большинство способов необратимо удаляет текущую базу данных вместе со всеми записанными в ней событиями.

TRASSIR OS

Если регистратор хранит базу данных на архивных дисках, нужно только удалить старую базу данных. TRASSIR самостоятельно создаст новую базу данных. Для удаления воспользуйтесь одним из способов:

Используйте скрипт удаления базы данных на диске регистратора Remove BD on Trassir OS

Удалите базу данных вручную

1. На регистраторе откройте Настройки сервера → База Данных.
2. Смените Порт с 5432 на 5431.
3. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Архив.
4. Уберите галочку Включить с диска, название которого начинается со звёздочки. Звёздочка означает, что диск используется для хранения базы данных.
5. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Скриншоты.
6. 
   В выпадающем списке в верхней части экрана выберите имя вашего диска.
7. Выберите папку TrassirDB, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

Убедитесь, что вы выбрали нужную папку и только её. В соседних папках находится архив.

Если в регистратор установлены два и более дисков — можно создать новую базу данных на другом диске:

Сломанная база данных не пропадёт с предыдущего диска. Если в будущем ПО TRASSIR начнёт использовать этот диск для хранения базы данных, ошибка снова появится.

Если служба PostgreSQL работает, известны логин и пароль для подключения и проблема только в самой базе данных, то достаточно создать другую базу данных в уже работающей службе и настроить работу TRASSIR с новой базой данных.

1. Запустите программу pgAdmin. Найдите её в Главном меню Windows или нажмите Win+S, введите «PgAdmin» и нажмите Enter.
2. Дважды щелкните в списке серверов по серверу на (localhost:5432)
   
3. В появившемся окне введите пароль пользователя postgres. Это автоматически созданный пользователь базы данных с максимальными правами.
4. Нажмите правой кнопкой на пункт меню «Базы данных» и выберите Новая база данных.
   
5. В появившемся окне введите только Имя новой базы данных и нажмите ОК. Никакие другие настройки вводить не надо.
6. На сервере TRASSIR зайдите в Настройки сервера → База Данных и введите новое Имя базы даннных.
   

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки и решение проблем с Базой Данных

На что влияет ошибка Базы Данных и почему появляется?

В базе данных TRASSIR хранит события и связанную с ними информацию. События — это всё что происходит в TRASSIR помимо записи видео. Вход пользователя на сервер, появление движения на канале, распознание номера AutoTrassir, чек или инцидент POS, распознание лица — это события. Примеры информации, связанной с событиями — внутренний список номеров AutoTrassir или база лиц.

При ошибке базы данных TRASSIR не может записать новые события и узнать что-нибудь про старые. Вы не сможете посмотреть инциденты за прошлый день в экспертном режиме POS или проверить, какие номера машин въехали на территорию на прошлой неделе. Хотя новые события могут появляться в интерфейсе TRASSIR, они не попадут в базу данных и будут утеряны.

База данных запускается и работает отдельной службой независимо от работы TRASSIR. В Настройки сервера → База Данных на регистраторе вводятся настройки подключения TRASSIR к базе данных. Поэтому есть три основных причины возникновения ошибки базы данных:

• • Неверные настройки подключения.
  • Не работает служба базы данных.
  • База данных сломана.

В качестве базы данных TRASSIR использует СУБД PostgeSQL.

Особенности Базы Данных на разных платформах

TRASSIR OS

По умолчанию база данных хранится на одном из жёстких дисков с архивом. После установки диска TRASSIR OS самостоятельно создаст базу данных, настроит и запустит службу PostgreSQL.
Ошибка базы данных на регистраторе «из коробки» до установки жёстких дисков — это нормально. Установите жёсткий диск и она пропадёт.

Пароль вводить не требуется.

Windows

PostgreSQL устанавливается пользователем самостоятельно: автоматически во время установки ПО TRASSIR или отдельной установкой. Во втором случае может потребоваться дополнительная настройка — настройка ОС, настройка запуска PostgreSQL или создание отдельной базы данных для использования в TRASSIR. Рекомендуется использовать установщики, скачанные из подраздела «Вспомогательные утилиты» на странице с последними версиями ПО нашего сайта.

Как правило, база данных находится на той же машине, что и сервер TRASSIR
Чтобы проверить, запущена ли у вас служба PostgreSQL:

• Нажмите WIN+S, в появившемся окне введите «Службы» и нажмите Enter.
• В списке служб убедитесь, что служба PostgreSQL существует и выполняется.
  
  Чтобы запустить остановленную службу, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Запустить
  Если служба не запускается автоматически, то откройте её двойным щелчком и выберите Автоматический тип запуска.

Известные ошибки и пути их решения

fe_sendauth: no password supplied

PgConnection disconnected

Причина: Неверно указан Адрес или Порт.

Пароль вводить не требуется.

Иероглифы-postgres или другие понятные буквы-Иероглифы

Пароль вводить не требуется.

Не удалось подключиться к серверу. В соединении отказано. Он действительно работает по адресу.

Пароль вводить не требуется.

relation . already exists

Причина: После обновления, замены лицензии или при некоторых сбоях TRASSIR не с первого раза внёс данные в базу.

• Нужно проверить, носит ли ошибка только информационный характер. TRASSIR мог успешно внести данные со второго раза и сейчас работает нормально. Переподключитесь к базе данных, чтобы обновить информацию об ошибках:
  1. Запомните или запишите текущий Порт.
  2. Смените Порт на любой другой. Например, с 5432 на 5433.
  3. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на ошибку о подключении.
  4. Смените Порт обратно на изначальный.
  5. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на статус «Соединение установлено».
• Если вместо статуса «Соединение установлено» снова появляется ошибка «relation . already exists», нужно создать новую базу данных.

Unknown error

Failed to start connection, unable to obtain connection socket

cannot drop table pos_events/pos_incidents.

Причина: Сломана база данных

• Если вы готовы предоставить удалённый доступ к регистратору, техническая поддержка может попробовать починить текущую базу данных. Данные из повреждённых частей базы не удастся сохранить. Например, при ошибке на скриншоте события POS будут удалены, но события о распознанных лицах могут остаться.
• В остальных случаях требуется создать новую базу данных

Случайно поменяли настройки подключения к базе данных, как можно вернуть обратно?

• Если регистратор на TRASSIR OS хранит базу данных на архивных дисках — настройте подключение к базе данных по умолчанию

Пароль вводить не требуется.

В остальных случаях можно восстановить настройки из ранее созданного бэкапа

Так как настройки восстанавливаются все без исключения, вы можете потерять, например, подключения к камерам, созданные после бэкапа. Поэтому перед восстановлением бэкапа рекомендуется вручную сохранить текущие настройки: в Настройки сервера нажмите Сохранить бэкап конфигурации → В файл.

Из файла: В Настройки сервера нажмите Восстановить бэкап конфигурации → Из файла.

Из облака: Если сервер был добавлен в облако, то бэкап его настроек может автоматически сохраняться в облаке. Для восстановления из облачного бэкапа в Настройки сервера нажмите кнопку Восстановить бэкап конфигурации → Облако и выберите наиболее подходящий вам по дате бэкап.

Если был утерян пароль для базы данных, работающей на Windows, можно временно настроить вход без пароля.
С помощью инструкции из нашего руководства найдите файл настройки pg_hba.conf и сделайте его резервную копию. В файле замените md5 на trust. Сохраните файл, найдите службу PostgreSQL в списке служб, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Перезапустить. После перезапуска к базе данных можно будет подключиться без пароля. Этот способ рекомендуется только для сохранения данных из базы с последующей переустановкой PostgreSQL.

При повреждении файла pg_hba.conf служба PostgreSQL не запустится. Если после редактирования файла у вас не запускается служба — восстановите файл из резервной копии и попробуйте ещё раз.

Пересоздание базы данных

В некоторых случаях возможно сохранить данные из повреждённой базы и загрузить их в новую базу.

TRASSIR OS: Воспользуйтесь скриптами из статьи Backup PSSQL.

Большинство способов необратимо удаляет текущую базу данных вместе со всеми записанными в ней событиями.

TRASSIR OS

Если регистратор хранит базу данных на архивных дисках, нужно только удалить старую базу данных. TRASSIR самостоятельно создаст новую базу данных. Для удаления воспользуйтесь одним из способов:

Используйте скрипт удаления базы данных на диске регистратора Remove BD on Trassir OS

Удалите базу данных вручную

1. На регистраторе откройте Настройки сервера → База Данных.
2. Смените Порт с 5432 на 5431.
3. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Архив.
4. Уберите галочку Включить с диска, название которого начинается со звёздочки. Звёздочка означает, что диск используется для хранения базы данных.
5. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Скриншоты.
6. 
   В выпадающем списке в верхней части экрана выберите имя вашего диска.
7. Выберите папку TrassirDB, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

Убедитесь, что вы выбрали нужную папку и только её. В соседних папках находится архив.

Если в регистратор установлены два и более дисков — можно создать новую базу данных на другом диске:

Сломанная база данных не пропадёт с предыдущего диска. Если в будущем ПО TRASSIR начнёт использовать этот диск для хранения базы данных, ошибка снова появится.

Если служба PostgreSQL работает, известны логин и пароль для подключения и проблема только в самой базе данных, то достаточно создать другую базу данных в уже работающей службе и настроить работу TRASSIR с новой базой данных.

1. Запустите программу pgAdmin. Найдите её в Главном меню Windows или нажмите Win+S, введите «PgAdmin» и нажмите Enter.
2. Дважды щелкните в списке серверов по серверу на (localhost:5432)
   
3. В появившемся окне введите пароль пользователя postgres. Это автоматически созданный пользователь базы данных с максимальными правами.
4. Нажмите правой кнопкой на пункт меню «Базы данных» и выберите Новая база данных.
   
5. В появившемся окне введите только Имя новой базы данных и нажмите ОК. Никакие другие настройки вводить не надо.
6. На сервере TRASSIR зайдите в Настройки сервера → База Данных и введите новое Имя базы даннных.
   

Источник

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2. 
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

DNS

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

• Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

• Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

• globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

• b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

• b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

• b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

• b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

• c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

• d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

• d32.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.44)

• e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

• f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

• h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

• g30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.31)

• i30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.160)

• j30.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.53)

• f32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.139)

• g32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.28)
• I32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.157)
• c32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.181)
• k30.ru.cloud.trassir.com (IP 141.105.67.213)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

• ping globaldb.cloud.trassir.com
  

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке. 

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается –  необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Пешков Игорь

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Данная статья рассматривает частые ошибки TRASSIR Server / TRASSIR Client.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных ошибок TRASSIR Cloud.

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2.
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

Настройка сетевых интерфейсов (TRASSIR OS)

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

ping globaldb.cloud.trassir.com

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке.

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Источник

Проблемы с просмотром облачных каналов в браузере и их решение

Данная статья рассматривает возможные проблемы при просмотре облачных каналов в браузере.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных проблем.

Основные требования

Требования к серверу

Основные требования к серверу описаны здесь. Чтобы просматривать камеры в облаке, у сервера должно быть установлено соединение с облаком, как его получить описано в статье Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.

Статус сервера в личном кабинете

Для корректной работы у сервера должен быть статус «ОК».
Просмотреть статус можно в разделе «Устройства».
Там же, нажав на иконку слева от названия можно посмотреть историю здоровья.

На изображении выше первый сервер работает без ошибок облака, это требуемый статус.
Второй сервер имеет ошибку (красная) — это значит что соединение с сервером не установлено, с какой именно ошибкой работает сервер или чем вызвана ошибка — неизвестно, необходимо проверить статус облака напрямую на регистраторе, согласно данной статье: Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.
Третий сервер имеет ошибку (желтая) — как правило это говорит о проблеме с «beacon». Чаще всего она связана с блокировкой 443 порта UDP (TCP при такой ошибке может быть открыт). Рекомендуем при такой ошибке проверить правила на сетевом оборудовании, и если нет блокировок явным образом создать правило на разрешение передачи данных по порту 443 TCP и UDP.

Если услуга добавлена, она должна быть активна

Если вы добавили услугу на камеру, а к моменту следующего списания у вас недостаточно средств для продления — услуга будет приостановлена.
Посмотреть статус услуг можно в разделе «Мои Услуги».
Если вы видите статус «Приостановлена» — необходимо пополнить счет, если услуга ещё требуется.

Статус также виден на «Стене»:

Необходимо понимать, что услуги продлеваются сразу все (если все они с помесячным списанием).
Это значит, что если у вас 10 услуг, но на счету достаточно денег на продление 9 услуг — продление не произойдет.

Поддерживаемый браузером видеокодек — H.264

TRASSIR Cloud в браузере на текущий момент не поддерживает отображение других кодеков, кроме h.264. Smart кодек h.264+ также не поддерживается.
При просмотре каналов через облако, но через десктопный клиент TRASSIR Client — поддерживается любой кодек. Ограничение касается браузера.

Возможные проблемы и их решение

Не удается зайти в личный кабинет облака через браузер

При попытке выполнить логин в личном кабинете https://trassircloud.com/ выдает ошибку или висит пустая страница/бесконечная загрузка.
Если у вас стоит антивирус — попробуйте его отключить. Если это помогло — добавьте https://trassircloud.com/ в исключения и восстановите работу антивируса.
Если антивируса нет, проверьте расширения в браузере, VPN/блокировщики рекламы могут привести к проблемам с загрузкой сайта.
Также при любых проблемах с входом (кроме явной ошибки неверный логин или пароль) имеет смысл попробовать зайти в ЛК облака через другой браузер, либо в режиме инкогнито.

Сервер добавлен в облако, но на стене нет каналов

В первую очередь необходимо проверить, что после добавления сервера в разделе «Устройства» у сервера нет ошибок (статус сервера в личном кабинете).
Затем убедиться, что в самом сервере в разделе «Облако» указано «Войти через Облако»:

Если условия соблюдены и каналы не появились на стене — создайте заявку в техническую поддержку, с журналами и дампами падений сервера.

Активировали услугу и пропало соединение на канале

В первую очередь необходимо проверить статус услуг в разделе «Устройства».
В разделе «Тариф», должен быть указан ваш тариф. Если вы видите там сообщение «Активация услуги» — сделайте заявку в техническую поддержку с указанием аккаунта и со скриншотом вкладки «Мои Устройства».

Ошибок нет, но вместо потока синий экран

Откройте канал и нажмите F12. Откроется дополнительный интерфейс браузера. Зайдите в раздел «Network/Сеть».
Если в данной вкладке нет ошибок (выделены красным, как правило), и канал выглядит как на скриншоте ниже, убедитесь что у вас выставлен кодек H.264 на камере.

Живое видео есть, но нет возможности просмотреть архив

• Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры.
  Убедитесь что в разделе «Мои Устройства» в пункте SD-карта указано «Установлена».
  Если статус «Отсутствует» — проверьте наличие карты на веб интерфейсе самой камеры.
  Также проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
  Если архив открывается в TRASSIR Client, но не открывается в облаке — запросите архив в браузере, нажмите кнопку F12 и сделайте скриншот вкладок «Консоль и Сеть», создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
  Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается — создайте заявку в техническую поддержку .

• Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть облачный архив.
  В первую очередь убедитесь, что подключенная услуга активна.
  Если статус «Активен». Проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
  Если архив открывается через TRASSIR Client, но не открывается в облаке — запросите архив в браузере, нажмите F12 и сделайте скриншот вкладок «Консоль и Сеть», создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
  Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается — создайте заявку в техническую поддержку.

• Если камера предоставлена вам другим пользователем, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры или облачный архив.
  Рекомендации такие же как описаны выше, только ещё необходимо уточнить у владельца основной учетной записи, не редактировал ли он права для вашей учетной записи.
  В облаке можно отключить возможность просматривать архив, но оставить живое видео, для учетной записи, которой предоставлен доступ.

Мне предоставили доступ с другой учетной записи, а камеры на стене не появились

В личном кабинете облака есть «Черный список».
Убедитесь, что почта, с которой вам предоставляли доступ туда не внесена.

Как проверить живое видео/архив в TRASSIR Client

Проверяем живое видео/архив камеры

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем » Войти под другим облачным пользователем».
После того, как статус стал «ОК» — открываем интерфейс оператора и справа в «камбаре» должны быть ваши камеры:

Выполнив двойной щелчок на камеру — вы откроете её на полный экран.
Щелкнув правой кнопкой мыши — «Открыть архив», вы сможете выбрать какой архив необходимо открыть (с почтой — облачный, архив на устройстве — SD-карты камеры):

Проверяем живое видео/архив сервера

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем » Войти под другим облачным пользователем».
Заходим в раздел «Сеть» — «Добавить».
Все сервера со значком щита — облачные сервера:

Выбираем нужный нам сервер, в учетной записи отмечаем «Автоматически использовать локального пользователя облака» — «Добавить».
Сервер будет добавлен, и как и в случае с проверкой, описанной выше — вы проверяете требуемые вам каналы сервера.

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки и решение проблем с Базой Данных

На что влияет ошибка Базы Данных и почему появляется?

В базе данных TRASSIR хранит события и связанную с ними информацию. События — это всё что происходит в TRASSIR помимо записи видео. Вход пользователя на сервер, появление движения на канале, распознание номера AutoTrassir, чек или инцидент POS, распознание лица — это события. Примеры информации, связанной с событиями — внутренний список номеров AutoTrassir или база лиц.

При ошибке базы данных TRASSIR не может записать новые события и узнать что-нибудь про старые. Вы не сможете посмотреть инциденты за прошлый день в экспертном режиме POS или проверить, какие номера машин въехали на территорию на прошлой неделе. Хотя новые события могут появляться в интерфейсе TRASSIR, они не попадут в базу данных и будут утеряны.

База данных запускается и работает отдельной службой независимо от работы TRASSIR. В Настройки сервера → База Данных на регистраторе вводятся настройки подключения TRASSIR к базе данных. Поэтому есть три основных причины возникновения ошибки базы данных:

• • Неверные настройки подключения.
  • Не работает служба базы данных.
  • База данных сломана.

В качестве базы данных TRASSIR использует СУБД PostgeSQL.

Особенности Базы Данных на разных платформах

TRASSIR OS

По умолчанию база данных хранится на одном из жёстких дисков с архивом. После установки диска TRASSIR OS самостоятельно создаст базу данных, настроит и запустит службу PostgreSQL.
Ошибка базы данных на регистраторе «из коробки» до установки жёстких дисков — это нормально. Установите жёсткий диск и она пропадёт.

Пароль вводить не требуется.

Windows

PostgreSQL устанавливается пользователем самостоятельно: автоматически во время установки ПО TRASSIR или отдельной установкой. Во втором случае может потребоваться дополнительная настройка — настройка ОС, настройка запуска PostgreSQL или создание отдельной базы данных для использования в TRASSIR. Рекомендуется использовать установщики, скачанные из подраздела «Вспомогательные утилиты» на странице с последними версиями ПО нашего сайта.

Как правило, база данных находится на той же машине, что и сервер TRASSIR
Чтобы проверить, запущена ли у вас служба PostgreSQL:

• Нажмите WIN+S, в появившемся окне введите «Службы» и нажмите Enter.
• В списке служб убедитесь, что служба PostgreSQL существует и выполняется.
  
  Чтобы запустить остановленную службу, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Запустить
  Если служба не запускается автоматически, то откройте её двойным щелчком и выберите Автоматический тип запуска.

Известные ошибки и пути их решения

fe_sendauth: no password supplied

PgConnection disconnected

Причина: Неверно указан Адрес или Порт.

Пароль вводить не требуется.

Иероглифы-postgres или другие понятные буквы-Иероглифы

Пароль вводить не требуется.

Не удалось подключиться к серверу. В соединении отказано. Он действительно работает по адресу.

Пароль вводить не требуется.

relation . already exists

Причина: После обновления, замены лицензии или при некоторых сбоях TRASSIR не с первого раза внёс данные в базу.

• Нужно проверить, носит ли ошибка только информационный характер. TRASSIR мог успешно внести данные со второго раза и сейчас работает нормально. Переподключитесь к базе данных, чтобы обновить информацию об ошибках:
  1. Запомните или запишите текущий Порт.
  2. Смените Порт на любой другой. Например, с 5432 на 5433.
  3. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на ошибку о подключении.
  4. Смените Порт обратно на изначальный.
  5. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на статус «Соединение установлено».
• Если вместо статуса «Соединение установлено» снова появляется ошибка «relation . already exists», нужно создать новую базу данных.

Unknown error

Failed to start connection, unable to obtain connection socket

cannot drop table pos_events/pos_incidents.

Причина: Сломана база данных

• Если вы готовы предоставить удалённый доступ к регистратору, техническая поддержка может попробовать починить текущую базу данных. Данные из повреждённых частей базы не удастся сохранить. Например, при ошибке на скриншоте события POS будут удалены, но события о распознанных лицах могут остаться.
• В остальных случаях требуется создать новую базу данных

Случайно поменяли настройки подключения к базе данных, как можно вернуть обратно?

• Если регистратор на TRASSIR OS хранит базу данных на архивных дисках — настройте подключение к базе данных по умолчанию

Пароль вводить не требуется.

В остальных случаях можно восстановить настройки из ранее созданного бэкапа

Так как настройки восстанавливаются все без исключения, вы можете потерять, например, подключения к камерам, созданные после бэкапа. Поэтому перед восстановлением бэкапа рекомендуется вручную сохранить текущие настройки: в Настройки сервера нажмите Сохранить бэкап конфигурации → В файл.

Из файла: В Настройки сервера нажмите Восстановить бэкап конфигурации → Из файла.

Из облака: Если сервер был добавлен в облако, то бэкап его настроек может автоматически сохраняться в облаке. Для восстановления из облачного бэкапа в Настройки сервера нажмите кнопку Восстановить бэкап конфигурации → Облако и выберите наиболее подходящий вам по дате бэкап.

Если был утерян пароль для базы данных, работающей на Windows, можно временно настроить вход без пароля.
С помощью инструкции из нашего руководства найдите файл настройки pg_hba.conf и сделайте его резервную копию. В файле замените md5 на trust. Сохраните файл, найдите службу PostgreSQL в списке служб, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Перезапустить. После перезапуска к базе данных можно будет подключиться без пароля. Этот способ рекомендуется только для сохранения данных из базы с последующей переустановкой PostgreSQL.

При повреждении файла pg_hba.conf служба PostgreSQL не запустится. Если после редактирования файла у вас не запускается служба — восстановите файл из резервной копии и попробуйте ещё раз.

Пересоздание базы данных

В некоторых случаях возможно сохранить данные из повреждённой базы и загрузить их в новую базу.

TRASSIR OS: Воспользуйтесь скриптами из статьи Backup PSSQL.

Большинство способов необратимо удаляет текущую базу данных вместе со всеми записанными в ней событиями.

TRASSIR OS

Если регистратор хранит базу данных на архивных дисках, нужно только удалить старую базу данных. TRASSIR самостоятельно создаст новую базу данных. Для удаления воспользуйтесь одним из способов:

Используйте скрипт удаления базы данных на диске регистратора Remove BD on Trassir OS

Удалите базу данных вручную

1. На регистраторе откройте Настройки сервера → База Данных.
2. Смените Порт с 5432 на 5431.
3. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Архив.
4. Уберите галочку Включить с диска, название которого начинается со звёздочки. Звёздочка означает, что диск используется для хранения базы данных.
5. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Скриншоты.
6. 
   В выпадающем списке в верхней части экрана выберите имя вашего диска.
7. Выберите папку TrassirDB, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

Убедитесь, что вы выбрали нужную папку и только её. В соседних папках находится архив.

Если в регистратор установлены два и более дисков — можно создать новую базу данных на другом диске:

Сломанная база данных не пропадёт с предыдущего диска. Если в будущем ПО TRASSIR начнёт использовать этот диск для хранения базы данных, ошибка снова появится.

Если служба PostgreSQL работает, известны логин и пароль для подключения и проблема только в самой базе данных, то достаточно создать другую базу данных в уже работающей службе и настроить работу TRASSIR с новой базой данных.

1. Запустите программу pgAdmin. Найдите её в Главном меню Windows или нажмите Win+S, введите «PgAdmin» и нажмите Enter.
2. Дважды щелкните в списке серверов по серверу на (localhost:5432)
   
3. В появившемся окне введите пароль пользователя postgres. Это автоматически созданный пользователь базы данных с максимальными правами.
4. Нажмите правой кнопкой на пункт меню «Базы данных» и выберите Новая база данных.
   
5. В появившемся окне введите только Имя новой базы данных и нажмите ОК. Никакие другие настройки вводить не надо.
6. На сервере TRASSIR зайдите в Настройки сервера → База Данных и введите новое Имя базы даннных.
   

Источник

Подключение не установлено т к конечный компьютер отверг запрос на подключение трассир

Добрый день, Виталий.

Последнее время сервер Трассир перезагружается, в логах ОС:
Название ОС: Microsoft Windows Embedded Standard 7 (Дата установки ОС 05.02.2013)

watchdog:
Не удается найти описание для идентификатора события 28 из источника watchdog. Вызывающий данное событие компонент не установлен на этом локальном компьютере или поврежден. Установите или восстановите компонент на локальном компьютере.
.
К событию были добавлены следующие сведения:
application crashes or was killed, crashlog is saved
11528
exit code 255

и еще 1 ошибка:
Имя сбойного приложения: t1daemon-vc120.exe, версия: 4.0.0.0, отметка времени: 0x5b198d1d
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7600.16385, отметка времени 0x4a5bdbdf
Код исключения: 0xe06d7363
Смещение ошибки: 0x0000b727
Идентификатор сбойного процесса: 0x42d4
Время запуска сбойного приложения: 0x01d4d5b0c813a39c
Путь сбойного приложения: C:DSSLTrassir-4.0-servicet1daemon-vc120.exe
Путь сбойного модуля: C:Windowssyswow64KERNELBASE.dll
Код отчета: 39484b6c-5b66-11e9-84d1-0007e95efd11

после чего сервер уходит в ребут. Больше никаких серьезных ошибок не наблюдается.

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

10061 подключение не установлено

Почему возникает такая проблема

Как устраняется проблема

Запустить (стартовать) службу Агента сервера 1С:Предприятие.

После установки какого-либо софта, при входе в агент сервера 1С или запуске игры у любого пользователя может выскочить ошибка “Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение”. Эта проблема проявляется и при работе в какой-нибудь программе – она при этом попросту закроется, и вылезет окошко с вышеуказанным сообщением. Сегодня мы разберем существующие методы решения этой ошибки.

Что вызывает ошибку «подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение»

Скачок напряжения и потеря связи с серверами

К счастью, справиться с этим довольно просто.

Все, можно заново устанавливать соединение с сервером. Этот способ можно применить и в тех случаях, когда возникает ошибка с кодом 0000000002, т. к. в результате какого-либо сбоя любая служба может быть остановлена.

Проблема возникает в торренте

Брандмауэр или антивирус не разрешают соединение

Если антивирус или брандмауэр “ругаются” и не дают подключиться к серверу, то для исправления ошибки есть два варианта.

Одно из популярных мест, где возникает данная ошибка – софт 1С. Проблема в том, что агент сервера 1С и все процессы запущены, но тут появляется ошибка и сообщение о том, что “Подключение не установлено, т. к. конечный компьютер отверг запрос на подключение”. Решаем мы данную проблему тем, что добавляем порт 10061 в исключения брандмауэра и снова устанавливаем соединение с сервером.

Добавляем отмеченный порт 10061 в исключения брандмауэра

Важно: всегда используем только самую свежую версию 1С. Читаем о том, где получить обновления, в статье об ошибке под номером 0400300003.

Решение проблем с частной локальной сетью

Вызываем реестр через строку “Выполнить”

Редактируем записи реестра

Там же мы обязательно выставляем настройки брандмауэра (FirewallRules).

Другие причины появления ошибки

Многие пользователи пытаются при возникновении проблемы сразу снести установленную операционную систему, но этого делать не нужно.

По крайней мере, пока мы не убедились, что проблема не с нашим устройством, а на сторонних ресурсах:

Мы постарались разобраться в способах исправления ошибки “Подключение не установлено, т. к. конечный компьютер отверг запрос на подключение”. Если у вас есть другие реальные способы решения этой проблемы, описывайте их в комментариях.

Бывает, однажды, ни с того и с чего программа 1С нам выдает: Ошибка соединения с сервером 1С:Предприятие Не запущен ни один рабочий процесс. Соединение с базой невозможно.

Несколько вариантов поиска ошибок и решений:

1. Глюк сервака — всякое бывает

Остановите в диспетчере задач процессы: ragent rphost rmngr и Запустите службу «Агент сервера 1С:Предприятие»

2. При внезапном отключения питания или аналогичных ситуациях — повредился файл srvribrg.lst

Нужно удалить все из папки srvinfo

Запустите службу «Агент сервера 1С:Предприятие».

Через Администрирование серверов 1С Предприятия по новой создать кластер 1С и добавить информационные базы

3. Переименовали сервер на котором служба агента 1С

После переименования сервера Windows Server 2008 с установленным 1С:Предприятие 8.2, перестала работать служба «Агент сервера 1С:Предприятие 8.2». Она запускается, работает несколько секунд и останавливается. Если подключаться к серверу 1С:Предприятие 8.2 через консоль серверов, то возникает ошибка:

Ошибка соединения с сервером 1С:Предприятие 8.2 server_addr=tcp://SERVER:1540 descr=Ошибка сетевого доступа к серверу (Windows Sockets — 10061(0x0000274D). Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на соединение.) line=590 file=.SrcDataExchangeTcpClientItmpl.cpp

При подключении к базе на этом сервере имеем следующую ошибку:

Не запущен ни один рабочий процесс. Соединение с базой невозможно.

Отредактируйте в любом текстовом редакторе два файла: srvinfosrvribrg.lst и srvinfo
eg_15411CV8Reg.lst. Замените в этих файлах старое имя сервера на новое.

Запустите службу «Агент сервера 1С:Предприятие».

После выполнения указанных действий — Все будет

Источник

Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение — Решение

После установки какого-либо софта, при входе в агент сервера 1С или запуске игры у любого пользователя может выскочить ошибка “Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение”. Эта проблема проявляется и при работе в какой-нибудь программе – она при этом попросту закроется, и вылезет окошко с вышеуказанным сообщением. Сегодня мы разберем существующие методы решения этой ошибки.

Что вызывает ошибку «подключение не установлено»

Скачок напряжения и потеря связи с серверами

К счастью, справиться с этим довольно просто.

Все, можно заново устанавливать соединение с сервером. Этот способ можно применить и в тех случаях, когда возникает ошибка с кодом 0000000002, т. к. в результате какого-либо сбоя любая служба может быть остановлена.

Проблема возникает в торренте

Брандмауэр или антивирус не разрешают соединение

Если антивирус или брандмауэр “ругаются” и не дают подключиться к серверу, то для исправления ошибки есть два варианта.

Одно из популярных мест, где возникает данная ошибка – софт 1С. Проблема в том, что агент сервера 1С и все процессы запущены, но тут появляется ошибка и сообщение об отсутствии подключения.. Решаем мы данную проблему тем, что добавляем порт 10061 в исключения брандмауэра и снова устанавливаем соединение с сервером.

Добавляем отмеченный порт 10061 в исключения брандмауэра

Важно: всегда используем только самую свежую версию 1С. Читаем о том, где получить обновления, в статье об ошибке под номером 0400300003.

Решение проблем с частной локальной сетью

Там же мы обязательно выставляем настройки брандмауэра (FirewallRules).

Другие причины появления ошибки

Многие пользователи пытаются при возникновении проблемы сразу снести установленную операционную систему, но этого делать не нужно.

По крайней мере, пока мы не убедились, что проблема не с нашим устройством, а на сторонних ресурсах:

Мы постарались разобраться в способах исправления ошибки “Подключение не установлено, т. к. конечный компьютер отверг запрос на подключение”. Если у вас есть другие реальные способы решения этой проблемы, описывайте их в комментариях.

Источник

Ошибка «unable to connect to socket: Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение. (10061)» (РЕШЕНО)

WSL2 — это подсистема Windows для Linux, которая позволяет запускать подобия дистрибутивов Linux прямо в Windows не используя виртуальные машины.

По умолчанию дистрибутивы запускаются с интерфейсом командной строки, но это ограничение можно обойти, запустив на Linux сервер RDP (удалённый рабочий стол) или VNC, а затем подключившись к нему используя соответствующий клиент.

Для Kali Linux этот процесс был значительно автоматизирован и упрощён, подробности описаны в статье «Как установить Kali Linux с Win-KeX (графический интерфейс) в WSL2 (подсистему Windows для Linux)».

После установки Win-KeX для запуска графического интерфейса достаточно запустить Kali Linuxв WSL2:

А затем внутри Kali Linux выполнить команду:

После этого должен открыться графический интерфейс.

Но иногда это не происходит и появляется ошибка:

В командной строке выводится:

Для исправления этой ошибки нажмите Ctrl+c.

Затем введите команду

Эта команда может вывести что-то вроде следующего:

Вновь попробуйте открыть графический интерфейс:

На этот раз всё должно заработать:

Причина ошибки до конца не ясна — возможно, дело в неудачном старте VNC сервера или процесса Win-KeX, на это указывает строка «Win-KeX process ID 1618… which was already dead», то есть процесс уже мёртвый.

Командой kex stop мы принудительно останавливаем Win-KeX, который при следующем запуске работает нормально.

Источник