Ошибка офд эвотор что делать

При включении кассы , либо после попытки пробить кассовый чек или снять отчет, на экране может загореться сообщение Эвотор об ошибке «Касса не может связаться с ОФД» и два варианта действия: Настроить ОФД или Закрыть. Что делать?

Данная ошибка говорит о том, что касса, по каким-то причинам, не может отправить чеки в ОФД. Самое простое и быстрое решение — обратиться к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР и они быстро устранят эту проблему.

Оставить заявку

Причины возникновения ошибки

На самом деле существует три причины, по которым кассе теряет эту связь:

1. Нет интернета.
2. Сбились настройки ОФД в кассе.
3. Закончилась подписка на ОФД.

Устранение ошибки Эвотор «Касса не может связаться с ОФД».

Нет интернета.

Касса может выходить в интернет либо через СИМ карту, либо через WiFi.

Интернет может «отвалиться», если:

1. Не пополнена СИМ карта
2. Если СИМ карта старого образца и не поддерживается ЭВОТОР
3. Если не работает WiFi
4. Если на WiFi поменялся пароль
5. Если на WiFi заблокировались порты

Проверить, находится ли касса в сети можно через личный кабинет Эвотор. В разделе «Мои терминалы» стоит признак «В сети» или «Не в сети«.

Если у Вас нет возможности зайти в ЛК ЭВОТОР, обратитесь в ЭВОТОР ЦЕНТР и наши специалисты проверят статус Вашей кассы.

Сбились настройки ОФД.

Посмотреть настройки ОФД можно следующим образом:

Настройки -> ОФД

Должен быть прописан адрес сервера ОФД. Если там нолики или пусто, то необходимо заново прописать настройки.

Закончилась подписка на ОФД.

Это самая распространенная причина появления сообщения об ошибке Касса не может связаться с ОФД на Эвотор.
Устранить эту причину можно только пролив ОФД.
Настоятельно рекомендуем сделать это через наш Cервисный центр. Вы сэкономите деньги и время.
Менеджеры ЭВОТОР ЦЕНТРА:

• Быстро выяснят, к какому ОФД ВЫ подключены
• Восстановят, при необходимости, доступ к личному кабинету ОФД и пришлют эти доступы Вам
• Продлят ОФД со скидкой!
• Сделают работу за 15 минут

Вы сэкономите 1000 рублей, если закажите продление ОФД через нашу компанию, при этом работы по продлению Вы получите бесплатно!

Заказать услугу

Нет связи с ОФД на Эвотор

28 апреля 2021

Оператор фискальных данных — важный участник обмена данными между ФНС и предпринимателями. Любые неполадки в этом обмене приводят к штрафам, налагаемым на бизнесменов. Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?

Содержание

Что такое ОФД для кассовых аппаратов Эвотор

С 2017 года предпринимателей переводят на новый формат отчетности перед Налоговой службой посредством передачи фискальных данных в ФНС в реальном времени. Оператор ФД — посредник между бизнесом и государственным управляющим органом. Он осуществляет передачу информации и ее хранение.

Последствия ошибок в работе с ОФД

Любое нарушение в работе ОФД приводит к тому, что фискальные данные не передаются в Налоговую и порядок применения ККМ будет нарушен. За это законом предусмотрена административная ответственность и штрафы:

• должностные лица: предупреждение/штраф от 1500 до 3000 рублей;
• юридические лица: предупреждение/штраф от 5000 до 10000 рублей.

Также закон обязывает предпринимателя выдавать покупателю чек в электронном или бумажном виде. Если нет связи с ОФД на Эвотор, документ не отправится клиенту. За это предусмотрены такие штрафы:

• должностные лица: предупреждение/штраф до 2000 рублей;
• юридические лица: предупреждение/штраф до 10000 рублей.

Если фискальные документы не отправляются оператору больше, чем 30 дней, ФН блокируется. Для восстановления работоспособности предпринимателю придется обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор. Если не исправить неполадку и пробивать чеки без ККМ, можно получить следующие штрафы:

• должностные лица: от 25 процентов суммы расчета до 50 процентов суммы расчета, но не менее 10000 рублей;
• юридические лица: от 75 процентов суммы расчета до 100 процентов суммы расчета, но не менее 30000 рублей;
• если сумма расчета при повторном нарушении менее миллиона рублей, должностное лицо дисквалифицируется на время от года до двух, а деятельность организации/предпринимателя будет приостановлена на время до 90 дней.

Как понять, что на Эвотор нет связи с ОФД

Понять, что ОФД на Эвотор не отвечает, просто: нужно лишь следить за строкой с уведомлениями. Именно там появится запись «Касса не может связаться с ОФД».

Причин отсутствия связи с ОФД может быть несколько. Самая распространенная заключается в том, что настройки оператора не заданы. Чтобы проверить это, нужно раскрыть раздел «ОФД» в настройках. Если причина кроется именно в отсутствии настроек, здесь будет сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?

Хотя алгоритм действий при исправлении неполадки и прост, при настройке можно допустить ошибки и не осознать этого. Вследствие фискальные данные не будут передаваться в Налоговую, и предприниматель рискует получить штраф.

1. Жмём кнопку «Настроить ОФД» на экране. Если ее нет, нужно перейти в настройки и открыть раздел «ОФД».





2. Жмем «Настроить ОФД».



3. Проверяем корректность заполненных данных. Обычно проблемы возникают с адресом и портом для подключения, а также с ИНН оператора. После этого жмем «Сохранить».



4. Если в верхней части экрана появилась надпись «ОФД подключен», все настроено верно. Проверяем связь с помощью чека диагностики (он не является фискальным документом). Для этого открываем настройки и переходим в «Обслуживание кассы».







5. Жмем «Проверка связи с ОФД». ККМ распечатает чек, в котором будет написано, на каких этапах могли возникнуть/возникли проблемы. Если все в порядке, чек будет выглядеть примерно так:





6. Если то, что ККМ не передает чеки ОФД на Эвотор, связано с отсутствием подключения, в строке «Выход в интернет» будет напечатано слово «Отсутствует». В таком случае нужно проверить подключение.

Wi-Fi. Открываем настройки и переходим в одноименный раздел. Убеждаемся в том, что точка доступа выбрана верно, и пароль указан корректный.

Мобильная связь. Нужно убедиться в том, что SIM-карта исправна, связь хорошая, а тариф оплачен.

Ethernet. Стоит убедиться к системному администратору, потому что отсутствие интернета по проводному подключение может быть связано не с программными сбоями. А их чинить должны специалисты.

Хотя инструкция о том, что делать, если нет связи с ОФД на Эвотор, проста, стоит переложить задачу на специалиста. Это позволит избежать сбоев в работе с оператором и не платить штраф.

Другие записи блога

Потеря связи с ОФД — это довольно частая проблема, с которой сталкиваются пользователи онлайн касс. В данной статье мы разберемся в терминологии, а также узнаем ответы на вопросы:

1. Почему нельзя допускать нарушений связи с ОФД?
2. Как определить отсутствие связи с ОФД на смарт терминале Эвотор?
3. Как восстановить соединение с ОФД на смарт терминале Эвотор?
4. Почему для восстановления связи с ОФД лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?
5. Как уменьшить негативные последствия от отсутствия связи с ОФД?
6. Как в будущем избежать отсутствия связи с ОФД?

Для начала давайте разберемся с некоторыми терминами и причинами данной проблемы:

Оператор фискальных данных (ОФД) является своеобразным посредником между пользователем онлайн кассы и Федеральной налоговой службой (ФНС). ОФД производит прием, обработку и передачу фискальных документов (кассовых чеков и т.д.) в ФНС. Порядок передачи фискальных документов схематично представлен на рисунке:

На схеме наглядно видно, что если касса не передаст чеки в ОФД, то налоговый орган не получит никакой информации о совершенной продаже, а новый порядок применения кассовой техники, предписанный федеральным законом №54-ФЗ, имеет в качестве основной цели — получение налоговым органом сведений о совершенных в торговой точке продажах товаров (работ, услуг).

1 Почему нельзя допускать нарушений связи с ОФД?

Любое нарушение связи с ОФД означает, что кассовые чеки не поступят в налоговый орган, т.е. предприниматель будет вести деятельность с нарушением порядка применения кассовой техники. При этом за нарушение порядка применения у пользователя кассы наступит административная ответственность.

Согласно пункта 6 статьи 1.2 Федерального закона №54-ФЗ индивидуальный предприниматель или юридическое лицо обязаны отправлять фискальные документы (кассовые чеки в электронной форме и т.д.) в ОФД. Если фискальные документы в ОФД не отправляются, то это является серьезным нарушением, которое влечет за собой административную ответственность по ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ:

• для должностных лиц — предупреждение или штраф в размере от 1 500 до 3 000 руб.;
• для юридических лиц — предупреждение или штраф в размере от 5 000 до 10 000 руб.

Согласно п. 2, ст. 1.2 Федерального Закона 54-ФЗ продавец должен направить покупателю кассовый чек в электронной форме на номер телефона или адрес электронной почты, указанные клиентом. Чек обрабатывается оператором фискальных данных и отправляется покупателю, а в случае, если ОФД недоступен — чек не будет отправлен. Не направление клиенту кассового чека — это самостоятельное административное правонарушение, за которое согласно части 6 статьи 14.5 КоАП:

• должностное лицо ждет предупреждение или штраф на сумму до 2 000 рублей;
• юридическое лицо ожидает предупреждение или штраф на сумму до 10 000 рублей.

После истечения 30 дней с даты первого неотправленного документа в ОФД, фискальный накопитель (ФН) блокируется (ошибка 235) и пользователю придется обращаться в АСЦ для возобновления работы на кассе.

АСЦ — авторизованный сервисный центр, который уполномочен производителем онлайн касс заниматься ремонтом кассовой техники.

На рисунке ниже представлена статистика способов решения данной проблемы фискального накопителя, из которой видно, что в подавляющем большинстве случаев устранение ошибок фискальных накопителей пользователи касс поручают АСЦ.

Блокировка фискального накопителя остановит работу онлайн кассы (смарт терминала Эвотор), что влечет за собой приостановку деятельности всей торговой точки, поскольку подавляющее большинство бизнесменов не имеет право вести предпринимательскую деятельность без использования кассовой техники. При этом за неприменение кассовой техники при расчетах статья 14.5 КоАП РФ предусматривает серьезные штрафы:

• для должностных лиц: от ¼ размера суммы расчета до ½ размера суммы расчета, но не меньше 10 000 рублей;
• для юридических лиц: от ¾ размера суммы расчета до 1 размера суммы расчета, но не меньше 30 000 рублей;
• при повторном нарушении, если сумма расчетов превысила один миллион рублей, должностное лицо будет дисквалифицировано на срок от 1 года до двух лет, а у предпринимателей и юридических лиц приостановят деятельность на срок до 90 дней.

2 Как определить отсутствие связи с ОФД на смарт-терминале Эвотор?

Чтобы определить есть связь с ОФД или нет связи с ОФД на умных кассах Эвотор, необходимо регулярно контролировать содержание верхней информационной строки на терминале кассы.

На экране смарт терминала также появляется запись о том, что «Касса не может связаться с ОФД».

При этом фискальные чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Для проверки перейдите в Настройки → ОФД.

Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков, как на рисунке выше.

3 Как восстановить соединение с ОФД на смарт-терминале Эвотор?

Чтобы восстановить соединение с ОФД пользователю кассы необходимо следовать инструкции на экране смарт-терминала. Если на экране видна кнопка «Настроить ОФД», то необходимо нажать эту кнопку и откроется раздел настроек для связи.

Если кнопка «Настроить ОФД» на экране не видна, то необходимо вручную перейти в раздел настроек. Для этого открываем окно настроек терминала в главном меню.

Далее переходим к разделу ОФД.

Нажимаем «НАСТРОИТЬ ОФД».

Проверяем корректно ли заполнены данные для связи (прежде всего адрес и порт для подключения, а также ИНН оператора фискальных данных) и нажимаем «СОХРАНИТЬ». Если Вам не известны данные, то для уточнения данных обратитесь в свой ОФД.

Статус вверху экрана «ОФД подключен» означает что данные заполнены верно.

Проверьте связь с ОФД чеком диагностики, который не является фискальным документом. Для этого необходимо открыть настройки и выбрать в меню пункт «Обслуживание кассы».

В открывшемся окне нажмите «ПРОВЕРКА СВЯЗИ С ОФД», после чего касса распечатает чек с результатом диагностики и укажет на каком этапе могли возникнуть проблемы.

Если диагностика проведена успешно, то диагностический чек будет выглядеть примерно так:

Если диагностика соединения с ОФД показывает в строчке «Выход в интернет» слово «Отсутствует», то необходимо проверить наличие подключения к одному из интерфейсов. В случае использования Wi-Fi проверьте подключение к точке доступа. Для этого необходимо зайти в меню «ЕЩЕ».

Далее заходим в «Настройки».

Нажимаем «Wi-fi».

Выбираем точку доступа и вводим пароль, после чего проверяем связь так же через кнопку диагностику соединения с ОФД. Также может потребоваться проверка оплаты интернета (уточните у интернет-провайдера) и работы адаптера.

Если касса соединена с интернетом через мобильного оператора — проверьте настройки мобильного соединения, качество связи (наличие интернета в месте установки кассы), оплату интернета, исправность SIM-карты. Затем проведите диагностику соединения с ОФД чтобы убедиться в том, что выход в интернет имеется.

Если Вы используете Ethernet интерфейс, то обратитесь к Вашему системному администратору для настройки сети.

Если действия выше не решили проблему, то необходимо обратиться к Вашему оператору фискальных данных и выяснить оплачена ли подписка по данной кассе в личном кабинете ОФД. Для обращения к ОФД необходимо позвонить на «горячую линию» ОФД. Оператор попросит назвать Ваш ИНН и поможет разобраться с оплатой.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт оборудования.

4 Почему для восстановления связи с ОФД лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

5 Как уменьшить негативные последствия от отсутствия связи с ОФД?

Основным способами уменьшения негативных последствий от отсутствия связи с ОФД является:

• быстрое восстановление связи;
• исключение дополнительных затрат, связанных с возможной блокировкой фискального накопителя.

Поэтому наиболее правильным при пропаже связи с ОФД является немедленное обращение к специалистам, которые помогут восстановить связь и устранить нарушение порядка применения кассовой техники. Если Вы обратитесь к нам, то можете быть уверены, что мы выполним работу в кратчайшие сроки и за минимальную стоимость.

Также обращаем внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с компанией Интелис договора на техническое обслуживание ккт . Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры, которые с удовольствие ответят на Ваши вопросы по телефону.

Заказать консультацию

Если же пользователь смарт-терминала Эвотор своевременно не озаботился восстановлением связи с ОФД, в результате чего заблокировался ФН (фискальный накопитель), специалисты компании Интелис помогут Вам заменить фискальный накопитель в кратчайшие сроки и с наименьшими финансовыми потерями.

Более подробную информацию о плюсах сотрудничества с компанией Интелис при замене фискального накопителя смотрите на нашем сайте.

6 Как в будущем избежать отсутствия связи с ОФД?

Полностью исключить появление подобной неполадки не удастся. Чтобы уменьшить вероятность появления подобной неисправности рекомендуем регулярно контролировать качество интернет-соединения и проверять наличие в смарт-терминале Эвотор неотправленных фискальных документов.

А все работы на кассовом оборудовании рекомендуем поручить АСЦ — авторизованному сервисному центру, который производит ремонт онлайн касс при поддержке производителя кассового оборудования.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Также Вы всегда можете получить у наших менеджеров исчерпывающую информацию о видах онлайн касс, которые могут применяться в соответствии с новыми требованиями. Наши специалисты подскажут оптимальный вариант необходимого Вам оборудования.

Подберите онлайн кассу за 3 шага!

На Эвотор нет связи с ОФД, что делать

19 апреля 2022

Эвотор не отправляет чеки в ОФД, если касса не подключается к Интернету или связь с ОФД оборвалась, из-за чего касса не может отправить чеки больше 24 часов. Если вы видите уведомление «Касса не может связаться с ОФД» на Эвотор или «(!) ОФД», то необходимо провести диагностику ошибки, чтобы ее устранить. Вы также можете видеть уведомление «Отсутствует ИНН ОФД». Разбираемся вместе, как устранить эту проблему.

Почему на Эвотор нет связи с ОФД

Для работы онлайн-касс Эвотор необходимо постоянное устойчивое интернет-соединение. Если связь с Интернетом пропадала на какое-то время, касса Эвотор не отправляет чеки в ОФД, но это не единственная причина такой ошибки.

Причины ошибки «Нет связи с ОФД» на Эвотор

1. Касса не подключается к Интернету
2. Закончился срок договора с ОФД
3. Проблемы с сервером ОФД
4. Сбились настройки ОФД на кассе
5. Системный сбой в кассе

На Эвотор ошибка ОФД — решение

1. Проверьте, что касса видит сеть

Включите/выключите Wi-Fi или мобильную передачу данных.

• Если вы видите уведомление на Эвотор «Нет связи с ОФД», а Интернет работает, то проблема может быть в самом роутере или в том, что услуги провайдера не оплачены. Проверьте это, прежде чем выполнять следующие действия.
• Если касса не видит сеть, необходимо устранить эту ошибку и перезагрузить кассу.
2. Убедитесь, что срок договора с ОФД не закончился

Зайдите в личный кабинет своего ОФД и проверьте дату окончания договора.

• Если он закончился — необходимо продление, так как без оператора фискальных данных чеки не отправляются в ОФД Эвотор.
• Если до конца договора еще есть время — проблема в чем-то другом, выполняйте шаги дальше.

Важно! Если вы не смогли открыть сайт своего ОФД, то проблема в сервере сайта. Ее могут устранить только со стороны самого оператора.

3. Мануально перезагрузите кассу

Вам понадобится тонкий прочный предмет (скрепка). Вставьте ее в маленькое отверстие между кнопками блокировки экрана и громкости на 2 секунды. Касса перезагрузится.

4. Зайдите в профиль администратора
5. Проверьте, что настройки оператора ФД не слетели на кассе

Настройки → ОФД → Настроить ОФД









• Если поле «ИНН оператора фискальных данных» заполнено, касса видит ОФД и причина ошибки, скорее всего, в сбое систем кассы. В таком случае требуется помощь технического специалиста.
• Если поле ОФД красное и касса пишет «Нет связи с ОФД», необходимо ввести данные заново.
6. Найдите данные своего ОФД

Информация есть на сайте вашего оператора фискальных данных. Если вы забыли, какой у вас оператор, эту информацию можно вытащить из кассы.

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ → Распечатать отчет (строка «ОФД»)











7. Вернитесь в «Дополнительные операции» → Адрес ОФД → Заполните поля с названием оператора ФД, адресом подключения и портом → ОК











Важно! Если вы делаете это при открытой смене, касса выдаст ошибку на экране «Операция невозможна» — проигнорируйте ее, она ни на что не повлияет, все данные сохранятся

Если касса стала отправлять неотправленные документы, все хорошо. Если чеки не уходят в ОФД Эвотор — обратитесь в нашу техническую поддержку Эвотор.

Как отправить неотправленные чеки в ОФД Эвотор

Если на кассе Эвотор нет связи с ОФД, данные о продажах не теряются, а также записываются на фискальный накопитель. Когда соединение будет восстановлено, все чеки отправятся вашему оператору фискальных данных, а оттуда в налоговую. Это не будет считаться нарушением закона.

Другие записи блога