New issue
Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.
By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and
privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.
Already on GitHub?
Sign in
to your account
Closed
olsh opened this issue
Apr 29, 2020
· 5 comments
Closed
OrderCancelError: Ошибка отмены поручения
#198
olsh opened this issue
Apr 29, 2020
· 5 comments
Labels
question
Further information is requested
Comments
При отмене заявки иногда получаю такую ошибку
OrderCancelError: Ошибка отмены поручения
Последние пару раз произошла сегодня:
April 28 2020 17:06:05 MSK — F
April 29 2020 17:08:03 MSK — GPS
Возможно поручение уже было исполнено в этот момент?
Сложно сказать. Вся информация которая есть у меня, это то что API сразу же перед отменой, отдавал эти поручения.
Было бы супер, если бы ошибка была более точной.
В тексте ошибки есть подробности?
За последний месяц ошибка не воспроизводилась, думаю что можно закрыть.
Labels
question
Further information is requested
2 participants
Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.
Что означает?
При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:
- В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
- Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
- Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
- Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
- Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.
Когда деньги нужны срочно
Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%201080%20574'%3E%3C/svg%3E)
Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.
Как исправить ошибку выполнения запроса?
При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:
- Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
- Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20721%20108'%3E%3C/svg%3E)
Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.
В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.
Следующее для прочтения
Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать
Видео-инструкция
Я неквалифицированный инвестор новичок Надежда, уже пенсионер. В марте 2021 Решила открыть и внести все свои накопленные средства на жизнь на Брокерский счёт в Тинькофф Инвестиции(далее ТИ), поддавшись рекламе «заведите средства и получите до 25.000₽ акций в подарок». Звучало заманчиво, но бесплатный сыр..
Нужно было проходить тесты, и за правильные ответы начислялись обещанные акции. Ответы все доступны, поэтому проблем не возникло. Зато начисление акциями за ответы — это было как пощёчина. Алрос (120₽) , Лента (250₽) и другие копеечные акции. В конечном результате после всех тестов начислили в рублёвом эквиваленте примерно на 1500₽. Смешно. Эмоции опущу.
Про баги, проблемы в работе с приложением, и «прочие неприятности» все уже слышали.
Одно из самых свежих, 09.12.2021 возникла проблема по эмитенту(акции) TDOC. Встала в Шорт позицию на 104 бумаги по рекомендации финансового консультанта. Ордер на откуп был выставлен сразу всех 104 бумаг TDOC ниже на 1,5%. Цена пошла в ожидаемую сторону(стала падать) и мой портфель позеленел. Обрадовавшись, жду откупа-не произошёл. Цена несколько раз касалась и упала ещё ниже, мой портфель даже прибавил в главном окне приложения ТИ с ожидаемой 650$ до 1000$ незапланированной.
Пыталась зафиксировать прибыль — ордер висит и не исполняется. В стакане цена достигала лимитной заявки на откуп (покупку 104 бумаг TDOC) затем отрастала и мои 104 бумаги все так же висели неисполненными.
Решила зафиксировать прибыль вручную , нажимаю отмену лимитного ордера на покупку , приложение ТИ выдаёт ошибку: «Ошибка отмены поручения» трекинг #
Встаю в Шорт дополнительно по этому же эмитенту, чтобы увеличить прибыль и зафиксировать вручную лимитным ордером, поэтому на скриншоте количество бумаг больше. Но проблемы повторяются и та же ошибка «отмены поручения» продолжалась до 10:00 следующего дня (10.12.2021). Деньги «заморожены», ничего сделать невозможно.
А на следующий день какого мое удивление было обнаружить 104 бумаги в портфеле. Которые я не покупала (оказались лишними).
Цена продолжила падение, Шорт заявка была закрыта (зафиксирована Брокером ТИ) лишь на следующее утро (10.12.2021) , и вдобавок были куплены 104 бумаги. Я их не приобретала. В итоге -8 -9% , и большой убыток. Не фиксировала,
сообщала в чат сотрудникам Тинькофф Инвестиции о заявленных «технических неполадках» , сотрудники долго (около двух недель) игнорировали ошибки, не признавали, много отписок , называли в чате техподдержки: «затруднения в работе», «ошибки системы», есть вся переписка, пока только суть:
«Был заморожен откуп Шорта по эмитенту TDOC , что длился с 09.12.2021 по 10.12.2021 более 14 часов в «замороженном состоянии» и образовался убыток на 500$ , а затем и на 700$-1000$ (пока не фиксировала сделку, а закрыть ее было невозможно, терминал не выполнял выставленного ордера), Причём было невозможно пользоваться денежными средствами в портфеле все 14 часов. А на следующий день 10.12.2021 обнаружить лишних 104 бумаги того же эмитента»
После двух недель и отписок со стороны ТИ, добилась лишь текст что на скриншоте. Вкратце, не мы виноваты, система.
18.01.2022 Были взяты в позицию Шорт акции ATVI с плечом по цене 64,3$ 200шт и по 64,5$ 230шт. Вышла новость о выкупе компанией Майкрософт Activision Blizzard(ATVI). Из-за резкого повышения цены и достижения красной зоны Маржинальной торговли, исполнился Маржин колл, который наступает при достижении суммы непокрытых позиций критического уровня 90% всего баланса. 10% баланса остаётся у инвестора при стоп-ауте. Брокер ТИ ущемил мои интересы и довёл ситуацию до абсурда, не закрыв позицию. Вогнав в долг, как ТИ интерпретирует.
В моём случае оставшиеся акции были проданы брокером в отрицательные значения -108700₽ (это уже после продажи всего портфеля брокером).
Я пенсионер, 1955 года, мне 66 лет, вдова. С момента открытия счета в 2021 году внесла все свои сбережения в сумме 1319125₽. Это было все, что откладывала на жизнь. Теперь осталась без средств полностью. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.
На бирже не допущение отрицательного баланса по счету клиента это международный стандарт брокерского обслуживания, вследствие введения этого стандарта при торговле на бирже было введено гарантийное обеспечение. При достижении красной зоны при маржинальной торговле должен срабатывать стоп-аут. В моей ситуации от 18.01.2022 брокер закрыл позиции неверно. Гарантийное обеспечение было неверным. Брокер Не предостерёг своих клиентов. В то же время, Я самостоятельно пыталась закрыть Шорт позицию, но приложение Тинькофф Инвестиции выдавала многократно ошибку : «Нехватка средств». То есть я неоднократно пыталась закрыть убыточную позицию, но из за этой ошибки «нехватки средств» — технической проблемы Брокера, я этого сделать не могла. Все попытки были тщетны. Подобные и иные проблемы технического характера у Тинькофф Инвестиций я встречаю не впервые, многократно уже сталкивалась с такими и другими. Скриншоты специально сохраняла.
Так, совсем недавно , была подобная проблема с лаганием и ошибками в работе терминала (мобильной версии). Невозможность войти в терминал в то время, когда у меня были открыты активные позиции. Мои коллеги, пользователи приложением ТИ, подтверждали что и у них были те же проблемы.
Жалобы с проблемами от Тинькофф Инвестиций на сайте Banki.ru, VC.ru и других ресурсах встречаю очень много.
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиций около месяца. Каких то серьезный проблем не замечал.
Сделки совершаю не часто, в основном только покупаю, тк моя стратегия — долгосрочная перспектива.
Сегодня была просадка американского рынка и я решил докупить акций. Создаю лимитную заявку и вижу «поручение было отклонено. пожалуйста попробуйте совершить сделку меньшего объема». Пробую купить 1 акцию — тоже самое. Пробую купить другую позицию — точно такая же ошибка.
В чате приложения не отвечают. В чате терминала в браузере тоже тишина. Позвонил на горячую линию — там оператор задал вопросы и создал заявку в техподдержку. Через 5 минут пришел ответ, что до завтрашнего дня решат проблему…
Но сами понимаете, завтра таких цен уже не будет. Я специально держу на счету валюту, чтобы в подходящий момент купить то, что не нужно. Но Тинькофф не дает мне этого сделать.
Ладно, что я еще мелкий инвестор, у меня ценных бумаг в пределах 200к. Но как бы отреагировал человек, который совершает сделки на миллионы?
После таких ситуаций доверие сильно пошатнулось, и появилось желание «диверсифицировать» свой портфель путем открытия еще одного счета, но уже у конкурентов.
Тинькофф Банк
2020-04-22 19:01:10
Здравствуйте.
Сожалеем, что столкнулись с трудностями при совершении сделок. Мы уже выявили причины и оперативно устранили их. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Компенсация за сложности технического характера не предусмотрена, но мы готовы зачислить символическую сумму в качестве подарка. Коллеги дополнительно направили информацию в чат, где ожидают от Вас обратной связи. Надеемся, что сложившаяся ситуация не скажется на дальнейшем сотрудничестве.
С уважением,
Тинькофф Банк.
ilyntiy
2020-05-19 13:43:00
Проблема решена
Всем рекомендую Тинькофф банк!
Оценка
5
Всем рекомендую Тинькофф банк!
Тех поддержка просто супер,реагируют 24/7 ,дизайн карт и удобство приложения в том числе и инвестиции на высшем уровне ! с завтрашнего дня всем…
Читать полностью
18.04.2023
лучшие, чистый кайф с ними работать)
Оценка
5
Давно пользуюсь этим банком, практически все что он предложил я этим пользуюсь. Мне очень нравится. Постоянно какие-то акции, подарки, просто кайф. Персонал поможет в любой…
Читать полностью
10.04.2023
Потдержка банка всегда моментально отвечает и решает вопрос, рекомендую данный банк, пользуюсь 2 года, не каких сбоев и каких либо неполадок со стороны банка, все хорошо работает…
Читать полностью
09.04.2023
Тинькофф-банк качества
Оценка
5
Оформлял карту год назад.
Представитель приехал вовремя,в проконсультировал. Предоставили еще одну карту с бесплатным обслуживанием.С картой все отлично.Дизайн не потертый,карта…
Читать полностью
05.04.2023
Тинькофф банк и Тинькофф инвестиции как очень хорошие инструменты для работы с деньгами
Оценка
5
Я очень доволен работой Тинькофф банка! Он предоставляет удобные и доступные услуги для своих клиентов. Все операции можно выполнить онлайн, что очень удобно и экономит время…
Читать полностью
01.04.2023
Отличная поддержка
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь банком больше 3 лет. Есть брокерский счёт и ИИС, стабильно получаю кешбек и процент на остаток. Также заказывал туры и страховку через приложение в 20 году, все прошло…
Читать полностью
27.03.2023
Это самый отличный Банк которым я когда либо пользовался, у них есть отличный кешбек, карты с лучшими дизайнами, маленькие проценты на кредит, самый большой процент на вкладе…
Читать полностью
26.03.2023
Здравствуйте, необходима помощь составить грамотную жалобу в ЦБ.
В данный момент я составил следующий черновик:
Я, Иванчук Дмитрий Николаевич обращаюсь в Центральный банк РФ в связи с тем, что мои права нарушены брокером Тинькофф Инвестиции.
13 января 2022 года
Тинькофф брокер незаконно заблокировал возможность распоряжаться активами с 17:30 до конца торговой сессии(1:45), в результате чего был нанесен ущерб 4203$.
Помимо этого на мой брокерский счёт были незаконно начислены акции и на следующий день была незаконно взята комиссия за перенос данных акций
на сумму 6569416 рублей.
Мной в Тинькофф инвестиции было направлено обращение 5-8293656937874. Ответ был дан следующий:
«Задержка есть только в отображении остатков по счету. Такое может происходить в моменты пиковой нагрузки на сервис.На текущий момент технические специалисты знают о этой ситуации и работают над устранением этой особенности.
Ошибка «Ошибка отмены поручения» возникает в те моменты, когда вы пытаетесь отменить уже исполненную сделку. На текущий момент в вашем портфеле 1251 акция RRC.
Извините, пожалуйста, за неудобства.»
Данный ответ тех. поддержки не соответствует действительности, что подтверждено начальником отдела разработки Тинькофф инвестиции Волковым Александром А..
После ответа на обращение 5-8293656937874 тех. поддержка Тинькофф инвестиции перестала реагировать на все мои попытки разъяснить причины, запретив направлять в Тинькофф Инвестиции обращения.
Считаю что мои права нарушены в следующих частях:
Тинькофф инвестиции нарушает сроки рассмотрения жалобы, игнорирует жалобы, предоставив не соответствующий действительности ответ и отказываясь повторно рассматривать жалобу;
Тинькофф инвестиции блокирует продажи акций;
Тинькофф инвестиции незаконно начисляет акции;
Тинькофф инвестиции начисляет проценты за перенос незаконно начисленных акций.