Ошибка отправки сообщения терминал - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

С ошибками сессии SSL «0 -4», «0 -7» и «0 -19» часто сталкиваются владельцы банковских POS-терминалов Ingenico с GPRS/GSM модулем. В этой статье попробуем разобраться из-за чего возникают эти ошибки и как их исправить.

Ошибка сессии SSL: из-за чего возникает ошибка

Для начала разберемся, что вообще такое SSL и зачем он нужен в POS-терминалах. В «Википедии» написано следующее:

SSL (англ. Secure Sockets Layer — уровень защищённых сокетов) — криптографический протокол, который подразумевает более безопасную связь. Он использует асимметричную криптографию для аутентификации ключей обмена, симметричное шифрование для сохранения конфиденциальности, коды аутентификации сообщений для целостности сообщений. Протокол широко использовался для обмена мгновенными сообщениями и передачи голоса через IP (англ. Voice over IP — VoIP) в таких приложениях, как электронная почта, интернет-факс и др.

Всю статью сюда не буду копировать, если интересно почитайте на сайте «Википедии».

Если по нашей теме и простым языком, то SSL служит для обеспечения безопасной передачи данных о совершаемых платежах (сессия) между клиентским POS-терминалом, процессинговым центром и банком. Во время сессии SSL передаются такие данные, как идентификационный номер сессии (ID номер), сертификаты сторон, параметры шифрования и прочее.

Сам по себе протокол довольно «тяжелый» и для успешного завершения передачи данных требуется обеспечить надежный и стабильный канал связи, к которым GPRS 2G, к сожалению не относится. Высокая загруженность и маленькая ширина канала GPRS 2G (GSM) — это и есть основные проблемы из-за которой возникает ошибка сессии SSL.

Для лучшего понимания, — через сети GPRS 2G (GSM) передаются не только данные, но и почти весь голосовой трафик и ширины канала GPRS 2G (GSM) может попросту не хватить для успешного завершения обмена данными. А если в месте, где установлен терминал еще и сигнал слабый или сильно забитый канал, например крупный торговый центр, офисное здание или глухая деревенька, то обрывы связи почти гарантированы.

Такая же ошибка может возникнуть если у одной из сторон просрочен сертификат, но это крайне редкий случай — процессинг и банки строго следят за этим, к тому же процесс выпуска и перевыпуска сертификатов, как правило, полностью автоматизированы. С возникновением ошибки SSL из-за просроченного сертификата нам сталкиваться не приходилось.

Ошибка сессии SSL: как исправить

Самое главное — обеспечить стабильный канал связи для передачи данных. Других вариантов нет. Совсем нет. Но можно попробовать сделать следующее:

Переместить терминал в другое место. Если POS-терминал плохо работает в одном месте, попробуйте перенести его в другое помещение, — часто это помогает. Но не всегда есть такая возможность, например — касса в магазине, где терминал установлен в зоне кассира и перенести его можно только вместе с кассиром. Согласен, так себе вариант. Тогда переходим на следующий этап.

Меняем SIM-карту. Пробуем сим карты разных операторов сотовой связи, пока не найдем оптимальный вариант по качеству связи. Помучиться придется недолго, — вариантов у вас не особо много. Если что, у нас есть бесплатные сим карты МТС, вдруг подойдет.

Ставим усилитель сотового сигнала. Если предыдущий вариант не помог, то попробуйте установить усилитель сотового сигнала. Этот вариант для особо упорных. Правда это может только усилить сигнал, но если канал связи сильно забит, то вряд ли данный метод поможет исправить ситуацию.

Подключаем проводной интернет. Если в POS-терминале есть стандартный порт Ethernet для подключения интернет-кабеля, но сам проводной интернет в помещении не проведен, то покупаем роутер с USB разъемом, подключаем в него 4G модем (тоже придется докупить) любого оператора сотовой связи и подключаем терминал кабелем к роутеру. Метод рабочий и спасал не один раз. Только убедитесь, что сигнал 3G/4G выбранного оператора стабильно ловит в месте установки терминала, а то скажете, что не предупреждали.

Покупаем POS-терминал с 3G модулем. Если все предыдущие варианты не помогли или было лень делать, то просто сразу покупаем POS-терминал с встроенным 3G модулем и радуемся жизни. Ширина канала 3G больше и обеспечивает стабильную передачу данных на более высоких скоростях, чем GPRS 2G (GSM). Опять же, — сначала убедитесь, что связь 3G хорошо «ловит» в месте установки POS-терминала. Метод рабочий, но придется раскошелиться.

Вариант с роутером и 4G модемом часто выходит дешевле, если говорить о стационарных POS-терминалах. Если терминал переносной, то вариантов немного, — надеяться, что GPRS 2G (GSM) будет хорошо «ловить» или сразу доплатить и купить терминал с 3G. Кстати, может слышали такую поговорку: «Лучший способ не расстраиваться — это не надеяться».

***

Минуточку! А где вариант, что POS-терминал плохо работает или вообще сломался и поэтому часто выходит ошибка сессии SSL? Конечно же спросите вы. Не спорю, такой вариант возможен. Только вот если в терминале вышел из строя GPRS/GSM/3G модуль, то связи не будет вообще никакой, терминал даже сим карту не увидит. А ошибка сессии SSL как бы намекает нам, что данные переданы и получены, но не все — из-за обрыва связи.

Еще иногда помогает перезагрузка POS-терминала. Но это скорее временное решение проблемы. Расширить или освободить канал связи перезагрузка не поможет.

На этом вроде бы все. Благодарю за внимание. Если есть вопросы, — пишите в комментариях, обсудим.

Успехов в вашем бизнесе!

Сегодня существует множество вариантов мобильных кассовых аппаратов, которые активно используются в сфере продажи или оказания разнообразных услугу. Один из них — Ingenico iWL220.

Особенности этого эквайрингового терминала заключаются в следующем:

Предназначен для обслуживания клиентов, которые предпочитают использовать безналичный способ оплаты за оказанную услугу или приобретенный товар. То есть, применяют карточки для оплаты;
Обладает небольшими, компактными размерами и легкостью. Это очень удобно, когда приходится терминал носить постоянно с собой;
Для передачи данных Ingenico iWL220 используется технология Bluetooth или GPRS. Для второго варианта в оборудование изначально устанавливается Симка от Билайна, подключенная к максимально выгодному тарифу «М2М»;
Внутри также можно обнаружить аккумуляторную батарею повышенной мощности, которая позволяет пользоваться кассовым оборудованием длительное время без постоянной подзарядки.

К сожалению, но как и все остальное оборудование такого типа, эксплуатация именно этого кассового аппарата не является гарантией отсутствия каких-либо сбоев. Например, люди часто жалуются на то, что на терминале периодически возникает непонятная им ошибка сессии SSL 0 -4. И они не знаю, как с ней бороться.

Проблема усложняется тем, что от официальных разработчиков так и не появилась какое-либо вразумительное объяснение этого состояния. Поэтому пользователям приходиться самостоятельно искать ответы на свои вопросы.

Мы тщательно прошерстили многочисленные специализированные форумы, где люди пишут о возникновении именно такой ошибки. После чего – собрали в одном месте, в этой статье все ответы, которые им дали другие пользователи. То есть, решения, которые могут помочь в избавлении от этого весьма неприятного сбоя.

Итак, данный сбой очень часто выглядит следующим образом:

Пользователь уверен, что сим-карта присутствует, и она правильно установлена;
Деньги на симке есть и достаточно количестве. Карточка находится в полностью активном состоянии;
При попытке произвести оплату банковской картой на терминале высвечивается именно эта ошибка соединения.

Первое предположение, которое мы встретили на страницах специализированных форумов, было утверждение о том, что причиной такого состояния является отсутствие нужного сертификата. Но другие люди, которые достаточно долго используют это оборудование, сразу же отвергли его, так как, по их сообщениям, в таком случае на экране возникает совершенно иное уведомление. А именно – «Ошибка загрузки SSL-сертификата». Большинство же, в этой ситуации склоняются к тому, что причиной сбоя является качество сотовой связи.

Отзывы

Мы предлагаем ознакомиться с наиболее популярными рекомендациями и теми решениями, которые помогли – по утверждениям ответивших на описание проблемы людей:

Даже если в системе индикатор сигнала связи показывается высоким, это не означает, что так на самом деле. Как вариант – попробуйте использоваться симку другого оператора, покрытие которого, в месте нахождения терминала, более качественное.
Используемый в этой системе SSL/TLS-протокол относится к разряду «Тяжелых». На другом оборудовании, где используется классическое интернет-соединение, это не является проблемой. А вот здесь, в терминале, работающем на GPRS передаче данных, часто возникает подобная ситуация. Что можно сделать? Во-первых, можно полностью отказаться от шифрования такого трафика, так как такие программы, как SecureISO, еще больше его «утяжеляют». Но это приведет к снижению уровня защиты и безопасности. Тогда что? Постараться найти наиболее стабильный вариант передачи данных по GPRS в данном регионе.
Да, иногда выделенный канал связи для передачи информации просто не справляется со своими обязанностями. Иногда даже небольшие препятствия способны привести к такому неприятному результату. Например, у нас в конторе однажды столкнулись с этой проблемой. Сидели, около часа разбирались, что не так. А потом решили перенести терминал в другое помещение, чтобы продолжить разбирательство. Как только оказались во второй комнате, ошибка сразу же исчезла!
Не знаю, поможет ли вам мое решение. Лично на собственном оборудовании, после того, как его реализовал, больше ни разу не возникали проблемы со связью. Что нужно сделать: перейти через Telium/Initialization/Parametrs в network access. В этом разделе следует прописать для GPRS параметр «apn». Дальше – ввести пароль с логином. Затем выставить следующее: «gateway 0», «Start link PPP», «GPRS/GSM», «Provider – No». Выполнить сохранение новых настроек и перезагрузку устройства. Вернуться таким же образов в тот же раздел — network access. В нем выбрать Pstn — X25. Еще раз сохраниться и перезапустить оборудование. Мне этого оказалось достаточно.
Я когда-то по работе сталкивался с этой неприятностью. Решали достаточно быстро. Меняли SIM-карту на другую. И обязательно в «Переменных» прописывали название нового оператора.

Итак, подведем итоги. Что чаще всего советуют пользователи, чтобы избавиться от этой проблемы:

Обеспечить более качественную передачу данных с помощью нахождения в месте, где нет проблем с сигналом;
Перейти на услуги другого оператора мобильной связи, если предоставляемое им покрытие в месте эксплуатации такого кассового терминала лучше;
Изменить некоторые настройки в оборудовании;
Постараться снизить нагрузку на канал GPRS.

Других вариантов избавления от этой ошибки, связанной с работой кассового аппарата Ingenico iWL220, мы пока не обнаружили. Если вам известны альтернативные решения, обязательно сообщите нам.

Коды ответов

Результатом выполнения и критерием успешности любой операции является Код ответа (Responce Code (RC)). В рамках протокола ISO 8583 он передается в поле 39 ответного сообщения. Формат RC зависит от версии ISO 8583: в версии ISO 8583:1987 он двузначный, в версии ISO 8583:1993 — трехзначный. Главным образом будем рассматривать обмен в рамках версии 1987 г., по причине ее большей распространенности. При этом заметим, что каждый конкретный разработчик ПЦ использует различные подходы к обеспечению совместимости между версиями: какие-то хосты передают в рамках P2H три символа RC, при этом, в случае если обмен выполняется в рамках версии 1987 г., заполняя лидирующий символ (первый слева) нулем. В других случаях ПЦ выполняет конвертацию трехзначного RC версии 1993 г. — в его двузначный эквивалент версии ISO 8583:1987 и в таком виде отправляет его на POS.

Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.

Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.

Технические RC

В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

12 — Invalid Transaction (Неверная транзакция). Неверны какие-либо параметры транзакции. Допустим, поля сообщения заполнены таким образом, что из них следует, что операция Выдача наличных выполняется в торговом POS-терминале. Что, в общем случае, недопустимо.

13 — Invalid Amount (Неверная сумма). Поле 4 (Сумма) заполнено неверным значением. Данный RC может возникнуть в случае срабатывания какого-либо лимита, либо в рамках операций, подразумевающих предварительную авторизацию с ее последующим завершением (например, предварительное бронирование услуг с последующим расчетом).

14 — Invalid Card Number(Неверный номер карты). Неверно заполнено поле 2 (Номер карты), либо имеет место быть попытка выполнить транзакцию по карте, отсутствующей в базе данных эмитента.

15 — Invalid Issuer (Неверный эмитент). Такой RC обычно отправляется авторизационной платформой ПС и говорит о том, что маршрут отправки операции эмитенту не найден (в большинстве случаев, по причине неверного БИНа карты).

30 — Format Error (Ошибка формата данных). Возникает в результате тех или иных ошибок при заполнении сообщения в рамках определенного диалекта. Например, какое-либо поле превышает допустимое количество символов, либо вообще отсутствует, либо заполняется в неверном формате и/или кодировке. При этом ряд ПС, в случае отправки данного RC, направляет в ответном сообщении дополнительное поле с конкретным указанием на ошибочный элемент входящего сообщения.

88 и 89 — Cryptographic Failure (Криптографическая ошибка). Транзакция отклонена по причине ошибок криптографии. К примеру, таких как, ошибка шифрования пинблока, ошибка проверки цифровой подписи и других.

96 — System Error (Системная ошибка). В общем случае ошибка свидетельствует о том, что произошел сбой на каком-либо из этапов обмена. Как правило, в рамках ПЦ эквайрера, однако нам известны случаи, когда данный RC передавался и в рамках H2H.

Сервисные RC

К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.

04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.

05 — Do Not Honor (Не оплачивать). Отказ без объяснения причины. В подавляющем большинстве случаев такой RC отправляется эмитентом. Причины также следует уточнять у эмитента.

41 — Lost Card (Карта утеряна). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как утерянная.

43 — Stolen Card (Карта украдена). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как украденная.

51 — Not Sufficient Funds (Недостаточно средств). Сумма операции превышает сумму доступных средств на карточном счете.

52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.

54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.

55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.

57 — Transaction Not Permitted to Issuer/Cardholder (Транзакция не разрешена для Эмитента/Держателя карты). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эмитента или держателя карты.

58 — Transaction Not Permitted to Acquier/Terminal (Транзакция не разрешена для Эквайрера/Терминала). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эквайрера или терминала.

Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.

Оффлайновые коды ответов

В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).

Z1 — OFFLINE DECLINED (Отклонено оффлайн). Было принято решение отклонить транзакцию, не отправляя онлайн-сообщение.

Z3 — NO ONLINE, DECLINED (Нет связи, отклонено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция отклонена.

Y1 — OFFLINE APPROVED (Одобрено оффлайн). Транзакция одобрена без онлайн-обращения к эмитенту. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

Y3 — NO ONLINE, APPROVED (Нет связи, одобрено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция была одобрена. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

SMS-информирование

Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:

Клиент расплачивается картой.
Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.

Первое и самое важное, что следует принимать во внимание в такой ситуации: критерием успешности операции по карте является чек (либо, если речь идет об одобренных ПС терминалах, не оснащенных чековым принтером — его электронный эквивалент), содержащий успешный код ответа и/или его расшифровку. Никакие SMS, полученные клиентом, критерием успешности операции не являются. Ни один диспутный цикл ни по одной претензии не будет рассматривать полученное кардхолдером SMS в качестве аргумента. Основная причина состоит в том, что такая услуга как SMS-информирование никак не специфицирована со стороны ПС. То есть, технические инструменты, в том числе и протоколы/формат обмена, которыми она достигается, зависят от каждого конкретного эмитента. В том числе, может быть реализована и с помощью различных самописных решений. В общем случае, некий условный «SMS-сервер» анализирует запросы к карточному контракту и фиксирует изменения его доступного остатка. Помимо этого, в большинстве случаев могут анализироваться поля 41 (Идентификатор Терминала (Terminal ID)), 42 (Идентификатор Мерчанта (Merchant ID)) и 43 (Имя и местонахождение мерчанта (Card Acceptor Name/Location)) из входящего запроса от эквайрера. Затем эти данные вносятся в «тело» SMS-сообщения и отправляются на номер телефона, который кардхолдер указал при выпуске карты. На выходе получается SMS-сообщение примерно такого формата: «КАРТА, ДАТА/ВРЕМЯ, Тип операции, Сумма, НАИМЕНОВАНИЕ ТСП, ДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК».

Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.

Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

Добрый день. При попытке оплаты картой прерывается соединение и выдается «Ошибка сессии SSL 0 -4»
Сим-карта установлена, активирована, деньги на ней есть, сеть ловит. В чем может быть проблема?

AnnaS: Прохожий; Сообщения: 1; Зарегистрирован: 25 сен 2014, 15:43

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

i_GOR » 26 сен 2014, 19:43

Отсутствует сертификат.
Попробовать перелить конфигурацию, если не поможет, перезалить клиентское приложение.

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

W0W231278 » 26 сен 2014, 20:15

Может быть все же с сотовой проблемы? То что терминал кажет в Header-е высокий уровень сингала, еще не говорит о том, что передача данных по GPRS нормально идет. Может попробовать SIM-карту другого оператора?

W0W231278: Местный; Сообщения: 163; Зарегистрирован: 09 фев 2012, 13:49; Откуда: 65°31’59″ с.ш.,72°31’0″ в.д.

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

Zverg_077 » 01 окт 2014, 00:08

Проблема не обязательно в сертификате. При отсутствии сертификата обычно выдаёт прямо: «Ошибка загрузки SSL-сертификата».

На GPRS довольно часто возникает «Ошибка сессии SSL». Это проблемы сотовой связи. Терминалу просто не хватает «ширины» канала, чтобы обменяться необходимыми данными с SSL-сервером. Поэтому и выдаётся ошибка, связанная именно с SSL.

Нужно понимать, что SSL/TLS — довольно «тяжёлый» протокол. Если на ethernet-терминалах это не особо заметно, то на GPRS в ряде случаев критично.
Лечится методом перебора наиболее стабильного в данной географической точке ОпСоСа.

Радикальный метод: не использовать для шифрации траффика SSL, а, например, SecureISO.

Zverg_077: Местный; Сообщения: 155; Зарегистрирован: 06 июн 2014, 05:32

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

i_GOR » 16 окт 2014, 22:18

Сегодня наблюдал на ICT220 ошибку связи SSL 0 -4, для проверки мегафонскую SIM карту вынул из своего мобильника, уровень сигнала 5 палок и всё равно ошибка SSL 0 -4.
Перешли для выяснения проблемы в другую комнату — и о чудо, конфига начала проливаться!

Вывод: сотовые операторы это ЗЛО!

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

kuprum66 » 12 мар 2015, 17:04

Давно всем своим клиентам говорю: Интернет по сотовой связи—услуга развлекательного характера.
Если вы скачиваете фильм и он прервался, вы не потеряете практически ничего. Если прервалась связь в терминале, вы потеряли клиента и его деньги.
Мобильную связь надо применять на доставках, им просто деваться не куда.

kuprum66: Местный; Сообщения: 62; Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:24

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

i_GOR » 27 апр 2015, 23:48

Имеется в виду пин-шильда на кнопках?
Никак, прикручена изнутри. Это ваши коммерсанты такие заказывают, есть IWL без пин-шильды.

Будете в ремонт отправлять по какой-либо причине, пишите в сопроводительном акте просьбу снять пин-шильду.

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

HellAnger » 26 май 2016, 19:21

W0W231278 писал(а):ICT220 (C 98), связь по GPRS заметно хуже, чем на старых (А 98)…

Не знаю, ставлю и те и те сейчас — визуально не замечено различия.

HellAnger: Ведущий специалист; Сообщения: 521; Зарегистрирован: 04 май 2011, 15:22; Откуда: Краснодар; Авто: KiaRio/ChevroletSpak

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

W0W231278 » 26 май 2016, 19:42

Я на столе ставил оба с одинаковыми ОС и ПО. А98 цеплялся на GPRS без проблем и держал его, а С98 (несколько штук) и в сети регался раза в 3 дольше и отваливался постоянно. Такое ощущение что или антенна хуже ловит или модуль связи другой поставили…

W0W231278: Местный; Сообщения: 163; Зарегистрирован: 09 фев 2012, 13:49; Откуда: 65°31’59″ с.ш.,72°31’0″ в.д.

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

i_GOR » 26 авг 2016, 23:29

Терминалы PCI v3 (C98) в основном комплектуются 3G модемами. Если сигнал соты слабый или сота перегружена, то сначала идёт попытка установить связь в 3G если не удаётся, то GPRS. Соответственно время соединения увеличивается. Модем в терминале ведёт себя аналогично сотовому телефону (смартфону).

Более старые GPRS модемы Hi2C, имеющие прошивку A.001.00 и A.005.00 перешиваются в сервисном центре Инженико на новую прошивку A.009.00.
Посмотреть версию прошивки Hi2C GPRS модема можно в Telium Manager -> Consultation -> Configuration -> Hardware -> на распечатанном чеке смотреть секцию «GPRS Device»

При этом в настройках Telium Manager -> Initialization -> Parameters -> Network Access -> Gprs -> STATE GPRS должен быть включён режим «Start Link PPP» или «Auto Connection» .
На экране в верхнем левом углу должно быть «No SIM» или, если симка вставлена — полоски уровня сигнала и имя оператора иначе на чеке секция «GPRS Device» будет пустая.

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

W0W231278 » 02 сен 2016, 15:11

Посмотрел на ICT 220…
На старом терминале (А98) SAGEMCOM HiC, A.012.00 — работает замечтательно
На новом (С98) SAGEMCOM Hi2C, A.009.00 — регулярно отваливается.. Но это ведь не 3G?

W0W231278: Местный; Сообщения: 163; Зарегистрирован: 09 фев 2012, 13:49; Откуда: 65°31’59″ с.ш.,72°31’0″ в.д.

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

i_GOR » 02 сен 2016, 17:19

W0W231278 Не надо распространять информацию, что A98 лучше по связи, чем C98.
Это просто секьюрный уровень, модули связи абсолютно идентичные.

Оба терминала стоят рядом?
Оператор связи тот же?
Уровень сигнала?
Оба загружены одинаковыми версиями ОС и приложения?
Стартовые экраны имеют после A98 (C98) имя прошивки или нет?

Без массы доп. информации абсолютно беспредметный разговор, особенно когда дело касается связи и сама связь зависит от третьего участника в виде сотового оператора, деятельность которого абсолютно непрозрачная.

А у меня вот ничего не отваливается, и что?
А пока могу только ванговать, что у тебя неправильные настройки или проблема с оператором.

Техподдержка вам в помощь.

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

Zverg_077 » 03 сен 2016, 12:51

i_GOR писал(а):Не надо распространять информацию, что A98 лучше по связи, чем C98.

Игорь, ну что «не надо»?) Это как минимум логично — за счёт попытки прицепить СНАЧАЛА 3G а ПОТОМ уж GPRS время установки соединения увеличивается. В ряде случаев — значительно. Потому я и предлагаю рассмотреть возможность сделать функционал отключаемым.

Zverg_077: Местный; Сообщения: 155; Зарегистрирован: 06 июн 2014, 05:32

Re: Ошибки соединения на терминале Ingenico iWL220

i_GOR » 05 сен 2016, 17:14

Я говорил про терминалы A98 и C98, в которых стоят одинаковые модули (не 3G).
С 3G вообще отдельная тема. В скором времени в продаже будут только устройства с 3G.
Производитель 2G чипов ST Microelectronics прекращает их выпуск со следующего года.

i_GOR: Специалист; Сообщения: 314; Зарегистрирован: 01 мар 2014, 02:51; Откуда: Санкт-Петербург, больше не работаю в Ingenico Group; Авто: Ford Mondeo IV

Вернуться в Ingenico

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

Исправление ошибки SSL-сессии в пос-терминале

Частым возникновением ошибки SSL-сессии страдают пос-терминалы марки Ingenico, обладающие GPRS/GSM-модулями. Возникают следующие типы ошибок: «0 — 4», «0 -19» и «0 -7». Постараемся понять, в связи с чем данные неполадки появляются и как их устранить.

Что понимается под ошибкой сессии SSL?

Первым делом, определим, что представляет собой SSL и для чего используется пос-устройствами. Википедия гласит:

SSL (с англ. Secure Sockets Layer — уровень защищённых сокетов) является криптографическим протоколом, подразумевающим безопасное соединение (связь). Он часто применялся для передачи моментальных сообщений или обмена ими с использованием эл. почты, интернет-факса и других приложений.

Говоря по-простому, SSL обеспечивает безопасность передачи информации о проходящих транзакциях между пос-аппаратом, процессинговым центром и банковским отделением. Передаваться может следующая информация: идентификационные номера сессии, сертификаты каждой из сторон, шифровальные параметры и др.

Протокол является тяжелым, чтобы успешно завершить передачу сведений необходимо обеспечение налаженным и бесперебойным каналом связи. GPRS 2G-канал такой надежностью не обладает, имеет маленькую ширину, в результате чего при большой загруженности появляется ошибка SSL-сессии.

Способы устранения ошибки сессии SSL

Самым важным и главным выступает обеспечение стабильного канала связи, другие варианты отсутствуют, но возможно попытаться поэкспериментировать:

Перемещение пос-терминала в другую зону (место). Иногда, переместив терминал на новое место, устройство начинает работать лучше и без сбоев. Просто бывает так, что не имеется возможности осуществить такое действие.

Смена SIM-карты. Можно испробовать симки различных сотовых операторов, выбрав самую качественную и оптимальную мобильную связь.

Установка усилителя сотового сигнала. Если вышеупомянутый способ не помог, то особо настырные могут попробовать установить усилитель, но метод может оказаться недейственным при сильно забитом канале связи.

Подключение проводного интернета. Если пос-аппарат обладает Ethernet-портом, но самого проводного интернета в помещении нет, следует осуществить покупку роутера с USB-разъемом, в который подключается 4G-модем (его так же покупаем), принадлежащий любому сотовому оператору, далее терминал осуществляет коннект с роутером посредством кабеля. Способ является проверенным и успешным. Главное убедиться, что 3G/4G-сигнал стабилен в том месте, где стоит терминал.

Покупка пос-терминала с 3G-модулем. В том случае, если все вышеперечисленные способы оказались бестолковыми, или вы их не использовали, то проще всего купить пос-аппарат, обладающий внедренным 3G-модулем, после приобретения можно сразу приступать радоваться жизни, но перед этим убедиться в том, что 3G-связь стабильна, нужно обязательно. Этот способ безотказный, но более затратный.

У многих возникает вопрос: «Может ли возникать SSL-ошибка, если терминал вообще вышел из строя (сломался)?». Ответ прост: если в пос-аппарате сломались GPRS/GSM/3G-модули, то о наличии какой-либо связи можно вообще забыть, устройство не сможет увидеть и сим-карты. А само возникновение ошибки SSL-сессии дает намек на то, что информация была передана и принята, но не в полном объеме, потому что связь оборвалась.

Бывает, что помогает осуществление простой перезагрузки пос-аппарата, но, чаще всего, это служит временным решением, а сама проблема никуда не исчезает.

Благодарим за прочтение, надеемся, что статья была полезной, желаем процветания и безошибочности Вашему бизнесу!

Обращаем внимание, что на просторах нашего интернет-магазина Вы найдете большое количество различных POS-терминалов на любой вкус и кошелек: https://mirbeznala.ru/collection/kategoriya-1

VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.

Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.

Инструкция по настройке VeriFone VX 520

Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:

GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;
Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.

Терминал не имеет Wi-Fi модуля.

Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:

F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;
красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;
желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;
зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.

Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.

Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.

Инструкция по использованию VeriFone VX 520

Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».

На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.

Финансовые операции

Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:

При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.
Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.
В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.
Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.
Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека.
После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.

Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.

Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:

В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].
Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].
Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];
Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.

Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Функционал VeriFone VX 520

Раздел [Отчёты] — позволяет создавать копию фискального документа. Для этого откройте в главном меню раздел [Отчёты] и укажите [Полный отчёт]. После этого откроется список всех совершённых в течение смены операций, по номеру чека выберите нужный документ и нажмите [Печать копии чека по номеру]. Создать копию чека можно только если смена не была закрыта.

Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:

Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);
Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.

Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:

[Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.
«Загрузка ключей» — производит скачивание активных ключей из системы банка на устройство. (Требуется в случае, если на терминале возникло сообщение об ошибке 898).
«Проверка связи» — производит тестирование соединения с банком.

Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].

Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления

Вероятные неполадки	Способы их исправления
Устройство не выпускает итоговый чек	Убедитесь, что в лоток для бумаги заправлена чековая лента Перезагрузите устройство
Из-за ошибки при соединении с интернетом не получается окончить операцию (GPRS)	Выключите устройство и включите его через 60 секунд Убедитесь, что на SIM-карте положительный баланс
Из-за ошибки при соединении с интернетом, не получается окончить операцию (Ethernet)	Выключите устройство и включите его через 60 секунд Произведите [Загрузку ключей]

Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520

051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;
050 – карта клиента заблокирована;
055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;
076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;
205 – указана некорректная сумма оплаты;
201 – PIN-код введен неверно.

При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1C

Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.

Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:

Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;
Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;
В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.

Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:

Подсоединить терминал к компьютеру;
Инсталлировать необходимое программное обеспечение;
Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;
Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];
В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.

Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.

Драйвер для терминала VeriFone VX 520

Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.

Перезагрузка устройства

Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:

Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.
Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.

Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.

Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.

Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф

Код	Причина	Решение
12	Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения.	На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
99	Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты.	Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
361 362 363 364	Ридер не считывает чип банковской карты.	На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
403	Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода.	Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.
405	Банк заблокировал PIN-код.	Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.
444 или 507	Срок действия банковской карты истек.	Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
518	Терминал показывает неправильную дату.	Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
521	На карте недостаточно денег для оплаты.	Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
572	Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования.	Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
574 579	Заблокирована банковская карта.	Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
584 585	Завершен период обслуживания карты.	Необходимо заново попробовать провести платеж.
705 706 707	Коды аналогичны кодам 574 и 579. Банк заблокировал карту пользователя.	Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.
708 709	Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код.	Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
2000	Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов.	Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.
2002	Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода.	Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком.	Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
3001	Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты.	Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.
3002	Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция.	Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
3019 3020 3021	Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО.	Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4100	Отсутствует связь с сервером банка.	Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4101 4102	Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены.	Персоналу следует инкассировать терминал.
4103 4104	Терминал не считал данные с чипа банковской карты.	Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.
4108	Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании.	Необходимо заново провести операцию.
4110 4111 4112	Необходимо провести инкассацию терминала.	Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
4113 4114	Исчерпан лимит операций.	Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.
4115	Запрещено вводить вручную данные платежного средства.	Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
4116	При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка.	Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.
4117	Пользователь не ввел PIN-код.	На PIN-паде нужно указать требуемые данные.
4119	Терминал не может подключиться к серверу.	Пользователю остается звонить в техподдержку.
4120	На PIN-пад не поступил код KLK.	Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.
4121	Возможно произошел сбой в ПО терминала.	Решить проблему может только техподдержка.
4122	Допущены ошибки при замене ключей.	Решить проблему может только техподдержка.
4123 4124	Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала.	Решить проблему может только техподдержка.
4125	Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу.	Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.
4128	Поступил не тот ключ KLK.	Решить проблему может только техподдержка.
4130	Память терминала переполнена.	Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
4131	На PIN-паде ПО загружается с ошибками.	Решить проблему может только техподдержка.
4132	Зафиксирована отмена операции оплаты.	Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.
4134	Ответственные лица не сверяют итоги на терминале.	Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей.
4136	На терминале установлена прошивка устаревшей версии.	Требуется обновление прошивки.
4137	Пользователь неверно указал цифры PIN-кода	Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.
4138	Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты.	Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
4139	Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции.	Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.
4140	Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода.	Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
4141	Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл.	Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4142	Терминал не выполняет указанные действия.	Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4143	В СТОП-листе содержатся устаревшие данные.	Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Для СТОП-листа выбран неактуальный формат.	Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
4148	Платежное средство значится в СТОП-листе.	Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.
4149	Карта — моментальная. На ней нет данных владельца.	Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
4150	Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу.	Предпринять меры для подключения к серверу.
4160	Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров.	Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4161	Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя.	Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.
4162 4163 4164	Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров.	Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4165 4166 4167	Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал.	Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.
4168 4169	Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно.	Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4171	Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров.	Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.
4202	Данные загружаются некорректно.	Транзакцию нужно продублировать.
4203	Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку.	Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.
4208	Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа.	Решить проблему может только техподдержка.
4209	Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно.	Решить проблему может только техподдержка.
4211	Отсутствует ключ № 62.	Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.
4300	Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные.	Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.
4301	Тип транзакции относится к недопустимым.	Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.
4302	Терминал не принимает карты этого типа.	Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.
4303	Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки.	Решить проблему может только техподдержка.
4305	Библиотека данных устарела.	Необходимо инициировать обновление данных.
4306	Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными.	Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
4309	Отсутствуют данные для вывода на печать.	Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.
4313	Есть разночтения в номерах платежного средства.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4314	Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4332	Ответственный сотрудник не сверил итоги.	Необходимо выполнить регламентные операции.
4334	Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4335	Пользователь не указал сумму транзакции.	Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4336	Допущена ошибка при вводе кода валюты.	Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4339	Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт.	Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
5002	На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей.	Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.

Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса

Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку

Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается

Техническая проблема

Порядок действий:

сделать очистку журнала
если после первого пункта ошибка не устранена, обратиться в поддержку банка (держателю карты)

Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме

Решение:

Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F;
Далее:
— Работа с кассой? да — зеленая;
— Настройка — зеленая;
— Интерфейс — зеленая;
— канал -зеленая;
— USB — зеленая;
— Шаг назад (красная);
— Сеть — зеленая;
— IP через кассу — зеленая;
— Да — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать «Сохранить»

Ошибка internal service error — может встречаться на PAX30

Причина:

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL».

Решение:

Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:

вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно
Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе»
После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка Internal Error при проведении оплаты через приложение LIFE PAY + терминал (pax SP30 или IPP 320-350)

Причина:

Нехватка питания у терминала.
Повреждение образа на микрокомпьютере
При данной ошибке, при подключении терминала, касса выдаст чек в котором будет написано «Пинпад подключен SN: null»

Решение:

Обеспечить терминал питанием напрямую. (подключить блок питания чтобы он не питался от микрокомпьютера)
Перезаписать образ если подключение питание не помогло.
Если блока питания нет, можно попробовать провести сначала перезапись образа.

Ошибка «Свяжитесь с ЦА»

Причина:

заполнен журнал операций

Решение:

Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE)

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС

(встречается на автономных терминалах (не IPP320)

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала)
2. Очистить кэш терминала (5-123-Сессия ТМС- Очистка кэша ТМС)
3. Сессия ТМС (5-123-Сессия ТМС-teliumnet- IP: 185.222.52.1, ПОРТ 51016, далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписи «Обновление кэша ТМС»

Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220)

Причина:

Сработала защита от вскрытия.

Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате:

сильного удара, например при падении со стола;

падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала;

Решение:

Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии — информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась — приобрести новый

Ошибка «Обрыв соединения» на IPP320 при попытке провести сверку, оплату

Причина:

PP320 — кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы

Решение:

Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
1.Подключить терминал к компьютеру через USB;
2.При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F;
Далее:

Работа с кассой? да — зеленая;
Настройка — зеленая;
Интерфейс — зеленая;
канал -зеленая;
USB — зеленая;
Шаг назад (красная);
Сеть — зеленая;
IP через кассу — зеленая;
Да — зеленая;
2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»

3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM…));

4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;

Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал:

5. Очистка журнала:

Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт «Очистить журнал» — Да

Должна появиться надпись «Журнал очищен»

6. Сессия ТМС:

Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
Запустить батник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;
ETHERNET, нажимаем зеленую;
IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую;
далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей «Соединение», «Обмен данными»

Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;
Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;
Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появиться надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.
Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».

8. Тест оплаты на 1 руб:

Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
Запустить байтник purchase — на терминале появиться надпись «Предъявите карту» приложите либо вставте карту;
Открыть файл cheq в папке Аркус2.В файле д.б.чек об успешной оплате. Сверните файл.

Ошибки на IPP 320/350

Ошибка 5

не установлена

Возникновение ошибки 5
Для устранения необходимо: перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #. При запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
-Затем стрелочками выбираете пункт «очистка журнала», нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек (не имеет значения, выполните Вы печать или нет).

Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой — > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас возвращает в первое меню) и нажимаем «Сохранить».
Терминал должен выйти с режима настроек и написать «Готов к работе».

Ошибка — No serial

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «no serial». Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе». После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка “вставьте карту” на терминале

Причина:

Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале.

Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет. Нажмите цифру 5 и введите пароль 123. Затем нажмите «F» — сверка итогов — да. В процесс сверки будет надпись «ключ загружен»

Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” — дождаться сообщения о том, что успешно.
Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой — > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас выводит в первое меню) и нажимаем «Сохранить».
Терминал должен выйти с режима настроек и написать «Готов к работе».

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС

(встречается на автономных терминалах (не IPP320)

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

Ошибка 100

Причина:

сбой ПО

Решение:

Необходимо очистить журнал операций.
Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;

Запустить байтник admin_menu — терминал запросит пароль-123;
на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт Очистка журнала
нажимаем зеленую кнопку

Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320
(при попытке провести сверку итогов вручную)

Причина:

Терминал IPP320 зависим от кассы и произвольно провести сверку итогов не может, только по сигналу от кассы, сигналом от кассы является закрытие смены.
Ошибка чаще всего связана либо с неправильной настройкой терминала в пункте «Сеть» (если выставлено значение IP через кассу- “НЕТ”), либо проблемы со связью на самой кассе

Решение:

Необходимо проводить сверку итогов через закрытие смены
Выставить корректные настройки в пункте “Сеть” / либо решить проблемы со связью на ТТ

При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250)

Причина:

не установлена

Решение:

нажать F
в меню кассира выбрать “закрытие смены” (автоматически совершится сверка итогов и очистка журнала)
после проведения — перезагрузить терминал, провести тестовую оплату.

Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат — предлагает использовать ЧИП)

Причина:

не установлена

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку

Ошибка на ICT 250 — “Пин-пад не подключен» и мигает надпись Allert Irruption

Причина:

устройство вышло из строя

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку

Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350

Причина:

не установлена

Решение:

В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:

проверить настройки терминала;
перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку + кнопку #
при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > да

Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250

Причина:

сбой ПО

Решение:

1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен.
2. Очистить журнал операций: 5-123-очистка журнала

Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА.

Причина:

не установлена

Решение:

Делаем очистку журнала:

Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
Затем стрелочками выбираете пункт «очистка журнала», нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек — выбираем нет.

Сессию ТМС, и загрузку раб. ключей.
Если все успешно тестируем оплату.

Если неуспешно — Сообщить об ошибке в техническую поддержку

На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная)

Причина:

Не настроена точка доступа

Решение:

Настроить точку доступа

Войти в меню Администратора — 5 (пароль 123);
Выбрать пункт TELIUM MANAGER (для удобства можно нажать два раза стрелку «Вверх»);
Выбрать пункт TELIUM MANAGER;
Выбрать пункт INITIALIZATION;
Выбрать пункт Parameters;
Выбрать пункт Network Access;
Выбрать пункт GPRS;
Далее подтвердить зеленой кнопкой значения установленные по умолчанию в последующих пунктах, до пункта STATE GPRS;
В пункте STATE GPRS необходимо выбрать StartLinkPPP;
Выбрать пункт PROVIDER — NO
Перезагрузить терминал (желтая кнопка + «.»).

После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться.

На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали”

Причина:

в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д

Решение:

игнорировать; это лишь информационное сообщение.

Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas

Причина:

не указана

Решение:

В пункте «обновление параметров» зайдите в Параметры/настройки параметров соединений defaut
Выберите Тип соединения: IP
Далее: Параметры на основании типа соединенийip Сервер: 92.242.34.202. и Порт: 7023

На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов

Оплата
Отмена
Возврат

терминал сразу предлагает вставить карту

Причина:

не указана

Решение:

на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС.

После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции

1.Очистка журнала:

Перейти в меню Администратора – кнопка «5» (пароль 123, зеленая кнопка)
Выбрать пункт «Очистка журнала» — подтвердить зеленой кнопкой;
Выбрать пункт «Очистить журнал?» — Да, «Печать отчета» — Да;
Сессия ТМС:
В меню Администратора выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;

В зависимости от типа связи выбираем:

— ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH;

— TELIUM NET — если терминал работает по сим-карте;

— WIFI – если терминал работает через Wifi.

Если тип связи ETHERNET, то терминал предложит выбрать настройки LAN – выбираем DHCP;
Вводим IP адрес: 84.252.140.38 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
Использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую;
Далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится.

Загрузка конфигураций на терминал

1. На компьютер необходимо установить программу Аркус2 и драйвер IngenicoUSBDrivers_2.80_setup;

2. Подключаем терминал к компьютеру через USB;
3. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать кнопку F;

Далее:
— Работа с кассой? Нажать да — зеленая;
— Настройка — Нажать — зеленая;
— Интерфейс — Нажать — зеленая;
— Канал — Нажать — зеленая;
— USB — Нажать — зеленая;
— Шаг назад (нажать — красная);
— Сеть — Нажать — зеленая;
— IP через кассу — Нажать — зеленая;
— Да — Нажать — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза нажать на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»

4. — Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT) — Sadgem Telium port(COM…));
— Войти на диск C, в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…).
— Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать .

5. Войти на диск C в папку, по пути: Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;

6. Сессия ТМС:
— Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
— Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
— на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую кнопку;
— ETHERNET, нажимаем зеленую;
— IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую кнопку; порт 51016 нажимаем зеленую кнопку;
— использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую кнопку;
— далее все подтверждаем зеленой кнопкой до появления надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появится надпись «Установка обновлений» и терминал перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

— Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;

— Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;

— Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;

— Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появится надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.

— Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».

У банковских терминалов есть ряд ошибок (состояний), из которых выход только один — отправить терминал в СЦ производителя.

Ingenico

Ошибки, возникающие в результате срабатывания защиты от взлома и «лечатся» только в СЦ Ingenico:

грустный смайл «:-(»

сообщения «UNAUTHORIZED», «ALERT IRRUPTION», «ERROR ххххх».

Ошибки защиты от взлома могут быть вызваны как попытками разобрать/вскрыть терминал, так и падением терминала или перепадами напряжения в сети.

Ошибка «BAD Signature» при загрузке через LLT — терминал не подписан, либо активирован для другого вендора ПО — в сервис.

VeriFone

Не горит подсветка экрана — в сервис;

DOWNLOAD NEEDED — терминал в режиме загрузки ПО — инженеры по оборудованию в банке производят загрузку ПО и конфигурацию под клиента;

TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM — если перезагрузка/перепрошивка/замена батарейки не помогли — в сервис;

При печати чека терминал перезагружается — есть вероятность, что поможет замена блока питания;

Перестал работать магнитный/чиповый ридер — если перезагрузка/перепрошивка не помогли — в сервис.

P.S. Если у Вас возникли проблемы с терминалом, выскакивают непонятные ошибки, не можете загрузить конфигурацию — Вы можете заказать у нас настройку терминалов Ingenico ! Условия — тут.

Источник

Работа на терминале, решения технических вопросов

Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Технические проблемы с терминалом

Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:

Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции

Попробуйте перезагрузить терминал и провести оплату снова. Для этого одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Если оплата все равно не проходит, найдите строку «Код ответа» на чеке оплаты:

Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по

этой инструкции

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:

Оплата не прошла в оффлайн режиме. Наши терминалы не принимают такие платежи. Попросите клиента расплатиться другой картой или наличными.

На терминале устарело программное обеспечение, очистите кэш TMS и сделайте сверку итогов. Для этого:

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

Нажмите кнопку «1» на терминале:

С помощью кнопок навигаций найдите строку «Сессия TMS»:

Подтвердите выбор зеленой кнопкой.

С помощью кнопок навигаций найдите строку «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку.

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

Выберите пункт «Сверка итогов» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

На экране «Повтор. печать» выберите «Нет» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

Нажмите на «0» и проведите оплату еще раз.

Если оплата все равно не прошла, проверьте код ответа и выберите нужный пункт или обратитесь к нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.

Ввели некорректную сумму для оплаты на терминале. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. Проверьте сумму оплаты и попробуйте снова.

На терминале установлена неверная дата или время. Чтобы изменить время:

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «3»:

С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Если все верно, нажмите зеленую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.

Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».

Если оплата все равно не прошла, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.

Покупатель приложил не ту карту для возврата. Попросите клиента приложить карту или устройство, которым оплачивал покупку ранее.

Недостаточно средств на карте покупателя. Попросите клиента приложить другую карту или оплатить наличными.

Терминал заблокирован. Напишите в чате банка — поможем разобраться.

Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.

Карта не считалась. При бесконтактной оплате слишком быстро убрали карту. Повторите оплату.

Терминал не реагирует на нажатия

Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Внимательно следите за экраном! Когда появится надпись «Для настройки работы с кассой нажмите F», нажмите серую кнопку «F» или белую кнопку с точкой для терминалов Move2500/3500 и Desk3500:

Если нажать не успели, перезагрузите терминал еще раз.

На экране «Работа с кассой?» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку.

Нажмите «0 > Оплата» и введите сумму продажи.

«Ошибка выгрузки» при сверке итогов

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «1»:

С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.

Найдите пункт «Сессия TMS» и нажмите зеленую кнопку.

Найдите пункт «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку:

Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:

Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».

Терминал завис после включения или перезагрузки

Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.

Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:

На экране отображается смайлик:

Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.

На экране отображается смайлик:

Переверните терминал и снимите заднюю крышку:

Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:

Не забудьте закрыть заднюю крышку.

На экране отображается надпись «Welcome…»:

Переверните терминал и снимите заднюю крышку:

Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:

Не забудьте закрыть заднюю крышку.

На экране отображается надпись «Welcome…»:

Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.

Неправильные время и дата

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «3»:

С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Если все верно, нажмите зеленую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.

Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».

Терминал не включается

Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.

Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.

«No sim» на экране терминала

Вытащите сим-карту на 30 секунд и перезагрузите терминал. Для этого:

Переверните терминал и снимите заднюю крышку:

Вытащите сим-карту, подождите 30 секунд и установите ее обратно. Угол среза сим-карты должен находится в нижнем правом углу:

Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Сделайте сверку итогов: нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:

Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.

Если сверка не прошла:

— Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;

— Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.

Надпись «Итоги не совпали» после сверки

Если итоги не совпали — ничего страшного, это не критичная ошибка и она не влияет на зачисления на расчетный счёт.

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «1»:

С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.

Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:

Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».

Терминал не печатает чек

Выберите подходящий вариант:

Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.

Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:

Откройте крышку принтера чеков:

Вставьте рулон термочувствительным слоем вниз и с небольшим запасом. Чтобы узнать, где слой, потрите ленту с двух сторон монеткой. На термо-чувствительном слое останутся полоски — слой с полосками нужно установить вниз.

Закройте крышку и сделайте сверку итогов.

С помощью клавиш навигации найдите пункт «Сверка итогов»:

Подтвердите выбор зеленой кнопкой.

Дождитесь печати чека сверки.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

Проверьте заряд батареи на терминале:

Если уровень низкий, зарядите терминал и попробуйте снова распечатать чек.

Проверьте, правильно ли установлена бумага. Конец бумаги не должен быть заправлен за ролик, а бумага не должна быть мятой или цепляться за терминал:

Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя

Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.

На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:

Нажмите красную кнопку несколько раз, пока на экране не появится надпись «Modulbank»:

С помощью кнопок навигаций внизу экрана найдите строку «Сверка итогов»:

Нажмите несколько раз красную кнопку, пока на экране не появится надпись «Modulbank».

Проведите оплату еще раз.

Как работать с терминалом

Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:

Как настроить работу терминала с Модулькассой

Чтобы подключить внешний терминал, вам не нужно устанавливать никакие драйверы. Всё что нужно — это указать в настройках Модулькассы, с каким терминалом вы работаете.

Войдите в приложение «Модулькасса» как Администратор.

Откройте «Меню > Настройки > Эквайринг».

Выберите способ безналичной оплаты «Внешний» и сохраните настройки.

После этого на кассе появится безналичный способ оплаты. Теперь операции продажи, отмены и возврата нужно проводить параллельно на терминале и кассе.

Как перезагрузить терминал

Чтобы перезагрузить терминал, одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Как принять оплату

Соберите чек на Модулькассе и нажмите «К оплате > Банк. карта». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте покупку на терминале.

Введите сумму покупки на терминале. Терминалы iWL, iCT, Move и Desk сразу настроены на продажу. Но если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», сначала нажмите «0 > Оплата».

Вставьте или приложите карту покупателя. Если необходимо, запросите пин-код.

Дождитесь подтверждения операции на терминале. Он должен распечатать чек с надписью «ОДОБРЕНО».

Завершите продажу на кассе — нажмите кнопку «Готово».

Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек.

Как сделать возврат

Если после продажи уже провели сверку итогов, вернуть деньги можно операцией «Возврат». Используйте для возврата ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

— и соберите чек возврата.

Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте возврат на терминале.

На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».

Нажмите «0 > Возврат». Введите номер ссылки из чека клиента.

Проверьте сумму возврата. Если возврат частичный, не забудьте исправить сумму возврата.

Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

Введите пин-код и дождитесь подтверждения операции.

Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».

Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.

Как отменить оплату

Отменить покупку можно только во время текущей смены — до сверки итогов. Используйте для отмены ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

— и соберите чек возврата.

Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте отмену на терминале.

Нажмите «0 > Отмена». Введите номер ссылки из чека клиента.

Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

Проверьте сумму отмены и подтвердите операцию. Дождитесь подтверждения от терминала.

Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».

Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.

Как сделать сверку итогов

Не забывайте проводить сверку итогов каждый день в конце смены. Только после сверки терминал передаст в банк информацию о всех продажах за смену.

Нажмите красную кнопку на терминале. Если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», пропустите этот шаг.

Нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:

Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.

Обычно обработка платежей занимает 24 часа. Все безналичные платежи будут перечислены на ваш расчётный счёт на следующий рабочий день.

Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.

Коды ответов

Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.

Технические RC

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

Сервисные RC

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.

04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.

52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.

54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.

55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.

Оффлайновые коды ответов

SMS-информирование

Клиент расплачивается картой.
Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.



Не закрывается смена по терминалу

пишет не закрыта смены и не дает закрыть,проверка связи проводит успешно.потом делаю закрытие смены,он мне пишет следующее: ответ не получен … повторить пытаюсь еще раз:терминал пишет ошибка выгрузки и смена не закрыта

Добрый день!
Когда Вы задаёте вопрос, не забывайте, пожалуйста, о правилах форума. Напомню: мы стремимся создать на нашем форуме доброжелательную атмосферу. Поэтому у нас принято здороваться, а также говорить «спасибо» и «пожалуйста». Уважительное отношение к форумчанам, экспертам и модераторам — требование правил форума.

Пожалуйста, не создавайте новую тему с таким же вопросом. На Ваш вопрос Вам ответят здесь, в этой теме.

Закажите полный комплект по 54‑ФЗ (касса, ОФД, настройка ККТ с регистрацией в ФНС и товароучетная система) со скидкой до 50%

благодарю вас и очень ожидаю ответ!!заранее благодарю

Добрый день!

Цитата (Leo8482):пишет не закрыта смены и не дает закрыть,проверка связи проводит успешно.потом делаю закрытие смены,он мне пишет следующее: ответ не получен … повторить пытаюсь еще раз:терминал пишет ошибка выгрузки и смена не закрыта

Это явно какой-то технический сбой и его надо срочно решать непосредственно с обслуживающим техником.

Успехов!

Если вы работаете в сфере торговли продавцом или же бухгалтером, то наверняка вы используете платежный терминал Сбербанка. При использовании эквайринга часто возникает ошибка 4119 на терминале Сбербанка.

Что за ошибка?

Если у вас высветилась 4119 ошибка на терминале, то не стоит сразу пугаться, дело вовсе не в карте клиента, а проблема в самом терминале, а точнее – «нет связи с банком».

Причины возникновения

Самая вероятная причина – это просто отсутствие связи с банком, либо слабый сигнал. Но если вы уверены, что со связью все в порядке, то ошибка 4119 может возникать при использовании динамического IP адреса.

Что делать и как решить проблему?

Если нет связи с банком и платежные данные не уходят в банк, попробуйте просто перезагрузить сам терминал. Почти всегда это помогает. Но если же ошибка 4119 возникает по причине динамического IP адреса, то вам стоит обратиться к вашему провайдеру и подключить статический «белый» IP.

Если вы выполнили эти 2 условия решения проблему, и ошибка 4119 все равно высвечивается, то стоит обратиться к техническому специалисту Сбербанка, который непосредственно обслуживает ваш терминал.

Итак, ошибка 4119 на терминале сбербанка – это отсутствие связи с банком, либо использование динамического IP адреса.

Эквайринг Сбербанка: ошибка 99 банковского терминала

Безналичные платежи сейчас занимают большую долю среди всех расчетов в торговых и сервисных организациях. Абсолютное большинство магазинов, объектов общепита и прочих заведений предоставляют клиентам возможность рассчитаться банковской карточкой, поскольку для многих людей именно этот формат платежей является наиболее удобным.

Прием оплаты за услуги и товары с пластиковой карты осуществляется через специальный терминал, который устанавливает тот или иной банк. Особенно популярны услуги такого рода от Сбербанка. Однако устройства время от времени дают сбои, одним из которых является ошибка 99 терминала Сбербанка.

Суть и особенности эквайринга

Для начала нужно разобраться, в чем заключается услуга банковского эквайринга. После заключения соответствующего соглашения банковское учреждение устанавливает POS-терминал либо интегрированный модуль для кассового оборудования.

Механизм работает следующим образом:

Продавец получает подтверждение платежа, а средства зачисляются на его счет. Банк не гарантирует немедленное зачисление, но устанавливает срок, в течение которого деньги обязательно будут перечислены.

В пакет эквайринга, предлагаемого банками, входят настройка оборудования и программ, обучение персонала работе с техникой, обеспечение расходными материалами, подключение к круглосуточной службе поддержки.

Эквайринг имеет несколько важных особенностей:

Эквайринг в Сбербанке может быть мобильным или предоставляться в интернет-формате. В первом случае используется терминал, подключенный к смартфону либо планшету. Второй актуален для традиционных торговых объектов и представляет собой комплект софта.

Что такое ошибка 99

При работе с терминалами могут возникать различные неполадки. В такой ситуации в окошке устройства появляется код ошибки и пояснение ее значения. Ошибка 99 терминала Сбербанка будет сопровождаться надписью «Оплата по карте не была произведена». Соответственно, операция не отображается в системе 1С.

Код 99 означает нарушение контакта с пинпадом. Причины сбоя могут быть различными. Некоторые из них можно устранить и своими силами, но чаще приходится обращаться к технической службе банка, оказывающей эквайринговые услуги.

Причины ошибки и ее устранение

Самостоятельно можно исправить ошибку, если ее причинами послужили:

В последнем случае может помочь перезагрузка или переустановка ПО. Необходимо убедиться, что корневой DLL находится по адресу C:sc552. Проверка должна быть завершена успешной сверкой итогов.

Нередко сбои происходят из-за скопления пыли и попадания загрязнений внутрь устройства через отверстия для вентиляции. В местах нагревания приборов могут селиться насекомые, что также приводит к нарушению контактов портов и пинпадов.

Для исправления ошибки подключения необходимо:

Ошибки, связанные с неправильным подключением денежного ящика, устраняем после проверки соединения. Устройство должно быть подключено посредством CR с захватом порта 1 СОМ, в который включается терминал. Можно попробовать переподключить прибор к другому порту, но предварительно следует проконсультироваться с представителем банка.

Особое внимание нужно уделить кабелям. Иногда достаточно поменять местами провода USB. Совсем старые кабели стоит заменить, ведь мелкие потертости и трещинки не всегда видны невооруженным глазом. Чаще проблемы возникают именно из-за проводов. Порты выходят из строя при коротком замыкании, о таком явлении свидетельствует потемнение усиков.

Важно! Раз в полгода терминал следует предоставлять в сервисный центр для планового обслуживания, обновления ПО и механической чистки. Это помогает предотвратить возникновение многих неисправностей.

Если все перечисленные меры не помогли, нужно обратиться в техническую службу банка, которая обеспечивает эквайринговые услуги. Список кодов всех ошибок предоставляется банковским учреждением, установившим терминал, но при необходимости их можно найти в интернете.

Ошибки в банкоматах

С ошибками могут столкнуться и владельцы карточек, пользующихся банкоматами для совершения всевозможных транзакций. При возникновении сбоя сложно понять, была ли проведена нужна операция.

Чаще всего проблемы с банкоматами связаны с ошибками при вводе данных, нарушением связи с банком, неисправностью комплектующих. Неисправности возникают из-за неправильной установки, настройки или обслуживания аппаратуры.

Ошибка 99 появляется по различным причинам. Лучше всего сразу поставить в известность о неисправности сотрудников технической службы банка, установившей оборудование и программное обеспечение. Некоторые проблемы можно попытаться устранить самостоятельно, но делать это следует максимально осторожно.

(Пока оценок нет)

Источники:

Https://sberbank-business. com/oshibka-4119-na-terminale-sberbanka/

Https://sbankin. com/poleznye-instrukcii/ekvajring-sberbanka-oshibka-99-bankovskogo-terminala. html

Не сохраняются изменения в товарах и документы

Возможные причины и варианты решений:

магазин не привязан к приложению. Перейдите в ЛК Эвотор 🠖 Мои покупки 🠖 Управление ассортиментом 🠖 вкладка Установка/Удаление 🠖 Отметьте галкой нужный магазин 🠖 Применить;
к магазину привязано больше терминалов, чем оплачено подписок в приложении. Нужно в ЛК Эвотор докупить подписки или отвязать из магазина старые неиспользуемые устройства.

Не могу редактировать товар на кассе

После установки товароучетных приложений на терминале блокируется возможность редактировать товар. Чтобы иметь возможность редактировать товар и на терминале, нужно установить дополнительный бесплатный модуль «Редактирование на терминале». Ссылка на модуль расположена на главной странице приложения.

После установки приложения в терминале нулевые остатки

Установка сделана не по инструкции. Не были выгружены документы и не запущен мастер расчета начальных остатков. Если перед установкой была сохранена резервная копия базы с остатками – необходимо прислать ее на support@easykassa.ru, указать ID и наименование магазина. Остатки будут восстановлены из резервной копии. Подробнее об установке приложения в инструкции.

Объединились остатки в нескольких терминалах

Если терминалы привязаны к одному магазину в ЛК Эвотор, после установки приложения товарная база и остатки в этих магазинах объединятся по принципу супермаркета.

Если же физически терминалы используются в разных торговых точках, необходимо каждый терминал привязать к «своему» магазину в ЛК Эвотор.

Не сходится выручка в терминале и в показателях ТУ

Вероятная причина: не все документы из терминала были отправлены в облако Эвотор, плохой интернет на торговой точке. Необходимо:

убедиться, что на торговой точке устойчивый интернет;
сделать принудительную выгрузку документов из терминала в облако за смену, в которой есть расхождения: Еще 🠖 Обмен 🠖 Выгрузить;⠀
обновить данные в приложении, нажав Ctrl+F5.

Новый товар не появился на терминале

При внесении изменений в приложении, данные в терминале обновятся после синхронизации с облаком Эвотор, что в среднем занимает ~ 15-30 мин. Если интернет на точке не стабилен, может потребоваться больше времени. Для ускорения обмена можно сделать принудительную загрузку данных в терминале: нажмите Еще 🠖 Обмен 🠖 Загрузить в терминал.

Ошибка 500 при выгрузке из терминала

Ошибка возникает при выгрузке большого объема информации. Вероятно, выгружается очень много документов или установлен большой временной интервал. Необходимо уменьшить период выгрузки и повторить операцию.

Нет документов на вкладке Документы/Товарный учет

Возможные причины:

не выгружены документы из терминала. Нужно сделать принудительную выгрузку документов. На терминале нажмите Еще 🠖 Обмен 🠖 Выберите необходимый диапазон дат 🠖 Выгрузить;
выбран неверный диапазон дат в календаре;
установлен фильтр в ячейках на верхней панели;
магазин не привязан к приложению. Перейдите в ЛК Эвотор 🠖 Мои покупки 🠖 Управление ассортиментом 🠖 вкладка Установка/Удаление 🠖 Отметьте галкой нужный магазин 🠖 Применить.

Оформил подписку на Техкарты, нигде не отражено подключение модуля

Для подключения магазина перейдите на вкладку Документы/Техкарты и кликните на иконку Коннект в левом верхнем углу. В выпадающем окне отметьте магазины и нажмите Сохранить.

Создали Техкарты, но при продаже ингредиенты не списываются

Возможные причины:

не подключены техкарты для этого магазина. Это можно проверить в левом верхнем углу вкладки Документы 🠖 Технологические карты (индикатор Коннект будет зеленым). Для подключения магазина нужно оформить подписку.
техкарта не включена (бегунок Действует не активирован). В реестре документов включенная карта отличается наличием галки в левом столбце. После включения техкарты все последующие продажи будут списывать ингредиенты, а не сам товар. Подробнее о работе с техкартами можно ознакомиться в инструкции.

Установили приложение, на терминале оно не появилось

Приложение не устанавливается на терминал. Доступ в приложение осуществляется через ЛК Эвотор.

исчезает

редактирование

выручка

ошибки

касса

сохранение

проблемы

терминал

остатки

техкарты

Эта статья была полезной?

На некоторые компьютеры все встало нормально и работает. Все выгружается без проблем.
На некоторые выгружать не хочет. Пишет ошибка ТСД (10): нет ответа от терминала, хотя терминал настроен, терминал тот же, все прописано. На терминале пишет: ошибка выгрузки. На компьютерах стоит windows XP, все антивирусы отключены, брандмауэры отключены…
Теперь подробнее:
Платформа 1С: Предприятие 8.1.13.41
Конфигурация: Штрих-М Торговое Предприятие 5.1.5.6
Терминал:
H/W:8000-3.00.0
S/N:EF0031045
M/D:2010.10.18
KNL:8000K-3.33
LIB:8000Lb-4.13
USR:SCTY8000-407
DEV:2010-0
В терминал задачи загружены.
Установлено на компьютер:
CP10x_VCP_Win_XP_S2K3_Vista_7_v5.40.29.exe
CitySoftWarehouseDOS_v3_6_0_0.exe
виртуальный com порт определился (3), скорость проставили 115200
В программе Штрих-М ТП поставили галочку включено терминалы, настроили Cipher Lab, проверили вирт. com порт, скорость, нажали подключить — нашелся, пишет: терминал работает нормально.
Заходим в складские документы — выгрузка из ТСД, выбираем терминал, поля ,форму, нажимаем выполнить — терминал пропищал 3 раза, компьютер выдает ошибку: ошибка ТСД (10): Нет ответа от терминала. На терминале — Ошибка выгрузки. (терминал находился в главном меню)
На других компьютерах работает, хотя все тоже самое.
Во внешнем приложении Генератор приложенийAG8000W.exe все работает, данные считываются в файл. На других компьютерах работает, хотя все тоже самое. В конфигураторе проход с отладкой — работает. Пробовали менять таймауты, пробовали менять скорость работы. Не помогло.
Принт-скрины по ссылке: http://files.mail.ru/M6P93C

Источник

Как определить процесс отправки сообщений об ошибках на терминал?

В моем терминале иногда появляется следующее сообщение об ошибке:

Failed to open VDPAU backend libvdpau_nvidia.so: cannot open shared object file: No such file or directory

… что довольно раздражает.

Я искал в Интернете решения этой ошибки, но безуспешно.

Есть ли способ, по крайней мере, идентифицировать процесс, ответственный за отправку этих сообщений об ошибках на мой терминал?

Позвольте мне уточнить, , насколько я могу судить , эти сообщения об ошибках появляются «из ниоткуда». Фактически они отображаются асинхронно в отношении моих взаимодействий с терминалом (чаще всего я вижу их впервые, когда возвращаюсь к окну терминала, которое некоторое время оставалось без присмотра). Я уверен, что есть определенная, детерминистская причина для этих сообщений, но я не могу ее легко идентифицировать. Короче говоря, я не заметил какой-либо закономерности или закономерности их появления.

В частности, в моем случае их появление не имеет ничего общего с запущенным MPlayer или любой другой программой воспроизведения видео. (Пожалуйста, обратитесь к моему предыдущему сообщению об этом .) Во-первых, рассматриваемая машина является рабочей машиной, и я редко смотрю любые видео с ней. В тех немногих случаях, когда я смотрел видео на этой машине, я использовал VLC, а не MPlayer, и эти ошибки никогда не возникали в тех редких случаях, когда я использовал VLC.

задан
22 September 2017 в 20:50

2 ответа

Обычно, сообщения об ошибках в терминале не, появляются собой. Необходимо выполнить что-то, и это что-то должно перестать работать, и сообщение как это могло появиться. Посмотрите, например, это Вопросы и ответы: GNOME Mplayer: «Не удалось открыть бэкенд VDPAU libvdpau_nvidia.so» ошибка

Таким образом, каково приложение, которое Вы запустили из терминала, который производит такую ошибку?

Если это сообщение появляется при открытии терминала то посмотрите, добавили ли Вы что-то внутри .bashrc файл или .profile файл.

Обходное решение, которое работало на меня в подобном случае, было созданием ссылки, как описано в вышеупомянутом ответе (Ссылка, которую я дал).

ответ дан Community
22 September 2017 в 20:50

lsof "$(tty)" делает то, что вы просите, перечисляя, что ваш терминал открыт для чтения или записи.

Вы можете проверить, что было записано на ваш терминал, если он все еще имеет открытый терминал, что обычно имеет место, по крайней мере, если он все еще работает. Возможно, он вывел сообщение об ошибке на ваш терминал, закрыл для него дескриптор файла, но продолжил работу. Но более вероятная причина, по которой вы не сможете проверить, заключается в том, что сам процесс выполняется только периодически.

jobs показывает ваши фоновые задания . Если вы запустили процесс самостоятельно с помощью & , чтобы он выполнялся асинхронно — или приостановили его с помощью Ctrl + Z - и это все еще работает, тогда встроенная функция jobs покажет его, если вы не disown его редактировали.
В случае, если этого недостаточно, lsof "$(tty)" перечисляет все, что ваш терминал открыт для чтения или записи . Это работает даже в редких случаях, когда что-то записывается на ваш терминал, даже если он не был запущен с него или не произошел от какого-то другого процесса, который был.
Но для вашей конкретной ситуации я рекомендую прочитать часть в конце этого ответа, которая касается этого сообщения об ошибке.

Возможно, у вас есть много графических программ, в которых ваш терминал открыт для записи:

Это может произойти, если вы выполняете основную часть среда вашего рабочего стола (которая запускает много других программ) из вашего терминала, например Unity или другой графической оболочки.
В частности, если вы запустили команду, подобную unity --replace & со своего терминала, , которая объясняла бы неожиданные ошибки из приложений, появляющихся в нем .
Тогда, если ваша цель — заставить сообщения замолчать, вы не должны ни запускать их, ни запускать по-другому (или из другого терминала). Лучший подход зависит от того, зачем вы его используете.
Вы можете запустить pstree , чтобы увидеть ваше дерево процессов , которое может помочь.

Ваше терминальное устройство является «файлом» , и вы можете передать его имя файла в `lsof`.

Вы можете получить список процессов, в которых текущий терминал — терминал, в котором вы запускаете команду — открыт для чтения или записи, передав путь к его узлу устройства в lsof команда. Поскольку tty выводит этот путь, вы можете запустить его, а затем запустить lsof с тем, что он вам показывает, или вы можете использовать любое из следующего:

lsof "$(tty)"        # "$(tty)" may expand to /dev/tty1, /dev/pts/0, /dev/pts/1, etc.

lsof $(tty)          # bad form, but device names rarely have whitespace/globbing characters

lsof `tty`           # same as above, just with the old disfavored backtick syntax

lsof /proc/$/fd/1   # the shell expands $ to its own process ID (fd/0, fd/1, or fd/2 work)

Выходные данные обычно выглядят примерно так, если единственными программами, которые вы запускаете в своем терминале, являются ваша оболочка и — конечно — lsof:

lsof: WARNING: can't stat() tracefs file system /sys/kernel/debug/tracing
      Output information may be incomplete.
COMMAND   PID USER   FD   TYPE DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
bash    27763   ek    0u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
bash    27763   ek    1u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
bash    27763   ek    2u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
bash    27763   ek  255u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
lsof    29311   ek    0u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
lsof    29311   ek    1u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
lsof    29311   ek    2u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0

Если у вас запущено больше вещей, которые читают или пишут на ваш терминал, они должны быть показаны. Обратите внимание, что команды, показанные выше, должны выполняться из терминала, где вы видите раздражающие сообщения . Вы также можете сделать это из отдельного терминала, но вы должны указать lsof путь к интересующему вас терминалу. Например, вы можете запустить tty в терминале, о котором хотите знать, затем использовать путь показывает вас в качестве аргумента для lsof в терминале, с которого вы хотите его запустить.

Что касается доступа и разрешений, вам может быть интересно:

Предупреждение tracefs может отображаться или не отображаться для вас. В любом случае, вы , вероятно, не должны беспокоиться . Обычно это происходит из-за того, что файловая система отладки вообще недоступна, а не ограничена вами, поэтому …
Возможно возможно вы выиграете от запуска lsof от имени root с sudo, но, вероятно, нет. Обычно вы можете просматривать информацию обо всех процессах, и даже если ваша система настроена так, чтобы не допускать этого, то, что бы вы ни делали, это, вероятно, работает в любом случае.

Некоторые процессы появляются более одного раза, потому что они открывают ваш терминал более одного раза . Я действительно не рекомендую пытаться показывать только процессы, в которых ваш терминал открыт для записи, однако , потому что:

Когда один и тот же процесс появляется несколько раз, они отображаются вместе. поэтому дополнительные записи не должны сбивать с толку.
Редко что-нибудь, кроме вашей оболочки и программ, которые вы запускаете из нее, читает из вашего терминала. Обычно вы можете просмотреть их с помощью jobs в любом случае, что дает одну строку (или меньше) на процесс. Если вы используете lsof, вам нужны подробности.
Процессы, которые появляются только один раз, открывают ваш терминал только для записи (или только для чтения), и они представляют особый интерес.

Пример `lsof`: `cat` вход от одного терминала к другому.

Вам не нужно делать это — это действительно просто демонстрация. Этот раздел существует только потому, что:

Вы можете не видеть ничего, что объясняет вашу проблему в выводе lsof, и вам нужно какое-то подтверждение того, что оно действительно показывает вам процессы, которые пишут на ваш терминал, даже если они не были начаты с него.
Вас может заинтересовать, как это работает, и вы хотите попробовать его в ситуации, которую вы контролируете.
Другие читатели, интересующиеся этой темой по разным причинам, могут захотеть получить больше объяснений, чем показано в предыдущем разделе, поэтому они могут выяснить, как использовать это для решения своих собственных разных проблем.

Если вы просто запускаете tty в своем терминале, он сам печатает путь к узлу устройства вашего терминала:

ek@Io:~$ tty
/dev/pts/0

Это не всегда будет /dev/pts/0. Вы можете открыть другой терминал и запустить tty, и путь будет другим. Иди вперед и сделай это.

Во втором терминале запустите cat, но перенаправьте его выход на первый терминал. Для этого запустите его, но замените /dev/pts/0 на то, что tty показало вам при запуске в первом терминале:

cat >/dev/pts/0

Введите текст во втором терминале и нажмите Enter . Он появится в вашем первом терминале.

В первом терминале выполните любую из команд lsof, показанных выше.

ek@Io:~$ lsof "$(tty)"
lsof: WARNING: can't stat() tracefs file system /sys/kernel/debug/tracing
      Output information may be incomplete.
COMMAND   PID USER   FD   TYPE DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
bash    27763   ek    0u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
bash    27763   ek    1u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
bash    27763   ek    2u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
bash    27763   ek  255u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
cat     29476   ek    1w   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
lsof    29479   ek    0u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
lsof    29479   ek    1u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0
lsof    29479   ek    2u   CHR  136,0      0t0    3 /dev/pts/0

Ваш терминал не выделит строку с cat — я просто сделал это, чтобы показать разницу.

(Во втором терминале, где работает cat, вы можете выйти из него, нажав Ctrl + D в начале строки или просто нажав < kbd> Ctrl + C . Если вы наберете текст в строке, а затем нажмите Ctrl + D , это очистит ввод буфера, даже если вы не нажали Enter , и вы увидите текст на первом терминале.)

Отладка «Не удалось открыть внутреннюю часть VDPAU» Ошибки

Хотя это общий ответ на вопрос о том, как найти то, что пишет на ваш терминал, и это может вам помочь, есть другие подходы, которые вы должны рассмотреть, для конкретной проблемы, которую вы описали здесь. Помимо сообщений ядра на виртуальных консолях — что это не так — сообщения, отображаемые на вашем терминале , обычно приходят от какой-то программы, которую вы запустили с вашего терминала, или какая-либо программа, запущенная одной из этих программ и т. д.

Как сказано в в ответе NickTh , если вы не запускаете вручную с терминала ничего, что может выдавать эти сообщения, проверьте файлы, которые может запускать ваша оболочка команды с момента его запуска , особенно .profile и .bashrc (как упоминает NickTh ), потому что это те, которые вы, вероятно, изменили.

Ошибка, которую вы видите, вероятно, не ошибка в самом MPlayer, а в используемой библиотеке, которая используется многими другими программами. Если вы запускаете какие-либо графические программы с вашего терминала — особенно если вы поместили их в фоновом режиме с помощью &, поэтому они работают асинхронно с вашей оболочкой — тогда одна или несколько из них почти наверняка причина, по которой вы видите эти сообщения. Веб-браузеры, скорее всего, будут их создавать, в основном потому, что они могут запускать плагины, такие как Adobe Flash, которые используют уязвимую библиотеку.

На Launchpad сообщается о нескольких ошибках, связанных с сообщениями об ошибках, подобных этой. Ошибка 808254 особенно похожа на то, что вы описали. Ошибка 1300215 особенно заметна, хотя в ней используется видеодрайвер Intel. Вы можете найти на Launchpad текст из сообщения , чтобы найти больше ошибок. В таких отчетах об ошибках и их комментариях вы можете найти обходные пути — либо просто для того, чтобы заставить сообщения замолчать, либо для более подробной информации об ошибке. Кроме того, в то время как другой вопрос , связанный с ответом NickTh , касается проблемы, он возникает в MPlayer и имеет несколько обходных путей для MPlayer в качестве ответов, в настоящее время получивший наибольшее количество голосов ответ не относится к MPlayer и может работать на вас.

Если вы запускаете много программ с вашего терминала, вы, возможно, видели много записей в выходных данных lsof (если вы решили использовать этот метод при устранении неполадок). Один из способов выяснить, какая программа генерирует вывод, — запускать ваши программы с отдельных терминалов. Это работает, даже если ваши отдельные терминалы запускаются друг от друга — эмулятор терминала GUI, такой как GNOME Terminal, не передает сообщения об ошибках или другой текст, который отображается до терминала из который сам был запущен (если есть). Точно так же, один из способов перестать беспокоить эту проблему — предполагая, что раздражающие сообщения — единственная реальная проблема — это не запускать вещи с вашего терминала, которые вы не хотите выводить с вашего терминала. Обычно вы можете достичь этого, используя вместо этого свои графические меню. Но, пожалуйста, обратитесь к началу этого ответа, чтобы узнать, почему вы работаете с вашего терминала больше, чем вам нужно или вы намерены.

ответ дан Eliah Kagan
22 September 2017 в 20:50

Другие вопросы по тегам:

Коды ответов

Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.

Технические RC

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

Сервисные RC

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.

04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.

52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.

54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.

55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.

Оффлайновые коды ответов

SMS-информирование

Клиент расплачивается картой.
Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.

Источник

Особенности этого эквайрингового терминала заключаются в следующем:

Предназначен для обслуживания клиентов, которые предпочитают использовать безналичный способ оплаты за оказанную услугу или приобретенный товар. То есть, применяют карточки для оплаты;
Обладает небольшими, компактными размерами и легкостью. Это очень удобно, когда приходится терминал носить постоянно с собой;
Для передачи данных Ingenico iWL220 используется технология Bluetooth или GPRS. Для второго варианта в оборудование изначально устанавливается Симка от Билайна, подключенная к максимально выгодному тарифу «М2М»;
Внутри также можно обнаружить аккумуляторную батарею повышенной мощности, которая позволяет пользоваться кассовым оборудованием длительное время без постоянной подзарядки.

Итак, данный сбой очень часто выглядит следующим образом:

Пользователь уверен, что сим-карта присутствует, и она правильно установлена;
Деньги на симке есть и достаточно количестве. Карточка находится в полностью активном состоянии;
При попытке произвести оплату банковской картой на терминале высвечивается именно эта ошибка соединения.

Отзывы

Даже если в системе индикатор сигнала связи показывается высоким, это не означает, что так на самом деле. Как вариант – попробуйте использоваться симку другого оператора, покрытие которого, в месте нахождения терминала, более качественное.
Используемый в этой системе SSL/TLS-протокол относится к разряду «Тяжелых». На другом оборудовании, где используется классическое интернет-соединение, это не является проблемой. А вот здесь, в терминале, работающем на GPRS передаче данных, часто возникает подобная ситуация. Что можно сделать? Во-первых, можно полностью отказаться от шифрования такого трафика, так как такие программы, как SecureISO, еще больше его «утяжеляют». Но это приведет к снижению уровня защиты и безопасности. Тогда что? Постараться найти наиболее стабильный вариант передачи данных по GPRS в данном регионе.
Да, иногда выделенный канал связи для передачи информации просто не справляется со своими обязанностями. Иногда даже небольшие препятствия способны привести к такому неприятному результату. Например, у нас в конторе однажды столкнулись с этой проблемой. Сидели, около часа разбирались, что не так. А потом решили перенести терминал в другое помещение, чтобы продолжить разбирательство. Как только оказались во второй комнате, ошибка сразу же исчезла!
Не знаю, поможет ли вам мое решение. Лично на собственном оборудовании, после того, как его реализовал, больше ни разу не возникали проблемы со связью. Что нужно сделать: перейти через Telium/Initialization/Parametrs в network access. В этом разделе следует прописать для GPRS параметр «apn». Дальше – ввести пароль с логином. Затем выставить следующее: «gateway 0», «Start link PPP», «GPRS/GSM», «Provider – No». Выполнить сохранение новых настроек и перезагрузку устройства. Вернуться таким же образов в тот же раздел — network access. В нем выбрать Pstn — X25. Еще раз сохраниться и перезапустить оборудование. Мне этого оказалось достаточно.
Я когда-то по работе сталкивался с этой неприятностью. Решали достаточно быстро. Меняли SIM-карту на другую. И обязательно в «Переменных» прописывали название нового оператора.

Итак, подведем итоги. Что чаще всего советуют пользователи, чтобы избавиться от этой проблемы:

Обеспечить более качественную передачу данных с помощью нахождения в месте, где нет проблем с сигналом;
Перейти на услуги другого оператора мобильной связи, если предоставляемое им покрытие в месте эксплуатации такого кассового терминала лучше;
Изменить некоторые настройки в оборудовании;
Постараться снизить нагрузку на канал GPRS.

Как вас статья?

Источник