Ошибка отрезчика ритейл 01ф

При заедании ножа отрезчика в момент отрезки чека на ККТ Штрих и при возникновении ошибки «113. Ошибка отрезчика» в большинстве случаев потребуется полная разборка отрезчика. В данной статье рассмотрен процесс разборки отрезчика на ККТ Штрих и  решение основных проблем, связанных с неправильной работой отрезчика.
Данное руководство будет актуально для всех моделей ККТ Штрих, оборудованных отрезчиком (Штрих-М-01Ф (02Ф), Штрих-Лайт-01Ф (02Ф), Ритейл-01Ф, РР-02Ф, РР-03Ф и т. д.).

Порядок действий:

1. Отключите питание ККТ и отсоедините кабель питания и все интерфейсные кабели от разъемов на системной плате ККТ. 

2. Переверните ККТ и открутите два винта на корпусе (выделены красным).

3. Откройте крышку отсека для бумаги. Поставьте ККТ вертикально и с помощью плоской отвертки отсоедините верхний пластиковый корпус ККТ от нижнего металлического.

4. Расположение отрезчика показано на фото ниже.

5. Отсоедините шлейф от индикаторной панели.

6. Открутите два винта крепления отрезчика с левой стороны (на фото выделены красным).

7. Открутите два винта крепления отрезчика с правой стороны (на фото выделены красным).

8. Отсоедините шлейф отрезчика от платы ККТ.

9. Провода отрезчика могут быть привязаны стяжкой к корпусу ККТ. В этом случае аккуратно обрежьте стяжку ножом или ножницами, стараясь не повредить при этом провода.

10. Снимите отрезчик с ККТ.

11. Окрутите два винта на корпусе отрезчика (со стороны двигателя).

12. Подденьте плоской отверткой верхнюю часть корпуса отрезчика.

13. Отсоедините верхнюю часть корпуса отрезчика от нижней части.

14. Одна из основных проблем заедания ножа отрезчика связана с тем, что нож забивается обрезками бумаги. В данной ситуации обрезки также присутствуют, но это не так критично.

15. Для извлечения бумаги выдвиньте вперед нож до упора…

16. … и удалите все обрезки из под ножа.

17. Вторая проблема заедания ножа отрезчика связана с тем, что на ноже, в процессе длительной эксплуатации, высыхает вся смазка. Вследствие этого создается избыточное трение и нож начинает заедать. Для решения этой проблемы необходимо смазать все трущиеся участки на ноже и на корпусе отрезчика (данные участки отмечены стрелками на фото). 

Примечание. Для смазки лучше всего использовать графитовую смазку. Если таковой нет, то подойдет также обычное машинное масло.

18. После произведенных действий соедините обе части корпуса отрезчика. При сборке отрезчика очень важно совместить металлический выступ на шестерне двигателя со специальным пазом на ноже. Выступ должен обязательно попасть в паз на ноже. В противном случае нож работать не будет.

Примечание. Иногда возникает ситуация, при которой в момент отреза чека, нож не возвращается в свое обычное положение, а многократно выдвигается и задвигается, после чего на ККТ появляется «ошибка отрезчика». Это связано с выходом из строя концевого выключателя (концевика), который расположен рядом с шестерней двигателя и отвечает за возврат ножа отрезчика в исходное положение после отрезки чека (на фото данный концевик обозначен стрелкой). Концевой выключатель малопригоден для ремонта и, в случае возникновения вышеуказанной проблемы с возвратом ножа, скорее всего потребуется замена концевика.

19. После сборки отрезчика необходимо проверить работу ножа. Для этого покрутите колесико двигателя в сторону ножа. При прокручивании колесика нож должен выдвигаться. При прокручивании колесика в противоположную сторону нож должен задвигаться. 

Примечание. После проверки работы ножа обязательно задвиньте нож в корпус отрезчика до упора. Если установить отрезчик с выдвинутым ножом, то крышка ККТ не закроется.

20. Установите отрезчик на его посадочное место. Установка отрезчика и сборка ККТ происходит в обратном порядке (п. 10 — 1). В процессе установки отрезчика не забудьте подключить его шлейф к плате ККТ (см. п. 8).

21. Для проверки работы отрезчика подключите ККТ к компьютеру и запустите «Тест драйвера Штрих«. Зайдите в раздел «04. Печать текста» и выберите вкладку «Операции«. Нажмите кнопку «Продвинуть документ«, затем кнопку «Отрезать чек«. Проделайте данную операцию несколько раз. В результате данных действий не должно быть заеданий ножа при отрезке чека.

Автор
Тема: Штрих-М-01Ф ошибка отрезчика  (Прочитано 5377 раз)

Hex Код DEC Код Описание ошибки Критичность ошибки 0 0 Ошибок нет.   1 1 Неисправен накопитель фискальной памяти 1, или 2, либо часы.   2 2 Отсутвует фискальная память 1.   3 3 Отсутвует фискальная память 2.   4 4 Некорректные параметры в команде обращения к фискальной памяти.   5 5 Нет запрощенных данных.   6 6 Фискальная память в режиме вывода данных.   7 7 Некорректные параметры в команде для данной реализации фискальной памяти.   8 8 Команда не поддерживается в данной реализации фискальной памяти.   9 9 Некорректная длина команды.   0A 10 Формат данных не BCD.   0B 11 Неисправна ячейка памяти фискальной памяти при записи итога.   11 17 Не введена лицензия.   12 18 Заводской номер уже введен.   13 19 Текущая дата меньше даты последней записи в фискальной памяти.   14 20 Область сменных итогов фискальной памяти переполнена.   15 21 Смена уже открыта.   16 22 Смена не открыта.   17 23 Номер первой смены больше номера последней смены.   18 24 Дата первой смены больше даты последней смены.   19 25 Нет данных фискальной памяти.   1A 26 Область перерегистраций в фискальной памяти переполнена.   1B 27 Заводской номер не введен.   1C 28 В заданном диапазоне есть поврежденная запись.   1D 29 Повреждена последная запись сменных итогов.   1F 31 Отсутсвует память регистров.   20 32 Переполнение денежного регистра при добавлении.   21 33 Вычитаемая сумма больше содержимого денежного регистра.   22 34 Неверная дата.   23 35 Нет записи активизации.   24 36 Область активизаций переполнена.   25 37 Нет активизации переполнена.   33 51 Некорректные параметры в команде.   35 53 Некорректный параметр при данных настройках.   36 54 Некорректный парамтеры   37 55 Команда не поддерживается в данной реализации ПТК.   38 56 Ошибка в ПЗУ. Критична. 39 57 Внутренняя ошибка ПО ПТК.   3A 58 Переполнение накопления по надбавкам в смене.   3C 60 ЭКЛЗ: неверный регистрационный номер.   3E 62 Переполнение накопления по секциям в смене.   3F 63 Переполнение накопления по скидкам в смене.   40 64 Переполнение диапазона скидок.   41 65 Переполнение диапазона оплаты наличными.   42 66 Переполнение диапазона оплаты типом 2.   43 67 Переполнение диапазона оплаты типом 3.   44 68 Переполнение диапазона оплаты типом 4.   45 69 Сумма всех типов оплаты меньше итога чека.   46 70 не хватает наличности в кассе.   47 71 Переполнение накопления по налогам в смене.   48 72 Переполнение итога чека.   4A 74 Открыт чек — операция невозможна.   4B 75 Буфер чека переполнен.   4C 76 Переполнение накопления по обороту налогов в смене.   4D 77 Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека.   4E 78 Смена превысила 24 часа.   4F 79 Неверный пароль.   50 80 Идет печать предыдущей команды.   51 81 Переполнение накоплений наличными в смене.   52 82 Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене.   53 83 Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене.   54 84 Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене.   56 86 Нет документа для повтора.   57 87 ЭКЛЗ: количество закрытых смен не совпадает с фискальной памятью.   58 88 Ожидание команды продолжения печати.   59 89 Документ октрыт другим оператором.   5B 91 Переполнение диапазона надбавок.   5C 92 Понижено напряжение 24В.   5D 93 Таблица не определена.   5E 94 Некорректная операция.   5F 95 Отрицательный итог чека.   60 96 Переполнение при умножении.   61 97 Переполнение диапазона цены.   62 98 Переполнение диапазона количества.   63 99 Переполнение диапазона отдела.   64 100 Фискальная память отсутсвует. Критична. 65 101 Не хватает денег в секции.   66 102 Переполнение денег в секции.   67 103 Ошибка связи с фискальной памяти. Критична. 68 104 Не хватает денег по обороту налогов.   69 105 Переполнение денег по обороту налогов.   6A 106 Ошибка питания в момент ответа по I2C.   6B 107 Нет чековой ленты.   6D 109 Не хватает денег по налогу.   6F 110 Переполнение денег по налогу.   70 112 Переполнение фискальной памяти.   71 113 Ошибка отрезчика. Критична. 72 114 команда не поддерживается в данном подрежиме.   73 115 Команда не поддерживается в данном режиме.   74 116 Ошибка ОЗУ.   75 117 Ошибка питания. Критична. 76 118 Ошибка принтера: нет импульсов с тахогенератора. Критична. 77 119 Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков. Критична. 78 120 Замена программного обеспечения.   79 121 Замена фискальной памяти.   7A 122 Поле не редактируется.   7B 123 Ошибка оборудования.   7С 124 Не совпадает дата.   7D 125 Неверный формат даты.   7E 126 Неверное значение в поле длины.   7F 127 Переполнение диапазона итога чека.   80 128 Ошибка связи с фискальной памятью. Критична. 81 129 Ошибка связи с фискальной памятью. Критична. 82 130 Ошибка связи с фискальной памятью. Критична. 83 131 Ошибка связи с фискальной памятью. Критична. 84 132 Переполнение наличности.   85 133 Переполнение по продажам в смене.   86 134 Переполнение по покупкам в смене.   87 135 Переполнение по возвратам продаж в смене.   88 136 Переполнение по возвратам покупок в смене.   89 137 Переполнение по внесению в смене.   8A 138 Переполнение по надбавкам в чеке.   8B 139 Переполнение по скидкам в чеке.   8С 140 Отрицательный итог надбавки в чеке.   8D 141 Отрицательный итог скидки в чеке.   8E 142 Нулевой итог чека.   8F 143 Касса не фискализирована.   90 144 Поле превышает размер, установленный в настройках.   91 145 Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта.   92 146 Наложение полей.   93 147 Восстановление ОЗУ прошло успешно.   A0 160 Ошибка связи с ЭКЛЗ. Критична. A1 161 ЭКЛЗ отсутсвует. Критична. A2 162 ЭКЛЗ: Некорректный формат или параметр команды.   A3 163 Некорректное состояние ЭКЛЗ.   A4 164 Авария ЭКЛЗ.   A5 165 Авария КС в составе ЭКЛЗ.   A6 166 Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ.   A7 167 ЭКЛЗ переполнена.   A8 168 Неверные дата и время в ЭКЛЗ.   A9 169 Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ.   AA 170 Переполнение ЭКЛЗ (отрицательный итог документа).   B0 176 ЭКЛЗ: переполнение в параметре количество.   B1 177 ЭКЛЗ: Переполнение в параметре сумма.   B2 178 ЭКЛЗ: Уже активизирована.   C0 192 Контроль даты и времени (подтвердите дату и время).   C1 193 ЭКЛЗ: суточный отчет с гашение прервать нельзя.   C2 194 Превышение напряжения в блоке питания.   С3 195 Несовпадение итогов чека и ЭКЛЗ.   С4 196 Несовпадение номеров смен.   C7 199 Поле не редактируется в данном режиме.   С8 200 Отсутсвуют импульсы от таходатчика.  

23 мая 2019

45233

Время чтения:
44 мин.

4

Немного предыстории. Работая в тех. поддержке постоянно приходится сталкиваться с тем, что люди ошибаются, это нормально, каждый имеет право ошибаться, главное на этом не зацикливаться. Некоторые ошибки удивляют своей нелогичность, но еще больше удивляет, что одни и те же ошибки делают разные люди, а раз так, то это уже тенденция. Там где модель ККМ имеет принципиальное значение, то она будет отдельно указана при рассмотрении.

После программирования времени, ККМ перестал работать.

Краткое описание ошибки. ККМ включается, но не пробивает чеки и не снимает Х-отчет. Запрос состояния ККМ показывает, ККМ находится в режиме «6, Ожидании подтверждения ввода даты». Соответственно, ККМ  заблокирована по этому режиму, до тех пор, пока не поведется операция подтверждения даты.

Возможные причины появления ошибки. Попытка запрограммировать дату, которая указана в окошке слева от клавиши  «Установить дату», как правило, эта дата и текущая дата различаются. И если нажать клавишу «Установить дату» фискальный регистратор позволяет, то выполнить команду «Подтвердить  дату» выполнить отказывается, и выдает ошибку «(19) Текущая дата меньше даты последней записи в ФП».

Пример окна теста драйвера ККМ, на вкладке программирования времени. На скриншоте показана разница текущей даты и программируемой даты.

Устранение проблемы. Нажать поочередно три клавиши

 Нажимаем клавишу «Текущая дата» (окошко с датой заполнится текущей датой)

Затем нажать клавишу «Установить дату», не пугайтесь, ККМ выдаст ошибку, «(115) Команда не поддерживается в данном режиме».

Затем нажать клавишу «Подтвердить дату» Если ККМ выдал «(0) Ошибок нет», значит, проблема решена.

Комментарии автора. Нелогичность этой ошибки, что в 100 случаях из 100, оператор пытался запрограммировать время!!! Попытки выяснить, почему при программировании времени, вместо клавиши «Установить время», нажимается клавиша «Установить дату», ни к чему не приведет, даже не теряйте время. А статистика говорит о том, что каждая десятая попытка запрограммировать время, дает вот именно такой результат.

На ККМ Штрих-ФР-К горит красный индикатор –  «Ошибка», кассовая лента заправлена в ККМ

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К из программного обеспечения выдает ошибку «Нет бумаги», на передней панели постоянно горит индикатор «Ошибка». Оператор утверждает, что кассовая лента заправлена.

Возможные причины появления ошибки. Причин такого поведения ККМ Штрих–ФР-К может быть несколько. Самая распространенная оператор забыл, что у ККМ два принтера чековый и контрольный, а проверяет оператор наличие кассовой ленты только в чековом принтере. Вторая причина обычно возникает после установки нового рулона кассовой ленты. Кассовая лента заправлена в ККМ, а  рычаг прижима термопечатающей головки (ТПГ) не был установлен в рабочее положение.

Устранение проблемы.

В случае забывчивости оператора ККМ, достаточно напомнить о наличии принтера контрольной ленты, дальше оператор  дальше все сделает сам. Если вдруг оператор забыл, как заправлять кассовую ленту, подсказки  есть на обеих крышках ККМ, правда есть одно но, лично мы обучаем операторов ККМ, устанавливать кассовую ленту несколько не так, как это показано на картинке. Но в целом, картинки все таки помогают.

Как заправить чековую ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке чекового принтера.	Как заправить контрольную ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке контрольного принтера

В случае если оператор забыл перевести рычаг прижима ТПГ в рабочее положение, картинки с крышки помогут выяснить какое положение рычага рабочее, а какое заправочное. Тут есть одно но, на картинке крышки чекового принтера  под цифрой 2 обозначено положение рычага прижима ТПГ и рабочее (верхняя картинка) и заправочное (нижняя картинка)

Комментарии автора. Ошибка прогнозируемая, но довольно сложно обнаруживаемая, если оператор ККМ отказывается признавать наличие контрольного принтера. Картинки, с обратной стороны обеих крышек, очень помогают в консультации по телефону оператора ККМ, у которого нет возможности выйти в интернет.

Фото подтверждающее наличие второго принтера у ККМ Штрих-ФР-К.

На ККМ Штрих-ФР-К моргает красный индикатор –  «Ошибка».

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К  при выполнении любой команды печати, выдает ошибку «(113) Ошибка отрезчика».

Возможные причины появления ошибки. Заклинило отрезчик,  причин может быть множество, попал мусор под нож отрезчика, износ отрезчика, зажевала бумагу и т.п..

Вылезшие ножи не дают заправить бумагу

Устранение проблемы.

Устраняется ошибка включением – выключением ККМ, однако практика показывает этого бывает недостаточно, еще надо расклинить ножи. Для расклинивания ножей необходимо снять два Х отчета,  но беда в том, что оператор не может этого сделать, мешают ножи отрезчика. Чтобы ножи не мешали необходимо заправить  кассовую ленту минуя отрезчик. Для этого

надо слегка отогнуть защелку от корпуса отрезчика (не путать с синим рычагом прижима ТПГ)

потянуть отрезчик на себя

заправить бумагу минуя отрезчик

снять два Х отчета

Если все пункты выполнены, а  ошибка не ушла, то самостоятельно устранить проблему не удастся, требуется вмешательство специалиста.

Комментарии автора. Простая по сути неисправность, но вот откинуть отрезчик, объяснить по телефону довольно сложно, думаю картинки упростят задачу.

Коды ошибок ФН

Все об отрезчике — ноже —  режущей пластике в кассе — фискальнике (кассовом аппарате, принтере чеков)

Очень часто сбой в работе ножа — ошибка отрезчика — заканчивается блокировкой кассы (загорается красный диод, крышка не открывается — заклинило крышку, аппарат не на что не реагирует, при запросе в окне состояния или строке выдает ошибка отрезчика.

Отключение ножа – программно или с помощью джамперов

Ну это вряд ли получиться, в случае с принтером на кухне есть некоторые модели у которых есть волшебный лючок на дне через который с помощью специальных комбинаций джамперов можно отключить нож, в итоге аппарат будет работать просто не обращаясь к нему — и как результат вполне рабочий вариант.

Но это принтеры чеков.. а вот с фискальными регистраторами все гораздо печальней, простых средств отключения ножа нет, а большинстве случаев даже просто отсоединить его не порвал пломбы не получиться.. да и это не вариант — при отсоединенном ноже аппарат просто выдаст ошибку обрезчика и работать все равно не будет.

Но в 90% случаев отключить нож в фискальном аппарате можно программно, через заводской драйвер — просто снимаем галочку в параметрах оборудования (прим, фпринт, меркурий снимаем галочку в параметрах, штрих- ставим 0 в таблицах, и тд)

В итоге мы просто отрываем чеки с помощью гребенки (пока еще присутствующая во всех аппаратов хотя бы в пластмассовом исполнении) — как в старые добрые времена, немного не привычно, но вполне рабочий вариант, проблема, как правило, в том, что нужно знать, где что снимать или менять значения — здесь на самом деле все просто.. по кране мере всегда можно позвонить в свое ЦТО и там как правило помогут по телефону, ну или инструкцию немного почитать — в смысле «Руководство пользователя».

Но чаще всего поджидает другая проблема отсутствия драйверов или возможности доступа к ним на кассовом компьютера.. и тут уж без системного администратора или программиста самим не справиться

Ремонт ножей — как отремонтировать нож — отрезчик в ККТ ФР?

Что же касается ремонта ножей, то тут ситуация следующая, если в нож попал сторонний предмет в виде скрепки, скобы от степлера, просто набилась стружка из-за не дальновидности программистов которые часто ставят в программу дополнительную команду отрезки, в итоге аппарат отрезает по команде из своих настроек и тут же еще раз отрезает по команде из внешнего ПО — кассовой программы, в итоге стружка — результат через год пол года нож встанет.. а вместе с ним и работа магазина.

У меня в ряде месть нож в настройках аппарата- параметрах -таблицах — отключен, при этом чек после продажи отрезается, а зет-отчет люди отрывают вручную — просто по тому что программисты крутой сети забыли поставить команду отрезки после зет -отчета или икс- отчета, но показали себя крутыми программистами влепив команду отрезки после печати чека.

В итоге я просто отключил отрезку по команде из настроек аппарата, что бы продлить нормальную работу аппарата.

Аварийное колесико — вал в ноже

Что же касается ремонта ножа, в смысле временного решения, то почти у всех моделей есть специальные отверстия через которые можно получить доступ к шестеренкам ножа аппарата, покрутив которые можно отвести назад — поставить режущую пластину на место (как правило она выходит и ее заклинивает в вышедшем положении) — в результате аппарат висит в ошибки, крышка аппарата не отрывается в силу того что вышедшая пластина просто становится запором который блокирует крышку аппарата на поднятие.

Открыв (или сдвинув) как правило верхнюю крышку (ближний верхний угол аппарата) мы видим шестеренку которую нужно крутить в ту сторону в которую она подается с наименьшим сопротивлением (движется пластина по кругу, но если ее заклинило — то она как правило во что-то уперлось и если вы будете крутить со всей силы то очень вероятно может сломать например шестеренки или вал в ноже сорвав резьбу на них.

После того как мы ее спрятали в нож почти полностью и она начинает обратный ход открываем крышку, проверяем нет ли чего что мешает работе ножа, поправляем бумагу, убираем все лишнее что находим, закрываем крышку — переключаем аппарат, в многих случаях этого достаточно что бы аппарат продолжил нормальную работу

Но только в том случае если вы увидели и устранили то что остановило нож в средине пути, и при этом не пытались его открыть ножницами и другими острыми предметами погнув нож или еще чего выколов печатку.

Если же установить причину застревания ножа не получилось (не нашли сторонних предметов, нет нарезки стружки бумаги, бумага не заминалась — сплющивалась образовывая двойной тройной слой, не заканчивалась) то вероятнее всего даже если аппарат заработал — заработал он не на долго от нескольких отрезанных чеков до 2-3 месяцев.

Так же из временного решения — снятия проблемы ошибки отрезчика можно попытаться смазать все движущиеся части в ноже — шестеренки, валики, пластину ножа, но что бы сделать это нужно вскрывать нож, а что бы его снять практически во всех аппарат кроме пожалуй ПРИМ 08 ТК нужно раскрывать корпус аппарата, а он опечатан.. 

Статистика — работы ножей – обрезчиков на отказ

Вообще отказ на наработку у разных производителей разных и он абсолютно не связан с тем что пишут в руководствах по эксплуатации.. десятки миллионов отрезов вряд ли отработают даже ножи в топовых моделях, в легендарных примах-88, СП-ках с ножами гильотинного типа в супермаркетах на ведущих кассах (работающих каждый день) ножи держаться около 6 лет.. количество чеков-документов и соответственно отрезов можете представить сами…

Что касается не удачных или совсем дешевых моделей фискальников в том числе озвученных и на данном сайте достаточно известных моделей, то часто их ножи ходят год полтора при достаточно посредственных нагрузках на них (или даже вообще без них) .. при их стоимости около 3-4 т.р

Об уходе легендарной надежности

Проблема конечно не только в самих ножах, хотя у других производителей даже с явно сырыми корпусами таких проблем нет, но частично и в слабо продуманном корпусе аппарата.

Если обратиться к истории — очень долгое время все сколько нибудь известные кассовые аппараты делались на базе самых известных мировых брендов принтеров чеков (японских, корейский, европейских брендов — старс, эпсон, и тд.)

В итоге качество механики было на очень высоком уровне, сейчас в силу кризиса в отрасли и повального перехода на китайские комплектующие именно механика часто является слабым место у многих производителей, ведь по факту что бы по совести можно было рекомендовать ту или иную кассу в том или ином случае нужно не менее 3 лет опытного использования и ее обслуживания- эксплуатации.

А действительно нормальная статистика набирается лишь для тех моделей которые на обслуживании как минимум лет 7- т.е. официально утвержденный строк амортизации кассового аппарата.

При том что старые модели на базе известных брендов имеют часто очень слабо различимые характеристики с новейшими моделями (по факту различие иногда есть, но для большинства потребителей они или мало заметны или просто не используются).

При этом так как такие модели стоят достаточно дорого в силу использования дорогостоящей базы — завод обратно же зарабатывает на них гораздо меньше чем на новых моделях на базе собственных принтеров — печаток, такие проверенные старые модели часто просто снимаются с производства… просто коммерция ни чего личного.