Ошибка печати чека атол - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.

Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.

1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.

3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)

При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.

4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.

При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…

Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.

Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?

Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.

Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.

Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).

Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.

Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.

Кассовые аппараты порт

Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.

Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».

Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.

В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?

Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).

В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).

Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).

Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:

Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ

В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:

1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.

Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.

Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.

2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.

3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.

Однако мы обратно отвлеклись..

4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).

Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.

Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..

← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий		Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. →

Похожий материал по теме:

Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др…
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с…
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…
Настройки опций штриха.. или приключения на пустом месте..
Настройки опций штриха.. В общем после обнуления кассы и…

Иногда при печати фискальных чеков в Restik возникает ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.

В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.

💡 В большинстве случаев после выполнения всех советов из этой статьи ошибка будет исправлена, при условии, что касса АТОЛ корректно настроена на работу в вашей сети (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet). Поэтому мы рекомендуем внимательно проделать каждый шаг инструкции.

Если ошибка появляется иногда и сама пропадает

Ошибка подключения к кассе может появляться в случайные моменты и сама пропадать. Как правило, это связано с нестабильной или слабой сетью Wi-Fi, к которой она подключена. Или, если к вашему роутеру подключено много разных устройств: такое бывает, если в вашем заведении общая сеть и для гостей и для рабочих устройств.

Также зачастую в торговых центрах, в которых находится много разных Wi-Fi сетей роутеры могут создавать помехи друг другу из-за чего работа становится нестабильной.

В таких случаях мы рекомендуем:

Поставить отдельный роутер для рабочих устройств и не давать пароль от этого Wi-Fi гостям и персоналу;
Установить более мощный и надежный роутер, который будет меньше подвержен помехам.

В этой инструкции мы будем говорить о случае, когда ошибка подключения к кассе показывается постоянно.

Если ошибка появляется постоянно

1. Перезагрузите оборудование

Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:

Выключите ваш Wi-Fi роутер на 15 секунд;
Выключите кассу АТОЛ;
Полностью закройте приложение Restik POS;
После этого включите роутер, кассу и запустите приложение и подождите несколько минут.

В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.

Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.

2. Проверьте правильность настройки

Иногда бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.

Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:

Затем выберите ваш АТОЛ в списке:

Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:

💡 Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно. Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.

Если касса распечатала IP-адрес и он совпадает с тем, который указан в настройках Restik POS, перейдите к следующему шагу.

3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi

Иногда бывает, что устройство, на котором установлено приложение отключается от Wi-Fi сети или подключается к другой сети, которая находится рядом с вами.

Касса и устройство с приложением Restik POS должны находится в одной сети (подключены к одному роутеру).

Для Android:

зайдите в настройки устройства в раздел Сеть и Интернет и убедитесь, что устройство подключено к сети, к которой подключена касса:

Затем нажмите на название сети Wi-Fi и найдите там секцию сведения о сети и посмотрите в графу «Шлюз»: :

Для iOS:

зайдите в системные настройки устройства в раздел Wi-Fi и убедитесь, что устройство подключено к сети, к которой подключена касса:

Затем нажмите на синюю кнопку (i) справа от названия, найдите там секцию IPV4-адрес и посмотрите в графу «маршрутизатор»:

Далее:

Убедитесь, что первые 3 разряда адреса маршрутизатора (выделено красным) совпадают с первыми тремя разрядами IP-адреса кассы.

💡 Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.

4. Убедитесь, что порт настроен правильно

По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.

Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.

💡 Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.

Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.

Чек не напечатан на фискальном устройстве

TolstiyBeremenniy

30.07.20 — 09:14

Подскажите пожалуйста, известна ли причина такой ошибки и способы решения.

После обновления у пользователя были выявлены сильные искажения интерфейса кассира, не работала настройка АТОЛ.

И сейчас вот такая главная проблема http://joxi.ru/12MyVQli0RjbO2 .

Из за чего она может быть? Что нужно посмотреть и поправить?

TolstiyBeremenniy

1 — 30.07.20 — 09:16

УТ 11.4.12.81

TolstiyBeremenniy

2 — 30.07.20 — 09:31

текст ошибки:

При печати чека произошла ошибка.

Чек не напечатан на фискальном устройстве.

Дополнительное описание:

ККТ не зарегистрирована с указанной системой налогообложения.

dezss

3 — 30.07.20 — 09:32

блин…ну по-русски же написано.

система налогообложения изменилась?

небось в связи с маркировкой.

zippygrill

4 — 30.07.20 — 09:33

еклм…слетела налогообложение в карточке организации

TolstiyBeremenniy

5 — 30.07.20 — 09:35

(3) После обновления. Вчера все работало.

(4) Подскажите пожалуйста, какие действия нужно выполнить что бы исправить данную проблему?

TolstiyBeremenniy

6 — 30.07.20 — 09:36

(4) Хотя бы попробовать какое либо решение, что бы. Для устранения данной ошибки. А то ведь могут быть разные глюки.

zippygrill

7 — 30.07.20 — 09:37

открываешь карточку организации, далее по гиперссылке переходишь в режим налогообложение (но это не точно, ибо в ваши УТ давно не смотрел).

dezss

8 — 30.07.20 — 09:46

(7) + возможно еще глянуть регистр ПрименениеЕНВД. Если, конечно, у вас ЕНВД)

zva

9 — 30.07.20 — 09:58

TolstiyBeremenniy

10 — 30.07.20 — 09:59

(7) Есть вот это http://joxi.ru/5mdKGW5ue9X9yr

http://joxi.ru/Grq8VexCkvaZRA — нормально ли что эти галки не активны?

Ну вот задана система налогообложения. Как она слетела и как ее поправить?

(8) Есть данные в регистре http://joxi.ru/vAWEVYvUq8Wwjm , что там нужно поправить?

TolstiyBeremenniy

11 — 30.07.20 — 10:00

(8) Этот регистр тут и выведен http://joxi.ru/5mdKGW5ue9X9yr

TolstiyBeremenniy

12 — 30.07.20 — 10:03

(9) То есть это нужно смотреть свойства драйвера? Не 1с ?

TolstiyBeremenniy

13 — 30.07.20 — 10:07

zippygrill

14 — 30.07.20 — 10:09

открой Основную учетную политику

hhhh

15 — 30.07.20 — 10:09

(10) как слетела — это понятно, наверно кто-то криво обновил. Как поправить — залить вчерашний бэкап.

TolstiyBeremenniy

16 — 30.07.20 — 10:20

(9) сказали что на сервере нет такого драйвера, что он не нужен.

(15) А другие способы? Обновлял обновлятор. Написал что все успешно.

(14) Вот так в исходной версии до обновления. Я не пойму что нужно поправить, подскажите пожалуйста.

http://joxi.ru/RmzjvgNCREypLm — это основная? Ее вы просили открыть?

mikecool

17 — 30.07.20 — 10:23

(8) енвд еще существует??

zippygrill

18 — 30.07.20 — 10:23

(16) да это. стоит упрощенка. Теперь надо сверить с тем что на кассовых чеках или прочитай параметры ККТ через драйвер

(16) а кто на сервере будет работать с оборудованием на клиенте? Пушкин?

GreyK

19 — 30.07.20 — 10:37

(0) Обмены с Розницей есть?

TolstiyBeremenniy

20 — 30.07.20 — 10:44

(18) Ясно. Драйвер у клиента. Ну его никто не трогал же. Все есть как есть. Не пойму в чем причина.

zva

21 — 30.07.20 — 10:46

(12) Да, через драйвер Атол нужно поставить в ККТ СНО по-умолчанию

TolstiyBeremenniy

22 — 30.07.20 — 10:51

(19) Сказали вроде, как нет.

TolstiyBeremenniy

23 — 30.07.20 — 10:51

(21) В свойствах драйвера нужно делать?

Если его никто не трогал, из за чего это случилось?

TolstiyBeremenniy

24 — 30.07.20 — 10:53

(21) Подскажите пожалуйста, где именно, если вы знаете что нужно исправить?

Мне это не ясно все.

TolstiyBeremenniy

25 — 30.07.20 — 11:40

Хочу поставить вот эту галку в регистре.

http://joxi.ru/krDa79GFJeNegm

Розничная торговля облагается ЕНВД .

Если дело не в ней, то что делать тогда не знаю.

Lexey_

26 — 30.07.20 — 11:40

(24) а зачем ты берешь задачу, если «Мне это не ясно все»?

vladko

27 — 30.07.20 — 12:04

(0) Драйвера АТОЛ какого релиза?

vladko

28 — 30.07.20 — 12:06

+(27) в тесте драйвера Атол считай с аппарата какая система налогообложения зашита в нём

TolstiyBeremenniy

29 — 30.07.20 — 12:11

(26) Я её не беру, я делаю то что мне дают.

TolstiyBeremenniy

30 — 30.07.20 — 12:15

Задача решилась. Вот этой галкой (25)

dezss

31 — 30.07.20 — 15:46

(10) сорри…занят был, не заглядывал в эту ветку.

Если у клиента при торговле через ККТ ЕНВД, то эта галка и нужна. Но только в этом случае. Если у него УСН, то надо перерегистрировать кассу.

Я вижу, что в (30) ты ее уже поставил, теперь бы еще выяснить, что ты сделал правильно.

TolstiyBeremenniy

32 — 31.07.20 — 03:20

(31) Ну вроде как после этой галки все заработало.

И то мне сказали её поставить.

Я не ставил сам, потому что открыл исходную конфигурацию, до обновления, где все работало. И там не было этой галки.

По этому я не придал ей значения. Лишь обратил внимание что есть одна не проставленная галка.

Почему все работало без этой галки в конфигурации, до обновления не понятно.

vladko

33 — 31.07.20 — 09:08

(32) подними бекап, сравни что отправлялось на фискальник раньше в данных по СНО (системы налогообложения), и что сейчас когда без галки и с галкой.

TolstiyBeremenniy

34 — 31.07.20 — 12:42

(33) Да бекап развернут. Рассматривал его. Только вот, того что вы предлагаете не умею. Пользователь, замолчал. Печататься стало, я и занялся тем что актуально.

Знать бы как это делать что вы предлагаете. Да и другие задачи сейчас актуальны.

Автор
Тема: Штрих-М по сети (Прочитано 7332 раз)

Подключил «Штрих-М 01 Ф» по сети к 1С(таблице в драйвера настроил все по инструкции), прописал ФР на двух компьютерах тест проходит на УРА! Первый чек проходит на ура, начинаешь пробивать второй 1С выдает вот такую ошибку:

«При печати чека произошла ошибка.
Чек не напечатан на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
При выполнении операции произошла ошибка: FFFFFFFFh, Нет связи1″

И эта ошибка до тех пока не перезагрузишь ФР.
Что можно попробовать сделать?
И вообще можно ли так работать или надо обязательно покупать сервер ФР если мы хотим печать с нескольких компьютеров ?

Записан

Из того что пока удалось понять сеанс 1С блокирует работу ФР, пока не закроем РМК в 1С, другой пользователь не сможет пробить чек. Поможет ли в решении данной проблемы покупка Сервера ФР или можно обойтись без него?

« Последнее редактирование: 02 Апреля 2017, 10:55:23 от 3159 »

Записан

в 1с как я помню есть настройка освобождать ФР через таймаут

Записан

что-то я такой не помню настройки. Подскажи если знаешь, пригодится

Записан

Я тоже такую настройку не видел

Записан

Подключил «Штрих-М 01 Ф» по сети к 1С

А можно поподробнее. Вы хотите с нескольких ПК в одной локальной сети печатать на один ФР ? Это возможно через Сервер ФР (надо купить драйвер ФР: Сетевая версия).
Фр при этом должен быть подключен к ПК по COM порту.

Записан

С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.

Данные в ОФД будут нормально уходить?

Записан

Данные в ОФД отправляет Касса, т.е. на самой ККТ должен быть интернет, с Сервером ФР это никак не связано.

Записан

Сможет ли касса подключенная по COM порту, передавать данные в ОФД или ей надо будет ethenet дать?

Записан

Ей надо будет дать Ethernet или параллельно с COM (если это физический COM порт) подключить по USB с использованием RNDIS.

Записан

31.05.2017

Решение ошибок:
1. «При выполнении операции произошла ошибка: FFFFFFF8h, Смена открыта, программирование налогов невозможно»
2. «При выполнении операции произошла ошибка: 37h, Команда не поддерживается в данной реализации»
3. «Касса через какой то период перестает отправлять данные в налоговую»

В процессе настройки ККТ ШТРИХ-М-01Ф для ФЗ-54 для УТ 11.2, были решены ряд технических ошибок. Данные тонкости могут пригодится вам для настройки.

1. ОШИБКА: «При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном устройстве. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: FFFFFFF8h, Смена открыта, программирование налогов невозможно»

РЕШЕНИЕ: Необходимо, что бы данные по налоговым ставкам, совпадали с данными по налогам в таблицах фискального регистратора.

1. Необходимо зайти в тест драйвера ККТ. Перейти в «Таблицы»

2. Найти таблицу 6 «Налоговый ставки»

3. В соответствии с таблицей налогов в тесте драйвера, необходимо аналогично установить ставки налогов в настройках ККТ в 1С

2. ОШИБКА: «При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном устройстве. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: 37h, Команда не поддерживается в данной реализации.»

РЕШЕНИЕ: Не использовать последнию версию драйвера ККТ. Необходим драйвер ККТ 4.13_562 (ссылка на официальный сайт Штрих-М) На более поздних реализациях драйвер работает не корректно.

3. ОШИБКА: «Касса через какой то период перестает отправлять данные в налоговую Обнаружена проблема отправки данных в налоговые органы. Касса внешне работает исправно, никаких явных признаков ошибки, кроме информации в личном кабинете ОФД. В ОФД данные о продажах не поступили. «

РЕШЕНИЕ: Выключать кассы после каждой смены, а также контролировать информацию которая попадает в ОФД. Кассы не выключались, все время были онлайн. После перезагрузки кассы данные начали снова отправлятся в налоговую

Примечание: ОФД — оператор фискальных данных

В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.

Содержание

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

сохранить документ Чек по кнопке Записать;
открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

закрыть обработку управления фискальным устройством;
нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
провести документ Выдача наличных;
пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
сформировать новый правильный документ Поступление наличных.

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.

В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.

После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».

Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.

Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Источник

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления	Пути решения
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать	Зарегистрировать устройство в ФНС
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта	Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену
Нет связи с ФН	Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы
ФН неисправен	Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Сбой питания.
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

3 августа 2022

3624

Время чтения:
10 мин.

Как и у любого фискального регистратора, у АТОЛ 30Ф есть блок управления, фискальный накопитель, чекопечатающий механизм, индикаторы и модуль коммуникации. Инженеры Авторизованного сервисного центра в плановом порядке или экстренно при ремонте проверяют все эти элементы, чтобы найти неисправности и слабые места.

Если не говорить о видимых физических повреждениях, то ошибки обычно или высвечиваются на экране компьютера/моноблока, или печатаются на чеке.

Перечислим, какие проблемы могут возникнуть при работе кассы АТОЛ 30Ф, расскажем, как исправить ошибки и в каких случаях нужно сразу обращаться в мастерскую.

Нет питания, индикаторы не горят

Причина: оборвался кабель, сломалась вилка или неисправен блок питания

Замените кабель или блок питания. Если не работают именно индикаторы, скорее всего неисправен весь модуль индикации или кабель, который его соединяет. Это уже проверят и заменят инженеры.

На панели горит или мигает красный индикатор

Причина 1: нет чековой ленты

Поставьте новый рулон.

В блоге есть подробная инструкция про замену ленты на кассах АТОЛ.

Причина 2: неисправно печатное устройство или датчик наличия бумаги

Обратитесь в сервисный центр, там найдут проблему и заменят детали.

Нет связи с ПК

Если компьютер (или моноблок) не видит ККТ АТОЛ 30Ф, то скорее всего дело в кабеле. Попробуйте заменить провод, идущий от фискального регистратора к ПК.

Реже причина в несовпадении скорости обмена данных, это уже настроят инженеры.

Ошибки ФН

Большинство ошибок приходится именно на проблемы с фискальным накопителем.

В блоге мы подробно разобрали все возможные ошибки ФН на АТОЛ.

Здесь приведём две основные: 234 и 235.

Ошибка ФН 234 на АТОЛ 30Ф

Означает, что закончился ресурс криптографического процессора. Выход один — поменять ФН. Предварительно нужно закрыть смену и архив.

Причём делать все это лучше как можно быстрее, в течение 1-2 дней. При долгом простое ФНС принудительно снимет кассу с учета, и тогда просто так заменить ФН будет невозможно, придётся заново регистрировать ККТ в Налоговой.

Хотите самостоятельно поставить новый блок ФН на АТОЛ? Обязательно посмотрите нашу инструкцию.

Если на момент блокировки кассы смена была открыта, сразу обращайтесь в сервис, вам не обойтись без помощи инженера.

Ошибка ФН 235

Причина: исчерпан временной ресурс хранения. Это значит, что блок памяти был заблокирован, поскольку касса в течение 30 дней не отправляла фискальные данные оператору.

Вам достаточно будет наладить связь с ОФД.

Как быть с ошибкой 235, подробно разбирали в отдельной статье.

Смена не открывается

Либо вы не закрыли прошлую смену, либо заблокирован фискальный накопитель. В первом случае просто закройте кассовую смену. Во втором обращайтесь в АСЦ.

Порт занят

Если через разъём подключили другое устройство, могли сбиться настройки COM-порта. Убедитесь, что касса подключена к ПК / моноблоку. Заново настройте соединение по инструкции.

Если касса вышла из строя, рекомендуем обращаться в центр сервисного обслуживания. Специалисты помогут разобраться, что случилось, и восстановят работоспособность.

Проблемы, связанные с передачей данных ОФД

Согласно актуальным требованиям 54-ФЗ, онлайн-касса должна передавать фискальные данные через Оператора.

Причина 1: сбой настроек в самой ККТ или в личном кабинете ОФД

Проверьте и настройте параметры соединения. Убедитесь, что чеки стабильно уходят.

Причина 2: неполадки интернет-соединения

Проверьте целостность кабеля, настройки интернета (проводного или беспроводного), наличие денег на счету (в случае с 3G).

Причина 3: ФН уже заблокирован

Тогда блок предстоит заменить.

Ошибка модуля WiFi

Стандартная модификация кассы АТОЛ 30Ф подключается по USB. Модули WiFi и Bluetooth опциональны. Если у вас касса с вайфай, но возникает ошибка, проверьте параметры подключения. Через драйвер ДТО АТОЛ зайдите в настройки, включите режим WiFi, укажите название сети и пароль, а во вкладке ОФД назначьте связь по WiFi.

Это можно сделать самостоятельно, если подключить кассу к компьютеру с установленным драйвером и провести тест связи.

Проблемы с печатью

Проблема 1: чек выходит с перекосом

Заново заправьте бумагу, чтобы она стояла ровно.

Смотрите инструкцию с фото по замене чековой ленты на АТОЛ.

Проблема 2: сжатые строки, чековая лента движется неравномерно либо совсем остановилась

Сначала замените саму ленту, возможно, дело в ней. Если не помогает, нужна помощь инженера, который проверит устройство печати кассовых чеков или шаговый двигатель. Скорее всего придётся менять детали.

Проблема 3: касса печатает, но чек остаётся белым

В первую очередь проверьте, верно ли заправлена чековая лента. Термочувствительный слой НЕ должен быть направлен к валу. Смотрите схему заправки ЧЛ из инструкции производителя.

Если это не помогает, значит, сломалось печатающее устройство. Его заменят в мастерской.

Проблема 4: на чеке в одних и тех же строках не печатаются точки

Предстоит заменить неисправную термопечатающую головку. Этим занимаются инженеры АСЦ.

Проблема 5: автоотрезчик заклинило

Чтобы убрать клин ножей, попробуйте несколько раз открыть крышку кассового аппарата нажатием кнопки.

Нужно исправить ошибку на кассе АТОЛ 30Ф?
Доверьте эту работу инженерам нашего сервис-центра!

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Проблемы с внешним видом чеков

Проблема 1: чеки бледные

Поставьте качественную бумагу или увеличьте яркость.

Проблема 2: печать слишком жирная, знаки не читаются

Уменьшите яркость. Если это не помогло, скорее всего проблема в блоке управления или неисправна термопечатающая головка (ТПГ). Инженер в сервисе почистит поверхность ТПГ, проверит контакт в разъёмах либо полностью заменит нужную запчасть.

Ошибки программирования реквизитов на АТОЛ 30Ф

Могут высветиться коды ошибок 1227, 1101, 1060 — все это нюансы с реквизитами. С такими проблемами разбираются инженеры Авторизованного сервисного центра, работающие с кассами АТОЛ.

Проблемы с приложением EoU

С этим быстро справятся программисты. Но можно попробовать решить задачу самостоятельно.

В службе Ethernet Over USB пропишите правильный фискальный регистратор, в свойствах приложения включите «Запуск от имени администратора», после чего перезагрузите компьютер. После включения через Панель управления зайдите в Диспетчер устройств, выберите «COM и LPT порты». Обновите драйверы, чтобы стояла самая свежая версия. Осталось перезагрузить компьютер.

Технические ошибки

При возникновении внутренних ошибок кассового аппарата, например, Err 0х82, ExtErr 0x26 и подобных, необходимо провести техобнуление. Инструкция есть у производителя, но лучше доверить процедуру специалистам.

О гарантии производителя

Напоминаем, что для сохранения заводской гарантии есть обязательное условие: вскрывать корпус и проводить манипуляции вправе только сотрудники Авторизованного сервисного центра конкретного бренда. Если технике больше года, часть работ владелец может провести сам, хотя есть много специфичных действий, которые тоже требуют знаний и опыта. В большинстве случае проще сдать оборудование в надежные руки мастеров.

Документация по АТОЛ 30Ф

(pdf, 3545671MB)
(pdf, 3131723MB)
(pdf, 579KB)

—

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.

Если есть вопросы по работе и ремонту онлайн-касс, оставляйте заявку на бесплатную консультацию или заключите с АСЦ ПОРТ договор на техническое обслуживание ККТ. Будем рады вам помочь.

Источник

Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.

Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.

Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:

Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).

Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.

Причина возникновения	Устранение неполадки
Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно	Зарегистрировать ККМ
Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась	Перезагрузить аппарат и открыть смену
Отсутствует связь с ФН	Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН
Неисправность самого ФН	Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии

Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:

приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.

Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе. Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).

Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:

Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.

Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.

Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.

Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.

Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:

произошли сбои в питании ККМ;
допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».

Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:

произошли скачки напряжения в сети;
вышел из строя блок питания;
выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
накопитель неисправен.

Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.

Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».

Другие типовые неисправности

Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.

Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:

случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
не синхронизированы дата и время;
пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.

Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.

При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.

Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ, определим причины и способы их устранения. Соберем наиболее распространенные в ТОП-10.

Онлайн-кассы Атол по выгодным ценам

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу Атол в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

подробнее о предложении

АТОЛ ошибка Е000-255

Перед эксплуатацией зарегистрируйте кассовый аппарат в налоговой службе. Один из этапов регистрации ― фискализация. Она проводится путем ввода на кассе регистрационного номера, выданного налоговой службой, и других данных с последующей печатью чека. Ошибка кассы АТОЛ Е000-255 чаще всего возникает в том случае, когда эта процедура не проведена. Другая причина ― отсутствует ФН. В этом случае ваша касса, выдавая ошибку, помогает вам избежать штрафов, которые неминуемы при работе вразрез законодательным требованиям. Использовать ККТ без ФН строго запрещено.

Причина. Некорректное состояние ККМ.

Решение. Поставьте ФН либо, выполните фискализацию.

АТОЛ ошибка Е165-259

При регистрации кассы в налоговых органах пользователь указывает используемую систему налогообложения. Ее же нужно внести в настройки кассового аппарата. Если данные в заявке при регистрации ККТ в ФНС и настройках не совпадают, появляется ошибка кассы АТОЛ с кодом Е165-259.

Причина. Неправильно выставлена СНО.

Решение. Укажите в настройках СНО, которую используете. Она должна совпадать с данными, внесенными в заявку при регистрации кассы в ФНС.

АТОЛ ошибка 235

Техническая поддержка

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы АТОЛ по выгодной цене!

Подробнее

После каждой проведенной операции данные с онлайн-кассы выгружаются ОФД. Для этого ККТ должна иметь доступ к интернету с помощью беспроводного модуля, мобильной связи или по проводу. В ФЗ-54 указано, что при работе в местности, отдаленной от сетей связи, можно использовать кассовый аппарат в автономном режиме. То есть, без обязательной передачи данных ОФД по мере выполнения операций. Тем не менее единожды в месяц нужно подключать кассу к интернету для выгрузки чеков оператору. Если этого не сделать, на АТОЛ возникает ошибка 235 и дальнейшая работа невозможна.

Причина. Ресурс хранения ФН полностью исчерпан.

Решение. Подключите кассовый аппарат к интернету для выгрузки фискальных данных. Когда он получает доступ к сети, обмен данными с ОФД происходит автоматически, касса разблокируется, и вы сможете продолжить работу.

АТОЛ ошибка Е000-103

Ошибка Е000-103 свидетельствует об отсутствии связи с принтером чеков. Это может возникнуть из-за того, что произошло замятие бумаги, закончилась кассовая лента. Одна из причин ошибки ― отсоединен или поврежден шлейф, соединяющий печатающее устройство с другими элементами кассы. Во всех этих случаях при попытке напечатать чек касса будет выдавать ошибку.

Причина. Отсутствует кассовая лента либо связь с принтером разорвана. Чек не может быть напечатан.

Решение. В зависимости от причины, заменить или выровнять ленту, восстановить целостность шлейфа.

Если исправить ошибку ККТ АТОЛ самостоятельно не получается, обратитесь в техподдержку.

АТОЛ ошибка 234

Фискальный накопитель имеет ограниченный срок службы. В зависимости от системы налогообложения и специфики работы, вам подойдет ФН на 13, 15 или 36 месяцев. Когда заканчивается период эксплуатации, он блокируется, а при попытке провести операцию касса АТОЛ выдает ошибку ФН. В таком случае накопитель подлежит замене.

Аналогичная ситуация при исчерпании ресурса криптопроцессора фискального накопителя. Когда память заполнена, ФН полежит замене, даже если срок его действия еще не завершен.

Процесс переустановки фискального накопителя предусматривает закрытие архива старого и установку нового чипа, его регистрация в налоговых органах.

Причина. Исчерпан ресурс ФН.

Решение. Замените ФН на новый. Обычно этого достаточно, чтобы устранить ошибку 234 АТОЛ. Если она осталась, обратитесь в сервисный центр.

АТОЛ ошибка Е000-134

В АТОЛ загружена товарная база с ценами по каждой позиции. Если кассир совершает операцию по реализации продукции с подсчетом сдачи, и пробивает сумму, внесенную покупателем, ниже чем стоимость товара, касса выдаст ошибку. Другая причина ― попытка ввести товарный код с установленной стоимостью при оформлении продажи по свободной цене.

Причина. Сумма, полученная от покупателя, меньше стоимости товара. Вы пытаетесь продать товар по фиксированной стоимости, в то время как оформляете продажу по свободной цене.

Решение. Укажите сумму правильно: выше, чем стоит товар. Верно выполните операцию по свободной цене.

АТОЛ ошибка Е000-151

При подключении эквайринга функционал ККТ расширяется. Вы можете принимать для оплаты банковские карты от покупателей. При этом никто не запрещает им частично оплатить наличными и безналом в рамках одной покупки. При формировании чека с разными формами оплаты касса не сможет рассчитать сдачу. Поэтому при внесении суммы больше стоимости возникает ошибка.

Причина. Подсчет суммы сдачи выполнить невозможно.

Решение. Внесите сумму, равную стоимости покупки или пробейте два чека с разными типами оплат.

АТОЛ ошибка Е000-136

В Федеральном законе № 54 четко указано: длительность смены не должна превышать 24 часа. Если от открытия и до закрытия смены (формирования на кассе соответствующих отчетов) проходит больше времени, фискальный накопитель блокируется. На кассовом аппарате АТОЛ появляется ошибка с кодом Е000-136.

Отметим, что смена ― это не обязательно один световой день. Она может быть открыта, например, в понедельник вечером и закрыта во вторник утром.

Причина. Смена длительностью более 24 часов.

Решение. Закройте смену ― сформируйте на кассе соответствующий отчет. После этого можете открывать следующую смену и продолжать работу.

АТОЛ ошибка Е130-029

Автономная онлайн-касса может работать без подключения к электросети. Питание она берет от встроенного аккумулятора. Он обеспечивает автономную работу, но не постоянно, а ограниченное время. Количество часов работы без подзарядки зависит от мощности аккумуляторной батареи, интенсивности эксплуатации, потребления (расхода) энергии кассовым аппаратом.

Когда аккумулятор «на исходе», касса уведомляет об этом пользователя. На экране возникает код, соответствующий ошибке. Также о необходимости зарядки аккумулятора свидетельствует световой индикатор, который меняет цвет. Когда уровень заряда снизится до 30%, в нижнем левом углу экрана ККТ будет мигать символ «L».

Причина. Недостаточно питания. Аккумулятор требует заряда.

Решение. Подключить блок питания, и зарядить аккумулятор.

Подключение к ЕГАИС от 1 дня

Подключитесь к ЕГАИС для торговли алкоголем на выгодных условиях.

Подробнее

АТОЛ ошибка 164-001

Данная ошибка кассы АТОЛ возникает у предпринимателей, работающих с алкоголем. Касса подключается к модулю УТМ, который используется для передачи данных в ЕГАИС. Когда ККТ утрачивает с ним связь, на экране появляется ошибка.

Разрыв связи может произойти по разным причинам:

прошло мало времени с момента запуска УТМ;
произошла ошибка при информационном обмене;
отсутствует или нарушен кабель подключения;
сбой в базе данных.

Причина. Касса не может установить связь с УТМ АТОЛ.

Решение. В зависимости от причины сбоя, сделайте следующее:

1. Дождитесь полной загрузки всех служб (с момента старта должно пройти от 5 минут и более);
2. Если возникла краткая ошибка при обмене данными, перезапустите синхронизацию (перейдите в режим «Выбор», синхронизация произойдет автоматически или запустите ее вручную с помощью кнопки [ВЗ]);
3. Проверьте наличие USB-кабеля, соединяющего УТМ и ККТ, если он на месте, удостоверьтесь в его целостности (если проблема найдена, устраните ее);
4. Удалите базу данных в УТМ и загрузите новую.

Если не знаете, как исправить ошибки на кассе АТОЛ, обратитесь к нашим специалистам. Они помогут разобраться с проблемой и вернуть работоспособность ККМ.

Нужна помощь с устранением ошибок АТОЛ?

Не теряйте время, мы устраним неисправности на устройстве в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

1005
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

346
Узнать больше

Ошибки Меркурий 115Ф — инструкция по исправлению

В кассе Меркурий 115Ф ошибки могут возникать вследствие неправильного обращения с аппаратом и несоблюдения рекомендаций производителя. Чтобы избежать поломок, важно придерживаться некоторых советов, которые дает компания-разработчик Incotex Electronics Group. Она…

326
Узнать больше

Ошибки Меркурий 185ф — инструкция по исправлению

Ошибки Меркурий 185ф — довольно редкое явление, однако даже такая надежная техника может дать сбой. В большей степени на кассовом аппарате Меркурий 185Ф ошибки происходят по вине пользователя, его неопытности…

689
Узнать больше

Источник

Не так давно был довольно интересный случай по подключению и настройке периферийного оборудования к 1С Управление Торговлей 11. Ошибка “Некорректное значение параметров команды ФН” при печати чека с онлайн кассы.

Описание проблемы

После обновления версии платформы и конфигурации 1С онлайн-касса Атол 30Ф перестала пробивать чеки ККМ. При пробитии чека генерируется ошибка "При выполнении операции произошла ошибка: Некорректное значение параметров команды ФН".

Причем как за наличный расчет, так и за безналичный расчет по банковской карте.

До обновления версии платформы и конфигурации чеки ККМ пробивались успешно.

Версии ПО на момент начала диагностики

Версия платформы 1С: 8.3.17.1851

Версия конфигурации 1С: Управление торговлей, редакция 11 (11.4.13.103). Конфигурация без доработок.

Версия драйвера торгового оборудования АТОЛ: 10.2.0.0

Версия внутреннего ПО ККМ Атол 30Ф: 7942

СНО: общая.

Выполненные шаги на первом этапе диагностики

Теорий было много, но краткой опишу основные шаги.

Первым шагом я провел проверку корректности всех настроек подключения торгового оборудования, как это приведено в инструкции на сайте 1С. Все было настроено верно.

Второе, что я выполнил – это обновление драйверов торгового оборудования АТОЛ до последней актуальной версии (10.8.0.0). Не помогло.

После этого проанализировал логи кассы, который формируются. Более детального и расширенного описания ошибки там не было. Все так же. JSON-задание на печать, отправляемое со стороны 1С на кассу немного отличалось от предыдущего, но при обновлении конфигурации 1С это вполне обычное дело. Забегаю на перед скажу – что именно тут и следовало заострить внимание более подробно.

Затем было выполнено обновление внутреннего ПО кассы да последней актуальной версии – 8541. Не спасло.

Наступил этап глубокой мысли и печали 🙂

Кульминация

Решил более пристально рассмотреть логи, которые пишет касса. Особенно JSON-задания, которые 1С отправляет на печать.

Логи лежит вот тут:

"C:Users<username>AppDataRoamingATOLdrivers9logsfptr1c_log.txt"

Глаз зацепился за параметр paymentobject. До обновления он выглядел вот так (10 = платеж):

paymentobject=10

После обновления он выглядел вот так (1 = товар):

paymentobject=1

Paymentobject – это признак предмета расчета, который сохраняется на фискальном накопителе (ФН) кассы для каждого чека.

В документации указаны следующие возможные значения.

т.е. казалось бы, все верно – такие значения имеют место быть. Кстати, если кому-то нужна документация от АТОЛ, то её можно загрузить из архива ниже.

Решили посмотреть в сторону ФН. Создали тестовую номенклатуру с типом “услуга” и попробовали пробить её – чек пробился…

Осталось понять, что не так с ФН. На кассе был установлен ФН на 36 месяцев (уже года 1,5 назад) и вот тут-то и была причина всей ошибки.

Как оказалось не все ФН одинаково полезны. Некоторые ФН на 36 месяцев не умеют работать с общей системой налогообложения и признаком предмета расчета “товар”. Первоисточник.

И хотя ссылку выше я видел на первых шагах диагностики, но не придал ей значения ссылаясь на то, что до обновления касса пробивала чеки ККМ с основной системой налогообложения 🙁

Итог

После замены исходного ФН с исполнением на 36 месяцев на ФН с исполнением на 15 месяцев чеки ККМ пробивались успешно и ошибки “Некорректное значение параметров команды ФН” более не было.

Источник

Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

Кассовые аппараты порт

Похожий материал по теме:

Если ошибка появляется иногда и сама пропадает

Если ошибка появляется постоянно

1. Перезагрузите оборудование

2. Проверьте правильность настройки

3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi

4. Убедитесь, что порт настроен правильно

Чек не напечатан на фискальном устройстве

<img decoding="async" src="https://forum.shtrih-m-partners.ru/Themes/shtrih/images/topic/normal_post.gif" alt /> Автор Тема: Штрих-М по сети (Прочитано 7332 раз)

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Другие распространённые ошибки

Наш каталог продукции

Нет питания, индикаторы не горят

Причина: оборвался кабель, сломалась вилка или неисправен блок питания

На панели горит или мигает красный индикатор

Причина 1: нет чековой ленты

Причина 2: неисправно печатное устройство или датчик наличия бумаги

Нет связи с ПК

Ошибки ФН

Ошибка ФН 234 на АТОЛ 30Ф

Ошибка ФН 235

Смена не открывается

Порт занят

Проблемы, связанные с передачей данных ОФД

Причина 1: сбой настроек в самой ККТ или в личном кабинете ОФД

Причина 2: неполадки интернет-соединения

Причина 3: ФН уже заблокирован

Ошибка модуля WiFi

Проблемы с печатью

Проблема 1: чек выходит с перекосом

Проблема 2: сжатые строки, чековая лента движется неравномерно либо совсем остановилась

Проблема 3: касса печатает, но чек остаётся белым

Проблема 4: на чеке в одних и тех же строках не печатаются точки

Проблема 5: автоотрезчик заклинило

Проблемы с внешним видом чеков

Проблема 1: чеки бледные

Проблема 2: печать слишком жирная, знаки не читаются

Ошибки программирования реквизитов на АТОЛ 30Ф

Проблемы с приложением EoU

Технические ошибки

О гарантии производителя

Документация по АТОЛ 30Ф

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Мы готовы помочь!

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Другие типовые неисправности

Наш каталог продукции

Онлайн-кассы Атол по выгодным ценам

АТОЛ ошибка Е000-255

АТОЛ ошибка Е165-259

АТОЛ ошибка 235

<img loading="lazy" decoding="async" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2020/04/200x150xtehpoddergka-300x225.jpg.pagespeed.ic.96s1C6rCVZ.jpg" alt="Техподдержка" width="200" height="150" />

Техническая поддержка

АТОЛ ошибка Е000-103

АТОЛ ошибка 234

АТОЛ ошибка Е000-134

АТОЛ ошибка Е000-151

Автор
Тема: Штрих-М по сети (Прочитано 7332 раз)