Ошибка порт занят атол 11ф

Тема оказывается очень востребована, так как столько заходов на наш сайт по запросу Атол порт занят просто поражает.

В период окончательного перехода на драйвер Атола 10 появилась милая проблема:

Иногда после установки драйвера Атол 10 в системе Windows появляются 2 Com порта

фотка 1

И вот при связи из программы 10 драйвера : один порт занят , а по другому Нет Связи.

фотка 2

Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy1 — это порт, по которому мы управляем кассовым аппаратом.

фотка 3

Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy2 — это порт, по которому кассовый аппарат посылает чеки в интернет.

Полная переустановка драйверов и перезагрузка — не помогает.
Сюда же можно отнести ситуацию , когда касса печатает на тесте связи с ОФД — приложение EoU: не найдено
Все это связано с неправильной настройкой сервиса EoU.

EoU — это Ethernet Over Usb

Это специальная программа (сервис в ОС Windows) , которая запускается со стартом ОС и висит постоянно , обеспечивает передачу данных из USB VCOM в интернет. 

Так вот эта прога может захватить не тот COM порт, в Windows это всегда делается монопольно, т.е. другая программа например Атол Драйвер 10 уже не может его открыть.

Пикантность ситуации в том , что раньше в драйвере ДТО 8 была утилита DTOIntergrator, которая настраивала EoU сервис , но в драйвере 10 ее по непонятным причинам теперь нет.

Первый — качаем опять старые драйвера ДТО8 (например 8.16 , можно устанавливать параллельно с ДТО 10) и устанавливаем только EoU:

фотка 4

фотка 5

и теперь у нас появляется утилита DTOIntergrator

фотка 6

запускаем ее и видим , что действительно порт занят сервисом :

фотка 7

надо его поменять на другой порт ( у нас например 88), перезапустить сервис и все заработает нормально.

Есть нюанс , по которому можно заметить какая EoU установлена на ПК : смотрим сервис и видим отображаемое имя EoU — это EoU из драйвера ДТО 8.

фотка 8

В версии из ДТО 10 по другому будет:

фотка 9

Второй способ — как изменить настройки порта EoU

Настройки EoU находятся в файле C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml

C:ProgramData по умолчанию скрытый каталог. Чтобы зайти в него проще набрать в проводнике C:ProgramData. Или сделать его доступным для просмотра:

фотка 10

Ура нашел , где находятся настройки EoU — C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
Правим как надо и все работает как надо:


<settings>
	<device>
		<id>Атол 30Ф</id>
		<port>88</port>
	</device>
</settings>

Если файл почему-то не удается settings.xml сохранить в C:ProgramDataATOLEoU :

Чтобы изменения вступили в силу надо сначала остановить сервис EoU, изменить файл settings.xml , сохранить, и потом запустить сервис.

Теперь дополнительно некоторые нюансы : устанавливаем заново драйвера , кстати их 2 варианта под разрядность операционной системы 32 или 64 .
Допустим выбираем KKT10-10.3.1-windows64-setup:

фотка 11

Логи пишутся здесь C:ProgramDataATOLEoUlogs

Если покопаться в реестре , то можно попытаться найти где хранятся настройки EoU — но найти ничего не удастся.

Кстати USB порты отличаются : смотрите например сведения Строгое имя узла

oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_6:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_00 - этот для управления кассой
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_7:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_02 - этот для EOU

Можно поизучать установочный inf файл драйверов USB Атола (у меня oem95.inf) см. каталоге C:Windowsinf , то в принципе понятно , что упоминания о EoU там нет и следовательно это утилита устанавливается отдельно от драйверов USB.

Постскриптум :

Надо отметить , что у Атола есть некая прога , которую можно отдельно скачать с со страницы загрузки. Что это за вариант EoU непонятно, но там куча версий этой программы.

фотка 12

Почему Атол до сих пор не исправил этот глюк с захватом не того порта при установке EoU — для меня не понятно (наверное так интересней жить).

Всем удачной работы и хорошего настроения!

Тема оказывается очень востребована, так как столько заходов на наш сайт по запросу Атол порт занят просто поражает.

В период окончательного перехода на драйвер Атола 10 появилась милая проблема:

Иногда после установки драйвера Атол 10 в системе Windows появляются 2 Com порта

фотка 1

И вот при связи из программы 10 драйвера : один порт занят , а по другому Нет Связи.

фотка 2

Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy1 — это порт, по которому мы управляем кассовым аппаратом.

фотка 3

Примечание : обратите внимание atol-usbcom_proxy2 — это порт, по которому кассовый аппарат посылает чеки в интернет.

Полная переустановка драйверов и перезагрузка — не помогает.
Сюда же можно отнести ситуацию , когда касса печатает на тесте связи с ОФД — приложение EoU: не найдено
Все это связано с неправильной настройкой сервиса EoU.

EoU — это Ethernet Over Usb

Это специальная программа (сервис в ОС Windows) , которая запускается со стартом ОС и висит постоянно , обеспечивает передачу данных из USB VCOM в интернет. 

Так вот эта прога может захватить не тот COM порт, в Windows это всегда делается монопольно, т.е. другая программа например Атол Драйвер 10 уже не может его открыть.

Пикантность ситуации в том , что раньше в драйвере ДТО 8 была утилита DTOIntergrator, которая настраивала EoU сервис , но в драйвере 10 ее по непонятным причинам теперь нет.

Первый — качаем опять старые драйвера ДТО8 (например 8.16 , можно устанавливать параллельно с ДТО 10) и устанавливаем только EoU:

фотка 4

фотка 5

и теперь у нас появляется утилита DTOIntergrator

фотка 6

запускаем ее и видим , что действительно порт занят сервисом :

фотка 7

надо его поменять на другой порт ( у нас например 88), перезапустить сервис и все заработает нормально.

Есть нюанс , по которому можно заметить какая EoU установлена на ПК : смотрим сервис и видим отображаемое имя EoU — это EoU из драйвера ДТО 8.

фотка 8

В версии из ДТО 10 по другому будет:

фотка 9

Второй способ — как изменить настройки порта EoU

Настройки EoU находятся в файле C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml

C:ProgramData по умолчанию скрытый каталог. Чтобы зайти в него проще набрать в проводнике C:ProgramData. Или сделать его доступным для просмотра:

фотка 10

Ура нашел , где находятся настройки EoU — C:ProgramDataATOLEoUsettings.xml
Правим как надо и все работает как надо:


<settings>
	<device>
		<id>Атол 30Ф</id>
		<port>88</port>
	</device>
</settings>

Если файл почему-то не удается settings.xml сохранить в C:ProgramDataATOLEoU :

Чтобы изменения вступили в силу надо сначала остановить сервис EoU, изменить файл settings.xml , сохранить, и потом запустить сервис.

Теперь дополнительно некоторые нюансы : устанавливаем заново драйвера , кстати их 2 варианта под разрядность операционной системы 32 или 64 .
Допустим выбираем KKT10-10.3.1-windows64-setup:

фотка 11

Логи пишутся здесь C:ProgramDataATOLEoUlogs

Если покопаться в реестре , то можно попытаться найти где хранятся настройки EoU — но найти ничего не удастся.

Кстати USB порты отличаются : смотрите например сведения Строгое имя узла

oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_6:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_00 - этот для управления кассой
oem95.inf:_Models.ntamd64:_Install_7:1.26.0.0:usbvid_2912&pid_0005&mi_02 - этот для EOU

Можно поизучать установочный inf файл драйверов USB Атола (у меня oem95.inf) см. каталоге C:Windowsinf , то в принципе понятно , что упоминания о EoU там нет и следовательно это утилита устанавливается отдельно от драйверов USB.

Постскриптум :

Надо отметить , что у Атола есть некая прога , которую можно отдельно скачать с со страницы загрузки. Что это за вариант EoU непонятно, но там куча версий этой программы.

фотка 12

Почему Атол до сих пор не исправил этот глюк с захватом не того порта при установке EoU — для меня не понятно (наверное так интересней жить).

Всем удачной работы и хорошего настроения!

Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.

Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.

Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

  1. Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
  2. Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.

Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Сообщение «Порт занят» на Атол 30Ф: как исправить

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

  1. Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
  2. Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
  3. Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
  4. Сбой при установке или обновлении ПО.
  5. Закончился срок действия ФН.
  6. Неполадки со стороны ОФД.

Решение:

  1. Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
  2. Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
  3. В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  4. Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

Причины:

  1. Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
  2. Сбой в электропитании.
  3. Поломка ФН.
  4. Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

  1. Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  2. Проверить блок питания на наличие поломок.
  3. При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  4. Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  5. Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:

  1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  2. Войти в раздел «Учет ККТ».
  3. В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
  4. В личном кабинете открыть параметры кассы.
  5. Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

Решение:

  1. При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
  2. На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
  3. В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

  • технические неполадки в используемой товароучетной системе;
  • на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
  • срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
  • оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

  1. Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
  2. Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
  3. Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
  4. Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Другие ошибки

В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).

Неполадка Причины Решение
ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты Выполняется какая-либо команда Подождать до полного завершения текущей операции
Замятие термоленты Переустановить рулон
Касса вышла из строя Обратиться в центр сервисного обслуживания
Оборудование заблокировано Время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут Произвести гашение; ввести правильные параметры
Накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора Закрыть смену и архив ФН; заменить его.
Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений Настроить параметры соединения с ОФД
Не введены дата и время Ввести требуемые значения
Отсутствует шифровальный модуль Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти
ФР не реагирует на команды компьютера Устройство выключено Включить питание
Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя)
Интерфейсный кабель отсоединен или сломан Подсоединить или заменить провод
Техника вышла из строя Отнести ККМ в ремонтный центр
ККТ не переходит в другой режим Не окончены операции по регистрации кассы, снятию отчетов, пробития чека коррекции на Атолл 30Ф и пр. Дождаться завершения действия
Не оформляются чеки для клиентов Снят отчет о закрытии фискального накопителя на Атол 30Ф Заменить криптографический модуль
Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами) Закончилась чековая лента Загрузить термобумагу
Неисправен датчик наличия бумаги Обратиться в ЦТО
Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует Поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати Отрегулировать яркость печати/отнести ФР в ремонтный центр
При включении ФР издает звуковой сигнал Крышка ККМ открыта Закрыть крышку
В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК Пользователь вводит ошибочный пароль доступа Зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ»)
Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки Температура головки печатающего механизма превысила 64 °С, произошел перегрев Снизить степень яркости печати. Продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма
Регистратор не переходит в режим оформления расчетов Продолжительность смены составила более 24 часов Снять отчет с гашением; открыть новую смену и повторить действие

Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.

Проблема Решение
Снятие отчета прервано (при попытке закрытия смены) Повторить действие
ЗН не введен (сопровождается звуковым сигналом) Указать заводской номер контрольно-кассовой техники
Ошибочный код защиты Ввести верный код защиты
Накопитель не фискализирован Зарегистрировать контрольно-кассовое оборудование в налоговой службе (можно при личном посещении отделения налоговой инспекции либо через веб-сайт)
Фискализация ФН не выполнена, ККМ Атолл 30Ф зарегистрирована Перерегистрировать устройство в ФНС
Ожидается ответ криптографического модуля Инициализация ФН не завершена, требуется дождаться окончания процедуры
Ошибка обмена с накопителем Подсоединить шифровальный модуль и зарегистрировать контрольно-кассовую машину в ФНС
В аппарате нет ФН Вставить чип памяти
Накопитель не из этой кассы Подсоединить устройство, с которым проводилась регистрация ФР
Необходимо передать фискальные документы оператору Если нет связи с ОФД на Атол 30Ф — восстановить интернет-соединение, после чего чеки отправятся автоматически
Номер фискального документа восстановлен из ФН Произошел сбой в работе, после чего фискальный чек, который кассир не успел сохранить, восстановился
Внутренняя ошибка кассового аппарата Err 0х82 ExtErr 0x26 Провести техобнуление (инструкция представлена в руководстве пользователя к Атол 30Ф)
Проверьте время и дату (уведомление выходит при попытке входа в режим оформления чеков или закрытия смены); в ФН переданы неправильные время и дата Задать нужные значения
Неверное значение параметров команды ФН; размеры TVL данных превышены Повторно задать реквизиты регистрации ФР и завершить процедуру
Не поддерживается транспортная связь Удостовериться в физическом подключении чипа памяти к контрольно-кассовой машине; выполнить его регистрацию
ОФД не подтвердил получение фискальных чеков Передать информацию о продажах
Убедиться, что ПК находится в активном режиме
Ресурс накопителя менее 30 дней; ресурс криптографического процессора меньше 3 дней; ФН заполнен Заменить шифровальный модуль

Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.


Приложение EoU не найдено

Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.

Решить проблему можно двумя путями:

  •  Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
  • Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.

После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

Ресурс хранения ФД исчерпан

Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

Решение:

  • Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
  • Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

Порт занят

При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

Решение:

  • Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

ОФД не отвечает

Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:

  • Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
  • Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
  • Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
  • Сбой при установке или обновлении ПО.
  • Закончился срок действия ФН.
  • Неполадки со стороны ОФД.

Решение:

  • Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
  • Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
  • В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
  • Связаться с оператором для решения проблемы.

В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

Ошибка 3933 Вход в режим заблокирован

Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

Причины:

  • Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
  • Сбой в электропитании.
  • Поломка ФН.
  • Сломан блок питания ФР.

Для самостоятельного решения проблемы требуется:

  • Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
  • Проверить блок питания на наличие поломок.
  • При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
  • Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
  • Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.

Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

Подключение к ОФД отсутствует

Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

Решение:

  • Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
  • Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
  • Войти в раздел «Учет ККТ».
  • В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
  • В личном кабинете открыть параметры кассы.
  • Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.

Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

Приложение EoT не найдено

Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

Решение:

  • При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
  • На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
  • В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.

В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.

Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

    технические неполадки в используемой товароучетной системе;
    на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
    срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
    оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

    Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
    Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
    Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
    Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

   Данияр

22.08.17 — 07:29

Добрый день всем,

Есть торговая точка, стоит УТ 10.3.12.3, подключен фискальник АТОЛ 11ф, при пробитии товара если остаток в минусе, пользователь получает сообщение:

АТОЛ 11Ф: Ошибка при подключении устройства.

Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.

Порт занят

Произошла ошибка при подключении торгового оборудования

перезапуск не помогает, нужно ждать 5-10 мин, порт освобождается сам.

в чем может быть проблема

   mehfk

1 — 22.08.17 — 07:41

Обратиться к тому, кто дорабатывал вашу УТ 10.3.12.3 для работы с ККТ-онлайн.

   Данияр

2 — 22.08.17 — 10:17

я и дорабатывал ее, проблема это не решает

   _Дайвер_

3 — 22.08.17 — 10:20

   W-W-w

4 — 22.08.17 — 10:23

//при пробитии товара если остаток в минусе, пользователь получает сообщение

Если остаток в минусе вы выводите сообщение на кассу?

   Данияр

5 — 22.08.17 — 11:44

(4) да

   Garykom

6 — 22.08.17 — 12:06

(5) Реально не в курсе что rs-232 (COM) это монопольный протокол/порт?

   Данияр

7 — 22.08.17 — 12:18

(6) можно подоробнее, я не понял о чем вы?

   Данияр

8 — 22.08.17 — 12:51

(6) там виртуальные порты

   Изучаю1С8

9 — 22.08.17 — 13:01

Там два порта должно быть, один для работы с 1с, второй для передачи данных в ОФД.

   Данияр

10 — 22.08.17 — 13:11

(9) так и есть

   Данияр

11 — 22.08.17 — 15:11

ни у кого не было что ли?

   Zombi

12 — 22.08.17 — 15:34

Мы не телепаты и не знаем что написано в твоей обработке обслуживания. Ты ведь сам, говоришь, допиливал УТ до он лайн касс? Судя по (0) порт открывается и в случае отрицательных остатков, прерывается работа обработки обслуживания, порт при этом не закрывается. При следующем обращении он естественно занят. Допили УТ по человечески.

   Woldemar177

13 — 22.08.17 — 15:34

(11) Было. Плюнул и впарил 11.3 , Там все прекрасно работает. Конечно были недовольны что бабло платить, я им предложил поставить бухгалтерию 5.0 досовскую бесплатно.

   piter3

14 — 22.08.17 — 15:41

а почему не tcp/ip

   Woldemar177

15 — 22.08.17 — 15:47

(14) ты это к (13)?

Тогда тбе надо было сумничать почему не ipx/spx.

   Garykom

16 — 22.08.17 — 15:51

(8) ага и виртуальные порты вдруг стали не монопольными…

сам то логически подумай вот две разные программы/процесса на одну ККТ дают разные команды пробития чеков одновременно — что будет?

   Garykom

17 — 22.08.17 — 15:51

(16)+ у тя ошибка «Порт занят

Произошла ошибка при подключении торгового оборудования»

что тут непонятного то?

   Данияр

18 — 22.08.17 — 15:53

(17) при закрытии формы регистрации продаж написано:

Процедура ОтключитьОборудование(Клиент)

    ТО              = ПолучитьТО();

    Клиенты         = ПолучитьПараметрСервераТО(«Клиенты»,      «Соответствие»);

    ВидТО           = Неопределено;

    СтруктураПоиска = Новый Структура(«Вид»);

    Для Каждого ВидТО Из Перечисления.ВидыТорговогоОборудования Цикл

        Если Клиент.ПоддерживаетсяВидТО(ВидТО) Тогда

            СтруктураПоиска.Вид = ВидТО;

            СтрокиТО            = ТО.НайтиСтроки(СтруктураПоиска);

            СтрокаТО            = Неопределено;

            Для Каждого СтрокаТО Из СтрокиТО Цикл

                Если      СтрокаТО.Ссылки = 1 Тогда

                    СтрокаТО.Ссылки = 0;

                    СтрокаТО.Обработка.Отключить(СтрокаТО.Объект);

                ИначеЕсли СтрокаТО.Ссылки > 1 Тогда

                    СтрокаТО.Ссылки = СтрокаТО.Ссылки — 1;

                КонецЕсли;

            КонецЦикла;

        КонецЕсли;

    КонецЦикла;

    Клиенты.Удалить(Клиент);

КонецПроцедуры // ОтключитьОборудование()

а при запуске из интерфейса кассира заново подключает, так вот должен отключать ее и порт будет не занят

   piter3

19 — 22.08.17 — 15:54

(15) к (0)

   Herby

20 — 22.08.17 — 15:56

(11) тебе Zombi в (12) все правильно ответил. там, где ты попадаешь в исключение с отрицательными остатками нужно помимо вывода сообщения еще и отключаться от ккт.

   Garykom

21 — 22.08.17 — 16:02

(18) >должен отключать ее и порт будет не занят

и что? 1С сама напрямую в порт ничего не умеет, оно через ВК работает. И получается глюки с неправильно работой с ВК…

   Данияр

22 — 22.08.17 — 16:05

(20) не отключает, писал там

   Данияр

23 — 22.08.17 — 17:17

(21) что такое ВК

   Базис

24 — 22.08.17 — 17:19

(23) В твоём случае это ВТентакле.

   Mikhail Volkov

25 — 27.08.17 — 18:09

А сообщение «порт занят» — это нормально, если ФР подключен не к моему компу?

Альфа-Авто 4.1, купили тот же АТОЛ 11Ф. В торговое оборудование добавил модель ФР FPrint-22К, установил его на сервере (все работают в терминале, но был вариант подключения к компьютеру в сети). Не знал, чтобы использовать ФР как сетевое устройство что-то еще купить надо. Специально сделал при ошибки подключения выводится сообщение об ошибки. Выводилось:

При подключении оборудования фискальный регистратор: ‘АТОЛ 11Ф’ произошла ошибка: ‘Нет связи’, состояние: ВЫКЛЮЧЕНО

А сегодня вывелось ‘Порт занят’!? Может догадались ФР в розетку воткнуть? Работает ФР или нет интересный вопрос. Но если он работает, то как сделать, чтобы у меня (и у других, где нет ФР) Альфа-Авто не пыталась его подключить?

   Garykom

26 — 27.08.17 — 18:23

(25) Другим пользователям кассу не выбирай в настройках

  

Mikhail Volkov

27 — 28.08.17 — 04:33

(26) Подключение на сервере убрать, сделать на компьютере пользователя где установлен ФР? Удаленно этого не сделать?

Ошибки кассы Атол 11Ф

Содержание

Содержание

  • Список ошибок Атол 11Ф
  • Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
  • Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
  • Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
  • Атол 11Ф не печатает чек
  • Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?
  • Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
  • Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
  • Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
  • Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф
  • Ошибка Атол 11Ф: порт занят
  • Ошибка Атол 11Ф: порт недоступен
  • Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
  • Атол 11: нет связи
  • Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
  • Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
  • Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
  • Атол 11Ф: не печатается тег 1162
  • Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
  • Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
  • Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Список ошибок Атол 11Ф

ККТ не реагирует на нажатия кнопки: 

  • Идет отработка какой-либо команды – попробуйте подождать, пока окончиться выполнение текущей операции;
  • Произошло замятие бумаги – освободите бумагу;
  • ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации. Если это не помогло, обратитесь в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ;
  • ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:  при расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин.– закройте смену и введите корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

Закройте смену и  ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД: 

Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит  подтверждение, обратитесь в ОФД.

ККТ не входит в режимы: 

  • ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
  • ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
  • Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
  • Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
  • В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
  • ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

  • ККТ выключена – включите питание.
  • Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском.  При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
  • Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
  • ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

  • Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ. 
  • ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»: 

  • Бумага закончилась, обновите запас бумаги.
  • При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

  • Заново закройте смену.
  • Отсутствует печать одной или нескольких точек: 

  • Неисправна печатающая головка – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ. 
  • При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:  

  • Открыта крышка ККТ – закройте ее.
  • При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):

    ошибки Атол 11Ф рис. 1

  • ККТ вышла из строя – обратитесь к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ 
  • При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН 

    ошибки Атол 11Ф рис. 2

  • Введите заводской номер.
  • При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

  • Введите правильный код защиты.
  • При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

  • Подключите фискальный накопитель и выполните процедуру регистрации ККТ в ФНС. 
  • При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ

  • Нет ФН в зарегистрированной ККТ, подключите ФН.
  • При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ

  • Установите ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ. 
  • НЕОБХОДИМО ОТПРАВИТЬ ФД ОФД 

  • Установите связь с ОФД – отправьте данные о фискальном документе. 
  • НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН 

  • Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.
  • ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26

  • Выполните технологическое обнуление. 
  • На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»: 

  • Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включите флаг Использовать пароль и укажите значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).
  • В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД

  • Установите связь с ОФД, получите подтверждение.
  • Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

  • Замените ФН. 
  • В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ  или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА 

  • Замените ФН.
  • На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ 

  • Перезагрузите ККТ, проверьте настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, обратитесь к ОФД и дождитесь устранения неполадок сервера ОФД. После этого можно повторить операцию.
  • При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки: 

  • Температура головки принтера превысила 64 С. Попробуйте понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. Чтобы такого больше не происходило, располагайте печатаемую информацию ближе к центру из-за того, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства. 
  • При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

  • Установите Дату и Время. 
  • В ФН переданы неверная дата или время: 

  • Установите Дату и Время.
  • Некорректное значение параметров команды ФН: 

  • Введите заново реквизиты регистрации ККТ и проведите регистрацию ККТ.
  • Превышение размеров TLV данных ФН:

  • Укажите верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполните регистрацию ККТ. 
  • Нет транспортного соединения ФН: 

  • Устраните неполадку соединения ККТ с ФН, повторно укажите данные и проведите регистрацию ККТ.
  • Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД: 

  • Завершите отправку ФД в ККТ.  
  • Проверьте ПК, если  ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, поэтому переведите ПК в активный/рабочий режим.

Знаем все про ошибки на Атол. Задавайте вопросы!

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф

Такая ошибка может возникнуть, если не был установлен Коммуникационный модуль Bluetooth и касса переключена на канал связи Bluetooth. Чтобы исправить это, установите Коммуникационный модуль Bluetooth или переключите канал связи на USB.

Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?

Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:

  • Бумага закончилась — обновите запас;
  • Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

Устраним любую проблему на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор

Если ККТ не заряжается или не держит заряд — значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.

Атол 11Ф не печатает чек

Здесь есть несколько причин такой ошибки:

  • Нет бумаги;
  • Неисправен термопечатающий принтер;
  • Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
  • Неисправен блок управления;
  • На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
  • Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Устраним ошибку 34 на вашей ККТ

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка “Вход в режим заблокирован” на Атол 11Ф: что делать?

При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло — выключите и включите ККТ.

Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель. 

Если после того, как вы включите кассу появится сообщение “Нет ФН/отсутствует ФН” — значит нужно проверить наличие накопителя. Мог вылететь шлейф со стороны блока управления. Для устранения этой ошибки разберите ККТ и воткните шлейф от ФН. Но в таком случае лучше обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф

Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:

некорректная сумма налога Атол 11Ф

Ошибка может появится также если касса зарегистрирована с СНО, которая работает без НДС, а кассовая программа отправляет НДС. Здесь уже нужно перерегистрировать ККТ с другим СНО или поменять НДС в кассовой программе.

Установим правильную сумму налога на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?

Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:

  • Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
  • Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;
  • Атол 11Ф не передает чеки в ОФД

  • Не установлена служба отправки чеков в ОФД, или она неверно настроена;
  • Нет действующей подписки в ОФД;
  • Неисправен фискальный накопитель.

Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф

Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:

пустые полосы на чеке Атол 11Ф пример

пустые полосы на чеке Атол 11Ф пример

пустые полосы на чеке Атол 11Ф пример

Исправить это можно так:

  • Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
  • Также может быть искривлен сам разъем на БУ.

В таком случае с помощью плоской отвертки проведите по обеим сторонам разъема, чтобы исправить возможный дефект:

пустые полосы на Атол 11Ф

Результат должен выглядеть так:

пустые полосы на Атол 11Ф

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Восстановим печать чеков на кассе

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.

Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:

  • Если касса на 5.0. протоколе — проверьте прошивку (если версия прошивки 5.7.6. и ниже — там всегда будет только 1 СОМ-порт. Для того, чтобы появился второй — нужно обновить прошивку до версии 5.7.10);
  • Если же касса на 2.5 протоколе, есть 2 способа исправить ошибку:
  • Первый способ.

  • Удалите действующее устройство:
  • Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф рис. 1

    Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф рис. 2

  • Обновите конфигурацию
  • Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф рис. 3

    Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:

    Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф рис. 4

    Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:

    Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф рис. 5

  • Укажите путь к папке с драйверами:
  • Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф рис. 6

    Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:

    1. Пуск — Выполнить
    2. pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Восстановим соедиенние ПК и ККТ

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибка Атол 11Ф: порт занят

Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU. 

Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.

Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен

Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:

  • Включена ли ККТ;
  • В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
  • Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
  • Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
  • Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
  • Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.

Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Атол 11: нет связи

Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в  сервисный центр Атол.

Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф

Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:

  • Место расчётов;
  • Е-мейл отправителя;
  • Адрес сайта ФНС;
  • ИНН ОФД;
  • Наименование ОФД.

Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” — значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.

Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф

Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:

Ошибка ЗН не введен Атол 11Ф

Во вкладке Сервисные в поле  Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.

Атол 11Ф: моргает зеленая и красная

Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.

Атол 11Ф: не печатается тег 1162

В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция — здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.

Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф

Для того, чтобы добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф, вам нужно, чтобы касса была зарегистрирована с признаком “Комиссионер”. Также кассовое программное обеспечение должно передавать тег 1222  “Признак агента по предмету расчета”, Также обновите драйвер Атол.

Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован

Причин у такой ошибки может быть несколько:

  • В чеке не хватает обязательных реквизитов;
  • В чеке не верные реквизиты;
  • С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
  • Нужно обновить драйвер ККТ;
  • Нужно обновить прошивку ККТ.

Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95

Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Диагностика соединения с ОФД на Атол 11Ф Диагностика соединения с ОФД на Атол 11Ф

Есть несколько популярных ошибок:

  1. Ошибка приложения
  2. “Приложение  EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” — значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;

  3. Проблема с интернетом: Выход в интернет: Нет — проверьте доступ в интернет;

Если появилась надпись “Подключения к ОФД: Нет” — проверьте, есть ли действующая подписка на передачу чеков. Если она есть — свяжитесь с ОФД по этому вопросу

Содержание

  1. Проблема
  2. Решение
  3. Другие причины ошибки

Проблема

Часто пользователи 1С, при входе в РМК (рабочее место кассира), сталкиваются со следующей ошибкой оборудования «фискальный регистратор»:

Не удалось подключить устройство «АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД… Порт занят (999)»

Ошибка ККТ АТОЛ 999

Ошибка ККТ 999

Решение

Если ошибка появляется в РМК, чаще всего причина заключается в том, что у пользователя уже открыта другая версия 1С, и там тоже открыто РМК. Закройте обе версии программы и войдите вновь.

Также эта ошибка появляется в том случае, если в настоящий момент в Windows запущено приложение «Тест драйвера ККТ» и на пункте включено стоит галочка.

Включен режим работы в драйвере и порт занят

Включен режим работы в драйвере ККТ

Другие причины ошибки

Среди других причин ошибки 999 можно выделить:

  • Сбой ПО на компьютере или в самом оборудовании
  • COM порт занят другим оборудованием

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Не пропустите эти материалы по теме:

  • Яндекс еда ошибка привязки карты
  • Ошибка попробуйте обновить страницу отключить режим экономии трафика
  • Ошибка попытки доставки
  • Ошибка попробуйте обновить страницу отключить adblock или
  • Ошибка попытка доступа к процессу выполняющему процедуру завершения

  • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии