Ошибка при обновлении quik

12 комментариев

Внимание

Не запускается Quik.
Возникает General Protection Fault.
Internal exception happend.
Please send/dmp/«info_20180119_163231.dmp»
file to quiksupport@argatech.com
Sorry for inconvenience.

Как запустить программу Квик?

Цитата
Владимир Райков написал: Не запускается Quik. Возникает General Protection Fault. Internal exception happend. Please send/dmp/«info_20180119_163231.dmp» file to quiksupport@argatech.com Sorry for inconvenience. Как запустить программу Квик?

Добрый день.
Для изучения возникшей ситуации Вам необходимо прислать нам на почту quiksupport@argatech.com файл »info_20180119_163231.dmp», который находится в папке рабочего места QUIKdmp. Файл необходимо прикрепить к письму.

Если после возникновения проблемы Рабочее место QUIK не запускается, или после запуска проблема воспроизводится вновь — в качестве временного решения рекомендуется выполнить следующие действия:

1. В директории, где установлен Quik, удалите все файлы с расширениями *.log и *.dat, кроме файлов:
metastock.dat
alerts.dat
portfolio.dat
scripts.dat
После чего попробуйте запустить Рабочее место QUIK.

2. Проверьте, что Вы используете актуальную версию Рабочего места Quik — она указана вверху окна на синей полосе. У Вашего брокера можно уточнить, номер актуальной версии и/или получить обновление.

Источник

Ошибки при работе с QUIK

Error 2 reading file

При соединении с сервером программа не может найти публичный и/или секретный ключи.

Прописать пути к ключам.

Если подключение не удалось, возможно, один из ключей имеет неверный формат или поврежден. Создайте новую пару ключей и отправьте их на замену.

Ключ сервера или пользователя не найден

Такая ошибка может возникать в двух случаях: неверно указан логин или установлен неправильный вид программы.

Неверно указан логин

1. В поле «Введите ваше имя» введите только один любой символ логина, а не весь логин полностью. Проверьте, что выбран правильный язык. Если в имени есть пробел, то введите его.

2. Откройте «pubring.txk» в любом текстовом редакторе, например, в «Блокноте» и проверьте, какой логин указан. Если файл не читается, то нужно в меню «Блокнота» нажать «Формат» — «Шрифт» — выбрать шрифт Terminal.

Установлен неправильный вид программы.

Если у вас подключен терминал Quik по ключам, то проверьте, чтобы в настройках был активирован крипто-провайдер Qrypto32. Зайдите в раздел «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — раскройте пункт «Программа» — в выпадающем списке выберите «Шифрование» — «Шифровать с помощью СКЗИ».

В окне «Работа с крипто-провайдерами» выберите «Qrypto32».

Если у вас программа Quik по логину/паролю, то вам нужен «OpenSSL_Provider».

Сервер Quik по указанному IP-адресу и порту не обнаружен

1. Попытка установить соединение с сервером по неверному IP-адресу и/или порту.

Откройте пункт меню «Система» — «Соединения» и проверьте IP-адрес и порт, выделенный синей строкой (синей строкой подсвечивается текущее подключение к серверу).

Правильные IP-адреса и порты серверов можно посмотреть здесь.

Если данные сервера верны, то выберите другое соединение и подключитесь к нему: выделите, нажмите «Сохранить», разорвите соединение и установите снова.

2. Попытка установить соединение с сервером в момент, когда сервер Quik не запущен, например, в выходные или праздничные дни.

Соединение установить не удалось, возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере

1. Ключ Pubring.txk еще не зарегистрирован на сервере, т. е. прошло менее одного рабочего дня с момента отправки.

Дождитесь активации отправленного ключа.

2. Путь прописан к другим ключам – старым или от учебной программы Quik.

Прописать путь к нужному ключу.

3. Подключение к серверу, не предусмотренному условиями обслуживания (чаще всего это ВИП-сервер, выделенный сервер FORTS, учебный сервер).

Выбрать другое соединение и подключиться к нему: выделите, нажмите «Сохранить», разорвите соединение и установите снова.

Если ошибка сохранилась, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100 55 44.

Неверный ключ в файле с ключами

Данная ошибка означает, что в файле pubring.txk присутствуют некорректные ключи пользователя или сервера, т. е. некорректные абзацы.

Сгенерируйте новые ключи, предварительно удалив старые, и отправьте их на замену.

Инструкция по созданию ключей здесь.

Инструкция по отправке ключа на замену через БКС Онлайн здесь.

Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами

Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.

1. Проверьте правильно ли прописан путь к ключам.

2. Убедитесь, что ключ не поврежден:

— Проверьте размер файла. Он не должен быть равен нулю.

— Если ключи хранятся на съемном носителе, переместите их на жесткий диск и пропишите пути.

3. Если ключ хранится на диске, а у вас нет прав администратора к данному диску, перенесите ключи на съемный диск, либо на диск, к которому у вас есть доступ с правами пользователя.

4. Если подключение не удалось, возможно, один из ключей доступа имеет неверный формат или поврежден. Создайте новую пару ключей и отправьте их на замену.

Инструкция по созданию новой пары ключей и отправке их на замену находится здесь.

Долгая загрузка терминала Quik на старте

Если после запуска программы терминал долго загружается (более 2 минут), скорее всего, это следствие неоптимальной настройки терминала Quik и устаревшего оборудования на компьютере.

1. Перед запуском Quik из директории с программой удалите файл настроек info.wnd и запустите файл Info.cmd (тип — сценарий Windows). Если в папке нет файла info.cmd, то потребуется удалить все файлы с расширением dat вручную.

2. Зайдите в Quik. Так как вы удалили настройки, в программе будет пустое серое поле вместо таблиц. Дождитесь, когда внизу начнет отображаться время сервера, после этого восстановите настройки через раздел «Система» — «Настройки» — «Загрузить настройки из файла». Зайдите в папку WNDSAV и выберите файл с датой, ближайшей к сегодняшней. Загрузка настроек может занять до 5 минут. Если по истечение этого времени таблицы не восстановились, то аналогично подгрузите файл настроек из папки WNDSAV за более раннюю дату.

3. Проверить количество таблиц в Quik. Для этого зайдите в раздел «Окна» — «Менеджер окон». Здесь отображаются все таблицы, открытые в Quik, включая те, что находятся на дальнем плане и закрыты другими таблицами. Чем меньше таблиц, тем быстрее работает Quik.

4. Чтобы проблема с долгой загрузкой не повторялась, всегда завершайте работу с программой через «Система» — «Разорвать соединение» и только потом закрывайте программу.

Неверный пароль

B поле вводится неверный пароль.

Проверьте правильно ли введен пароль, язык клавиатуры и не включена ли клавиша Caps lock. Если вы забыли пароль, то его нужно восстановить.

Ошибка шифрования №.

Используется устаревшая версия клиентского места Quik.

Обновите Quik до актуальной версии.

Вы уже работаете в системе

Сервер Quik не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа.

В случае подключения с одними и теми же ключами, например, на втором компьютере, разорвите первое соединение. Через несколько секунд повторите попытку подключения.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100 55 44.

Ошибка «Не хватило памяти под объекты»

Ошибка «Не хватило памяти под объекты, без которых приложение работать не может» возникает как при запуске, так и во время работы программы. Quik ежедневно сохраняет множество данных. И чем больше открытых таблиц, графиков и стаканов, тем больше размер этих файлов. Поэтому в какой-то момент система уже не в состоянии запуститься, т.к. переполнена этим «мусором».

1. Закройте все ненужные на данный момент приложения.

2. Если ошибка сохраняется, то выполните следующие действия:

— Закройте программу Quik, если она открыта.

— Зайдите в папку Quik на компьютере. По умолчанию она находится на диске С — папка BCS Work — папка Quik. В ней множество разных файлов. Удалите все файлы с расширением log и dat кроме файла metastock.dat, в котором хранятся настройки экспорта во внешние системы технического анализа.

Либо запустите файл info.cmd, тогда файлы log и dat удалятся самостоятельно.

— После описанных действий запустите программу Quik.

3. Если это не помогло, удалите файл с настройками info.wnd.

Запустите Quik. Он запускается пустой, без единой таблицы.

Если у вас есть свои настройки, то загрузите их через «Система» – «Загрузить настройки из файла».

Если вы не сохраняли настройки, то восстановите их из системы. Quik ежедневно сохраняет настройки в специальную папку WND.SAV. В ней можно найти настройки за любую дату, когда все работало. Зайдите в «Система» – «Загрузить настройки из файла» – выберите и выделите файл за ту дату, когда все работало – нажмите «Открыть».

Также вы можете загрузить файл со стандартными настройками.

Чтобы в будущем избежать такой ситуации, оптимизируйте настройки заказа данных терминалом Quik. Инструкция здесь.

Источник

Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

QUIK -> DDE → Автоматизация терминала QUIK внешними средствами → Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений 5

1 Тема от charjy 2021-03-08 13:38:57

• charjy
• New member
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2017-02-05
• Сообщений: 2

Тема: Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Не получается запуск квика с помошью Планировщика заданий. Пишет:Internal exception happened. При этом предлагается прислать в support arquatech файл /dmp/»info_20210308_123057.dmp» Но такого файла нет!
При этом, если просто запускать тот же файл запуска info@exe из папки QUICK, то квик открывается успешно. Пробовал на демо версии и на рабочей версии 8.9.0.107 Как преодолеть эту проблему?

2 Ответ от BlaZed 2021-03-08 19:50:22

• BlaZed
• Member
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2020-09-07
• Сообщений: 38

Re: Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Не получается запуск квика с помошью Планировщика заданий. Пишет:Internal exception happened. При этом предлагается прислать в support arquatech файл /dmp/»info_20210308_123057.dmp» Но такого файла нет!
При этом, если просто запускать тот же файл запуска info@exe из папки QUICK, то квик открывается успешно. Пробовал на демо версии и на рабочей версии 8.9.0.107 Как преодолеть эту проблему?

Помню что-то подобное было, тоже через Планировщик не получилось запускать.
Просто ярлык квика в папку автозапуска пользователя киньте и будет счастье.

3 Ответ от swerg 2021-03-09 07:59:03

• 
• swerg
• Member
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2012-12-23
• Сообщений: 786

Re: Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Помню что-то подобное было, тоже через Планировщик не получилось запускать.
Просто ярлык квика в папку автозапуска пользователя киньте и будет счастье.

Автозапуск не совсем то. Автозапуск — это когда пользователь логинится в систему.
А планировщик позволяет запускать и без логина пользователя в систему.

4 Ответ от swerg 2021-03-09 08:05:14

• 
• swerg
• Member
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2012-12-23
• Сообщений: 786

Re: Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Не получается запуск квика с помошью Планировщика заданий. Пишет:Internal exception happened. При этом предлагается прислать в support arquatech файл /dmp/»info_20210308_123057.dmp» Но такого файла нет!

А какой аккаунт указан для задания запуска? тот же, под которым вы входите в систему? надо указать тот же.
Рабочая папка указана для задания? для QUIK это важно.
Если просто задачу запустить из планировщика ПКМ -> Выполнить — запускается?

Сам не пробовал, это так, общие варианты.

5 Ответ от charjy 2021-03-09 12:57:49

• charjy
• New member
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2017-02-05
• Сообщений: 2

Re: Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Спасибо за советы. Аккаунт тот же, рабочая папка QUIK задана.
Все оказалось просто: При задании условий в Планировщике нужно было поставить галочку в «Выполнить с наивысшими правами».

Сообщений 5

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

QUIK -> DDE → Автоматизация терминала QUIK внешними средствами → Ошибка при запуске QUIK через Планировщика заданий. Internal exception

Форум работает на PunBB , при поддержке Informer Technologies, Inc

Источник

Типовые клиентские ошибки с рабочим местом QUIK (стр. 3 )

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5

*ПРИМЕЧАНИЕ: За более подробной информацией обратитесь к Вашему брокеру

Торги закрыты. Во время этого сеанса связи с сервером не проводится ни одной торговой сессии и совершение операций на них невозможно.

4.4 Невозможно записать настройки соединения в файл настроек

При соединении с сервером выводится сообщение вида — «Невозможно записать настройки соединения в файл настроек info. ini». Данное сообщение означает, что по каким-то причинам программа QUIK не может получить доступ к настроечному файлу «INFO. INI», причины могут быть следующие:

Файл имеет атрибут «Только для чтения». Данный атрибут нужно снять. Пользователь не имеет права на запись в директорию, где установлена программа QUIK. Программу нужно перенести (скопировать) в другую директорию или предоставить права пользователю на запись в текущий каталог. Файл занят другой программой. Нужно убедиться, что файл «INFO. INI» не открыт в какой-либо программе, например, в текстовом редакторе.

4.5 Не открывается форма ввода заявки из стакана

При двойном нажатии левой клавишей мыши в стакане, на экране не отображается форма ввода заявки, при этом пользователь может выставить заявку через пункт меню «Действия»/ «Выполнить транзакцию».

* ПРИМЕЧАНИЕ: За более подробной информацией обратитесь к Вашему брокеру

4.6 В стакане не отображается контекстное меню

При нажатии в стакане правой клавишей мыши, на экране не отображается контекстное меню. Это означает, что для данного стакана включен режим «Быстрого ввода/снятия заявок».

В этом случае нужно вызвать форму редактирования стакана с помощью комбинации клавиш «Ctrl+E», и в появившейся форме снять галочку «Быстрый ввод/снятие заявки».

4.7 Не обновляется программа QUIK

После автоматического обновления программы QUIK («Система»/«О программе»/«Проверить обновление программы») или выводе на экран сообщения после соединения с сервером «На сервере появилась новая версия программы…», принятии файлов и перезапуска программы, версия программы QUIK не изменилась. Данная проблема актуальна для операционных систем Windows Vista и Windows 7, которая связана с повышенной системой безопасности в отношении программной перезаписи файлов. Для корректного обновления программы на данных операционных системах программу QUIK необходимо запустить от имени администратора. Для этого нужно на ярлыке запуска или исполняемом файле «info. exe» нажать правой клавишей мыши и выбрать пункт контекстного меню «Запустить от имени администратора».

* ПРИМЕЧАНИЕ: При работе на операционных системах Windows Vista и Windows 7 рекомендуется всегда запускать программу QUIK от имени администратора, для этого в свойствах ярлыка запуска можно поставить галочку «Всегда запускать от имени администратора».

Возможна ситуация, когда по причине запуска программы без прав администратора произошло некорректное обновление версии программы, после которого программа не запускается. В данном случае нужно восстановить предыдущее состояние программы. Для этого в рабочей директории программы QUIK нужно найти папку «backup». В данной папке расположены подпапки с именами формата: «DDMMYYYY», где «DD»-число, «MM»-месяц, а «YYYY» — год даты последнего успешного обновления программы.

Выберите папку с датой последнего обновления и скопируйте из нее все файлы в рабочую директорию QUIK с заменой текущих файлов. После чего программу нужно запустить от имени администратора, и выполнить обновление.

4.8 Ошибка «Не хватило памяти под объекты»

Ошибка «Не хватило памяти под объекты, без которых приложение работать не может» может возникнуть как при запуске, так и во время работы программы. Причиной данной ошибки может являться недостаток ресурсов компьютера и/или программный сбой. Первым делом нужно проверить потребление оперативной памяти и загрузку ЦП в диспетчере задач Windows. Если памяти действительно не хватает или ЦП загружен, то нужно освободить ресурсы, закрыв ненужные, на данный момент, приложения. В противном случае рекомендуется выполнить следующие действия:

Закрыть программу QUIK, если она при этом открыта. В директории с программой удалить все файлы с расширением «*.log» и «*.dat» (кроме файлов alerts. dat, metastok. dat, portfolio. dat и scripts. dat, в которых хранятся пользовательские настройки). Запустить программу QUIK.

Если вышеприведенные рекомендации не помогут, то это означает, что файл с настройками (по умолчанию, «info. wnd») поврежден. В данном случае нужно удалить файл с настройками, запустить программу без файла, и создать настройки заново.

4.9 Артефакты при построении графиков

При построении графиков могут наблюдаться различные графические проблемы в отображении диаграммы, которые могут проявляться в виде неточного (смазанного) изображения или не полной (частичной) отрисовки диаграммы на экране. Причина проблемы может заключаться в слишком большом количестве построенных графиков. В данном случае рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Закрыть, ненужные в текущий момент, графики на всех вкладках программы.

2. Перезапустить клиентское место QUIK.

4.10 Долгая загрузка терминала QUIK на старте

Если после запуска программы терминал долго загружается (30-60 сек и более) — скорее всего, это следствие неоптимальной настройки параметров запроса данных и устаревшего оборудования на локальном компьютере. В данном случае перед запуском QUIK из директории с программой можно удалить файл вида «info. log» (размер данного файла и определяет длительность загрузки конфигурации). Файл содержит в себе полученную с сервера в рамках предыдущего сеанса связи информацию. После соединения с сервером данные о торгах будут загружены с сервера заново.

4.11 General protection fault. Internal exception happened

При запуске / работе с программой QUIK выводится сообщение вида — «General protection fault. Internal exception happened. Please send info. rpt to *****@***ru Sorry for inconvenience». Данное сообщение означает, что произошел программный сбой, и программа была завершена аварийно. Для выявления причины проблемы необходимо из директории с программой QUIK, подпапки /dmp отправить файл вида «info_дата/время. dmp» на *****@***com.

В большинстве случаев работоспособность программы можно восстановить путем удаления из директории с программой всех файлов с расширением «*.log» и «*.dat».

Ошибка экспорта в MetaStock: произошла ошибка с кодом IWR_CANNOT_LOCATE. Данная ошибка означает, что на компьютере установлено антивирусное ПО, которое блокирует подпрограмму экспорта данных — процесс «winros. exe». Для решения данной проблемы нужно в настройках антивирусного ПО и других систем безопасности — брандмауэр, firewall — разрешить процессу «winros. exe» любую сетевую активность.

В случае если на клиентском месте QUIK не предполагается использовать экспорта данных в системы технического анализа, то из директории с программой можно удалить файлы вида winros. exe и iwr. dll.

4.13 Не строится график по параметру Таблицы текущих торгов

При построении графика по параметру таблицы текущих торгов данные на графике не отображаются. Для решения данного вопроса нужно открыть пункт меню «Система»/«Настройки»/«Основные настройки»/«Программа»/«Сохранение данных» и выбрать опцию «Данные, отражающие текущее состояние и всю историю изменений».

4.14 В списке клиентов отображаются «чужие» коды клиентов

На форме ввода заявки в поле «Код клиента» отображаются «чужие» коды клиентов. Данная ситуация возможна, когда пользователь загрузил файл с настройками «info. wnd», например, другого пользователя. Коды клиентов сохраняются в настройках программы. Ничего страшного в этом нет, пользователь, в любом случае, не сможет выставить заявку от другого кода клиента.

Для фильтрации кодов клиентов, чтобы в списке остались только коды клиента данного пользователя, нужно выполнить следующее:

1. На клавиатуре нажать комбинацию клавиш «Ctrl+G», в появившейся форме в поле «Фильтр клиентов» нажать кнопку […].

2. На форме «Фильтр клиентов» перенести из поля «Доступные» в поле «Выбранные» только те коды клиентов, которые должны отображаться в списке на форме ввода заявки.

Выполнить пункт меню Система»/«Заказ данных»/«Перезаказать данные», и выбрав опции «Торговые данные текущей сессии» и «Локальные справочники» нажать «Перезаказать».

Программа закроется и сразу автоматически запустится. При данной операции все отфильтрованные коды клиентов, из файла настроек программы QUIK, будут удалены.

4.15 Данные в Таблице текущих торгов обновляются с большим периодом

Данные в таблице текущих торгов обновляются с большим периодом. В данном случае нужно уменьшить период обновления данных в этой таблице, период настраивается из пункта меню «Система»/«Настройки»/«Основные настройки»/«Программа»/«Получение данных» поле «Интервал обновления данных с текущим состоянием».

Источник

Добрый день!

Возможно, кому-то пригодится.

После обновления QUIK на версию 9.2.3.15 рабочее место при запуске выдает ошибку:

Ошибка проверки файлов программы:
Ошибка проверки файла …info.exe.
Код ошибки: 0x800b010a
Текст ошибки: Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра.

ОС — Microsoft Windows Server 2012 R2 Standart.
Брокер — БКС.

После аналогичного обновления QUIK на ноутбуке под Windows 10 подобной ошибки не выводится. QUIK работает корректно.

На форуме ничего подобного не нашел.
На

ftp://ftp.quik.ru/public/updates/9.2

нашел сертификат ARQA_ca_certs.pfx.
Установить не удалось, потребовался пароль (странно, что на ftp его не выложили).
Погуглив, нашел статью

https://broker.vtb.ru/login/quik/distr/

, в которой есть ссылка на инструкцию, где пароль указан.

Установил, QUIK заработал.

Что делать, если перестал запускаться КВИК?

Сегодня зашел к себе на удаленный сервер и обнаружил, что торги начались, а QUIK закрылся с ошибкой и больше не желал запускаться, выходило окно с ошибкой (изображение выше).

К счастью нашлось решение моей проблемы, это удаление временных файлов, которые накапливаются в большом объеме. Их можно удалять перед каждым запуском вашего КВИКа и терминала начнет работать гораздо быстрее!

Итак, как и что надо удалить перед запуском терминала QUIK.

На рабочем столе нажимаете Правой Кнопкой Мыши (ПКМ) на ярлыке КВИК и выбираете пункт «Расположение файла».

Затем, чтобы быстрее найти данный файл, вы можете нажать на заглавие столбца, где написано «Размер» и ранжировать по размеру файлы в папке от большего к меньшему.

Находите файл info.txt (текстовый файл), обычно он самый большой. И удаляете его.

Потом можете спокойно запускать свой торговый терминал QUIK и он будет радовать своей быстротой!

Так можно проделывать перед каждым запуском программы. Но есть еще и второй способ, возможно он автоматизирует весь этот процесс и будет намного быстрее.

Для того, чтобы файл info.txt очистить автоматически перед каждым запуском программы, можно сделать следующее.

На рабочем столе нажимаете Правой Кнопкой Мыши (ПКМ) на ярлыке КВИК и выбираете пункт «Свойства».

В раздел Объект добавить следующую запись
C:QuikFinaminfo.exe -clear
C:QuikFinam — путь, куда установлен ваш КВИК, у вас может быть эта другая папка (как пример) на диске — С
-clear — это команда, которая перед каждым запуском Квика очищает файл — info.txt

Не откладывайте свой шанс заработать на бирже уже сегодня!

Источник

Не запускается QUIK от Сбербанка

Внимание

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при подключении к серверу QUIK. Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были бы благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Я больше не торгую на сбере, сегодня была последняя капля моего терпения. В 18:00 и после это полная шляпа. Нед подключения. В 18 завис и всё. Вывожу деньги, пока всё не потерял на вечных зависаниях.

Подскажите как в этом плане ГАЗПРОМБАНК ?

Для анализа проблемы нужны подробности: с какой именно диагностикой не получалось подключиться, что именно подразумевается под «лимиты по совершенным сделкам не снимает», точное время проявления проблемы, UID пользователя в системе. Просьба выслать данную информацию нам на quiksupport@arqatech.com . Мы свяжемся с Вашим брокером и постараемся понять причину возникновения проблем. В теме письма просьба указать ссылку на данную ветку форума.

Цитата
Igor4435 написал: Добрый день сегодня вот какая ситуация все позиции в мобильном квике показывает по цене «0» раньше периодически бывали подобные ситуации, но с частью портфеля. И лечилось банальным перезапуском программы. а сегодня никак не исправляется. что это может быть?

По этому вопросу рекомендуется обратиться в техническую поддержку Вашего брокера.

Цитата
Александр написал: Добрый вечер! Сегодня целый день проблемы с работой Quik-а. Подолгу не заходит выдавая ошибку «удалённый хост принудительно разорвал соединение» либо «соединение не удалось установить». Скажите, это проблема со стороны именно сбера? Просто данная проблема происходит с периодичностью, что очень мешает работе.

Вам нужно по данному вопросу обратиться к брокеру Сбербанка.

Убедитесь, пожалуйста, что Вы скачивали дистрибутив для установки QUIK с сайта сбербанка, а не с нашего сайта для демо-доступа.
Также хотим отметить, что логин и пароль для доступа в Сбербанк-инвестор состоит из заглавных букв (и цифр), в то время как логины для нашего приложения регистрозависимы, то есть, если в логине есть одна заглавная буква (или несколько), а Вы напишите ее незаглавной, то система распознает такой логин как неверный.

Цитата

Сергей написал: Всем доброго. Еще одна проблема от Сбера. После обновления биржей классов облигаций, стал часто вылетать терминал с дампом, помогает только вход с очисткой логов. Путем проб и ошибок выяснилось, что крах наступает при обновлении таблицы «Состояние счета» (покупка/продажа облигаций, либо просто переключение фильтра по режиму торгов). Версия терминала 8.3.1.38. Может кто подскажет, как это можно быстро полечить, например, грохнуть какой-нибудь файл с кэшем инструментов?

Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.
Если такой возможности нет, то пришлите нам на quiksupport@arqatech.com данный файл для разбора.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

Цитата
mikr написал: У меня аналогичная проблема

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

Извините, а как это возможно, если Сбер даёт версию 8.3.1.38? У меня аналогичная проблема — периодически (на ровном месте) вылетает напрочь, перезапустить не удаётся (восстанавливаю из резервной копии). Файлы дампа отправил по почте.

Значит поставить ту версию, которую дает брокера. Ответит дадим почтой проанализировав файл.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

А почему вы сберу не рекомендуете обновиться до этой версии?

Обновление брокеру отправляется всегда, а он сам принимает решение выкладывать его на сервере сразу или позже, также это может зависеть от версии серверной части брокера.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Обновление брокеру отправляется всегда, а он сам принимает решение выкладывать его на сервере сразу или позже

Цитата
Egor Zaytsev написал: акже это может зависеть от версии серверной части брокера.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Обновление брокеру отправляется всегда, а он сам принимает решение выкладывать его на сервере сразу или позже

Цитата
Egor Zaytsev написал: акже это может зависеть от версии серверной части брокера.

Т.е. клиенту вы рекомендуете использовать другую версию, не опасаясь за совместимость с версией сервера?

При обновлении из QUIK пользователь не сможет поставить версию не совместимую с версией сервера.

Мы указали причину по которой брокер может не выложить ту или иную версию.

Конкретную версию можем, но после изучения DMP файла. До этого может рекомендовать последнюю возможную версию.

Цитата
Egor Zaytsev написал: При обновлении из QUIK пользователь не сможет поставить версию не совместимую с версией сервера.

Цитата
Imersio Arrigo написал: Ну вы-то рекомендуете ставить вручную

Цитата
Сергей написал: В эту же копилку.

Цитата
mikr написал: Да, путаются в показаниях — то ставь 8.6

Я-то давно уже, слава бэкапам, не боюсь ставить свежак.

чего и вам советую. хуже-то не будет 🙂

Цитата
Egor Zaytsev написал: При обновлении из QUIK пользователь не сможет поставить версию не совместимую с версией сервера.

Ну вы-то рекомендуете ставить вручную

Цитата
Egor Zaytsev написал: Не всегда. Когда есть вероятность не совпадения версий, то не рекомендуем.

Цитата
Egor Zaytsev написал: если не заработает, то вернуть бэкап.

Прежде всего предлагаем исключить возможные локальные причины описываемых Вами проблем.
Для этого предлагаем проверить корректность подключения, обработки и отображения данных с использованием конфигурации окон, которая исключала бы наличие и влияние каких-либо ошибок.

Для этого перед запуском программы — найдите в папке с терминалом QUIK файл настроек окон и таблиц *.wnd (по умолчанию info.wnd) и переименуйте его, например, так: info1.wnd. Запустите программу.
В результате будет создан новый пустой файл настроек без каких-либо окон и таблиц, в котором также будет исключено наличие каких-либо ошибок. Подготовьте необходимые окна и таблицы, по которым можно оценить корректность отображения данных и подключитесь к серверу.
Если в отображении данных проблем не будет — значит дело было исключительно в используемом Вами ранее файле настроек (теперь он называется info1.wnd). Дальнейшее его использование не рекомендуется. Предлагается либо настроить окна заново в новом файле, либо использовать резервную копию Ваших настроек, для которой такой проблемы не было.
Для загрузки резервной копии пройдите в пункт Система/Загрузить настройки из файла и выберите файл настроек из каталога «WNDSAV».

Если же с новым файлом настроек проблема с производительностью терминала и отображением данных повторяется — проверьте, оптимизирован ли терминал.
Рекомендации по оптимизации приводятся в следующих темах форума:
https://forum.quik.ru/forum1/topic1540/
https://forum.quik.ru/forum1/topic1539/

Если проблема сохраняется и с новым файлом настроек и на оптимизированном терминале, то, вероятно, причина проблема исходит со стороны сервера брокера. В этом случае — необходимо обратиться к нему, сообщить об этом эффекте и настоять на разборе данной ситуации.

Источник

Не запускается QUIK от Сбербанка

Внимание

Что касается мобильного приложения для QuikAndroidX, то Нами была выпущена новая версия QuikAndroidX 3.3.1, в которой мы исправили ошибку с входом в приложение и ошибку расчета портфеля.
Обновитесь, пожалуйста, и сообщите результат.
Приносим извинения за доставленный неудобства.

Также отпишитесь по графикам, проявляется ли проблема?

Цитата
Igor4435 написал: Добрый день У меня сегодня снова не подключается на предторгах удалось выставить заявки но как только биржа заработала, выкинуло с программы и больше не подключается сбер хоть что нибудь ответил на ваш запрос? или как на горячей линии. мы вам ответим через 8 мин, а по факту через 1,5часа)

Логи получили от брокера, разбираемся. Дадим ответ, как будет результат.

Цитата
Igor4435 написал: Добрый день Сегодня такая проблема. заходит хоть и через раз( выкидывает и пишет сервер разорвал соединение) ну это ладно ) за последнее время уже не удивляет и привык) проблема в том что не выставляет лимитные заявки. Причём на срочном выставляются а на фондовом при выставлении виснет и разрывает соединение( почему так может быть?

Что опять случилось минут 30 назад?
Соединение оборвалось, назад не подключаемся.

Нашёл в загашнике Сберовские IP, поменял — зашёл.
Но бесят .

Может, сюда выложите все порты, через которые к ним можно включиться?

Цитата

Igor4435 написал: Добрый день На этой неделе такое ощущение что Сбер спецом делает так чтобы приложения других разработчиков не работали. А все работали через своё убожество Сбербанк Инвестор. Через Сбер Инвестор заходил и ставил заявки. Через iQUK x не получалось ничего. Или зайти не можешь, а если заходит, то заявки не выставляются. и так с пн по чт с 14-05 по 15-30 и перед закрытием. Бесит конечно жутко. чего случилось то? весной летом и осенью такого не было

Цитата
Igor4435 написал: А ещё подскажите у вас есть канал свой канал в телеграмм? с информацией там различной по обновлениям/ исправлениям и другой полезной информацией.

Да что ж у вас со Сбером то творится ?
Каким-то чудом подключился к их серверу, на чем, собственно, всё и замерло.
Разорвал соединение, подключил к другому порту — то же самое.

Вы наверняка знаете как в техподдержку Сбера позвонить по вашей программе?
Ну бесит, честное слово.

Или брокера поменять пора или терминал ?

Такая же история. В 10:33 хост разорвал подключение и больше не дает подключиться.

«Application error: Net error: Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение.
Сервер по указанным сетевому адресу и порту не обнаружен. Возможно, Вы пытаетесь установить соединение в нерабочее время, или же указываете неверные сетевой адрес и порт.»

Похоже придется менять брокера.

Цитата
Random написал: Такая же история. В 10:33 хост разорвал подключение и больше не дает подключиться.

«Application error: Net error: Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение.
Сервер по указанным сетевому адресу и порту не обнаружен. Возможно, Вы пытаетесь установить соединение в нерабочее время, или же указываете неверные сетевой адрес и порт.»

Похоже придется менять брокера.

Мы сейчас разбираемся с данной проблемой. Как будет результат — мы вернемся.

Сервер Сбера не справляется с нагрузкой. Большая активность видимо при открытие биржи. Вчера америка показала снижение, а сегодня Москва по ликвидным инструментам показала гэп на существенном понижении — это спровоцировало трейдеров на продажи в существенных масштабах.
Поддержка отмазывается тип «решаем и т.д.» — шаблонные ответы общего Call-центра, а не отдела Брокерского обслуживания.

Это очень не профессионально. многие трейдеры просто уйдут.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Добрый день.

Мы сейчас разбираемся с данной проблемой. Как будет результат — мы вернемся.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Добрый день.

Мы сейчас разбираемся с данной проблемой. Как будет результат — мы вернемся.

Цитата
Альберт написал: Сбербанк QVIK показал свою полную свою несостоятельность. Как была это шляпа сберкассой, так и осталась. Квик как с утра не запускался , так и сейчас представляет из себя жалкое зрелище. Админы — позор вам! Ребята никогда не связывайтесь со сбербанком, если есть другой вариант.

Цитата
Олег написал: Весь день нет подключения. На работе на ноуте после ввода логин-пароль тишина и дома сейчас такая же ерунда. Квик работает, к программе претензий нет. Это сервер сбербанка тупит. И уже не первый раз. Буду менять брокера.

Сожалеем, что Вам пришлось с трудностями при подключении к серверу QUIK. Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
Egor Zaytsev написал: в техническую поддержку Вашего брокера.

Если бы туда можно было дозвониться 🙂

Подключиться с ПК не могу. Все тоже самое что и вчера.

Что интересно, android quik подключается и работает.
Но тоже весьма странно. Отображает уровни входа от балды, например входил по 54,78, а квик показывает 55,13. И вар маржу считает соответственно.
Стопы исполняются как то странно, на 4 пункта выше установленного значения.

Видимо лучшим решением станет смена брокера.

Цитата
Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
Олег написал: Весь день нет подключения. На работе на ноуте после ввода логин-пароль тишина и дома сейчас такая же ерунда. Квик работает, к программе претензий нет. Это сервер сбербанка тупит. И уже не первый раз. Буду менять брокера.

Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось с трудностями при подключении к серверу QUIK. Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

12.10 (мск) QWIK от Сбербанка как обычно висит. Хотя с утра вроде работал нормально, а потом как обычно «NET ERROR удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение» , далее переподключение, и все! ВИСИМ. В техподдержки сказали, что в скором времени появится возможность перехода на другой клиент, так как с клиентом QWIK постоянные проблемы.

Просьба уточнить, сейчас Вам удается подключиться? Если нет, то сообщите еще ваш UID.

Аналогичная проблема! Не верю, что Сбербанк не может настроить нормальный сервер, чтобы клиенты, с которых он аккуратно собирает комиссию и за счет которых живет, не слали писем о помощи. Ситуация хорошо объясняется, если принять, что брокер Сбербанк играет против клиентов: как только на рынке сильное движение, то «проблемы с сервером». Такое не лечится добрыми уговорами.

Прошу всех, кто столкнулся с подобным, сделать несколько снимков экрана в течение дня, чтобы было видно, что это не минутная неисправность, а осознанная политика действий против клиентов.

Также скопируйте свои СМС, из которых видно, что они приходят с огромным запаздыванием.

Когда будете писать заявление в суд на неисполнение технических обязательств со стороны брокера, то возьмите самое сильное движение за день, когда не могли соединиться. Например сегодня это движение в Si или Eu, посчитайте, сколько вы могли бы купить контрактов на ваши средства и оцените упущенную выгоду или реальный убыток, возникший из-за невозможности закрыть позицию. Приплюсуйте еще столько же за моральный ущерб. Подавать заявление в суд можно по месту жительства — даже далеко ходить не придется.

Еще интересное наблюдение: когда набрал по телефону техподдержку, то их грёбаный искусственный интеллект через голосового помощника СРАЗУ ЖЕ сообщил, что возможны задержки СМС. Т.е. нештатная ситуация для Сбера является штатной, о которой мгновенно информируют!

Источник

Практически все брокеры дают своим клиентам на скачивание новую версию 9, на данный момент 9.2.3.15., а также предлагают обновиться с восьмой версии на 9.

У тех, у кого Windows 7/8, а также, кто арендует сервер с Windows Server 2012, может возникнуть при установке версии QUIK 9 и выше вот такая ошибка:

«Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. Код: [0x800b010a]»

Если у вас возникла эта ошибка, пожалуйста, следуйте инструкции для ее устранения.

Импорт сертификата для корректной работы в QUIK Front 9.2 на Windows 7/8, Server 2012.

Если используются Windows 7, Windows 8 или Windows Server 2012, то для устранения описанной в данном инциденте проблемы выполните следующие действия:

1. Скачайте архив по ссылке: https://arqatech.com/upload/faq/ARQA_ca_certs.zip

2. Распакуйте архив.

3. Файл из архива ARQA_ca_certs.pfx запустите на исполнение (например, двойным кликом мыши) и последовательно выполните следующие шаги:

— В открывшемся окне нажмите на кнопку «Далее»:

-В данном окне также нажмите на кнопку «Далее»:

— Введите пароль «12345» и нажмите на кнопку «Далее»:

— В открывшейся форме установите переключатель «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», а в качестве хранилища выберите «Доверенные корневые центры сертификации», после чего нажмите на кнопку «Далее»:

— В открывшемся окне нажмите на кнопку «Готово», после чего отобразится сообщение:

Нажмите на кнопку «OK» и запустите терминал QUIK версии 9 и выше.

---

Вы уже сейчас можете начать изучать Видео курс- роботы в TSLab и научиться самому делать любых роботов!

Можно записаться на следующий поток ОнЛайн курса «Создание роботов в TSLab без программирования», информацию по которому можно посмотреть тут->

Также можете научиться программировать роботов на нашем Видео курсе «Роботы для QUIK на языке Lua»

Если же вам не хочется тратить время на обучение, то вы просто можете выбрать уже готовые роботы из тех, что представлены у нас ДЛЯ TSLab, ДЛЯ QUIK, ДЛЯ MT5, ДЛЯ КРИПТОВАЛЮТЫ!

Также можете посмотреть совершенно бесплатные наработки для МТ4, Квика, МТ5. Данный раздел также постоянно пополняется.

Не откладывайте свой шанс заработать на бирже уже сегодня!

---