Ошибка при обработке информации сервера пд

Есть проблемы с ранжированием, проект не растет, хотите проверить работу своих специалистов по продвижению? Закажите профессиональный аудит в Семантике

Внутренняя ошибка сервера — это класс состояния протокола HTTP, который означает, что операция/запрос пользователя выполнены неудачно и виноват в этом сам сервер.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

У вас кончилась еда. Нужно идти в магазин за продуктами. На дверях табличка — “Учет”. Вы без продуктов.

Пользователь хочет зайти на сайт. На сервер направляется запрос. И если на сервере какие-то проблемы, то человек увидит сообщение об ошибке в окне браузера.

Какие есть ошибки сервера

Как мы выяснили, внутренние ошибки сервера составляют класс состояний HTTP.

• 500. Обозначает широкий спектр серверных ошибок, если они не относятся к нижеперечисленным проблемам рассматриваемого класса.
• 501. Означает, что сервер не обладает необходимыми возможностями для совершения обработки пользовательского запроса. Как правило, ошибка 501 появляется в тех случаях, когда сервер не может распознать метод запроса. Если сервер распознал метод запроса, но он не может быть использован на данном интернет ресурсе отображается ошибка 405 (произошла по вине пользователя).
• 502 (Bad Gateway). Возникает в тех случаях, когда сервер выполняет функцию прокси-сервера или шлюза. Ошибка говорит о том, что вышестоящий сервер отправляет недействительный ответ.
• 503. Отображается при невозможности обработки пользовательских запросов сайтом. Это может быть обусловлено перегрузкой, неполадками в обслуживании, техническими неполадками и так далее. Чаще всего при отображении ошибки 503 в поле Retry-After указывается время, когда пользователю необходимо повторить запрос.
• 504. Здесь опять сервер выполняет функцию шлюза или прокси сервера. Он перенаправляет запрос вышестоящему серверу, но не дожидается ответа, следовательно, не может завершить обработку запроса.
• 505. Означает, что версия запроса не поддерживается сервером.
• 506. Это значит, что текущий вариант сервера имеет ошибочную конфигурацию. В связи с этим процесс связывания не доходит до завершения и все время обрывается.
• 507. Чтобы закончить запрос и обработать его, на сервере нет места. Проблемы подобного рода могут быть временными и легко устранимыми.
• 509. Если интернет ресурс потратил весь трафик, который был отведен ему, возникает данная ошибка. Для решения проблемы необходимо обратиться к провайдеру хостинга .
• 510. Данную ошибку можно встретить в тех случаях, когда клиент делает запрос и хочет использовать определенное расширение, однако сервер не использует и не может предоставить данное расширение.
• 511. Данная ошибка идет не от самого сервера, к которому обращается пользователь, а от посредника, в роли которого может выступать провайдер. Как правило, проблема возникает, когда клиенту необходимо авторизоваться в глобальной сети (указать пароль от платной точки доступа). При этом в форме ответа отображается специальное поле для выполнения авторизации.
• 520. Говорит о том, что есть ошибка, однако сервер сети доставки содержимого не может правильно обработать ее и отобразить клиенту.
• 521. Возникает в ситуациях, кода сервер отклоняет подключение сети доставки содержимого.
• 522. Отображается, если система передачи данных не может подключиться к серверу, истекает время ожидания серверного ответа.
• 523. Сервер нельзя «достичь», при обращении к серверу возникают серьезные препятствия, преодоление которого на данный момент не является возможным.
• 524. Истекло время подключения необходимого сервера и сервера сети доставки содержимого.
• 525. Если в процессе рукопожатия самого сервера и сервера сети доставки содержимого возникают ошибки, отображается код 525.
• 526. Означает, что на данный момент нет возможности подтвердить сертификат шифрования.

Что делать, если пишут “Ошибка сервера”

Перечисленные ошибки, как правило, возникают из-за файла .htaccess, тем оформления и плагинов. Рассмотрим варианты решения проблемы.

Итак, вам понравилась новая тема оформления и вы ее установили. Все бы хорошо, но после возникает внутренняя проблема сервера. Для восстановления работоспособности сервера выбираем один из способов действия:

Через FTP

Заходим в него и ищем папку с темами оформления. Открываем папку и исправляем/удаляем тему оформления, которая сейчас размещена на сайте. Заходим на сайт и видим пустую страницу без ошибок.

Открываем администраторскую панель WordPress, затем тему оформления, получаем уведомление об активации другой темы. Небольшой совет: не удаляйте стандартные темы, они выполняют роль эталона и их можно активировать после того, как сайт восстановлен.

Через PhpMyAdmin

Если вами была удалена/отредактирована стандартная тема, ее нужно скачать и установить заново. Это можно сделать со следующих ресурсов: TwentyTen, TwentyEleven, TwentyTwelve. После скачивания открываем PhpMyAdmin, затем базу данных.

Перейдите во вкладку SQL и скопируйте в нее код, представленный ниже.

Обратите внимание, что название темы должно быть указано правильно. Затем сайт заработает в обычном режиме.

Если дело в плагинах, сервер работает некорректно и сайт отображается иначе. При этом доступ к консоли сохранен, что позволяет отключить тот или иной плагин. Иногда установленный плагин может вступать в конфликт с другими, плагинами, которые уже установлены и активированы на ресурсе. Тогда происходит сбой и выдается внутренняя ошибка. Отключить плагин можно в 3 шага:

1. Открываем FTP ресурса.
2. Открываем папку с имеющимися плагинами.
3. Удаляем/изменяем имя/редактируем плагин.

Если ошибки заключаются в неполадках файла .htaccess, необходимо сделать следующее:

1. Открываем FTP-клиент FileZilla, меню «Сервер» и ставим флажок напротив пункта «Отображать скрытые файлы принудительно». Обновляем перечень файлов и находим наш файл .htaccess.

2. Открываем файл через блокнот/текстовый редактор. Перед вами отображается текст- перечь указаний и правил для функционирования веб сервера. Просмотрите файл и ликвидируйте ошибки. Альтернативный вариант — удалить файл полностью, а затем написать с помощью WordPress новый файл (откройте администраторскую панель, далее «Параметры», затем «Постоянные ссылки». Выберите нужный вариант, нажмите «Сохранить»).

Если перечисленные мероприятия не дали должного результата, необходимо обратиться к квалифицированному программисту.

Как вы видите, перечень ошибок достаточно широк. При выявлении, устранять их необходимо как можно раньше.

Вернуться в основную статью

Для облегчения поиска ошибок был создан отдельный раздел для сбора ошибок из АРМ ЭРС, читайте внимательнее подсказки ниже:

---

---

В случае возникновения ошибки при отправке реестра: Невозможно отправить реестр талонов с периодом формирования, равным текущему месяцу

Причина:

Ошибка возникает из-за того, что реестр должен датироваться месяцем в котором он сформирован.

Решение:

Если вы отправляете реестр в начале месяца (например 1 января) то необходимо изменить дату реестра на 31 число предыдущего месяца (31 декабря), а дату формирования счета — текущий день календаря. НО ваш фонд может не принять данный реестр.

Также возможно стоит подождать решения ошибки от СФР или установить обновление ПО

---

В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных VALID_SIGNATURE ЭП действительна; ERROR_BUILDING_CERT_PATH При проверке сертификата ЭП произошла ошибка. Ошибка построения цепочки сертификатов | INVALID_SIGNATURE ЭП недействительна. Обратитесь к разработчику программного обеспечения

Причина:

Ошибка возникает из-за нарушения корректности цепочки сертификатов — либо один из сертификатов цепочки просрочен, либо установлен не туда, либо это вообще некорректный сертификат.

Решение:

На рабочее место пользователя с 4.07.22 необходимо ставить в «Личное хранилище»:

• Сертификат уполномоченного лица СФР

• Сертификат ЛПУ (юр.лицо)

• Сертификат руководителя ЛПУ (физ.лицо)

• Сертификат главного бухгалтера

Скачиваем и устанавливаем ВСЮ ЦЕПОЧКУ СЕРТИФИКАТОВ уполномоченного лица ФСС:

Ссылка на скачивание

(eln_prod_Личное.cer устанавливаем в «Личное» остальные два в «Доверенные корневые центры сертификации»)

Убеждаемся что у пользователя есть права на контейнер закрытого ключа учреждения

---

В случае возникновения ошибки при запуске программы: Unable to build entity manager factory

Причина:

Ошибка возникает в случае отсутствия связи с СУБД PostgreSQL, либо сервер БД недоступен

Решение

Необходимо проверить на сервере БД запущена ли служба Postgresql-9.5 и доступен ли сервер БД, а также порт указанный при установке АРМ ЭРС

---

В случае возникновения ошибки при запуске программы «Invalid Configuration Location» The configuration area at .. could not be created. Please choose a writable location using the ‘-configuration’ command line option

Причина:

Пользователю недостаточно места для создания и хранения временных файлов, создаваемых программой.

Решение:

Проверьте квотирование места на диске: уберите квотирование либо увеличьте доступное пользователю пространство,

---

В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Connection could not be allocated. Listener does not currently know of service requested in connect descriptor

Причина:

Сервер СФР временно не доступен

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности

---

В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Отсутствует уполномоченный представитель с таким сертификатом ЭП

Причина:

Выбран неправильный сертификат УЛ СФР

Решение:

Скачать сертификат Уполномоченного лица СФР отсюда: https://lk.fss.ru/cert.html установить его в личные и выбрать его в настройках подписи.

---

В случае возникновения ошибки при получении результата обработки: Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Could not send Message

Причина:

Сервер ФСС временно не доступен

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности

---

В случае возникновения ошибки при установке или обновлении программы «GostCryptography.dll Этому файлу не сопоставлена программа для выполнения этого действия»

Причина:

Возможно причина кроется в сломанных системных файлах

Решение:

Необходимо обновить систему и выполнить команды в командной строке от имени администратора:

sfc /scannow

и

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После этого необходимо перезагрузиться

Подробнее вы можете прочитать здесь

---

В случае возникновения «ошибки шифрования» при проставленной галочке
:

Причина:

Не применяются настройки шифрования выставленные в настройках ПО

Решение:

Перейти в «C:FssArmErsconfiguration.settings» (для х64 версии)

либо в «C:FssToolsconfiguration.settings» (для x86 версии)

Открыть в блокноте файл: ru.ibs.fss.eln.prefs
в конце добавить строчку
encryptmessages=1

---

В случае возникновения «Internal Error COMCryptoAPIClient» :

Причина:

В процессе установки программы библиотека GostCryptography.dll по каким-то причинам не зарегистрировалась

Решение:

В командной строке CMD выполнить (с правами администратора):
Для x86 программы

cd C:FssTools
C:WindowsMicrosoft.NETFrameworkv4.0.30319RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll 

Для x64 программы

cd C:FssArmErs
C:WindowsMicrosoft.NETFramework64v4.0.30319RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll 

---

В случае возникновения ошибок «Сообщение не найдено» либо бесконечный «Вызов сервиса ФСС» либо «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных Error processing request — getResultByID»

Причина:

Сервис СФР перегружен, либо некорректна подпись МО

Решение:

Необходимо повторить отправку/запрос позднее. В программе АРМ ЭРС проверьте в настройках подписи корректна ли подпись медицинской организации (МО) либо сертификат СФР

---

В случае возникновения «Ошибки дешифрования сообщения. Ошибка при попытке расшифровать сообщение»

Причина:

Причиной возникновения данной ошибки может служить чрезмерная нагрузка на сервис СФР, либо сбой криптопровайдера

Решение:

Попробуйте совершить операцию позднее.

В крайнем случае проблема может решиться переустановкой криптопровайдера (КриптоПРО или VipnetCSP)

Также в программе АРМ ЭРС проверьте в настройках подписи корректна ли подпись медицинской организации (МО) либо сертификат СФР

После обновления ПО данная настройка может быть пустой

Также можно попробовать удалить все установленные сертификаты связанные с СФР и скачать их по данной ссылке:
https://disk.yandex.ru/d/nAQmOZ7WZi8S1w

(eln_prod_Личное.cer устанавливаем в «Личное» остальные два в «Доверенные корневые центры сертификации»)

Убеждаемся что у пользователя есть права на контейнер закрытого ключа учреждения

Также можно снять галочку на «Проверять подпись на входящих сообщениях»

---

В случае возникновения ошибки «вызова сервиса передачи/получения данных. Зарегистрировано»

Причина:

Перебои в работе сервиса взаимодействия СФР, ваш запрос в очереди

Решение:

Ждать, совершить запрос позднее

---

В случае возникновения ошибки «Отсутствует лицензия на осуществление медицинской деятельности»

Причина:

Текст ошибки говорит сам за себя

Решение:

Необходимо проверить введенные в настройках реквизиты организации а также связаться с региональным представителем СФР

---

В случае возникновения ошибки «Отсутствует заключенный договор с ТОФ на оказание услуг»

Причина:

Текст ошибки говорит сам за себя

Решение:

Необходимо связаться с региональным представителем СФР

---

В случае возникновения ошибки «Internal Error Rollback Exception» при попытке открыть сведения о посещениях

Причина:

Ошибка возникает из-за отсутствующих строках и колонках в БД, программа пытается прочитать данные в несуществующих ячейках

Решение:

Необходимо обновить ПО на рабочем месте, где установлена БД

---

В случае возникновения ошибки «Unmarchalling Error» при попытке отправить/запросить талон/ЭРС

Причина:

скорее всего неправильно заполнены данные в определенном поле

Решение:

Необходимо изучить текст ошибки

(в данном примере ошибка гласит о том, что введено 10 цифр в поле, где должно быть 12 цифр)

---

В случае возникновения ошибки «Invalid element in ErsOpenService .. -registerMODate» при попытке отправить/запросить ЭРС

Причина:

Вы используете устаревшую версию программы, введены новые контроли, поля и т.д.

Решение:

Необходимо обновить АРМ ЭРС

---

В случае возникновения ошибки «ЭЦП неверна SIGNATURE ERROR ЭП Недействительна» при попытке отправить/запросить талон/ЭРС также возникает при запросе счета

Причина:

Внутренняя ошибка программы, из-за которой подпись на талоне не проставилась корректно

Решение:

Необходимо в талоне нажать кнопку «На подписании» затем снова подписать талон кнопкой «Подпись руководителя ЛПУ» (может потребоваться нажать 2 раза)

После этого повторно отправить талон

---

В случае возникновения ошибки «В настройках соединения указан неправильный порт. Проверьте правильность адреса сервиса в настройках соединения» при попытке отправить/запросить талон/ЭРС

Причина:

Проблема связана с недоступностью (полной неработоспособностью сервиса СФР)

Решение:

Необходимо ожидать восстановления работоспособности сервиса

---

В случае возникновения ошибки «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Несоответствующий статус для включения талонов в реестр» при попытке включить талоны в реестр

Причина:

Статус талонов в реестре отличается от «Принято в ТОФ»

Решение:

Для решения проблемы нужно убедиться, что статус перечисленных в ошибке талонов, включенных в реестр должен быть — Принято в ТОФ

Часто бывает так, что статус талона в локальной базе может отличаться от статуса в СФР (для этого можно запросить статус обработки повторно) можно уточнить этот момент у представителя СФР

---

В случае возникновения ошибки «Дата постановки на учет должна быть равна началу периода наблюдения» при попытке сохранить ЭРС

Причина:

Дата постановки на учет была забита вручную и скорее всего неправильно

Решение:

Необходимо ввести одинаковую дату постановки на учет и дату начала периода наблюдения через кнопку «Календарь» в поле с датами

---

В случае возникновения ошибки «Premature end of file»

Причина:

Ошибка возникает, когда валидация отправляемого XML-файла не проходит на удаленном сервисе. Проблема на стороне СФР.

Решение:

Ждать исправления

---

В случае возникновения ошибки «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. 1606: Несоответствующий статус для включения талонов в реестр: Талон» при попытке получить результат обработки счета

Причина:

Для счета не нужно запрашивать результат обработки

Решение:

Для решения проблемы необходимо нажать кнопку «Получить данные об оплате счета»

---

В случае возникновения ошибки «Не удалось подписать информацию Invalid Iddata=[имя талона]» подписать реестр

Причина:

Некорректно заполнено поле — номер реестра

Решение:

Необходимо удалить пробелы или другие запрещенные символы из номера реестра

---

В случае возникновения ошибки «The content of element ‘status’ is not complete.» при попытке запросить результат обработки

Причина:

Проблема на стороне сервиса взаимодействия с СФР

Решение:

Необходимо ждать решения проблемы со стороны СФР

---

В случае возникновения ошибки Validator Exception: PKIX path validation failed: java.security.cert.CertPathValidatorException: timestamp check failed

Причина:

Проблема с SSL сертификатом на стороне СФР

Решение:

Необходимо обновить ПО, либо подсунуть файл из архива cacerts.zip

в папку с программой/jre/lib/security

---

В случае возникновения ошибки «Internal error Widget is disposed»

Причина:

Внутренняя ошибка программы

Решение:

Перед любыми действиями делайте резервную копию папки!

Необходимо удалить содержимое папки

C:FssArmErsworkspace.metadata.pluginsorg.eclipse.e4.workbench

После этого перезапустите приложение

---

В случае возникновения ошибки при отправке реестров «Ошибка вызова сервиса передачи/получения данных. Unmarshalling Error: Длина поля типа #AnonType_bankCheckingAccbillinfo не соответствует ограничению»

Причина:

Ограничение на минимальную длину обязательного поля для реквизитов банка в счете

Решение:

Убедитесь в корректности заполнения реквизитов банковского счета. Смотрите текст ошибки:

---

В случае возникновения ошибки при сохранении и отправки счета «Ошибка при попытке сохранить данные в базу данных Error while committing the transaction»

Причина:

В схеме ers отсутствует столбец «final_price_fss» в таблице «fc_ers_check»

Решение:

Запускаем pgAdmin, открываем базу, переходим к схеме «ers»

Далее нажать на:

Качаем этот SQL-запрос и исполняем его в PgAdmin

Либо исполняем вручную данный запрос:

ALTER TABLE ers.fc_ers_check ADD COLUMN final_price_fss character varying(200);

UPDATE ers.fc_ers_check a
SET final_price_fss = (
	(	
		SELECT COALESCE(SUM(payment_sum::INTEGER), 0)
		FROM ers.fc_ers_payment
		WHERE id_check = a.id 
			AND (order_status = 1 OR order_status = 4)
	) - (
		SELECT COALESCE(SUM(payment_sum::INTEGER), 0)
		FROM ers.fc_ers_payment
		WHERE id_check = a.id 
			AND (order_status = 2 OR order_status = 3)
	)
)
WHERE a.id_check_state = 4;

UPDATE ers.fc_ers_check a
SET final_price_fss = ''
WHERE a.id_check_state != 4;

---

В случае возникновения ошибки при попытке сохранить данные в базу данных «org.hibernate.HibernateException: More than one row with the given identifier was found: for class: ru.ibs.common.db.model.ers.FcErsTalon1»

Причина:

Появилась вторая строка в таблице «ers.fc_ers_talon1»

Решение:

Выполнить скрипт в PGAdmin:

delete from ers.fc_ers_talon1 where ers_num=номерэрс

После данного действия талон придется вводить заново.

---

В случае возникновения ошибки The server selected protocol version TLS10 is not accepted by client preferences [TLS12]

Причина:

Версия протокола TLS на сервере отличается от версии TLS клиента

Решение:

Идем в папка_с_программой/jre/lib/security

Открываем файл java.security в блокноте

Ищем в нем строчку jdk.tls.disabledAlgorithms — удаляем tlsv1 и tlsv1.1

Сохраняемся

---

В случае возникновения ошибки при попытке получить ЭРС из СФР — Error while commiting transaction. Invalid thread access

Причина:

Ошибка возникает из-за того, что реестр должен датироваться месяцем в котором он сформирован.

Решение:

Через консольный лог выясняем, в какую таблицу идёт ошибка записи, после чего через pgadmin исправляется значение соответствующей последовательности на max(ID) +1 из таблицы.

Пошагово:

находим нужное значение ID

Проставляем его в последовательности, не забыв прибавить единичку и сохраняем.

Выражаю благодарность за вклад в данный раздел пользователю: @Icosahedron

Всем, кому понравился или помог это проект — Вы можете помочь ему развиваться материально:
Donate (помощь проекту)

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

0

Ошибок нет

–1

Нет связи

• Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
• Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ

• Проверить кабель.
• Обратиться в сервисную службу

–3

Порт недоступен

• Порт занят другим приложением.
• Данный порт отсутсвует в ПК

–4

Ключ защиты не найден

Драйвер не смог найти ключ защиты

Установить ключ защиты

–5

Работа драйвера прервана пользователем

–6

Недопустимое значение

При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)

Свойство не может принимать устанавливаемое значение

–7

Невозможно добавить устройство

Количесво ЛУ превышает допустимое значение

Удалить лишние ЛУ

–8

Невозможно удалить устройство

При попытке удалить последнее ЛУ

–9

Логическое устройство не найдено

При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером

Выбрать ЛУ с существующим номером

–10

Неверная последовательность команд

При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность

Проверить последовательность вызываемых методов

–11

Устройство не включено

Установить DeviceEnabled равным TRUE

–12

Не поддерживается в данной версии оборудования

Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ

–13

Драйвер не смог загрузить необходимые модули

Зарегистрировать используемые модули

–14

Порт занят приложением: (\<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)

Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)

• Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
• Установить другой порт

–15

Некорректные данные от устройства

Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне

Повторить команду

–16

Не поддерживается в данном режиме устройства

Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме

Перейти в нужный режим

–17

Нет больше элементов отчета

При снятии отчетов закончились элементы отчета

–19

Нет доступа к ключу реестра

Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра

–199

Описание ошибки недоступно

При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования

–3800

В ККМ нет денег для выплаты

Недостаточно денег при выплате

Выполнить внесение

–3801

Чек закрыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного открытия чека

Открыть чек

–3802

Чек открыт – операция невозможна

При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека

Закрыть чек

–3803

Неверная цена (сумма)

Сумма регистрации превышает максимально возможное значение

Проверить значение свойства Price и Quantity

–3804

Неверное количество

В ККМ передано неверное количество

–3805

Нулевая цена

В ККМ передано неверная цена

–3807

Нет бумаги

В ККМ закончилась бумага

Вставить бумагу

–3808

Процесс ввода пароля

В ККМ находится в режиме ввода пароля

• Ввести пароль.
• Выйти из режима ввода пароля

–3809

Недопустимый ИНН

Введенный ИНН неверен

Ввести правильный ИНН

–3810

Накопление меньше суммы возврата или аннулирования

Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы

• Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
• Произвести внесение

–3811

Производится печать

Подождать пока печать не закончится

–3813

Неверная величина скидки/надбавки

Установить правильное значение скидки

–3814

Операция после скидки/надбавки невозможна

При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек

Отменить скидку/надбавку

–3815

Неверная секция

В ККМ передано неверный номер секции

Указать правильный номер секции

–3816

Неверный вид оплаты

В ККМ передан неверный тип оплаты

Установить правильный номер оплаты

–3817

Переполнение при умножении

При перемножении количества на цену происходит переполнение

–3818

Операция запрещена в таблице настроек

Разрешить операцию в таблице настроек

–3819

Переполнение итога чека

–3820

Переполнение контрольной ленты

Снять контрольную ленту

–3821

Открыт чек возврата – операция невозможна

При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата

Закрыть чек

–3822

Смена превысила 24 часа

Открытая смена превысила 24 часа

Закрыть смену

–3823

Скидка запрещена в таблице

Разрешить скидку в таблице настроек

–3824

Аннулирование и возврат в одном чеке

При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот

Отменить чек

–3825

Неверный пароль

Введен неверный пароль

Ввести верный пароль

–3826

Не переполнен буфер контрольной ленты

При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения

–3827

Идет печать контрольной ленты

Подождать, пока печать КЛ не закончится

–3828

Смена закрыта — операция невозможна

При попытке снятия повторного отчета с гашением

–3829

Идет печать отчета

Подождать, пока не закончится снятие отчета

–3830

Неверная дата

При установке неверной даты

Установить верную дату

–3831

Неверное время

При установке неверного времени

Установить верное время

–3832

Сумма чека меньше суммы сторно

При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека

–3833

Контрольная лента обработана без ошибок

–3834

Недопустимый РНМ

Введенный РНМ неверен

Ввести правильный РНМ

–3835

Вносимая сумма меньше суммы чека

Сумма оплаты меньше суммы чека

Внести сумму больше или равную сумме чека

–3836

Начисление сдачи невозможно

На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно

–3837

Смена открыта, операция невозможна

При вызове метода, требующего закрытой смены

Закрыть смену

–3838

Отчет закончен

–3839

Неверный номер таблицы

Указать верный номер таблицы

–3840

Неверный номер ряда

Указать верный номер ряда

–3841

Неверный номер поля

Указать верный номер поля

–3842

ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора

–3843

Заводской номер уже задан

При повторном вводе заводского номера

–3844

Исчерпан лимит перерегистраций

Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций

–3845

Ошибка фискальной памяти

Обратитесь в сервисную службу

–3846

Запись фискальной памяти повреждена

Обратитесь в сервисную службу

–3847

Неверная смена

Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов

Произвести запрос диапазонов и указать верные значения

–3848

Неверный тип отчета

Указать верный номер типа отчета

–3850

Недопустимый заводской номер ККМ

Обратитесь в сервисную службу

–3851

ККМ не фискализирована

Обратитесь в сервисную службу

–3852

Не задан заводской номер

Обратитесь в сервисную службу

–3853

Нет отчетов

–3854

Режим не активизирован

–3855

Нет указанного чека в КЛ

Указать верный номер чека

–3857

Некорректный код или номер кода защиты

При вводе кода защиты

Обратитесь в сервисную службу

–3859

Код защиты не введен

Обратитесь в сервисную службу

–3860

Режим не поддерживается

Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим

–3862

Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна

Попытка начислить повторно скидку/надбавку

–3863

Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна

При начислении скидки/надбавки на сторно

–3864

Открыт чек аннулирования – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования

• Закрыть чек.
• Отменить чек

–3865

Открыт чек продажи – операция невозможна

Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи

• Закрыть чек.
• Отменить чек

–3866

Требуется выполнение общего гашения

Выполнить общее гашение

–3867

Нет устройства, обрабатывающего данную команду

–3868

Нет связи с внешним устройством

–3869

Неверный диапазон записей

Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord

Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord

–3870

Команда не разрешена введенными кодами защиты

Ввести код защиты

–3871

Невозможна отмена скидки/надбавки.

–3872

Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)

• Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
• Отменить чек

–3873

Нет связи с принтером чеков

Обратитесь в сервисную службу

–3877

Неверный номер маршрута

Указать верны номер маршрута

–3878

Неверный номер начальной зоны

Указать верный номер начальной зоны

–3879

Неверный номер конечной зоны

Указать верный номер конечной зоны

–3880

Неверный тип тарифа

Указать верный тип тарифа

–3881

Неверный тариф

Указать верный тариф

–3882

Нет заказа с таким номером

Указать верный номер заказа

–3883

Снятие отчета прервалось

Возобновить снятие отчета

–3887

Неверный штрихкод товара

Указать/считать верный ШК

–3892

ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП

Если введена дата меньше даты последней записи в ФП

Ввести дату больше даты последней записи в ФП

–3893

Требуется подтверждение ввода даты

Подтвердить ввод даты

–3894

Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен

Снять отчет с гашением

–3895

Неверная длина

При выполнении команды по нижнему уровню

Проверить написание команды

–3896

Сумма не наличных оплат превышает сумму чека

При оплате чека.

Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека

–3897

Чек оплачен не полностью

Оплатить чек

–3898

Неверный номер картинки/штрихкода

• При удалении.
• При печати и др.

Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода

–3899

Невозможно открыть файл или формат некорректный

• При добавлении картинки из файла.
• При печати картинки из файла

Возможно печать только растровых монохромных картинок

–3900

Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты

При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей

Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты

–3901

Неверный номер регистра

Указан неверный номер регистра при запросе регистра

Ввести верный номер регистра

–3902

Недопустимое целевое устройство

Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ

–3903

Неверный параметр регистра

При запросе регистра неверно указаны его параметры

Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра

–3904

Недостаточно памяти

В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки

–3905

Неверный формат или значение

Проверить формат вводимых значений

–3906

Переполнение суммы платежей

Уменьшите значение свойства Summ

–3907

Ошибка обмена с фискальным модулем

Обратитесь в сервисную службу

–3908

Переполнение ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3909

Ошибка печатающего устройства

Обратитесь в сервисную службу

–3910

Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3911

Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3912

Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3913

Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3914

Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3915

Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3916

ЭКЛЗ/ФН переполнено

Обратитесь в сервисную службу

–3917

В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время

Ввести верные дату и время

–3918

В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных

–3919

Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3920

Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3921

Проверьте дату и время

Обратитесь в сервисную службу

–3922

Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП

Обратитесь в сервисную службу

–3923

Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3924

Необходимо провести профилактические работы

Обратитесь в сервисную службу

–3925

Неверный номер ЭКЛЗ/ФН

Указать верный номер

–3926

Предыдущая операция не завершена

Завершить предыдущую операцию

–3927

Переполнение сменного итога

–3928

Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна

Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ

–3929

Переполнение счетчика наличности

–3930

Переполнение буфера чека

–3931

Размер картинки слишком большой.

Картинка не помещается на ленте.

Изменить параметры картинки

–3932

Неверный тип чека

Указать верный тип чека

–3933

Вход в режим заблокирован

Обратитесь в сервисную службу

–3934

Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН

Обратитесь в сервисную службу

–3935

ЭКЛЗ/ФН отсутствует

Обратитесь в сервисную службу

–3936

Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают

Обратитесь в сервисную службу

–3937

ККМ находится в режиме ввода даты или времени

Остановка часов

Установить дату и время

–3938

Переполнение буфера отложенного документа

–3939

Невозможно напечатать второй фискальный оттиск

–3940

Буфер переполнен’

–3941

Требуется гашение ЭЖ

Выполнить гашение ЭЖ

–3942

Перегрев головки принтера

Отключить ККТ

–3943

Ошибка отрезчика

Обратиться в сервисную службу

–3944

Буфер принтера ПД пустой

–3945

Буфер принтера ПД переполнен

–3946

Карта физически отсутствует в картоприемнике

Установить карту в картоприемник

–3947

Неверный PIN код

Ввести верный PIN-код

–3948

Ячейка защищена от записи

–3949

Невозможно сторно последней операции

–3950

Сторно по коду невозможно

–3951

Невозможен повтор последней операции

–3952

Неверный код товара

Ввести верный код товара

–3953

Нет подтверждения или отмены продажи

Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу

–3954

Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)

Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности

–3955

Товар не найден

–3956

Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000

–3957

Переполнение буфера чека

–3958

Недостаточное количество товара

Указать верное количество

–3959

Сторнируемое количество больше проданного

Указать верное количество операции сторно

–3960

Заблокированный товар не найден в буфере чека

–3961

Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно

–3962

Memo Plus 3 заблокировано с ПК

–3963

Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3

–3964

Идет обработка контрольной ленты

–3965

Недопустимый пароль

Ввести верный пароль

–3966

Ошибочное состояние ТРК

–3967

Невозможно напечатать вторую фискальную копию

–3968

Ошибка питания

Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания

Зарядить аккумулятор

–3969

Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

Указать верную сумму налога

–3970

Начисление налога на последнюю операцию невозможно

–3971

Операция невозможна, недостаточно питания

Зарядить аккумулятор

–3972

Недопустимый порядок реквизитов чека

Указать реквизиты в правильном порядке

–3973

Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти

–3974

Ошибка записи в накопитель фискальной памяти

–3975

Накопитель фискальной памяти не пуст

–3976

Данные в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3977

Команда в режиме принтера игнорируется

–3978

Отсутствует код оператора

Ввести код оператора

–3979

Не определен тип документа

–3980

Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ

–3981

Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены

Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти

–3982

Слишком много товара в чеке

Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек

–3983

Неверный формат документа

–3984

Перезапись текста документа

–3985

Слишком много параметров документа

–3986

Недопустимый параметр документа

Ввести верный параметр документа

–3987

Недопустимое значение параметра документа

Вввести верное значение параметра документа

–3988

Описание несуществующего объекта

–3989

Документ не был завершен

Завершить документ

–3990

Описание товара или операции не полно

Дополнить описание товара и завершить действие

–3991

Вложенные прерывания

–3992

Неверный байт подтверждения приема данных

–3993

Несовпадение контрольной суммы ОЗУ

–3994

Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти

–3995

Порт данных неисправен

Обратиться в сервисную службу

–3996

Нулевые координаты для обязательного реквизита

–3997

Недопустимая длина запроса

Подать запрос верной длины

–3998

Разрядность числа больше допустимой

Указать число с верной разрядностью

–3999

Переполнение

–4000

Нет числа

Ввести число

–4002

Ошибка передачи

Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу

–4003

Не все параметры ККМ запрограммированы

Запрограммировать недостающие параметры ККТ

–4004

Сбой памяти

Обратиться в сервисную службу

–4005

Принтер выключен

Включить принтер

–4006

Превышено время ожидания готовности принтера

Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее

–4007

Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека

Обратиться в сервисную службу

–4008

Требуется повторить последнюю команду

Повторно выполнить последнюю команду

–4009

ФР ожидает готовности (ПУ), код 247

–4010

SD карта не готова

Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту

–4011

Требуется пароль доступа

Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ

Указать пароль доступа

–4012

Достигнут конец каталога

Ошибка возникает при чтении SD-карты

–4013

Ошибка GSM модуля

Обратиться в сервисную службу

–4014

Нет данных в буфере ККТ

–4015

Некорректное значение параметров команды ФН

Повторно подать команду с верными параметрами ФН

–4016

Превышение размеров TLV данных ФН

–4017

Нет транспортного соединения ФН

Настроить соединение с ФН

–4018

Исчерпан ресурс КС ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4019

Исчерпан ресурс хранения ФН

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4020

Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

Сбой связи с ОФД

Настроить интерфейс обмена с ОФД.

Сбой в работе сервера ОФД

После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД

Поврежден фискальный накопитель

Обратиться в сервисную службу для замены ФН

–4021

В ФН есть неотправленные ФД

Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД

–4022

В текущем состоянии документа команда не допустима

–4023

Нет документа для повтора

–4024

Ожидание команды продолжения печати

Подать команду продолжения печати

Ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах что это значит и что делать дальше

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

• Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
• Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
• Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
• Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

1. В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
2. В выпадающем меню выбираем «Настройки».
3. Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
4. В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
5. Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

• Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
• Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
• Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. В верхнем меню выбираем «Поддержка».
3. Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
4. Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
5. Кликаем на «Задать вопрос».
6. В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
7. Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. Спускаемся в самый низ страницы.
3. Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
4. Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.

Источник

Произошла ошибка при обработке вашего запроса [WINDOWS 10 FIX]

Интернет – это повседневная часть нашей жизни, и большинство из нас использует его ежедневно. К сожалению, пользователи Windows 10 сообщали об определенных проблемах при работе в Интернете, и одной из самых больших проблем была ошибка при обработке вашего запроса .

Действия по исправлению ошибок при обработке запроса

Содержание .

• Исправлено: «При обработке вашего запроса произошла ошибка»
  1. Удалить кеш браузера
  2. Используйте .exe-файл игры
  3. Удалить сертификат SSL
  4. Попробуйте посетить незашифрованную версию сайта
  5. Отключить расширение HTTPS Everywhere
• Исправлено – «Произошла ошибка при обработке вашего запроса» Facebook
  1. Выйдите и войдите в свой аккаунт
  2. Очистить данные просмотра вашего телефона
• Исправлено – «При обработке вашего запроса произошла ошибка», ссылка 97

Исправлено – «Произошла ошибка при обработке вашего запроса»

Решение 1. Удалите кеш браузера .

Пользователи сообщали об этой ошибке при попытке доступа к определенным веб-сайтам, и, по их мнению, решением было удалить файлы cookie для просмотра. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Меню в правом верхнем углу и выберите в меню Настройки .
   
2. Когда откроется вкладка Настройки , прокрутите страницу до конца и нажмите Показать дополнительные настройки .
   
3. Нажмите кнопку Очистить данные о просмотре .
   
4. Когда откроется меню Очистить данные просмотра , установите для Уничтожить следующие элементы из значение начало времени . Проверьте файлы cookie и другие данные сайтов и плагинов, кэшированные изображения и файлы и данные размещенного приложения .
5. Нажмите кнопку Очистить просмотрданные .
   

После очистки кэша перезапустите браузер и проверьте, устранена ли ошибка. Если проблема не устранена, возможно, проблема связана с самим сайтом, и единственное, что вы можете сделать, – это связаться с администратором сайта.

Решение 2. Используйте файл .exe игры .

Хотя эта ошибка появляется на некоторых веб-сайтах, во многих играх Steam для запуска используется веб-лаунчер, поэтому нередко можно увидеть эту ошибку при попытке запуска определенных игр в Steam.

Поэтому, если вы получаете сообщение Произошла ошибка при обработке запроса при попытке запустить игру с помощью веб-панели запуска, вы можете попробовать запустить игру прямо из папки Steam.

Пользователи сообщили, что им удалось обойти эту проблему, просто используя файл .exe игры, чтобы запустить его напрямую.

Решение 3. Удалить сертификат SSL

Эта ошибка может появиться, если срок действия вашего SSL-сертификата истек, и один из способов исправить это – удалить сертификат и заново создать его. Пользователи сообщили, что после удаления и воссоздания сертификата безопасности проблема была полностью решена, поэтому обязательно попробуйте это.

По словам пользователей, некоторые сертификаты будут действовать только год, поэтому вам придется вручную удалить их и создать заново.

Решение 4. Попробуйте посетить незашифрованную версию веб-сайта .

Многие веб-сайты используют протокол HTTPS для шифрования своего трафика и защиты конфиденциальности своих пользователей. К сожалению, на некоторых веб-сайтах могут возникнуть проблемы с протоколом HTTPS, поэтому вы можете вместо этого использовать незашифрованный протокол HTTP.

Для этого посмотрите адрес своего веб-сайта, и, если в начале он имеет https , просто измените его на http и нажмите Enter .

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: исправлено: сбой установки Chrome в Windows 10

Решение 5. Отключите расширение HTTPS Everywhere .

Как мы уже упоминали, протокол HTTPS шифрует ваши данные и защищает вашу конфиденциальность, но не все веб-сайты поддерживают HTTPS. Чтобы избежать этого ограничения, многие пользователи используют сторонние расширения браузера, такие как HTTPS Everywhere. Это расширение вынуждает сайт использовать протокол HTTPS вместо HTTP, но это может привести к некоторым проблемам.

Некоторые веб-сайты не поддерживают протокол HTTPS, и принудительное использование этого протокола может привести к появлению ошибки при обработке запроса . Один из самых простых способов решить эту проблему – отключить HTTPS Everywhere для веб-сайта, который вызывает эту проблему.Кроме того, вы можете попробовать отключить это расширение или удалить его из браузера.

Исправлено – «Произошла ошибка при обработке вашего запроса» Facebook

Решение 1. Выйдите из системы и снова войдите в свою учетную запись .

Одно из самых простых решений, которое вы можете попробовать, если вы получаете сообщение Произошла ошибка при обработке вашего запроса на Facebook, – это выйти из системы и снова войти в нее через несколько секунд. Это простое решение, и оно может работать не для всех, но вы все равно можете попробовать его.

Решение 2. Очистите данные браузера вашего телефона

Немногие пользователи сообщили, что не могут связать свою учетную запись Facebook с другими сторонними службами из-за этой ошибки, и один из способов решения этой проблемы – перейти в приложение Facebook Mobile и найти Очистить данные браузера вашего телефона

Источник