Стандартные ошибки, допускаемые при погашении банковских займов, кажутся на первый взгляд незначительными, но часто влекут за собой такие дополнительные расходы, о которых заемщики даже не подозревают.
Ошибка №1: совсем не платить по кредиту
Как ни странно, некоторые люди считают, что, взяв кредит в банке или микрофинансовой организации, совсем не обязательно его возвращать. На это у них находится множество причин: отсутствие постоянной занятости, маленький ребенок, которого надо кормить и т.д. Нередко в ход идут и такие оправдания:
- у банкиров много денег, пусть делятся;
- с меня и взять-то нечего;
- буду скрываться от банка – что он мне сделает?
Обычно у такой категории заемщиков кредитов сразу несколько: они одалживают деньги, пока им дают. Это очень серьезная ошибка. Закредитованность ни к чему хорошему не приводит, а выбраться из финансовой ямы гораздо труднее, чем в нее угодить. Следует отдавать себе отчет, что долги вам все равно придется возвращать, и никакой закон о банкротстве физических лиц эту проблему не решит. Сначала вас будут «обрабатывать» коллекторы, которые привыкли использовать довольно суровые методы возвращения долгов. Более того, та же участь ждет ваших друзей и родных, чьи данные были указаны при оформлении кредита, даже если они не выступали поручителями. Затем последуют суды, вынесение решения в пользу банка, опись имущества и прочие неприятные моменты. Не обманывайте себя, считая, что вы умнее всех и сможете выйти сухим из воды.
Обращайтесь в банк за кредитом, только когда уверены, что сможете выполнить все условия договора. В противном случае необходимо искать другие источники средств.
Ошибка №2: не считать ежемесячный платеж по займу приоритетным в списке расходов
Нередко люди тратят деньги, не учитывая, что приближается очередной платеж по кредиту. Многим кажется, что есть расходы более важные: коммунальные платежи, покупка продуктов и одежды, поездка на море и прочее. Как результат – просроченный платеж, так как в нужное время денег на кредит не хватило. Последствиями такого легкомыслия станут дополнительные расходы на штрафы и пени за просрочку платежа, и, скорее всего, испорченная кредитная история.
При планировании расходов погашение кредита должно стоять на первом месте. Пока у вас имеется обязательство, других вариантов просто не может быть.
Ошибка №3: считать просрочку платежа обычным явлением
Еще одна распространенная ошибка при оплате кредита, которая тесно связана с предыдущей. Неправильное планирование затрат ведет к недостатку средств для своевременной оплаты долга. Иногда возникают дополнительные финансовые трудности, из-за которых появляется просроченный платеж. А это еще один шаг к плохой кредитной истории и дополнительным санкциям банка. Помните, что даже незначительное отклонение от обозначенных в договоре условий возврата долга может стать причиной дополнительных расходов.
Ошибка №4: не изучить внимательно договор перед оформлением кредита
Грубейшая ошибка, допускать которую крайне невыгодно для заемщика. Некоторые граждане, приходя в банк за кредитом, ограничиваются информацией о размере и дате ежемесячного платежа и совсем не интересуются дополнительными деталями. Между тем в договоре всегда оговариваются перечень и размер штрафов за неполное и несвоевременное погашение кредита. В некоторых банках даже один день просрочки грозит крупным фиксированным штрафом, а на каждый следующий просроченный день начисляются проценты. Не знать всех условий договора, а потом удивляться величине долга – серьезная ошибка!
Получая кредит, вы должны выучить наизусть все условия договора, особенно ту его часть, которая касается тарифов. Вы также должны быть в курсе, если в договоре прописана возможность менять тарифы без вашего ведома. В таком случае соответствующие уведомления об изменениях следует отслеживать на сайте банка, в котором вы обслуживаетесь.
Ошибка №5: закрывать в первую очередь крупные кредиты
Заемщики, имеющие несколько кредитов (в том числе и кредитных карт), обычно стараются сначала погасить наиболее крупные, такие как ипотека, автокредит и т.д., а уже затем небольшие займы. Это ошибка, так как чаще всего крупные кредиты выдаются под меньшие проценты. Поэтому выгоднее будет начать с досрочного погашения мелких и дорогих долгов, а уже потом переходить к крупным суммам, полученным на льготных условиях.
Имея сразу несколько кредитов, закрывайте их постепенно, начиная с самых дорогих. Так вы уменьшите свои расходы на выплату процентов.
Ошибка №6: расплачиваться со старыми долгами, создавая новые
К сожалению, эта ошибка встречается очень часто. Сценарий примерно одинаков: оформляется, к примеру, ипотечный кредит, затем, когда денег на внесение очередного платежа не хватает, заемщик идет в банк за потребительским кредитом, в дальнейшем, чтобы расплатиться с банком, оформляет кредитную карту, а то и вовсе обращается в МФО за микрозаймами. Такое поведение приводит не к решению проблемы, а к еще большему увязанию в долгах, ведь каждый новый кредит стоит дороже, и сумма общей задолженности со временем только увеличивается. К тому же существенно возрастают расходы на ежемесячное обслуживание долга.
Выплачивать старые кредиты за счет новых, более дорогих займов – это ошибка, которая может стоить дорого. Эффективно решить проблему закредитованности поможет постоянная экономия и дополнительный заработок.
Ошибка №7: платить в последний момент
Многие заемщики тянут с платежом, внося его в кассу банка вечером последнего дня оплаты. Казалось бы, договор они не нарушают, и все должно быть нормально. К сожалению, это не всегда так.
Чаще всего проблемы возникают при оплате кредита через другой банк или платежный терминал, а также при внесении платежа в последние минуты работы кассы. В этих случаях велика вероятность, что деньги поступят на кредитный счет только утром следующего дня, то есть с опозданием. А если срок платежа выпадет на пятницу или предпраздничный день, то зачисление средств может произойти только через несколько дней, притом, что каждые сутки просрочки грозят штрафами.
Чтобы быть уверенным, что платеж будет зачислен вовремя, следует вносить деньги хотя бы накануне последнего дня оплаты. Соответственно, если вы сделаете это еще раньше, то только выиграете, ведь с момента оплаты проценты будут рассчитываться уже на меньший остаток долга.
Ошибка №8: не получить письменного подтверждения полного погашения кредита
Многие заемщики, которые уверены в том, что полностью рассчитались с банком-кредитором, через некоторое время обнаруживают, что за ними числится небольшой долг. Его могут начислить, например, в конце месяца, если это комиссия за обслуживание, и вы даже не будете знать об этом. Банк о долге клиентам не сообщает, и он обрастает штрафами и пени. Заемщика ставят в известность, только когда из небольшого долга образуется солидная сумма. К сожалению, такие истории случаются достаточно часто. И в этом нельзя обвинять только банк, чаще всего он действует по закону, вот только заемщик не всегда знает об условиях договора.
Даже если сотрудник банка уверяет вас, что после погашения кредита за вами не числится никакого долга, нужно просить письменное подтверждение. Менеджер может ошибиться, с умыслом или без. Поэтому после внесения последнего платежа необходимо получить от банка документ, подтверждающий, что вы ничего ему не должны. Как правило, в этом случае составляется справка об отсутствии задолженности. Эту бумагу вы сможете предъявить как доказательство, если с вас начнут что-то требовать.
Вот несколько типичных ошибок, допускаемых заемщиками при погашении кредита. Помните о них, когда будете брать кредит в банке, ведь даже небольшой проступок может повлечь за собой крупные дополнительные расходы, которые вряд ли кому-то нужны.
Если произвели платёж через банк, в котором и оформляли заём, обращайтесь к менеджеру с чеком. Если чек не сохранили, обратитесь с документами на кредит, и сотрудники банка его восстановят.
Бывает и такое, что платёж зависает в системе, но здесь нет вины заёмщика. Банк выдаст объяснительную, по какой причине задержали платёж.
При переводе через мобильное приложение предъявите онлайн-чек. Рекомендуем его распечатать и сходить с ним к менеджеру банка.
Иногда мирным путём решить проблему не получается. Если банк настаивает на просрочке, обращайтесь в суд. В качестве доказательства оплаты используйте чек, который и позволит отменить штрафные санкции.
Помните, если банк предъявляет претензии, а вы уверены, что оплачивали, сразу идите разбираться. Вы знаете, что произошла ошибка не по вашей вине, поэтому возьмите с собой паспорт, кредитный договор и чек об оплате.
Если оплата проходила через почту РФ или другую организацию, возьмите с собой чек и документы и отправляйтесь туда. Кассир проверит оплату и исправит ошибку. Обращайтесь в компанию даже без чека. Они обязаны проверить через систему оплату и исправить ситуацию.
Настоящий материал (информация) произведен и (или) распространен иностранным агентом РФ Фонд «Так-Так-Так» либо касается деятельности иностранного агента РФ Фонд «Так-Так-Так»
18+
РЕШЕНО
Кредит был оформлен не правильно, при этом товар уже на руках
покупала в кредит телефон, на следующий день мне позвонил кредитный специалист, у кого оформляла кредит, и сказала, что кредит не прошел, и надо мне прийти переоформить. Телефон на руках, но чек мне не дали. Позвонила в соцподдержку банка, там мне сказали, что они его видят, но он некорректно оформлен и не прошел. Если я не приду, то что будет?
6 ответов
Так-так-так, поддерживаю!
Вы получили совет эксперта, который помог решить вашу проблему. Вы тоже можете помочь другому человеку защитить свои права, сделав посильное пожертвование на развитие нашей сети. Сделаем право доступным для всех!
Переводы физлицам – услуги, оказываемые многими отечественными банками. Количество таких операций постоянно растет, как и описки при составлении платежки. Избежать транзакций с опечаткой в фамилии и прочих ошибок – главная задача отправителя и банка.
Тем не менее, очень часто возникают всевозможные опечатки, которые могут способствовать тому, что платеж просто не найдет своего адресата. Или деньги придут в банковское учреждение, но не будут учтены в счет погашения задолженности, т.к. указанного человека не смогут найти в базе данных, и денежные средства просто “зависнут”. И нужно будет идти разбираться.
Варианты ошибок
Из-за большого роста объемов переводов между физлицами участились грубые опечатки при их выполнении. Возникла необходимость проведения анализа типовых проблем при перечислении средств.
Выделили 3 группы ошибок, которые возникают в кассе:
- Сбой в системе.
Процент рисков в данном случае не превышает 3%. Технологический сбой возникает из-за нагрузки на сеть, сервер, является причиной задержки при отправке денег переводополучателю.
- Операционные описки.
25% от всех транзакций. Это связано с большим объемом работы, так называемым человеческим фактором, когда платежные поручения заполняют от руки, а не сразу в программе. Однотипные проводки повышают риск отправки денег не тому человеку.
- Опечатки отправителя при заполнении полей платежки.
Самая большая категория ошибок. Время, затраченное на обслуживание клиентов, сокращается из-за большого потока. Таким образом, банковские операционисты стали тратить меньше времени на работу с каждым перевододателем.
Часть людей сами заполняют документы на отправку денежных средств через личный кабинет, так как спешат. К примеру, заполнение ПП при оформлении автокредита осуществляется сотрудником дилерского центра.
А покупатель, особо не вдается в подробности, все подписывает либо сам ставит цифры счета, ФИО. Есть вероятность допустить описку в такой важный день.
Как происходит отправка денег
Кассир принимает от человека заполненный документ или сам выполняет эту операцию, но в любом случае клиент ставит подпись на документе. Визирование платежки означает, что перевододатель согласился со всем, что там указано. Влиять на заполненную информацию, банк может только со стороны закона, то есть контролировать текущие лимиты по сумме, режимы корсчетов.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Если назначение транзакции не идет вразрез законам РФ, то кассир не имеет права сказать нет отправителю. А вот наличие ошибки в фамилии получателя при оплате кредита – ответственность плательщика. Касса создаст проводку, зачислит деньги получателю, если данные были указаны в документе верно.
Когда совпадают реквизиты, ФИО переводополучателя в электронном платеже, то система выполнит отправку средств. При наличии спорных моментов банки могут затормозить перевод на 3-4 рабочих суток с целью установления настоящего переводополучателя этих денег.
При ошибочном счете валюта перевода оседает в банке на корсчете «суммы до выяснения», а уже на 4-е сутки – обратно клиенту. По решению перевододателя банкиры могут направить запрос-уточнение в другое учреждение, дабы узнать верные данные платежки. Либо человек сам выясняет правдивую информацию получателя.
Вы можете оформить кредит наличными прямо сейчас, просто выберите банк:
Действия банка при ошибочных реквизитах в платеже
Финансовое учреждение, не сможет выполнить транзакцию корректно, если платежку неверно заполнят или будет иметь место грубое нарушение хотя бы одного из обязательны и важных реквизитов. Так что получатель денег не увидит.
Когда кассир в конце дня понимает, что средства застряли в банке, он звонит отправителю. В обязанности операциониста входит уточнение верных данных, приглашение человека в отделение для подписания нового документа.
То есть в телефонном режиме решить вопрос не получится. При выявлении ошибки самостоятельно, не стоит ждать звонка из банка, необходимо сразу связаться с кассой для изменения данных и отправки электронного уведомления банку переводополучателя.
Что делать клиентам при наличии опечатки в переводе
Достаточно подойти в отделение или филиал, где был выполнен неверный платеж, и заполнить заявление на подтверждение верности корсчета получателя либо заполнить прошение на возврат денег. Возможности нет проверить реквизиты? Тогда пишите запрос на уточнение информации по получателю, после чего средства уйдут в верном направлении.
При себе нужно иметь квитанцию из кассы, чек из банкомата о проведении операции, паспорт. Менеджеры дадут для заполнения бланк-запрос на возврат ошибочно направленных средств, проконсультируют, что же делать дальше. На все уходит обычно до 2-х рабочих дней.
Также перевододатель может оформить заявление на возврат своих денег, направленных по неправильному адресу. Банкиры сами отзовут проводку и переведут рубли, инвалюту по нужным реквизитам.
Одно неверное ФИО получателя в платежке на погашение долга не становится препятствием для проведения такой транзакции, ведь помимо фамилии, плательщик еще указывает ИНН, номер кредитного счета, номер договора с датой его подписания.
Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.
Вопросы и ответы
Какие кредиты я могу оплатить?
Потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты, кредиты, предоставленные на товар в магазине, включая товар в рассрочку. А также микрокредиты, ссуды и займы любых российских банков, и некоторых микрофинансовых и микрокредитных организаций. Можно внести деньги на банковский счет или вклад, сделать (или отправить) платеж даже в пользу коллекторских бюро и банков с отозванной лицензией в пользу Агентства по Страхованию Вкладов (АСВ).
А это безопасно?
Платежи на сайте https://koronapay.com безопасны:
- Деньги не будут списаны со счета карты, пока вы не подтвердите операцию секретным кодом, отправленным на телефон, привязанный к карте – оплата кредита через интернет происходит с использованием технологии 3-D Secure.
- Сайт не хранит данные ваших карт, а лишь отображает их образ для удобства при выборе. Сами данные находятся в специальной безопасной зоне сертифицированного процессингового центра.
- Для передачи информации о платеже мы используем защищенное соединение.
- Передаваемые сведения защищены стандартом PCI DSS. Он разработан международными платежными системами и требует комплексного подхода к вопросам безопасности платежей, который мы реализовали на нашем сайте.
Как оплатить кредит?
Платить за кредит очень просто, причем с карты любого банка РФ. Зайдите в раздел «Оплата кредита» и выберите банк/организацию из списка или найдите по названию. Вы увидите, какие реквизиты потребуются. Заполните форму платежа необходимыми реквизитами. Их вы можете найти в вашем кредитном договоре, чеке о предыдущей оплате, личном кабинете банка, выдавшего кредит. Укажите сумму в рублях и введите данные карты, которой собираетесь оплачивать, подтвердите платеж. Подробности, статус платежа и квитанцию смотрите на главном экране в карточке вашего кредита.
Информация об оплаченных кредитах автоматически сохраняется в разделе «Мои кредиты». Чтобы не вводить реквизиты каждый раз, вы можете сохранить карту, с которой производили списание средств. После чего вам потребуется всего 2 клика для осуществления перевода.
Для повторной оплаты по кредиту в разделе «Мои кредиты» -> «История платежей» найдите нужную операцию и нажмите «Повторить платеж». При необходимости вы можете изменить его сумму. Далее выберите карту из списка сохраненных или введите данные новой и завершите процесс.
После отправки платежа вы можете отследить его статус, получить квитанцию и настроить напоминания, чтобы не пропустить срок очередной оплаты и не испортить свою кредитную историю.
Как погасить задолженность по кредитной карте?
Сделать это так же просто как оплатить кредит. Перейдите в раздел «Оплата кредита» и введите в поиске название банка, выпустившего вашу кредитную карту.
Далее заполните ее реквизиты. Обратите внимание, что для каждого банка они разные – обычно нужен номер кредитной карты или ее счета. Эти сведения можно найти в договоре или уточнить в банке.
После этого укажите номер вашего мобильного телефона, если вы еще не авторизовались на сайте, и данные банковской карты, которой будете оплачивать, или выберите ее из списка сохранных ранее. Подтвердите операцию.
Как узнать остаток задолженности по кредиту?
Для этого обратитесь в банк, выдавший вам кредит. Там же уточняйте размер платежа.
Сервис «Золотая Корона – Погашение Кредитов» не является банком и не имеет доступа к данным вашего кредитного счета. Мы обеспечиваем расчеты, но не выдаем кредиты.
Если вы не нашли контакты банка, обратитесь, пожалуйста, в наш чат, и мы вам поможем.
Какие реквизиты нужны для оплаты. Где их найти?
Чтобы увидеть поля, необходимые для вашего платежа, выберите банк из списка.
- В зависимости от банка/организации вам могут понадобиться:
- номер карты, счета получателя или кредитного договора;
- номер мобильного телефона;
- в некоторых случаях БИК.
Эта информация есть в вашем кредитном договоре. Если не можете найти этот документ, обратитесь в банк, выдавший кредит. Обратите внимание, что для оплаты не требуются такие реквизиты, как ИНН, КПП, номер корреспондентского счета, название РКЦ и пр. Их система определит автоматически при выборе вами кредитной организации.
Данные всех платежей сохраняются. Рекомендуем удобный способ быстрой оплаты: при втором и следующих обращениях в разделе «Мои кредиты» -> «История платежей» нажмите «Повторить платеж».
Какими картами можно оплатить кредит?
Любыми картами российских банков, поддерживающими технологии МИР Accept, Verified by Visa, Mastercard SecureCode и Maestro. Карта не обязательно должна быть того банка, в котором вы получили кредит.
Просто попробуйте указать данные вашей карты и провести онлайн-платеж.
Как привязать/удалить карту для оплаты?
После оплаты данные вашей карты сохранятся на сайте автоматически.
Если нужно повторить платеж или оплатить другой кредит, в момент оплаты вы сможете выбрать уже сохраненную карту или добавить новую.
Удалить карту вы можете в любое время. В разделе «Мои кредиты» во вкладке «Мои карты» нажмите на значок «Корзина» в правом верхнем углу карты, которую вы хотите удалить.
Какая будет комиссия?
Вы увидите размер комиссии сразу, как только выберете банк. Заполните реквизиты платежа и введите его сумму – приложение покажет вам точную комиссию, а в некоторых случаях – пометку «без комиссии».
Когда платеж поступит в банк?
Срок зачисления денежных средств примерно 1-3 рабочих дня, это зависит от кредитной организации. Обычно деньги зачисляются на следующий рабочий день, однако часть банков-партнеров зачисляют платежи мгновенно.
Вы увидите сроки отправки перевода в банк при заполнении реквизитов в момент оплаты или после завершения операции в разделе «Мои кредиты» в карточке платежа.
Если при оформлении вы выбрали опцию «Получить SMS о передаче платежа в банк», мы пришлем вам сообщение, как только деньги будут отправлены в банк.
Соблюдая график платежей по кредиту, будьте внимательны при оплате перед выходными днями и праздниками: средства будут переданы в банк в первый/второй рабочий день после выходных.
Как быстро узнать, когда платеж будет отправлен в банк?
Для этого выберите опцию «Получить SMS о передаче платежа в банк». Когда вы введете сумму платежа при оплате кредита, проверьте, чтобы бегунок рядом с услугой был активен – голубого цвета. Мы отправим вам SMS-сообщение, как только платеж будет отправлен в банк.
Что такое «статус платежа»? Где его посмотреть?
Статус платежа показывает, отправлены ваши деньги в банк или еще находятся в обработке. Проверить его можно в разделе «Мои кредиты» -> «История платежей» в карточке платежа.
Если вы заплатили по кредиту и при оплате выбрали опцию «Получить SMS о передаче платежа в банк», мы пришлем вам сообщение, как только средства будут отправлены в банк.
Как посмотреть историю платежей по кредиту?
После оплаты кредита на сайте платежи автоматически сохраняются в разделе «Мои кредиты» -> «История платежей».
Как удалить выплаченный кредит?
Кредит можно перенести в раздел «Выплаченные кредиты» в Мобильном приложении «Погашение кредитов» от Золотой Короны.
Чтобы установить приложение перейдите в Play Market (Android) или AppStore (iOS) и наберите в поиске «Погашение кредитов».
Зайдите в приложение, используя тот же номер телефона, что и при оплате на сайте. Найдите нужный кредит на экране «Мои кредиты» и нажмите «Настройки» (три точки в правом верхнем углу). Затем выберите «Отметить как выплаченный». После этого напоминания о платеже будут отключены автоматически
Как настроить/отключить уведомления о платежах?
Подключить или отключить напоминания вы можете в разделе «Мои кредиты» во вкладке «Напоминания», для этого выберите нужный платеж, а затем нажмите на колокольчик в правом нижнем углу.
Кто предоставляет сервис «Золотая Корона – Погашения кредитов»?
Услугу оказывает РНКО «Платежный Центр» (ООО), лицензия №3166-K от 14.04.2014 г. на основании договора о комплексном обслуживании клиента (текст представлен на сайте www.rnko.ru). Перечисление денежных средств осуществляется без открытия банковского счета.
Возникает ошибка при вводе номера счета. Что делать?
Убедитесь, что вы верно указали номер счета получателя, первые цифры которого обычно такие: 408, 423, 426, 474, 444, 612 или 706. Иногда его путают с корреспондентским счетом банка, который начинается с 301. Если вы все вводите верно и все равно возникает ошибка, напишите нам в Чат в мобильном приложении «Погашение кредитов», на help-credit@koronapay.com
При оплате не приходит код подтверждения. Что делать?
Проверьте, все ли в порядке с сигналом сети. Попробуйте повторить платеж через некоторое время. Если опять появится ошибка, обратитесь в банк, выпустивший вашу карту или к оператору сотовой связи. Если у вас есть другая карта, используйте ее.
При оплате картой возникает ошибка. Что делать?
Проверьте, правильно ли вы ввели номер и срок действия с лицевой стороны карты или код из смс. Попробуйте повторить платеж через некоторое время. Если опять появится ошибка, напишите нам в Чат в мобильном приложении «Погашение кредитов», на help-credit@koronapay.com, либо обратитесь в банк, выпустивший вашу карту. Если у вас есть другая карта, попытайтесь погасить кредит с нее. Не забывайте, что вы также можете внести платеж наличными.
Я ошибся в реквизитах, а платеж отправлен. Что делать?
Отправленный платеж сразу поступает в обработку, поэтому возврат или корректировка возможны только, если банк не сможет его обработать из-за ошибки в реквизитах. Если вы ошиблись, заполнив их неверно, рекомендуем сообщить об этом в банк. Если там подтвердят ошибку, то вернут денежные средства обратно в «Золотую Корону», а мы зачислим их вам на карту.
В этом случае статус платежа изменится на «Возвращен», а деньги поступят на карту примерно через 3-5 рабочих дней. Сумма комиссии не возвращается.
Ещё один вариант – попробуйте попросить банк провести корректировку платежа на нужный счет. Если получите согласие, сообщите номер платежного поручения (8 цифр), который находится в карточке совершенного перевода в разделе «Мои кредиты».
Можно ли отменить платеж, если ошибки в реквизитах нет?
Отправленный платеж сразу поступает в обработку, поэтому возврат или корректировка возможны, только если банк не сможет обработать платеж из-за ошибки в реквизитах.
Как получить чек/квитанцию платежа, если я случайно пропустил этот шаг в момент оплаты?
Квитанцию можно скачать к себе на устройство сразу после оплаты, нажав на кнопку «Скачать квитанцию».
Если вы пропустили этот шаг, то всегда можете скачать квитанцию из карточки вашего платежа, которая создается автоматически после завершения каждой операции. Для этого в разделе «История платежей» выберите нужный платеж и нажмите кнопку «Получить квитанцию».
Могу ли я получить бумажную квитанцию в дополнение к электронной? Что для этого нужно?
- Для получения бумажной квитанции/выписки направьте запрос в РНКО удобным для вас способом:
- Почтой России: РНКО Платежный Центр, 630055, Россия, г. Новосибирск, ул. Шатурская, 2;
- Через форму обратной связи на сайте rnko.ru: Поддержка клиентов/Обратная связь.
Приложите следующие документы:
1. Заявление от владельца карты (скачать форму заявления)
- Укажите в нём:
- ФИО;
- адрес регистрации;
- паспортные данные;
- период, за который нужна выписка;
- почтовый адрес для отправки ответа;
- номер вашего телефона;
- подпись.
2. Оригинал выписки по счету из банка-эмитента (банка, выпустившего вашу карту). Попросите банк указать в ней номер карты с лицевой стороны (PAN), ФИО держателя, описание операций, их суммы, дату и время.
3. Копию или скан 2 и 3 страницы паспорта и сведения о регистрации.
Срок ответа РНКО 30 дней + доставка.
Изменился номер телефона. Что делать?
Вы можете зарегистрироваться в приложении заново, но история платежей с прошлого номера телефона не сохранится. Если вам нужна выписка по операциям со старого номера телефона, направьте запрос в РНКО одним из способов, описанным в разделе о бумажной квитанции.
Я не нашел ответ. Куда обращаться?
- Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами:
- +7 495 766-19-80 (круглосуточно, звонок платный (кроме звонков по Москве и Московской области). Стоимость звонка – в соответствии с тарифами оператора связи, обслуживающего Клиента).
- Пишите на help-credit@koronapay.com или в Чат в мобильном приложении «Погашение кредитов».