Ошибка при отправке документов через госуслуги

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

• Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
• Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
• Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
• Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

1. В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
2. В выпадающем меню выбираем «Настройки».
3. Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
4. В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
5. Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

• Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
• Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
• Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. В верхнем меню выбираем «Поддержка».
3. Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
4. Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
5. Кликаем на «Задать вопрос».
6. В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
7. Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. Спускаемся в самый низ страницы.
3. Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
4. Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.

Статусы заявлений

• Вход на портал Госуслуги с использованием ЭЦП

• Выбор услуги

• Заполнение уведомления

• Подписание и отправка формы в ведомство

• Получение отбивки по почте и подтверждение о приеме заявления от МВД на портале

Если у вашей компании еще нет профиля на Госуслугах, вам потребуется завести его. Для подачи документов в электронном виде, также потребуется ЭЦП (без ЭЦП документы не получится отправить).

На текущий момент не все миграционные отделения МВД могут принимать уведомления через Госуслуги. Уточните эту информацию в вашем отделении МВД.

Вход на портал Госуслуги с использованием ЭЦП

1. Зайдите на сайт gosuslugi.ru
   Войти → Войти с электронной подписью → ГОТОВО → Выберите электронную подпись → Ввести Пин-код → Войти → Войти под необходимым юр. лицом.

Выбор услуги

Заполнение уведомления

Сведения о работодателе

• КПП — не заполняем
• Фактический адрес — должен быть предзаполнен, если нет, то вводите вручную
• ОКВЭД — выбираете из списка ваш ОКВЭД
• Контактный телефон — актуальный номер телефона
• Статус юридического лица — российское юридическое лицо

ФИО (рус.) — ФИО на русском языке (отчество указываем при наличии)

ФИО латинскими — можно использовать гугл переводчик для правильной транслитерации или, если в паспорте есть написание на латинице, то использовать его

Дата рождения — по паспорту

Пол — выбираем

Гражданство — по паспорту

Государство рождения — по паспорту

Место рождения — при наличии (можно не указывать)

Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина

• Вид документа — иностранный паспорт
• Cерия/номер — по паспорту
• Дата выдачи — по паспорту
• Кем выдан/срок действия — необязательно

Сведения о разрешении на работу или патенте

• Ставим галочку на «Отсутствует»

Основания для осуществления трудовой деятельности

• Основание — выбираем нужное гражданство (Граждане Республики Кыргызстан, Беларусь, Армения, Казахстан)

Сведения о трудовой деятельности

• Профессия, специальность, должность, вид трудовой деятельности по договору — должность указанная в договоре
• Вид договора — Гражданско-правового договора
• Дата заключения договора — ставите дату последнего подписанта
• Адрес осуществления трудовой деятельности — указываете адрес где будет осуществлять непосредственную деятельность исполнитель (для исполнителей-курьеров можно указать адрес точки выдачи заказов)

Выбор подразделения МВД России

• Выберите из списка необходимое вам подразделение МВД

Узнать наименование данного органа обычно можно на сайте Управления МВД России по конкретному региону

Подписание и отправка формы в ведомство

• Нажмите кнопку



• Проверьте заполненную форму
• Поставьте галочку на — [ ]  Подтверждаю, что я просмотрел(а) все подписываемые документы.
• Нажмите кнопку



• Выберите сертификат. Нажмите кнопку «Подписать»

• Введите ПИН-код от сертификата. Нажмите кнопку «Готово»



• Нажмите кнопку «Отправить заявление». Здесь, перед нажатием надо выждать две минуты. Иначе уведомление не отправится, а так и останется в статусе «Зарегистрировано на портале»

Важно, у заявления есть несколько статусов. Если в течении трех рабочих дней не пришла отбивка, а в течении двух его так и не приняли к рассмотрению, необходимо подать заявление собственноручно в МВД.

Получение отбивки по почте и подтверждение о приеме заявления от МВД на портале

Если в настройках личного кабинета на Госуслугах у вас включено получение уведомлений по статусам заявлений, то вы будете получать письма с отражением статуса заявления.

• Статус заявления «Зарегистрировано на портале» если мы все же видим этот статус, и в течении 5-и минут он не меняется, при обновлении страницы, значит заявление не отправлено. Необходимо нажать на него, и подать заново. Используя текущее как черновик.

• Статус заявления «Отправлено в ведомство» так же статус ожидания. Перерывы между этим статусом и последующим не должны превышать 10 мин.

• Статус «Получено ведомством» — последний из статусов ожидания. Должен висеть не более 15 минут. Если висит дольше, подаем заново.

• Статус «Принято к рассмотрению» очень важный статус. До этой точки заявление должно добраться максимум за час. Если прошел час, а его еще нет, подаем заново. Данный статус может висеть до 2-х рабочих дней. Если по истечении этого времени он не поменяется, то идем самостоятельно в МВД.

• Статус «Услуга оказана» -то, что нам и нужно. Это и есть заветная отбивка. Приходят они в основном ночью, так что на утро после подачи заявления, если МВД в тот день работало, мы уже можем увидеть его в личном кабинете.

• Статус «Ошибка отправки» — может появиться, если на каком-то этапе «желтых» статусов оно не перешло на следующий этап. Чаще всего это случается, если мы не выждали 2 минуты перед отправкой заявления и оно отправилось в «зарегистрировано на портале», откуда уже не ушло. Или на госуслугах произошел сбой. В любом случае, это значит что мы подаем повторно, или, если остался день, идем в МВД.

• Статус «Отказано в предоставлении услуги» — скорее всего это запрет от МВД по типу «Запрет на въезд». Этот статус означает, что вы не сможете сотрудничать с таким исполнителем.

Зачастую при использовании портала Госуслуги у пользователей возникают те или иные трудности и проблемы, иногда не позволяющие получить требуемую услугу. Например, некоторые пользователи жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. Что же делать при возникновении ошибки отправки в ведомство на портале Госуслуг? Итак, тема данной статьи — Госуслуги ошибка отправки в ведомство: что делать и как исправить ошибку!

Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит

Что значит ошибка отправки запроса в ведомство на Госуслугах? Обычно портал Госуслуги выдает данную ошибку, когда пользователь сформировал какой-либо запрос в одно из ведомств, заполнил необходимую информацию, прикрепил нужные файлы (фото, сканы) и нажал на кнопку «Отправить» — вот тут то и появляется ошибка отправки в ведомство. Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам:

• Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый;
• Ошибки в работе браузера;
• Сбои в работе портала, технические работы.

Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу. Итак, разберемся, что делать и как исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах.

Обратите внимание, со вчерашнего дня «Ошибка отправки ведомства» часто появляется у пользователей по причине большого числа желающих оформить выплату 10000 рублей на детей от 3 до 16 лет. Сервера портала Госуслуг не справляются с таким числом пользователей, обращающихся к ним одновременно!

Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги

• Проверить размер прикрепленных к запросу или заявлению файлов — файл не должен превышать 5МБ;
• Рекомендуем проверить правильность заполнения всех полей;
• Также, если ошибка при отправке в ведомство все равно появляется, рекомендуем почистить кэш и куки браузера, после чего подать запрос заново;
• В случае сбоев в работе самого ведомства, появится сообщение «сервис ведомства недоступен» — тогда остается лишь подождать некоторое время и направить запрос заново;
• Кроме того, случается, что использование черновика при оформлении запроса становится причиной ошибки. Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Подать жалобу или оставить отзыв

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос здесь.

А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Статус вашего заявления «Ошибка отправки заявления в ведомство» говорит о том, что заявление не отправлено по необходимому адресу. То есть, оно не будет обработано специалистами и вы не получите услугу. Возможная причина этой ошибки — технические работы на сайте. Поскольку на портал Госуслуг постоянно внедряются новые функции, сбои в работе сайта вероятны.

Что делать в такой ситуации?

Вариант 1. Подача заявки заново

1. Выждите некоторое время после неудачной попытки отправки. Возможно, наблюдались временные сбои в работе сервера сайта.
2. Удалите заявку со статусом «Ошибка отправки заявления в ведомство». Сделать это можно в личном кабинете, справа от статуса заявки. Не используйте старую заявку в качестве черновика для создания новой. Просто удалите ее.
3. Создайте новую заявку. Проверьте правильность заполнения форм.
4. Отправьте новое заявление.

В личном кабинете Госуслуги посмотрите статус заявки. Если он все также указывает на ошибку, читайте далее.

Вариант 2. Подача заявки с «чистого» браузера

Вы также можете попробовать подать заявление заново (как описано в варианте 1) с «чистого» браузера, который не содержит историю и cookie. Это может помочь в том случае, когда техническая проблема устранена специалистами портала, но ваш браузер использует старые файлы, в которых присутствует ошибка. Хотя, в таких случаях, должно использоваться принудительное обновление файлов пользователя, в некоторых ситуациях это может помочь.

1. Откройте браузер, которым вы не пользуетесь как основным (как вариант, Internet Explorer, или установите для этих целей любой другой браузер). Вы также можете почистить историю и cookie в своем браузере, но вам придется заново производить вход на сайтах, где это необходимо (VK, почта и т. п.).
2. Почистите в выбранном браузере историю и cookie за все время (см. инструкции в интернете).
3. Зайдите в свою учетную запись на портале Госуслуг.
4. Подайте заявление заново, следуя инструкции варианта 1 (см. выше).

Подробную инструкцию по очистке браузера и решению других проблем смотрите по ссылке http://gosuslugifaq.ru/rabota-s-portalom/reshenie-problem-s-brauzerom.html.

Вариант 3. Обращение в нужное ведомство напрямую

В случае если важна срочность получения услуги, лучше не откладывать ее исполнение и не надеяться на быстрое восстановление работоспособности портала. Вы можете отложить поход в ведомство на максимально возможный срок и в это время пробовать подавать заявку через сайт. В случае неудачи, отправляйтесь в нужное вам ведомство напрямую, без использования портала Госуслуг. Адреса нужных ведомств, вы можете посмотреть на Госпортале.

Вы также можете позвонить в необходимое ведомство и объяснить ситуацию с порталом Госуслуг, проконсультироваться о том, как вам лучше получить услугу.

Вариант 4. Обращение в техподдержку портала Госуслуг

Вы можете обратиться в техподдержку портала Госуслуг, но, как правило, это не решает сложившейся проблемы. Максимум, что вы можете узнать от сотрудников техподдержки, это сроки проведения технических работ (и то, они будут приблизительными) или о недоступности данной услуги в ближайшее время/в вашем регионе.

Если вы все же решили обратиться в техподдержку, постарайтесь придерживаться следующих правил:

1. Четко сформулируйте вашу проблему: какую услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе (указан в личном кабинете) и возникающую при этом ошибку.
2. При письменном обращении убедитесь, что ваше письмо/сообщение содержит все данные, описывающие проблему: получаемая услуга, регион, возникающая ошибка/проблема, время совершения попытки получить услугу.
3. Структурируйте ваш письменное послание, используя нумерованный списки, абзацы, и не сваливайте все в одну кучу. Если у вас есть несколько вопросов, используйте цифры, чтобы озаглавить их.
4. Поддерживайте уважительный тон беседы, не срывайтесь на оскорбления.

13 Май20202020-05-14T20:15:20+03:00

Портал работает с перебоямиПодать заявление на Госуслугах можно просто и быстро.Фото: Мария ЛЕНЦ

Первый день, когда принимались заявления на единовременные выплаты на детей с 3 до 16 лет, был 12 мая. Но тогда портал Госуслуг постоянно падал, и отправить заветную заявку мне так и не удалось. Попытать счастья снова я решила в полночь.

На удивление, сайт заработал, и довольно шустро. Но вот найти в приложении на телефоне нужную кнопку для оформления документа я не смогла, зато в личном кабинете с легкостью внесла данные на ребенка, заполнив все строки, включая номер записи акта о рождении. До сего момента я о нем даже не догадывалась.

Затем зашла на госуслуги с ноутбука по ссылке: posobie16.gosuslugi.ru. И, вуаля, моему взору открылась страница с заявлением, где все пункты благодаря заранее заполненным данным на портале были уже внесены. Мне оставалось только указать реквизиты для перечисления денег – БИК банка, корреспондентский счет и расчетный лицевой счет. Все это есть в наших банковских приложениях на телефоне. Номер карточки тут не подходит.

Заполнив поля, нажимаю заветную кнопку «Отправить» и тут сюрприз – «Произошла ошибка. Попробуйте позднее». Да как так-то? На часах полпервого ночи! Кто в такое время на Госуслугах сидит?!

Обновляю страницу и снова ошибка. На пятый раз обновления ошибка исчезла. «Ваше заявление № 775….. в очереди на отправку». И комментарий: «Ваше заявление на единовременную выплату успешно сформировано и отправляется в ПФР. Вы получите уведомление о результате рассмотрения заявления в личном кабинете. В связи с большим количеством заявлений время обработки может быть увеличено. Перечисление выплат начнётся с 1 июня 2020 года».

С утра полезла проверять, как там дела с отправкой обстоят. А никак. Я даже на сайт Госуслуг не смогла зайти. В течение часа браузер показывал одно и то же – «ошибка 502». Приложение на телефоне, разумеется, тоже было в отключке.

Тем временем получаю сообщение от знакомого с Сахалина: «Подал заявление на пособия (у него трое детей). Все работает отлично. Не нарадуюсь на Госуслуги».

Прочитала смс и зависла в раздумьях, но не надолго. Потому что в соцсетях бывший коллега из Москвы сообщил всему миру, что тоже с легкостью оформил заявление на двоих детей.

И таких счастливчиков, если верить новостям, уже больше миллиона человек. Значит, не все так плохо с системой и нужно набраться терпения, как нам советуют цифровые эксперты, переждав наплыв посетителей Госуслуг.

Тем не менее, мое заявление пока все еще в очереди на отправку в Пенсионный фонд России. Поэтому ждем новостей.

В России запускают печатный станок: детям раздадут по 10 тысяч рублей

00:0000:00

КСТАТИ

Средняя многодетная семья уже летом получит от государства более 100 тысяч рублей на детей

Подсчитаем все выплаты, которые положены семье с тремя детьми (подробности)

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Портал госуслуг не выдерживает наплыва желающих оформить детские выплаты в 10 тысяч рублей

«Внимание! Услуги и сервисы портала могут быть недоступны. Приносим извинения и просим подождать, скоро мы все исправим». Эта надпись встречает каждого, кто заходит на сайт gosuslugi.ru, чтобы подать заявление на обещанные президентом РФ детские в 10 тысяч рублей (на детей от 3 до 15 лет включительно). (подробности)

В Минкомсвязи объяснили, почему Госуслуги не справляются с наплывом желающих оформить выплаты в 10 тысяч на ребенка

Нагрузка на портал выросла в 10 раз (подробности)

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

«Почему нельзя сделать сразу»: Путин раскритиковал работу министров по выплатам «коронавирусных» пособий

С валом заявок на детские пособия не справился портал Госуслуг (подробности)

ИСТОЧНИК KP.RU

Ошибка отправки заявления в ведомство на госуслугахГосуслуги ошибка отправки в ведомство Выждите некоторое время после неудачной попытки отправки. Возможно, наблюдались временные сбои в работе сервера сайта.</li>Удалите заявку со статусом «Ошибка отправки заявления в ведомство». Сделать это можно в личном кабинете, справа от статуса заявки. Не используйте старую заявку в качестве черновика для создания новой. Просто удалите ее.</li>Создайте новую заявку. Проверьте правильность заполнения форм.</li>Отправьте новое заявление.</li>

Зачастую при использовании портала Госуслуги у пользователей возникают те или иные трудности и проблемы, иногда не позволяющие получить требуемую услугу. Например, некоторые пользователи жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. Что же делать при возникновении ошибки отправки в ведомство на портале Госуслуг?

Итак, тема данной статьи — Госуслуги ошибка отправки в ведомство: что делатьи как исправить ошибку!

Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит

Что значит ошибка отправки запроса в ведомство на Госуслугах? Обычно портал Госуслуги выдает данную ошибку, когда пользователь сформировал какой-либо запрос в одно из ведомств, заполнил необходимую информацию, прикрепил нужные файлы (фото, сканы) и нажал на кнопку «Отправить» — вот тут то и появляется ошибка отправки в ведомство. Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам:

• Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый;
• Ошибки в работе браузера;
• Сбои в работе портала, технические работы.

Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу. Итак, разберемся, что делать и как исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах.

Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги

Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги? Итак, чтобы исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах рекомендуем выполнить следующее:

• Проверить размер прикрепленных к запросу или заявлению файлов — файл не должен превышать 5МБ;
• Рекомендуем проверить правильность заполнения всех полей;
• Также, если ошибка при отправке в ведомство все равно появляется, рекомендуем почистить кэш и куки браузера, после чего подать запрос заново;
• В случае сбоев в работе самого ведомства, появится сообщение «сервис ведомства недоступен» — тогда остается лишь подождать некоторое время и направить запрос заново;
• Кроме того, случается, что использование черновика при оформлении запроса становится причиной ошибки. Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос здесь.

А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Ошибка при отправке запроса в ведомство на сайте Госуслуги

Согласно отзывам о сайте Госслуги некоторые граждане сталкиваются с трудностями при получении тех или иных услуг онлайн. Иногда граждане жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство. Почему возникает такая ошибка, и что делать в этом случае мы расскажем в этой статье.

Ошибка отправки на Госуслугах

Для получения какой-либо услуги пользователь должен заполнить специальную форму, прикрепить необходимые файлы (например, сканы документов) и нажать кнопку «Отправить». Именно на данном этапе может возникнуть ошибка отправки. И это особенно неприятно, потому что на запрос уже потрачено время.

Причин появления данной ошибки, а соответственно решений данной проблемы, может быть несколько. Рассмотрим самые популярные из них:

1. Некорректно введенная информация. При заполнении формы можно допустить техническую ошибку или пропустить какое-либо обязательное для заполнения поле. В этом случае рекомендуем еще раз внимательно проверить корректность введенных данных.
2. Большой размер прикрепленных файлов. На сайте Госуслуг установлено ограничение по размеру прикрепляемых документов, он не должен превышать 3.5 Мб. Поэтому необходимо убедиться, что прикрепленные документы не превышают данное ограничение.
3. Некорректная работа браузера. Данная ошибка может также возникнуть из-за системных ошибок браузера. Чтобы проверить данную версию, можно попробовать очистить cash и cookiе браузера. Также, можно попробовать отправить запрос через другой браузер.
4. Использование черновика. Бывает так, что использование черновика тоже может привести к ошибке при отправке запроса. Попробуйте заполнить запрос заново без использования черновика.
5. Технические работы, проводимые на сайте Госуслуг. Если все вышеперечисленные способы решения проблемы не помогли, и ошибка продолжает возникать, то весьма вероятно, что на сайте Госуслуг ведутся технические работы. Поэтому самым верным решением в данном случае является ожидание окончания данных работ. Попробуйте отправить запрос через 1-2 дня, когда сервис на сайте восстановится.

Если проблема сохраняется длительное время, и вы не можете самостоятельно ее решить, то стоит обратиться в службу поддержки сайта Госуслуги. Для этого в самом верху портала нажмите кнопку «Поддержка». На открывшейся странице вы можете ознакомиться с информацией по вашему вопросу. Если ответ на свой вопрос вы не нашли, тогда нажмите слева страницы пункт «Не нашли ответа на свой вопрос?».

Здесь вы сможете написать в чат или воспользоваться другими средствами связи.

О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

Президент Российской Федерации Владимир Владимирович Путин сообщил, что с 1 июня 2020 года всем детям от 3 до 16 лет будет начислено единовременное пособие в размере 10 000 рублей. Это заявление прозвучало 11 мая 2020 года во время видеообращения к гражданам по ситуации с коронавирусом COVID-19.

Для начисления 10 тыс рублей, родителям нужно подать специальные заявления через портал Госуслуги или сайт Пенсионного Фонда России. Стоит отметить, что сразу после распоряжения президента, на сайте Госуслуги были проведены технические работы. В результате этого появилась отдельная опция «Пособие на детей от 3 до 16 лет», которая упрощает весь процесс подачи заявления.

ВАЖНО: скорее всего для подачи заявления на пособие потребуется подтвержденная учетная запись в Госуслугах. Подтвердить учетную запись можно через: отделение банка, ПФР или МФЦ – куда нужно прийти с паспортом и сказать специалисту о желании подтвердить свою личность на портале Госуслуги. Если вы клиент Сбербанка, Почта Банк, Тинькофф то подтверждение можно выполнить в онлайн режиме. Вот инструкция по подтверждению через Сбербанк Онлайн.

1. Для начала следует сразу приготовить два главных документа по каждому ребенку: СНИЛС и свидетельство о рождении. Также рекомендую заранее войти в свой онлайн-банкинг, откуда вам нужно будет скопировать номер счета/карты и реквизиты банка.
2. Первым делом авторизуйтесь под своей учетной записью на портале gosuslugi.ru. Сразу после авторизации будет доступно сервисное окно, где следует выбрать первый пункт. После этого вас перекинет на posobie16.gosuslugi.ru.

   Ссылка на страницу подачи заявления на пособие от 3 до 16 лет

3. Дальше система автоматически подгрузит в пункты 1 и 2, введенные ранее данные: ФИО и телефон, паспортные данные и адрес проживания. Внимательно проверьте заполнение в этих полях, обязательно сверьте адрес – если увидите ошибку, лучше её исправить сразу.

   Данные подгрузятся автоматически из учетной записи

4. В третьем пункте «Адрес вашего места проживания» нужно указывать фактический адрес. Если потребуется его изменить – ниже имеется ссылка «Уточнить адрес».

   Вводите адрес фактического места жительства

5. В четвертом пункте начинайте заполнять сведения о детях. Укажите ФИО ребенка и код СНИЛС-а. Далее нужно будет указать «Номер актовой записи» – в бланке свидетельства он указан как «составлена запись акта о рождении №». В строку «Орган ЗАГС, составивший запись» я полностью переписал из свидетельства данные из пункта «Место государственной регистрации».

   Форма заполнения данных о ребенке

6. Если вам нужно внести данные для других детей – нажмите под заполненной формой синюю кнопку «Добавить ребенка».
7. В пятом пункте следует указать банковские реквизиты для начисления пособия. Проще всего просто вбить наименование банка, а система автоматически подгрузит его БИК и корреспондентский счет. Вам останется вбить (на выбор) свой номер банковской карты или личного счета.

   Реквизиты подгрузятся автоматически – просто укажите название банка

8. После этого ставим ниже галочку и жмем «Отправить». Ваше заявление будет принято в обработку.

   Заявление на пособие принято в очередь

9. Через некоторое время статус должен смениться на «Заявление отправлено в ведомство». В моем случае получилось сделать это с третьего раза – каждый день по попытке.

   Статус заявление отправлено в ведомство

Заявление на пособие в Госуслугах не отправляется

В моем случае не получилось с первого раза отправить заполненное заявление на пособие. Я нажимал на кнопку отправить, но ничего не происходило. Пришлось снова перезапустить страничку и вбить все по новой. Скорее всего это связано с сыростью самой опции – пока все делается впопыхах. Плюс ко всему, учитывайте большое количество желающих отправить заявления, из-за чего сервера Госуслуг не справляются с наплывом желающих. Не мудрено, что в первые дни сайт вообще «лежал».

Рекомендую заполнять заявление в более позднее время суток, когда такой нагрузки на сервера нет и ваш запрос будет обработан быстрее. Если же система просто не отправляет заявление – от вас ничего не зависит и нужно ждать. Сколько будет портал висеть – неизвестно, но к счастью время до июня еще есть.

Можно пойти другим путем и подать заявление на 10 000 через сайт ПФР. На момент 13.05 данная функция еще не отображается, но в течении нескольких дней её обязались запустить, поэтому заходите периодически на сайт ПФР и проверяйте – появилась опция или нет. Также рекомендуется выполнять вход на сайт ПФР в позднее время или ночью. Авторизация производится через учетную запись в госуслугах (ЕСИА).

Сервера сайта ПФР также перегружены

Ошибка получения заявления ведомством

После подачи заявления документ отправляется в базу на обработку и постановку в очередь для исполнения. В моем случае после 10 минут обработки выскочила «ошибка получения заявления ведомством». Скорее всего это связано с перегруженностью сайта, так как красных уведомлений, указывающих на неверное заполнение форм, я не наблюдал.

Рекомендую в таком случае подождать и повторно заполнить заявление. Если Госуслуги снова высветят ошибку – стоит подождать еще несколько дней, либо писать в поддержку портала.

Используемые источники:

• https://gosuslugi-site.ru/oshibka-otpravki-v-vedomstvo/
• https://gosuslugifaq.ru/rabota-s-portalom/oshibka-otpravki-v-vedomstvo.html
• https://www.kp.ru/daily/27130/4216471
• https://kabinet-gosuslugi.com/oformlenie/gosuslugi-oshibka-proizoshla-oshibka-pri-otpravke-p01.html
• https://aydasite.ru/kak-podat-zayavlenie-na-posobie-ot-3-do-16-cherez-gosuslugi/