Ошибка при покупке товара - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Мы любим онлайн-шопинг — это удобно и экономит уйму драгоценного времени. Но не все покупки в интернет-магазинах проходят легко и весело. Вернее, курьезы случаются и доставляют неудобства. Делимся с вами веселыми (и не очень) историями своих покупок в Сети, чтобы вы не совершали таких же ошибок.

А здесь мы на собственном примере показали, какие ошибки женщина часто совершает в примерочной.

Ошибка 1. Заказывать вещи в офис

Эта история произошла три года назад. Я работала в фирме, где оформляла документы для учебы за границей. Моя коллега часто покупала вещи из интернет-магазинов и доставку заказывала прямо в офис. Фирма держала два кабинета: в одном мы принимали клиентов, во втором — отдыхали. Именно его знакомая и использовала в качестве примерочной. Вот только зеркало было в рабочем кабинете.

Однажды, заказав 30 вещей, Лариса (назовем ее так) начала свою экспресс-примерку и показ мод! Мы со второй коллегой оформляли документы в присутствии заказчиков, а в кабинет туда-сюда бегает Лариса. То в перьях, то в розовом пуховике (летом!), то в откровенной пижаме и каждый раз спрашивает: «Ну что, мне идет?».

Пытаясь ее игнорировать, мы продолжали мило общаться с заказчиками. Испанский стыд — именно это мы испытывали тогда. А один наш партнер однажды просто забрал документы и назвал все происходящее цирком. Спорить не стану. Не все готовы оценить наши модные дефиле.

Анастасия, редактор рубрики «Мода»

Ошибка 2. Не учитывать полноту и тип ноги

По весне я заказала на Lamoda шикарные резиновые сапоги по колено, облегающие, потому что ненавижу широкие голенища. Курьер привез. Я заправила джинсы в толстые шерстяные гольфы и легко проскользнула внутрь обуви. Шикарно, удобно!

Обрадовалась, решила снять… а вот джинсы и носки вверх-то не хотят протискиваться. Что-то там сбилось, и вся нога застряла. И не расправишь, потому что верхний край заужен, и стянуть, взявшись за подошву, я не могу: не хватает длины рук и гибкости поясницы. Курьер мне помог, добрая душа, но несколько секунд неловкости не скоро стерлись из моей памяти. Мой совет: ходите на йогу (шучу), думайте не только о том, как влезть в вещь во время примерки, но и о том, как вы будете ее снимать.

Анна, автор портала «ЯПокупаю»

Чтобы не попасться на такой ошибке, стоит знать, Как подобрать обувь по типу и полноте ноги: 5 легких приемов для идеального образа.

Ошибка 3. Не проверять подлинность сайта

У меня был негативный опыт с покупкой ботинок Dr. Martens. Загуглила «купить мартенсы», вышел сайт с очень соблазнительной ценой. Я, конечно же, не проверила, официальный это сайт или нет, так как выглядел он вполне себе адекватно, а реальные цены на модель я не знала. Заказала ботинки, на следующий день пришел курьер, открываю — божечки, сломанная картонная коробка, а внутри ботинки, лишь отдаленно напоминающие мартенсы. В общем, откровенная паль.

Я все сфотографировала, отказалась от покупки. Вернуть деньги за некачественный товар было очень сложно, тяжба с магазином тянулась пару месяцев. В итоге через банк удалось оформить чарджбэк.

Мораль: всегда смотреть реальную цену оригинальной вещи в магазине, чтобы понимать, сколько она должна стоить. Всегда проверять адрес сайта, на котором покупаете, искать отзывы на магазин. Если вам привезли товар, который вас не устраивает, все фотографировать, документировать, не вестись на манипуляции курьера, мол, берите — распишитесь!

Наталия, шопинг-редактор портала «ЯПокупаю»

Ошибка 4. Не сверяться с размерной линейкой

А я попалась на АлиЭкспрессе. Заказала прекрасную тунику пляжную (я все еще, знаете ли, надеюсь на море и отпуск). Но она мне оказалась велика. Но ладно бы это. Их оказалось две! Пытаюсь разобраться, я ли это так промахнулась в распродажу 11 ноября, или продавец отсыпал с горкой по ошибке.

Захожу в аккаунт, а моя авторизация слетела. Восстанавливаю через почту — и авторизуюсь как совершенно другая Юлия. Как так получилось — ума не приложу, что с этим делать тоже непонятно. И куда теперь девать эти две неподходящие мне туники?

Юлия, редактор рубрики «Красота»

Это еще что. Кто-то получает вещи, больше похожие на тихий ужас: Криво сшиты: 7 провальных вещей с Ozon. Фото и отзывы покупательниц.

Ошибка 5. Не читать описание параметров товара

Заказала себе на Lamoda дорогущую кожаную юбку с эффектом металлик, но длина мне не подошла. Погрустила и решила, что сдам ее обратно при первой возможности. Первая возможность появилась недели через три, а вот срок возврата оказался ни больше ни меньше 2 недели. Юбку, конечно же, обратно не приняли.
Не придумала ничего лучше, чем подарить ее маме, так как у нас один размер.
P.S. Мама осталась довольна.

Яна, интернет-маркетолог

Ошибка 6. Не ознакомиться с условиями возврата

Моя история не такая веселая, скорее грустно-поучительная. Заказала купальник на Lamoda с доставкой и примеркой. Купальников было 5, время на примерку ограничено (15 минут), в итоге я быстренько выбрала один с подходящим размером лифа. Вроде сидел нормально, размер был мой, и я подумала, что в любом случае смогу его потом вернуть (до этого я уже возвращала купальник, купленный здесь же).

После я спокойно примерила его еще раз и обнаружила, что лиф мне маловат. Размер указан 100% мой, но, видимо, из-за пушапа он фактически стал как минимум на один меньше. Отправила купальник обратно, но магазин отказался возвращать деньги, сочтя товар невозвратным. Но на деле я имела право его вернуть хотя бы потому, что он не соответствовал указанному размеру.

Конкретных законов, касающихся возврата купальника и подобных изделий, купленных дистанционным способом, не существует. Поэтому я ориентировалась на п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом Закона «О защите прав потребителей». В таком случае я могла вернуть товар в течение 10 дней без объяснения причины.

Магазин несколько дней отписывался дежурными фразами, пока я не направила им официальный запрос со всеми законными аргументами и не пригрозила обратиться в Роспотребнадзор. Деньги вернули в течение дня.

Мораль: всегда знакомьтесь с условиями возврата и не бойтесь привлекать юристов в случае чего.

Диана, автор портала «ЯПокупаю»

А эти вещи вообще не должны быть в ассортименте магазинов: Сдать в утиль: 7 жутких вещей с Wildberries. Фото и отзывы покупательниц.

Статья была для вас полезна?

Источник

Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?

Наталия Старостина

председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

наименование продавца;
ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
название товара, дату и способ покупки;
цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
дату, когда вам привезли товар;
подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

об основных потребительских свойствах товара;
о стране изготовления (для импортных товаров);
о цене и порядке оплаты товара;
об условиях приобретения товара и о его доставке;
о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник

В настоящее время граждане все чаще выбирают быстрый и доступный способ покупки товаров в любое время дня и ночи через интернет-магазины, в связи с чем, покупка товаров дистанционным способом пользуется особой популярностью среди населения страны. Независимо от того, что этот способ приобретения товаров достаточно популярный и востребованный, не всегда потребитель остается доволен своей покупкой.

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступают жалобы граждан заказавших и оплативших товар, доставленный по почте России/курьерской службой, внешний вид которого не соответствует заказу (например, не тот цвет, не той фирмы и т.д.); функции товара, заявленные на сайте, отсутствуют (например, в видеокамере заявлен датчик движения, который по факту отсутствует); товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте (например, на сайте заявлена брендовая кожаная сумка по сниженной цене или акции, а по факту доставлен товар сомнительного качества, подделка под бренд).

Нередко разочарование от покупки наступает по вине самого покупателя. Ошибки возникают из-за:

— недостаточности знаний у покупателя об особенностях заказываемого товара: не совпадает размерный ряд, не подходит фасон и т.д.;

— невнимательность покупателя при оформлении заказа;

— поспешность покупателя при оформлении заказа.

Перед осуществлением покупок через интернет-магазины Управление Роспотребнадзора по городу Москве рекомендует потребителям ознакомиться со статьей, в которой указаны признаками потенциально опасных покупок в интернет-магазинах пройдя по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6770-upravlenie-rospotrebnadzora-po-g-moskve-obrashchaet-vnimanie-na-soblyudenie-pravil-bezopasnosti-pri-pokupke-podarkov-k-novomu-godu-v-internet-magazinakh

Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон Российской Федерации №2300-1), и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила №612).

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке (ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация в соответствии с п.2 ст. 26.1Закона РФ №2300-1 и п. 8 Правил №612:

об основных потребительских свойствах товара;
об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
о месте изготовления товара;
о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Обязательная информация, которую продавец обязан предоставить в письменной форме в момент доставки товара установлена п. 9 Правил №612.

Обращаем внимание!

Не допускается передача товаров покупателю, не соответствующих предварительному договору купли-продажи, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара (пункт 19 Правил №612).

При получении и оплате товара потребителю следует обратить внимание, в чей адрес производится оплата.

Предложение оплатить товар на платежную карту физического лица может являться признаком недобросовестности продавца.

Несоответствие заказу.

Если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу, то в таком случае товар классифицируется как имеющий надлежащее качество, но несоответствующий заказу, то есть другой товар. У потребителя есть два варианта решения сложившейся ситуации: оплатить товар, принять его и начать пользоваться либо вернуть товар (ст. 26.1 Закона № 2300-1 и п. 27 Правил №612).

Внимание!

В соответствии с п.21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Следует помнить о существующих ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Недостаток товара.

В случае, если при получении товара потребителем обнаружены недостатки в товаре (например, товар не соответствует характеристикам, указанным на сайте, не имеет заявленных функций и проч.), то он имеет право на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закон РФ №2300-1 и п. 28 Правил №612:

безвозмездное устранение недостатков;
соразмерное уменьшение покупной цены;
замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.

Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.

Претензионный порядок.

Если все же с потребителем произошла одна из указанных выше ситуаций, то потребителю следует придерживаться предусмотренного алгоритма действий.

В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования. К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

ПОТРЕБИТЕЛЮ ВАЖНО ПОМНИТЬ! В отношении товаров, приобретенных посредством электронной (дистанционной) торговли не применяется Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора — 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве по телефону горячей линии: 8 (495) 785-3741, в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: г. Москва, Графский пер. 4, корп. 2,3,4, каб. 341, тел.8-495-687-3961, а также по телефонам горячей линии территориальных отделов.

Телефоны горячей линии территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве в административных округах размещены на сайте Управления http: //77. rospotrebnadzor.ru.

Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/.

Источник

В сезон распродаж очень легко потерять голову и очень сложно подавить в себе желание скупить все. Рассказываем о самых частых ошибках при покупке товаров для дома и о том, как их избежать.

Ошибка 1. Отсутствие списка покупок

Как бывает: вы отправляетесь в гипермаркет товаров для дома, чтобы «просто посмотреть». В итоге, возвращаетесь домой с полными сумками ароматических свечей, полотенец, умных швабр, шведских светильников и держателей всего для всего.

Как избежать: ходить в магазины товаров для дома только со списком покупок. Определите то, что вам действительно нужно купить. Запишите это на листочек. В магазине следуйте списку. Не отвлекаясь, идите мимо других отделов во избежание спонтанных покупок.

Ошибка 2. Оплата кредитной картой

Как бывает: вам кажется, что вы персидский шах Шахрияр из «Тысячи и одной ночи» — потому что в кармане лежит кредитная карта с лимитом в 50 000 рублей. Отсутствие «живых» денег и возможность взять с карты в долг способствуют спонтанным покупкам, утверждают психологи. В результате вы тратите больше, чем планировали.

Как избежать: заранее определить, какую сумму вы готовы потратить в магазине товаров для дома. Иметь ее наличными деньгами, а карту оставить дома.

Ошибка 3. Покупки без мониторинга цен

Как бывает: в гипермаркете товаров для дома вы покупаете это полотенце, тот набор стаканов и еще для кухни «ну, вот это, красивенькое, сам не знаю что». При этом часто оказывается, что в других магазинах цены на аналогичные товары могут быть ниже: зная это, вы вряд ли стали бы покупать их сейчас.

Как избежать: перед походом в магазин проинспектируйте интернет-сайты конкурентов. Сравните цены на интересующие вас товары. Почти наверняка это знание убережет вас от спонтанных покупок и синдрома «скупаю все и сейчас».

Ошибка 4. Покупка без предварительных замеров

Как бывает: вам нравится кухонный столик, набор банок для круп и подвесные книжные полочки — «Посмотри, какой сдержанный скандинавский стиль, правда, чудо?». Вы покупаете все, а дома оказывается, что столик слишком велик для вашей кухни, банки не влезают в шкаф, а полочки слишком длинные.

Как избежать: тщательно измерять пространство квартиры перед походом в магазин. Идти с бумажкой, где выписаны основные размеры: это автоматически остановит вас от целого ряда эмоциональных покупок.

Ошибка 5. Поход в магазин с детьми и в большой компании

Как бывает: вы идете в гипермаркет товаров для дома с друзьями или родственниками. В итоге, вы заходите в отделы, которые вам не нужны, за компанию примеряетесь к мебели и аксессуарам, которые уже у вас есть, и в итоге покупаете много лишнего.

Как избежать: брать в магазин только самого близкого человека (лучше одного!). По возможности, оставлять дома детей. На них гипермаркеты товаров для дома производят то же впечатление, что и на взрослых. Но в отличие от взрослого, ребенка будет сложнее убедить отказаться от покупки. Зная это, в больших магазинах с товарами для дома расставляют небольшие стенды с игрушками и цветной мелочью в стратегически важных местах. Расчет идет на то, что в итоге вы купите и игрушку (меньшее из «зол»), и вдобавок совершите крупную покупку — просто потому, что пытались увести ребенка от яркого стенда, а рядом продавали кухонные гарнитуры со скидкой.

Смотрите наше видео о 10 необычных направлениях для новогоднего отдыха: