Ошибка при получении почты битрикс

Если на стороне получателя нет блокировки автоматической загрузки данных во входящих письмах, в карточке CRM возле письма появится обозначение, прочитано оно или нет.

Все письма, отправляемые с серверов Битрикс24, можно разделить на три типа. Каждый из этих типов отправляется через отдельную обособленную группу серверов.

• Важная почта — регистрация порталов и восстановление паролей.
• Рассылки
• Все остальные — приглашения и любые другие сообщения.

Если вы пользуетесь облачным Битрикс24, вы можете настроить отправку писем с внешних SMTP-серверов.

Подробнее читайте в данной статье статье.

Администраторы могут читать переписку в том случае, если сотрудник предоставит доступ к своему почтовому ящику.

Переписку можно читать в сущностях CRM, к которым привязываются письма и к которым есть доступ в правах CRM.

В настройках почтового ящика вы можете предоставить доступ другим сотрудникам, и они смогут обрабатывать письма (читать, писать, удалять) в этом ящике, но не смогут менять его настройки.

Подробнее читайте в статье.

Количество почтовых ящиков с общим доступом зависит от вашего тарифного плана.

Чтобы вставить картинку, ее нужно передать по прямой ссылке на сам файл картинки. Наш диск, как и другие облачные диски, не предоставляет такой возможности. Для этого нужен внешний хостинг изображений с возможностью получения прямой ссылки на картинку.

На всех тарифных планах, где доступно подключение Почты.Битрикс24:

• Проверяются письма раз в 10 минут, если у владельца почтового ящика открыт портал и ведется активная работа на портале (см. ниже).

• Проверяются письма раз в 10 минут, если включена опция Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам и на этот портал заходит любой пользователь.

• Проверяются письма раз в сутки, если на этот портал заходит любой пользователь (если выключена опция Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам).

• Проверяются письма сразу же при переходе в список писем ящика.

• Если в Битрикс24 вообще никто не заходит, то почта проверяться не будет.

Также есть кнопка полной синхронизации ящика.

Бесплатные почтовые домены нельзя создавать в Битрикс24.

Если у вас были ранее подключены почтовые ящики от бесплатного домена или почтовый ящик @bitrix24.ru, то такие ящики останутся подключенными в Битрикс24 и продолжат работать.

Бесплатные почтовые домены для коммерческих тарифов будут также работать и будут автоматически продлеваться каждый год.

Для бесплатных тарифов продление домена не выполняется. Для продления можно перейти на любой платный тариф (Проект+ и выше) или перевести домен на свое имя и продлить его самостоятельно у регистратора доменов Reg.ru.

Передача домена происходит через запрос в поддержку Битрикс24. Подробнее об этом читайте в статье Как управлять старыми почтовыми ящиками.

После перевода домена на свое имя вы сможете создавать новые ящики самостоятельно и подключать к Битрикс24.

Предустановленные почтовые провайдеры запрещают использовать сторонние серверы для своих почтовых ящиков, поэтому можно использовать только серверы данного провайдера.

Для некоторых потребуется только указать пароль для исходящих писем, для других – достаточно только активировать опцию Отправлять через внешний SMTP.

Полный контроль над входящими и исходящими серверами есть в подключении провайдера IMAP.

Случаются такие моменты, когда нужно зайти в свой почтовый ящик @bitrix24.ru не через Битрикс24. Как это сделать? Легко!

Нужно зайти на сайт Яндекс.Почта и для авторизации в почтовом ящике использовать: Логин – ваш полный почтовый адрес (например, a.troshkin@bitrix24.ru), а Пароль – пароль от этого почтового ящика:

Аналогичным образом можно зайти в другой сервис почты для домена, к которому привязан ваш почтовый домен. Адрес сервиса узнавайте у вашего администратора домена.

Обо всех лимитах почтовых ящиков можно прочитать в отдельной статье.

Каждый сотрудник может подключить свой почтовый ящик к Битрикс24. Письма будут храниться на вашем почтовом сервере, а на портале будут находится их копии вместе с вложениями.

На данный момент нет возможности подключить свой домен к Битрикс24. Вы можете подключить свой домен к любому сервису почты для домена: Яндекс.Почта для домена, Яндекс.Коннект, Mail.ru для Бизнеса, RU Center Почта для домена, Google Suite, Yahoo Small Business, Zoho Mail, к своему провайдеру интернета и т.п.

После этого вы сможете управлять своими почтовыми ящиками в этих сервисах и выдавать сотрудникам доступы к почтовым ящикам, чтобы они сами подключали их в Битрикс24.

Подробнее о подключении почты читайте в статье.

Чтобы отключить почтовые ящики, необходимо перейти в раздел Почта, выбрать ящик для отключения и в пункте Управление почтовым ящиком нажать кнопку Отключить.

В Битрикс24 можно подключить почту Exchange только через IMAP.

Битрикс24 не предоставляет услугу пользовательских записей DKIM и SPF для исходящих писем.

Вы можете зарегистрировать самостоятельно почтовый домен, настроить свой почтовый сервер со своими записями DKIM, SPF и проверкой DMARC-политик, и подключить в Битрикс24 отправку писем через ваш SMTP-сервер.

В Битрикс24 теперь не поддерживается прямая интеграция с сервисом Яндекс.Почта для домена, а с Яндекс.Коннект она не поддерживалась и ранее.

Если у вас были ранее подключены почтовые ящики через интеграцию с Яндекс.Почта для домена, то такие ящики останутся подключенными в Битрикс24 и продолжат работать. Новые ящики подключаются сотрудниками самостоятельно.

Так как в данным момент администратор портала больше не управляет почтовыми ящиками сотрудников в Битрикс24, то, чтобы подключить новые ящики, вам нужно их сначала создать в сервисе Яндекс.Коннект и вручную подключать каждым сотрудником. Подробнее об этом читайте в статье Яндекс.Почта для домена и Яндекс.Коннект.

Подключение входящей почты по протоколу POP3 не поддерживается. Вы можете подключить ваш почтовый ящик к Битрикс только по протоколу IMAP.

Конечно. Данные из писем будут автоматически занесены в CRM и привязаны к существующим элементам. Вся переписка будет сохранена в истории элемента. Для интеграции выполните необходимые действия: перейдите на страницу Почта > Настройки ящика > Интеграция с CRM.

Подробная инструкция изложена в статье.

Для этого вам необходимо настроить Интеграцию с CRM.

Подробная инструкция изложена в статье.

Такое сообщение может быть получено:

1. При добавлении письма в CRM вручную, если добавляются письма сотрудников вашего Битрикс24.
2. При автоматическом добавлении письма в CRM:

• письмо слишком старое
• письмо находится в спаме или корзине
• письма-уведомление с портала
• письмо сотрудника вашего Битрикс24
• письмо находится в исключениях

Письма считаются от сотрудников, если:

• данный e-mail указан в профиле сотрудника
• если у сотрудника данная почта подключена в разделе Почта

На данный момент такая возможность не предусмотрена.

Для того, чтобы письмо привязывалось к существующим контактам CRM, а не создавался новый лид, в настройках ящика должна быть включена опция Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам.

Тогда, даже если ответственный не указан в Очередь распределения лидов и контактов, то письма от контактов, закрепленных ранее за сотрудником, будут крепиться к делам существующих контактов.

Если код подтверждения не приходит, выполните рекомендации данной статьи.

Если выполнение всех рекомендаций не помогло, напишите нам адрес настраиваемого ящика, а также точную дату и время отправки кода.

Ввиду загруженности каналов при отправке писем из CRM, CRM-Маркетинга и Почты допускаются задержки на 30-40 минут.

Такое может высвечиваться, если:

• исчерпан лимит на отправку сообщений на странице CRM-Маркетинг > Настройки
• вложения в письме превышают размер в 14.3 Мб
• адрес получателя не существует

При установке новой Почты этот ящик (как правило это ящик компании) был назначен первому активному администратору на портале. Этот администратор может его редактировать или переподключить.

С новыми ящиками такой особенности нет.

Я подключил свой почтовый ящик. Почему почта долго не уходит?

Если вас по каким-либо причинам не устраивает скорость отправки исходящих писем с почтовых серверов Битрикс24, то вы можете переключить их отправку через сторонние SMTP сервера.

В целях безопасности смена пароля ящиков @bitrix24.ru была отключена. В Яндекс-паспорте при смене пароля будет выдаваться ошибка «Вы не можете менять пароль самостоятельно. Для смены пароля обратитесь к администратору домена».

Для смены пароля обратитесь в Поддержку24.

Почему мое письмо могло не дойти до клиента? Почему я не вижу входящего письма от клиента?

Если ваше письмо не отправляется клиенту или вы не видите входящего письма от клиента в подключенном почтовом ящике, то причиной может быть большой объем вложения. Сейчас ограничение для вложения в письмо составляет 14.3 Мб. Т.е письма с объемом более 14.3 Мб не принимаются и не отправляются в Битрикс24.