Ошибка при пополнении qiwi кошелька

Сегодня очередная тема про приложение Сбербанк Онлайн. Ранее мы уже писали на тему ошибки 24 в при установке мобильного клиента банка. Сегодня поговорим об ошибке «во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». В начале статьи дадим общие сведения почему платеж может не проходить, чем вызваны сбои. А ниже дадим рекомендации по устранению этой проблемы. Скриншот с характерной проблемой ниже:

Причины сбоя платежа

Ранее мы условно распределили виды сбоев платежей на две категории: проблема на смартфоне пользователя или проблема на стороне самого банка. К проблемам на стороне пользователя можно отнести следующие:

• Неверные время и дата на устройстве. Банк не пропустит платеж «задним числом» если у вас дата отстает на несколько дней или даже часов. Тоже относится к будущим датам, платеж «из будущего» не будет обработан.
• Сбой подключения или медленное соединение с Интернетом. Медленный Wi-Fi как и мобильный Интернет препятствуют проведению платежей.
• Устаревшая версия ПО. Если банк обновил приложение «Сбербанк Онлайн», то при отправке платежа будет проверено соответствие новой версии программы к вашей и платеж не пройдёт.
• Вирусы, трояны и прочий мусор. Разумеется это редкость, если вы не сидите на потенциально опасных сайтах и пользуетесь антивирусными программами типа Доктора Веба или Касперского.
• Отрицательный баланс на личном счёте.
• Блокировка кошелька или карты при нарушении условий использования или приеме, отправке подозрительных платежей. Банк на свое усмотрение может заблокировать подозрительный платеж.

Что касается проблем или технических работ на стороне банка:

• Технические работы. Обновления базы данных сайта, алгоритмов обработки платежей, программного ПО на сверверах. В это время оплата будет не доступна, такие работы проводятся ночью.
• Блокировка старой версии приложения Сбербанк Онлайн, о чем мы упоминали выше.
• Технический сбой. Во время сбоя все совершение любых операций будет приостановлено.
• Отсутсвие Интернета. Да, банки гиганты при работе через Интернет так же зависят от операторов передачи данных. У них другие провайдеры, но сбои случаются.

Как исправить ошибку?

Для начала следует устранить возможные технические препятствия, а именно:

• Проверить системную время и дату на устройстве.
• Проверить соединение с сетью Интернет. Включить мобильную передачу данных(если пробовали платить через Wi-Fi) и наоборот.
• Зайти в Play Маркет(ссылка ведет на приложение), а лучше на официальный сайт банка в раздел «Сбербанк Онлайн» (ссылки кликабельны) и установить свежую версию приложения.
• Проверить наличие положительного баланса на счете.
• Если ошибка продолжает появляться в приложении, а платеж срочный – идем в личный кабинет сайта Сбербанк Онлайн и оплачиваем оттуда.
• По итогу не лишним будет почистить смартфон от мусора и проверить на вирусы, например с помощью Kaspersky Internet Security: Антивирус и Защита.

Зачастую банк может посчитать подозрительным платежи с нулями, например стандартные суммы 1000, 5000 или 10000 руб. Что бы отбросить этот момент, измените сумме платежа не несколько рублей больше, или меньше. Например 1200, 4800 или 10300.

Если никакие рекомендации не помогают, не следует проверять советы на каждом сайте через поисковик. Сразу звонем по номеру Горячей линии или в Техническую Поддрежку пользователей:

1. 900 – номер для звонков сотовых операторов, бесплатно на территории России.
2. +7 495 500-55-50 – номер для обращения в банк из любой точки мира.

Поверьте, банк в первую очередь заинтересован в вашей лояльности. Что бы клиенты продолжали пользоваться его услугами, важно мониторить работу всех сфер, в том числе и мобильного клиента.

Выводы

Надеемся наши советы помогли вам справиться с проблемой «Во время операции произошла ошибка в приложении Сбербанк Онлайн». Напишите в комментариях, возможно ваш случай легко разрешился с помощью простых советов выше или прошел платеж с официального сайта. Не забывайте, что технические работы и сбои могут быть на самом сайте, а в таких случаях банк сам решает проблему в приоритетном порядке. Если вы следовали всем советам, а ошибка осталась – сообщите нам в комментариях, возможно причина кроется в другом.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка…

Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.

Виды неполадок и способы решения проблем

Чаще всего встречаются следующие ошибки.

Техническая ошибка сертификата Киви

Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.

Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.

Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.

Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».

Ошибка при оплате с Qiwi

Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.

Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.

Не могу войти в кошелек

Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:

• Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
• Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
• Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.

• Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.

Проблема с использованием Qiwi Visa Card

Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.

Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.

Недостаточно средств

Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.

Проблема при привязке карты к Киви кошельку

Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.

Ошибка авторизации

Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.

Некорректный идентификатор счета

Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:

• Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
• Почистить историю, куки и кэш браузера.
• Использовать другой браузер.

Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.

Как обратиться в техническую поддержку?

Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье

Полезное видео

Видео об одной из самых распространенных ошибок.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Многие клиенты платежной системы Qiwi жалуются на то что при попытке перевести средства появляется ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж». О причинах и способах решения проблемы будет рассказано в данной статье.

Возможные причины ошибки

Кошелек Киви не пострадал из-за санкций, однако многие пользователи жалуются на проблемы с транзакциями. Платежи на заграничные карты нередко блокируются из-за прекращения сотрудничества банков с российскими кошельками. Среди других распространенных причин ошибки:

1. Превышение суточных или месячных лимитов на транзакции в Киви-аккаунте. Нужно открыть профиль и внимательно изучить информацию о статусе и ограничениях.
2. Неправильно введенный код подтверждения (приходит в SMS-сообщении на номер телефона который привязан к кошельку).
3. Отсутствие необходимой для перевода суммы. Многие пользователи не учитывают размер комиссии взимаемый Qiwi за переводы.
4. Заполняя реквизиты пользователь допустил ошибку. Нужно проверить корректность указанных данных и повторить попытку.
5. Конвертация валюты не удалась.

Стоит ознакомиться с системными уведомлениями которые могут оказаться полезными в решении возникшей проблемы.

Способы решения проблемы

Избавиться от проблемы с отклонением платежа можно следующими способами:

Проверить реквизиты карты

Неправильно указанные реквизиты – одна из наиболее распространенных причин ошибки. Если при попытке сделать перевод возникает ошибка, нужно выполнить проверку следующих реквизитов:

• CVV-код (находится на обратной стороне карты);
• номер и срок действия карты;
• имя владельца «пластика» (пишется на латинице).

Если информация на карте стерлась и разобрать что на ней написано невозможно, стоит обратиться в техподдержку банка

.

Проверить срок действия

Каждая карта обладает сроком действия (обычно четыре-пять лет со дня выпуска). Когда срок действия истекает карту нужно перевыпустить. После этого реквизиты меняются. Если во время транзакции возникает ошибка – нужно убедиться в том, что срок действия «пластика» не истек. В противном случае необходимо перевыпустить карту посетив один из филиалов банка или сделав заказ через мобильное приложение. Для оформления перевыпуска Qiwi-карты нужно воспользоваться функционалом личного кабинета на сайте qiwi.com.

Убедиться в отсутствии лимитов и запрета на онлайн-платежи

Платеж может быть отклонен из-за установленных лимитов или блокировки онлайн-транзакций. Для того чтобы убедиться в отсутствии ограничений нужно запустить мобильное приложение банка или авторизоваться в ЛК на портале qiwi.com.

Зачастую банк устанавливает лимиты в случае подозрительной активности. Многие пользователи активируют ограничения самостоятельно, но потом забывают об этом.

Убедиться в отсутствии блокировки со стороны платежной системы

Санкции стран ЕС стали причиной ряда ошибок возникающих при попытке произвести платеж с помощью Киви-кошелька. Если ошибка возникает во время пополнения Киви-кошелька с карты, нужно попробовать сделать перевод с альтернативного платежного инструмента. Например, карты МИР или «пластика» выпущенного иностранным банком. Если ошибка появляется при попытке оплатить покупку в онлайн-маркетплейсе Qiwi-картой, нужно поменять платежную систему. Пользователи Киви могут оформлять карты Visa и МИР.

Использовать альтернативный способ оплаты

Если ни один из описанных выше способов не помог устранить ошибку, стоит воспользоваться альтернативным способом оплаты. Если проблема возникает при оплате с Qiwi-карты нужно попробовать перевести деньги с кошелька или повторить попытку с другого платежного инструмента. Актуальные варианты оплаты можно найти на сайте интернет-магазина. Для пополнения Киви-кошелька стоит воспользоваться терминалом, мобильным счетом или салоном связи.

Обратить в службу поддержки

Для получения информации о причинах ошибки можно обратиться в поддержку по телефону 8-800-7077759 или через электронную почту tp@qiwi.com. Если ошибка возникает при пополнении кошелька с карты нужно связаться с техподдержкой своего банка. Необходимо изложить специалисту подробности проблемы и прикрепить скриншоты.

Заключение

Если во время перевода через платежную систему Qiwi возникает ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж», для ее устранения нужно проверить корректность указанных данных и срок действия «пластика», убедиться в отсутствии лимитов, ограничений и блокировок. Если ни один из способов не помог решить проблему, стоит обратиться в техподдержку.

Когда пользователь сталкивается с технической ошибкой, все преимущества электронной платежной системы Киви отходят на второй план, и общее впечатление от работы с ней оказывается испорчено. К сожалению, от подобных сбоев не застрахован ни один технический софт. Клиент может столкнуться с ошибкой на любом из этапов: от входа в систему и самого процесса оплаты до момента получения подтверждающих кодов или перевода на другой онлайн-кошелек. Всё же что значит техническая ошибка Qiwi?

Виды неполадок и способы решения проблем

Самыми распространёнными ошибками в системе Киви считаются:

• технические проблемы сертификата;
• отсутствие возможности войти в свой кошелек;
• ошибки при оплате с помощью системы;
• неполадки при использовании Qiwi Visa Card;
• нехватка средств на счёте;
• ошибка, возникающая в ходе привязки кошелька к карте Киви;
• проблемы с авторизацией;
• неверный идентификатор счета.

А теперь рассмотрим каждую проблему подробно и обратим внимание на то, как можно её решить.

Технические проблемы сертификата

Самой распространённой причиной возникновения подобной ошибки является разница во времени сервера Киви и устройства, с которого производится платёж или перевод. Данные, которые передает устройство, автоматически сравниваются с данными сервера, и если обнаруживается несовпадение, то любые действия с такого счёта блокируются.

У этой проблемы простое решение: достаточно зайти на сайт точного времени time100.ru, указать свой часовой пояс и сравнить информацию, предоставленную сайтом, с тем временем, которое показывает ваш компьютер.

Если время одинаковое, то достаточно зайти на сайт Киви с другого браузера. Если же время не совпадает, то требуется перезагрузить компьютер, для синхронизации настроек.

Негативно влиять на работу платёжной системы могут и расширения, установленные на компьютере. Для успешной работы Киви их нужно отключить (в некоторых браузерах найти эти расширения можно в разделе «Дополнения»).

Если все перечисленные действия не дали результата, есть вероятность, что компьютер «подхватил» вирус, тогда поможет установка хорошей антивирусной программы. Чтобы проверить, так это или нет, достаточно проверить все плагины, стоящие на устройстве (возможно, среди них есть запрещающие работу с кошельком).

Дополнительно стоит проверить в настройках браузера корректность написания основного шлюза и маски подсети (каждое из этих значений должно быть прописано десятью цифрами).

Нет возможности войти в свой кошелёк

У этой проблемы причина часто заключается в невнимательности пользователя, то есть логин или пароль вводится с ошибкой, поэтому авторизация становится невозможной. Однако, могут быть и другие причины:

1. Турбо-режим в браузере (несовместим с платёжной системой Киви). Выход — отключение турбо-режима.
2. Старый пароль пришёл в негодность, а пользователь не успел его обновить. Решение найдётся в ходе консультации со специалистом службы поддержки.
3. Пароль забыт, но клиент хочет его восстановить. Это можно сделать самостоятельно при помощи соответствующей вкладки в разделе «Помощь».

Ошибки при оплате с помощью системы

Эта проблема встречается наиболее часто, но и решается довольно просто.

Важно! При невозможности совершить платёж на экране возникает цифра «200», если вы её увидели — не пытайтесь продолжить осуществление перевода.

Для начала попробуйте отложить процедуру на пару часов или даже сутки.

Если через это время проблема не решилась самостоятельно, то поможет только обращение в тех. поддержку, которое доступно с главной страницы сайта Киви.

Неполадки при использовании Qiwi Visa Card

Работа с виртуальной Киви картой тоже может сопровождаться проблемами. К примеру, для онлайн-игр часто требуется привязка игрового аккаунта к счёту Киви, но при попытке осуществить данную операцию, клиент получает отказ. Так случается только с теми, чей кошелек пуст — дело в том, что привязка сопровождается снятием небольшой суммы, которая впоследствии вернётся в кошелек (это необходимо для проверки реальности счёта). Если в кошельке нет денег, то и операция невозможна. Для решения вопроса достаточно просто пополнить счёт.

Нехватка средств на счёте

Такая ошибка поджидает неопытных пользователей Киви-кошелька, ещё не привыкших к тому, что почти любая транзакция здесь сопровождается комиссией. Если пользователь указал сумму без учёта комиссии и средств на её оплату не осталось, то операция не будет совершена. Вопрос решается либо указанием меньшей суммы для перевода или платёжа, либо пополнением счёта.

Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви

Эта ошибка идентична проблеме привязки карты к аккаунту в онлайн-игре, рассмотренной выше. Причина — банальная нехватка средств для подтверждения работоспособности карты. Для успешной привязки карты к кошельку достаточно положить на счет 30 — 50 руб.

Проблемы с авторизацией

При попытке пополнения счёта клиент Киви может столкнуться с надписью «Ошибка авторизации». Сбой связан с указанием неверных данных при вводе. Решается тщательной проверкой логина и пароля, либо очищением куки-файлов.

Неверный идентификатор счёта

На эту ошибку жалуются пользователи, установившие сайт Киви с новым дизайном.

Решить её можно одним из следующих способов:

1. Вернуться к старому дизайну. Это несложно сделать при помощи специальной кнопки сбоку страницы.
2. Очистить историю поиска и посещений, а заодно кэш и куки.
3. Сменить браузер.

Причиной подобной ошибки может стать даже предыдущий платёж, точнее, те данные, которые хранятся о нём в браузере (в виде cookie).

Как обратиться в техническую поддержку?

Что делать пользователям, если они всё же не могут войти самостоятельно в аккаунт своего кошелька или провести какие-то операции?

Если самостоятельно решить проблему с технической ошибкой при работе с Киви не удаётся, то лучше обратиться в техническую поддержку. Сделать это можно одним из следующих способов:

• через электронную форму;
• при помощи звонка;
• используя обращение в чате;
• при посещении офиса.

Заключение

Есть много причин, по которым может произойти техническая ошибка в платёжной системе, и ни один пользователь от них не застрахован. С разного рода неполадками вы можете столкнуться при оплате, пополнении с карты, соединении, входе в аккаунты кошелька и т.п.

Большинство непредвиденных ситуаций можно решить самостоятельно, но встречаются и такие проблемы, для решения которых нужно обратиться в техподдержку. Сотрудники сервисной службы Киви быстро и качественно разберутся с возникшими ошибками, чтобы сохранить репутацию своей компании.