Ошибка при смене тарифа билайн

Расскажу свою историю смены тарифного плана)

Вот переписка:

НУ рисковать я не стал…

в день списания средств, как всегда, пополнил баланс на 550 р.

тариф сменил за 15 минут до списания средств, с баланса тут же ушла сумма 0,76 руб. таким образом остаток составил 549 р. 24 коп.

Через 15 минут наступила финансовая блокировка!

В чем ошибка? я каждый раз перед списание средств кладу на счет ровно 550 р. 00 к. сменя их списывают и на балансе весь месяц 0 р. (зачем средства замораживать )

Так как система с предоплатой, то весь расчетный период я оплачиваю заранее и в полном объеме.

При смене тарифного плана, фактически, я 2 раза оплачиваю одно и тоже время…(в данном случае 15 мин)

а если менять сразу после момента расчета? То получается я из-за смены тарифа должен платить 2 раза всю абонентскую плату, при этом расчетный период не изменяяется, и на балансе денег не останется.

Звонил в ТП, пришлось поругаться, мне компенсировали незаконно снятые 0,76 р. и финансовая блокировка снялась)

Сейчас я чувствую ситуация повторится))

Мне до сих пор непонятно, почему идет списание средств при сменене тарифного плана! Есть же расчетный период с точность до секунды!

Что значат:

-Менять тарифный план с точки зрения абонента и разумно, и правильно в любое удобное и возможное для него время, так как ничем не рискует и дата следующего списания (билинговый цикл) остается прежней. (дата действительно не изменилась, а вот рискнуть заплать в 2 раза больше..это так… двойная бухгалтерия)

-при смене тарифа стоимость за переход не списывается (с меня содрали 76 коп.)

При использовании мобильных гаджетов не исключены ошибки в их работе, и связаны они могут быть не только с проблемами на стороне оператора. Так, достаточно часто встречаются вопросы пользователей, связанные с ошибками при проверке баланса телефонного номера. После набора запроса, на экране появляется сообщение об ошибке его выполнения.

Расскажем, с чем связаны ошибки при выполнении запросов на Билайне, и как решить возникающую проблему.

В последнее время все меньше абонентов используют USSD запросы для проверки данных по своему номеру. Это связано с появлением удобных онлайн-инструментов, позволяющих получать информацию о балансе номера и остаткам пакетов через операторское приложение, или установив на экране своего телефона виджет с автообновлением данных.

Однако, несмотря на это, использование USSD остается востребованным даже среди владельцев самых современных смартфонов, а не только среди пользователей кнопочных телефонов.

Это связано с тем, что при использовании интернета также могут возникать сложности. Для примера, при слабом сигнале сети, данные в приложении могут не обновляться, а при отправке запроса USSD — ответ отобразиться на экране буквально через пару секунд

Однако нет безотказных технических решений, и даже при использовании максимально стабильных в работе сервисов могут возникнуть ошибки. С проблемой использования USSD запроса могут столкнуться пользователи телефонов от любого производителя, и на любой операционной системе.

Среди основных причин возникновения ошибок выделим:

Стоит учитывать, и какое именно оповещение отображается на экране. Так, если телефон указывает на неверный код или неполадки подключения, то вероятно неправильно набрали команду — указали лишний или пропустили символ. Также не стоит исключать, что запрос отправлен с симки другого оператора, если у вас на телефоне установлено две.

Однако, несмотря на причину ошибки при выполнении запроса, можно устранить ее в большинстве случаев максимально просто и быстро. Предлагаем ознакомиться с рекомендациями экспертов по решению данной проблемы.

Наиболее частой причиной ошибки являются временные проблемы, возникающие как на стороне оператора, так и при отправке запроса используемым телефоном. Именно поэтому, стоит просто повторить запрос, убедившись, что корректно указан код. 

Если ошибка повторяется, то рекомендуется попробовать выполнить другой запрос, либо просто попытаться выполнить проверку позднее.

Для примера, для проверки баланса используете команду *102#. Если при ее отправке возникает ошибка, то наберите *105# — проверка бонусного счета. Это позволит проверить, возникает ошибка только для одной команды, или также не работают другие.

Исключить проблему вызванную сбоем ПО своего телефона, а также ошибку регистрации в операторской сети, поможет перезагрузка. После этого снова попробуйте отправить запрос. Альтернативой может стать активация режима полета — включите его на 15 секунд, и проверьте после отключения.

Нередко проблема возникает, если на устройстве используется антивирусное приложение. В этом случае стоит:

Возможно, что именно эта программа блокирует отправку USSD с телефона. Если без антивируса все исправно работает, то стоит проверить настройки программы — возможно установлено ограничение на использование USSD запросов.

Проблемы, связанные с работой ПО устройства, могут возникнуть и при установке большого числа приложений. Если отсутствует свободная оперативная память, то возможно именно поэтому смартфон не может отправить и обработать запрос. В таком случае рекомендуется удалить не используемые приложения, чтобы освободить память.

Появится ошибка при выполнении запроса может в работе прошивки операционной системы, или конфликта установленного ПО. Рекомендуется проверить доступность обновлений, и установить их при наличии. 

В редких случаях может потребоваться и выполнение сброса данных к заводским настройкам, если другие способы устранения не дали положительного результата. В таком случае важно не забыть выполнить резервное копирование данных с устройства, чтобы не потерять файлы, фотографии, контакты.

Не стоит исключать и то, что ошибка может быть связана с тем, что используется старая симка. Со временем она также может прийти в неисправное состояние, или иметь повреждения при частой переустановке. Заменить ее можно в офисе Билайна, сохранив телефонный номер, подключенные опции, тарифный план.

21 августа 2022 я заказал в приложении Билайн eSIM. Моя цель: использовать мобильный счет для оплаты подписок в AppStore, а также мобильный интернет для случаев, когда нахожусь в зоне плохой связи моего основного оператора.

Но я не смог воспользоваться мобильными платежами, так как Билайн выдал мне номер из технического пула, который попал в продажу по ошибке. Которую впоследствии Билайн отказался исправлять. Но и это не все.

Я выбрал самый дешевый, из доступных при оформлении eSIM, тарифный план, который стоит 340 рублей в месяц. Но на итоговом экране указано, что для оформления необходимо оплатить всего 300 рублей. После оформления, Билайн сразу же списал 13,60 рублей за сутки абонентской платы. На сайте нашел, что так происходит, потому что недостаточно средств для списания полной суммы (на счету 300 рублей, а тариф 340). 13,60 рублей за сутки — это больше, чем даже если в месяце 28 дней (340 / 28 = 11,72), то есть сумма с неким штрафом. После чего списывается еще 50 рублей с описанием, что это плата за подключение, которое должно быть бесплатным (или стоить 300 рублей, на итоговом экране этот момент неочевиден). Когда я пополнил счет на 1000 рублей, с него списали дополнительно 326,40 рублей (недостающая плата за тарифный план).

В этот же день я попытался добавить номер телефона в качестве способа оплаты в настройках Apple ID, но у меня ничего не вышло — ошибка. Тогда я написал в чат технической поддержки, где мне ответил бот, что он проверил мой номер и никаких ограничений не видит, а так же предложил удалить способ оплаты и добавить его снова. Что я и сделал, но безрезультатно.

После повторного обращения, к чату подключился сотрудник технической поддержки Яков, который сообщил следующее:

Замены, конечно, никакой не было, так как это новая eSIM. На просьбу отключить защиту, мне ответили, что это необходимые меры и такие условия совершенно у всех операторов.

Я решил подождать сутки, а пока поменять тариф, где нет абонентской платы. Стоимость смены тарифного плана — 50 рублей, как указано в приложении. Но после смены тарифного плана, со счета списывается 200 рублей!

После обращения в техническую поддержку через чат, бот ответил:

Я расстроился и написал, что хочу отказаться от услуг и вернуть средства. Бот перевел меня на человека и Айгюль сообщила, что 200 рублей списалось некорректно и это связано с подключением eSIM. Списанные 200 рублей вернулись на баланс. Меня это устроило и я решил дождаться завтрашнего вечера, чтобы оплатить подписки.

Между этим в чат прислали информацию о том, что отказаться от услуг я могу, обратившись в офис с заявлением о расторжении или отправив скан с подписью на электронную почту. При этом стартовый баланс сим-карты возврату не подлежит.

Также была создана заявка, по которой на следующий день мне позвонили, чтобы решить вопрос голосом. Если кратко, то, выслушав мои претензии по поводу непрозрачности цен и неожиданных списаний, со мной согласились и распрощались.

На следующий день, спустя более, чем 24 часа я попытался снова удалить и добавить способ оплаты. И снова у меня ничего не получилось. После короткого общения с ботом, мне ответила Анна, которая сообщила, что номер относится к технической емкости “Билайн” и ошибочно попал в продажу:

Я спросил, могу ли сменить номер. На что получил:

Я не смог ответить сразу, так что через несколько минут, когда чат закрылся, меня вновь встретил бот, который никак не хочет приглашать сотрудника в чат. Фраза “позовите человека”, к сожалению, на бота не влияет и он упорно продолжает уверять меня, что сможет помочь сам.

Когда наконец то подключили к чату человека по имени Ширвани, на мою претензию, что это их ошибка и я не должен за нее расплачиваться, ожидая 30 дней, мне ответили, что никакой ошибки нет и это условия услуги.

Мне поразил тот факт, что несмотря на то, что номер с ограничениями попал в продажу по ошибке Билайн, сотрудники проблему даже не пытались решить. Просто отписывались, что это факт, и то, что это их ошибка, ничего не изменит — мне нужно ждать 30 дней, чтобы сменить номер телефона (без гарантии, что новый номер будет без ограничений).

На секунду даже решил, что меня просто неправильно поняли и попробовал еще раз все уточнить.

На следующий день мне позвонила сотрудница Билайн, повторив все то же самое. Но, справедливости ради, предложила вернуть 326,40 рублей на счет eSIM.

Спустя несколько дней, я захотел перевести большую часть суммы (минус комиссия 60 рублей или 5%) с мобильного счета на карту банка. Конечно, у меня и это не получилось сделать, так как и на это есть ограничение у моего номера из технического пула. Но проблему опять же никто решать не стал, только повторили об ошибке с их стороны и предложили написать заявление на возврат средств в офисе Билайн.

В итоге я буду писать заявление на расторжение договора, так как уже не надеюсь на решение проблемы и не хочу пользоваться услугами компании, которая оставляет своих клиентов платить за свои ошибки. Никаких компенсаций (кроме возврата части абонентской платы, если это можно считать компенсацией) в Билайн мне не предлагали, проблему решить не пытались. После почти каждого ответа, чат закрывается с фразой “могу что-то еще подсказать?” , будто это нормально, что проблема не решена, а их клиент не получит услуги в полной мере, за которые уже заплатил.

К тому же, мой опыт был омрачен отсутствием прозрачности стоимости пользования услугами из-за неожиданного для меня списания 50 рублей за подключение, 200 рублей за смену тарифа, 13,60 рублей в начале пользования. Мне потребовалось общение с технической поддержкой и изучение дополнительной информации на сайте, чтобы понять почему были списания. Т. е. я расцениваю весь путь оформления eSIM как намеренное введение в заблуждение клиента, так как единственная сумма, о которой сообщается — 300 рублей.

UPD: К сожалению, несмотря на совершение, по их словам, невозможного, а т.е. замены номера телефона раньше 30 дней, проблема не была решена. После изменения номера, я не смог больше воспользоваться приложением и личным кабинетом, чтобы установить eSIM с новым номером. Все дело в том, что после замены перестал работать вход через Mobile ID, а код с SMS я не мог получить, так как к новому номеру у меня нет доступа. Пароль я не устанавливал, если мне не изменяет память, да и восстановить тоже не могу, так как нужно получить SMS с кодом. Техническая поддержка смогла только предложить отправить пластиковую SIM-карту на адрес. Этот вариант мне не подходит.

На вопрос о том, почему списались 50 рублей, считаю, что так и не получил ответа. Ощущение, что мой вопрос передавали через испорченный телефон.

Как и планировал, я заполнил и подписал заявление на расторжение договора и отправил на почту Билайн. Ожидаю решения и возврата хоть каких-то средств.

Спасибо за внимание. Всем всего доброго.

пн, 08/02/2016 — 16:26 — MilaЯ

Ох, потрепал нервы мои последние Билайн, или я ему, в общем так и не поняла до конца кто кому.
Дело было так. Подключен к моему сотику мобильный банк. В конце январе Билайн шлет пламенный привет, что мой тариф канет в лету и хоца ему шоб скоренько я его сменила на другой, действующий. Я сменила на удобный для меня. Провожу операции разные с картой, а смс-отчеты не идуть. Вот хоть ты тресни! Не идуть и всё! Я в банк- что по чем, они мне — у нас все смски до вас доставлены, всё ок, обратитесь к сотовому оператору. Я к нему. И завязалась у нас пламенная речь! Дооолго он разбирался с моей проблемой, потом выдал- тех. ошибка при смене тарифа.
И?
Налаживайте!
Как?
Сами. Наладить просто- вставьте симку в другой сотик и будет вам счастье!
Не, я конечно всё понимаю, но с логикой тут явно что-то не так. У меня сменилась сотовая услуга, а он мне предлагает сменить аппарат. Или я дура или лыжи не едут. В общем так он мне ничего конкретного на пальцах не обьяснил, видимо тоже далек от понятия этой логики. Ладно, взялась испытать. Переставила симку в другой и сделала операцию пополнения счета сотика. Смс пришла. Фантастика! Понять как это связано между собой так и не смогла, но…сотик-то не мой, придется снова симку вытаскивать и отдавать, заняла на время, чтоб проверить. И возник у меня следующий вопрос: и что мне теперь каждый раз при смене тарифа новый сотик покупать? Ответ: Нет. Вставляйте снова в свой и будет работать. И вот сижу я с этой симкой, снова вставленной в мой сотик и снова мне смски не идут! Пробовала денежки по родственникам скинуть, всех осчастливила пополнением и тока мне счастья нет! И нервы последние на грани истощения.
Мелькнула мысль как темный луч в конце тоннеля- если отключить мобильный банк и снова переподключить, може он заработает? У кого-нибудь была такая фигня или мне одной так крупно свезло, поделитесь как вышли из положения?

На чтение 4 мин. Просмотров 2.7k. Обновлено 24.04.2019

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями о персональных данных

Причины появления кода ошибки 44 1в 21

Если после оформления симки телефон показывает код ошибки 44 1в 21 на Билайн, значит, проблема скрывается в самом аппарате, мобильной карточке или в работе провайдера. Новая сим-карта может не принимать настройки во время регистрации, когда данные вводятся некорректно или пользователь не смог сохранить автоматические настройки, полученные от оператора.

Что означает ошибка

Когда человек видит ошибку регистрации после того, как вставил сотовый чип в слот, то симка повреждена или происходит конфликт оборудования. Чтобы исправить ошибку при регистрации билайновской сим-карты, требуется выявить характер неисправности и выбрать оптимальный вариант ее устранения.

Какие могут быть причины

Основные причины возникновения поломки:

1. Сбилось имя провайдера в телефоне. Карточка Билайн автоматически находит сетевой маршрут, но на некоторых аппаратах его требуется вводить вручную.
2. Человек находится далеко от зоны обслуживания Билайн. Произошли временные технические неисправности в системе.
3. Поломана ближайшая сотовая вышка или сам чип. Абонент Билайн едет в поезде, летит на самолете или находится за пределами региона обслуживания. Если сменить месторасположение, то ситуация изменится.
4. Проблема в смартфоне или не поддерживаются конфигурации сим-карты. Иногда люди самостоятельно подрезают карточку, чтобы поместить ее в микро разъем.

Если визуальный осмотр не выявил микротрещин, настройки указаны верно и телефон исправен, то следует обратиться в сервисный центр.

Как исправить ошибку регистрации сим-карты

Первое действие – перезагрузить устройство. Если не помогло, то рекомендуется поставить другую сим-карту, чтобы проверить работоспособность сотового аппарата. При ее неисправности проблему стоит искать в телефоне. Другие методы:

1. Выключить смартфон, извлечь чип, вставить обратно. Важно убедиться, что он входит в разъем правильной стороной, без усилий.
2. Настроить сетевое обслуживание вручную. Для этого производится вход в телефонное меню. Следует найти раздел «Настройки», затем выбрать вкладку «Поиск сети». В меню откроется несколько граф, важно указать «Автоматический сетевой поиск». Если регистрация не пройдет, указывается «Ручной поиск» и выбирается билайновскую сеть.
3. Почистить внутренние контакты. Проверяется целостность оборудования. Если смартфон эксплуатируется долгое время, то в разъемы попадает грязь и пыль. Устройство протирается спиртовым веществом. Труднодоступные места чистятся с помощью ватной палочки.

Если сим-карта долгое время была неактивна, то потребуется ее разблокировка. Активация станет недоступна при отсутствии активности более полугода.

Список ближайших отделений Билайна можно найти на виртуальном портале провайдера, он содержит контакты офисов и график их работы. Чтобы избежать проблем с сим-картами, следует бережно относиться к микросхемам, не давить на них во время установки в слот, избегать попадания жидкости на чип. Если это произошло, следует высушить симку, а потом вставить повторно.

Источник

Что значит ошибка при регистрации сим-карты

Что означает ошибка при регистрации сим-карты?

Что значит сообщение «Ошибка сим-карты»? Всё очень просто. Это означает, что симкарта абонента, по какой-то причине не смогла пройти регистрацию в мобильных сетях той, или иной телесистемы.

Кстати такая проблема возникает у абонентов не так часто. Однако если она всё же произошла, не лишним будет найти причину неисправности девайса.

Недоступность сотовых услуг может случиться по ряду причин. Ознакомиться со всеми возможными причинами поломки симки, можно ниже.

Какие могут быть причины?

Причины ошибки сим-ки будут идентичными у всех мобильных операторов. Перечислим все возможные варианты:

• в телефоне сильно засорился разъем для симки, окислились контакты или образовалась окалина;
• при смене Sim-карты произошла механическая поломка (сим-ка разломалась, изогнулась и т. п.);
• абонент длительное время не использовал карту, и мобильный оператор прекратил обслуживание данной сети;
• неправильные настройки мобильного устройства.

А теперь давайте узнаем, как можно устранить данную проблему.

Как исправить ошибку регистрации сим-карты?

Что делать если, после внедрения карты в слот нет обслуживания сети? Всё довольно просто:

Карта повреждена

Для начала просмотрите девайс на наличие механических повреждений (потёртостей, изогнутости и т. п.). Если найдёте какие-либо увечья, обратитесь в офис провайдера, и потребуйте замены симки.

При обращении в офис (с паспортом), в заявлении укажите, что желаете оставить за собой старый номер, и подключенные к нему услуги (конечно если вам это нужно).

Практически у всех мобильных операторов, замена карты предоставляется на бесплатной основе. О сроках готовности нового пакета, абонент будет проинформирован по контактному телефону. А также данную информацию можно будет узнать через страничку своего ЛК.

Неполадки со слотом

Осмотрите слот для установки карты. Если найдёте какой-либо засор, аккуратно очистите его ватной палочкой или зубочисткой. Если это не помогло, придется обращаться к специалисту. Он проверит телефон на наличие плохих или окислённых контактов, и в случае необходимости проведёт ремонт.

Симку долго не использовали

Многие сотовые операторы, разрывают договор с клиентами, при длительном неиспользовании пакета. Как правило, если абонент не использует свою карту более 3 месяцев, провайдер прекращает обслуживание номера. Данное правило можно найти в перечне условий предоставления услуг, любого мобильного оператора.

В этом случае, попробовать вернуть Sim, абонент может через офис того или иного провайдера. Для этого нужно прийти в офис вашего оператора с паспортом, и заполнить соответствующее заявление.

Однако манипуляция будет удачной только в случае, если оператор не внёс номер в общую базу телесистемы, и его ни кто не купил.

Не корректные настройки телефона

Проверить этот параметр довольно просто. Алгоритм действий здесь следующий: извлеките карту и попробуйте вставить в телефон другую Сим. Если и она не будет работать, проверьте настройки гаджета:

• зайдите в меню «Настройки»;
• далее выберите вкладку «Sim-карта»;
• далее укажите имя вашей мобильной сети (например, MTS), и перезагрузите гаджет.

А теперь давайте рассмотрим решение проблемы неисправности сим-ки, на примерах ведущих российских телесистем.

Исправление ошибки в Билайн

Что делать абонентам Билайн, если при установке sim-ки на андроид (или телефон другой марки), оператор показывает отсутствие доступа к сети? Первым делом нужно исключить все вышеуказанные причины неисправности (поломка гаджета, загрязнение слота и т.д.).

Если с картой и телефоном всё в порядке, скорее всего номер не обслуживается из-за долгого неиспользования девайса. Решить вопрос, и заказать новую карту можно в офисном центре Билайн.

Порядок перевыпуска сим-ки Beeline следующий:

• необходимо прийти с паспортом в ближайший офис обслуживания телесистемы с паспортом, и обратиться со своим вопросом к менеджеру;
• после проверки документов, абоненту будет предложено заполнить бланк на восстановление сим-ки. А также сотрудник проинформирует о сроках готовности пакета.
• забрать сим-ку можно будет в том же отделении, или за отдельную плату, заказать доставку на дом (услуга работает не во всех регионах).

Обратите внимание! С недавнего времени, услуга замены сим на Билайн стала платной. За перевыпуск карты придется заплатить 30 рублей.

Ошибка в Мегафон

Если абонент долго не использовал Сим Мегафон (более 3 месяцев), оператор оставляет за собой право выпустить номер в свободный доступ. Если номер будет куплен другим пользователем, замена карты станет невозможной.

В любом случае, для решения вопроса нужно обращаться в центр по обслуживанию абонентов. Адрес ближайшего отделения можно найти на сайте провайдера или узнать по номеру 0500 .

Если номер остался свободным, алгоритм его восстановления будет таким же, как и в случае с билайновской карточкой. Услуга замены на Мегафон предоставляется бесплатно.

Ошибка в МТС

Если карта МТС не может зарегистрироваться в сети по причине неисправности, её можно легко заменить в любом отделении провайдера. Алгоритм подачи заявления на восстановления Sim здесь такой же, как и в предыдущих случаях:

• абонент приходит в офис провайдера с паспортом, предъявляет свою неисправную карточку, и пишет соответствующее заявление;
• после этого оператор проверяет данные клиента, и сообщает о сроках готовности и месте выдачи девайса.

Если номер остался свободным, клиент может сохранить его за собой, вместе с подключенным ране тарифом и дополнительными опциями. Как утверждает оператор МТС, услуга по замене Sim-карты у него бесплатная.

Источник

Ошибка регистрации сим карты Билайн

В современно мире люди не представляют своей жизни без мобильного телефона. Это средство общения является неотъемлемым атрибутом повседневной, личной, деловой жизни человека. Но абоненты любой мобильной связи, рано или поздно, встречаются с проблематичными ситуациями. Не исключение и сотовый оператор Билайн. Иногда, система выдает, что произошла ошибка регистрации сим карты Билайн. Что делать в подобном случае?

Причины возникновения и способы исправления ошибки

Факторы, которые могут спровоцировать подобную ситуацию, бывают различными. В одном случае абоненты в состоянии решить проблему самостоятельно. Но порой, следует обращаться в специально предназначенные, для обслуживания клиентов, центры мобильной связи. Итак, если система выдает, что регистрацию сим произвести невозможно, нужно обратить внимание на следующее:

1. Регулярная смена симкарты на одном мобильном устройстве. Так как некоторые абоненты используют две карточки одновременно.
2. Попавшая на микросхему влага, вследствие неаккуратной эксплуатации.
3. Запыление карты, или повреждение механического плана. Такое повреждение может возникнуть, если пользователь пытается самостоятельно обрезать симку под слот современных телефонов, куда стандартная карта просто не подходит. Если после таких действий микросхема хоть немного повредится, на функционирование сим можно даже не надеяться.
4. Еще одна причина – это использование модели телефона, которая прошита под определенного оператора. В таком случае, любую другую связь он ловить просто не будет.
5. Телефон на две карты. Иногда случается и такое, что одна сим блокирует другую, и мобильное устройство не в состоянии ловить две сети.
6. Возникновение ошибки может быть обусловлено и неправильными действиями при активации карты. А если она не активирована, соответственно, работать не будет.
7. Драйверы девайса неправильно сконфигурированы, повреждены или устарели (ошибка 28).
8. И еще один момент – это элементарно закончившийся срок годности.

Несоблюдение элементарных правил обращения с сим-картой, в какой-то момент приводит к неприятным последствиям. Но что делать, когда возникает ошибка? Есть несколько вариантов разрешения проблемы:

1. Самый легкий способ – это перезагрузить мобильный телефон. Если выключение, и последующее включение устройства поможет, то произошло обыкновенное нарушение в работе программного обеспечения аппарата.
2. Если первый способ оказался безрезультатным, нужно попробовать после отключения телефона, извлечь симку. Ее контакты следует протереть ватой, предварительно смочив спиртом. Если проблема в засорении контактов, то после очистки сим заработает.
3. Есть вероятность, что и второй вариант не поможет. Тогда карту необходимо тщательно рассмотреть, и определить, есть ли на ней царапины, или другие дефекты. Если ничего подобного нет, стоит снова поставить сим в телефон, и включить его.
4. Еще одна манипуляция, которую нужно выполнить в сложившейся ситуации, это переставить симку в другой мобильный аппарат. В таком случае можно определить, что именно является неисправным – телефон или симкарта.
5. Длительное отсутствие пользования карточкой, также становится причиной, что возникает ошибка при регистрации сим карты. Такая же схема возникает, если долго не пополнять счет. А данная причина требует обращения в сервисный центр Билайн, где помощь в «реанимировании» карты, окажет квалифицированный сотрудник компании.

Как «вернуть жизнь» своему номеру

Если совершенно не один метод не помогает, обязательно надо обратиться в техподдержку оператора Билайн, для восстановления номера абонента. Поскольку регистрация сим не производится, потребуется восстановить номер, сделать это можно только в специализированном центре по предоставлению услуг абонентам Билайн. Где подобные офисы находятся, можно посмотреть на официальном сайте оператора связи. При себе, в обязательном порядке, должен быть паспорт, или иные документы, в которых есть данные и печать о подтверждении личности абонента. В противном случае, в сервисном центре не смогут оказать необходимую помощь.

Для распознавания того, что номер принадлежит именно тому человеку, который обратился в СЦ, сотрудник компании задаст несколько вопросов. Это, скорее всего, будут данные о крайней дате пополнения счета, или информация о последнем исходящем и входящем звонке. Чтобы эта процедура не занимала много времени, следует к ней подготовиться, предварительно сделав запись в блокноте с потенциальными ответами. Для подобной операции потребуется и написать заявление, которое возьмут на рассмотрение представители офиса Билайн.

Итак, следует помнить, что абсолютно любой товар имеет свой определенный период использования. Сим-карта мобильного оператора Билайн не является исключением из правил. Поэтому, чтобы не возникало проблем с эксплуатацией, нужно придерживаться простых рекомендаций относительно ее использования и не оставлять «без внимания» на длительный промежуток времени.

Источник

История о том, как Билайн пытается принудительно перевести клиента на более дорогой тариф (+20% к текущей цене). Законно ли это и почему Билайн нарушает действующий договор. Разбираемся, как абоненту защитить свои права перед оператором.

Материал размещен по согласованию с редакцией Telecomtimes.ru и является авторским.

​Последние события заставили операторов связи иначе взглянуть на свой бизнес. Речь не только про структуру бизнеса в виде несостоявшихся «экосистем» и проблемы с поставками оборудования. К сожалению, мышление некоторых топ-менеджеров крупных операторов не только не меняются, но еще и деградирует. Речь сегодня пойдет о попытках Билайна принудительно сменить тариф у абонента и выставить ему ценник на 20% выше, чем есть сейчас. Ситуация для оператора осложняется тем, что попытка эта была сделана в отношении абонента, который сам более 20 лет работает в сфере телекома и прекрасно ориентируется в том, что «можно, а что нельзя». Попробуем и мы вникнуть в ситуацию и понять, в чем здесь причина конфликта.

Демпинговые войны завели операторов в тупик

Как известно, мобильные операторы сами себя утопили в демпинговых войнах, когда вместо развития сервисов и привлечения абонентов новыми интересными технологическими решениями, они пытались перетянуть как можно больше абонентов от конкурентов путем снижением цены тарифа. Не берем в расчет картельные сговоры на рынке SMS услуг — там все давно ясно, ФАС уже дало свою оценку действиям операторов — туда никого из новых игроков не пускают (попробуйте стать агрегатором SMS трафика — посмотрите, что вам ответит ОпСоС). Отсюда и грабительская цена на 160 символов текста.

И вот странный парадокс. Операторы демонстрируют постоянный рост прибыли, рисуют красивые цифры абонентской базы в отчетности, а денег как бы нет. Постоянные жалобы на то, что тарифы слишком низкие, уже слышны везде. Удивительно, не правда ли?

Важно понимать, что есть две категории операторов связи. Те, которые живут в свободном рынке, могут самостоятельно устанавливать цены. А есть те, которые подчиняются строгому регулированию со стороны ФАС. Сделано это в отношении тех операторов, которые занимают существенное положение на рынке. К таковым относятся мобильные операторы.

Повышение тарифов для абонентов — государство дало зеленый свет. Но с поправкой на инфляцию

Несмотря на то, что недавно операторам официально разрешили начать процедуру повышения тарифов, Федеральная антимонопольная служба будет оценивать обоснованность изменения тарифов на услуги связи с учетом уровня инфляции. Методические рекомендации уже направлены в территориальные органы ведомства. Об этом было сообщено 18 апреля 2022 года в релизе.

Тренд на повышение, на самом деле, образовался еще несколько лет назад. Его причиной стал в том числе печально известный «пакет Яровой». Правда, законодатели говорили, что повышения тарифов не будет. Но сейчас эти сладкие речи уже не вспомнят. И здесь важно понимать, что повышение тарифа действительно может быть законным. Важно то, как это происходит и по какой процедуре.

Билайн пошел своим путем: тратишь меньше минут и Гб — получи более дорогой тариф

В один прекрасный день, а точнее сказать 21 апреля, наш читатель-абонент получает SMS от Билайна SMS следующего содержания:

Мы хотим, чтобы пользуясь связью, вы чувствовали себя свободно и не думали об ограничениях. Поэтому мы подобрали для вас более современный тариф под текущие потребности:

— Объём минут составит 1800 мин.

— Объём интернета составит 40 ГБ. Абон. плата по тарифу: 800 руб./мес. Подробнее: www.beeline.ru/yarkresh800bepls300m10gt2

01.05.22 ваш текущий тариф станет недоступен для использования.

Наверняка эту смс получили десятки, если не сотни тысяч абонентов Билайн.

Здесь впору дать оценку уровню искусственного интеллекта Билайн, который они так активно развивают и пиарят на каждом углу. Дело в том, что в текущем тарифе у абонента включено 1000 минут и 20 ГБ за 750 рублей в месяц. Которые он расходует максимум на 30%. Чувствуете иронию? Абонент расходует меньше минут и трафика, а ему добавляют еще больше и как бы тем самым «аргументируют» целесообразность повышения цены. При детальном изучении нового предложения оказывается, что за опцию раздачи интернета (которая была бесплатна в текущем тарифе) придется доплатить еще 100 руб. И еще кое-чего по мелочи.​

​По факту вместо тарифа за 750 руб, которого абоненту с головой хватает, Билайн «впаривает» тариф за 900 руб. То есть на 20% выше. Чувствуете уровень интеллекта (искусственного или человеческого?), принимающего решение и рекомендующего такой бред? Почему бы не предложить тариф на понижение? Ну нет, Билайн на такое не способен. Инвесторы же ждут роста показателей в очередном квартальном отчете.

Читаем договор с Билайн: сменить тариф не равно изменить тариф

Абонент не согласился с такой позицией оператора. Формально оператор прислал уведомление за 10 дней — все красиво, в рамках требований ФЗ «О связи». Но может ли оператор вот так легко сменить тариф? Важное замечание — не изменяется текущий тариф (то есть повышается абонентская плата и наполнение), абонента принудительно переводят на другой тариф. Было составлено обращение в адрес Билайна.

Ответ не заставил себя долго ждать. Оператор сослался на пункт 3.2 договора, где Оператор вправе:

«(3) самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения».

И здесь вся наша редакция задумалась. А что значит «изменять тарифы»? Мы считаем, что слово «изменять» несет в себе смысл внесения изменений в тариф. То есть: есть у вас что-то — и вы с этим делаете, что хотите. Меняете абонентскую плату (повышаете), меняете наполнение, услуги. Это действительно законно. Но для смены тарифа есть другое действие — сменить тариф. И любой человек это трактует именно так.

Билайн спешит сменить, а не изменить тариф, чтобы не попасть на штрафы ФАС?

Мы решили обратиться к профессиональным юристам. И большинство из них согласились с нами. Так почему же Билайн не хочет принимать сторону абонента и просто изменить условия текущего тарифа либо вообще оставить все как есть? А здесь отгадка как раз кроется в том самом надзоре со стороны ФАС, от которого операторам «прилетает» штраф за такие повышения. Справедливости ради, наказания там символические – подумаешь, пару сотен тысяч рублей потратим. Пример с показательными штрафами в отношении операторов можно найти в сети. Но то было раньше. А сейчас вопрос контроля тарифов отслеживается на достаточно высоком уровне. И просто так приписать 20% к цене тарифа не так-то просто. Поэтому Билайн решил схитрить и как бы поменять тариф, не попав в лапы ФАС.

​И да, вместо того чтобы провести с клиентом работу, предложить урегулировать ситуацию и оставить тариф без изменений (в крайнем случае предложить снижение цены), его просто послали в ультимативной форме: либо соглашаешься с нашими условиями в течение 10 дней, либо 1 мая мы с тобой расторгнем договор. Нормально так, да?

Попытка поднять ARPU приводит к потере абонента. Спасибо MNP

Как Вы думаете, что выберет абонент в этой ситуации? Правильно, MNP — переход к другому оператору. И вместо повышения ARPU на 20% Билайн получит кукиш с маслом. А вдобавок и обращение в ФАС по поводу фактического повышения тарифа на 20%, в Роскомнадзор — для изучения договора в части трактовки формулировки и ущемления прав абонента. Ну а самое главное — потерю абонента.

В сухом остатке: если оператор пытается изменить условия, Вам необходимо в письменном виде изложить свою позицию и отказаться от повышения, сохранив текущий тариф. Да, он уйдет в архив. Его можно проиндексировать в цене. Но отключить Вас никто не имеет права. О том, какие есть возможности для защиты в суде, можно почитать на примере этого дела, когда МегаФон попытался провернуть ту же аферу в отношении частного лица, что сейчас пытается Билайн в отношении корпоративного клиента: https://base.garant.ru/54599459/

Важно отметить, что это уже не первый конфликт абонента с оператором. Недавно было обнаружено, что этому абоненту (корпоративный договор) нерадивый менеджер в погоне за премией и KPI навешал лишних SIM-карт. Но об этой противозаконной афере со стороны Билайн мы напишем в следующий раз.