Ошибка пробития чека на ккм простор касса - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

1. Включите кассовое устройство.
2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
3. Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

1. Отключите кассовое устройство.
2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
3. Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

1100
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

454
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

832
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

980
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения. В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

механического повреждения кабелей;
отключения питания отдельных узлов;
сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса: Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo. К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

Общие сбои в работе.
Некорректные параметры команды.
Поврежденные записи регистров.
Ошибки даты и времени.
Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

общие аппаратные ошибки;
расхождение даты и времени;
ошибки связи;
переполнение счетчика итоговой суммы;
командные ошибки;
сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

покупателю не пробит чек;
сумма в документе отличается от реальной стоимости;
ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Для того, чтобы соответствовать 54-ФЗ кассовые аппараты должны уметь пробивать чеки с достаточно большим количеством разных реквизитов. Кроме того, кассам необходимо также параллельно работать с маркировкой, а также с различным оборудованием, таким как сканер, банковский терминал, денежный ящик. Поэтому при пробитии кассовых чеков пользователю нередко приходится сталкиваться с различного рода ошибками. Некоторые из них возможно исправить сразу, а для исправления других требуется помощь специалистов. В данной статье мы рассмотрим самые часто встречающиеся ошибки и разберемся, в том, как же все-таки следует с ними поступать.

Ошибка ФН 234

Данная ошибка связана с исчерпанием ресурса криптографического процессора фискального накопителя. Если говорить простыми словами, то срок службы фискального накопителя подошел к концу и его необходимо заменить. Для решения данной проблемы необходимо закрыть архив старого фискального накопителя и зарегистрировать новый накопитель. С исправлением данной ошибки рекомендуется обратиться к профессионалам, где Вам оперативно помогут со сменой фискального накопителя в соответствии со всеми требованиями 54-ФЗ.

Мы производим постановку на учёт, плановую и внеплановую замену фискального накопителя.

Мне нужна замена ФН

Ошибка ФН 235

Ошибка ФН 235 возникает из-за истечения срока хранения документов в ФН. Связано это с тем, что фискальные документы по каким-то причинам не уходили в ОФД более чем 30 дней. Для устранения этой проблемы рекомендуется выяснить причину, по которой чеки не уходят в ОФД. Это может быть отсутствие интернета на кассе, некорректно указанные параметры ОФД, а также отсутствие оплаты услуг ОФД. После устранения проблемы и передачи всех непереданных чеков оператору фискальных данных, ошибка пропадет и чеки снова можно будет пробивать.

Ошибка ФН 231

Причин для возникновения ошибки ФН 231 существует несколько:

условия эксплуатации ККТ не соответствуют законодательству;
устаревшая товароучетная система;
проблемы с драйвером ККТ;
несоответствие параметров, записанных при регистрации ККТ в фискальный накопитель модели самого фискального накопителя

Последняя причина является одной из самых главных и частых. Все дело в том, что при регистрации ККТ необходимо учитывать систему налогообложения (СНО), с которой работает компания. Если компания работает с общей СНО, то фискальный накопитель необходимо использовать лишь на 13 или 15 месяцев. Накопитель на 36 месяцев подойдет только, если ККТ используется для оказания услуг. Для того, чтобы не ошибиться при регистрации фискального накопителя рекомендуется использовать таблицу ниже.

Параметры	ОСН (не услуги)	ОСН (услуги)	УСН, ЕСХН, Патент
	15 мес.	36 мес.	15 мес.	36 мес.	15 мес.	36 мес.
Без перечисленных ниже исключений	470 дней	НЕТ	470 дней	1110 дней	НЕТ	1110 дней
Автономный режим	410 дней	НЕТ	410 дней	560 дней	410 дней	560 дней
Сезонный характер	470 дней	НЕТ	470 дней	1110 дней	470 дней	1110 дней
Подакцизный товар	410 дней	НЕТ	—	—	410 дней	410 дней
Платежные агенты (субагенты)	470 дней	НЕТ	470 дней	1110 дней	470 дней	1110 дней

Не стоит экономить на услугах и всём том, что связано с кассовой дисциплиной. Неправильные действия во время ввода в эксплуатацию ККТ могут привести к нарушению кассовой дисциплины, а это крупный штраф. Доверяйте подобные действия профессионалам, мы вам поможем.

Ошибка программирования реквизита 1162

Нередко при пробитии чеков с маркированными товарами на кассе пользователь сталкивается с ошибкой программирования реквизита 1162. Причины возникновения могут быть следующие:

при регистрации ККТ были некорректно записаны параметры в ФН;
устаревшая версия драйвера ККТ;
проблемы с товароучетной системой;
используется устаревшая версия ФФД.

Данная ошибка происходит при пробитии маркированной продукции на кассе. Тег 1162 является кодом товарной номенклатуры, который идентифицирует единицу товара. Это код, который является реквизитом фискального документа и заполняется для маркированного товара. Следовательно, в случае возникновения ошибки программирования реквизита 1162 рекомендуется проверить все перечисленные выше причины возникновения данной ошибки.

Ошибка «Смена превысила 24 часа»

При пробитии чеков на онлайн-кассе нередко возникает ошибка «Смена превысила 24 часа». Данное сообщение говорит о том, что в последний раз после пробития чеков кассовая смена не была закрыта на фискальном устройстве. Напомним, что продолжительность работы на кассе не должна превышать 24 часа в рамках одной открытой смены. Таким образом, в течении 24 часов с момента открытия, смену обязательно нужно закрывать. Если по каким-либо причинам это сделать вовремя не удалось, то это необходимо произвести сразу, когда появится такая возможность, поскольку касса попросту не даст вам пробивать чеки с незакрытой сменой. Также, если вы точно уверены, что закрыли смену вовремя или с момента открытия смены 24 часа не прошло, то проблема может быть и в вашей товароучетной системе. В таком случае рекомендуется посмотреть настройки программы и проверить все ли корректно работает.

Мы внедряем 1С и помогаем в работе с ней, подбираем программное обеспечение для бизнеса, подключаем торговое оборудование и регистрируем и ремонтируем онлайн-кассы.

Хочу кассу под ключ

Ошибка «Дата в ККМ меньше даты последнего документа в ФН»

Как известно, для корректной работы онлайн-кассы ККМ необходимо настроить на ней актуальную дату и время. Во время пробития чеков или внесения денежных средств касса проверяет текущую установленную дату с датой последнего документа в фискальном накопителе. Данная ошибка говорит о том, что дата в накопителе больше даты, установленной в ККМ, разумеется, пробитие чеков в такой ситуации невозможно, поэтому касса при проверке выдает такую ошибку. Для того, чтобы решить эту проблему, необходимо проверить, что в ККТ установлена актуальная дата и время. Кроме того, можно посмотреть через драйвер кассы дату и время последнего документа, записанного в ФН и в соответствии с этим выставить необходимые параметры на кассе.

Нужна помощь с 1С и онлайн-кассами?

Специалисты компании «Легасофт» помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса.

У нас богатый опыт автоматизации розничных магазинов, ознакомиться с ним можно в разделе «Наш опыт».

Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала! Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Свяжитесь со мной

Наш специалист

Специалист отдела сопровождения

Специалист по розничным решениям 1С и торговому оборудованию

Чем мы можем быть вам полезны?

При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.

Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.

В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.

Ошибки кассы Атол 90Ф

Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:

Код ошибки	Описание	Способ устранения
Е000-017	Введен некорректный код продукта	Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина
Е000-103	Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера	Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера
Е000-134	Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции	Проверить квитанцию и ввести верную сумму
Е000-136	Смена открыта уже более 24 часов.	Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет
Е000-153	Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены	Откройте новую смену и проведите расчет покупателя
Е000-191	Неполадки в работе программного обеспечения	Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс
Е000-216	Память ФН переполнена	Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее
Е130-007	Отсутствует ФН	Проверьте наличие и правильность подключения фискального накопителя

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:

Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.

На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.

Код	Описание	Решение
1 и 2	Касса не может установить связь с фискальным регистратором	Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.
3	Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь	Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении. Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.
137	Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”	Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.
235	Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.	Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных
3943	Неисправен автоотрезчик кассовой ленты	Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.
132	Низкий уровень заряда фискального регистратора	Подключить к ФР зарядное устройство
69 и 93	Кассовая смена была открыта более 24 часов назад	Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:

Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.

(!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
“Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.

Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.

Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.

Оставить заявку

Дата публикации: 26/11/2019

Актуально на Январь 2023

Как и любая техника, онлайн-касса ломается. При этом торговая точка не может торговать, покупатели уходят, прибыль теряется. Мы собрали самые частые проблемы с ККТ и их решение.

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Посмотреть список

Пять распространённых проблем с кассой

Частные проблемы с онлайн-кассой:

Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестает работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причем делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать. Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчет, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
Закончился срок действия фискального накопителя. Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться. Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам все в порядке, то надо проверять данные на чеке.
Полное указание юридического лица длинное. При этом касса выдает “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчет.
Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.

Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:

проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
обновить кассу;
не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идет с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.

Распространенные коды ошибок касс

Приведем самые частые ошибки у наиболее популярных моделей касс. Они отображаются на дисплее числовыми кодами.

AMC 300Ф

1003	Нет чековой ленты	Заправить бумагу и нажать ВВ
609	Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов	Снять Z-отчет
627	Неверные время и дата	Выставить верные параметры
621	Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах	Откорректировать сумму в соответствии с итоговой
1008	Не введена акцизная марка	Еще раз отсканировать товар

Атол 90Ф

Е000-017	Код товара введен неверно или его нет в базе	Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода
Е000-103	Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы	Поправить или поменять ленту Проверить подключение шлейфа к принтеру
Е000-134	Внесена меньшая сумма, чем по чеку	Ввести верную сумму, полученную от клиента
Е000-136	От момента проведения первой операции прошло более 24 часов	Снять Z-отчет
Е000-153	Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены	Открыть новую смену
E000-191	Проблема ПО	Заменить блок управления, перепрограммировать

Орион 100 Ф

00	Сбой в ПО	Обратиться в СЦ
01	Ошибка памяти	Обратиться в СЦ
03	Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена	Поменять кассовую ленту или устранить замятие
04	Разряжен аккумулятор	Зарядить
04	Принтер перегрелся	Остановить работу
+/-	Переполнение чека Отрицательный результат или переполнение счётчика	Закрыть чек Нажать на С и закрыть чек

Ошибки, связанные с фискальным накопителем

212	Неверное состояние ФН	Зарегистрировантть ФН
213	Неисправимое нарушение функций	Заменить ФН
215	Завершен срок службы	Заменить ФН
235	Исчерпан ресурс хранения	Подключить кассу к интернету
237	Есть документы, требующие отправки	Подключить кассу к интернету

При наличии любых ошибок на дисплее первым делом надо обратиться к инструкции, где есть полный перечень проблем. Если не удалось решить проблему, руководствуясь инструкцией и описанными выше способами, необходимо обращаться в службу поддержки.

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Посмотреть список

Оглавление

Настройка ККМ и подключение к компьютеру
Установка драйвера Меркурий на компьютер
Настройка подключения в ПРОСТОР:КАССА

Автономные («кнопочные») кассовые аппараты Меркурий распространены в небольших предприятиях. Чаще всего они использовались для фиксации чеков на сумму, без указания наименования.

С 01.02.2021 года всем без исключений предпринимателям необходимо выводить на чек наименование товара. Поэтому обладатели таких ККМ сталкиваются со сложностями вывода наименования в чеках.

Технически есть возможность загружать на Меркурий справочник товаров и выводить наименование, но это сложная и неудобная процедура.

Поэтому производитель предусмотрел возможность обновления микропрограммы ККМ для переключения его в режим фискального регистратора (это когда команду на печать чека передает кассовая программа, установленная на компьютере).

Для переключения ККМ Меркурий в режим фискального регистратора обратитесь в вашу обслуживающую ККМ организацию (ЦТО).

Инструкция по переводу в режим ФР от коллег: https://zen.yandex.ru/media/id/5e934033469c497210cfcf79/kassa-merkurii-perevodim-iz-avtonomnoi-v-rejim-fiskalnogo-registratora-sami-5e9862dbca463d28e140ee91

ПРОСТОР:КАССА поддерживает работу к автономными кассами Меркурий, которые переведены в режим фискального регистратора. Опишем как это сделать.

Настройка ККМ и подключение к компьютеру #

Перевести устройство в режим ФР, установив опцию 1 в значение «4». 
Далее нужно настроить канал связи. Опцию 19 необходимо установить в значение «3», опцию 18 – в значение «5» (см. РЭ, прил. 1).
После настройки опций ККТ нужно перезагрузить

Подключите аппарат к компьютеру USB или COM кабелем.
В операционной системе присутствуют необходимые драйвера для подключения оборудования. В случае использования переходника COM-USB может потребоваться установка дополнительного драйвера, скачать его можно по ссылке http://www.prolific.com.tw/UserFiles/files/PL2303_Prolific_DriverInstaller_v1200.zip.

После установки драйвера, ККТ определяется как «Последовательный порт (COMx)», либо как «Prolific USB-toSerial Comm Port (COMx)» — в случае использования переходника.

Запомните номер COM-порта к которому подключен ККМ.

Установка драйвера Меркурий на компьютер #

После установки драйвера USB необходимо установить драйвер режима ФР, скачать его можно с сайта производителя ККТ https://www.incotexkkm.ru/files/soft/vt/inecrman_setup.zip или с нашего сайта https://prostore.org/загрузить/драйверы-фискальных-регистраторов

Драйвер устанавливается как служба Windows.

После установки драйвера, вы можете проверить работу службы и связь с вашей кассой открыв в браузере адрес: http://localhost:50010/

Настройка подключения в ПРОСТОР:КАССА #

Зайдите в настройки. Перейдите на закладку «Оборудование«. Включите использование Фискального регистратора.

Перейдите на закладку «Основной ФР«

Укажите Тип фискального регистратора — Меркурий.

Укажите модель вашего ФР. Способ подключения — COM-порт.

Обязательно укажите номер COM-порта, который вы можете посмотреть в диспетчере устройств Windows.

На этом настройка подключения закончена. Проверку соединения делайте переходом в режим КАССА.

Настройка эквайринга (терминалов оплаты) Сбербанк в ПРОСТОР:КАССАНастройка печати чеков по сети через Web-сервер АТОЛ

В данной публикации рассматриваются некоторые ошибки, возникающие при работе с ККТ «с передачей данных», и порядок действий при появлении сообщений об ошибке.

Содержание

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

ККТ «с передачей данных» (фискальные регистраторы)не имеют на корпусе специальной индикации, позволяющей визуально определить есть ли связь между компьютером и онлайн-кассой, в каком состоянии находится ККТ: открыта кассовая смена или закрыта.

Поэтому часто при работе с фискальным регистратором в программе появляются различные сервисные сообщения или сообщения об ошибках. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций, вызывающих данные сообщения, разберем, с чем они могут быть связаны и какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации.

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

сохранить документ Чек по кнопке Записать;
открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

закрыть обработку управления фискальным устройством;
нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

Например, если нужно исправить ошибки в документе Поступление наличных вид операции Оплата от покупателя, по которому уже был пробит чек, необходимо:

на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
провести документ Выдача наличных;
пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
сформировать новый правильный документ Поступление наличных.

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.

В данном примере в настройках указан порт подключенияCOM6. Если провести поиск оборудования с помощью утилиты ККМ, то видно, что фискальный регистратор для подключения использует порт COM5.

После исправления ошибок необходимо выполнить Тест устройства в карточке ККТ через раздел Администрирование – Подключаемое оборудование – ККТ «с передачей данных» и убедиться, что у программы есть связь с фискальным регистратором. При успешном прохождении теста программа выводит сообщение «Тест успешно выполнен».

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Так как по требованиям законодательства длительность кассовой смены не может превышать 24 часа, то система не позволит выполнять кассовые операции, пока не будет закрыта предыдущая кассовая смена по кнопке Закрыть смену через обработку Управление фискальным устройством в разделе Банк и касса – Касса.

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».

Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.

Для исправления ситуации нужно закрыть обработку Управление фискальным устройством и перейти к формированию документов из которых будут пробиты кассовые чеки. Никаких других специальных действий не требуется.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Контрольно-кассовая техника — сложный механизм, который не застрахован от технических сбоев. Она не может правильно работать без электричества и подключения к интернету, а еще ошибки случаются из-за действий самих кассиров, например, когда они забывают закрыть смену. Во всех этих случаях касса перестает выдавать чеки, а без них работать нельзя. Разберемся, что делать в такой ситуации.

Почему касса не пробивает чеки

Касса может сломаться из-за технических сбоев, неправильной эксплуатации или перебоев с электричеством и интернетом. Рассмотрим основные причины, из-за которых онлайн-касса перестанет пробивать чеки.

Отключили электричество

На такой случай желательно иметь ИБП (источник бесперебойного питания). Продолжать торговлю без онлайн-кассы из-за отключения электричества не рекомендуется, но можно. Чтобы обезопасить себя, запросите объяснительную у кассира и справку у поставщика электричества, а когда электричество дадут, сделайте чек коррекции по инструкции. Но и эти меры штрафа не исключают.

Кассир забыл закрыть смену

Закрыть смену и сформировать отчет о закрытии смены нужно в течение 24 часов после открытия смены. Если этого не сделать, касса перестанет пробивать чеки — такое ограничение зашито в фискальный накопитель (ФН).

Это чинится просто: сформируйте отчет о закрытии смены и откройте новую.

Закончился срок действия фискального накопителя

Фискальный накопитель имеет срок годности — от 13 до 36 месяцев. После его истечения, нужно заменить старый ФН на новый. В отчете о закрытии смены есть признак, который указывает, что срок действия ФН скоро истечет. Он появляется, когда устройству осталось работать меньше 30 дней.

Фискальный накопитель переполнился

Тут тоже понадобится новый ФН, как и в случае истечения срока действия. Узнать о том, что память заполнена на 99 %, можно в отчете о закрытии смены.

ОФД не получал данные с онлайн-кассы дольше 30 дней

Фискальный накопитель блокируется, если в нем есть чеки, на которые от оператора фискальных данных в течение 30 дней не поступило подтверждение. Целый месяц касса может работать автономно — это время дано на устранение проблем с передачей данных.

Чтобы избежать блокировки, регулярно проверяйте отчеты о закрытии смены или о текущем состоянии расчетов. В поле «Количество непереданных ФД» должно быть значение «0». Если значение больше нуля, момент остановки передачи данных можно увидеть в поле «Дата первого из непереданных ФД».

Если ФН уже заблокировался, устраните неполадки с передачей данных — сами или с помощью специалиста из сервисного центра. Тогда все сохраненные фискальные данные, которые не были переданы сразу, отправятся к ОФД. Когда он подтвердит их получение, ФН разблокируется и можно будет дальше работать на кассе.

Поломки принтера или проблемы с лентой

Касса может перестать печатать чеки и по более простым причинам — закончилась или порвалась чековая лента, её неправильно установили в принтер, повредился разъем или переходник. Чаще всего в диагностике этих неисправностей помогает встроенная система проверки. Если ее нет, обратитесь в сервисный центр.

Касса сломалась

Касса может сломаться так, что самостоятельно это исправить не получится. Например, пришел в неисправность модуль интернет-связи, произошел обрыв шлейфа и пр. Обратитесь в сервисный центр.

Массовый технический сбой

С момента внедрения онлайн-касс такое было лишь однажды — 20 декабря 2017 года. Но нет гарантий, что это не повторится, поэтому ФНС выпустила письмо от 20.12.2017 № ЕД-4-20/25867 и разъяснила, что делать в такой ситуации:

без кассы работать можно;
покупателю надо выдать товарный чек или другое подтверждение покупки;
после устранения сбоя следует пробить чек коррекции на всю сумму выручки, которая не прошла через кассу.

Если сделать все именно так, штрафов за неприменение кассы не будет. Но это касается только массового сбоя. Кроме того, разъяснение было разовое, и есть вероятность, что в следующий раз ФНС выпустит письмо с другим порядком действий.

Что делать бухгалтеру при поломке кассы

Некоторые поломки могут привести к тому, что продажи по онлайн-кассе не будут синхронизироваться с бухгалтерской программой и сервисами для автоматизации торговли.

Сделайте Х-отчет и сравните суммы в нем с бухгалтерскими регистрами.

Если чек проведен по бухгалтерии, но не проведен на фискальном накопителе, его следует удалить из бухгалтерской программы. Может быть и наоборот — чек проведен в фискальном накопителе, но не в учете. Тогда аналогичный товар можно пробить еще раз, отменить его в накопителе, взять объяснительную с кассира, а затем отменить возвратную проводку в бухгалтерской программе.

Когда чек не прошел нигде, просто пробейте товар по кассе повторно.

Можно ли работать с кассой, которая не выдает чеки

Без чеков работать нельзя — за это могут оштрафовать минимум на 10 000 рублей. Дело в том, что по закону работа без чеков равносильна тому, что вы не применяете ККТ. За это предусмотрена ответственность по п.2 ст. 14.5 КоАП РФ:

должностные лица — штраф от ¼ до ½ суммы расчета, проведенного без ККТ, но не меньше 10 000 рублей;
юридические лица — штраф от ¾ до полной суммы расчета, проведенного без ККТ, но не меньше 30 000 рублей.

Заменить кассовый чек на товарный чек, БСО или другой документ нельзя. Так что если ваша касса сломалась или перестала работать из-за отсутствия электричества, работу лучше временно приостановить. На случай поломки желательно иметь хотя бы одну запасную кассу.

Как избежать ответственности за непробитый чек

Чтобы избежать ответственности, следует сообщить в ФНС, что вы работали без чеков, и пробить чек коррекции. Такая возможность предусмотрена примечанием к ст. 14.5 КоАП РФ.

Составьте кассовый чек коррекции с признаком «Приход» (для любых ФФД 1.05, 1.1, 1.2). Дополнительно учитывайте особенности для следующих реквизитов:

Тип коррекции — «Самостоятельная операция». Это значит, что вы делаете корректировку добровольно, а не по требованию налоговой.
Дата корректируемого расчета — укажите дату, в которую не был пробит чек.
Сумма расчета — укажите непробитую сумму, а также способ оплаты: наличные (тег 1031) или безналичные (тег 1081).

Если вы корректируете только общую сумму расчетов (когда непробитых чеков было много), то вместе с чеками коррекции направьте в ФНС сведения и документы, которые позволят идентифицировать каждый расчет (ФФД 1.05 и ниже) и однозначно применить освобождение от ответственности (ФФД 1.1).

Обратите внимание! Ответственности можно избежать только исправив нарушение до того, как о нем узнает налоговая. Поэтому в работе без чеков всегда есть риск. Если вы будете работать без кассы достаточно долго, инспекторы могут узнать о нарушении раньше вас: получив жалобы от покупателей или в режиме онлайн увидев остановку в поступлении чеков. Поэтому будьте готовы к штрафам по КоАП.

Что делать, если отключили интернет

В период отключения касса продолжит пробивать чеки, но не будет передавать их в ОФД из-за отсутствия соединения. Все чеки сохранятся в фискальном накопителе, а при появлении интернета будут отправлены в налоговую.

Но есть один нюанс, из-за которого при отключении интернета торговлю лучше приостановить.

Организация обязана передавать чеки в ФНС в момент расчета. Если они будут переданы позже — это нарушение. За него грозит административная ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ — от предупреждения до штрафа в сумме до 10 000 рублей.

Если все же решитесь продолжать работу, запросите у провайдера справку о дате и времени отключения интернета. Это может помочь снизить штраф или даже избежать его.

Данные о расчетах через онлайн-кассы должны поступать не только к ОФД, но и в бухгалтерию. Интегрируйте кассовую программу с бухгалтерской системой и сервисом для автоматизации торговли. У Контура есть такая возможность. Данные с кассы будут автоматически поступать в Контур.Бухгалтерию — систему для простого учета и отчетности через интернет. Первые 14 дней новые пользователи могут работать в сервисе бесплатно.

Современная касса это технически сложное оборудование. Она не просто машинка для выпуска чеков, это инструмент государственного контроля финансового оборота организаций, корректная работа которого обусловлена множеством связанных друг с другом факторов.

Инспекция работоспособности кассового аппарата – это один из важнейших пунктов при плановой проверке налогового инспектора. Ведь требования по использованию ККТ прописаны на законодательном уровне и при выявлении любых неисправностей, либо нарушения правил эксплуатации, предприятию предъявляются штрафные санкции. Поэтому необходимо своевременно следить за исправностью кассового аппарата.

Во время использования ККТ, часто возникают непредвиденные ситуации, приводящие к различным ошибкам. Такие неисправности могут возникать по причине неполадок некоторых аппаратных узлов, сбоя связи или противоречия некоторых частей ПО.

Когда кассовая техника даёт сбой, задача кассира дать точную оценку ситуации и спрогнозировать возможные последствия.

Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.

Обрыв ленты – достаточно распространённый сбой, возникающий в процессе использования кассового оборудования. При обрыве программа проставляет на чеке отметку о том, что документ недействителен и автоматически включает режим «Без бумаги». Чтобы устранить неисправность, необходимо установить новую катушку с чековой лентой. В соответствии с должностной инструкцией, замена осуществляется либо кассиром-операционистом, либо другим уполномоченным лицом.
Неполадки связи – чаще всего это разрыв соединения между кассовым аппаратом и компьютером.

Последовательность действий, осуществляемых уполномоченным лицом при возникновении неполадок, установлена регламентом и отличается в соответствии с выявленными неполадками. В ситуациях, когда знаний и компетенции работника недостаточно для самостоятельной ликвидации неполадок, необходимо обратиться за помощью к специалисту по ремонту кассовой техники.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Оглавление

Как указать адрес покупателя при продаже
Автоматический режим указания адреса для электронного чека

В связи с временными трудностями с чековой лентой мы подготовили настройки программы для работы без печати бумажных чеков.

Напомним, что у вас есть техническая возможность не печатать бумажную копию чека при отправке электронной копии чека покупателю. Но учтите что это возможно только при работе с ОФД, в автономном режиме кассы надо печатать чек.

Мы не рассматриваем юридическую сторону данных механизмов. Клиент берет на себя полную ответственность за возможные претензии регулирующих органов при использовании данных механизмов.

Как указать адрес покупателя при продаже #

Вы можете указать адрес электронной почты или номер сотового телефона покупателя. Сделать это можно по кнопке Параметры чека или в окне выбора типа оплаты чека.

Ввод данных клиента при упрощенном выборе оплаты

Ввод данных клиента при смешанных оплатах

При указании адреса клиента можно нажать кнопку «Не печатать чек». Это значит что чек будет отправлен в ОФД и копия клиенту, но бумажная копия чека напечатана не будет.

Автоматический режим указания адреса для электронного чека #

Мы понимаем что невозможно требовать адрес у каждого клиента. Поэтому сделали возможность указания в настройках программы единого адреса для электронных чеков.

Настройки — Оборудование — Основной ФР

Укажите адрес который будет подставлен по умолчанию.

При этом в программе будет для каждого чека включен режим отправки электронного чека и включена кнопка «Не печатать чек». При необходимости вы можете поменять адрес на реальный адрес клиента.

Обратите внимание! Данный механизм не соответствует требованиям закона. Согласно требованиям вы должны указывать именно адрес покупателя. Отправка чеков на свой адрес является нарушением. Но этот механизм позволит не запрашивать адрес у каждого клиента и даст возможность сократить расход бумаги.

Вот сообщение от налоговой по этой ситуации: https://www.nalog.gov.ru/rn03/news/activities_fts/12030622/

Как работает контроль минимальной цены (МРЦ) на алкогольУчет остатков товаров в ПРОСТОР:КАССА

Источник

ПРОСТОР:КАССА. История изменений

1.17.2.1 25.05.2023

Изменения в модуле КАССА:

Реализовали возможность отмены печати чека без указания адреса клиента. При закрытии чека теперь можно поставить признак «Не печатать чек» и тогда чек будет пробит по ФР, но бумажная копия чека напечатана не будет. Обратите внимание! Возможность отмены печати зависит от версии прошивки и драйвера ККМ. Обновите прошивку ККМ если отмена печати у вас не работает.
Настройки — Интерфейс. Добавили настройку выключения анимации и прозрачных окон. Это может потребоваться для корректной работы программы на очень старых операционных системах или при неполадках в графическом адаптере.
При выгрузке продаж по формату Фронтол в 10 поле выгружается цена без учета скидок. Так требует протокол обмена.
Доработан раздел Товары. Теперь стало удобнее работать с редактированием справочника только с помощью клавиатуры. Стрелками вверх-вниз можно выбрать карточку в списке. По клавише Enter можно зайти в карточку товара. Сохранить изменения можно по комбинации Ctrl+Enter

1.17.1.6 23.05.2023

Изменения в модуле КАССА:

В экспериментальном режиме добавлена поддержка устройств Эвотор Power в режиме ФР.
Исправлено списание проданного за смену пива с 1 регистра ЕГАИС.
Теперь можно в Настройки — Реквизиты прописать координаты вашего мастера или службы поддержки. Эта информация будет отображаться в главном окне и в разделе Поддержка и сервис.
Исправлено зависание программы при установке обновления.
Исправление выявленных ошибок в релизе 1.17.1.1

1.17.1.1 11.05.2023

Изменения в модуле КАССА:

Доработан интерфейс кассира. Теперь кнопки списков товаров помещаются в экран при любом количестве кнопок. Добавили кнопки быстрой оплаты Наличные и Безналичные. Оптимизировали размещение текста в строках чека чтобы текст не накладывался друг на друга.
При использовании двух ФР можно закрыть смену сразу на обоих ФР. Для этого в окне Сервис выберите переключатель Оба ФР.
Новый механизм Фасовка. Подключите к программе прикассовые весы и принтер этикеток и печатайте весовые этикетки из программы. Фасовка весовых товаров позволяет отказаться от дорогих фасовочных весов. При считывании на кассе весовой этикетки программа автоматически подставит вес фасованного товара. Это значительно ускоряет обслуживание клиентов.
В справочнике товаров кассы отображается текущий остаток в ЕГАИС. Остаток отображается если карточка товара привязана к алкокоду товара ЕГАИС.
В карточку товара добавлен параметр Единица измерения товара. В первую очередь единица будет использоваться для передачи в кассовый чек.
При печати чеков передается наименование товара для чека из карточки товара (если задано). Ранее ошибочно всегда передавалось краткое наименование товара.
Реализовано объединение строк в чеке для алкогольных и прочих товаров. Теперь размер чека будет меньше за счет объединения в одну строку одинаковых товаров.
Доработки печати этикеток. Теперь этикетку можно вывести на печать даже если у товара нет штрихкода.
По формату обмена Фронтол доработана загрузка признака маркированной воды.
Для ФР АТОЛ вэб сервер реализован ввод логина и пароля на доступ к серверу согласно новым требованиям к работе с сервером.
Для отложенных чеков реализован функционал разделения одного большого чека на несколько с нужным количеством строк. Это может пригодиться когда в чеке слишком много срок и ФР не принимает такие большие чеки. Делается в Архиве операций, в чеке кнопка «Разделить чек».
Для ККМ Меркурий реализована установка времени в ККМ из режима Касса — Сервис.
Исправлена выгрузка отчетов о продажах по форматам Штрих-М и Фронтол. Поправлено количество выгружаемых параметров транзакции.
При обмене с учетной системой теперь сохраняется файл справочника в папке обмена в подпапке ARHIV. Это позволит проводить диагностику обмена.
В разделе «Товары — Проверка Пива» реализована загрузка соответствия Штрихкодов и алкокодов. Это позволит быстро подготавливать справочник для торговли пивом.
Реализовали механизм сравнения и объединения дублей товаров в справочника товаров кассы. Товары — Обслуживание — Сравнение и объединение товаров.
В списке товаров для фасовочных весов реализовано заполнения кодов товара по коду в учетной системе и кодам на весах.
В типы маркированных товаров добавлены Ювелирные изделия, БАДы, антисептики и консервы.
Реализовали возможность считывания кода маркировки шуб.
Значительно ускорили проверку остатка ЕГАИС при включенной опции проверки остатка в ЕГАИС при продаже.
Исправлены другие выявленные ошибки.

Изменения в модуле ЕГАИС:

С 15 мая 2023 года отменяется перемещение немаркированного алкоголя на 2 регистр. Мы отключили автоматическое перемещение остатков на 2 регистр и реализовали списание немаркированного алкоголя с 1 регистра при закрытии смены. Программа теперь по результатам продаж будет сначала списывать остатки алкоголя со 2 регистра(магазин), а если на 2 регистре недостаточно остатка, то подберет нужное количество с 1 регистра согласно датам розлива алкоголя. Никаких действий со стороны пользователей не требуется.
Реализовали интеграцию с терминалами сбора данных (ТСД) на программе DataMobile. На первом этапе реализован механизм помарочной инвентаризации алкоголя.
Теперь можно устанавливать розничную цену на алкоголь прямо из накладной ЕГАИС. В строке накладной можно установить розничную цену исходя из закупочной цены в накладной ЕГАИС.
Можно подтвердить все неподтвержденные накладные. Теперь не надо заходить в накладную. А можно автоматически принять все накладные. Закладка Накладные — Операции — Подтвердить все накладные.
На основании накладной ЕГАИС можно создать документ переоценки розничной цены в справочнике кассы.
Теперь программа показывает в строках накладной что на товар кассы не назначен штрихкод. И при входе в строку накладной можно добавить штрихкод в справочник кассы. Это особенно актуально для работы с пивом. Чтобы продавать пиво по штрихкоду в режиме Касса — не забывайте добавлять штрихкод.
В исходящей накладной реализовали передачу всех параметров транспортного раздела.
Реализовали загрузку марок из ПО LiteBox из отчета «Отчет по текущему состоянию маркированной продукции ЕГАИС». Это позволяет быстрее переходить на Простор пользователей LiteBox. Делается в ЕГАИС — Остатки — Партии — Загрузить марки.
Реализовали удаление документов ЕГАИС по заданную дату. Это может понадобиться если накопился большой объем старых данных и надо их почистить. Делается в ЕГАИС — Настройки — ЕГАИС — Удалить документы ЕГАИС по дату.
В новом документе ЕГАИС теперь можно назначить цену для всех строк. Это позволит не заходить в каждую строку для назначения цены. В строках документа кнопка Изменить строки — Установить цену для всех строк.
В акт списания теперь можно загрузить остатки алкоголя на 2 регистре которые имеют дату розлива ранее указанной даты. Делается по кнопке «Изменить строки» в строках документа.

Изменения в модуле Остатки и Склад:

Реализован отчет Валовая прибыль. Отчет считает прибыль по проданным товарам на основании закупочной цены в документах Приходная накладная. Если на момент продажи товара цена задана не была, то программа берет текущую закупочную цену из карточки товара.
Сделали чтобы можно было снимать фиксацию с инвентаризации остатков склада. Теперь вы можете снять фиксацию и исправить некорректную инвентаризацию. Это будет возможно только для вновь созданных инвентаризаций после перехода на эту версию программы. Остатки при фиксации не заменяются, а корректируются при фиксации. В отчетах по оборотам теперь видно что остаток изменился инвентаризацией.
Существенно доработан механизм работы с переоценкой товаров при поступлении. Теперь можно задать наценку по умолчанию и если процент наценки не задан для товара, то программа будет использовать наценку по умолчанию.
В разделе Накладные реализовали управление с клавиатуры. Можно стрелками перемещаться по списку, добавлять и удалять документы без мыши.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

В ЭДО ЭДО ЛАЙТ добавили передачу отчества подписанта.

1.16.2.1 20.12.2022

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР АТОЛ добавили возможность передачи почтового адреса покупателя. В некоторых случаях требуется при передаче данных покупателя еще передавать и почтовый адрес.
Исправлена ситуация при которой повреждается файл настроек программы.
В шаблоны ценников добавлена дата формирования ценника.
При печати слип-чеков оплаты по эквайрингу, программа посылает команду отреза чека, даже если слип печатается один.
Исправлены выявленные ошибки.

Изменения в модуле Остатки и Склад:

Теперь при создании накладной на основании накладной ЕГАИС, программа проверяет созданы ли товары ЕГАИС в справочнике кассы. Если товаров нет, то предлагается создать товары в справочнике кассы.
Исправлен фильтр по виду документа

1.16.1.4 28.11.2022

Изменения в модуле КАССА:

Поправили работу ФР НЕВА-03Ф для работы с маркированными товарами по ФФД 1.2.
По формату обмена ФРОНТОЛ, при загрузке справочника теперь загружаются дополнительные параметры: Разливной (не использовать весы для получения веса), Запрет скидок для товара и Запрашивать цену (свободная цена).
Исправлена работа поиска товара по цене в СУБД Postgres.
Поправлена работа с наценками при печати чека на ФР.
Исправлен функционал выбора карты покупателя.
Исправлена работа встроенного браузера.
При проверке связи с ФР в настройке подключения, теперь программа получает и отображает номер ФР и ФН.
Исправлены мелкие ошибки.

1.16.1.2 21.11.2022

Изменения в модуле КАССА:

Поддержали фискальный регистратор НЕВА-03-Ф. Драйвер можно загрузить у нас на сайте.
Оплата по QR (СБП). Запустили поддержку сервиса АТОЛ:Pay. Сервис поддерживает работу через банки: Сбербанк, Альфа-банк, Открытие, Раффайзен Банк.
Оплата по QR (СБП). Запустили поддержку банка Тинькофф. http://help.prostore.org/docs/сбп-оплата-по-qr-через-банк-тинькофф
Поддержана работа с Дисплей QR-кодов MERTECH QR-PAY для вывода QR кода оплаты СБП.
Для ФР Штрих-М доработали поддержку чеков коррекции на ФФД 1.2.
Для ФР Меркурий доработали поддержку чеков коррекции.
Реализовали дополнительные виды округления чека: до 50 копеек, до 5 рублей и до 50 рублей.
Реализовали возможность выбирать в какую сторону округлять чек: В пользу покупателя (как раньше), в пользу магазина и по правилам округления. Настраиваются округления в Настройки — Скидки.
В режиме работы «Кафе, ресторан» строки в чеке не объединяются при добавлении одинаковых товаров. Это нужно чтобы контролировать заказ на кухню.
В режиме работы «Кафе, ресторан» при отправке заказа на кухню, в заказ включаются только вновь добавленные товары. То есть в заказ не попадают строки чека, которые ранее были отправлены на кухню.
Реализована возможность применять скидку суммой на весь чек. Ранее скидка суммой была доступна только для строки чека. При применении скидки суммой на чек, сумма скидки распределяется на все строки чека пропорционально.
Для вида карт покупателя сделали возможность создания вида карт с однократным использованием. То есть после закрытия чека с примененной картой — эта карта помечается как погашенная и повторно ее использовать нельзя. Включается эта настройка в карточке Типа карт.
Теперь доступно создание дисконтных карт покупателя со скидкой на определенную сумму.
Теперь возможно создавать аналог подарочных сертификатов. Вы можете создать тип карт со скидкой на сумму и поставить признак что карты гасятся после использования. При считывании карты на чек применяется скидка на номинал карты (но не более суммы чека) и карта аннулируется после закрытия чека, то есть запрещается ее повторное использование.
При проверке марок по ФФД 1.2, программа теперь выводит номер строки и марку которая не прошла проверку.
В выгрузке-загрузке Excel добавлено поле «Артикул».
Улучшена стабильность работы с эквайринговыми терминалами.
Улучшена стабильность работы драйвера эквайринга Сбербанк.
Отмена отложенных чеков в Архиве операций теперь делается с фильтром по периоду создания отложенных чеков.
Пробитие всех отложенных чеков в режиме Касса теперь делается с фильтром по периоду отложенных чеков.
Для ФР АТОЛ поддержан режим EOT для новых версий драйвера ККМ.
Исправили работу с сенсорным экраном на некоторых устройствах.
Исправили возможное зависание программы при старте обновления программы.
Доработана форма нефискального чека. Выведен QR и поправлены формы оплаты.
Теперь ФФД 1.2 ставится по умолчанию при настройке нового подключения ФР.
Сделали чтобы программа игнорирована нажатие клавиши F12, которое приходит от неправильно настроенного сканера штрихкодов при считывании кода маркировки.
Поправили сохранение параметров товара при редактировании из режима Касса.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

В ЭДО Платформа ОФД поправили работу с УКД.
Для ЭДО Поток (ЭДО.ру) поправили определение статуса накладной.

Изменения в модуле Остатки и Склад:

Существенно ускорена работа с документом Инвентаризация при большом количестве строк.
Доработана печать Накладных. Теперь у вас есть выбор печатной формы и типа цены на форме Торг-12(в закупочная или розничная).
Новая печатная форма документа — Накладная. Отображает список товаров в документе, с закупочной и розничной ценами и суммой наценки.

1.15.8.4 05.09.2022

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР Штрих-М на ФФД 1.05 исправлена передача кода маркировки.
Исправлены незначительные ошибки.

1.15.8.3 31.08.2022

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР Меркурий исправлена проверка марок по ФФД 1.2 когда ФР зарегистрирован в автономном режиме.
Для ФР Меркурий исправлена передача марок по ФФД 1.05.
Исправлены ссылки на Портал поддержки в программе.
Добавлена в экспериментальном режиме поддержка эквайринга Сбербанк с новым драйвером. Если у вас наблюдаются вылеты программы при оплате Сбербанк, то можно попробовать переключиться на новый драйвер в программе. Настройки — Оборудование — Оплата картами.
Добавлен параметр «Не контролировать для весов признак стабильности веса» для прикассовых весов на которых неправильно работает признак стабилизации веса. Такое поведение выявлено на некоторых весах MerTech по протоколу Штрих-М.

10.07.2022

Обновлен облачный справочник товаров ПРОСТОР:Облако. Добавлено более 30 000 новых штрихкодов. Теперь в справочнике более 3 100 000 штрихкодов.

1.15.8.1 19.08.2022

Изменения в модуле КАССА:

Внимание! В этой версии мы отключаем старый метод передачи кода маркировки в Честный знак (ЧЗ). Это связано с тем что ЧЗ не принимает коды маркировки сформированные старыми прошивками и версиями драйверов ККМ. Данное изменение может потребовать обновления драйвера ККМ на кассе и (в некоторых случаях) обновление прошивки ККМ. В противном случае продажа маркированных товаров будет вызывать ошибку при пробитии чека. Это изменение касается лишь касс с маркировкой на ФФД 1.05 (1.1).
Добавлен новый метод разделения товаров по разным ФР (если подключено два ФР). Разделение по признаку Импортирован из учетной программы. Например, теперь можно пробивать загруженные из учетной программу (например 1С) по ФР 1, а товары созданные на кассе (или загруженные по второму обмену) пробивать на ФР 2. Настраивается в Настройки — Оборудование.
Исправлена ошибка проверки марок по ФФД 1.2 если маркированные товары пробиваются по СНО отличному от СНО остальных товаров в чеке. Для этого пришлось проверку марок сделать после принятия оплаты от покупателя, непосредственно перед закрытием чека.
Введено ограничение на максимальное количество товара в строке. Максимум 9 999 999
Теперь выводится ошибка при невозможности вывести отчет по кассирам, отделам и налогам при закрытии смены. Обратите внимание что такие отчеты больше не печатаются для ФР Атол на 5 платформе.
Новый режим отображения строк чека — Компактный. Настройки — Интерфейс. Строки чеки будут иметь меньшую высоту, что позволяет вместить больше строк на экран.
Новая настройка прав. Теперь можно разрешить у импортированных из учетной программу товаров менять цену, даже если изменение таких товаров запрещено. Настраивается в Настройки — Права и ограничения.
Доработан механизм загрузки справочника товаров из учетной системы. Теперь в режиме Касса загрузка товаров начнется через 5 минут бездействия кассира, даже если открыт чек.
Реализована возможность замены стандартного шрифта в интерфейсе программы на свой. Делается это настройкой файла options.ini в папке с программой. В настройках указывается имя нужного шрифта в разделе [OPTIONS], параметр DefaultFont.
Для ФР Viki-Print добавили описание некоторых ошибок.
В товарном чеке поправлен расчет суммы чека. Выводим все виды оплаты если чек со смешанной оплатой.
Поправлена работа с прокруткой списков мышью или жестами.
Улучшен механизм автоматического обновления программы.
Исправлены выявленные незначительные ошибки.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Улучшили вывод ошибок обмена с оператором ЭДО при выполнении загрузки накладных.
Исправлена ошибка безопасности при получении новых документов на устаревших операционных системах.
Исправлена ситуация при которой накладная пропадала из списка накладных после подписания.
Автоматический подбор сертификата на Рутокен ЭЦП по сроку сертификата если на сертификате записано несколько сертификатов.

1.15.7.16 16.05.2022

Изменения в модуле КАССА:

Теперь настройки кодов вида оплаты для обмена с учетной программой делаются для каждого обмена. Настройки перенесены из закладки Оплаты на закладку Обмен. Обратите внимание! Если у вас используется 2 обмена, то требуется настроить коды оплаты для второго обмена.
В отчеты по чекам добавлена информация о кассире, который создал чек.

Изменения в модуле ЕГАИС:

В инвентаризации ЕГАИС больше не создается товар ЕГАИС если товар не найден в справочнике. Это могло быть для старых марок. Необходимости создания таких товаров в справочнике больше нет. Старые марки на 2 регистре больше не учитываются.
В документе ЕГАИС реализована возможность сохранить марки в строках документа в файл.

1.15.7.14 16.05.2022

Изменения в модуле КАССА:

Исправлена загрузка запретов продаж из облака Простор.
В разделе Поддержка и сервис убрали вызов Team Viewer. Добавили вызов Ammy Admin.

Изменения в модуле ЕГАИС:

При заполнении документа ЕГАИС по остаткам реализовали фильтр по поставщику при заполнении по остаткам склада (1 регистр). Можно заполнить по остаткам и маркам которые пришли от определенного поставщика

1.15.7.13 22.04.2022

Изменения в модуле КАССА:

Исправлена очень неприятная ошибка при которой запись чека происходила с ошибкой блокировки базы данных.
Для ФР АТОЛ реализована установка текущего времени в ККМ. Касса — Сервис — Отчеты и операции — Установить время в ККМ. Обратите внимание что смена должна быть закрыта.
Для ФР ШТРИХ-М реализована установка текущего времени в ККМ.
Из Архива операций реализована выгрузка продаж за период. Раньше была выгрузка только за диапазон номеров смен.
Для эквайринга Сбербанк реализован механизм автоматического разделения слип-чеков. Теперь настраивать код символа разделения слип-чеков не надо. Программа сама будет убирать одинаковые слипы.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Исправлена ошибка сохранения документа ЕГАИС после отправки. Устранены блокировки БД при обмене с УТМ.

1.15.7.12 14.04.2022

Изменения в модуле КАССА:

Исправлена передача кодов маркировки блоков сигарет. Проверка по ФФД 1.2 теперь проходит корректно.
В Архиве операций выводится признак что чек отправлен электронно.
Для формата обмена Фронтол 6 реализована выгрузка чеков покупки. Исправлена выгрузка некоторых кодов маркировки. Исправлена выгрузка продаж маркированной молочной продукции.
В режиме Касса, при вводе кода товара или штрихкода теперь можно кнопкой Delete очистить поле ввода.
Исправлены этикетки с составом и сроком годности.

Изменения в модуле ЕГАИС:

В исходящей накладной ЕГАИС программа сохраняет последний введенный номер транспорта и его можно выбрать из выпадающего списка.
Исправлена отправка некоторых сервисных документов ЕГАИС из раздела Накладные — Операции — Отправить по номеру ТТН.
Отключено автоматическое обновление статуса марок в УТМ. Эта операция как выяснилось может работать неправильно при некорректной работе УТМ (не обновлены остатки). Обновление статуса марок можно сделать вручную. ЕГАИС — Остатки — Проверка статуса марок в УТМ.

1.15.7.10 24.03.2022

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР Меркурий реализована возможность не печать чек.
Изменили визуальное отображение нажатых кнопок чтобы было более понятно включена кнопка или нет. Теперь при включении кнопка отображается синим цветом. Это особенно актуально при настройке печатать или нет чек. Теперь понятно нажата кнопка или нет.
Улучшены механизмы выбора электронного чека.
Новая настройка для дисконтных карт. Теперь можно настроить передавать ли контакт клиента в чек для электронного чека или нет. Если включено, то при применении карты программа будет брать контакт клиента из карты и по умолчанию активировать передачу электронного чека.
Для ФР Вики-принт и АТОЛ уменьшен размер QR кода для квитанций ЕГАИС. Для экономии бумаги.

1.15.7.9 23.03.2022

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР АТОЛ Web сервер исправлена ошибка при продаже маркированного алкоголя.
Для ФР Меркурий доработаны механизмы проверки марок по ФФД 1.2.

1.15.7.8 22.03.2022

Изменения в модуле КАССА:

Доработки механизма отправки электронного чека. Программа теперь требует ввода адреса клиента при включении электронного чека. По умолчанию включена кнопка «Не печатать чек». Исправлены некоторые ситуации при которых бумажный чек все-равно печатался.
Для ФР АТОЛ чек не печатается для всех типов чеков. Раньше это работало только для чеков с типом Продажа.
Для ФР Viki Print реализована возможность не печатать чек. Обратите внимание! Возможность не печатать чек работает только на прошивках 665.4.13 и выше. За обновлением прошивки обратитесь к вашим мастерам по кассам.
Для ФР Меркурий доработана передача кодов маркировки по ФФД 1.2.

1.15.7.6 21.03.2022

Изменения в модуле КАССА:

В связи с дефицитом чековой бумаги мы реализовали механизм пробития чеков без печати бумажной копии. Чек отправляется в ОФД при этом чек отправляются на электронный адрес заданный в настройках подключения ФР, при этом у кассира есть возможность в окне выбора оплаты по чеку указать надо ли печатать чек и можно быстро указать правильный адрес покупателя для отправки электронного чека. Учтите что этот механизм не может считаться легальным, так как чеки будет отправляться на один, указанный в настройках адрес. Но это позволит как минимум не прекращать работу при отсутствии бумаги для ФР. Надеемся что этот вопрос будет решен на законодательном уровне. Также учтите, что в настройках можно отключить печать квитанции ЕГАИС и слип-чеков банковских терминалов для экономии бумаги. Работает для АТОЛ, Штрих-М и Меркурий. Вики-принт поддержим позже.
Для ФР Меркурий реализована поддержка ФФД 1.2.
Для ФР АТОЛ Web сервер поддержан ФФД 1.2.
Реализована возможность подключить неограниченное число весов с печатью этикеток (фасовочные весы). Это необходимо если на магазине установлено несколько весов. Для удобства весам можно назначить наименование. например, «Весы бакалея» и др.
Для весов с печатью этикеток можно настроить формат передачи цены товара. Параметр Делитель цены. Он позволяет передавать цену в копейках (100) или в любом другом формате. Сделано так как разные настройки весов требуют разного формата цены.
Для ФР АТОЛ убрали лишний отрез чека при печати квитанции ЕГАИС.
Для ФР Штрих-М улучшена работа с нефискальными аппаратами.
В режиме Касса добавили вызов фильтра по строкам чека.
Новая настройка контроля времени на кассе. Теперь можно запретить продажи если время компьютера и кассы расходится более чем на 5 минут.
Исправили работу с весовыми маркированными товарами. Программа не запрашивала вес при считывании марки весового товара.
Добавили в карточку товара параметр Срок годности в днях. Этот параметр используется при печати этикеток с составом. Если срок в карточке задан, то программа выведет срок годности товара равным дата печати этикетки + срок дней заданных в карточке.
Добавили этикетку 58х40 с печатью состава и срока годности.
По формату обмена Фронтол добавлена выгрузка номера кассы в колонку 17. Это позволит некоторым товароучетным программой правильно загружать оплаты по чекам.
Добавили проверку чтобы кассир не мог случайно в поле наименование товара считать сканером штрихкод или марку.
При расчете сдачи проверяем чтобы не был считан штрихкод товара вместо суммы.
Исправили ошибку при которой можно было фиксировать продажу алкоголя со 100% скидкой. При этом в ЕГАИС отправлялась цена без скидки.
При работе со списками товаров для весов реализовали перенумерацию PLU кодов по коду товара на весах. Это требуется для некоторых весов с печатью этикеток.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Реализован механизм проверки статусов марок через запрос к УТМ. Теперь программа будет раз в сутки проверять статусы марок и корректировать свои данные. Это позволит существенно ускорить процесс актуализации марок на остатках. Актуальные статусы марок необходимы в первую очередь при проведении инвентаризации ЕГАИС и списания недостачи.
Значительно увеличена скорость работы с разделом Остатки — Партии. Загрузка списков происходит быстрее.
В разделе Партии теперь есть фильтр по ошибочным партиям. Это партии по которым приходит пустой список марок на остатках 3 регистра. Обычно это ошибка учета марок на стороне ЕГАИС.
При создании документа ЕГАИС программа показывает итоговые суммы по документу.
В инвентаризации ЕГАИС убрали лишние сообщения, которые могли мешать считывать марки.
Оптимизирована работа закладки Документы. Ускорена загрузка документов, убрано лишнее потребление оперативной памяти.
Программа теперь не даст отправить подтверждение приема накладной раньше даты самой накладной. Программа предложит дождаться наступления даты накладной. Это сделано так как некоторые поставщики отправляют накладные с учетом даты доставки.

Изменения в модуле Остатки и Склад:

Новый вид документа Переоценка. Теперь изменение розничной цены делается отдельным документом. Вы видите список измененных цен и можете распечатать новые ценники именно по измененным ценам.
В документ теперь можно загрузить строки товаров из справочника и сделать массовое изменение розничной цены на нужный процент.
Теперь можно для всех строк сделать округление розничной цены до рубля.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Для ЭДО Платформа исправлено получение некоторых документов.
Для ЭДО Лайт изменен адрес сервера на https://edo-gismt.crpt.ru/api/v1 в соответствии с письмом Честного знака.

1.15.6.3 04.02.2022

Изменения в модуле КАССА:

В карточку товара добавлено поле описания состава. Это текстовое поле в которое можно вписать любую информацию для печати на этикетке.
Добавлена экспериментальная этикетка 58х60 с составом товара.
Исправлена загрузка запретов из панели администратора.
Для АТОЛ на ФФД 1.2 реализована передача единицы измерения КГ для весовых маркированных товаров.

1.15.6.2 03.02.2022

Изменения в модуле КАССА:

Доработан механизм обмена с товароучетной системой. Теперь программа запоминает какой товар импортирован и при получении флага очистки справочника удаляются только импортированные товары. В настройках обмена можно включить очистку всего справочника, без исключений.
Для формата обмена Штрих-М Кассир реализована выгрузка операций Покупка и Возврат покупки.
Улучшен механизм Поддержка и сервис — Сервис — Тестирование и исправление БД. Теперь тестируется и проверяется и архив марок.
Для ККМ Меркурий (старый драйвер) исправлена ошибка в предыдущем обновлении.
Для эквайринг Сбербанк исправлена работа в некоторых сценариях.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Улучшили механизм определения типа партии. Теперь учитывается и дата розлива.

1.15.6.1 01.02.2022

Изменения в модуле КАССА:

Реализовали возможность указания веса для весовых маркированных товаров. Это необходимо для продажи порционных весовых сыров в индивидуальной упаковке.
Реализована поддержка кодов маркировки молочной продукции с закодированным весом в них. Программа получает вес и автоматически подставляет его в строку чека.
Поддержали расширенный поиск товара по артикулу. Ведется поиск по вхождению строки и без учета регистра символов.
Из старого формата обмена Фронтол (для старых 1с) убрана операция Открытие смены. Она мешает старым версиям загружать продажи. Если вам нужна эта операция используйте обмен Фронтол 6.
Отключили возможность смены значений выпадающих списков колесом мыши. Это приводило к случайным изменениям значений параметров кассы при прокрутке списков колесом мыши.
Создали новый механизм автоматического исправления ошибок базы данных. Раздел Поддержка и сервис — Сервис — Тестирование и исправление БД. Программа выполняет сжатие и исправление ошибок базы данных.
Для эквайринга Сбербанк внесены изменения для повышения стабильности проведения операций.

Изменения в модуле ЕГАИС:

При отправке акта списания 1 регистра из инвентаризации программа спрашивает какие именно товары включить в акт. (Все, С помарочным учетом, Партионные, Немаркированные). Это сделано чтобы разделить акты списания и исправлять ошибку по каждому типу алкоголя отдельно.
В разделе Документы теперь можно отслеживать статус документа Отмена акта списания со склада.
Перешли на другую версию XML парсера. Это должно увеличить скорость и стабильность обработки документов ЕГАИС.
Улучшен механизм обновления статусов партий. Теперь программа учитывает дату входящей накладной для определения типа партии (Партионный или помарочный алкоголь). Это важно когда от ЕГАИС не приходит список марок на запрос марок на остатках.
Реализована отправка запроса на перемещение остатков. ЕГАИС — Остатки — Операции — Заявка на перенос остатков. Укажите на какой ФСРАРИД хотите выполнить перенос и следите за статусом в разделе Документы.

1.15.5.14 20.01.2022

Изменения в модуле КАССА:

Исправление выявленных ошибок

Изменения в модуле ЕГАИС:

В связи с массовыми случаями отказов УТМ, мы перенастроили механизм исправления работы УТМ. Теперь, если УТМ не отвечает на запросы, программа полностью перезапускает службу УТМ. Делает она это не чаще чем 1 раз в час. Обратите внимание, что для возможности перезапуска программа должна быть запущена от имени администратора или отключен контроль учетных записей (UAC) Windows.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Для ЭДО Платформа исправлен вывод информации о подписке на тариф ЭДО.

1.15.5.12 12.01.2022

Изменения в модуле КАССА:

Доработаны и исправлены отчеты. В отчет «Итоги смены подробный» добавлено количество проданного товара.
Доработан механизм автообновления программы. Теперь программа запускает обновление только не в режиме Касса или если кассир бездействует больше 5 минут. Соответственно если кассир работает, то его не будет отвлекать назойливое предложение обновиться.
Исправление некритичных ошибок.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Настроили механизм автоматического исправления ошибок актов списания ЕГАИС. При отправке документа повторно из раздела Документы — (выбрать документ) — Кнопка Новый документ, программа предложит сделать исправление строк документа перед отправкой. Программа сканирует ответы на текущий документ ЕГАИС с ошибкой и удаляет из нового документа строки с ошибочной справкой Б или с ошибочной маркой. Таким образом не надо самостоятельно искать неправильную марку или справку в документе. Механизм удобно использовать при массовом списании, когда не критичен факт пропуска ошибочных строк, а важнее сделать списание основной массы товаров.

1.15.5.11 10.01.2022

Изменения в модуле КАССА:

Доработаны и исправлены отчеты. В отчетах по сменам добавлены итоги по видам оплат.
Исправление некритичных ошибок.

1.15.5.7 05.01.2022

Изменения в модуле КАССА:

Реализован механизм включения запрета на продажу определенных кодов алкогольной продукции. В портале администратора ПРОСТОР:Админ — раздел Запреты. Создайте запрет, установите период запрета, и через ; перечислите коды алкогольной продукции для запрета.
Поправлены некоторые отчеты.

1.15.5.5 30.12.2021

Изменения в модуле КАССА:

Внесены исправления в отчеты по сменам. Исправили ошибки округления сумм, которые приводили к расхождению (в копейки) с отчетами кассы.
В настройки эквайринга Сбербанк внесли настройку «Передавать номер отдела». Эта настройка имеет значение для терминалов с двумя юрлицами. ПО умолчанию эта настройка выключена — то есть терминал работает как раньше работал, будет предлагать выбор организации при оплате.

1.15.5.1 27.12.2021

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР Viki-Print на ФФД 1.2 реализованы чеки коррекции возврата.
Для ФР Viki-Print на ФФД 1.05 исправлены чеки коррекции прихода и расхода.
Для ФР Viki-Print на ФФД 1.2 доработаны механизмы проверки марок. Проверка марок выполняется после открытия чека. Перед проверкой марок, программа очищает буфер марок в ФН. Добавлены новые описания ошибок по 1.2.
Для ФР АТОЛ реализована работа через встроенный в программу драйвер АТОЛ. Его можно использовать если установить драйвер АТОЛ невозможно.
Для ФР АТОЛ реализована работа через «Сервер удаленной печати». Включите в настройках и укажите IP адрес компьютера с установленным сервером. Этот механизм позволяет печатать на ФР который подключен к другому компьютеру. Например, по RDP соединению такая печать значительно быстрее.
Улучшили механизм исправления ошибок округления чека перед передачей в ФР. Когда используется округление или скидки может быть ситуация что необходимо распределение сумм по строкам для правильной передачи в ФР.
Для эквайринга Сбербанк реализовано указание номер отдела. Он используется в случаях когда в банковском терминале реализована работа от 2 юрлиц. Настраивай 2 терминала Сбербанк, привязываете их разным номерам ФР и указываете номера отделов. Простор будет автоматически разделять оплату по организациям и 2 раза запрашивать оплату.
Исправлена передача кода маркировки молочной продукции. Теперь марки молочной продукции должны проходить проверку.
Исправлена ошибка передачи статуса проверки марки по ФФЛ 1.2 когда в чеке присутствует несколько строк.
Теперь при настройке округления чека можно задать чтобы округление делалось только для весовых (разливных) товаров.
Доработаны отчеты по сменам. Теперь отчеты учитывают смешанные оплаты. Суммы по оплатам выводятся в отдельном разделе отчета.
В режиме Касса можно считывать код коробки алкогольной продукции, при этом программа добавит в чек весь маркированный алкоголь из коробки. Это удобно тем кто продает через кассу алкоголь упаковками.
В отчетах по продажам можно выбрать фильтр по группе товаров.
Исправлена ошибка при которой кассир мог ставить ручную скидку даже при запрете.
При выгрузке-загрузке справочников поправлена загрузка Кода на весах.
В Архиве операций активные номера ФР помечаются * для удобства при выборе номера ФР.
Программа сохраняет слип-чек от банковского терминала. Посмотреть текст слип-чека можно в Архиве операций. Выберите чек, перейдите в оплаты. Выберите безналичную оплату. Справа появится чек.
Для формата обмена Фронтол добавили загрузку типа маркировки Молочная продукция.
В настройки — Алкоголь реализовали печать отчета «Список МРЦ на алкоголь». Можно использовать для проверки актуальных МРЦ.

Изменения в модуле ЕГАИС:

В инвентаризации вернули возможность создания акта постановки на баланс на склад.
Можно создать документ из входящей накладной. Например если надо весь или часть товара переместить на другую торговую точку.
Исправлена проверка марок при частичном подтверждении накладной.

Изменения в модуле Остатки и Склад:

В списке документов и строках документа теперь выводится розничная сумма документа.
Реализовано автоматическое округление розничной цены. Округление можно сделать в строке или включить в настройках — Остатки и склад.
Реализовано отображение в строке документа текущей розничной цены и процента наценки.
Теперь можно выгружать документы в формате JSON. Выгрузка включается в Настройки — Обмены.
У документа теперь можно менять дату и время. При фиксации документа изменения остатков записываются именно датой документа (раньше было датой фиксации).

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Для ЭДО Платформа реализован вывод информации о подписке на тариф ЭДО.
Для ЭДО Платформа исправлена регистрация клиента если он уже зарегистрирован в ЭДО ранее.
Исправлена загрузка некоторых накладных.

1.15.4.3 17.11.2021

Изменения в модуле КАССА:

Доработаны чеки коррекции. Теперь можно указывать наименование предмета расчета для коррекции.
Реализована поддержка новых кодов вида алкогольной продукции при контроле МРЦ на алкоголь.
Внимание! Если вы используете Windows принтер в качестве основного ФР, то вам необходимо сделать замену лицензии или активировать новую лицензию. Теперь лицензия на принтер привязывается к уникальному номеру компьютера.
Для ФР Меркурий исправлена возможная ошибка округления дробного количества в строке, которая приводила к неправильному отображению количества в чеке.
Исправлен фильтр по остатку товара в справочнике товаров для СУБД Postgres.
В разделе Касса — Сервис теперь можно выделить и скопировать номер подключенного ФР и ФН.
При настройке подключения ФР Атол и Штрих-М можно перейти в настройки драйвера ККМ.
В справочнике товаров исправлено отображение карточек товаров в «плиточном» режиме отображения.
При создании внутреннего штрихкода в карточке товара программа проверяет чтобы такого штрихкода не было в другом товаре.
Теперь при изменении настроек, программа записывает в лог-файл все измененные параметры.

Изменения в модуле ЕГАИС:

В инвентаризации добавлен фильтр по фасовке алкоголя. Теперь можно проводить инвентаризация исключительно по разливному или штучному алкоголю. Это удобно если, например, необходимо провести ревизию по разливному пиву в кегах.
Реализованы запросы остатков ЕГАИС мини. Остатки мини не возвращают информацию о товаре и благодаря этому используют меньше трафика. Программа каждое утро будет запрашивать полные остатки (для актуализации справочника алкоголя), а в течении дня запрашивает сокращенные остатки.
В списке остатков и в инвентаризации выводится индикатор типа алкоголя (бутылка для маркированного алкоголя, кружка для немаркированного (пиво и д.р).
Реализовано добавление в документ ЕГАИС и инвентаризацию товаров по штрихкоду упаковки. Теперь вы можете считать код коробки и программа добавит в документ все марки из этой коробки (при условии что код коробки известен программе, он берется из входящей накладной ЕГАИС).
В документ ЕГАИС реализована возможность загружать остатки по признаку фасованный или штучный алкоголь.
Добавили возможность отслеживать статус документа «Запрос отмены акта подтверждения» на закладке Документы.

06.11.2021

Обновление облачного справочника товаров ПРОСТОР. Добавлено более 173 000 новых штрихкодов. Теперь в справочнике более 3 070 000 различных штрихкодов.

1.15.3.6 25.10.2021

Изменения в модуле КАССА:

Для всех ФР исправлена проверка марок по ФФД 1.2 при включенном режиме очереди печати.
ФР АТОЛ. Исправлена передача некоторых марок по ФФД 1.2.
ФР Вики-Принт. Исправлена печать чека коррекции.
Реализована выгрузка в файл проданных алкогольных марок за период. Архив операций — Операции.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Исправлена ситуация при которой в исходящих документах могли появляться пустые марки.
В исходящем документе теперь можно найти строку по марке. Считайте сканером или вставьте марку в поле фильтра в строках документа.
Реализована загрузка марок в строки исходящего документа из файла. Новая загрузка не проверяет корректность марки. Данный механизм может помочь со списанием старых(партионных) остатков на складе (1 регистр).

1.15.3.1 13.10.2021

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР АТОЛ со старыми прошивками и старым методом передачи кода маркировки исправлена передача кода маркировки, которая могла приводить к ошибкам проверки кода в ЦРПТ.
Для ФР Viki-Print на ФФД 1.2 исправлена ошибка передачи кода маркировки.
При заполнении списка товаров в разделе Товары, в список добавляются только новые товары. Теперь не надо очищать список товаров перед заполнением.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Поддержано получение ИНН из новых ЭЦП.
Для ЭДО Платформа выполнен переход на API 3 версии. Исправлены выявленные ошибки регистрации новых пользователей.

1.15.2.3 12.10.2021

Изменения в модуле КАССА:

В файле настроек программы Options.ini добавлен параметр ExchangeFTPPeriod. Данный параметр регулирует частоту обмена с FTP для обмена с товароучетной программой.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Исправлена ошибка отправки акта списания с остатков алкоголя из Архива операций.

1.15.2.1 06.10.2021

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР ШТРИХ-М на ФФД 1.2 исправлена передача кодов маркировки.
Для ФР ШТРИХ-М реализована прямая настройка подключения по TCP (по IP адресу и порту).
Реализована настройка ограничения на срок хранения отложенных чеков. Настройки — Права и ограничения. Указывается срок хранения в днях. Если срок превышен, то программа не позволяет больше откладывать чеки, пока кассир не пробьет или сторнирует отложенные чеки.
Новый механизм работы со вскрытием тары ЕГАИС при продаже. Если в Настройках — Алкоголь включить опцию: Требовать марку при продаже штучного маркированного алкоголя, то программа будет запрашивать марку с бутылки при продаже и автоматически создавать документ вскрытия такого алкоголя. Этот механизм будет полезен для организаций, которые продают крепкий алкоголь бутылками, а не на розлив.
Индикатор УТМ теперь подсвечен фиолетовым цветом если более суток не обновлены остатки ЕГАИС. Это поможет быстрее реагировать на ошибки обмена с ЕГАИС.
Для формата обмена Штрих-М реализована загрузка типа маркировки 444D — прочие. Такой тип маркировки загружается с типом маркировки который указан как основной.
Исправлены ошибки при работе со списками товаров для выгрузки в весы.

Изменения в модуле ЕГАИС:

В разделе партии теперь можно посмотреть все марки по партии, в том числе и списанные.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Для ЭДО Платформа исправлена отправка отказа от документа.

1.15.1.6 27.09.2021

Изменения в модуле КАССА:

Для ФР АТОЛ на ФФД 1.2 исправлена передача реквизитов покупателя (ИНН и наименование).
В случае использования нескольких касс с одним УТМ по сети, можно включить на одной из касс пассивный режим обмена с УТМ. В этом режиме касса только забирает данные из УТМ и не запрашивает никакие данные (остатки, остатки марок и т.д).
Исправлена ошибка с долгой проверкой чека если в нем есть марки старого образца. Выглядело это как-будто программа зависла. Сейчас проверка проходит мгновенно.
При выполнении обмена с учетной системой по FTP, файл на FTP предварительно удаляется. Это избавит от возможных ошибок отправки.
Резервные копии БД больше не делаются если на диске менее 100мБ свободного места. Это сделано для того чтобы не забивалась полностью дисковое пространство кассы.
В предварительном просмотре отчетов теперь можно быстро вернуться к параметрам отчета. Для этого сделана кнопка «шестеренка».

Изменения в модуле ЕГАИС:

Оптимизирована работа с разделом Партии. Увеличена скорость получения списка партий.
При отправке исходящей накладной теперь можно отключить автоматическое перемещение на склад.
Увеличено время хранения XML фалов с УТМ в папке с БД. Теперь файлы обмена с УТМ хранятся 400 дней.

1.15.1.3 16.09.2021

Изменения в модуле КАССА:

Режим Касса. В строках чека маркированные товары помечаются буквой М.
Для ФФД 1.2. Не выполняется отправка чека на проверку марок если в чеке нет маркированных товаров.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Теперь можно выключить автоматическую загрузку новых версий УТМ. Раздел ЕГАИС — Настройки.
Из главного окна модуля ЕГАИС убрали кнопку «Обновить УТМ». Кнопка убрана в раздел ЕГАИС — Настройки. Сделано для того чтобы неподготовленные пользователи не нажимали случайно обновление.

1.15.1.1 14.09.2021

Изменения в модуле КАССА:

Поддержка изменений ФФД 1.2. В настройках подключения фискального регистратора появился выбор версии ФФД 1.2. При включении программа начинает выполнять проверку марок продукции согласно изменениям ФФД 1.2. Обратите внимание! Для корректной работы необходимо обновление прошивки и драйвера ККМ. Отображение ошибок проверки марок можно выключить в настройках программы. Тогда программа будет отправлять марки в ОФД не зависимо от результата проверки.
Для ККТ АТОЛ поддержана работа по ФФД 1.2. Используйте версию драйвера АТОЛ 10.9. Версия ФФД настраивается в настройках подключения фискального регистратора.
Для ККТ ШТРИХ-М поддержана работа по ФФД 1.2. Используйте версию драйвера ШТРИХ-М с поддержкой ФФД 1.2. Версия ФФД настраивается в настройках подключения фискального регистратора.
Для ККТ Вики-Принт поддержана работа по ФФД 1.2. Драйвер включен в состав программы. Обязательно обновите прошивку и Comproxy. Версия ФФД настраивается в настройках подключения фискального регистратора.
Реализована поддержка новых типов маркированных товаров: Альтернативная табачная продукция. Для такой табачной продукции не действует ограничения на ЕМЦ.
В режиме Касса теперь можно менять тип чека просто нажатием на поле с наименованием типа чека.
Реализована печать Отчета о состоянии обмена с ОФД. Режим Касса — Сервис — Отчеты.
Исправлена загрузка из учетной системы по формату Штрих-М Кассир. При некоторых параметрах выгрузки загрузка могла зависать. Исправлено.
При выгрузке в учетную систему кодов товара по штрихкоду или алкокоду, программа автоматически подставляет штрихкод из карточки товара. Раньше в качестве кода мог выгружаться код по которому товар добавлен в чек.
Добавлена настройка номера кассы в торговом зале. Используйте разные номер касс при работе в сетевой версии (Postgres) чтобы не происходила загрузка незакрытых чеков с другой ККМ.
Для формата обмена Штрих-М Кассир правильно загружается параметр Запрет скидок и Максимальный процент скидки.
Реализована очистка справочника по признаку Импортированный товар. Товары — Обслуживание — Очистить справочник товаров.
Исправлена работа с диапазоном дисконтных карт на СУБД Postgres.
Исправлена работа с экварингом Сбербанк после обновления драйвера Сбербанк на новую версию.
Если пользователь в программе один и он без пароля, то он выбирается автоматически при запуске программы.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Теперь можно запросить справку А (1) из строки исходящего документа. Это может потребоваться при постановке на баланс склада. Запросите данные справки А, дождитесь ответа и при выборе данных по справке Б, программа автоматически заполнит данные по дате розлива, ТТН и номеру и дате фиксации в ЕГАИС.
В строках исходящих документов ЕГАИС теперь можно выбрать справку Б по списку.
При отправке исходящей накладной программа делает автоматическое перемещение продукции с магазина на склад. Это делается если на складе числится недостаточное количество продукции. Это удобно при возврате немаркированной продукции.
В инвентаризации ЕГАИС реализована загрузка марок из файла. Текстовый файл. Марки разделены строками файла.
Теперь программа будет следить за версией установленного УТМ и автоматически скачивать обновление. После загрузки обновления в разделе ЕГАИС появляется кнопка «Обновить УТМ».
Реализована отправка отказа от принятия акта расхождений на исходящую накладную. ЕГАИС — Накладные — Операции — Запросы по номеру ТТН.
Исправлено ложное сообщение об ошибке при отправке акта списания из инвентаризации.
Версия УТМ теперь указывается полная, с номером сборки.

1.14.5.9 28.07.2021

Изменения в модуле КАССА:

Исправление мелких ошибок, оптимизация.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Выявлено, что накладная должна подтверждаться по 4 формату даже если она пришла в 3 формате после 1 июня 2021 года. Внесено изменение.

1.14.5.6 20.07.2021

Изменения в модуле КАССА:

Исправлена работа с закупочной ценой товара при работе с PostgreSQL.
Улучшен обмен через FTP. При выгрузке файлов, программа сначала отправляет файл с расширением tmp, а потом, после успешной отправки, переименовывает его в нужное расширение. Это обеспечивает гарантированную полную отправку на случай если связь с FTP сервером прервется.
Исправление мелких ошибок.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Реализована загрузка остатков марок из текстового файла формата CSV. Формат каждой строки файла: «МАРКА;АЛКОКОД;СПРАВКА Б». Справка Б может отсутствовать. Загрузка из файла может значительно ускорить запуск новых торговых точек при возможности выгрузки данных из старых систем.

1.14.5.3 07.07.2021

Изменения в модуле КАССА:

Исправлена работа со столами в режиме Кафе-ресторан. При некоторых случаях на столе могла зависать сумма архивных чеков.
Исправление мелких ошибок.

1.14.5.2 05.07.2021

Изменения в модуле КАССА:

Добавили настройку подключения к весам Масса-К по сетевому интерфейсу. Теперь такие весы можно подключить как прикассовые даже если они подключены по сети.
Исправлено сохранение закупочной цены при использовании СУБД Postgre.

Изменения в модуле ЕГАИС:

В настройках ЕГАИС теперь можно установить дату ранее которой не перезапрашиваются старые накладные. Это сделано чтобы постоянно не появлялись накладные прошлых лет, которые числятся в ЕГАИС как не подтвержденные, но пользователь не хочет их подтверждать.

1.14.5.1 01.07.2021

Изменения в модуле КАССА:

Включена проверка Единой Минимальной Цены (ЕМЦ) на табачную продукцию. Настройка значения ЕМЦ делается в Настройки — Права и ограничения. Значение по умолчанию 108.00. Для отключения ЕМЦ поставьте значение 0.
Исправление выявленных ошибок.

1.14.4.7 16.06.2021

Изменения в модуле КАССА:

Поправили возможные зависания при работе с весами Штрих-Слим.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Добавили настройку для управления автоотказами накладных при использовании белого списка поставщиков ЕГАИС. По умолчанию отвтоотказ отключен. Это значит что накладные не из белого списка не будут отклоняться, но и подтвердить их нельзя.

1.14.4.2 07.06.2021

Изменения в модуле КАССА:

Поддержка нового формата передачи чека в ЕГАИС. Включите опцию в Настройки — Алкоголь. На текущий момент новый формат чека по умолчанию выключен. Как будет ясность по обязательности применения нового формата, то сделаем новый формат обязательным.
Реализован поиск в справочнике товаров по коду на весах.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Доработан механизм обновления УТМ.
Убран тип накладной Внутреннее перемещение. Как выяснилось этот тип исключительно для нужд РАР.

1.14.3.2 01.06.2021

Изменения в модуле ЕГАИС:

Переход на 4 версию протокола для отправки исходящих накладных. Добавлены обязательные реквизиты по 4 формату (тип и номер транспорта). Добавлен новый тип исходящей накладной «Внутреннее перемещение» .
В окне ЕГАИС, рядом с названием организации выводится версия формата обмена с ЕГАИС.

1.14.2.2 27.05.2021

Изменения в модуле ЕГАИС:

Доработаны механизмы автоматического обновления УТМ.
Исправлены некоторые ошибки загрузки документов из 4 версии УТМ.

1.14.2.1 24.05.2021

Изменения в модуле ЕГАИС:

Для всех наших клиентов мы реализовали мастер автоматического обновления на 4 версию УТМ. После обновления, если УТМ еще не обновлен, программа загрузит новую версию на компьютер. После загрузки обновления, при входе в раздел ЕГАИС, появится кнопка «Обновить УТМ». Нажмите ее и запустите мастер обнрвления УТМ. Программа удалит старую версию и установит новую.

1.14.1.2 20.05.2021

Изменения в модуле КАССА:

Поддержка весов с печатью этикеток ШТРИХ-ПРИНТ. Теперь вы можете формировать списки товаров для выгрузки на весы. Выгружать справочник на весы ШТРИХ-ПРИНТ. Для настройки подключения и работы используйте драйвер весов ШТРИХ-ПРИНТ. Он размещен в разделе загрузок на нашем сайте.
Поддержка весов с печатью этикеток МАССА-К. Поддержаны 2 протокола: Версия R и Протокол 100 (используйте разные драйвера в зависимости от версии весов. Теперь вы можете формировать списки товаров для выгрузки на весы. Выгружать справочник на весы МАССА-К. Для настройки подключения и работы используйте драйвер весов МАССА-К. Он размещен в разделе загрузок на нашем сайте.
Поддержка весов ШТРИХ-ПРИНТ в режиме прикассовых весов.
Поддержка весов МАССА-К в режиме прикассовых весов.
В карточке весового товара появился реквизит «Код товара на весах». Он используется для поиска товара при считывании весового штрихкода с фасовочных весов. Он заполняется автоматически при формировании списка товаров на выгрузку в весы.
Теперь можно задать СНО в целом для группы товаров. Если в карточке товара стоит СНО по умолчанию, а в группе указана СНО, то товар будет учитывать по СНО группы.
Вы можете сформировать списки товаров в справочнике товаров. Это дополнительная группировка товаров для быстрого подбора товаров. Списки товаров также используются для формирования справочника для выгрузки в весы. Если в настройках списка поставить галочку «Отображать список в режиме касса», то при наполнении чека можно сделать выбор из этого списка товаров. Это дополнительная возможность в дополнение к избранным товарам.
Если в карточке товара включена опция «Свободная цена», то разрешено менять цену товара даже при запрете изменения цены кассиром.
В «Архиве операций», если чек отправлен в ЕГАИС, то можно перейти по ссылке для проверки чека на сайте ЕГАИС.
При создании весового товара или товара без штрихкодов, короткий код генерируется и подставляется в карточку автоматически. Это сделано для удобства пользователей и быстрого поиска таких товаров.
В главном окне программы выводятся контакты обслуживающей организации. Это позволит пользователям быстрее получить контакты для помощи.
Переработан механизм получения обновлений. Теперь программа запоминает что обновление загружено, но не установлено и снова не загружает обновление с сайта, а сразу предлагает его установить. Кроме того при включенной опции автоматического обновления, допускается отказаться от обновления не более 2 раз (программа предлагает обновиться раз в час), на 3 час обновление установится принудительно.
Исправлена ошибка при обновлении статуса лицензии на программу. Исключили вероятность отключения лицензии при очень плохом соединении с интернет.

Изменения в модуле ЕГАИС:

Поддержка 4 формата документов ЕГАИС.
В «Белом списке поставщиков» можно указывать или ФСРАРИД или ИНН. Также можно указать через сколько дней автоматически подтверждать накладные от этого поставщика. В скором времени эти параметры можно будет настраивать и через портал партнера.
Новый механизм исправления минусовых остатков. Вы можете отправить чеки возвратов на основании продаж кассы. Программа анализирует остатки и продажи в «Архиве операций» и отправляет чеки возврата в ЕГАИС. Кассовые чеки не пробиваются. Запустить можно в Остатки — Операции — Исправление минусовых остатков.
Теперь можно включить авто подтверждение накладных сразу при получении накладной. Поставьте в настройках подтверждать через 0 дней и накладная будет подтверждаться сразу по загрузке в программу.
Реализован автоматичеcкий перезапуск службы УТМ если служба отключена. Требуются права администратора Windows.
Исправлено заполнение пересортицы минусовых остатков в инвентаризации для некоторых случаев.
При формировании акта списания разливного алкоголя по результатам продаж неправильно рассчитывалась чека за декалитр. Исправлено.

Изменения в модуле Маркировка и ЭДО:

Для ЭДО Платформа исправлена загрузка неформализованных документов. Исправлено получение печатной формы документа в различных форматах.
Для ЭДО Лайт исправлена загрузка кодов упаковок в накладных.

История изменений до версии 1.14

История изменений до версии 1.12

История изменений до версии 1.9.8.1

Источник

Происходит, если предыдущий чек не был закрыт (выключилась касса/закончилась чековая лента/в ККМ произошёл сбой при получении команды на закрытие чека). Необходимо закрыть чек вручную:

Закрыть кассовое приложение (зелёный домик на панели задач – ПКМ – Выход)
В поиске по компьютеру найти программу Тест драйвера ККТ, запустить
Поставить галочку «Включено» в правом верхнем углу
Слева вкладка «Чек»
В правом нижнем углу кнопка «Закрыть чек»
Чек допечатается, можно закрывать тест драйвера, открыть Subtotal и продолжить работу

Источник

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

механического повреждения кабелей;
отключения питания отдельных узлов;
сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Общие сбои в работе.
Некорректные параметры команды.
Поврежденные записи регистров.
Ошибки даты и времени.
Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

общие аппаратные ошибки;
расхождение даты и времени;
ошибки связи;
переполнение счетчика итоговой суммы;
командные ошибки;
сбои в работе памяти.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

покупателю не пробит чек;
сумма в документе отличается от реальной стоимости;
ошибочно оформлен возврат прихода.

Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

Посмотреть весь каталог

Источник

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Онлайн-касса АМС 300Ф

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

1. Включите кассовое устройство.
2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
3. Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

Ошибка АП

1. Отключите кассовое устройство.
2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
3. Подключите онлайн-кассу снова.

Ошибки фискальных накопителей

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

427
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

982
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

514
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

598
Узнать больше

Подпишитесь на рассылку

Остались вопросы?

Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!

Товар добавлен в корзину

Сумма

Источник

Содержание

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»
Сообщение «Смена не открыта или истекла»
Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»
Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»
Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»
Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

При нажатии кнопки Принять оплату из документа Чек вид операции Продажа появляется сообщение об ошибке «При выполнении операции произошла ошибка, кассовая смена не открыта или истекла».

Данным сообщением система информирует о том, что на фискальном устройстве кассовая смена еще не открыта.

Для исправления необходимо выполнить следующие действия:

сохранить документ Чек по кнопке Записать;
открыть смену по кнопке Открыть смену в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством, при этом на фискальном регистраторе будет выведен Отчет об открытии смены;

закрыть обработку управления фискальным устройством;
нажать в документе Чек кнопку Принять оплату и напечатать чек.

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

При попытке пробить кассовый чек появляется сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве».

Этим сообщением программа защищает от двойного пробития одного и того же кассового чека.

на основании документа Поступление наличных ввести документ Выдача наличных вид операции Возврат оплаты покупателю, на ту же самую сумму, что и документ основания;
провести документ Выдача наличных;
пробить чек с видом операции Возврат покупателю;
сформировать новый правильный документ Поступление наличных.

Иногда ошибка при пробитии чека связана с неприменением ККТ, например когда в момент расчета с покупателем отключили электричество. В таких ситуациях для исправления ошибок используется документ Чек коррекции.

Узнать про оформление чека коррекции в программе

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

При попытке выполнить любую команду в обработке Управление фискальным устройством появляется сообщение: «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройств. Порт недоступен»

Данное сообщение свидетельствует о том, что у программы нет связи с ККТ.

Рассмотрим причины, по которым может возникнуть данная ошибка и порядок их исправления.

Прежде всего, необходимо проверить включено ли фискальное устройство, подается ли к нему питание.
Необходимо проверить подключен ли фискальный регистратор к компьютеру. Если фискальный регистратор подключается к компьютеру (по проводной или беспроводной) локальной сети, следует убедиться, что сеть работает;
Следует проверить настройки подключения фискального регистратора, указанные в программе.

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Работа с фискальной техникой делится на кассовые смены. Чек ККТ не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования на ККТ Отчета об открытии кассовой смены (п. 2 ст. 4.3 от 22.05.2003 Федерального закона N 54-ФЗ).

При попытке открыть кассовую смену выходит сообщение «Смена превысила 24 часа».

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

При попытке открытия смены, появляется сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна».

Данным сообщением система информирует о том, что фискальный регистратор находится в режиме открытой смены.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Источник

Дата публикации: 26/11/2019

Актуально на Июнь 2023

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Посмотреть список

Пять распространённых проблем с кассой

Частные проблемы с онлайн-кассой:

Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестает работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причем делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.
Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать. Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчет, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.
Закончился срок действия фискального накопителя. Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться. Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.
На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам все в порядке, то надо проверять данные на чеке.
Полное указание юридического лица длинное. При этом касса выдает “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчет.
Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.

Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:

проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
обновить кассу;
не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идет с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.

Распространенные коды ошибок касс

AMC 300Ф

1003	Нет чековой ленты	Заправить бумагу и нажать ВВ
609	Со времени формирования первого чека прошло более 24 часов	Снять Z-отчет
627	Неверные время и дата	Выставить верные параметры
621	Размер оплаты по безналу выше итога в расчетах	Откорректировать сумму в соответствии с итоговой
1008	Не введена акцизная марка	Еще раз отсканировать товар

Атол 90Ф

Е000-017	Код товара введен неверно или его нет в базе	Проверить наличие товара в базе и правильность введения кода
Е000-103	Отсутствует чековая лента или шлейф принтера отключен от платы	Поправить или поменять ленту Проверить подключение шлейфа к принтеру
Е000-134	Внесена меньшая сумма, чем по чеку	Ввести верную сумму, полученную от клиента
Е000-136	От момента проведения первой операции прошло более 24 часов	Снять Z-отчет
Е000-153	Операцию нельзя выполнить из-за закрытия смены	Открыть новую смену
E000-191	Проблема ПО	Заменить блок управления, перепрограммировать

Орион 100 Ф

00	Сбой в ПО	Обратиться в СЦ
01	Ошибка памяти	Обратиться в СЦ
03	Отсутствует чековая бумага или лента неправильно заправлена	Поменять кассовую ленту или устранить замятие
04	Разряжен аккумулятор	Зарядить
04	Принтер перегрелся	Остановить работу
+/-	Переполнение чека Отрицательный результат или переполнение счётчика	Закрыть чек Нажать на С и закрыть чек

Ошибки, связанные с фискальным накопителем

212	Неверное состояние ФН	Зарегистрировантть ФН
213	Неисправимое нарушение функций	Заменить ФН
215	Завершен срок службы	Заменить ФН
235	Исчерпан ресурс хранения	Подключить кассу к интернету
237	Есть документы, требующие отправки	Подключить кассу к интернету

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Посмотреть список

Источник

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

<img decoding="async" loading="lazy" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2019/03/45x45xvopros.png.pagespeed.ic.dx1_KFbiWU.png" alt="вопрос" width="45" height="45" />

Что делать, если касса выдала код ошибки?

<img decoding="async" loading="lazy" alt="Иконка восклицательный" width="45" height="45" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2018/10/45x45xicon-vosklicatelnij.png.pagespeed.ic.EUj1po9DP1.png" />

Онлайн-касса АМС 300Ф

Ошибка «Произвести гашение»

<img decoding="async" loading="lazy" alt="Иконка восклицательный" width="45" height="45" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2018/10/45x45xicon-vosklicatelnij.png.pagespeed.ic.EUj1po9DP1.png" />

Онлайн-касса Атол 90Ф

<img decoding="async" loading="lazy" alt="Иконка восклицательный" width="45" height="45" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2018/10/45x45xicon-vosklicatelnij.png.pagespeed.ic.EUj1po9DP1.png" />

Касса Орион 100Ф

<img decoding="async" loading="lazy" alt="Иконка восклицательный" width="45" height="45" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2018/10/45x45xicon-vosklicatelnij.png.pagespeed.ic.EUj1po9DP1.png" />

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

<img decoding="async" loading="lazy" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2018/10/150x150xzamena-fiskalnogo-nakopitelya-1-300x300.png.pagespeed.ic.BRdm8wB0dV.png" alt="Замена фискального накопителя" width="150" height="150" />

Замена ФН в онлайн-кассе

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Ошибка АП

<img decoding="async" loading="lazy" alt="Иконка восклицательный" width="45" height="45" src="https://kassaofd.ru/wp-content/uploads/2018/10/45x45xicon-vosklicatelnij.png.pagespeed.ic.EUj1po9DP1.png" />

Ошибки фискальных накопителей

Вывод

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Мы готовы помочь!

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наш каталог продукции

Ошибка ФН 234

Ошибка ФН 235

Ошибка ФН 231

Ошибка программирования реквизита 1162

Ошибка «Смена превысила 24 часа»

Ошибка «Дата в ККМ меньше даты последнего документа в ФН»

Наш специалист

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки кассы Атол 90Ф

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Пять распространённых проблем с кассой

Распространенные коды ошибок касс

AMC 300Ф

Атол 90Ф

Орион 100 Ф

Ошибки, связанные с фискальным накопителем

Список выгодных банков для подключения онлайн-кассы

Настройка ККМ и подключение к компьютеру #

Установка драйвера Меркурий на компьютер #

Настройка подключения в ПРОСТОР:КАССА #

Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ «с передачей данных»

Сообщение «Смена не открыта или истекла»

Сообщение «Чек уже пробит на фискальном устройстве»

Сообщение «При подключении оборудования произошла ошибка: Не удалось подключить устройство. Порт не доступен»

Сообщение «Кассовая смена превысила 24 часа»

Сообщение «При выполнении операции произошла ошибка: Смена открыта – операция невозможна»

Почему касса не пробивает чеки

Отключили электричество

Кассир забыл закрыть смену

Закончился срок действия фискального накопителя

Фискальный накопитель переполнился

ОФД не получал данные с онлайн-кассы дольше 30 дней

Поломки принтера или проблемы с лентой

Касса сломалась

Массовый технический сбой

Что делать бухгалтеру при поломке кассы

Можно ли работать с кассой, которая не выдает чеки

Как избежать ответственности за непробитый чек

Что делать, если отключили интернет

Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.

Популярные модели фискальных регистраторов и их ошибки.

Распространенные неполадки, возникающие при эксплуатации кассовых аппаратов Штрих-М