Ошибка проведения платежа мегафон - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Тут может быть несколько вариантов:

У Вас недавно появилась данный номер и вы ещё не использовали стартовый лимит, либо его не пополняли, в данном случае все возможности кроме траты денег за услуги связи не работают

Возможно, Вы пытаетесь положить деньги на другой кошелёк (номер другого оператора), а не который привязан к данному номеру телефона.

Сбой на стороне оператора связи.

Сбой в платёжной системе.

Можете позвонить оператору по бесплатной линии и узнать причину, а только потом пытаться её устранить.

Источник

Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано. Необходимо уточнить паспортные данные

Не так давно популярный мобильный оператор Мегафон объединились с компанией QIWI, после чего комиссия транзакций, изменилась с бывших 5.6 % до 0. В связи с этим пользователям стало выгодно пополнять виртуальный счет QIWI с мобильного и наоборот. Но некоторые абоненты получают вот такие сообщения в СМС «Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано» и далее вас просят в сообщении предоставить паспортные данные. Давайте рассмотрим суть таких сообщений, из-за чего они приходят.

Содержание

Причины сбоев пополнения счета
Что делать, когда приходит сообщение «Платеж не прошел»
Как перевести средства с Мегафон на Киви-кошелек

Причины сбоев пополнения счета

Сообщение «Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано. Необходимо уточнить паспортные данные» может приходить не только при переводе средств на счет QIWI, но и при отправлении рублей на другой мобильный счет другого мобильного оператора. Это все происходит по той причине, что компания Мегафон не имеет ваших точных данных. Для того, чтобы это исправить, вы должны посетить ближайший офис оператора и уточнить ваши данные с соответствующими документами на руках. При регистрации SIM-карты могут быть указаны не совсем точные данные, из-за чего и возникают проблемы.

Что делать, когда приходит сообщение «Платеж не прошел»

Когда вы получаете сообщение о сбое в платеже, вам остается одно – сделать так, как советуют вам в тексте сообщения. Найдите ближайший офис компании Мегафон и возьмите с собой паспорт. Эта процедура не отнимет у вас много времени, часто нужно лишь подкорректировать свое полное имя или ввести полный адрес проживания и т.д. После этого вы сможете осуществлять переводы.

Необходимо сказать, что паспортные данные необходимы при переводах на сумму свыше 15 рублей.

Читайте также: Что это за номер 5038 Мегафон.

Как перевести средства с Мегафон на Киви-кошелек

На сегодняшний день данные вид перевод набирает популярность после интеграции двух компаний, поэтому актуально будет напомнить порядок совершения перевода средств с мобильного на виртуальный кошелек QIWI. Такой способ пополнения кошелька очень удобен, если нет возможности пополнить его при помощи банковских карт. Для пополнения счета QIWI со счета Мегафона:

Откройте сайт qiwi.com и войдите при помощи телефона. Эти данные вы указывали при регистрации.
Откройте главную страницу и сделайте клик по ссылке «Пополнить», после чего найдите раздел «Онлайн». На следующей странице вы увидите список мобильных операторов, среди которого будет Мегафон, выберите его. Этот способ есть один из популярных, поэтому его можно еще найти на главной странице этого раздела.
Далее откроется окно, в котором необходимо нажать на кнопку «Подробнее». В пустой строке введите нужную сумму, на которую будете пополнять счет. На эту сумму есть лимит, который составляет 15 тыс. рублей. После чего перевод нужно подтвердить, нажав указателем по соответствующей кнопке.
Сверьте все введенные данные и реквизиты, и подтвердите ваш перевод. Теперь дождитесь СМС-сообщения, оно обычно приходит в течении пяти минут, в котором должен быть код подтверждения.
После ответной СМС, счет QIWI-кошелька будет пополнен на указанную сумму.

Для всех обладателей сим-карты от оператора Мегафон есть хорошая новость. Вы можете пополнять виртуальный кошелек и без применения компьютера или ноутбука, и тем более сайта QIWI.com. Для этого вам нужно будет лишь отправить СМС-сообщение на короткий номер 8448 с символами в нем «XXX – 999», где вместо иксов номер кошелька, а девятки – сумма, на которую необходимо пополнить кошелек. Для подтверждения такого перевода вам нужно будет отправить ответное сообщение.

И если вам пришло сообщение, в котором написано, что платёж не прошёл и в предоставлении услуг отказано, значит необходим лишь уточнить паспортные данные в ближайшем отделении Мегафон.

Опубликовано 15.12.2017 Обновлено 02.12.2020

Источник

Обновлено: 05.06.2023

Достаточно часто приходиться пользоваться мегафоном для расчёта в интернете, пополняю баланс смартфона, а после перевожу на «Юмани» через приложение «Мегафон». Нравилось удобство, моментальный перевод в пару кликов.

Более полутора суток назад совершил платеж на сумму 490 рублей (без учета комиссии) и платеж не дошел. Сказали ждите 24 часа. Прошло 34. Сегодня для тестирования провел еще один платеж на сумму 250 рублей (без учета комиссии) и платеж тоже не дошел.

Но основная суть не в том, что деньги пропали и никуда не пришли, а в отношении и уровне компетенции операторов. Весь ответ их был — мы ничего не видим, платеж проведен, обращайтесь к поставщику. Ответ «Юмани»:

После чего я обращаюсь снова к оператору «Мегафон» с просьбой составить заявку к посреднику чтобы узнать где мой платеж. Ответ оператора: у нас нет такой функции.Наверное с 3 раза я добиваюсь что мой вопрос переводят к посреднику «Инплат», где менеджер Ульяна, похоже сидит одна и на мой вопрос, а где платеж, говорит — идите к другому посреднику «Моби.Деньги». Я звоню уже туда, ответ — платежи видим, они были проведены успешно. Но исходя из ответа оператора «Юмани», платеж к ним не поступал. Окей, возможно проблема на стороне «Юмани», тогда мне нужен электронный чек, который я мог бы оперировать что платеж совершал. Звонок в «Мегафон« и просьбу предоставить кассовый чек, на основании 54 ФЗ, на что ответ — мы не выдаем электронные чеки, перевожу вас к посреднику. Оператор Ульяна так же говорит что чеки не выдаются, зайдите в личный кабинет «Моби.Деньги» и посмотрите там. Но в истории кабинета не указано, что платежи совершались. Ответ — звоните в «Моби.Деньги», просите чеки у них. Звонок в «Моби.Деньги» замкнул круг и ответ был — обращайтесь в «Мегафон», мы чеки не выдаем. Хорошо, снова звонок в «Мегафон», снова перевод на специалиста по платежам, здравствуйте Ульяна: позвоните снова в «Мегафон» и скажите что мы не выдаем чеков и просите у них. В итоге с 5-10 звонка оператор объяснил где взять чек, оказалось все просто, в money.megafon.ru. Окей, чек есть, в «Юмани» запрос направлен. Ответ «Юмани» через чат «денег не поступало». Где деньги, мегафон? И почему на все вопросы ответ — идите к посреднику, я же платил через ваше приложение, с вашего же оператора.

Итого 9 звонков в «Мегафон» и 0 ответа куда пропали деньги и почему в течении обещанных 24 часов (а ранее всегда моментально) они никуда не поступили.

Что делать? При оплате qiwi, webmoney и т. п, после того когда отправляешь подтверждение ( цифру ) пишется это «Платеж не прошел отказано в списание средств с счета. Абоненту не разрешено использование услуги. «. Помогите, срочно! ! p.s оператор мегафон

Вадик это значит что Вам установили ограничение. Вам нужно обратиться в салон связи Мегафон и написать заявление с просьбой снять ограничение на выполнение операций в сервисе Мегафон — Деньги. В течении суток ограничение снимут. В салоне Вам потребуется паспорт. Удачи Вам.

Можно не снимать вот я 500 зочу положить мне не разрешает но можно 5 раз по 100 рублей попробуйте))))))))

сегодня столкнулась неожиданно! почему это происходит??

В этом году пришлось снова с паспортом появиться в салоне и снова сняли ограничения и всё работает на 5+

Кис-Кис Знаток (269) мне сейчас ответили с мегафона, что это в силу изменений в ФЗ № 115-ФЗ . а что делать, если симка оформлена не на тебя?

Платеж не прошел отказано в списание средств с счета. Абоненту не разрешено использование услуги. (мегафон)

При подключении сим-карты делается первый платёж (200 рублей например), эти деньги нельзя никуда перевести, на них можно только говорить, смски писать и прочее. Если дополнительно положить денег на счёт ими уже можно распоряжаться свободно.

Спс а ту я думаю что за херня не как не могу понять думаю в телефоне ошибка оказывается нет спасибо тебе больше

А если первый раз положил 500 рублей и все равно не как перевести деньги?

Александр Лебедев Знаток (375) Если деньги при покупке сим-карты положили (считай, на них симку купили), то нельзя перевести, а если после покупки деньги на счёт были положены, то их уже можно переводить.

Но я клал деньги на счет уже не раз и все равно пишет тоже самое

когда выдают сим карту на ней 200 руб которыми нельзя пользоватся ну то есть проводить оплату положите ещё деньги что бы ими можно было пользоватся без ограничений

что делать?? операторы как олени и в сервисах так же говорят я не знаю у меня такого не было.

Нельзя потому-что, стартовую сумму запрещено переводить, либо пополнять другие счета! После того как внесёте на баланс мобильного оператора определённую сумму, можно будет пополнять со счёта, то-есть если у Вас при подключении стартовая сумма была 100 руб. + Вы ещё внесли 100 руб. то в этом случае можно перевести, либо оплатить только 100 руб.

Эх, блин хотел 30 рублей потратить, а я то думаю, что не могу=( почему так сделали?

Я закинул на счет МегаФона 300 рублей, хотел перекинуть их на счет Qiwi, но выдало такую же ошибку (хожу с этим номером около 9 лет)

Если вам это пришло это значит, что у вас либо стоит ограничение, или у вас стартовая сумма. Если ограничение, нужно обратиться в службу поддержки Мегафон, а если стартовая сумма, то положить деньги, и вы сможете их потратить. И ещё если у вас нету ничего что здесь было сказано, значит проблема у того магазина «Яндекс. Деньги» или «Qiwi».
Может я вам и не помог но рассказал что было у меня)

В личном кабинете мегафона, можно отключить функцию «Запрет Мобильного перевода».

Возможно, у вас стоит корпоративный тариф (то есть для компании специально придумывают тарифы). Чтобы обойти ограничение, вам нужно положить деньги на телефон с банковской карты.

Точно так же. И в офисе с паспортом был и денег больше стартового. Не переводит.
М.. гуано!

Выяснилось что нужно было ещё отключить услугу «Запрет мобильных платежей» в чате или по телефону с тех. поддержкой или в офисе с паспортом.
Чат-бот не помощь, нужно сказать «Соедините меня, пожалуйста, с оператором» что бы решить вопрос с оператором.

давайте все дружно войдем сайт мегофон и оставим плохой отзыв эти твари что только не придумают

У меня тоже так, всё что нужно это позвонить к оператору и сказать чтобы сняли это ограничение, они попросят паспорт и всё

Вопрос: При оплате с мобильного приходит СМС «Недостаточно средств для проведения платежа». Платеж на сумму 114 рублей, на балансе 124 рубля. Что сделать?

Ответ: При оплате с мобильного, после списания суммы покупки с учетом комиссии, на вашем счёте должна оставаться определенная сумма. Размер минимального остатка на счету разный у разных операторов. Для оплаты на Алиэкспресс с Билайна у вас на счету должно остаться не менее 50 рублей. Для Мегафона, МТС и Теле2 минимальный остаток при оплате Алиэкспресс с мобильного составляет 10 рублей.

Поэтому, чтобы оплатить с Билайна у вас на счету должна быть сумма покупки+сумма комиссии+50 рублей. Для Мегафона, МТС и Теле2- сумма покупки+сумма комиссии+10 рублей.

Если после оплаты на счету останется сумма меньше установленной оператором, тогда вам придет СМС оповещение «Недостаточно средств для проведения платежа» или «Сервис недоступен». Поэтому, чтобы после покупки на вашем счету был необходимый минимальный остаток, нужно пополнить счет мобильного телефона и попробовать оплатить покупку еще раз.

Вопрос: Подтверждаю перевод, а в ответ приходит: Платеж не прошел. Отказано в списании средств со счета абонента у оператора. Абоненту не разрешено использовать услуги. (на счету 122 рубля, заказываю на 30 руб). Что делать?

Ответ: Если после оплаты на счету будет оставаться более 50 рублей, но платеж не проходит, то это означает, что для вашего номера заблокирована функция оплаты с мобильного телефона. Позвоните в Call-центр вашего оператора, опишите ситуацию. Сотрудники должны помочь подключить функцию оплаты покупок с мобильного телефона.

Ответ: Данное СМС означает, что для вашего номера отключена возможность оплачивать покупки в интернете. Для того, чтобы активировать данную возможность вам нужно позвонить в Call-центр вашего оператора.

Ответ: Стандартно оплата с мобильного телефона недоступна с следующих случаях:

Ваш номер подключен к корпоративному тарифу.
У вас недостаточно денег для оплаты покупки.
У вас есть непогашенная опция «Обещанный платеж»
У вас активирована функция «Запрет денежных переводов»
Есть превышение лимита количества платежей за сутки или за месяц. Либо превышен лими по сумме платежей за сутки или за месяц.
Для абонентов Теле2 есть запрет на совершение платежей в течение 60 дней после активации СИМ карты. Оплачивать с новой симки покупки на Али можно будет на 61 день после ее приобретения.

Вопрос: Пытаюсь оплатить покупку на Алиэкспресс с мобильного, но СМС не приходят. Что делать?

Ответ: В первую очередь проверьте правильно ли вы указали свой номер телефона. Если в номере нет ошибок, значит ваш телефон не принимает СМС по какой-то причине (переполнена память, нет связи, нет денег на счету т.д.).

Вопрос: Куда возвращаются деньги при оплате с мобильного?

Ответ: При отмене оплаченного заказа или возврате средств после выигранного спора нужная сумма придет на ваш счет мобильного телефона в течение 7-15 дней.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Ошибки при зачислении денег на счет мобильного номера «МегаФон» или иного оператора не так уж редки, когда вы пополняете баланс через терминал или банкомат.

В спешке легко нажать всего одну неправильную клавишу, и платеж уйдет на чужой номер. Хорошо, если это 100-200 рублей, но гораздо обиднее в случае пополнения на крупную сумму.

К счастью, у «МегаФона» есть механизм возврата денег при ошибочном платеже. Разбираемся, что можно сделать, если положил деньги не на тот номер телефона «МегаФон».

Условия возврата

Первая хорошая новость: при ошибочном платеже (положил деньги не на тот номер) есть возможность вернуть свои деньги в полном объеме. Но при одном условии: необходимо сохранить чек, подтверждающий перевод.

Такой чек выдает как терминал, так и банкомат. И даже если вы пополняли через сотрудника салона, он также выдаст вам чек, в котором будет указана сумма перевода и номер зачисления.

При пополнении баланса через мобильные приложения банков событие остается в истории платежей, и для него можно создать банковский чек. А вот если вы не взяли чек в банкомате или терминале, шансы вернуть деньги почти нулевые, ведь факт неправильной отправки доказать не удастся.

Способы возврата

Сегодня у “Мегафона” есть 2 варианта возврата средств при ошибочном платеже:

Специальный сервис переоформления платежей, обратиться к которому можно по бесплатному номеру 88005507095 ;
Через сотрудника фирменного салона связи “МегаФон”.

Рассказываем, в каких случаях лучше использовать первый или второй способ.

Как вернуть деньги по телефону

Если вы ненамеренно совершили ошибочный платеж и пополнили не тот номер, можно попробовать вернуть деньги звонком на бесплатный номер 88005507095 . При этом должны соблюдаться несколько условий:

И ваш личный номер, и неправильный номер принадлежат сети “МегаФон” и подключены для физических лиц (не корпоративные номера);
Вы ошиблись не более чем в 2 цифрах;
С момента проведения операции прошло не более 14 дней;
Сумма перечисления составляет не более 3000 рублей.

Если все 4 условия соблюдены, обращайтесь по указанному выше номеру. Голосовой помощник поможет вам провести переоформление в интерактивном режиме, и вскоре деньги попадут на ваш баланс.

Если же одно из четырех условий не выполняется — чаще всего бывает, что из-за ошибки в цифрах деньги уходят другому оператору — придется прибегнуть ко второму способу.

Возврат средств через консультантов салона связи

Если вы сделали слишком много ошибок в цифрах или вовсе набрали на автомате другой номер, перечислили слишком много денег, обращайтесь с чеком и паспортом в салон “МегаФона”.

Консультант выдаст вам бланк заявления, и вы сможете сделать переоформление ошибочного платежа — деньги зачислят на ваш счет. Если же вы решили вернуть деньги наличными или на свою карту, сообщите об этом консультанту, он выдаст вам заявление другой формы.

А вот если вы отправили деньги на номер другого оператора, вам придется идти в офис этого оператора — “Билайн”, МТС, Tele2 и др.

Если вам перечислили ошибочный платеж

Итак, мы рассказали о том, как отменить ошибочно перечисленные деньги на “МегаФоне”. Но что делать, если на ваш номер зачислили деньги, которые вы не ждали? Просто ждать.

Если сумма для абонента имеет значение, он воспользуется сервисом возврата платежей, и тогда ваш баланс незаметно уменьшится на ту самую ошибочную сумму. А если для него это мелочь, и он не захочет писать заявление на возврат, можете считать прибавку на счете приятным подарком.

Часто поступают звонки или СМС на тему “ошибочно пополнила ваш счет, просим перевести на такой-то номер”. Это — типичная схема работы мошенников. Посоветуйте таким людям вернуть деньги через своего оператора, пусть используют данную возможность.

А теперь расскажем что делать, чтобы свести ошибочные платежи на “Мегафоне” к минимуму.

Для этого достаточно оформить автоплатеж — автоматическое пополнение счета с вашей банковской карты. При этом способе вы никогда не останетесь “на нуле” и не будете ошибаться при пополнении через терминал.

Как подключить автоплатеж на “МегаФоне”

С автоматическим пополнением счета вам не придется думать о том, как и где закинуть денег на телефон. Достаточно привязать свою карту к номеру телефона, и при достижении определенного порога на счете (например, 30 или 50 рублей) “МегаФон” отправит в ваш банк команду списать с карты определенную сумму (ее тоже устанавливаете сами).

Банк списывает средства со счета и зачисляет их на ваш лицевой счет — ваш баланс пополнен. Услуга бесплатная, комиссия при проведении платежа тоже не взимается.

Настроить автоплатеж можно на сайте оператора, а если карта уже привязана к счету, можно использовать один из способов:

1. В Личном кабинете

В личном кабинете доступна настройка автоплатежа для своего номера и для номеров близких людей. Сделать это можно и через приложение.

2. Сайт оператора

Этот способ идентичен предыдущему, но вам не нужно проходить авторизацию в своем профиле. Идентификация вашего номера происходит по колу, который будет отправлен вам в СМС.

3. Салон оператора

Если вы затрудняетесь самостоятельно активировать платеж по порогу, либо у вас нет доступа к интернету, то обратитесь в салон. Консультант поможет вам активировать автоматическое пополнение вашего номера с банковской карты.

Подключить автоплатеж — самый простой способ раз и навсегда разобраться с ошибками при пополнении счета. Также вы устанавливаете максимальную сумму, которая может быть использована в месяц на пополнение баланса, и не стоит переживать, что деньгу будут списываться бесконтрольно.

Резюме

Возврат платежа при наборе неправильного номера у “МегаФона” возможен — для этого необходимо иметь чек и вовремя обратиться за помощью к оператору. Чтобы таких ошибок не возникало, рекомендуется подключать автопополнение баланса.

Читайте также:

Терминал не выдал чек мтс

Как отправить с билайн смс в украину

Он нам не нужен мегафон

Как позвонить в мтс через вайбер

Как узнать номер неактивированной сим карты мегафон

Источник

Мегафон платеж не прошел техническая ошибка

Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки — что делать

Количество современных платежных систем растет из года в год. По мере увеличения их популярности, разработчики стараются внедрить новые опции и максимально оптимизировать их работу. В связи с этим, часто возникают неполадки в работе кошельков. Например, при работе Яндекс Деньги или Яндекс Касса возникает сбой «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки».

Причины технической ошибки

Сбой возникает при попытке оплатить товар или услугу. Примечательно, что в таком виде сбой появляется и в других сервисах, например Webmoney. По сути, существует несколько причин ошибки:

Неверно вбитые данные для оплаты. Еще раз проверьте правильность заполняемых форм (номер кошелька и других запрашиваемых реквизитов). Попробуйте обновить страницу через CTRL+F5, либо смените веб версию на мобильное приложение и пробуйте.
Временные технические работы серверов Деньги и Касса. Эта причина встречается очень редко и напрямую зависит от разработчиков.
Проблема со стороны самого ресурса, принимающего оплату. Этот вариант встречается чаще, особенно в небольших онлайн-магазинах с подключенным модулем Касса от Yandex. Но бывает и так, что ошибка появляться при работе с большими магазинами (Steam, Origin, Bitrix, Алиэкспресс и другие).

Что нужно делать?

Если в первом случае у вас все проверено и данные вбиты корректно, то, по большому счету, далее есть лишь два варианта. Во-первых, немного подождать, возможно идут работы, которые, по идее, не должны превышать более получаса. Если вы пробуете через некоторое время, но ничего не меняется, тогда следует писать в обе техподдержки — отправителя и получателя.

Для связи с сотрудниками Yandex нужно писать по этому адресу — supp@money.yandex.ru . Опишите свою проблему и обязательно приложите — номера счетов, какой версией пользовались (приложение или веб-версия), ссылка на страницу с формой оплаты, прикрепите скриншот ошибки. Также можно позвонить на бесплатную линию по телефону: 8 (800) 250-66-99 . Для Москвы: +7 495 974-35-86 . Для клиентов из других стран: +7 495 974-35-86 .
Обязательно напишите в суппорт самого сервиса, на который идет оплата. Как правило, форм обратной связи на странице должно быть много — онлайн консультант, телефон, почта.

После связи с обоими суппортами, они должны проверить ответ от проблемного сайта и дать вам скорый отчет о причинах. Чаще всего бывает так: в онлайн-магазине неверно настроены параметры отправки (CheckOrder и PaymentAviso), либо другие модули интеграции. В таком случае от вас ничего не зависит, а этот вопрос решается между разработчиками в двустороннем порядке.

Заключение

Еще раз повторюсь, если вы все вбиваете правильно, а сбой «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки» все равно появляется, просто отпишитесь и ждите дальнейших инструкций. Хочу напомнить, никогда не отправляйте пароли от своих карт, эта информацию никто у вас и не должен запрашивать. Уважаемый читатель, буду признателен, если вы для примера расскажите о своей ситуации в комментариях.

Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки — что делать

Причины технической ошибки

Неверно вбитые данные для оплаты. Еще раз проверьте правильность заполняемых форм (номер кошелька и других запрашиваемых реквизитов). Попробуйте обновить страницу через CTRL+F5, либо смените веб версию на мобильное приложение и пробуйте.
Временные технические работы серверов Деньги и Касса. Эта причина встречается очень редко и напрямую зависит от разработчиков.
Проблема со стороны самого ресурса, принимающего оплату. Этот вариант встречается чаще, особенно в небольших онлайн-магазинах с подключенным модулем Касса от Yandex. Но бывает и так, что ошибка появляться при работе с большими магазинами (Steam, Origin, Bitrix, Алиэкспресс и другие).

Что нужно делать?

Для связи с сотрудниками Yandex нужно писать по этому адресу — supp@money.yandex.ru . Опишите свою проблему и обязательно приложите — номера счетов, какой версией пользовались (приложение или веб-версия), ссылка на страницу с формой оплаты, прикрепите скриншот ошибки. Также можно позвонить на бесплатную линию по телефону: 8 (800) 250-66-99 . Для Москвы: +7 495 974-35-86 . Для клиентов из других стран: +7 495 974-35-86 .
Обязательно напишите в суппорт самого сервиса, на который идет оплата. Как правило, форм обратной связи на странице должно быть много — онлайн консультант, телефон, почта.

Заключение

Что-то пошло не так. Платеж не прошел из-за технической ошибки — что делать

Причины технической ошибки

Неверно вбитые данные для оплаты. Еще раз проверьте правильность заполняемых форм (номер кошелька и других запрашиваемых реквизитов). Попробуйте обновить страницу через CTRL+F5, либо смените веб версию на мобильное приложение и пробуйте.
Временные технические работы серверов Деньги и Касса. Эта причина встречается очень редко и напрямую зависит от разработчиков.
Проблема со стороны самого ресурса, принимающего оплату. Этот вариант встречается чаще, особенно в небольших онлайн-магазинах с подключенным модулем Касса от Yandex. Но бывает и так, что ошибка появляться при работе с большими магазинами (Steam, Origin, Bitrix, Алиэкспресс и другие).

Что нужно делать?

Для связи с сотрудниками Yandex нужно писать по этому адресу — supp@money.yandex.ru . Опишите свою проблему и обязательно приложите — номера счетов, какой версией пользовались (приложение или веб-версия), ссылка на страницу с формой оплаты, прикрепите скриншот ошибки. Также можно позвонить на бесплатную линию по телефону: 8 (800) 250-66-99 . Для Москвы: +7 495 974-35-86 . Для клиентов из других стран: +7 495 974-35-86 .
Обязательно напишите в суппорт самого сервиса, на который идет оплата. Как правило, форм обратной связи на странице должно быть много — онлайн консультант, телефон, почта.

Заключение

Источник

При переводе средств каждый человек может совершить ошибку. И даже небольшие суммы не хочется терять из-за небольшой опечатки. Хорошо, что сейчас Мегафон позволяет своим клиентам вернуть денежные средства, которые были переведены по ошибке. Поэтому не паникуйте раньше времени.

В этом материале мы рассмотрим понятие «Ошибочный платеж Мегафон», а также основные причины его происхождения. В случае если вам или вы начислили другому абоненту ошибочный платеж, его можно вернуть с помощью нескольких способов, включая обращение в службу поддержки оператора через заявление заполненное вручную.

Как этого избежать

Перед тем, как переводить деньги на счёт мобильного телефона, проверьте его. Особенно часто ошибаются люди, которые только приобрели новую Сим-карту. Если вы тоже недавно приобрели номер, то тщательно всё проверьте.

Также особенно важно очень тщательно всё проверять, когда вы переводите большие деньги. Всё дело в том, что возврат денежных средств возможен только на суммы, не превышающие 3 тысяч рублей.

Еще, многим, также желательно вообще не совершать единоразового платежа на такую сумму. Лучше сначала проверить платежом в несколько рублей. После этого разбить сумму так, чтобы она была меньше 3 тысяч рублей (на несколько платежей). В таком случае даже в случае ошибки вы сможете вернуть свои деньги обратно.

Первые действия

Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда. Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд. Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.

Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:

технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
ваша ошибка;
сбой связи.

Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.

Сходить в офис

Если вы при пополнении баланса неправильно указали номер телефона, то можете прийти в офис, чтобы вам вернули средства. Для этого вам желательно взять свой паспорт. Также нужно будет взять любой документ, который подтверждает платёж. Лучше всего предпочтение отдавать чекам.

Если вы оплачивали через интернет, то вам нужно будет сделать скриншот чека. Тогда вы сможете оформить заявку на возврат денежных средств. Специалисты помогут вам правильно заполнить анкету.

Если же вы не смогли сохранить чек, то в офис идти бессмысленно. Сотрудники не смогут по закону вернуть вам потраченные средства. Помните, что с собой нужно будет взять любо удостоверение личности и платёжный документ.

Причины сбоев пополнения счета

Сообщение «Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано. Необходимо уточнить паспортные данные» может приходить не только при переводе средств на счет QIWI, но и при отправлении рублей на другой мобильный счет другого мобильного оператора. Это все происходит по той причине, что компания Мегафон не имеет ваших точных данных. Для того, чтобы это исправить, вы должны посетить ближайший офис оператора и уточнить ваши данные с соответствующими документами на руках. При регистрации SIM-карты могут быть указаны не совсем точные данные, из-за чего и возникают проблемы.

Возврат через телефон

Также можно воспользоваться телефоном, чтобы оформить возврат нужной суммы. Сделать это вы сможете с помощью услуги службы технической поддержки. Позвоните на номер «8».

После этого вам зададут несколько вопросов. Если хотя бы на один из них вы не ответите положительно, то сотрудники откажутся возвращать денежные средства. Вот эти 4 вопроса:

Симка принадлежит тому, кто совершил неправильный платёж?
Ошибка произошла в 2 и меньше цифрах?
С момента ошибочного платежа прошло меньше двух недель?
Сумма перевода не превышает 3 000 рублей?

Если же ваши ответы на вышеперечисленные вопросы полностью устроят оператора сотовой связи, то он свяжет вас с сотрудником, который поможет. Сделать это можно через обращение в службу поддержки с телефона или в электронном чате на официальном сайте компании или в социальных сетях.

При пополнении через терминал счет телефона не изменился: что делать

Первые действия Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:

сбой связи.
технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
ваша ошибка;

Если платеж вы можете подтвердить чеком… Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:

обратиться к собственнику терминала по номеру на чеке.
позвонить в отдел технической поддержки оператора связи;

у «Теле2» технические вопросы решаются по единому короткому номеру 611 или на «горячей линии» — 8-800-5550-611.
тем, кто обслуживается в можно обращаться со всеми вопросами по номеру – 8-800-550-0007;
для абонентов «Билайна» со своего мобильного можно набрать 0611, а любого другого телефона 8-800-700-0611;
у «МТС» аналогичные номера – 0890, а в федеральном формате – 8-800-250-0890;
для клиентов «Мегафона» работают линии по номерам 0500 и 8-800-550-0500;

Возврат через консультантов

Также вы сможете оставить заявку на возвращение денежных средств наличными. Для этого нужно прийти в ближайший офис, а уже там заполнить бланк. Как только службы рассмотрят вопрос о переоформлении ошибочного платежа, средства поступят на нужный счёт. Эта процедура обычно занимает от 3 до 14 дней. Если же вы захотите получить наличными деньги назад, то вам нужно будет подождать больше.

Если же вы хотите вернуть конкретную сумму на расчётный счёт, то вам нужно будет также взаимодействовать с банком. Давайте рассмотрим на примере Сбербанка. Вам нужно будет также прикрепить номер своей карты.

В самом салоне консультант может попросить вас предъявить не только удостоверение личности с чеком, но ещё и карту, СИМ-карту, реквизиты кредитной карточки, а также заполнить бланк своим номером, а также именем и фамилией. На счёт клиента, совершившего ошибочный платёж, деньги поступают не позднее, чем через 14 дней с момента обращения.

Также стоит отметить, что возврат средств возможен только для тех пользователей, которые переводили деньги с карты от Сбербанка. Другие банки никак не обслуживаются. Если же вы всё-таки пользовались картой Сбербанка при оформлении перевода, вам нужно будет принести документы на неё.

Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано. Необходимо уточнить паспортные данные

Не так давно популярный мобильный оператор Мегафон объединились с компанией QIWI, после чего комиссия транзакций, изменилась с бывших 5.6 % до 0. В связи с этим пользователям стало выгодно пополнять виртуальный счет QIWI с мобильного и наоборот. Но некоторые абоненты получают вот такие сообщения в СМС «Платеж не прошел. В предоставлении услуги отказано» и далее вас просят в сообщении предоставить паспортные данные. Давайте рассмотрим причины таких сообщений, из-за чего они приходят.

Что делать, если вам пришли деньги с неизвестного счёта

Но могут произойти ситуации, когда на месте человека, которому пришёл ошибочный платёж, окажетесь вы. В такой ситуации не стоит радоваться. И речь даже не о том, что это плохо. Всё же важно понимать, что оператор имеет полное право отозвать деньги с вашего счёта.

И вероятна такая ситуация, когда вы свободно распоряжаетесь деньгами другого человека. А потом он оставляет заявку, после которой сумма возвращается ему на счёт. И тогда у вас отберут все деньги, которые пришли по ошибке. Если у вас не будет необходимой суммы, то баланс будет минусовым.

Ещё есть варианты, при которых человек сам позвонит вам, чтобы вы перевели средства назад. В большинстве случаев лучше пойти на встречу. Всё же средства он сможет вернуть и другими способами. Поэтому без денег человек вряд ли останется. Кстати, если вы не знаете, пришёл ли вам ошибочный платёж или нет, то подождите несколько минут. Обычно человек, который сделал это по ошибке, перезвонит в течение нескольких минут после платежа и попросит вернуть средства.

Кстати, если вы оказались в ситуации, когда перевели деньги другому клиенту мобильного оператора по ошибке, то вы должны сохранять чек. На всякий случай держите его 2 недели. Если вдруг оператор сотовой связи затребует платёжный документ, то вы должны обязательно его предъявить. Иначе возврат денежных средств будет невозможен.

При пополнении через терминал счет телефона не изменился: что делать

Первые действия Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:

сбой связи.
технические работы со стороны оператора связи или компании, которой принадлежит платежный терминал;
ваша ошибка;

обратиться к собственнику терминала по номеру на чеке.
позвонить в отдел технической поддержки оператора связи;

для клиентов «Мегафона» работают линии по номерам 0500 и 8-800-550-0500;
тем, кто обслуживается в можно обращаться со всеми вопросами по номеру – 8-800-550-0007;
у «Теле2» технические вопросы решаются по единому короткому номеру 611 или на «горячей линии» — 8-800-5550-611.
Если стоит задача вернуть средства наличными или на карту, следует сообщить об этом консультанту, который предоставит соответствующий бланк заявления.
у «МТС» аналогичные номера – 0890, а в федеральном формате – 8-800-250-0890;
для абонентов «Билайна» со своего мобильного можно набрать 0611, а любого другого телефона 8-800-700-0611;

Справки, услуги и тарифы мобильных операторов России

Ростелеком, МТС, Мегафон, Балайн, Теле2 Все платежи на Мегафон автоматически зачисляются на номер абонента. В случае если не приходят деньги на Мегафон, оператором предусмотрено несколько способов исправить ситуацию.

в номере не более двух ошибок;
оба номера — тот, который вы пополнили по ошибке, и ваш, — зарегистрированы у оператора Мегафон и оформлены на физических лиц.

В других случаях нужно обратитесь с паспортом и чеком в ближайший салон Мегафона.

Мегафон не хотел переносить номер, наказал его и поставил на место

В России действует закон, согласно которому любой абонент любого оператора сотовой связи может перенести свой номер к другому оператору.

Вот этот закон и действует он с 2013 года.

С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25.12.2012 N 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»». Нормы закона предоставили право абоненту принимать решение о сохранении своего абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи, согласие федерального органа исполнительной власти в области связи на передачу абонентского номера указанному оператору связи на срок действия такого договора не требуется.

Я долго пользовался услугами оператора Мегафон, лет 7 примерное. За это время тариф вырос в несколько раз. Аппетиты этой компании поражают. Они отслеживают ваши разговоры и траты за месяц, звонят и предлагают увеличить стоимость обслуживания. Так было и с моей женой.

Мы посчитали и нашли выгодный тариф у другого сотового оператора, который позволяет оплачивать интернет, домашнее телевидение и сотовую связь на несколько человек.

Для семьи это самое выгодное предложение. У меня экономия составляет 1000 рублей в месяц. Мегафону я оплачивал 1600 рублей за себя и жену.

Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги

Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

1. Оплатил 500 рублей через Киви на Мегафон, получил чек. Через час еще деньги не пришли. Позвонил по телефону на чеке, в течение 10 минут средства зачислили.

2. Оплатил 1000 рублей интернет через неопознанный терминал в супермаркете. На следующий день деньги не пришли. Отзвонился провайдеру: говорят никаких платежей не поступало. Пошел в магазин, нашел на терминале телефон, позвонил, сказал номер чека. Говорят платеж есть, но из-за технических проблем, пока не прошел. Спустя еще сутки кормят завтраками, в итоге на третий день после ругательств по телефону и обещания оставить «хорошие отзывы в сети, технические проблемы чудом устранились и платеж прошел в минуты после того как разговор был завершен.

Если чек получен, то вернуть деньги (или все-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведет деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платеж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек, а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесенную сумму и примерное время проведения операции.

Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т. к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

Как перевести средства с Мегафон на Киви-кошелек

Источник