Ой! Данный функционал ещё в разработке
Ошибка проверки сертификата сервера документооборота АО «Калуга Астрал»
Ошибка может возникнуть при отправке документа или при обмене с контролирующими органами.
Для решения ошибки:
1. Проверьте, зарегистрирован ли СКЗИ. Если нет, произведите его регистрацию. Сделать это можно, воспользовавшись статьей по регистрации СКЗИ VipNet CSP или регистрации СКЗИ КриптоПро CSP, в зависимости от используемого СКЗИ.
2. Если СКЗИ зарегистрирован, но ошибка всё равно возникает, проверьте, актуальный ли выбран сертификат сервера документооборота в настройках учетной записи.
Для проверки срока действия сертификата перейдите в настройки учетной записи документооборота и в блоке Участники документооборота, в строке Сервер документооборота нажмите кнопку Открыть:
Сертификат сервера документооборота прописан в строке Сертификат:
Если сертификат выбран актуальный, проверьте, сколько карточек сервера документооборота создано в учетной записи — их может быть две и больше. Вернитесь в настройки учетной записи документооборота и в блоке Участники документооборота, в строке Сервер документооборота нажмите кнопку 
.
Если в выпадающем списке отобразилось несколько записей, нажмите кнопку Показать все:
Проверьте каждую существующую карточку сервера документооборота на наличие отличных от актуального сертификатов. Для этого выберите другую запись, после чего откройте ее в строке Сервер документооборота, нажав на кнопку Открыть.
Эти действия необходимо проделать со всеми созданными в базе карточками сервера документооборота.
Если в одной или нескольких карточках сервера документооборота выбран какой-либо другой сертификат, измените его на актуальный сертификат сервера документооборота:
Номер статьи: 129674164
Обновлено: 12.04.2022 13:21+0000
×
Мы работаем по всей России.
Москва
Санкт-Петербург
Омск
Воронеж
Новосибирск
Саратов
Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
-
Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
-
Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
-
Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
-
Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
-
Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
-
В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
-
Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
-
Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».
-
Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
-
Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
-
Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
-
Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
-
Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
-
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
-
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
-
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
-
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
-
Скачайте файл архива.
-
Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
-
Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
-
Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». 
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.
Область применения ЭП довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке и электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
-
Проблемы с сертификатом Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
-
Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
-
Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи»
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
-
Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
-
Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
-
В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
-
Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
-
Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».
-
Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
-
Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
-
Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
-
Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
-
Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
-
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
-
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
-
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
-
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
-
Скачайте файл архива.
-
Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
-
Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
-
Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Если ваша проблема с электронной подписью не решена, но обратитесь к нашим специалистам техподдержки.
Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков
Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.
Какие бывают ошибки
Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:
- Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
- Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
- Проблема при авторизации на торговых площадках.
Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.
Сертификат не найден
Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».
У подобных ошибок могут быть следующие причины:
- На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
- На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
- Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.
Для установки списка отозванных сертификатов:
Не виден сертификат на носителе
Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.
К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:
- Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
- Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
- Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
- Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
ЭП не подписывает документ
Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:
- Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
- Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
- Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
- Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
- Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.
В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».
В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:
- Скачайте файл архива.
- Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
- Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
- Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.
Выбранная подпись не авторизована
Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».
Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.
Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.
Часто задаваемые вопросы
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.
Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:
C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.
Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.
Как получить программу Крипто Про CSP?
Данную программу можно скачать с сайта разработчиков: http://www.cryptopro.ru/.
Важно: для скачивания установочного дистрибутива предварительно зарегистрируйтесь на указанном сайте.
Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?
Это можно сделать через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
Через программу Крипто Про PKI — Управление лицензиями – Крипто Про — Все задачи — Ввести серийный номер.
Как просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?
Следующим образом: Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка Отрицательный протокол — слева Содержимое.
В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
Подтверждение оператора по файлам, направленным в ПФР, не приходит. Но вот квитанция приходит в течение 2 суток, а протокол — в течение 4-х суток. После получения протокола нажмите «Мастер связи» и отправьте квитанцию на протокол.
Как восстановить данные из резервной копии?
Для этого при входе за пользователя откройте меню Настройки — Восстановить данные из архива. После входа за пользователя откройте База данных — Восстановить резервную копию из архива. Выберите файл с резервной копией AstralReportUserData.zip.
Если нужно восстановить только информацию по отправленным и полученным файлам, выберите файл с расширением .bak из папки по пути C:Program Files (x86)AstralAstralReportBackups и нажмите Открыть.
Восстановление базы данных успешно завершено.
Для продолжения работы перезапустите приложение.
Как откатить Астрал Отчет?
Зайдите в директорию, где установлен Астрал Отчет.
В папке AstralAstralReport найдите файл с названием AstralReportUpdate.xml:
В содержимом файла необходимо найти строку с тегом version:
В ней следует вместо имеющихся цифр вписать версию 4.5.0.0, затем сохранить изменения и закрыть файл.
Запустите файл AstralReportUpdate.exe из директории AstralAstralReport.
Программа запустится и начнет обновление с указанной версии.
Как зарегистрировать ViPNet CSP?
Перейдите в пункт Пуск/Все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ Настройка криптопровайдера /Зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выберите пункт Запрос на регистрацию — через Интернет.
Введите серийный номер, который можно получить на сайте infotecs.ru.
Для этого перейдите по ссылке http://www.infotecs.ru/downloads/product_full.php?id_product=2096, выберите дистрибутив под разрядность Вашей Операционной системы.
Далее заполните регистрационную форму и нажмите кнопку Отправить. После ввода серийного номера и адреса электронной почты нажмите клавишу Далее. После этого нажмите Готово.
После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing (не найден корневой элемент)
Замените файл mercury2.config, находящийся в корневой папке программы (по умолчанию C:Program Files (x86)AstralAstralReport), файлом mercury2.config.
Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).
При входе в программу ошибка mercury
Проверьте соединение с Интернет, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволл, настройте прокси-сервера (если есть).
Возможно, на компьютере установлены какие-либо блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.
Ошибка 500 при работе Мастера связи
Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволы, настройте прокси-сервера (если есть).
Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае обратитесь в службу технической поддержки АО «КАЛУГА АСТРАЛ».
При нажатии кнопки Мастер связи возникает ошибка 417
Как правило, эта возникает при работе с прозрачным прокси-сервером.
Корректно настройте прокси-сервер для работы с продуктом «Астрал Отчет».
В программе данные об использовании прокси-сервера находятся в пункте меню Файл/Настройки.
Отправка отчетов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.
Программа не обновляется. Что делать?
Проверьте наличие подключенного Интернет, отключите антивирусы, брандмауэр, файерволы, проверьте настройки прокси-сервера (если есть).
Дайте текущему пользователю полный доступ к папке с программой.
При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратиться к справочной службе установки SQL Server
Ошибка связана с некорректной системной библиотекой.
Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.
При установке SQL и запуске продукта Астрал Отчет, возникает следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы»
Некорректно работает СКЗИ (Vipnet CSP/Крипто Про CSP), возможно на одном компьютере установлено сразу 2 СКЗИ.
Удалите лишнее СКЗИ и переустановите нужное
.
Также данная ошибка может возникать из обновлений, ранее установленных на компьютере.
Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?
Перейдите в каталог C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_********* (папка ИНН/КПП организации).
В этой папке находится файл rekv.txt. Откройте его и измените необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений.
Во время изменения данных в файле Редактор отчетов должен быть закрыт.
Вопросы по заполнению той или иной формы
Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы нажмите кнопку Надстройки — Проверка заполнения. Если есть ошибки, исправьте их. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.
В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа
Если пользователь не устанавливал пароль самостоятельно, то по умолчанию он будет либо 123456, либо 1234567890.
После ввода пароля установите флажки «Сохранить пароль» и «Не показывать больше это окно».
Как откорректировать отчет?
Для этого в редакторе отчетов перейдите на вкладку Архив, выберите отчет для редактирования, нажмите клавишу Экспорт, укажите имя создаваемого файла.
Затем во вкладке Подготовка создайте такую же пустую форму. Зайдите в нее и в панели Надстройки выберите Импорт данных в формате.
В появившемся списке выберите файл с именем, указанным ранее, и нажмите клавишу Открыть. Приступите к корректировке.
При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат»
Скачайте и установите (самостоятельно или при помощи нашего технического специалиста) сертификаты с портала f4.fss.ru или дождитесь штатного обновления сертификатов.
По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален»
Переформируйте отчет и отправьте его повторно.
При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности»
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов, либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.
Примеры масок имени файлов отчетности:
ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml.
Пример: NO_PRIB_9999_9999_9999114966999901001_20130130_D5B6AA9—CE17—4806—B7C2—F514928BBEA.xml.
ПФР: PFR—700—Y—год отчетности—рег. номер ПФР—DCK—номер пачки—DPT—000000—DCK—00000.XML.
Пример: PFR—700—Y—2012—ORG—050—000—000000—DCK—00007—DPT—000000—DCK—00000.XML.
ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчетности.xml.
Пример: 4000000000_2013_09.xml.
РСВ: PFR—версия формата—Y—Год—ORG—Рег. номер ПФР—DCK—Номер пачки организации—DPT—Подразделение организации—DCK—Номер пачки подразделения.xml.
Пример: PFR—700—Y—2014—ORG—088—002—086021—DCK—00001—DPT—000000—DCK—00000.XML.
СЗВ—М: ПФР_[рег. номер]_[код ТО ПФР]_СЗВ—М_[дата формирования файла]_[GUID].xml.
Пример: ПФР_034—012—008689_034012_СЗВ—М_20151121_2d2b5a89—157c—44e8—a2a0—639b7ce30a69.xml.
Как отправить неформализованное письмо в ФНС ПФР или Росстат?
Неформализованное письмо можно отправить через Написать письмо в Реестре документооборота.
Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал Отчет» документы?
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc.
При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в продукте Астрал Отчет выходит сообщение «…отсутствует в списке получателей»
Убедитесь, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации (Файл – Регистрационная информация – вкладка Получатели).
Если в заявлении при подключении Вы указывали данный КО (контролирующий орган), обратитесь в клиентский отдел для повторной регистрации получателя.
Также ошибка может возникать в случае, когда с компьютера недавно отправлялся запрос на сертификат, но сертификат пока еще не зарегистрирован (регистрация сертификата для налоговой осуществляется в течение суток).
При входе в Продукт Астрал Отчет 4.5 выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме
Продлите лицензию КриптоПро.
Если лицензия была приобретена у «ЦЭК» — обратитесь в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение, по номеру (831) 429-01-33.
При запуске программы возникает сообщение «Приложение уже запущено»
Запустите Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete либо Ctrl + Shift + Esc, перейдите к вкладке Процессы, найдите процесс mercury.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс.
После этого заново запустите программу.
При входе в Астрал сообщение «Закончился демо период VipNet CSP»
Зарегистрируйте VipNet CSP.
При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается»
Заканчивается лицензия на Продукт Астрал Отчет 4.5, либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии свяжитесь с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение.
Если приобретали лицензию у нас – «ЦЭК» — позвоните по номеру (831) 228-28-38.
После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат Абонента со следующими параметрами…»
Убедитесь, что в хранилище сертификатов интернет-браузера Internet Explorer (Пуск — (Настройка) — Панель управления — Свойства обозревателя — Содержание — Сертификаты) установлен требуемый личный сертификат (на вкладке Состав — Идентификатор ключа субъекта).
В случае, если сертификат установлен, проверьте срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).
При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****» (Не найден метод*****)*
В файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменяйте значения тэга «version» на 3.9.9.9.
После этого перезапустите программу с обновлениями и убедитесь в том, что обновление прошло корректно.
Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу «C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExceladdMain.xls», так как этот файл используется другим процессом
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Откройте Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейдите к вкладке Процессы, найдите процесс EXCEL.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс.
После этого заново запустите программу.
Как перенести программу на другой компьютер?
На старом компьютере сделайте резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню Настройки – Создать архивную копию), перенесите ее на новый компьютер, установите на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя.
После этого зайдите в программу и загрузите базу данных через пункт меню Настройки – Восстановить данные из архива.
Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
Для ViPNet CSP — 123456.
Для КриптоПро — 1234567890.
Если Вы заметили на сайте опечатку или неточность, мы будем признательны, если Вы сообщите об этом.
Выделите текст, который по Вашему мнению содержит ошибку, и нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш: Ctrl + Enter.
Часто задаваемые вопросы ПП «1С-Отчетность»
Часто задаваемые вопросы (ПК «Астрал-Отчёт»)
I. Вопросы по установке ПО.
1) Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?
Ответ:
— Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
— Через программу КриптоПро PKI — Управление лицензиями – КриптоПро — Все задачи — Ввести серийный номер.
2) Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
Ответ:
Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.
3) Как перенести программу на другой компьютер?
Ответ:
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».
4) При первичной инициализации в папке с фамилией руководителя нет файла abn****dst.
Ответ:
Открываем папку с Ф.И.О. руководителя на установочном диске. Если в этой папке находится ключ вида 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Если папка с Ф.И.О. руководителя пуста, но в корне установочного диска присутствует папка вида 238F29AF.000 (пример), необходима установка (в случае, если ранее на компьютере не был установлен) КриптоПро.
II. Ошибки при запуске программы «Астрал Отчет»
1) Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу «C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExceladdMain.xls», так как этот файл используется другим процессом.
Решение:
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.
2) При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****»
Решение:
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.
3) После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами…»
Решение:
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» — («Настройка») — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» — «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).
4) ViPNet CSP. При входе в программу Астрал Отчет возникает «Криптографическая ошибка», которая решается, если вставить установочный диск.
Ответ:
При настройке криптопровайдера контейнеры были добавлены напрямую с установочного диска.
Решение:
1. Скопировать контейнеры в папку на локальном диске.
2. Удалить контейнеры из ViPNet CSP (воспользоваться опцией «Не использовать»).
3. Прописать путь к контейнерам на локальном диске.
4. При необходимости: переустановить ViPNet CSP.
5) При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…»
Ответ:
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты
6) При входе в Астрал сообщение «закончился демо период VipNet CSP».
Ответ:
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP. Нажимаем Пуск/все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ настройка криптопровайдера /зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выбираем пункт “запрос на регистрацию”/ через интернет / вводим серийный номер (серийный номер можно взять из документа “лицензионный сертификат”, пункт регистрационная информация) / готово.
7) При запуске программы возникает сообщение “приложение уже запущено”.
Ответ:
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.
При входе в Астрал выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме.
Ответ:
Необходимо продлить лицензию КриптоПро.
Если лицензия была приобретена при покупке ПО «Клиент-Банк», необходимо обратиться в техническую службу Клиент-Банка.
Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение.Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты
9) При запуске программы обнаружена исключительная ситуация в модуле…
Ответ:
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.
10) после обновления программы — ОШИБКА ИНИЦИАЛИЗАЦИИ КРИПТОПРОВАЙДЕРА.
Ответ:
В этом случае необходимо переустановить криптопровайдер. Заходим в меню “Пуск” выбираем ”все программы”, ищем папку VipNet, смотрим какой Криптопровайдер установлен на компьютере (ViPNet CryptoService или ViPNet CSP). Нажимаем “Пуск”, открываем “панель управления”, выбираем “установка и Удаления программ”, ищем установленный криптопровайдер, удаляем его. Открываем установочный диск, открываем папку с Ф.И.О. руководителя. Если ключ, находящиеся в ней имеет вид abn****dst – открываем папку Soft на Установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CryptoService. Если операционная система 32-х разрядная – то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe. Если ключ в папке с Ф.И.О. руководителя имеет вид 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), то открываем папку Soft на установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CSP. Если операционная система 32-х разрядная то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe.
III. Ошибки при подготовке, импорте и отправке файлов отчетности.
11) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка: «Требуемый файл отсутствует в ClassFactory».
Решение:
Необходимо скачать и установить набор библиотек по ссылке: http://forum.oszone.net/thread-69794.html
12) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».
Ответ:
С установочного диска из папки ТехподдержкаMsScripting установить файл scripten.exe
13) При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал-Отчет» выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей»
Решение:
Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если наличие получателя подтверждено, необходимо поменять обработчик внешних файлов («Файл» — «Настройки» — «Общие» — пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион
14) Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
Ответ:
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc
15) Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.
Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку:
C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc
Выбрать необходимый отчет и переместить его к примеру на рабочий стол. В программе Астрал Отчет нажимаем кнопку “Мастер импорта”, после выбираем направление передачи отчетносити, нажимаем “далее”, файл проимпортируется. После импорта в программе нажимаем кнопку “Мастер связи”, затем “далее”.
16) Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР?
Ответ:
Неформализованное письмо можно отправить через опцию в Реестре документооборотов.
17) При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности»
Ответ:
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.
18) Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС.
Ответ:
Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.
19) После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «…Имя файла должно равняться имени файла без расширения…»
Ответ:
Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» — «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.
20) По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».
Решение:
Необходимо переформировать отчет и отправить его повторно.
27) При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат».
Ответ:
Необходимо скачать и установить (самостоятельно либо при помощи службы специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождаться штатного обновления сертификатов.
28) При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
Ответ:
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.
29) Когда выбирают запрос на информационную выписку, компьютер зависает, и помогает только завершение процесса mercury. Что делать?
Ответ:
В этом случае необходимо отключить все антивирусы, брандмауэры, фаерволы. После этого необходимо еще раз обновить программу следующим образом.
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения <version>*******</version> на <version>3.2.1.0</version>. После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.
30) Файлы отчетности не импортируются в ПФР, сообщение «Файл с таким именем уже существует».
Ответ:
Одинаковый номер пачки, необходимо поменять номер пачки в названии и в тексте документа.
Пример названия исходного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***01-DPT-******-DCK-*****xml
Пример переименованного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***02-DPT-******-DCK-*****.xml
После этого открыть файл с помощью блокнота и поменять информацию о названии в тексте файла.
31) Как откорректировать отчет?
Ответ:
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, экспорт. Создать такую же пустую форму, выбрать ”импорт данных в формате”. Вставить в пустую форму данные из отчета. Откорректировать.
32) При работе с Редактором отчетов не происходит открытия формы отчетности (вместо этого появляется «серый экран»).
Ответ:
Необходимо отключить антивирус, после этого еще раз обновить программу. Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения <version>*******</version> на <version>3.2.1.0</version>. Закрыть блокнот, сохранить изменения. Запустить программу
33) В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.
Ответ:
Для начала нужно посмотреть под какой криптопровайдер сделаны ключи.
Открываем “Пуск”, выбираем ”все программы”, далее ищем папку ViPNet. В зависимости от разновидности: если это ViPNet CryptoService – то паролем будет парольная фраза; если это ViPNet CSP – то пароль по умолчанию будет 123456.
После ввода пароля ставим галочки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.
34) Вопросы по заполнению той или иной формы.
Ответ:
Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку “Проверка заполнения”, которая (обычно) на первом листе формы. Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.
35) Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?
Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку: C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте форму с сохранением внесенных изменений.
36) По направления ГНИВЦ пришло письмо, как его распечатать?
Ответ:
Открыть вложение *.doc и нажать кнопку печать
Часто задаваемые вопросы (системный администратор)
1) При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603. При установке программы покомпонентно MS SQL Server Express Edition ссылается на ветки реестра с сообщением об ошибке «Нет доступа»
Решение:
Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express edition 2005 sp4
2) При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».
Ответ: Необходимо переустановить под учетной записью администратора, добавить в утилиту ARDataBaseManager (по адресу C:Program FilesAstralAstralReport) всех пользователей.
3) Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
Решение:
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.
4) При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.
Ответ:
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.
5) В момент установки ПО «Астрал Отчет» появляется ошибка 1001.
Ответ:
Необходимо удалить SQL Server, удалить запись о SQL Server из реестров, заново установить SQL Server, и после этого установить ПО «Астрал Отчет».
6) ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?
Ответ:
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.
7) При установке ПО «Астрал Отчет» на удаленный рабочий стол под одной учетной записью ПО «Астрал Отчет» работает, под другой не установлены сертификаты.
Ответ: Необходимо удалить и заново добавить контейнеры в ViPNet CSP под новой учетной записью. В случае, если в папке в ФИО руководителя одновременно находятся два ключевых контейнера, необходимо сохранить их в разные папки и каждую из папок добавить отдельно.
Программа не обновляется. Что делать?
Ответ: Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть).
9) Программа «Астрал Отчет» медленно работает.
Ответ: Проверить компьютер на наличие вирусов.
10) При запуске ПО «Астрал Отчет» ошибка доступа к mercury2config
Ответ:
Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.
11) При запросе на инф. выписку, при нажатии кнопки «принять» — сообщение » не удались обратиться к ziputils.dll до ее загрузки».
Ответ:
Необходимо дать полный доступ к директории C:Program FilesAstralAstralReport и всем вложенным файлам и папкам.
12) При попытке клиентом сделать Online запрос на информационную выписку, появляется ошибка: «Retrieving the COM class factory for component with CLSID».
Ответ:
Причина — отсутствие и незарегистрированность библиотеки cryptotun.dll Пути решения: обновится до последней версии, либо подложить вручную файл cryptotun.dll, и при открытии формы «Запрос на online выписку» она должна зарегистрироваться в реестре. Если библиотека не зарегистрировалась по каким-либо причинам (возможно антивирус или проблема в regsvr32), то зарегистрировать вручную (regsvr32 cryptotun.dll).
13) При мастере связи возникает ошибка 417.
Ответ:
Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси.
14) Ошибка 500 при работе Мастера связи.
Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».
15) При входе в программу ошибка mercury.
Решение:
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.
16) Некорректное завершение сеанса связи.
Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.
17) После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing
Ответ: Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).
Обновлено: 05.06.2023
Не удалось подписать файл по причине:
Удостоверяющий центр ‘АО «КАЛУГА АСТРАЛ»‘, издавший сертификат XXXXXXXXXXXXXXXXXXxxxx(2019.04.10 — 2020.04.10), на момент издания сертификата не авторизован фирмой ‘1С’.
я так понимаю астрал калуга поменяла организацию для выдачи подписей с ЗАО на АО
Список доверенных удостоверяющих центров России,
авторизованных фирмой «1С»
Возможность представления налоговой, бухгалтерской и отчетности по страховым взносам, а также обмена прочими документами с контролирующими органами в электронном виде по каналам связи из программ системы «1С:Предприятие 8» обеспечивается при использовании сертификатов ключей подписей, выданных следующими удостоверяющими центрами, авторизованными фирмой «1С»:
ООО «Такском» (127051, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 12),
ООО «Мостинфо-Екатеринбург» (620027, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 38, к. 606),
Филиал АО «ГНИВЦ» в СФО (650004, Кемеровская область, г. Кемерово, ул. Гагарина, дом 52, помещение 153),
ООО «Линк-сервис» (454006, г. Челябинск, ул. 3-го Интернационала, д. 63),
ЗАО «Удостоверяющий центр» (101990, г. Москва, Армянский пер., 9/1/1, стр. 1),
ООО «Компания «Раздолье»» (432071, г. Ульяновск, ул.Марата, 15),
ЗАО «Калуга Астрал» (248023, г. Калуга , пер. Теренинский, д. 6),
ООО «АРГОС» (196191, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 168),
ООО «УЦ «Белинфоналог» (308007, Белгородская область, г. Белгород, ул. Мичурина, д. 48 Б),
АО «Электронная Москва» (127051, г. Москва, Б. Сухаревский пер., д. 11, стр. 1, оф. 6),
ООО «НПЦ «1С»» (127434, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 9).
(0)[Выполняем работу качественно
Качество – это норма, а в обслуживании организаций — это просто основа основ. Наши ИТ-специалисты квалифицированы, ответственны и трудолюбивы, ведь других мы не держим!]
бяда
Звонишь на хотлайн 1С и описываешь проблему.
Конечно если эта проверка находится внутри конфы 1С (попробуй поиск по всем текстам «ЗАО «Калуга Астрал»») то можно и отрубить эту проверку.
Вот если в сервисе 1С-Отчетность то только звонить.
Имхо проблему быстро исправят, в течении пару дней.
«1С-Отчетность» это и есть «Калуга Астрал» просто у них накладка видать вышла.
В современном мире представителям бизнеса уже не нужно обязательно стоять в долгих очередях в налоговой инспекции для того, чтобы сдать отчёт. Нет необходимости торопиться, нести кучу бумаг, переделывать ошибки, бояться, что не успеешь в срок. Теперь это всё легко можно сделать прямо из уютного офиса, имея под рукой компьютер, интернет и 1С.
Итак, решение данной проблемы есть, и оно достаточно простое. Нужно просто сделать всё внимательно, по шагам.
Первым делом, необходимо вручную добавить контейнер закрытого ключа и установить сертификат. Рассмотрим, как это сделать пользователям Крипто ПРО и ViPNet CSP.
Для Крипто ПРО:
Для ViPNet CSP:
Если после выполнения всех действий проблема всё же осталась, то вам следует обратиться за помощью в службу поддержки вашего поставщика 1С.
Подробнее о программе 1С: Отчётность
Для отправки электронных отчётов предприятия России могут использовать приложение 1С:Отчётность, которое позволяет сдавать сведения во все контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, Росалкогольрегулирование, Росприроднадзор. Кроме того, с его помощью можно получать выписки и сверки из разнообразных документов этих инстанций.
К достоинствам 1С:Отчётность можно отнесли следующее:
Видео-инструкция
Мы разобрали, что же делать, если не удалось определить цифровой сертификат получателя в программе 1С. На видео ниже вы можете познакомиться с функциональностью сервиса 1С:Отчётность.
Что нужно учесть при переносе сервиса 1С-Отчетность с одного компьютера на другой?
Для переноса сервиса 1С-Отчетность с одного компьютера на другой необходимо следующее:
1. Наличие заранее сохраненной информационной базы 1С.
2. Наличие сохраненного контейнера закрытого ключа, который относится к конкретной учетной записи. При этом важно знать пароль для данного контейнера (пароль был создан при подаче заявления). Название учетной записи можно посмотреть во вкладке документооборот.
Для того чтобы определить имя и расположение контейнера, относящегося к определенной учетной записи необходимо открыть «Список заявлений».
Открываем заявление двойным нажатием левой кнопкой мыши, далее выбираем вкладку «Служебная информация».
3. На новом компьютере должен быть установлен та же программа-криптопровай, что и на старом.
Как убрать баннер «Подключиться к 1С-Отчетности»?
В случае если в 1С появляется баннер «Подключиться к 1С-Отчетности», но вы уже отправили заявление на подключение, необходимо проверить, одобрено ли ваше заявление.
Для этого перейдите в пункт меню «Предприятие» – «Организации», затем в раздел «Документооборот» и нажмите кнопку «Список заявлений». В открывшемся справочнике «Заявления на подключение к электронному документообороту», Вы сможете проверить результаты обработки заявления. Для этого необходимо нажать кнопку «Обновить статусы заявлений».
Заявление будет обработано в течение 24 часов, с момента выполнения всех юридических процедур. В случае если 24 часа уже прошло, а заявление еще не одобрено, необходимо связаться с обслуживающей вас организацией, и уточнить, было ли отправлено Ваше заявление в обработку.
После того как заявление было обработано и одобрено, будет создана учетная запись для сервиса 1С-Отчетность. Статус заявления изменится на «Одобрено». Если заявление по какой-то причине было отклонено, то статус будет выставлен «Отклонено», в разделе «Дополнительная информация» будет написана причина отклонения заявления.
Прикрепление учетной записи к организации происходит автоматически. Так же Вы можете проверить наличие учетной записи в настройках Вашей организации на вкладке «Документооборот».
Если заявление уже было со статусом «Одобрено», необходимо проверить выбрана ли ваша учетная запись на вкладке «Документооборот» в карточке Вашей организации, а так же выбран ли пункт «Использовать встроенный механизм информационного взаимодействия по каналам связи».
Почему при отправке РСВ, отправляется (выгружается) один файл?
В случае если при отправке Комплекта отчетности РСВ-1 ПФР, отправляется (выгружается) один файл, необходимо проверить номера пачек.
Номера пачек должны быть разные.
Поле «Номер пачки» раздела 6 редактируемое в окне «Подготовка данных для передачи в ПФР». Для редактирования номера пачки РСВ-1 необходимо перейти в форму РСВ-1.
Каким образом устранить ошибку «Криптопровайдер не найден в системе»?
Отправленный отчет не отображается в журнале обмена. Что делать?
В случае если вы не можете найти отправленный Вами ранее отчет, необходимо удостовериться в том, что в Журнале обмена выбраны верные вкладки.
Так же необходимо проверить параметры отбора:
1. Период.
2. Имя учетная запись (наименование организации).
3. Кнопка «Отобрать».
Кнопка «Отобрать» осуществляет фильтрацию по заданным параметрам.
Данная ошибка возникает в результате некорректной настройки доступа к серверу (при подключении к сервису настройка производится автоматически, в дальнейшем параметры есть возможность отредактировать).
Для того чтобы проверить настройки доступа к серверу необходимо выбрать пункт меню «Предприятие» – «Организации», выбрать нужную организацию и перейти на вкладку «Документооборот», перейдите в учетную запись, нажимаете клавишу «Открыть» (лупа).
В строке отправка почты (SMTP) укажите значение 465.
Проверить, что доступ к серверу восстановлен можно по кнопке «Проверить параметры доступа».
Если основные порты закрыты, либо заблокированы — в строке SMTP указать значение резервного порта (25) и снова проверить параметры доступа (информацию по настройке портов можно уточнить у Вашего системного администратора).
При отправке отчетности либо нажатии на кнопку «Обменяться» появляется ошибка «Объект InternetMailS: Время ожидания операции чтения истекло». Каким образом устранить данную ошибку?
Как узнать ID учетной записи сервиса 1С – Отчетность?
Как принять информацию на подключение к сервису 1С-Отчетность?
После того как заявление было отправлено, необходимо обратиться в организацию, с которой был заключен договор на подключение сервиса 1С-Отчетность, и сообщить об отправленном заявлении. Создание сертификата и его регистрация в контролирующих органах проходит в течение суток (регламентированный срок). После того как регистрация будет завершена необходимо обновить статус отправленного заявления.
Для этого выполните следующие действия:
1. Перейдите в пункт меню «Предприятие» – «Организации», затем в раздел «Документооборот» и нажмите кнопку «Список заявлений».
2. В открывшемся справочнике «Заявления на подключение к электронному документообороту», Вы сможете проверить результаты обработки заявления. Для этого необходимо нажать кнопку «Обновить статусы заявлений».
При нажатии на кнопку «Обновить статусы заявлений», в автоматическом режиме будут установлены сертификаты КО, пользователя и доверенные корневые сертификаты. Установка «Доверенных корневых сертификатов» требует обязательное одобрение пользователя. При их установке необходимо нажать кнопку «ДА».
3. Далее необходимо выбрать пользователей программы 1С, которым будет предоставлен доступ к осуществлению документооборота.
Теперь заявление обработано и создана учетная запись для сервиса 1С-Отчетность. Статус заявления поменялся на «Одобрено». Если заявление по какой-то причине было отклонено, то статус будет выставлен «Отклонено», в разделе «Дополнительная информация» будет написана причина отклонения заявления.
Прикрепление учетной записи к организации происходит автоматически. Так же Вы можете проверить наличие учетной записи в настройках Вашей организации на вкладке «Документооборот».
Как можно прописать в 1С настройки для авторизации на прокси-сервере для передачи отчетности?
Для настройки прокси-сервера в 1С необходимо:
1. Перейти по пути «Отчеты» — «Регламентированные Отчёты».
2. Нажать кнопку «Настройки».
3. Перед Вами откроется окно настройки Документооборота. В разделе «Документооборот с контролирующими органами» нажмите кнопку «Здесь».
4. В открывшемся окне необходимо отметить пункт «Персональные настройки» и ввести параметры авторизации на прокси-сервере.
Как изменить подписанта декларации?
Подписант может быть как налогоплательщиком, так и представителем налогоплательщика. Тип подписанта указывается на титульном листе декларации.
В случае если владельцем ЭЦП является руководитель организации, в поле «Доверенность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю» должна стоять цифра «1» (налогоплательщик), а ниже указаны ФИО руководителя организации.
Если владельцем ЭЦП является другой сотрудник, в вышеупомянутом поле должна стоять цифра «2» (представитель налогоплательщика). В этом случае должна быть заполнена доверенность.
Проверить на кого была выдана ЭЦП можно, открыв Ваше заявление на подключение к электронному документообороту. Данная информация отображается на вкладке «Владелец ЭП».
Как получить программу Крипто Про CSP?
Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?
Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
Через программу Крипто Про PKI — Управление лицензиями – Крипто Про — Все задачи — Ввести серийный номер.
Как можно просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?
Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка «Отрицательный протокол» — слева «Содержимое».
В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
Как восстановить данные из резервной копии?
Как зарегистрировать ViPNet CSP?
После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing (не найден корневой элемент)
Некорректное завершение сеанса связи.
Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.
При входе в программу ошибка mercury.
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.
Ошибка 500 при работе Мастера связи.
Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».
При мастере связи возникает ошибка 417.
Данная ошибка как правило возникает при работе с прозрачным прокси сервером.
Необходимо корректно настроить прокси сервер для работы с ПО Астрал Отчёт. В программе данные об использовании прокси сервера находятся в меню Файл/настройки. Отправка отчётов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.
Программа не обновляется. Что делать?
Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть). Дать текущему пользователю полный доступ к папке с программой.
ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.
При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.
Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.
При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».
Некорректно работает СКЗИ (Vipnet CSP/Крипто Про CSP), возможно на одном компьютере установлено сразу 2 СКЗИ. В данном случае необходимо удалить лишнее СКЗИ и переустановить нужное.
Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?
Вопросы по заполнению той или иной формы.
В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.
Если пользователь не устанавливал пароль самостоятельно, по умолчанию он будет 123456 либо 1234567890.
После ввода пароля ставим галки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.
Как откорректировать отчет?
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, выбрать отчёт для редактирования, нажать клавишу «Экспорт», указать имя создаваемого файла. Далее во вкладке «подготовка» создать такую же пустую форму. Зайти в неё и в панели «Надстройки» выбрать ”импорт данных в формате”. В появившемся списке выбрать файл и именем, указанным ранее и нажать клавишу «открыть». Приступить к корректировке.
При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.
При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат».
При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности»
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности. Примеры масок имени файлов отчётности:
ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Пример:
NO_PRIB_5058_5058_5040114966504001001_20130130_D5B6AA9-CE17-4806-B7C2-F514928BBEA.xml
ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Пример: PFR-700-Y-2012-ORG-075-009-002066-DCK-00007-DPT-000000-DCK-00000.XML
Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
Необходимо продлить лицензию КриптоПро. Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP.
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» — («Настройка») — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» — «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).
При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****» (Не найден метод*****)*
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.
Как перенести программу на другой компьютер?
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню «Настройки» – «Создать архивную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «Настройки» – «Восстановить данные из архива».
Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
- Заходим на официальный сайт
- Скачиваем последнюю версию криптопровайдера «AVCSP» или «AVCSPBEL». (В чем их отличие — честно, не знаю, мне помогла установка последней версии «AVCSPBEL».)
- Кликаем на скачанный файл (мой назывался setupAvCSPBel6.3.0.791.exe) и соглашаемся со всем, что предлагают
Ошибка в установке SSL сертификата
Решение: Чтобы устранить эту ошибку SSL, установите файл промежуточного сертификата на сервер, следуя инструкциям по установке для Вашего сервера. Промежуточные и корневые сертификаты Вы можете скачать в личном кабинете, вместе с Вашим основным SSL сертификатом.
После установки сертификата дополнительно убедитесь, что установка была произведена правильно. Если нужно, перезагрузите сервер.
Что делать вебмастеру
Установить SSL-сертификат
Для начала определитесь, какой именно сертификат нужен вашему сайту:
- Сертификат с упрощенной проверкой DV (Domain Validation) удостоверяет только соответствие домена тому, которому выдан сертификат. Не содержит информацию о том, кому этот домен принадлежит. Подходит для физлиц, ИП, небольших компаний.
- Максимальная расширенная проверка проводится при выдаче EV сертификатов. Исследуется не только существование компании, но правомерность ее деятельности. Сайты с EV сертификатом выделяются в адресной строке и обязательно есть информация, кем выдан сертификат. Чаще всего таким сертификатом подписывают ресурсы госорганизаций, банков, других финансовых компаний.
Есть еще самоподписанные сертификаты – это «техническое» решение, которое используют для тестирования или во внутренней сети (с установкой на все машины). Для сайтов в Интернете они не пользуются.
Важно! Большинство сертификатов выдаются на один конкретный домен (поддомен также считается отдельным доменом). Поэтому, если поддоменов много, есть смысл получить сертификат из категории Wildcard (распространяется на домен и все поддомены одного уровня) или SAN (обеспечивает защиту до сотни доменов, причем они могут быть размещены на разных серверах).
Для получения OV и EV сертификата нужно предоставить удостоверяющему центру пакет документов, выпуск займет от 3-5 дней.
Процесс установки сертификата может отличаться в зависимости от хостинга и ПО сайта, но обычно подробную информацию можно найти в разделах помощи. Самый простой вариант – заказать услугу установки сертификата. Например, такая возможность есть на сайте RU-CENTER.
Включенный экспериментальный протокол QUIC
QUIC — это новый экспериментальный протокол, который нужен для быстрого подключения к интернету. Основная задача протокола QUIC состоит в поддержке нескольких соединений. Вы можете отключить этот протокол в конфигурации вашего браузера.
Показываем как отключить QUIC на примере браузера Google Chrome:
Этот способ работает и в Windows и в Mac OS.
Проблемы с датой и временем
Для исправления этой ошибки достаточно установить на устройстве актуальное время. После этого необходимо перезагрузить страницу или браузер.
Убрать смешанный контент
В случае с популярными CMS это решается плагинами, для сайта без CMS или на CMS собственной разработки будет необходим специальный скрипт.
Отключение проверки защищенных соединений снизит уровень защиты компьютера.
- Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.
- Перейдите в раздел Настройки сети и выберите опцию Не проверять защищенные соединения.
- Ознакомьтесь с предупреждением и нажмите Продолжить.
Проверка защищенных соединений будет выключена.
Исправляем ошибку SSL на компьютере
При появлении сбоя на компьютере советы примерно те же: чистка кеша браузера. Можно попробовать нажать Ctrl+R , Ctrl+F5 или Ctrl+Shift+R – эти комбинации сработают для Хрома, Мозиллы и Оперы. Далее посмотрите программы которые могут блокировать соединение в частности VPN.
Обязательно следует проверить компьютер на вирусы. Трояны с легкостью могут подменять пути сайта, сертификаты и перехватывать ваши пароли и персональные данные.
Далее смотрим в нижний правый угол экрана на время и дату установленную на компьютере, если сбился месяц или год – сайт воспримет подключение как незащищенное и недействительное, эо сделано для защиты от сторонних атак.
Бывает и другой случай: когда строк действия сертификата заканчивается на самом сайте, тогда ошибка носит временный характер. Компания покупает новый сертификат и сайт в скором времени продолжает работу в нормальном режиме.
SSL ошибки и предупреждения на других сайтах
Часто при серфинге в Интернете, просмотре новостей и страничек вы можете перейти на сайт и увидеть такое окно:
Сертификат безопасности сайта не является доверенным
Это означает что на сайте истёк срок действия защищенного соединения. Либо это просто вирусный сайт с рекламной рассылкой, троянами, червями. Можно перейти на такой сайт, на свой страх и риск. Но тут или система или Антивирус предупреждают вас, делать этого не стоит.
Читайте также:
- Ошибки синхронизации outlook конфликты
- Как установить программу вдома на телефон
- Как разделить документ ворд на несколько документов
- Как называется хранилище общих файлов используемых несколькими программами
- При установке программы ошибка протекает наложенное событие ввода вывода