Ошибка пвз вайлдберриз что это значит

22.02.2022

Ошибочный ПВЗ Wildberries

О Wildberries сегодня знают все, даже люди старшего поколения, которые далеки от электронной коммерции, предпочитающие приобретать товары не онлайн, а традиционным способом. Тем не менее, интернет-торговля продолжает вытеснять привычный формат. Об удобствах крупнейшего маркетплейса говорит необязательно, т.к. они всем известны. Однако иногда у покупателей и продавцов случаются проблемы. Например, в личном кабинете клиент может увидеть такую надпись: «Ошибочный ПВЗ Wildberries». Что это значит? В каких случаях она появляется, и чем «грозит» покупателю и продавцу?

Возможные сложности с получением заказанного товара с Вайлдберриз

Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):

  • Оформлен.
  • Отправлен на сборку на складе.
  • Собран на складе.
  • Подготовлен к отгрузке.
  • Отгружен.
  • В пути в пункт выдачи.
  • Приемка (Ошибочный ПВЗ Wildberries).

Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.

Проблемы для покупателя и продавца: кто ответит за убытки?

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ Вайлдберриз)» может появиться по разным причинам:

  • службе доставки со стороны продавца представлен ошибочный адрес ПВЗ;
  • при погрузке товар был поврежден;
  • отправка обратно на склад из-за явного брака;
  • другие причины.

Скорее всего, заказанный товар покупатель получит, но с задержкой, т.к. потребуется время на возврат, сборку нового и доставку в указанный, а не ошибочный ПВЗ. В редких случаях оформляется возврат уплаченных средств. Например, из-за отсутствия аналогичного товара нужного качества, размера и пр. Если покупатель хочет точно узнать причину возникновения подобной ситуации, он может связаться с службой поддержки Вайлдберриз с помощью e-mail или формы обратной связи. Они представлены в разделе «Контакты».

Последствия подобной ситуации для покупателя, чаще всего, не критичные. Если товар приобретался, как подарок близкому человеку, и времени на то, чтобы дождаться замены уже нет, то придется срочно искать новый. Неприятно, но пережить можно. Последствия для продавца могут оказаться более печальными. Особенно, если подобное происходит не в первый раз. В итоге, это может привести к убыткам, т.к. товар продавца окажется на более дальних позициях в выдаче при осуществлении поиска. На ранжирование влияет:

  • количество продаж (их станет меньше из-за подобных ситуаций);
  • рейтинг товара (понизится из-за негативных отзывов и оценок);
  • соотношение покупок и просмотров карточки товара (конверсия);
  • стоимость, размер скидки и пр.

По крайней мере, три первых пункта из этого списка могут оказаться проблемными из-за ситуаций с ошибочным ПВЗ. Это должен учитывать каждый предприниматель, который выставляет свой товар на Wildberries.

В 2021 совокупный объем продаж Wildberries составил 844 миллиарда рублей, что сделало этот маркетплейс одним из лидеров интернет-торговли в РФ. По пути в населенный пункт получателя посылка проходит через несколько сортировочных центров. Для отслеживания передвижения заказов и расчета времени прибытия предусмотрена система статусов. В данной статье будет рассмотрен статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» и причины его возникновения.Ошибочный ПВЗ в Wildberries: что это значит

Содержание

  1. Значение и причины появления такого статуса
  2. Отзывы
  3. Заключение

Значение и причины появления такого статуса

Статус об ошибочном ПВЗ означает, что во время доставки возникла проблема. Например, заказ был отправлен по другому адресу или обратно на склад для обмена на другую позицию в связи с повреждением при транспортировке. После появления данного статуса время доставки увеличится в зависимости от того, насколько загружены сортировочные центры и другие промежуточные пункты, через которые будет проходить отправление на обратном пути. В редких случаях после появления статуса «Приемка (ошибочный ПВЗ)» происходит отмена заказа. Деньги в подобных ситуациях возвращаются на карту, с которой осуществлялась оплата, в течение 10 дней.

Если причиной ошибки является человеческий фактор, задержка может быть менее продолжительной. К примеру, работник СЦ Вайлдберриз неверно указал адрес получателя, в результате чего товар прибыл в ПВЗ расположенный в соседнем городе. В таком случае он будет перенаправлен в нужный пункт выдачи заказов, что не займет много времени. Если же статус появился из-за повреждения груза, ждать покупку придется намного дольше. В населенном пункте получателя он окажется только после возврата на склад, сборки, отгрузки и транспортировки.

Для получения информации о причинах статуса «Ошибочный ПВЗ» можно обратиться в службу поддержки позвонив по телефону 8-800-1007505, написав письмо на электронную почту sales@wildberries.ru или обратившись к менеджерам в официальных сообществах в ВК, Одноклассники или Instagram. Альтернативный вариант – подача запроса в разделе «Обращения» (находится в личном кабинете на сайте wildberries.ru).

Отзывы

Заказала товар в Валдберриз по полной предоплате. Исходя из информации в личном кабинете на сайте wildberries.ru поняла, что в настоящий момент посылка находится в пункте выдачи заказов в моем городе. Однако работники интернет-магазина отказывают мне в выдаче покупки из-за статуса Приемка (Ошибочный ПВЗ). Пришла в этот пункт, мне даже продемонстрировали оплаченную вещь, но забрать ее я не могу. Обратилась к администрации интернет-магазина. Заявка на рассмотрении, никакой конкретики пока что не получила.

Наталья, Санкт-Петербург

Оплатила несколько одинаковых товаров в Wildberries. Посылка пришла без каких-либо задержек в указанный пункт выдачи, но на просьбу выдать заказ сотрудники ПВЗ отвечают отказом ссылаясь на статус «Ошибочный ПВЗ». Создала обращение через личный кабинет. Прошло уже два дня, но ответа мне так и не предоставили.

Диана Краснодарский край

Недавно делала заказ в Вайлдберриз. Товар пришел в мой город, но потом почему-то статус неожиданно сменился на «ошибочный ПВЗ» и он отправился обратно на склад. В результате посылка пришла с задержкой, причины которой мне так и не объяснили.

Валентина, Владимир

Заключение

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» может появиться в связи с оплошностью сотрудника интернет-магазина неверно указавшим адрес получателя и другими обстоятельствами. Для решения проблемы рекомендуется создать обращение через одноименный раздел в личном кабинете на сайте wildberries.ru или связаться со службой поддержки отправив письмо на электронную почту sales@wildberries.ru.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

22.02.2022

Ошибочный ПВЗ Wildberries

О Wildberries сегодня знают все, даже люди старшего поколения, которые далеки от электронной коммерции, предпочитающие приобретать товары не онлайн, а традиционным способом. Тем не менее, интернет-торговля продолжает вытеснять привычный формат. Об удобствах крупнейшего маркетплейса говорит необязательно, т.к. они всем известны. Однако иногда у покупателей и продавцов случаются проблемы. Например, в личном кабинете клиент может увидеть такую надпись: «Ошибочный ПВЗ Wildberries». Что это значит? В каких случаях она появляется, и чем «грозит» покупателю и продавцу?

Возможные сложности с получением заказанного товара с Вайлдберриз

Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):

  • Оформлен.
  • Отправлен на сборку на складе.
  • Собран на складе.
  • Подготовлен к отгрузке.
  • Отгружен.
  • В пути в пункт выдачи.
  • Приемка (Ошибочный ПВЗ Wildberries).

Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.

Проблемы для покупателя и продавца: кто ответит за убытки?

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ Вайлдберриз)» может появиться по разным причинам:

  • службе доставки со стороны продавца представлен ошибочный адрес ПВЗ;
  • при погрузке товар был поврежден;
  • отправка обратно на склад из-за явного брака;
  • другие причины.

Скорее всего, заказанный товар покупатель получит, но с задержкой, т.к. потребуется время на возврат, сборку нового и доставку в указанный, а не ошибочный ПВЗ. В редких случаях оформляется возврат уплаченных средств. Например, из-за отсутствия аналогичного товара нужного качества, размера и пр. Если покупатель хочет точно узнать причину возникновения подобной ситуации, он может связаться с службой поддержки Вайлдберриз с помощью e-mail или формы обратной связи. Они представлены в разделе «Контакты».

Последствия подобной ситуации для покупателя, чаще всего, не критичные. Если товар приобретался, как подарок близкому человеку, и времени на то, чтобы дождаться замены уже нет, то придется срочно искать новый. Неприятно, но пережить можно. Последствия для продавца могут оказаться более печальными. Особенно, если подобное происходит не в первый раз. В итоге, это может привести к убыткам, т.к. товар продавца окажется на более дальних позициях в выдаче при осуществлении поиска. На ранжирование влияет:

  • количество продаж (их станет меньше из-за подобных ситуаций);
  • рейтинг товара (понизится из-за негативных отзывов и оценок);
  • соотношение покупок и просмотров карточки товара (конверсия);
  • стоимость, размер скидки и пр.

По крайней мере, три первых пункта из этого списка могут оказаться проблемными из-за ситуаций с ошибочным ПВЗ. Это должен учитывать каждый предприниматель, который выставляет свой товар на Wildberries.

Продавцы при отслеживании отправки видят статус приёма товара: ошибочный ПВЗ Вайлдберриз. С вопросами «что это означает» в Интернет отправляются те, кто впервые с этим сталкивается. Это руководство поможет разобраться с причинами уведомления, а также в нём вы найдёте решение проблемы.Вайлдберриз

Содержание

  1. Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?
  2. Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?
  3. Другие статусы доставки Wildberries
  4. Как отменить доставку курьером Wildberries
  5. Видеоинструкция

Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?

Наличие в статусе слова ошибка не случайно, это указывает на возникшие трудности в приёме товара в пункте назначения – складе компании Вайлдберриз. И поскольку информацию продавцы получают из программы отслеживания, конкретные положения, из-за которых возникли проблемы не указываются.Статус Ошибочный ПВЗ В этом случае предполагаются следующие причины:

Причины задержек, а также других проблем с товаром, в которых виноваты сотрудники Wildberries могут решиться быстро. Но если неточности были допущены во время оформления товара продавцом, процесс значительно осложнится. Решать данные вопрос потребуется при помощи центра поддержки партнёров.

Читайте также: где закупать товар для продажи в Вайлдберриз?

Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?

С этим статусом сталкиваются также покупатели, которые заказали товар в магазине Wildberries онлайн. Для решения этого вопроса необходимо связаться с представителями маркета. Покупатели могут решить вопрос в пункте выдачи, куда должен прийти товар. Также они располагают номером телефона курьера, если выбрали этот способ доставки. Продавцам рекомендуется использовать контакты, которые они смогут найти в личном кабинете сайта WB Partner.

  • Телефон поддержки – 8 800 1007505;
  • Адрес email – sales@wildberries.ru;
  • Социальные сети.Поддержка Вайлдберриз

Случаются также сбои в системе, по которым статус «приёмка ошибочный ПВЗ» в Вайлдберриз появляется без оснований. Товар может достигнуть получателя или нужный ПВЗ, а покупатель без проблем получит свой товар в пункте выдачи. Подобное уже случалось с покупателями, которые смогли подтвердить тот факт, что ничего с их посылками в результате не случилось.

Это интересно: замена на складе Вайлдберриз что значит.

Другие статусы доставки Wildberries

Статусы позволяют покупателям быть в курсе, когда товар будет доставлен по адресу. Отслеживание позволяет клиентам знать приблизительное время прибытия посылки в ПВЗ. Среди них есть однозначные, которые можно расшифровать без сторонней помощи. Но попадаются также те, с расшифровкой которых приходится прибегать к помощи.

Некоторые статусы могут быть свойственны определённому способу доставки. Если возникли вопросы, которые необходимо решить с курьером, его номер покупатель сможет найти в личном кабинете на сайте магазина Вайлдберриз. Необходимо открыть список своих покупок, выбрать позицию и найти номер курьера на карточке. Также в личном кабинете есть раздел для отслеживания доставки.

Как отменить доставку курьером Wildberries

Магазин предлагает несколько типов доставки. Частым выбором покупателей является пункт выдачи заказов. Это удобно, недорого и даёт возможность быстро забрать свой товар рядом со своим домом. Также о процессе возврата через пункт выдачи многие наверняка уже знают, для этого понадобится оставить заявку на сайте и отнести товар в пункт.Пункт выдачи Можно это сделать в момент получения товара без дополнительных действий с заявкой и прочим. Понадобится код, который был получен на мобильный телефон. Отмена доставки курьером тоже возможна. Это доступно сделать в момент получения посылки.Курьерская доставка

Если вы приняли товар, распаковали и появилась необходимость отправить его обратно на склад Wildberries, свяжитесь с курьером по номеру из ЛК. Заявка на сайте в этом случае также необходима, перейдите на карточку товара и нажмите в ней кнопку «Вернуть». Курьеру по телефону необходимо сообщить о дате, когда он может приехать за товаром.

Видеоинструкция

Значение сообщения «приёмка ошибочный ПВЗ Wildberries» может быть озвучено оператором поддержки. О том, как с ним связаться посмотрите в видео.

Wildberries — один из самых популярных российских маркетплейсов, который в 2021 году стал лидером продаж, ориентируясь на их совокупный объем. На маркетплейсе есть огромное количество товаров для всей семьи и дома, для животных, бытовая, мобильная техника, аксессуары и т.д. В пути на пункт выдачи посылка проходит несколько сортировочных центров, а отслеживать ее можно в личном кабинете. В статье разберем статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» — что это значит и причины. Давайте разбираться вместе.

Что такое ПВЗ Вайлдберриз

ПВЗ – сокращение, которое расшифровываются как пункт выдачи заказов. У каждого маркетплейса есть пункт выдачи, а также доставка на дом курьером. Такие пункты открыты практически в каждом городе, а в мегаполисах их и вовсе огромное количество.

ПВЗ

Пункт выдачи заказов имеет свои определенные преимущества:

  1. Расположены примерочные. Покупатель может сразу примерить одежду или обувь, которую заказал, и в случае, если что-то не подойдет сразу же оформить возврат. Деньги же вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
  2. Забрать посылку можно в удобное для вас время, ориентируясь на график работы ПВЗ. Это гораздо удобнее, чем подстраиваться под конкретное время курьера и ждать его дома.
  3. Долгое хранение. Заказ лежит на точке выдачи на протяжении нескольких дней, поэтому вы обязательно успеете его забрать.

Единственные конкуренты пунктов выдачи – это постаматы. Но и у них есть свой минус – это ограниченный размер посылки, в отличие от ПВЗ, а также они есть не во всех небольших населенных пунктах.

Как выбрать ПВЗ, оформляя доставку в Wildberries?

  1. Зайдите на сайт маркетплейса или в мобильное приложение.
  2. Авторизуйтесь в личном кабинете, используя номер телефона и код, который поступит по смс.
  3. Добавьте товары в Корзину и перейдите в неё.
  4. Снизу нажмите на кнопку «Заказать».
  5. Из двух предложенных вариантов доставки – самовывоз или курьерская, выберите первую.
  6. Выберите любой удобный для вас пункт выдачи из списка или на карте.

После подтвердите, оплатите заказ банковской картой и следите за статусом. В личном кабинете будет написано ожидаемая дата поступления посылки в пункт выдачи.

Что означает статус «Приемка ошибочный ПВЗ»

После того, как вы оформили и оплатили заказ, у него начинается целый пусть доставки к вам – с момента сборки на складе, поступления в сортировочные центры, а в самом конце уже в тот пункт выдачи, который вы выбрали. За статусом заказа можно наблюдать в личном кабинете.

Некоторые пользователи сталкивались с таким статусом, как «Приемка ошибочный ПВЗ». Сразу же возникает вопрос – что он означает и стоит ли паниковать? На самом деле, это не повод для беспокойства, но скорее всего, свой заказ вы получите чуть позже, чем ожидали.

Ошибочный ПВЗ

Статус о приемке в ошибочном ПВЗ означает, что время доставки произошла ошибка. Возможно, ваш заказ случайно отправили по другому адресу, или во время транспортировки повредился товар, и его отправляли назад на склад для замены. В редких случаях, бывают такие ситуации, когда заказ отменяют. Тогда деньги вернутся на банковскую карту, с которой покупатель оплачивал свой заказ, и придется делать все повторно.

Если же ошибка произошла по вине сотрудника, который неверно ввёл адрес, а посылка пошла по другому пути доставки, то заказ будет передан в пункт выдачи, указанный изначально.

Задержка поступления товаров в таком случае вырастает в зависимости от загруженности сортировочных центров. А вот если задержка произошла из-за замены одного из товаров, то срок доставки увеличивается на несколько дней, ведь товар должен вернуться на склад, где его заменят и вновь отправят.

Как связаться со службой поддержки

Специалисты службы поддержки пользователей помогут решить спорные вопросы и разобраться в сложившихся ситуациях. Если вы наблюдаете в своем личном кабинете статус заказа «Приемка ошибочный ПВЗ» и спустя несколько дней ничего не меняется, следует обратиться в службу поддержки. Как это сделать? Есть несколько способов. Начнём с самого популярного и быстрого – обращение через приложение Wildberries. Для этого сделайте следующее:

  • Войдите в приложение и авторизуйтесь с помощью номера телефона и проверочного кода;
  • Нажмите на «Мой профиль»;
  • Затем кликните на «Создать обращение», заполните все необходимые поля, кратко и ясно опишите проблему.
    Создать обращение

Ответ придётся немного подождать, но он отобразится в том же разделе личного профиля.

Помимо этого вы можете написать на почту в службу поддержки. Важно! Для быстрой обработки заявок – отправляйте письмо с той электронной почты, которая указана в вашем аккаунте на Вайлдберриз.

  • Откройте свой почтовый ящик;
  • Введите в графе «Получатели» адрес электронной почты info-portal@wildberries.ru;
  • В письме подробно опишите проблему и отправьте.

Письма обрабатываются специалистами в порядке очереди. Иногда проверяйте свой почтовый ящик, сотрудник может задать дополнительные вопросы, на которые нужно дать ответ.

Если вы любите решать вопросы «здесь и сейчас», тогда можно позвонить по телефону горячей линии, дождаться ответа оператора и задать ему вопрос, либо описать проблему:

  • 8-800-100-75-05;
  • 8-495-775-55-05 – для тех, кто проживает в Москве.

И последний вариант – социальные сети:

  • ВКонтакте – https://vk.com/wildberries_shop;
  • Twitter – https://mobile.twitter.com/wildberries_ru;
  • Одноклассники – https://m.ok.ru/wildberries;

Все эти сообщества официальные. Воспользуйтесь удобным для вас каналом связи и свяжитесь с Вайлдберриз с помощью сообщений в социальных сетях.

Заключение

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» — появляется, если сотрудник на складе указал неверный адрес пункта выдачи. Если прошло больше суток и ничего не изменится, то мы рассказали о всех способах обращения к специалистам службы поддержки. Используйте тот, который покажется наиболее удобным.

Оценка статьи:

Загрузка…

Содержание

  1. Почему товар получил статус: «Поступил не по адресу доставки»?
  2. Какими должны быть действия клиента
  3. Что делать, если вы сами заказали товар по неправильному адресу

Иногда покупателям приходит уведомление, что их товар поступил не по адресу доставки на Вайлдберриз. О том, что означает статус и как быть в такой ситуации, а также как поступить, если вы сами указали неправильный адрес при оформлении, читайте ниже.

Почему товар получил статус: «Поступил не по адресу доставки»?

Если в статусе заказа вы видите, что товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, это значит, что покупка была отправлена в другой пункт выдачи (ПВЗ), возможно, даже не в вашем городе.

Это могло произойти из-за системного сбоя, ошибки оператора или сотрудников в сортировочном центре при погрузке. Случаются такие ситуации очень редко, но все же они бывают.

Какими должны быть действия клиента

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.  

Если на Вайлдберриз ваш заказ поступил не по адресу доставки, ваши действия зависят от того, куда он был отправлен. Если покупка приехала по ошибке в ПВЗ в вашем населенном пункте или расположенном поблизости, она будет перенаправлена оттуда в ближайший сортировочный центр, а затем – в правильный пункт выдачи. Транспортировка займет еще 1-3 дня. Если вас это устраивает, дождитесь поступления товара, а затем заберите его и проверьте. После этого вы сможете оставить положительный или отрицательный отзыв о нем или вернуть его, если он вам не подошел и при этом соответствует условиям возврата.

Если же заказ уехал совершенно в другом направлении, с большой вероятностью он будет отправлен оттуда на ближайший сортировочный пункт и останется там надолго, а в личном кабинете вы будете видеть статус «Доставка задерживается». Решать такую проблему нужно, создав обращение в техподдержку.

В личном кабинете:

  1. Нажмите на кнопку «Профиль» и выберите в выпадающем списке «Обращения и проверка товара».Профиль - Обращения и проверка товара
  2. Нажмите «Создать обращение».Создать обращение
  3. В поле «Тема» укажите «Доставка», в поле «Раздел» — «Задержка поступления». Введите артикул товара, а затем, максимально подробно, опишите вашу проблему. Нажмите «Отправить».Создание обращения в ЛК

Далее ожидайте ответа. Сотрудники могут написать вам в течение суток.

Чтобы создать обращение на телефоне:

  1. Откройте приложение, нажмите на «Профиль».Профиль в приложении
  2. Выберите «Задать вопрос».Раздел Задать вопрос в приложении
  3. Нажмите «Задать вопрос».Создание вопроса в приложении
  4. Выберите тему обращения – «Доставка».Выбор темы обращения
  5. Укажите раздел – «Задержка поступления».Выбор раздела
  6. Укажите артикул товара. Введите текст обращения и нажмите «Задать вопрос».Создание обращения в приложении

Далее дождитесь поступления ответа.

Если вы столкнулись с тем, что заказ уехал в населенный пункт, расположенный далеко от вас, вы можете отменить его самостоятельно или через техподдержку. Рекомендован второй вариант: в этом случае с вас гарантированно не будут списаны деньги за платный возврат товара.

Что делать, если вы сами заказали товар по неправильному адресу

Если вы по ошибке сделали заказ на другой адрес или он изменился случайно при сбое на сайте или в приложении, вы можете изменить его и указать правильный. О том, как это сделать, рассказывается здесь. Ваши действия будут зависеть от того, на каком этапе обнаружена ошибка: при оформлении, до передачи покупки в доставку, после поступления в ПВЗ и т.д.

Если вы увидели, что заказу присвоен статус «Поступил не по адресу доставки», ваши действия зависят от того, куда именно он приехал. Если это ПВЗ поблизости, то в течение ближайших двух-трех дней товар приедет в нужный вам ПВЗ. Если же покупка по каким-то причинам была отправлена совершенно в ином направлении или вы не готовы ждать дополнительные несколько дней, вы можете обратиться за помощью в техподдержку или отменить заказ.

Если товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, значит, произошла логистическая ошибка. Сроки ожидания разнятся: от нескольких дней до нескольких недель, все зависит от того, куда именно уехал заказ.

Где искать заказ?

В принципе, очень легко понять, что означает статус «Товар поступил не по адресу доставки» на Вайлдберриз. Здесь нет никакого двойного дна и скрытого смысла – все прямо перед глазами. К сожалению, ваша доставка «заблудилась» и была отправлена не в тот пункт выдачи, который был указан при оформлении.

Почему такое происходит? Отметим сразу, что вины покупателя здесь нет никакой. Такой статус появляется только в том случае, если заказ действительно был отправлен в другой пункт выдачи. Если бы покупатель сам все перепутал, в личном кабинете отображалось бы, что товар доставлен в конкретный ПВЗ – а это уже проблемы покупателя.

Так все же почему возникает ошибка «Заказ поступил не по адресу доставки» на Wildberries? Причина всего одна – это логистические проблемы. Товар движется к вам со склада, по пути он проходит несколько сортировок, обработок, распределений. Конечно, могут возникнуть ошибки – груз положат не в ту машину, неверно промаркируют, случайно отправят на другой склад.

Где вообще можно проверить статус «Товар прибыл не по адресу доставки» на Вайлдберриз? Как в личном кабинете на сайте, так и в мобильном приложении.

Через ЛК на сайте:

  • Войдите в свой профиль;
  • Найдите на верхней панели справа значок «Доставки».

Через приложение для смартфона:

  • Откройте приложение;
  • Нажмите на иконку профиля снизу справа;
  • Кликните по блоку «Доставки» в верхней части экрана.

На экране отобразится все активные покупки, под каждым конкретным товаром есть статус. Здесь вы и можете отследить информацию о доставке.

Если вы заглянули в ЛК проверить статус и увидели сообщение о том, что заказ на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, паниковать не нужно. Мы рекомендуем какое-то время просто подождать, как минимум, несколько дней. Скорее всего, за эти пару дней ситуация найдёт разрешение – и вы увидите обновление статуса в своем личном кабинете.

Дело в том, что сотрудник пункта выдачи сканирует все заказы, поступившие в доставку. Во время проверки он поймет, что товар пришел не по тому адресу Вайлдберриз – и отправит его обратно, когда прибудет следующая поставка.

Если обновления не произошло, а прошла уже неделя (или даже более), можно написать в службу поддержки о том, что доставка Вайлдберриз ушла не по адресу. Проще всего связаться с саппортом через официальную группу ВКонтакте. Учтите, что ждать ответа придется довольно долго.

Какие еще статусы бывают?

Пока заказ «добирается» от склада до отправителя, он проходит через несколько стадий. Вы уже знаете, что значит, если заказ на Вайлдберриз пришел не туда – но есть и другие статусы, с которыми тоже стоит познакомиться.

На первом этапе (сразу после оформления заказа) вы можете видеть такие статусы:

  • Оформлен – значит, заказ поступил в обработку;
  • Отправлен на сборку – сейчас над ним уже работают на складе;
  • Собран – товар подготовлен к дальнейшей отправке.

Второй этап – это «перемещения» заказа. Вы должны понимать, что у компании много сортировочных центров (СЦ) и распределительных центров (РЦ), где происходит обработка всех посылок.

  • В пути на СЦ/РЦ – покупка едет в промежуточную точку;
  • Доставлен в СЦ/РЦ – товар «добрался» до нужного пункта. Как правило, здесь указывается город, где находится центр.

Несколько статусов ниже говорят об этапах обработки, которые товар проходит на СЦ/РЦ. Как правило, они меняются очень быстро:

  • Принято;
  • Отсортирован;
  • Подготовлен к отгрузке;
  • Отгружен.

Обратите внимание, что сортировочных и распределительных центров на пути может быть несколько! Все зависит от того, где находится склад отгрузки и от конечного пункта назначения.

Сразу после промежуточного этапа наступает следующий:

  • В пути на пункт выдачи – заказ везут к конкретному ПВЗ;
  • Приемка – товар уже в ПВЗ, но еще не «заведен» в систему;
  • Готов к выдаче – можно забирать покупки!

Важно: иногда также можно столкнуться со статусом «Доставка задерживается». О причинах отдельно не сообщают, поэтому нужно просто набраться терпения.

Даже если ваш заказ на Вайлдберриз доставлен не по адресу, переживать не стоит. Просто запаситесь терпением, немного подождите – рано или поздно он будет доставлен в нужный пункт выдачи. Ошибок и проблем не застрахован никто, поэтому сразу бить тревогу не нужно – все будет хорошо!

  • #1

Доброго времени суток! Объясню ситуацию: 13.12.2022 создали заявку на открытие ПВЗ, в связи с новогодними праздниками ремонт затянулся на 5 дней(банки очень долго не проводили платежи и задержались поставки оборудования), сейчас заявку удалили из-за времени открытия больше 1 месяца, пытаюсь пересоздать заявку в приложении, выдаёт ошибку «Не удалось создать заявку», в чем может быть проблема?
Так же за это время рядом успел открыться еще 1 ПВЗ, обидно, но не критично, хотелось бы поскорее решить эту проблему, чтобы не открылось еще больше коллег-конкурентов рядом с нами
Заранее спасибо!
P.S Все данные и все поля заполнены верно, как и в первый раз, когда нам одобрили заявку
1673717436776.png

  • #2

Здравствуйте. Скорее всего это техническая ошибка. Попробуйте обновить страницу, почистить кэш и подать заявку заново.
Если Вы подаёте новую заявку по тому же юр. лицу, то из-за этого заявка также может не пропускаться, возможно это такая защита от дублей. В этом случае остаётся только писать в поддержку WB и вашему менеджеру WB, если его за Вами закрепили.

Загрузка…

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

С момента запуска Wildberries с каждым днем завоевывает популярность на территории России. Залог успеха маркетплейса — богатый ассортимент и отлаженная система доставки, которая рассчитывается с минимальной погрешностью. Но порой даже у крупнейших компаний могут возникать технические сбои, связанные с доставкой. Например, статус отправленного товара может измениться со стандартного «В пути», на «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз. Что делать в такой ситуации?

Что значит статус в Wildberries поступил не по адресу доставки?

При отправке товаров, продавец или курьерские службы могут указать неверные данные. Такое случается, и система позаботилась о таких спорных ситуациях между продавцом и покупателем. Если товар с сайта Wildberries поступил не по адресу, система уведомит покупателя о произошедшей ошибке специальным уведомлением в программе.

Также погрешности могут возникать не только по вине продавцов. Большая часть ошибок с отправкой товаров производится в сортировочных центрах. Работа у сотрудников склада достаточно монотонная и ошибки могут возникать из-за человеческого фактора. Если ваш товар поступил не по выбранному адресу доставки, его возвращают на склад и производят повторную отправку до ближайшего пункта выдачи.

Что делать, если товар поступил не по адресу доставки

При ошибочной отправки, операторы сортировочных центров вынуждены экстренно решать проблему с отправкой посылки.

В этом случае пользователю необходимо не унывать и выполнить следующие действия:

  1. Покупатель подождать несколько дней (2-3 рабочих дня). За указанный период логистическая группа обязана совершить возврат в сортировочный центр.
  2. Свяжитесь со службой поддержки клиентов WB. Можно направить электронное письмо или позвонить по номеру 8-800-100-75-05. Также можно создать обращение прямо на сайте. Будьте готовы назвать личные данные (ФИО, номер мобильного и кратко опишите ситуацию).Создать обращение
  3. Если группа логистов не отправила посылку назад в сортировочный центр, отмените доставку товара. Эта опция станет доступной после прибытия посылки в пункт выдачи.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если заказ WB поступил не по адресу доставки, нет надобности надеяться на службу поддержки клиентов. Ошибка должна быть обнаружена в сортировочном центре и только оттуда его могут перенаправить по назначению.

Как долго ждать посылку после получения такого статуса на Вайлдберриз

Продавец никак не сможет повлиять на внутренние процессы маркетплейса. Это особенно актуально, если товар поступил не по адресу доставки. Если ошибка в адресе незначительна и товар находится в одном городе с покупателем, срок доставки увеличится всего на два-три дня. Заказ доставляется в сортировочный центр и сотрудники службы доставки перенаправят ее по актуальному адресу.

Если посылка была отправлена в другой отдаленный регион России или зарубежья, срок поставки товара может сильно затянуться. В этом случае система присваивает заказу статус «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи». Придется ждать реакции со стороны службы техподдержки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Повторный заказ идентичных товаров не представляется возможным.

Какие еще бывают статусы в Wildberries

Согласно установленному регламенту, помимо «Товар поступил не по адресу» в маркетплейсе Wildberries могут быть использованы следующие статусы:

  1. «Оформление» — присваивается сразу после подтверждения оплаты со стороны покупателя. Это означает, что продавец подтверждает заказ.
  2. «Сборка» — производится комплектация посылки.
  3. «Отгружен» — передача товаров курьерской службе.
  4. «В пути в сортировочный центр» — означает, что посылка прибыла в один из сортировочных центров. В России их очень много, и этот статус предназначается для отслеживания товара.
  5. «Принято в сортировочном центре» — посылка прибыла в сортировочный центр.
  6. «В пути на пункт выдачи» — из сортировочного центра товар был направлен до пункта выдачи.
  7. «Готов к выдаче» — ваша посылка прибыла по месту назначения. Покупатель может забрать товар.

Статусы Вайлдберриз

В этой статье был затронут вопрос, что нужно делать, если посылка от Вайлдберриз поступила не по выбранному вами адресу доставки. Рекомендуется обратиться в службу поддержки или отказать от товара.

«Wildberries» по праву носит звание крупнейшего интернет-магазина России. Богатый ассортимент, умеренные цены и развитая сеть доставки привлекают множество покупателей, которые ежедневно приобретают на маркетплейсе тысячи товаров. Заказав какой-либо товар в Вайлдберриз, мы начинаем пристально отслеживать его путь со склада до пункта выдачи нашего города. Но внезапно вместо желаемого статуса прибытия товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Что это за статус в Вайлдберриз, и что делать в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.

  • Статусы доставки Вайлдберриз
  • Поступил не по адресу доставки – что это за статус?
  • Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?
  • Видео:

Статусы доставки Вайлдберриз

Как известно, путь товара от маркетплейса Вайлдберриз к покупателю сопровождается различными статусами доставки, отображающими состояние и местоположение товара на его пути к покупателю.

Обычно шаблон таких статусов сводится к следующему:

  • «Оформление» — товар получает данный статус после оформления заказа покупателем. Ответственный специалист заполняет документы о реализации товара и отправляет их на склад;
  • «Сборка» — данный статус фиксирует подготовку и упаковку товара на складе. После получения соответствующих документов работники запаковывают товар и отправляют в службу доставки;
  • «Отгружен» — статус обозначает, что товар передан в службу доставки, которая на протяжении несколько часов или суток отправит ваш товар перевозчику;
  • «В пути в сортировочный центр» — товар следует в сортировочный центр. Логисты Вайлдберриз создали целую сеть сортировочных центров и складов по всей стране. На своём пути заказанный товар может пройти сразу несколько таких сортировочных центров;
  • «Принято в сортировочном центре» — товар поступил в сортировочный центр;
  • «В пути на пункт выдачи» — товар доставляется в пункт выдачи. По прибытию в пункте выдачи вы получите об этом соответствующее уведомление;
  • «Готов к выдаче» — товар поступил в пункт выдачи Вайлдберриз и готов для выдачи адресату.

При этом в ряде случае на своём пути к покупателю товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Давайте разберёмся, что это за статус, и почему товар может его получить.

Читайте также: кредит в магазине Вайлдберриз – Отзывы.

Поступил не по адресу доставки – что это за статус?

Товар получает статус «поступил не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за ошибок человеческого фактора (специалистов логистики, специалистов службы доставки и др.) или просто сбоя в компьютерной системе товар отправляется в неверную логистическую точку. Обычно ошибка происходит в сортировочных центрах, где ответственные специалисты ошибаются при сортировке и погрузке товара, и грузят его в автомобиль, отправляющийся в другом направлении. В целом, такие ситуации случаются довольно редко, но от ошибок никто не застрахован.

Когда ошибочно отправленный товар поступает в неверный пункт доставки, специалисты пункта при приёме товара быстро обнаруживают ошибку.

После этого возможны несколько путей решения проблемы:

  • Правильный адрес доставки находится недалеко от ошибочного пункта выдачи заказа. В этом случае товар с большой вероятностью будет возвращён на сортировочный центр, где произошла ошибка. Там его переоформят, и отправят в правильный пункт выдачи заказа. На всё это уйдёт несколько дней (по отзывам покупателей – примерно два-три дня);
  • Товар был ошибочно отправлен в совсем отдалённое место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Вайлдберриз довольно часто отказывается от доставки такого товара. Товар может висеть в статусе «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи» неделями, несмотря на многочисленные жалобы клиента. При этом повторный заказ данного товара на правильный пункт выдачи часто становится невозможным. Далее такой товар может получить статус «Доставка задерживается». После чего остаётся в таком состоянии длительное время, в ходе которого служба доставки попытается разобраться, что делать с товаром дальше.

Это полезно знать: клиентские дни в магазине Вайлдберриз — что это такое.

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:

  • Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;
  • Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05.  При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.

При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.

  • Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.

Видео:

В статье рассмотрен статус «Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз», в каких ситуациях доставляемый товар может получить данный статус, и что предпринять для решения возникшей проблемы. Если заказанный вами товар в процессе доставки получил указанный статус, рекомендуем подождать несколько дней, пока служба доставки не исправит возникшую проблему. Если же по истечении нескольких дней проблема не была решена, рекомендуем отказаться от вашего заказа и заказать нужный товар вновь. В этом случае вероятность получить нужный товар существенно возрастёт.

Продавцы при отслеживании отправки видят статус приёма товара: ошибочный ПВЗ Вайлдберриз. С вопросами «что это означает» в Интернет отправляются те, кто впервые с этим сталкивается. Это руководство поможет разобраться с причинами уведомления, а также в нём вы найдёте решение проблемы.Вайлдберриз

Содержание

  1. Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?
  2. Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?
  3. Другие статусы доставки Wildberries
  4. Как отменить доставку курьером Wildberries
  5. Видеоинструкция

Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?

Наличие в статусе слова ошибка не случайно, это указывает на возникшие трудности в приёме товара в пункте назначения – складе компании Вайлдберриз. И поскольку информацию продавцы получают из программы отслеживания, конкретные положения, из-за которых возникли проблемы не указываются.Статус Ошибочный ПВЗ В этом случае предполагаются следующие причины:

Причины задержек, а также других проблем с товаром, в которых виноваты сотрудники Wildberries могут решиться быстро. Но если неточности были допущены во время оформления товара продавцом, процесс значительно осложнится. Решать данные вопрос потребуется при помощи центра поддержки партнёров.

Читайте также: где закупать товар для продажи в Вайлдберриз?

Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?

С этим статусом сталкиваются также покупатели, которые заказали товар в магазине Wildberries онлайн. Для решения этого вопроса необходимо связаться с представителями маркета. Покупатели могут решить вопрос в пункте выдачи, куда должен прийти товар. Также они располагают номером телефона курьера, если выбрали этот способ доставки. Продавцам рекомендуется использовать контакты, которые они смогут найти в личном кабинете сайта WB Partner.

  • Телефон поддержки – 8 800 1007505;
  • Адрес email – sales@wildberries.ru;
  • Социальные сети.Поддержка Вайлдберриз

Случаются также сбои в системе, по которым статус «приёмка ошибочный ПВЗ» в Вайлдберриз появляется без оснований. Товар может достигнуть получателя или нужный ПВЗ, а покупатель без проблем получит свой товар в пункте выдачи. Подобное уже случалось с покупателями, которые смогли подтвердить тот факт, что ничего с их посылками в результате не случилось.

Это интересно: замена на складе Вайлдберриз что значит.

Другие статусы доставки Wildberries

Статусы позволяют покупателям быть в курсе, когда товар будет доставлен по адресу. Отслеживание позволяет клиентам знать приблизительное время прибытия посылки в ПВЗ. Среди них есть однозначные, которые можно расшифровать без сторонней помощи. Но попадаются также те, с расшифровкой которых приходится прибегать к помощи.

Некоторые статусы могут быть свойственны определённому способу доставки. Если возникли вопросы, которые необходимо решить с курьером, его номер покупатель сможет найти в личном кабинете на сайте магазина Вайлдберриз. Необходимо открыть список своих покупок, выбрать позицию и найти номер курьера на карточке. Также в личном кабинете есть раздел для отслеживания доставки.

Как отменить доставку курьером Wildberries

Магазин предлагает несколько типов доставки. Частым выбором покупателей является пункт выдачи заказов. Это удобно, недорого и даёт возможность быстро забрать свой товар рядом со своим домом. Также о процессе возврата через пункт выдачи многие наверняка уже знают, для этого понадобится оставить заявку на сайте и отнести товар в пункт.Пункт выдачи Можно это сделать в момент получения товара без дополнительных действий с заявкой и прочим. Понадобится код, который был получен на мобильный телефон. Отмена доставки курьером тоже возможна. Это доступно сделать в момент получения посылки.Курьерская доставка

Если вы приняли товар, распаковали и появилась необходимость отправить его обратно на склад Wildberries, свяжитесь с курьером по номеру из ЛК. Заявка на сайте в этом случае также необходима, перейдите на карточку товара и нажмите в ней кнопку «Вернуть». Курьеру по телефону необходимо сообщить о дате, когда он может приехать за товаром.

Видеоинструкция

Значение сообщения «приёмка ошибочный ПВЗ Wildberries» может быть озвучено оператором поддержки. О том, как с ним связаться посмотрите в видео.

Wildberries — один из самых популярных российских маркетплейсов, который в 2021 году стал лидером продаж, ориентируясь на их совокупный объем. На маркетплейсе есть огромное количество товаров для всей семьи и дома, для животных, бытовая, мобильная техника, аксессуары и т.д. В пути на пункт выдачи посылка проходит несколько сортировочных центров, а отслеживать ее можно в личном кабинете. В статье разберем статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» — что это значит и причины. Давайте разбираться вместе.

Что такое ПВЗ Вайлдберриз

ПВЗ – сокращение, которое расшифровываются как пункт выдачи заказов. У каждого маркетплейса есть пункт выдачи, а также доставка на дом курьером. Такие пункты открыты практически в каждом городе, а в мегаполисах их и вовсе огромное количество.

ПВЗ

Пункт выдачи заказов имеет свои определенные преимущества:

  1. Расположены примерочные. Покупатель может сразу примерить одежду или обувь, которую заказал, и в случае, если что-то не подойдет сразу же оформить возврат. Деньги же вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
  2. Забрать посылку можно в удобное для вас время, ориентируясь на график работы ПВЗ. Это гораздо удобнее, чем подстраиваться под конкретное время курьера и ждать его дома.
  3. Долгое хранение. Заказ лежит на точке выдачи на протяжении нескольких дней, поэтому вы обязательно успеете его забрать.

Единственные конкуренты пунктов выдачи – это постаматы. Но и у них есть свой минус – это ограниченный размер посылки, в отличие от ПВЗ, а также они есть не во всех небольших населенных пунктах.

Как выбрать ПВЗ, оформляя доставку в Wildberries?

  1. Зайдите на сайт маркетплейса или в мобильное приложение.
  2. Авторизуйтесь в личном кабинете, используя номер телефона и код, который поступит по смс.
  3. Добавьте товары в Корзину и перейдите в неё.
  4. Снизу нажмите на кнопку «Заказать».
  5. Из двух предложенных вариантов доставки – самовывоз или курьерская, выберите первую.
  6. Выберите любой удобный для вас пункт выдачи из списка или на карте.

После подтвердите, оплатите заказ банковской картой и следите за статусом. В личном кабинете будет написано ожидаемая дата поступления посылки в пункт выдачи.

Что означает статус «Приемка ошибочный ПВЗ»

После того, как вы оформили и оплатили заказ, у него начинается целый пусть доставки к вам – с момента сборки на складе, поступления в сортировочные центры, а в самом конце уже в тот пункт выдачи, который вы выбрали. За статусом заказа можно наблюдать в личном кабинете.

Некоторые пользователи сталкивались с таким статусом, как «Приемка ошибочный ПВЗ». Сразу же возникает вопрос – что он означает и стоит ли паниковать? На самом деле, это не повод для беспокойства, но скорее всего, свой заказ вы получите чуть позже, чем ожидали.

Ошибочный ПВЗ

Статус о приемке в ошибочном ПВЗ означает, что время доставки произошла ошибка. Возможно, ваш заказ случайно отправили по другому адресу, или во время транспортировки повредился товар, и его отправляли назад на склад для замены. В редких случаях, бывают такие ситуации, когда заказ отменяют. Тогда деньги вернутся на банковскую карту, с которой покупатель оплачивал свой заказ, и придется делать все повторно.

Если же ошибка произошла по вине сотрудника, который неверно ввёл адрес, а посылка пошла по другому пути доставки, то заказ будет передан в пункт выдачи, указанный изначально.

Задержка поступления товаров в таком случае вырастает в зависимости от загруженности сортировочных центров. А вот если задержка произошла из-за замены одного из товаров, то срок доставки увеличивается на несколько дней, ведь товар должен вернуться на склад, где его заменят и вновь отправят.

Как связаться со службой поддержки

Специалисты службы поддержки пользователей помогут решить спорные вопросы и разобраться в сложившихся ситуациях. Если вы наблюдаете в своем личном кабинете статус заказа «Приемка ошибочный ПВЗ» и спустя несколько дней ничего не меняется, следует обратиться в службу поддержки. Как это сделать? Есть несколько способов. Начнём с самого популярного и быстрого – обращение через приложение Wildberries. Для этого сделайте следующее:

  • Войдите в приложение и авторизуйтесь с помощью номера телефона и проверочного кода;
  • Нажмите на «Мой профиль»;
  • Затем кликните на «Создать обращение», заполните все необходимые поля, кратко и ясно опишите проблему.
    Создать обращение

Ответ придётся немного подождать, но он отобразится в том же разделе личного профиля.

Помимо этого вы можете написать на почту в службу поддержки. Важно! Для быстрой обработки заявок – отправляйте письмо с той электронной почты, которая указана в вашем аккаунте на Вайлдберриз.

  • Откройте свой почтовый ящик;
  • Введите в графе «Получатели» адрес электронной почты info-portal@wildberries.ru;
  • В письме подробно опишите проблему и отправьте.

Письма обрабатываются специалистами в порядке очереди. Иногда проверяйте свой почтовый ящик, сотрудник может задать дополнительные вопросы, на которые нужно дать ответ.

Если вы любите решать вопросы «здесь и сейчас», тогда можно позвонить по телефону горячей линии, дождаться ответа оператора и задать ему вопрос, либо описать проблему:

  • 8-800-100-75-05;
  • 8-495-775-55-05 – для тех, кто проживает в Москве.

И последний вариант – социальные сети:

  • ВКонтакте – https://vk.com/wildberries_shop;
  • Twitter – https://mobile.twitter.com/wildberries_ru;
  • Одноклассники – https://m.ok.ru/wildberries;

Все эти сообщества официальные. Воспользуйтесь удобным для вас каналом связи и свяжитесь с Вайлдберриз с помощью сообщений в социальных сетях.

Заключение

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» — появляется, если сотрудник на складе указал неверный адрес пункта выдачи. Если прошло больше суток и ничего не изменится, то мы рассказали о всех способах обращения к специалистам службы поддержки. Используйте тот, который покажется наиболее удобным.

Оценка статьи:

Загрузка…

В 2021 совокупный объем продаж Wildberries составил 844 миллиарда рублей, что сделало этот маркетплейс одним из лидеров интернет-торговли в РФ. По пути в населенный пункт получателя посылка проходит через несколько сортировочных центров. Для отслеживания передвижения заказов и расчета времени прибытия предусмотрена система статусов. В данной статье будет рассмотрен статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» и причины его возникновения.Ошибочный ПВЗ в Wildberries: что это значит

Содержание

  1. Значение и причины появления такого статуса
  2. Отзывы
  3. Заключение

Значение и причины появления такого статуса

Статус об ошибочном ПВЗ означает, что во время доставки возникла проблема. Например, заказ был отправлен по другому адресу или обратно на склад для обмена на другую позицию в связи с повреждением при транспортировке. После появления данного статуса время доставки увеличится в зависимости от того, насколько загружены сортировочные центры и другие промежуточные пункты, через которые будет проходить отправление на обратном пути. В редких случаях после появления статуса «Приемка (ошибочный ПВЗ)» происходит отмена заказа. Деньги в подобных ситуациях возвращаются на карту, с которой осуществлялась оплата, в течение 10 дней.

Если причиной ошибки является человеческий фактор, задержка может быть менее продолжительной. К примеру, работник СЦ Вайлдберриз неверно указал адрес получателя, в результате чего товар прибыл в ПВЗ расположенный в соседнем городе. В таком случае он будет перенаправлен в нужный пункт выдачи заказов, что не займет много времени. Если же статус появился из-за повреждения груза, ждать покупку придется намного дольше. В населенном пункте получателя он окажется только после возврата на склад, сборки, отгрузки и транспортировки.

Для получения информации о причинах статуса «Ошибочный ПВЗ» можно обратиться в службу поддержки позвонив по телефону 8-800-1007505, написав письмо на электронную почту sales@wildberries.ru или обратившись к менеджерам в официальных сообществах в ВК, Одноклассники или Instagram. Альтернативный вариант – подача запроса в разделе «Обращения» (находится в личном кабинете на сайте wildberries.ru).

Отзывы

Заказала товар в Валдберриз по полной предоплате. Исходя из информации в личном кабинете на сайте wildberries.ru поняла, что в настоящий момент посылка находится в пункте выдачи заказов в моем городе. Однако работники интернет-магазина отказывают мне в выдаче покупки из-за статуса Приемка (Ошибочный ПВЗ). Пришла в этот пункт, мне даже продемонстрировали оплаченную вещь, но забрать ее я не могу. Обратилась к администрации интернет-магазина. Заявка на рассмотрении, никакой конкретики пока что не получила.

Наталья, Санкт-Петербург

Оплатила несколько одинаковых товаров в Wildberries. Посылка пришла без каких-либо задержек в указанный пункт выдачи, но на просьбу выдать заказ сотрудники ПВЗ отвечают отказом ссылаясь на статус «Ошибочный ПВЗ». Создала обращение через личный кабинет. Прошло уже два дня, но ответа мне так и не предоставили.

Диана Краснодарский край

Недавно делала заказ в Вайлдберриз. Товар пришел в мой город, но потом почему-то статус неожиданно сменился на «ошибочный ПВЗ» и он отправился обратно на склад. В результате посылка пришла с задержкой, причины которой мне так и не объяснили.

Валентина, Владимир

Заключение

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» может появиться в связи с оплошностью сотрудника интернет-магазина неверно указавшим адрес получателя и другими обстоятельствами. Для решения проблемы рекомендуется создать обращение через одноименный раздел в личном кабинете на сайте wildberries.ru или связаться со службой поддержки отправив письмо на электронную почту sales@wildberries.ru.

( 4 оценки, среднее 5 из 5 )

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка пароля ninebot
  • Ошибка пассат б7 p0304
  • Ошибка пароль отклонен hamachi
  • Ошибка пассат б6 p0204
  • Ошибка пароль не совпадает