Ошибка пзу агат 1ф

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-02-28

Если выходит ошибка исчерпан ресурс КС, то требуется замена ФН.

Ошибка фн18 исчер.ресурс кс

Как убрать ошибку — номер ФН отлич!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как могу убрать из Кассового аппарата ошибку по Е1

Код ошибки
Описание ошибки
Решение

АВАРИЯ ФН
ФН не принял сообщение. Возможные причины:

• отсутствует ФН;
• нарушена связь с ФН;
• ФН вышел и строя;
• разовый сбой связи

Перезагрузить ККТ (выключить и через 10-12 сек. включить). Проверить наличие и подкключение ФН. ЗАменить кабель подключения ФН. Проверить ФН с помощью тестовой программы. В случае выхода ФН и строя — аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.

Ошибка ФН XX

02: неверное состояние ФН

Перезагрузить ККТ. Повторить ранее проделанные операции с ККТ. При повторении ошибки 02 аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.

03: ошибка ФН

04: ошибка приптографического сопроцессора

Проверить ФН с помощью тестовой программы. ПРи подтверждении проблемы, аварийно закрыть фискальный режим и заменить накопитель.

05: закончен срок эксплуатации ФН

06: архив ФН переполнен

Закрыть фискальный режим, заменить ФН.

07: неверный дата или время

Проверить часы. При необходимости откорректировать дату и время. Повторить ранее проделанные операции. При повторении ошибки аварийно закрыть фискальный режим и заменить ФН.

08: нет запрошенных данных

Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно.

09: некорректное значение параметров

Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальный режим и заменить ФН.

10: размер передаваемых данных привысил допустимый

Перезагрузить ККТ. Выполнить операцию корректно. При повторении ошибки закрыть фискальтный режим и заменить ФН.

11: нет транспортного соединения

Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию.

12: исчерпание ресурса криптографического сопроцессора

Подготовится к закрытию фискального режима и замене ФН через 30 дней.

14: исчерпан ресурс хранения документов для ОФД

Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.

15: исчерпан ресурс ожидания передачи сообщений

Перезагрузить ККТ. Установить ТС с ОФД. Повторить операцию передачи данных. В случае дальнейшего отсутсвия связи обратиться в НИ, где была зарегистрирована ККТ.

16: продолжительность смены более 24 часов

Закрыть смену. Открыть ноую смену.

20: сообщение от ОФД не может быть принято

Перезагрузить ККТ. Проверить введенные в ККТ настройки ОФД.

Линия I2C занята
Одно из устройств занимает линию I2C. Возможная причина — сбой или неисправность одного из устройств.
Перезагрузить ККТ. При повторении ошибки поочередно отключать устройства с целью выявления неисправного.

Клавиатура повр.
Залипла одна или несколько клавиш.
Прозвонить клавиатуру, выявить и, по возможности, устранить повреждение. При невозможности исправить — заменить клавиатуру на новую.

Сбой часов
Возможная причина — разряжена или несиправна батарея.
Проверить батарею. Войти в сервисный режим. Запустить комплексный тест ККТ. При подтверждении повреждений заменить системную плату.

Связи нет XX дней
Нет связи с ОФД в указанное количество дней.
Войти в режим программирования, выбрать раздел 10.12, проверить настройку связи, проверить маршрутизатор, в случае связи с помощью GPRS связаться с оператором мобильной связи.

Смена не закрыта
Попытка установки даты, времени при открытой смене.
Закрой смену!

Закройте смену
Истекли 24часа с момента открытия смены.
Смену закрой, кому говорят!

Дефицит наличности
Сумма возврата прихода или выплаты из кассы превышает сумму наличности в кассе.
Повторить операцию с правильной суммой.

Превышен лимит
Введена сумма, превышающая запрограммированную разрядность для данного отдела.
Повторить операцию с правильной суммой.

Переполнение чека
Сумма чека превышает 999999.99 или в чеке введено более 42 товаров.
Нажать СБРОС, ввести меньшую суммуЮ разбить продажу на несколько чеков.

Наличная сумма мала
Сумма, внесенная покупателем, меньше итоговой суммы чека.
Нажать СБРОС, ввести правильную сумму.

Чек не открыт
ДА ввода первой суммы или количества нажата клавиша ИТОГ или П.ИТОГ или не указан отдел после ввода первой суммы и нажата клавиша ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.

Чек не закрыт
Попытка перейти в другие режимы (отчеты, программирование и т.п.) после ввода суммы и номера отдела до закрытия чека (нажатия клавиши ИТОГ).
Закрыть чек.

Недопустимый формат
После ввода количества нажта клавиша ОТДЕЛ или не введена цена.
Нажать СБРОС, повторить ввод.

Не указан отдел
После ввода последней суммы нажата клавиша ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.

Ошибка оператора
После ввода последней суммы не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ, или после ввода количества не введена цена и нажата клавиша ИТОГ (П.ИТОГ), или после ввода количества и цены не указан отдел и нажата клавиша П.ИТОГ.
Нажать СБРОС, повторить ввод.

Товар не запрограммирован
Считывание штрих-кода или ввод кода товара, не занесенного в базу данных.
Нажать СБРОС, ввести цену товара и номер отдела вручную.

Некорректное сторно
Введена сторнируемая сумма, превышающая сумму продажи, или количество, или неверно указан отдел.
Нажать СБРОС, ввести правильную сумму или номер отдела.

Закончился рулон
Закончилась термолента.
Установить новую чековую ленту.

Неверный пароль
При входе в режим введен неверный пароль.
Нажать СБРОС, ввести правильный пароль.

Кассовый аппарат Агат 1ф – оборудование, которое отличается невысокой стоимостью и достаточным уровнем функционала, чтобы справляться с поставленными задачами. К сожалению, но в попытках снизить цену за свое устройство, производители не нашли ничего лучшего, чем воспользоваться некоторыми устаревшими технологиями.

Например, эта онлайн касса работает за счет давно устаревшей модели аккумуляторной батареи. Да, она вполне справляется со своим предназначением. Но она очень тяжелая для достаточно компактных размеров самого устройства.

Или для подключения применяются COM-порты, когда прогрессивное человечество давно не только перешло на ЮСБ, но и уже размышляет про очередной, еще более удобный стандарт.

Устройство печати в Агат 1ф тоже не самое лучшее. За доступность придется расплачиваться повышенной медлительностью печати и не самым высоким качеством итогового результата.

Тем не менее, кроме низкой стоимости, у этой модели есть и другие плюсы:

1. Освоить работу и программирование этого устройства сможет практически каждый.
2. Оборудование отличается весьма удобной и надежной клавиатурой.
3. Есть возможность интегрировать онлайн-кассу с устройством по считыванию штрих-кодов.
4. Скорость загрузки ККТ весьма впечатляющая.

К сожалению, но производитель этого устройства не смог обеспечить своим клиентам избавления от различных ошибок. К счастью, понять, что делать в той или иной ситуации можно, так как разработчики подготовили описания и краткие инструкции для каждого из возможных вариантов сбоя.

Описание ошибок, их причины и способы исправления

Некоторые ошибки этого варианта имеют дополнительные коды. На них нужно обращать внимание, чтобы суметь быстро обнаружить правильное решение:

Авария ФН

Причиной этой неисправности может стать:

• Отсутствие или какая-то неисправность накопителя фискальных данных;
• Случайный сбой или невозможность обеспечить нормальную связь с ФН.

Решение может быть следующим:

• Полностью выключить кассовый аппарат. Подождать секунд десять-двенадцать. Опять активировать устройство;
• Проверить, присутствует ли в системе вообще накопитель;
• Убедиться в рабочем состоянии кабеля, с помощью которого подключается ФН;
• Воспользоваться специальной программой, чтобы провести тестирование накопителя. Если ПО обнаружит его неисправность – заменить этот элемент оборудования.

Эта ошибка также может иметь дополнительные коды:

• 02. Неверное состояние накопителя фискальных данных. Требуется перезагрузка оборудование. Если при повторении ранее прерванных операций на экране устройства опять появляется этот код, то потребуется полная замена ФН;
• 03. Ошибка накопителя. Для исправления необходимо запустить программу тестирования;
• 04. Сбой сопроцессора для криптографии. Запускается тест программы. При невозможности исправления потребуется полная замена накопителя;
• 05. Остаточный срок действия ФН не превышает трех дней. Срочно необходимо заменить фискальный накопитель на протяжении этого срока;
• 06. Свободного места в архиве ФН осталось менее десяти процентов. Решается также заменой;
• 07. Неправильные временные параметры. Откорректировать в настройках кассы дату и время. Если после перезагрузки устройства проблема повторяется, то придется искать замену для ФН;
• 08. Пользователь пытается провести ошибочную операцию. После перезагрузки оборудования провести ее корректным образом.

Ошибка ФН

Этот вариант встречается со следующими кодами:

• 09. При вводе команды, оператор указал некорректные данные. После перезапуска устройства, выполнить запланированную операцию правильно. Если ошибка все равно продолжает проявляться – заменить ФН;
• 10. Оператор ввел данные, размеры которых превышают допустимые. Откорректировать ввод после перезапуска ККТ. В случае необходимости – поменять накопитель;
• 11. Отсутствует транспортное соединение. После перезапуска оборудования наладить соединение этого типа;
• 12. Срок работоспособности криптографического процесса истечет на протяжении ближайших тридцати дней. Необходимо начать подготовку к полноценной замене накопителя фискальных данных;
• 14. Срок хранение документов, которые необходимо передать посредством интернет-соединения в ОФД, превысил тридцатидневный период. Необходимо обеспечить связь с удаленным сервером ОФД и осуществить передачу этих данных;
• 15. Созданное оператором сообщение для передачи так и не было отправлено на протяжении тридцати календарных дней. Решение – полностью идентичное предыдущему пункту;
• 16. Рабочая смена превышает допустимые двадцать четыре часа. Требуется закрыть смену и начать новую;
• 20. оборудование, по непонятным причинам, не может принять сообщение от ОФД. Скорее всего нежно перепроверить наличие стабильного интернет-соединения.

Другие возможные ошибки

Все остальные сбои на этом кассовом аппарате не имеют дополнительных кодов, поэтому разобраться с ними будет несколько проще:

• ЛИНИЯ I2C ЗАНЯТА. Какой-то устройство, из-за своего сбоя или неисправности, не дает воспользоваться линией 12С. После перезапуска оборудования необходимо последовательно деактивировать устройства, чтобы выявить проблемный вариант;
• КЛАВИАТУРА ПОВР. Клавиши на клавиатуре залипли. Найти проблемную клавишу и попытаться вернуть ее в функциональное состояние. Если не получается – полностью поменять клавиатуру;
• Сбой часов. Причина может крыться в неисправности батареи. Если это не так, то запустить тест. При наличии ошибки – поменять всю системную плату;
• Связи нет ХХ дней. Оборудование не может соединиться с удаленными серверами ОФД на протяжении определенного количества дней. С помощью активации режима программирования, зайти в спецраздел 10.12, где можно проверить наличие связи. Также следует перепроверить работоспособность роутера. Или наличие мобильного интернет-соединения, если используется именно оно;
• Смена не закрыта. При открытом состоянии смены пользователь пытается поменять временные настройки. Для этого изначально требуется закрыть смену;
• Закройте смену. Смена остается в активном состоянии на протяжении более двадцати четырех часов. Решение – как в предыдущем варианте;
• Дефицит наличности. Оператор пытается получить с кассы сумму, превышающую существующие в реальности объемы. Необходимо в операции ввести правильные значения;
• Превышен лимит. Ошибочно вбита сумма, которая по своей разрядности превышает допустимые значения. Повторить операцию, но с правильными параметрами;
• Переполнение чека. Количество позиций в чеке не должно превышать 42. А итоговая сумма – не более 999999.99. Заново провести уже правильную операцию, предварительно нажав на «Сброс»;
• Наличная сумма мала. Покупатель внес денег, но сумма оказалась меньше, чем указано в чеке. Нажать на «Сброс» и выполнить процедуру правильно;
• Чек не открыт. Оператор, еще до ввода суммы, нажал случайно на клавишу ИТОГ. Выполнить сброс и осуществить операцию полностью правильно;
• Чек не закрыт. Человек забыл банально, после начала работы с чеком, нажать на ИТОГ. И уже пытается перейти в какие-то другие режимы. Естественно, изначально потребуется убедиться в закрытии чека;
• Недопустимый формат. Пользователь указал количество товара, но не его стоимость. После сброса не забыть добавить нужные значения;
• Не указан отдел. Оператор забыл указать отдел после введения последней суммы в чеке. И нажал на ИТОГ. Потребуется все повторить правильно. Естественно, воспользовавшись кнопкой СБРОС;
• Ошибка оператора. Практически идентичная предыдущему варианту ошибка – пользователь слишком рано воспользовался клавишей ИТОГ. Необходимо перепроверить правильную последовательность и ввести данные после нажатия на СБРОС;
• Товар не запрограммирован. Попытка ввести код или считать шрих-код, который отсутствует в базе. В этом случае его изначально придется занести в ручном режиме в базу данных;
• Некорректное сторно. Введенная сумма сторно превышает сумму продажи. Возможно, что причиной этой ошибки является неправильно введенное количество товара или отдел. Ввести правильные данные после того, как оператор нажмет на СБРОС;
• Закончился рулон. Здесь все просто – необходимо установить новый рулон, так как в аппарате закончилась бумага для чеков;
• Неверный пароль. Для входа в определенный режим человек указал не правильный пароль. Внимательно перепроверить вводимые значения.

Сообщения об ошибках сопровождаются коротким звуковым сигналом, и на дисплей ККТ Агат-1ф (или на чек) в текстовом виде выводится сообщение об ошибке. Информацию, выводимую на дисплей, можно разделить на две группы: сообщения, связанные с неисправностью оборудования  и сообщения об аппаратно-программных сбоях, вызванных неверными действиями  (ошибками) сервисной службы или оператора ККТ. В случае ошибок, обусловленных неправильными действиями оператора, следует нажать клавишу [СБРОС] чтобы удалить с дисплея сообщение об ошибке и вернуться в рабочий режим ККТ. В случае появления сообщений, отмеченных звездочкой, рекомендуется вызвать представителя сервисной службы..

Таблица 1. 

Агат 1Ф: коды ошибок

 
Коды ошибок фискального накопителя