Ошибка слоя доступа к данным ртс тендер

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

• на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
• на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
• на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
• на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
• на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
• на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

• Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
• Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
• Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
• Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

• использовать вход через
  Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
• использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).

Вход на торговую площадку с сертификатом

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».

Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).

Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких»  проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

• приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
• воспользоваться
  услугами сопровождения в торгах.
• если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.

Вопросы: технические вопросы РТС-Тендер

Вернуться в Работа на электронных торговых площадках (ЭТП)

Кто сейчас на форуме

Зарегистрированные пользователи: ASGOR

Добавление плагина в Google Chrome, Mozilla Firefox

Неоднократное появление сообщения о необходимости скачать плагин при входе в личный кабинет через браузер Google Chrome, может возникнуть в том случае,
если в браузере не запущены параметры «NPAPI Mac, Windows», которые позволяют осуществить корректную работу на площадке.

1. Для того чтобы настроить корректную работу через браузер Google Chrome необходимо включить в
Google Chrome параметр NPAPI, который начиная с 42-й версии по умолчанию в настройках отключен.
Для этого необходимо открыть браузер Google Chrome и перейти по ссылке chrome://flags/#enable-npapi
Под параметром «Включить NPAPI Mac, Windows» нажать ссылку «Включить».

2. Для того чтобы настроить корректную работу через браузер Mozilla Firefox необходимо при входе в систему по ЭЦП
разрешить работу плагину. Для этого в верхней правой части экрана нажать на кнопку «Разрешить»

2. Далее в левом верхнем углу нажать на кнопку «Разрешить и запомнить»

Для корректной работы на сайте необходимо добавить плагин в надежные узлы в Google Chrome

Для корректной работы плагина необходимо:

1. В меню пуск в папке программы «Крипто-Про» необходимо запустить программу «Настройки ЭЦП Browser Plug-in»

Ссылку необходимо открыть в Chrome, даже если по умолчанию она открывается в Internet Explorer

2. Нажать в правом углу поисковой строки на красный крест и разрешить использование java-апплета всегда

3. Нажать F5 для обновления страницы

4. Добавить узел https://i.rts-tender.ru в список доверенных узлов.

5. Сохранить внесенные данные

6. Перезапустить браузер

Поддерживаемые операционные системы и браузеры

Поддерживаемые операционные системы:
Windows Vista, Windows 7, Windows 8/8.1.

Поддерживаемые браузеры:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer версии 9 и выше.
Если вы используете 64-х битную версию операционной системы, используйте 64-х битную версию браузера.

Обратите внимание на следующее:

1. В поле назначение платежа необходимо указывать: «Средства для обеспечения участия в электронных аукционах. № виртуального счета XX.XXXXX.XXXXX-PRV. НДС не облагается.»
2. Не нужно разбивать платежи по разным аукционам разными п/п. Данная операция просто является пополнением счета.
3. Платежи разносятся по виртуальным счетам каждый рабочий день по факту поступления средств по банковским выпискам (то есть банковский день + рабочий день).
4. Вы можете воспользоваться образцом заполнения платёжного поручения с обновленными реквизитами.

Модератор: Xep_CoH

Рекомендуемое общесистемное программное обеспечение: 
•   Windows 7: Internet Explorer не ниже 10, Google Chrome, Яндекс браузер;
•   Windows 8.1 Update: Internet Explorer не ниже 10, Google Chrome, Яндекс браузер;
•   Windows 10: Internet Explorer не ниже 10, Google Chrome, Яндекс браузер.

pk-energo	#1 Оставлено : 12 декабря 2014 г. 17:38:13(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.12.2014(UTC) Сообщений: 3	Пытаемся зарегистрироваться на площадке РТС-Тендер но почему-то ЭЦП browser Plug-In не видит ключ (RuToken), не показывает его в списке и, соответственно, его не получается выбрать. В чем может быть дело?

Андрей Писарев	#2 Оставлено : 12 декабря 2014 г. 17:51:43(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,740 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Для начала: ПускПанель управленияКриптоПРО CSPСервисПротестировать — по сертификату… Сертификат отображается? Иными словами — установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Андрей Писарев	#3 Оставлено : 12 декабря 2014 г. 18:09:30(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,740 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Еще — сайт должен быть добавлен в доверенные ПускВсе программыКРИПТО-ПРОНайстройки ЭЦП browser Plug-In
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

pk-energo	#4 Оставлено : 17 декабря 2014 г. 16:19:40(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.12.2014(UTC) Сообщений: 3	Сайт добавлен в список доверенных — там сразу сообщение вылезло с предупреждением, единственное — через хром не захотело добавляться, в хроме почему-то ява-скрипт по-другому работает в отличии от эксплорера, пришлось через эксплорер добавлять. А вот «Протестировать — по сертификату» — тут облом, говорит что «Сертификаты недоступны». Как надо сделать установку сертификата в Личное хранилище с привязкой к RuToken-у?

pk-energo	#5 Оставлено : 18 декабря 2014 г. 17:38:54(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.12.2014(UTC) Сообщений: 3	Дайте, пожалуйста, хотя бы ссылочку на статью, где написано как устанавливать сертификат в Личное хранилище с рутокеном. Я не гуру криптографии и не разбираюсь во всех этих тонкостях, мне казалось что достаточно воткнуть ключ в USB и установить крипто-Про, а оказывается этого мало и тут какой-то шаманский обряд еще надо совершить…

Андрей Писарев	#6 Оставлено : 18 декабря 2014 г. 19:08:46(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,740 Сказал «Спасибо»: 451 раз Поблагодарили: 1838 раз в 1421 постах	Автор: pk-energo Дайте, пожалуйста, хотя бы ссылочку на статью, где написано как устанавливать сертификат в Личное хранилище с рутокеном. Я не гуру криптографии и не разбираюсь во всех этих тонкостях, мне казалось что достаточно воткнуть ключ в USB и установить крипто-Про, а оказывается этого мало и тут какой-то шаманский обряд еще надо совершить… Инструкция по использованию СКЗИ Цитата: стр. 35 2.5.2. Просмотр и установка личного сертификата, хранящегося в контейнере закрытого ключа
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

dim421	#7 Оставлено : 19 апреля 2016 г. 10:49:17(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 18.05.2015(UTC) Сообщений: 11	Добрый день. Возникла проблема — плагин не видит сертификат 1. Сертификат установлен Цитата: Проверка завершена успешно ошибок не обнаружено Контейнер закрытого ключа имя test уникальное имя REGISTRYtest FQCN .REGISTRYtest проверка целостности контейнера успешно Ключ обмена доступен экспорт открытого ключа успешно импорт открытого ключа успешно подпись успешно проверка успешно создание ключа обмена успешно экспорт ключа разрешен алгоритм ГОСТ Р 34.10-2001 DH ГОСТ Р 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию ГОСТ Р 34.11-94, параметры по умолчанию сертификат в контейнере соответствует закрытому ключу сертификат в хранилище — имя сертификата — субъект — поставщик — действителен с 25 апреля 2014 г. 15:06:00 действителен по 2 апреля 2019 г. 8:56:00 серийный номер — Ключ подписи отсутствует загрузка ключей успешно 2. сайт в доверенные 3. корневой сертификат установлен 3. проверяли http://www.cryptopro.ru/…ge/cades_bes_sample.html сертификат не отображается Что еще нужно изменить чтобы плагин увидел сертификат

reapers	#8 Оставлено : 25 января 2017 г. 11:27:46(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.01.2017(UTC) Сообщений: 1 Откуда: Тюмень	У нас была такая же проблема. Плагин работал корректно во всех браузерах, но сертификаты не показывал. Оказалось, что вся проблема была в списке отзыва сертификатов УЦ. У нас в организации доступ в интернет организован через прокси-сервер, соответственно в онлайн-режиме он не мог проверить установленный сертификат в справочнике отзыва. После того как справочник отзыва мы установили локально, все заработало.

Быстрый переход
 

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

• на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
• на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
• на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
• на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
• на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
• на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

• Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
• Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
• Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
• Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

• использовать вход через
  Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
• использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).

Вход на торговую площадку с сертификатом

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».

Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).

Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких»  проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

• приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
• воспользоваться
  услугами сопровождения в торгах.
• если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.

Для российских участников

1) Перед началом регистрации на электронной площадке, пожалуйста,
воспользуйтесь программой настройки программных приложений Вашего компьютера для
использования электронной площадки www.rts-tender.ru. Эта программа
позволит автоматически настроить Интернет-обозреватель Internet Explorer,
установить корневой сертификат Удостоверяющего центра РТС-тендер и иные
необходимые программные приложения: 

ЗАПУСТИТЬ ПРОГРАММУ НАСТРОЙКИ

2) Убедитесь в том, что Вы работаете через браузер Microsoft Internet Explorer версии 11.0 или выше, а так же в том, что у Вас корректно настроен браузер (как это сделать). Данное действие не является обязательным в случае, если Вы корректно выполнили пункт 1;

3) Убедитесь, что у Вас установлена программа системы
криптографической защиты Крипто Про 3.6
(или выше) или иной крипто-провайдер (Если подобная система у Вас еще не
установлена, рекомендуется использовать совместный дистрибутив КриптоПро и
Rutoken);

4) Убедитесь, что Вы имеете квалифицированных сертификат электронной подписи (ЭП). Если у вас еще нет квалифицированного сертификата ЭП, вы можете быстро получить его в Удостоверяющем центре Финтендер-крипто (Заказать
сертификат) или обратиться в другой аккредитованный Минкомсвязи России удостоверяющий центр;

5) При появлении желтой полосы вверху экрана “Для этого
узла могут потребоваться следующие элементы управления ActiveX: “ICLCrypt.cab”
из “ICL KME CS” нужно обязательно щелкнуть правой клавишей мыши
по этому сообщению и разрешить установку этого ActiveX
компонента;

6) В случае возникновения ошибки при доступе к WEB-странице Электронной площадки «Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу», выполните рекомендуемые настройки антивирусного программного обеспечения.

В случае, если один из вышеперечисленных пунктов не выполнен,
корректная работа не гарантируется!

Инструкция по аккредитации российских участников доступна по ссылке.

lavinoopasna	#1 Оставлено : 4 августа 2021 г. 15:22:25(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.08.2021(UTC) Сообщений: 2 Откуда: Рубцовск	При регистрации на ртс тендер,а точнее при входе с помощью эцп выдаёт ошибку «ошибка выбора сертификата».Как решить проблему?

Владимир Кудрявцев	#2 Оставлено : 4 августа 2021 г. 15:28:42(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 11.02.2021(UTC) Сообщений: 65 Сказал(а) «Спасибо»: 4 раз Поблагодарили: 19 раз в 13 постах	Здравствуйте! Начните с проверки на нашей тестовой странице https://www.cryptopro.ru…ge/cades_bes_sample.html — если там всё ОК, то отправьте вопрос к конкретной площадке с которой проблемы. Если будет красный значок — проверьте что установлен криптопровайдер, плагин и расширение в браузере. Если значок жёлтый/зелёный а сертификатов в списке нет или нет подходящего — откройте «Инструменты КриптоПро» на компьютере, вкладка «Контейнеры». Найдите свою текущую подпись и нажмите для неё «Установить сертификат», проверьте снова. Отредактировано пользователем 6 августа 2021 г. 13:33:18(UTC)  | Причина: Не указана
Полезные ссылки: техническая поддержка — тут, база знаний — тут.

lavinoopasna	#3 Оставлено : 6 августа 2021 г. 13:43:40(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 04.08.2021(UTC) Сообщений: 2 Откуда: Рубцовск	Сделали все указанное,не помогло.

Владимир Кудрявцев	#4 Оставлено : 6 августа 2021 г. 17:01:50(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 11.02.2021(UTC) Сообщений: 65 Сказал(а) «Спасибо»: 4 раз Поблагодарили: 19 раз в 13 постах	Составьте пожалуйста обращение на портале поддержки. Опишите результаты проверки точнее — какая ОС, версия CSP, версия плагина, что происходит на тестовой странице.
Полезные ссылки: техническая поддержка — тут, база знаний — тут.

Быстрый переход