Возможно у Вас не установлены сертификаты Национального УЦ Минцифры России.
Ознакомиться с инструкциями по установке можно на https://www.gosuslugi.ru/crt
Либо попробуйте войти на сайт в другом браузере по ссылке https://www.sberbank.com/ru/certificates
Если ошибка повторится позвоните нам по номеру 900 или + 7495 500-55-50, если Вы за границей, и сообщите ваш Support ID
Support ID: < 3358807069174287659>
[Назад]
Стоп лист на карте Сбербанка
Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.
Причины ошибки платежа
Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:
|
Проблема |
Описание |
|
Карта в Стоп-листе |
Предыдущая поездка не была оплачена. |
|
Недостаточно средств |
На карте на данный момент нет денег. |
|
Платеж не принят |
Слишком мало держали карту возле терминала. |
|
Устройство не работает |
Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить. |
|
Сбой в работе |
Рекомендуется повторить операцию. |
Что такое стоп лист
Если появляется сообщение о том, что карта Сбербанка в стоп листе – это значит, что платежное средство ранее использовалось для оплаты проезда, но по какой-то причине с пластика не была списана сумма за проезд. Основная причина – недостаток средств на карте, но иногда это может быть и сбой системы. В любом случае, на карте сформировалась задолженность, которую нужно погасить. В противном случае пользоваться системой безналичной оплаты поездки не получится.
Как снять задолженность
Снять задолженность по карте очень просто:
- Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
- В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
- Ввести номер карты и проверочный код.
- Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.
Личный кабинет пассажира
Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.
Часто задаваемые вопросы
Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.
Если при оплате картой, средства не списались
Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
При оплате проезда в транспорте выдало «карта в стоп-листе». Что делать и как это исправить?
При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.
Содержание статьи
- 1 Что такое стоп-лист?
- 2 Какие причины попадания карты в стоп-лист?
- 3 Как удалить карту из стоп-листа?
- 4 Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?
- 5 Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?
Что такое стоп-лист?
Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.
Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.
Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.
Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.
Какие причины попадания карты в стоп-лист?
Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.
Почему оплата проезда не принимается:
- Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
- По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
- Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
- Закончился срок действия карты.
- Карта заблокирована по инициативе банка.
А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.
Как удалить карту из стоп-листа?
Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.
Если с картой все в порядке, то, скорее всего она попала в стоп-лист из-за долга. Для погашения долга нужно перейти в личный кабинет пассажира по ссылке lk.informseti.ru или securepayments.sberbank.ru/client/login
В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.
Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».
После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность. Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.
После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.
Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.
Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?
Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.
Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.
Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?
Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.
Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.
Лучшие карты для оплаты транспорта:
| Название | Где оформить | Стоимость | Бонусы |
|---|---|---|---|
| Стрелка (единая транспортная карта Московской области) |
|
200 рублей, из которых 120 сразу зачисляются на счет. | Чем больше поездок, тем ниже стоимость. Стоимость поездки зависит от количества пересекаемых зон. |
| Карта MasterCard с транспортным приложением | Сбербанк | Первый год – 900 рублей, второй и последующие по 600 рублей. | Бонусная программа «Спасибо». |
| Мультикарта «Тройка» | ВТБ | бесплатно | до 1,5% кэшбэк |
Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.
Содержание статьи
Показать
Скрыть
Транспортные компании в России ведут свой стоп-лист — электронный реестр банковских карт, куда они попадают автоматически при образовавшейся задолженности за бесконтактную оплату проезда в общественном транспорте. Пока карта находится в этой базе, оплачивать ею поездки на транспорте не получится.
Рассказываем, как выяснить, попала ли карта в стоп-лист, как оттуда ее вывести и за какое время ее разблокируют.
Почему карта оказалась в стоп-листе
Причина попадания карты в стоп-лист одна: вы использовали ее для оплаты проезда, но транспортная компания списать деньги не смогла.
Это могло случиться и из-за технического сбоя, но обычно это происходит из-за того, что на карте недостаточно денег.
Когда вы прикладываете карту к валидатору, списание происходит не сразу, а когда транспортная компания обработает платеж. Для проверки в моменте может списаться минимальная сумма — 1 рубль, но сама сумма поездок за день спишется только к вечеру или на следующий день. Так сделано, например, в Москве.
|
Платежная система |
Момент списания |
|
Visa |
на следующий день, единой суммой за все поездки за сутки |
|
Mastercard |
в течение нескольких дней, единой суммой за все поездки за сутки |
|
Мир |
в течение нескольких часов |
|
UnionPay |
в течение нескольких часов |
Если оплату не удалось списать с первого раза, система автоматически предпримет еще несколько попыток, а уже после этого карта попадет в стоп-лист. В Москве единая сумма за все поездки списывается принудительно, даже если баланса недостаточно — просто откроется технический овердрафт, за который банк, кстати, может списать комиссию.
Баланс в минусе и непонятные проценты по дебетовой карте. Что такое овердрафт и зачем он нужен
Вот еще причины, почему вам не удается оплатить проезд картой:
- карта не поддерживает технологию бесконтактной оплаты;
- карта выпущена за рубежом;
- тип карты MasterCard Maestro. К примеру, в московском регионе прием этих карт временно приостановлен;
- карта повреждена или срок ее действия истек;
- установлен лимит, и оплачивать без PIN-кода нельзя;
- к устройству считывания приложено сразу несколько карт;
- карта прикладывается недостаточно долго или близко;
- валидатор не работает.
Как узнать, что карта в стоп-листе
Когда от банка так и не пришло уведомление о списании за оплату проезда, стоит насторожиться. Проверьте историю платежей по вашей карте. Если у платежа статус «Отклонен», скорее всего, на счете не было денег, а это гарантирует попадание в транспортный черный список. В следующий раз при попытке оплаты проезда на экране турникета или валидатора вы увидите надпись: «Карта в стоп-листе».
Если карта уже попала в стоп-лист, недостаточно просто пополнить баланс карты — задолженность автоматически не спишется. Нужно действовать иначе.
Как убрать карту из стоп-листа
Единственный способ быстро и наверняка исключить карту из-стоп листа — погасить задолженность за проезд в личном кабинете оператора перевозок.
Для поиска транспортной компании можно воспользоваться сервисом от Сбербанка: в форме введите название города, где совершали поездку, выберите из списка перевозчика и кликните по ссылке на личный кабинет пассажира. Вот пошаговая инструкция:
- зарегистрироваться на сайте либо войти в личный кабинет на этом сайте — некоторым перевозчикам достаточно номера карты;
- найти раздел, где отражена история поездок и оплаты;
- найти задолженность;
- погасить задолженность с другого счета, на котором точно есть деньги.
Кроме того, может помочь выпустивший вашу карту банк. Для этого нужно позвонить на горячую линию и запросить повтор операции, которую отклонили из-за недостатка денег на счету. Только убедитесь, что на этот раз средств на балансе достаточно.
Сайты транспортных компаний в городах-миллионниках:
|
Город |
Сайт транспортной компании |
|
Москва |
— Метро |
|
Санкт-Петербург |
— Метро |
|
Новосибирск |
Весь транспорт |
|
Екатеринбург |
Весь транспорт |
|
Казань |
— Метро |
|
Нижний Новгород |
Весь транспорт |
|
Челябинск |
Весь транспорт |
|
Самара |
Весь транспорт |
|
Омск |
Весь транспорт |
|
Ростов-на-Дону |
Весь транспорт |
|
Уфа |
Весь транспорт |
|
Пермь |
Весь транспорт |
|
Красноярск |
Весь транспорт |
|
Волгоград |
Весь транспорт |
|
Краснодар |
Весь транспорт |
|
Воронеж |
Весь транспорт |
Через какой срок карту выведут из стоп-листа
Срок, через который вы сможете снова оплатить поездку с карты из стоп-листа, зависит от региона. Нюанс в том, что транспортной компании нужно обновить базу на всех валидаторах и терминалах. В случае с ручными устройствами у контролеров это делается, когда сотрудник возвращается с рейса, а в случае стационарных — удаленно.
Как правило, полное обновление стоп-листа происходит в течение 24 часов, но некоторые компании делают это еще реже или, напротив, чаще.
Оформить карту с кэшбэком
Что делать, если оплачивали телефоном
Если проблема возникла при оплате проезда телефоном, достаточно просто снова привязать карту в приложении — в России сейчас доступны только Mir Pay, Samsung Pay и SberPay. Приложение создаст новый виртуальный счет, и вы опять сможете использовать гаджет для оплаты поездок.
Но поскольку это та же карта и тот же номер, долг списывается именно с нее. На счету должны быть деньги, то есть его пополняют или перед разблокировкой убеждаются, что средств достаточно.
Какой картой можно оплатить проезд в общественном транспорте
Картой любого российского банка с возможностью бесконтактной оплаты. Ряд финансовых организаций начисляют кэшбэк за оплату проезда в общественном транспорте. Например, банк «Открытие» возвращает 1,5% за все покупки, оплаченные непосредственно картой Opencard, и 2% за покупки, оплаченные телефоном через Mir Pay или Samsung (при подключении статуса «Плюс» — 2% и 2,5% соответственно). «Тинькофф» иногда предлагает выбрать «Транспорт» в качестве категории повышенного кэшбэка по карте Tinkoff Black и начисляет 5% вознаграждения за оплату проезда. По той же схеме работает карта «Польза» Хоум Кредит Банка — 5% за покупки в категории «Транспорт», если банк предложил ее выбрать для повышенного кэшбэка.
Как расплачиваться телефоном. Все оставшиеся способы
Краткая памятка о стоп-листе карт в общественном транспорте
Чтобы карта не попала в стоп-лист, а вы не запутались в списаниях, следуйте этим правилам:
- прикладывайте только одну карту, а не весь кошелек;
- не проводите по своей карте других пассажиров;
- учитывайте, что деньги за проезд списываются не сразу, а в зависимости от платежной системы в срок от одного до трех дней;
- проверяйте, прошла ли оплата через личный кабинет пассажира или в истории платежей мобильного приложения вашего банка.
Если вы обнаружили задолженность, но не согласны с ней или не можете ее оплатить в личном кабинете, обратитесь напрямую в транспортную компанию.
Что делать, если приходят SMS о списании за проезд, при этом я не в транспорте?
Если вам поступило SMS о списании за проезд, не пугайтесь. Терминалы по оплате проезда в общественном транспорте по всему миру работают в оффлайн-режиме, в отличие от терминалов в любой точке розничной продажи.
Списывание средств с карты может происходить в отличное от поездки время.
Первичная попытка списания денежных средств может произойти до 24 часов с момента прикладывания банковской карты к терминалу. Если списание средств не произошло, то карта попадает в стоп-лист системы. Запросы о списании приходят в следующих временных промежутках после первичной попытки списания: 3 минуты, 1 день, 4 дня, 14 дней, 28 дней. Если попытки списания не будут успешными, то списания денежных средств за поездку не произойдет, а карта останется в стоп-листе. И попытка списать задолженность произойдёт в следующий раз через 3 минуты, день, 4 дня и т.д. Причём каждая попытка снять оплату за проезд сопровождается смс — оповещением, если снятие денег не возможно, приходит смс о долге. Фактическое списание средств с карты происходит единожды.
Обращаем внимание, что в банковских уведомлениях любой формы будет написано время проведения авторизации или попытки авторизации и никогда — время фактического прикладывания карты к терминалу. Данную информацию можно получить в Личном кабинете пассажира.
Почему моя карта попала в стоп-лист?
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность,
и карта автоматически попадает в стоп-лист системы.
Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.
При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:
1) отсутствие достаточного количества средств на карте;
2) блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента;
3) технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
Обращаем внимание, что первичная попытка списания денежных средств может произойти в течение 24 часов после прикладывания карты и получения чека.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной,
система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в
погашение задолженности до достижения положительного результата. Попытки происходят в следующих временных промежутках после первичной попытки списания: 3 минуты, 1 день, 4 дня, 14 дней, 28 дней.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 2 часов в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.
Как вывести карту из стоп-листа?
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира.
Для погашения задолженности по пластиковой карте необходимо ввести номер пластиковой карты и временный код с картинки.
Для погашения задолженности по мобильному телефону необходимо указать номер виртуальной банковской карты и временный код с картинки. Рекомендации по получению данного номера вы можете узнать, нажав кнопку «Мобильное устройство» вверху страницы.
Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера пластиковой/виртуальной карты
и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.
Если моя карта попала в стоп-лист или на автобусе нет терминала, нужно ли оплачивать проезд наличными?
Согасно статье 786 ГК РФ, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд. В случае, если ваша банковская карта при прикасании к терминалу выдает ошибку «Карта в стоп-листе», или терминал отсутствует в автобусе, вам необходимо оплатить проезд наличными.
Если ваша карта находится в стоп-листе, вам необходимо вывести ее через Личный Кабинет Пассажира. Обновление стоп-листов на всех терминалах производится в течение 10 минут с момента погашения задолженности. Подробности вывода карт/мобильных телефонов из стоп-листа находятся в разделе «Как вывести карту из стоп-листа?»
Почему денежные средства за поездку списываются не сразу, а через какое-то время с момента получения чека?
Терминалы по оплате проезда в общественном транспорте по всему миру работают в оффлайн-режиме, в отличие от терминалов в любой точке розничной продажи. Данный режим является требованием международных платежных систем для обеспечения оплаты проезда в общественном транспорте по всему миру, и связан с обеспечением возможности оплаты проезда в местах со слабым покрытием сигнала сотовой сети.
В данном режиме выдача чека происходит в течение 2-3 секунд с момента прикладывания банковской карты к терминалу, однако списание денежных средств происходит не сразу.
Первичная попытка списания денежных средств может произойти до 24 часов с момента прикладывания банковской карты к терминалу. Если попытка не удалась, то карта попадает в стоп-лист системы, а система выполнит несколько попыток списания денежных средств за неудачное списание.
Обращаем внимание, что чек, выдаваемый кондуктором при оплате банковской картой, подтверждает право на проезд в общественном транспорте, но не является документом, подтверждающим списание денежных средств. Таким документом является выписка из банка или мобильного приложения банка-эмитента вашей карты.
Также обращаем внимание, что в банковских уведомлениях любой формы будет написано время проведения авторизации или попытки авторизации и никогда — время фактического прикладывания карты к терминалу. Данную информацию можно получить в Личном кабинете пассажира.
Если ваша карта попала в стоп-лист, то вывести карту из стоп-листа можно через Личный Кабинет пассажира. Подробности вывода карт/мобильных телефонов из стоп-листа находятся в разделе «Как вывести карту из стоп-листа?»
Как узнать номер карты, если я платил с мобильного устройства?
Системы мобильных электронных платежей при совершении платежей используют виртуальную карту, номер которой отличен от номера привязанной к ним банковской карты.
Для того, чтобы узнать номер виртуальной карты, выпущенной в Вашем мобильном телефоне, вам потребуется второе мобильное устройство на ОС Android, имеющее чип NFC.
На этот телефон из Google Play нужно установить приложение «Contactless Credit Card Reader»(автор — MaxSoft Ltd)
Далее запускаем загруженное приложение и включаем NFC на втором телефоне (который будет играть роль терминала) и нажимаем кнопку «Scan», а основной телефон переводим в режим оплаты и прикладываем его к считывателю NFC второго телефона(обычно он находится на задней панели устройства).
В результате приложение отразит номер виртуальной карты, который и следует использовать для входа в личный кабинет. В номере виртуальной карты платежной системы «Мир» 19 цифр.
Если вам не удалось узнать номер токена вышеописанным способом, и вы совершили хотя бы одну поездку, за которую был выдан бумажный чек, то для помощи в выходе из стоп-листа вы можете выслать на почту help@operatorts.ru один из предложенных вариантов:
- бумажный чек, выданный кондуктором из терминала на указанных маршрутах, об оплате поездки мобильным устройством, или:
- скрин с последними 4 цифрами виртуального счета, который можно найти в приложении PAY-приложении и
скрин смс/банковского приложения/PAY-приложения, в которых обязательно должно быть указано: время проведения операции и название торговой точки «OOO OTS»,»PEREVOZCHIK»,»MUP UPRAVLENIE TRAMVAYA»,»MUP GORODSKIE MARSHRUTY».
Также в сообщении необходимо указать город и вид транспорта(трамваи, муниципальные автобусы, маршрутные такси), на котором карта попала в стоп-лист.
На каком маршруте работает электронная оплата проезда?
В настоящее время полностью подключены муниципальные автобусы МУП «Городские Маршруты», трамваи МУП «Управление трамвая», а также маршрутное такси, следующее по маршрутам 29,44 и 59.
Также расплатиться по банковской карте можно в некоторых автобусах, следующих по маршрутам № 3,21,23,30,55,77,82,95,100,и пригородному маршруту № 348 — отличить их вы можете по наклейке «Оплачивать проезд стало проще»
По какой карте можно оплатить за проезд?
Принимаются к оплате следующие виды платежных средств:
- бесконтактные пластиковые карты «Visa»,»Mastercard» и «Мир»;
- мобильные устройства на ОС Android с привязанными картами платежной системы «Мир» в приложениях «SberPay»,»Samsung Pay»,»Mir Pay».
Что такое бесконтактная банковская технология/карта?
Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкого поднесения или
прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном, наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу.
Определить, что банковская карта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку или надписи PayPass.
Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?
Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленному для данного маршрута.
Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?
Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и МИР любого банка.
Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?
Для успешной оплаты проезда Вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или устройство,
привязанное к банковской карте и оснащенное технологией бесконтактной оплаты Mastercard (NFC-смартфон, часы, стикер, брелок),
а также достаточное количество денежных средств на карте (не менее стоимости одной поездки, согласно тарифу).
Порядок оплаты:
1) Нажмите зеленую кнопку, расположенную на терминале;
2) Приложите карту к экрану терминала и удерживайте карту до отображения результата на экране;
3) Возьмите чек.
В случае отказа в приеме карты дождитесь отображения на экране терминала текстового сообщения с информацией о причине отказа.
Во избежание проблем с оплатой поездки рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на банковской карте,
которой Вы планируете оплатить проезд.
Если не удается произвести оплату проезда бесконтактной банковской картой на терминале, оплатите проезд другим способом.
Внимание!
Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной,
и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.
Где я могу посмотреть историю оплаты проезда банковской картой?
Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира –
специализированном интернет-портале ПАО «Сбербанк», который предназначен для предоставления информации о поездках, просмотра истории оплаты поездок банковской картой,
а также погашения задолженности за поездки. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке «Войти в Личный кабинет».
Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты
и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.
При погашении задолженности появляется ошибка «Введены неверные параметры» или задолженность отсутствует, но карта все равно находится в стоп-листе
Скорее всего, поездка, за которую был получен чек, но не было произведено списание, была произведена с помощью мобильных платежных систем SberPay, Samsung Pay, Mir Pay.
Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями безопасности данных платежных систем при привязке банковских карт в них создается виртуальная карта, номер которой отличен от оригинальной. Следовательно, погасить задолженность необходимо по номеру виртуальной карты.
Для того, чтобы узнать номер виртуальной банковской карты, воспользуйтесь рекомендациями из раздела «Как узнать номер карты, если я платил с мобильного устройства?»