Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка 14h(20) от ФН: Ограничение ресурса ФН говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса сообщает об ошибке.
Необходимо выполнить следующие шаги для устранения ошибки:
- Проверьте подключение к ОФД:
Зайдите на кассе aQsi в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД. Проверьте данные для подключения к Вашему ОФД и исправьте их при необходимости. (Список параметров) - Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются);
- Проверьте срок кассовой смены: Если смена истекла, то необходимо изменить время на кассе (опустите шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, откройте настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена. Далее зайдите в настройки в главном меню / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Дата и время – установить системное время на кассу. Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
- Если все настройки верны, но ошибка повторяется – обратитесь в ОФД. Возможно, Вы не оплатили услуги.
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Ошибка «jpos.JposException:20, ФН: Ограничение ресурса ФН» на кассе AQsi 5 появляется из-за не передачи кассовых чеков в течении 30 дней.
В основном она появляется если на кассе отсуствует интернет или не оплачены услуги ОФД.
Проверка интернета
Касса Aqsi 5 основана на ОС Android и подключается к интернету точно так же как и обычный телефон: через sim-карту или Wi-Fi. Поэтому, для начала проверьте верхнюю область экрана, на наличие значков подключения к интернету.
После проверьте доступ к интернету. Для этого в главном меню «Поддержка»
Опустите шторку на кассе (как в телефоне, сверху вниз дважды).
Нажмите на значок Wi-Fi, и выбирайте активную сеть для подключения, вводите пароль.
Если установлена sim-карта, то дополнительных настроек не требуется.
Если на кассе присутствует интернет, то проблема в ОФД. Проверьте в ЛК ОФД оплату на передачу чеков.
Прочитали статью, но не смогли устанить ошибку? С радостью помогу Вам в решении проблемы!
Копирование «некопируемой» электронной подписи(ЭП) с Рутокена Lite.
Настройка компьютера для работы с ЭП от 500 руб.
Можете связаться со мной по Telegram.
Если кассовая техника перестает работать, это может быть вызвано интенсивной или небрежной эксплуатацией, невнимательностью пользователя или системными сбоями. Отдельная категория ошибок связана с работой фискального накопителя. В некоторых случаях их можно решить только заменой ФН (например, окончание срока действия ключа).
Есть сбои, которые устраняются определенными настройками канала передачи данных, например, 14h — ограничение ресурса ФН. Что означает эта ошибка, когда она возникает и как решить проблему, подробно рассмотрим в сегодняшней статье.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что такое Ошибка 14 ФН
Кассовый аппарат передает фискальные документы в ОФД в режиме онлайн. Законодательством предусмотрен срок в 30 дней, в течение которого ККТ может не отправлять ФД, например, по причине отсутствия интернет-связи или иных проблем, не зависящих от пользователя. В течение этого времени документы, которые должны быть отправлены оператору, записываются и хранятся в памяти ФН.
За 30 дней владелец кассы должен устранить проблему, привести накопитель в рабочий режим, возобновить процесс передачи данных и отправить все накопленные документы.
Если не уложиться в этот период, ФН перестает формировать фискальные признаки, то есть блокируется. При попытке продавца выполнить какую-либо кассовую операцию на экране ККТ ШТРИХ возникает ошибка 14h — ограничение ФН.
В других кассовых аппаратах (например, Атол) та же самая ошибка идентифицируется кодом 235 (на чеке), а на экране появляется надпись «-3979».
Если по истечении 30 дней передача фискальных документов не возобновилась, владельцу бизнеса грозит административная ответственность по одной из статей:
- за проведение расчетов без ККТ (штраф от 10000 руб.);
- за использование ККТ, не соответствующей требованиям ФЗ (от 1500 до 10000 руб.).
14h ограничение ресурса ФН: возможные причины ошибки
Причин возникновения такой проблемы может быть несколько, начиная от сбоев интернет-соединения, заканчивая физическими неисправностями.
В ходе диагностики часто выявляются следующие проблемы:
- отсутствует соединение с интернетом;
- низкая скорость интернета;
- неправильно выставлены настройки подключения кассы к сети;
- неисправности сетевого оборудования;
- закончился срок договора обслуживания;
- не оплачены услуги провайдера или оператора фискальных данных;
- некорректная информация в личном профиле ОФД;
- отсутствует связь с сервером ОФД (например, в настройках указан неправильный адрес оператора и т.д.).
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку 14h ограничения ФН
Методы устранения ошибки зависят от причины ее возникновения. Можно решить проблему самостоятельно или воспользоваться услугами центра технического обслуживания.
В редких случаях ошибка 14h — ограничение ресурса ФН — возникает из-за неисправностей фискального накопителя. Владельцу кассы следует сразу обратиться к поставщику и произвести диагностику. При выявлении заводского брака продавец обязан починить его за свой счет или произвести бесплатную замену устройства. Если ФН сломался по вине пользователя, расходы на его ремонт или замену предприниматель берет на себя.
При замене фискального элемента кассу придется перерегистрировать в ФНС.
Если ошибка возникает из-за проблем с каналом обмена данных, замена фискального накопителя не потребуется.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Настройка подключения ККТ к интернету
В кассовых аппаратах Атол для передачи данных чаще всего используется проводной интерфейс EthernetOverUSB, который настраивается через утилиту EoU. При отсутствии связи рекомендуется проверить целостность кабеля, исправность разъема в блоке управления ККТ и при необходимости заменить его.
В кассах ШТРИХ-М проводной интернет преимущественно настраивают по протоколу RNDIS:
- подключите ККТ к компьютеру по USB;
- зайдите в «Тест драйвера ФР»;
- выберите вкладку «Настройка свойств» → «Поиск оборудования» → «Начать»;
- дождаться окончания поиска и нажать ОК;
- в настройках кассы нажмите клавишу «Таблицы» и выберите строку 21 — Сетевые интерфейсы.
В форме редактирования параметров в поле Rndis должна стоять «1». Это означает, что передача данных через USB активна. Если значение отлично от 1, необходимо внести изменения и нажать ОК.
Те же самые действия требуются и для проверки подключения по Wi-Fi (напротив этого пункта в таблице интерфейсов должна стоять «1»).
Также при отсутствии связи:
- проверьте интернет-кабель на наличие повреждений;
- перезапустите коммутационное оборудование;
- заново подключите ККТ к сети и перезагрузите ее.
Если интернет по-прежнему не работает, попробуйте другие каналы связи, например, другую SIM-карту, проводной интернет или Wi-Fi.
Проблемы с подключением к ОФД
Если сбоев интернет-сети не обнаружено, необходимо произвести соответствующие настройки канала обмена данными с ОФД:
- Проверьте соединение с оператором. Откройте на ПК Драйвер ККТ, зайдите в «Настройки» → «Параметры ОФД». Выполните диагностику проблем передачи данных в ОФД, следуя инструкции и рекомендациям производителя.
- Убедитесь, что услуги оператора оплачены в полном объеме. Для этого зайдите в личный кабинет ОФД — напротив выбранной ККТ должен стоять статус «Оплачена».
- Проверьте корректность настроек обмена данными с оператором. В Драйвере кассы в разделе «Параметры ОФД» должна быть правильно указана следующая информация: адрес сервера, DNS, порт и канал, ИНН оператора (информацию уточните у обслуживающей компании).
Передача неотправленных чеков в ОФД
После устранения неполадок требуется перезагрузить кассу и отправить зависшие чеки оператору ФД — ККТ начнет их отправлять сразу после запуска.
Дождитесь подтверждения о получении документов от ОФД. При успешном завершении процедуры в графе «Неотправленные ФД» должна стоять цифра «0». После этого можно работать с ККТ и пробивать чеки в привычном режиме.
Во избежание ошибки 14 ФН в будущем следует регулярно отслеживать наличие неотправленных ФД. Это легко проверить по отчетам:
- о закрытии смены (современный аналог Z-отчета);
- о текущих расчетах (X-отчет) — его можно сформировать в любой момент без закрытия смены, чтобы проверить работу ККТ.
В некоторых кассовых аппаратах (например, Атол 91Ф) количество непереданных документов постоянно отображается на дисплее рядом с таймером.
Появится ли ошибка 14 ФН, если не пользоваться кассой 30 дней
Этот вопрос больше всего волнует предпринимателей, которые занимаются сезонной торговлей и могут не пользоваться онлайн-кассой длительное время. Среди владельцев касс бытует ошибочное мнение, что если не пользоваться ККТ более месяца, она заблокируется. На самом деле блокировка произойдет только в том случае, если при закрытии последней смены не все документы были переданы в ОФД.
Если вы планируете отключить аппарат на продолжительный период, убедитесь, что смена закрыта. В отчете о закрытии напротив «Непереданные ФД» должно стоять 0.
После этого отключите кассовый аппарат. При последующем включении, даже по истечении 30 дней, она будет работать в привычном режиме (при условии, что срок действия ФН еще не истек).
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Материал из Касса
Перейти к навигации
Перейти к поиску
|
|